Tourismuskonzept 2020 - Linz Tourismus by Linz Tourismus

LINZ VERÃ&#x201E;NDERT

Tourismuskonzept 2020 des Tourismusverbandes Linz

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„Die Menschen, nicht die Häuser machen die Stadt.“ (Perikles)

INHALT ORGANISATIONSSTRUKTUR 6 STRATEGIE 9

Vision / Mission Touristische Positionierung Schwerpunktthemen Gäste und Märkte Internationale Awards Strategische Ausrichtung nach Jahresthemen

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PLANUNG & MASSNAHMEN 21 Kommunikation von der Idee bis zur Reise Online-Marketing und Digitalisierung Kommunikationsmaßnahmen in Print und Presse Betreuung der Gäste vor Ort Betreuung von Gruppen und Reiseveranstaltern Betreuung von Veranstaltern und Projektmanagement Projekte und thematische Schwerpunkte Internationalisierung Sonderprojekte und Projektentwicklung

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KOOPERATIONEN UND PARTNER

52 57 61 65

Lokale und regionale Partner Zusammenarbeit mit Oberösterreich Tourismus und Österreich Werbung Vernetzung und Partnerschaften Interne Organisationsentwicklung

TOURISMUS MIT DEN MENSCHEN UND FÜR DIE MENSCHEN Das Tourismuskonzept 2020 schreibt die Konzepte der vergangenen Jahre fort. In viele unserer Handlungsfelder ist Kontinuität gekommen. Die professionelle Umsetzung – von digitalen Medien bis hin zu unseren Magazinen, aber auch der Arbeit in der Tourist Information, in unserer Verkaufsförderung und bei der Betreuung und Akquisition von Tagungen – hat dazu geführt, dass auf den Tourismusverband Linz immer neue Aufgaben zukommen. Wir werden im neuen Jahr „Zuwachs“ erhalten. Die Nachbarorte Ansfelden und Kirchschlag sind künftig Teil des Tourismusverbandes Linz – wir freuen uns auf den Start der „Linz Region“, die sich auch noch weiterentwickeln kann.

Der Tourismusverband Linz ist mehr denn je in Förderprojekte des Landes Oberösterreich und der EU involviert. Wir machen das, weil wir mit unseren finanziellen Mitteln einen zusätzlichen Mehrwert für unsere Mitglieder generieren wollen und weil wir der Meinung sind, dass touristische Arbeit mehr denn je vernetzt sein muss – mit den Partnern in Oberösterreich, aber auch entlang der Donau und in der Europaregion Donau-Moldau. Und wir stellen uns den Herausforderungen, die die Entwicklungen des Handels für die Innenstadt mit sich bringen. Wir wollen im Zusammenwirken mit allen Akteuren – von der Stadt Linz bis zum Linzer City Ring – dazu beitragen, dass auch in den schwächer frequentierten Monaten kontinuierliche Frequenz entsteht und dass die

Aufenthaltsqualität im Sinne einer stärkeren Bespielung der Innenstadt zunimmt. Der Tourismus ist ins Gerede gekommen. Es gibt Orte – auch in Österreich – wo sich ein gefühltes Zuviel an Tourismus entwickelt hat. Die Menschen reagieren gereizter auf Belastungen, die Menschen, Schiffe oder Verkehr mit sich bringen. Mehr als in anderen Branchen wird in Hotellerie und Gastronomie über den Arbeitskräftemangel geklagt. Wir müssen diese Spirale durchbrechen. Wo geht es mehr um Menschen, um Gäste, aber auch um die Bevölkerung und um die Unternehmer und Mitarbeiter als im Tourismus? „Menschen“ – so heißt unser Jahresschwerpunkt 2020. Das ist sowohl eine Ansage für die Ent-

wicklung der touristischen Erlebnisse wie auch dafür, dem Thema „Wertschätzung“ in allen Bereichen einen neuen Stellenwert zu geben. Die ständige Vermittlung des Tourismus nach innen, die Entwicklung und Anpassung der Infrastruktur und der Programme an die aktuellen Herausforderungen stehen dabei ebenso im Mittelpunkt wie die Erweiterung des Radius, aus dem unsere Gäste kommen – man kann auch „Internationalisierung“ dazu sagen. Linz wächst enorm – die Entwicklung im vergangenen Jahr war geradezu explosionsartig. Mehr als 100.000 Nächtigungen konnten 2019 zusätzlich erzielt werden. Die Eröffnung von drei neuen Hotels mit insgesamt rund 650 Betten wird dazu beitragen, dass Linz weiter wächst. Die „Schallmauer“ von einer Million Nächtigungen im Jahr rückt in greifbare Nähe. Darüber dürfen wir uns einerseits freuen, andererseits wissen wir auch, dass Wachstum, Größe und Rekorde in Zeiten wie diesen nicht alles sind. Sie müssen in der Stadt verträglich gestaltet werden und einen Mehrwert für Gäste, Bevölkerung und Betriebe zur Folge haben. Wer hätte vor zehn Jahren gedacht, dass Linz im Jahr 2019 fast 2000 Anlegungen von Kreuzfahrtschiffen verzeichnen kann. Wir mussten jedoch feststellen, dass bei solchen Dimensionen die Infrastruktur an ihre Grenzen kommt. Es geht nun darum, die Rahmenbedingungen an der Donau zu verbessern – ob Verkehr, Landstromversorgung, Logistik, Betreuung der Gäste oder die kooperative Weiterentwicklung der Schiffsreisen generell und speziell der Landprogramme in Linz. Der Tourismus soll smarter, digitaler, aber auch menschlicher werden. Daran arbeiten wir. Ob die visitlinz-App, die Digitalisierung der Linz-Cards, die Aktivitäten zur Weiterentwicklung der Aufenthaltsqualität in der Innenstadt – von spielerischen Akzenten bis zur Belebung der Wintermonate November, Jänner, Februar und März. Auch die Führungen werden noch mehr Begegnungsqualität bekommen. Interessante Menschen kennenlernen, mit

der Bevölkerung in Kontakt kommen, die Akteure hinter unseren Institutionen von Politik über Kultur bis hin zu Wirtschaft und Tourismus persönlich kennenlernen und erleben – das rückt zunehmend in den Vordergrund. Und noch eines: Im Zeichen von zunehmender Technisierung der Information durch Chatbots, Alexas und wie diese angeblich künstlich intelligenten Wesen heißen geht es mehr denn je um die menschliche Kommunikation. Der Mensch darf nicht nur die bessere Maschine sein, er muss und er darf Mensch sein. Dazu gehören Emotionen, dazu gehört Freude und auch mal Ärger, dazu gehören aber vor allem das Sicheinfühlen in das Gegenüber, das Mitdenken und das Mitfühlen, Hilfsbereitschaft und das persönliche Gespräch – sonst landen wir in lauter Selbstbedienungskonzepten (die alle ihren Sinn haben) – aber Funktionalität ist nicht alles. Reisen soll mehr denn je heißen, dass man Menschen begegnet – von der Hotelrezeption über die Tourist Information bis zu Führungen. Von kulturellen Erlebnissen über die aufmerksame Bedienung bis zum kompetenten Service beim Einkaufen oder im Restaurant. Wenn wir das schaffen, werden auch wieder mehr Menschen den Charme und die Chancen im Tourismus erkennen. Passen wir auf, dass wir nicht zu Maschinen werden! Stellen wir jene Eigenschaften und Kompetenzen in den Vordergrund, die uns als Menschen ausmachen. In einer digitalen Stadt wie Linz soll dies besonders thematisiert werden. Linz verändert den Tourismus – digital und menschlich – das darf kein Widerspruch sein, sondern soll sich gegenseitig bedingen.

Prof. Georg Steiner Tourismusdirektor

TOURISMUSVERBAND LINZ ORGANISATION & TEAM Die Marke „Linz verändert“ zu kommunizieren, weiterzuentwickeln und touristisch zu positionieren – das hat sich der Linz Tourismus zum Ziel gesetzt. Neben den Mitarbeitern engagieren sich die Geschäftsführung, der Vorsitzende und der Aufsichtsrat für die positive Weiterentwicklung des Tourismus in Linz. Der Tourismusverband Linz erzählt die gesamte Stadt und will, dass durch seine Initiativen noch mehr Firmen und weitere Player motiviert werden, sich für Linz zu engagieren und Linz positiv in die Welt zu kommunizieren.

Der Tourismusverband Linz, Körperschaft öffentlichen Rechts, ist aufgrund des Oö. Tourismusgesetzes, das mit 1. Februar 2018 in Kraft getreten ist, dazu verpflichtet, das touristische Angebot der Stadt Linz zu vermarkten. Der Auftrag ist, für Linz mit geeigneten Maßnahmen den Tourismus und die Freizeitwirtschaft zu fördern und weiter zu steigern. Der Tourismusverband Linz legt Wert darauf, dass die Schnittstellen mit der Stadt Linz und mit der Landestourismusorganisation abgestimmt sind und sich gegenseitig ergänzen und verstärken. Die Geschäftsführung hat Tourismusdirektor Prof. Georg Steiner inne. Der Linz Tourismus gliedert sich in die Abteilungen Tourist Information, Veranstalterservice, Verkaufsförderung und Marketing & Presse. Der Bereich der Geschäftsführung umfasst Controlling & Buchhaltung sowie Assistenz der Geschäftsführung und Projektmanagement. Der Aufsichtsratsvorsitzende des Tourismusverbandes Linz ist KR Manfred Grubauer. Alle wichtigen Maßnahmen und Projekte werden zudem mit dem Aufsichtsrat in regelmäßigen Aufsichtsratssitzungen abgestimmt.

Die Linz-Region entsteht Aufgrund des neuen Tourismusgesetzes, das 2018 in Kraft getreten ist, wurde die Reform der oberösterreichischen Tourismusverbände angestoßen. Aus 104 Tourismusverbänden wurden 20 Verbände geschaffen. Die Verbände von Kirchschlag und Ansfelden werden mit Linz zusammengeführt, um Tourismusthemen stärker zu fördern. Linz wird sich touristisch als Linz-Region definieren und positionieren. Der Fokus in der Zusammenarbeit soll dabei auf den Geschäftstourismus bis hin zur Kultur, zum Beispiel Anton Bruckner, gelegt werden. Der Tourismusverband Linz sieht in der Erweiterung des Tourismusgebietes um die Gemeinden Kirchschlag und Ansfelden großes Potenzial. Durch die Bündelung der Kräfte kann der Tourismusverband Synergien schaffen und Linz noch besser in Wert setzen. Ob Anton Bruckner, Adalbert Stifter oder andere Themen aus Kultur, Freizeit oder der Kongresswirtschaft – das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile.

Tourismusdirektor Prof. Georg Steiner ist seit dem Jahr 2007 Geschäftsführer des Tourismusverbandes Linz.

Der Vorsitzende des Tourismusverbandes Linz ist KR Manfred Grubauer.

Die Mitglieder des Aufsichtsrats sind:

Linz Tourismus-Team (Stand November 2019)

• Vorsitzender: KR Manfred Grubauer, Messe Management Linz GmbH • Vorsitzender Stellvertreter: Klaus Pippig, Pippig Augenoptik GmbH u. Co KG • Stadträtin Doris Lang-Mayerhofer, Kultur / Tourismus / Kreativwirtschaft (in Vertretung des Bürgermeisters) • Geschäftsführerin Petra Riffert, Werbegemeinschaft Donau Oberösterreich Tourismus GmbH • Direktor Johann Kaiser, Star Inn Hotelbetriebs GmbH • Geschäftsführer Anton Gallistl, Pöstlingberg Schlössl Gebrüder Gallistl GmbH • Vorstandsdirektor Mag. Thomas Ziegler, Linzer Veranstaltungsgesellschaft mbH • Geschäftsführer Mag. Andreas Winkelhofer, Oberösterreich Tourismus (in Vertretung der Landestourismusorganisation)

Geschäftsführung: Tourismusdirektor Prof. Georg Steiner Sekretariat, Assistenz der Geschäftsleitung: Claudia Oberhauser (Teilzeit) Projektmanagement, Marktforschung, Schwerpunkt Donau: Sandra Blöchl, MA Buchhaltung, Controlling, Personal: Sybille Kaindlstorfer Tourist Information: Mag. (FH) Christa Aigner; Erich Balmer (Teilzeit); Mag. Barbara Eckl; Monika Kosutova, BA; Nina Köttstorfer, MA; Eva Maria Ziegerhofer, BA; Johanna Litzlbauer (Teilzeit); Kirsten Kugler (Teilzeit) Marketing, Presse und Kommunikation: Mag. (FH) Elisabeth Stephan; Erna Miesenberger, BA; Evelyn Bamberger, BA MSc; Tanja Kiteko (Teilzeit); Franziska Leinsmer (Teilzeit); Mag. Silvia Profanter (Teilzeit) Veranstalterservice & Projektmanagement / MICE: Ing. Barbara Infanger, MAS, (Teilzeit); Susanna Macher; Julia Mandlmayr; Luzia Bradt, MA (derzeit in Karenz) Verkaufsförderung: Ingrid Walch; Isabell Glossauer (Teilzeit); Matthias Schmidhuber; Mag. Gisela Gruber (Teilzeit)

Das Team des Tourismusverbandes Linz gliedert sich in folgende Arbeitsbereiche:

Geschäftsführung – Georg Steiner, Tourismusdirektor Sekretariat / Assistenz der GF Projektmanagement / Marktforschung

Tourist Information

Veranstalterservice

Buchhaltung, Controlling, Personal

Verkaufsförderung

Marketing & Presse Grafik 7

Â© Robert Josipovic

LEONHARD GRUBER I N I T I ATO R U N D KU R ATO R MURAL HARBOR

S T R AT E G I E

VISION

Mit Linz-Geschichten begeistern wir Menschen und verĂ¤ndern die Welt! 10

MISSION Unser Leitbild dreht sich um Menschen. Warum? Weil wir überzeugt sind, dass Menschen die Welt verändern, und weil wir dazu beitragen wollen, dass die Welt menschlich bleibt.

Von Mensch zu Mensch Wir begegnen allen mit Wertschätzung und versuchen im offenen Dialog das Gegenüber zu verstehen. Gäste sehen wir als „Einheimische auf Zeit“. Wir geben nicht nur Orientierung, sondern bereichern ihren und unseren Tag. Offen für Veränderung Wir haben Mut, hinterfragen alte Lösungen und motivieren Kollegen, Veranstaltende sowie Partner, Neues in Linz auszuprobieren. Wir prüfen neue Ideen und verfolgen unsere Ziele – ehrlich, fair und konstruktiv. Freude am Gemeinsamen Wir unterstützen Mitgliedsunternehmen und setzen uns ein für Linzer Geschäfte, Gastronomie- und Hotelbetriebe sowie Freizeit- und Kultureinrichtungen. Es macht uns Spaß, gemeinsam wirkungsvoll zu sein. Daher helfen wir gerne bei der Gestaltung des Linz-Aufenthalts, bei der Realisierung von Linz-Projekten oder bei der Bewerbung von Linz. Wissbegierig und begeistert Wir machen neugierig und sind top informiert. Das Entdecken von Linzer Angeboten, Vergangenheit und Gegenwart der Stadt macht uns Freude. Unsere Begeisterung und unser Wissen teilen wir gerne, um andere zu inspirieren. Wirkungsvoll und wertvoll Unsere Zeit ist wertvoll. Wir setzen sie daher für Ziele ein, die Menschen weiterhelfen und greifbar sind. Wir übernehmen Verantwortung und sehen uns als Teil des Ganzen. Wir denken in Zusammenhängen Linz ist Teil Oberösterreichs, der Donau und der Europaregion Donau-Moldau. Wir engagieren uns daher auch in Projekten der Region sowie transnational, um Linz noch besser in Wert zu setzen. Linz versteht Tourismus als Teil einer Innovationsstrategie der Stadt. Der Tourismus sucht neue Wege und verstärkt damit das Anliegen der Stadt, Österreichs innovativste Stadt zu werden. Synergien durch die Linz-Region Linz wird sich touristisch als Linz-Region definieren und positionieren. Dadurch können Synergien geschaffen werden und Linz kann noch besser in Wert gesetzt werden. Linz versteht sich als Botschafterin der Kulturangebote in Oberösterreich Linz Tourismus sieht ein großes Potenzial in der gemeinsamen Bewerbung überregional bedeutsamer Kulturangebote, um Linz und Oberösterreich in Wert zu setzen. 11

TOURISTISCHE POSITIONIERUNG Linz lebt ein einzigartiges Miteinander von Kultur, Natur und Industrie. Linz ist die Mitte, in der sich große europäische Wege kreuzen. Verwurzelt in der Geschichte, orientiert ins Morgen. Linz ist Begründerin des Neuen und Erbin von Tradition, die durch permanente Neuinterpretation lebendig bleibt. Linz ist die mühelose Verbindung des Visionären mit dem Pragmatismus. Von Weltläufigkeit und Bodenständigkeit. Von Möglichkeitssinn und Fleiß. Von Unternehmungslust und Unaufgeregtheit.

Linz ist der Ort des guten Lebens. Gäste in die Stadt zu bitten, bedeutet die Stadt mit ihnen zu teilen, die Belebung der Innenstadt zu erhöhen und so ein reichhaltiges Geschäfts- und Lokalgefüge gedeihen zu lassen. An der Donau zu leben, heißt in Verbindung mit seinen Nachbarn zu leben. Daher ist Linz immer wieder Initiatorin internationaler Kollaborationen entlang und im Zeichen der Donau. Was macht Linz aus? Kultur, Natur und Industrie bilden die inhaltliche Basis für die Schwerpunktsetzung in Form von Jahresthemen und Kampagnen.

KULTUR

NATUR

INDUSTRIE

Linz ist Impulsgeber. Linz ist Festival. Linz ist Neuzeit. Linz ist Pulsschlag. Linz ist Spielstätte.

Linz ist Fairplay. Linz ist Geborgenheit. Linz ist Donaupark. Linz ist Freigeist. Linz ist Erlebnisraum.

Linz ist Vorsprung. Linz ist Ankerplatz. Linz ist Vernetzung. Linz ist Kraftfeld. Linz ist Geradeaus.

VERTIEFUNG DER MARKE „LINZ VERÄNDERT“

UNSERE PHILOSOPHIE

Mehr als zehn Jahre nach dem Kulturhauptstadtjahr ist Linz definiert sich als eine authentische Stadt, die als Gees verstärkt nötig, die Positionierung im Innenmarketing samtheit – 2009 hieß das Motto „Kultur – Natur – Industnoch intensiver zu kommunizieren und weiterzuentwirie“ – touristisch erfolgreich ist. Der Markenkern besteht ckeln. Der Linz Tourismus will die nächsten Jahre nutzen, aus den Themen „Mensch sein“, „Neugier wecken“ und um die Marke „Linz verändert“ zu vertiefen. Dazu gehö„Zusammenhänge erkennen“. Die drei Hochgefühle Chill, ren der Markenkern und die Jahresthemen sowie der Titel Power und Intensity (vgl. Buch: Christian Mikunda, „WaCity ofDas Media Arts“ der Award „European rum wir uns GefühleLinz kaufen“) ergänzen die Grundsäulen kultiviert Lebensqualität und erhebt sie„UNESCO zur Lebenskunst. Leben ist und das ureiPotenzial des Menschen. Ein Potenzial,Capital das danach verlangt, genutzt undKategorie verof Smart Tourism“ in der „Cultural Herder Marke Linz. Die gene Jahresschwerpunktthemen umfassen wirklicht zu werden. Zunächst einmal, indemitage der Mensch ganz zu sich selbst kommt and Creativity“. alle diese drei Grundstimmungen. und im Hier und Jetzt ankommt. Und dann, indem er seinen Spielraum erweitert, indem er Entdeckungen und neue Erfahrungen macht und dabei die eine oder andere Grenze überschreitet. Die drei Hochgefühle Chill, Power und Intensity (vgl. Buch: Christian Mikunda „Warum wir uns Gefühle kaufen“) sind die drei Grundpfeiler der Marke Linz. Die Jahresschwerpunktthemen umfassen alle diese drei Grundstimmungen.

CHILL MENSCH SEIN

LINZ VERÄNDERT

UNESCO City of Media Arts Jahresthema

I NT E NSIT Y Z U SA M M E NHÄNGE E R K E N NEN

POW ER NEU GIER W ECK EN

SCHWERPUNKTTHEMEN UND ZIELE Der Tourismusverband Linz versteht sich nicht nur als Kommunikationsverstärker von Öffnungszeiten und Eintrittspreisen der Linz-Angebote. Ziel ist es, durch eine Vielzahl an Projekten und Initiativen Linz gemeinsam mit den Partnern „in Wert“ zu setzen und überregional zu positionieren. Für 2020 und die kommenden Jahre hat der Linz Tourismus folgende Ziele ausformuliert:

• Administrative und organisatorische Führung sowie rechtlich korrekte Abwicklung des Tourismusverbandes Linz als Körperschaft öffentlichen Rechts. • 365 Tage im Jahr die Gäste bei der Gestaltung ihres Linz-Aufenthalts zu unterstützen und dabei das Kulturund Freizeitangebot sowie die Hotelpartner zu fördern. • Vermittlung der Angebote der „Linz-Region“ durch die Tourist Information. • Ganzjährige Auslastung der Hotels – besonders an den Wochenenden und im Zeitraum November bis April. • Hohe Informations- und Servicequalität im analogen und digitalen Bereich: Die Fachabteilungen reagieren innerhalb von 24 Stunden auf Kundenanfragen. • Die Bekanntheit von Linz erhöhen als Stadt, die für Modernität, Authentizität, Zukunft, Kreativität und Innovation steht. • Digitalisierung: Mit digitalen Möglichkeiten die Gäste entlang ihrer Customer Journey vor, während und nach der Reise begleiten. • Aktivierung des universitären Netzwerkes sowie der führenden österreichischen und deutschensprachigen PCOs, um Linz als Kongressstadt weiterzuentwickeln. • Tourismus 4.0: Die Individualisierung des Massentourismus vorantreiben und durch innovative Strategien einen Tourismus fördern, der unserer Stadt und den Bürgern Wertschöpfung, Anerkennung, Austausch und Zustimmung durch die Gäste als auch durch die Bewohner bringt. • Regionale und überregionale Netzwerke werden gepflegt und ausgebaut, um ein positives Linz-Bild zu verbreiten. • Entwicklung neuer Produkte, die den Linz-Besuch einzigartig machen. • Mit Marketingmaßnahmen die Linzer Innenstadt als attraktiven Handelsstandort stärken.

• Verstärkte Innenmarketing-Maßnahmen, um die Linzer Bevölkerung und Partner über die Angebote zu informieren (u. a. Infoveranstaltungen, Pressekonferenzen, Partner-Schulungen). • Internationalisierung: - Steigerung der Gästezahlen aus europäischen und internationalen Märkten - Verdoppelung des Angebotes an fremdsprachigen Stadtführungen - Gleichzeitig agiert Linz in größeren Kontexten (bei Themen wie Donau, Bruckner u. a.) und schafft damit Bühnen zur überregionalen und vor allem internationalen Wahrnehmung. • Die Donau als touristische Entwicklungsachse für Kultur- und Naturtourismus entwickeln und die Effekte aus Fahrrad- und Kreuzfahrttourismus weiter verstärken. • Entwicklung Kreuzfahrttourismus: Verbesserung der Besucherstromlenkung, sodass Kreuzfahrtgäste keine Ausflüge in andere Städte buchen, sondern das touristische Angebot in Linz nutzen und die Wertschöpfung somit in der Stadt bleibt. Dies soll erreicht werden, indem die Gäste bereits an Bord mit aktuellen Kurzinfos über Linz serviciert werden. • Kultur als Treiber und Entwickler für Lebensqualität: Durch Schwerpunktprojekte im Kulturmarketing und im Museumsmarketing soll die Wahrnehmung der Linzer Kulturangebote gestärkt werden. • Linz bietet als Landeshauptstadt einen Mehrwert für die touristischen Aktivitäten von Oberösterreich. Insbesondere die Kulturangebote von Linz und Oberösterreich sollen stärker miteinander vernetzt und gemeinsam entwickelt werden. Dadurch kann die Bekanntheit und positive Ausstrahlung der Marke Linz über Oberösterreich hinaus genutzt werden.

GÄSTE, MÄRKTE UND THEMEN Der Linz Tourismus verfolgt das Ziel, sich noch stärker international zu positionieren. Mit seinen Botschaften fokussiert er sich auf ein aufgeschlossenes, neugieriges und interessiertes Publikum, das offen ist, die zukunftsorientierten, innovativen Entwicklungen in der Kultur- und Kreativstadt Linz zu entdecken.

Zielgruppen • Städtereisende, Kulturinteressierte und Musikliebhaber • Familien • Tagestouristen zum Einkaufen, für kulturelle, sportliche, geschäftliche und Freizeitaktivitäten • Kreativszene • Reisende entlang der Donau (Kreuzfahrer, Wanderer, Radfahrer, Kulturtouristen am Land) • Kultur- und Naturreisen • Geschichtsinteressierte Gäste • Lehrer und Organisatoren von Vereinsausflügen sowie Seniorenreisen • Eventmanager für Kongresse und Veranstaltungen • Geschäftsreisende • LGBT, die die Vielfalt der Stadt erkunden Märkte • Linz und Oberösterreich: Bewerbung von Linz als Einkaufs- und Kulturstadt und Ziel für Tagesausflüge • Radius 150 Kilometer: gezielte Bewerbung für den Nächtigungstourismus im Raum 150 Kilometer ab der Grenze Oberösterreichs nach allen Richtungen • Nächtigungstourismus aus Europa: Deutschland, Italien, Schweiz, Tschechien, Slowenien, Slowakei, Ungarn, Polen, Frankreich, Spanien, England • Internationale Märkte: Südkorea, China, Indien

Metathemen Themenfelder, die Linz nachhaltig prägen werden: • • • •

Neugier wecken Mensch bleiben – Entschleunigung, zur Ruhe kommen Zusammenhänge erkennen Grenzen durchbrechen, über den eigenen Tellerrand hinausschauen • Überblick und Orientierung geben in Zeiten hoher Informationsflut • Umgang mit dem schwierigen Thema „Zeitgeschichte – NS-Zeit“ Weitere Schwerpunktthemen, die von Linz aus oberösterreichweite Relevanz haben und überregional vermarktet werden: • • • • • • • • •

Design / Architektur UNESCO City of Media Arts Contemporary / Zukunft Donau / Römer / Limes Barock Advent Nibelungen Zeitgeschichte Linzer Persönlichkeiten (Anton Bruckner, Adalbert Stifter, Johannes Kepler ...)

Â© Robert Josipovic

G E R N OT K R E M S E R M U S I K M A N AG E R POSTHOF

INTERNATIONALE AWARDS FÜR LINZ 2009 war Linz Kulturhauptstadt Europas. Ein Impuls, der bis heute nachwirkt und Linz noch stärker in den internationalen Fokus bringt. Die Stadt hat sich im weltweiten Ranking positioniert und touristisch bedeutende Auszeichnungen und Titel erhalten.

Linz09 – Kulturhauptstadt Europas Linz09 hat Mut gemacht, sich zwischen Salzburg und Wien nicht als ein „more of the same“, sondern eigenständig, authentisch, kreativ und neu zu positionieren. Mehr als zehn Jahre nach Linz09 ist es verstärkt nötig, die Positionierung des Linz Tourismus im Innenmarketing noch intensiver zu kommunizieren und weiterzuentwickeln. Neben der ständigen Weiterentwicklung von Marketingund Verkaufsstrategien, ist es dem Linz Tourismus ein großes Anliegen, die Partner und Mitglieder in diesen Prozess zu involvieren und laufend über aktuelle Angebote, Maßnahmen und Projekte zu informieren. Eine nachhaltige Stadtpositionierung – im Zusammenwirken mit vielen Partnern – zieht sich wie ein roter Faden durch die Arbeit des Linz Tourismus. We are so UNESCO! Linz ist eine digitale Stadt und das zeigt auch die Auszeichnung „UNESCO City of Media Arts“, die die Stadt seit 2014 trägt. Linz Tourismus ist bestrebt, diesen Titel noch intensiver im öffentlichen Raum und in unterschiedlichen Anwendungen für die Gäste erlebbar zu machen. Neben der verstärkten Bewerbung und Inwertsetzung der Angebote einer UNESCO City of Media Arts ist es zukünftig geplant, weitere digitale Tools für die Gäste umzusetzen. Neben der ständigen Weiterentwicklung der Visit-LinzApp sind digitale Info-Points im öffentlichen Raum für die Gäste geplant. Linz ist ebenso Vorreiter im Bereich der Kreativwirtschaft und verfügt über eine Vielzahl an Start-ups und Unternehmen in dieser Branche. Diese gilt es noch erlebbarer zu machen und in der weltweiten Wahrnehmung auch touristisch zu erschließen. Im Zuge des Projekts #zukunftdenken, das durch eine Landesförderung unterstützt wird, sollen Gäste mit zukunftsorientierten, gegenwärtigen Themen und Angeboten für Linz begeistert werden. Neben Trendtouren zu Unternehmen im Bereich der Kreativwirtschaft sollen bestehende und neue Kongress- und Tagungsformate mit zukunftsorientierten Themen weiterentwickelt werden.

We are so Smart! Linz wurde 2019 von der europäischen Kommission mit dem „European Smart Tourism Award“ in der Kategorie „Cultural Heritage & Creativity“ ausgezeichnet. Der Status als UNESCO City of Media Arts und die zukunftsorientierte Positionierung der Stadt waren ausschlaggebend für den Award. Um diesem Titel auch weiterhin gerecht zu werden, bemüht sich der Linz Tourismus in den nächsten Jahren darum, smarte, intelligente und vernetzte Angebote für die Gäste in der Stadt zu entwickeln, aber auch im Bereich der Marketingkooperationen über Linz hinaus werden smarte Ansätze verfolgt. Der Linz Tourismus möchte sich in den vier Bereichen, die eine Stadt als Smart Tourism Destination auszeichnen (Nachhaltigkeit, Zugänglichkeit, Digitalisierung, Kulturerbe und Kreativität), noch weiterentwickeln, um internationale Gäste für Linz zu begeistern. Dem Linz Tourismus ist es ein Anliegen, sich im Bereich Nachhaltigkeit stärker zu engagieren, und er forciert die Entwicklung einer „Green Destination“. Es geht darum, einen verträglichen, authentischen und nachhaltigen Tourismus in der Stadt zu fördern, der auch qualitätsvoll bleibt. Ein Tourismus, der zur Erhaltung der Lebensbedingungen der Linzer beiträgt und diese nicht zerstört. Zu den smarten Angeboten, die in der Planung mit den Linzer Partnern sind, zählt unter anderem das Projekt „Die Spielende Stadt“, wo es darum geht, mehr Entertainment, mehr spielerische Elemente in der Innenstadt zu bieten, um für Gäste ein attraktives Aufenthaltserlebnis zu schaffen. Mit dem Projekt „Winter Neu“ möchte der Linz Tourismus neue Akzente in den Wintermonaten schaffen und eine gesamte Inszenierung für den Winter – von der Weihnachtsbeleuchtung bis hin zu den Angeboten über die Adventzeit hinaus – schaffen.

Â© Robert Josipovic

M AT T H I A S W I E D - BAU M G A R T N E R KAU F M A N N U N D O B M A N N LINZER CITY RING

JAHRESTHEMA 2020 DES LINZ TOURISMUS: MENSCHEN Jedes Jahr wählt der Linz Tourismus ein Jahresthema, das die Kommunikation und die Aktivitäten leitet. 2020 werden dabei die Menschen im Mittelpunkt stehen und somit alle, die die Stadt gestalten, prägen, vorantreiben und ihren Charakter letztlich ausmachen.

Wo sind die Menschen, wenn Touristiker eine Stadt, eine Destination präsentieren? Im Vordergrund stehen in der Regel die Infrastruktur, die Attraktionspunkte. Werden Menschen noch gebraucht angesichts von Alexas, Chatbots und anderer maschineller Kommunikationsmöglichkeiten? Hat der Fachkräftemangel – speziell im Tourismus – möglicherweise mit mangelnder Wertschätzung, mit zu wenig Fokussierung auf die spezifisch menschliche Leistung der Mitarbeiter zu tun? Was heißt „smarter Tourismus“ in der Angebotsgestaltung sowie in der praktischen Umsetzung vor Ort? Vor dem Hintergrund dieser Fragestellungen hat sich Linz Tourismus entschlossen, die Menschen im Jahr 2020 besonders in den Fokus des Jahresthemas zu stellen. Wo wird eine Stadt derzeit über Menschen erzählt? Gäste wollen zunehmend mehr Authentisches in der Stadt erleben. Im Plan T, dem Strategiepapier des Ministeriums für Nachhaltigkeit und Tourismus, spielt das Zusammenwirken von Einheimischen, Betrieben, Mitarbeitern und Gästen eine zentrale Rolle, wenn es um zukunftsfähigen Tourismus in Österreich geht. In Linz denken wir diesen Ansatz konsequent zu Ende und erzählen unsere Stadt über die Menschen. Nicht die Fakten nach Länge, Größe oder Alter dominieren – es geht um die Persönlichkeiten hinter den Bauten, hinter der Stadt: Was waren die Motivation, die Auslöser für bestimmte Entwicklungen, wer waren die Treiber von Entwicklungen in der Stadt? Es geht sowohl um die Treiber, um die „first mover“ von Entwicklungen in Linz als auch um Begegnungen mit Linzern. Dazu gehören verschiedene Formate: • Es wird Angebote geben, an verschiedenen Orten interessanten Linzern persönlich begegnen zu können. • Der Kepler-Salon wird eine Reihe starten, die Personen aus Linz vor den Vorhang holt und Begegnungen auch für Gäste ermöglicht. • Im Rahmen der Magazine und im Online-Bereich von Linz Tourismus werden Geschichten über Menschen und interessante Persönlichkeiten erzählt. • Es wird einen „Qualitätszirkel“ für die Mitarbeiter von Hotelrezeptionen geben, um sie als Gastgeber noch stärker zu positionieren.

Zu diesem Ansatz gehört sowohl der Bezug zu hier lebenden und agierenden Linzern als auch zu Persönlichkeiten aus der Geschichte. Insbesondere die „Superstars“ mit Bezug zu Linz wie Anton Bruckner, Johannes Kepler, Ludwig Wittgenstein oder Herbert Bayer können auf dieser „Bühne“ sehr gut erzählt werden. Die Zusammenarbeit zwischen Kultur und Tourismus bleibt eine wichtige Basis für die Realisierung von Jahresschwerpunkten. Dieser Ansatz bietet etwa auch für die Jahresschwerpunkte des Landestheaters sowie des Brucknerhauses zusätzliche Bühnen. Es geht hier um folgende Themenbereiche: • Bekenntnisse: Landestheater Linz • Heimat – Brauchtum, Kulturräume, Nationen: Brucknerhaus Linz Beide Themen sind ursächlich mit menschlichen Ausprägungen, Mut und persönlichen Bezügen zu sehen und zahlen in dieses Thema ein. Smart Tourism weiter stärken Der Begriff „smart“ ist einerseits ein Modebegriff, andererseits spiegeln sich in diesem Begriff Bedürfnisse und Gefühlslagen, die besonders auch im Tourismus umgesetzt werden können. Linz hat 2019 von der Europäischen Union den Award in der Kategorie „Cultural Heritage & Creativity“ im Rahmen der Auszeichnung „European Capital of Smart Tourism“ erhalten. Smart erobert zunehmend die Dinge. Smart darf aber nicht nur auf technische Raffinesse reduziert werden. Smart bedeutet einerseits ressourcenschonend, umweltfreundlich und nachhaltig, andererseits verbindet man smart aber auch mit apart, chic, elegant, exquisit und mit einer Kultur, die Menschen anziehend und interessant macht. Dazu kommen Assoziationen wie clever, einfallsreich, findig, gewandt, gewitzt oder klug – allesamt Begrifflichkeiten, die auf interessante Menschen zutreffen. Abgeleitet von diesen Assoziationen ist Smart Tourism in Linz aber noch mehr. Smart Tourism zeichnet auch die Tourismusphilosophie aus, so wie die Stadt in Wert gesetzt wird, wie sie den Gästen präsentiert wird. Dahinter stecken Menschen, Ideen, Engagement und Empathie. Das soll im Rahmen der Aktivitäten und Kommunikation rund um das Jahresthema „Menschen“ auch vermittelt werden. 19

M A N U E L A N AV E AU KÜ N S T L E R I N U N D KU R ATO R I N A R S E L E C T R O N I CA C E N T E R

P L A N U N G & M AS S N A H M E N

S I G I AT T E N E D E R U N I V E R S I TÄT S P R O F E S S O R A R C H I T E K T U R KU N S T U N I V E R S I TÄT L I N Z

KOMMUNIKATION VON DER IDEE BIS ZUR REISE Ein wesentlicher Teil der Arbeit des Linz Tourismus ist die Kommunikation über die Stadt als touristische Destination. Fakten, aber viel mehr die Geschichten und Hintergründe, die Linz birgt, stehen dabei im Mittelpunkt.

Das Marketing samt hausinterner Grafik ist hauptverantwortlich für den Auftritt sowie die Kommunikation des Linz Tourismus und versteht sich als Servicebereich für die anderen Abteilungen. Gleichzeitig wird hier das Wording und Corporate-Design festgelegt und laufend weiterentwickelt. Die Abteilung arbeitet in allen Bereichen der Kommunikation von Print bis Online und sieht sich gleichzeitig als „kreativer“ Kopf für neue Ideen. Neben der Aufbereitung der Linz-Themen für viele Printproduktionen, der Betreuung der Website und Onlinekanäle und der Visit-Linz-App ist die Content-Erstellung ein wesentlicher Teil der Arbeit. So fließt das jeweilige Jahresthema in alle Kommunikationskanäle ein. Dabei sind die Texte ein wesentlicher Bestandteil. Diese werden großteils von den Mitarbeitern selbst verfasst und nicht extern vergeben. Es wird versucht, eine authentische Sprache zu verwenden und auf Floskeln zu verzichten. Auch im Bereich der Fotos findet eine laufende Weiterentwicklung statt. Konsequent wird der Weg der vergangenen Jahre fortgesetzt, auf den Hauptsujets Menschen zu zeigen.

Für das Jahresthema „Menschen“ haben bereits 2019 Foto- und Videoaufnahmen stattgefunden. Dabei werden in Kurzporträts unterschiedliche Menschen aus Linz mit ihrem Wirkungsbereich vorgestellt. Die Kernaussagen und Fotos dienen für Printproduktionen, die Kurzspots werden auf Social Media verbreitet. Auch im Bereich der Bewegtbilder hat sich der Linz Tourismus zum Ziel gesetzt, einen fortschrittlichen Weg zu gehen. In den vergangenen beiden Jahren ist viel Entwicklungsarbeit in das Format der „Linz Dox“ geflossen. Dabei geht es nicht darum, nur schöne Bilder der Destination zu zeigen, sondern vor allem darum, Inhalte zu erzählen. „Linz Dox“ ist ein Serienformat, das jedes Thema zulässt und Einblicke in die Hintergründe gibt. Touristische Highlights und besondere Projekte werden dokumentarisch von den Menschen erzählt, die das Thema gestalten. Die drei bisher abgedrehten Spots (Advent, Zukunft, Musiktheater) werden um weitere ergänzt, damit ein eigenes Serienformat entsteht. Um den zukunftsorientierten Zugängen der Stadt gerecht zu werden, ist außerdem eine Kreativkampagne mit Schwerpunkt Online für das Jahr 2020 geplant.

G E N OV E VA R Ü C K E R T KU R ATO R I N O Ö KU LT U R Q UA R T I E R

ONLINE-MARKETING UND DIGITALISIERUNG Digitalisierung ist ein Kernthema unserer Zeit, dem auch Linz Tourismus einen hohen Stellenwert zuweist. Die rasant steigende Nutzung von Webplattformen und mobilen Inhalten erfordert eine kompetente Bespielung dieser. Online-Marketing-Maßnahmen werden in allen Bereichen des Tourismusverbandes umgesetzt. Unter anderem betrifft das den Ausbau des Informationsangebots in allen Onlinekanälen, Kampagnen zur Bewerbung der Stadt in den Zielmärkten sowie ein fortlaufendes Prüfen neuer Entwicklungen im Onlinebereich, um am Puls der Zeit zu bleiben.

Website www.linztourismus.at Das Informationsangebot des Internetauftritts des Linz Tourismus wird laufend erweitert. Ziel ist es, die zentrale Plattform für nationale und internationale Gäste zu sein, die Informationen über Linz und touristische Services zur Verfügung stellt. Vor allem die englischsprachigen Inhalte sollen 2020 weiter ausgebaut werden, um der steigenden Nachfrage von nicht-deutschsprachigen Besuchern gerecht zu werden. Aufgrund der touristischen Erweiterung von Linz um die Regionen Kirchschlag und Ansfelden ab 1. Jänner 2020 werden auch deren Attraktionen und Angebote prominent auf der Linz-Tourismus-Website abgebildet. Unterkunftsund Gastronomiebetriebe werden über die Schnittstelle zur Datenbank Tourdata in den Suchtools der Website eingebunden. Auch die Veranstaltungen aus den beiden Regionen werden über die Datenbank im Eventkalender des Linz Tourismus angezeigt. Relaunch www.museum-total.at Der Webauftritt der Veranstaltung „Museum total“ benötigt sowohl grafisch als auch im Aufbau eine Überarbeitung. 2020 wird der Webauftritt gemeinsam mit einer externen Agentur einem Relaunch unterzogen. Die Inhalte, Fakten und das Programm sollen dabei klar strukturiert und intuitiv auffindbar sein. Es wird auch darauf geachtet, eine einfache und flexible Wartung der Website durch einen Museumspartner zu ermöglichen. Ein Augenmerk liegt auch auf der bestmöglichen Darstellung der Inhalte auf mobilen Endgeräten, um den Nutzern von Smartphones die Bedienung zu erleichtern.

Social Media Linz Tourismus hat nicht nur eine beachtliche Community in verschiedenen Social-Media-Kanälen aufgebaut, sondern erzielt mit seinen Inhalten auch große Reichweiten. Zurzeit werden folgende Kanäle laufend bespielt: • Facebook • Instagram • Twitter • YouTube • Xing • LinkedIn Entsprechend ihrer inhaltlichen Ausrichtung wird in den Social-Media-Kanälen laufend Content veröffentlicht. Follower erhalten dadurch aktuelle Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen oder Betrieben (Gastronomie, Hotels, Shops), Inspirationen zu Ausflügen und Aktivitäten und Informationen zur Arbeit des Tourismusverbandes. Weiterhin wird abteilungsübergreifend an Content-Ideen gearbeitet, sodass die Nutzer aus allen Bereichen Infos über den Tourismusverband Linz erhalten. Es werden neue Plattformen und Trends beobachtet, bewertet und aufgegriffen, um die bestmögliche Aufmerksamkeit für die vom Linz Tourismus veröffentlichen Beiträge zu generieren. Mit der Nutzung des Social-Media-Management-Tools „swat.io“ wurden Abläufe in der Planung, der Erstellung und der Veröffentlichung des Contents optimiert. Das Tool wird auch zukünftig für die Auswertung der Social-Media-Beiträge genutzt, um diese laufend zu verbessern. Ein wichtiger Bereich des Social-Media-Marketings ist die Durchführung bezahlter Werbekampagnen auf den Web-2.0-Plattformen des Linz Tourismus. Schwerpunkte wie das Jahresthema „Menschen“ werden in Social-Media-Kanälen auf ausgewählte Zielgruppen geschaltet, um Anreize für einen Besuch der Stadt zu geben.

Online-Kampagnen 2020 Ende 2019 wurde das neue Video-Format des Linz Tourismus – die Linz Dox – im Rahmen einer Onlinekampagne ausgespielt. Weitere Filme in Form des bereits für einen Video-Award nominierten Formats wurden bereits 2019 produziert. Diese werden 2020 im Rahmen von Social-Media-Kampagnen an ausgewählte Zielgruppen adressiert. Zusätzlich werden zur jeweilige Thematik, die in den Videos behandelt wird, Landingpages auf der Linz-Tourismus-Website aufbereitet. Ziel ist es, das Video-Format bekannt zu machen, Aufmerksamkeit für die Destination zu generieren, Inhalte und Hintergründe zu den ausgewählten Themen zu transportieren und somit Personen zu einem Linz-Besuch zu motivieren. Auch das Jahresthema „Menschen“ wird in den Onlinekanälen prominent visualisiert. Die 2019 gestartete Produktion von Kurzvideos wird auch im folgenden Jahr weitergeführt. Die Video- und Image-Kampagne holt Personen vor den Vorhang und zeigt persönliche Einblicke, Empfehlungen und Meinungen. Linz wird dadurch authentisch präsentiert und potenzielle Gäste erhalten spannende Informationen und Eindrücke. In der Leitkampagne des Oberösterreich Tourismus werden im Jahr 2020 die Naturräume in den Vordergrund gerückt. Linz Tourismus ist Kooperationspartner und wird entsprechend des Beteiligungspakets die Inhalte auf der Website in Abstimmung mit OÖ-Tourismus aufbereiten.

Weiterentwicklung der Visit-Linz-App Linz Tourismus strebt an, mit seinem Digitalangebot am neuesten Stand der Technik zu sein sowie Trends frühzeitig zu erkennen und umzusetzen. Die Visit-Linz-App ist ein Vorreiter der touristischen Smartphone-Applikationen und wird laufend hinsichtlich Jahreszeit oder bevorstehender Events redaktionell befüllt. Ende 2019 wurde der Gamification-Bereich um ein „Augmented-Reality“-Erlebnis (AR) erweitert. Der Einsatz dieser Technologie gibt Anreize, die App in Linz aktiv zu nutzen und das Virtuelle mit dem realen Stadterlebnis zu kombinieren. Deshalb wird 2020 an weiteren Ideen zum Einsatz von AR in der Visit-Linz-App gearbeitet. In Kooperationen mit interessierten Institutionen oder Zielgruppen sollen individuelle Touren und Quizze in der Visit-Linz-App erstellt werden. Damit wird die Visit-LinzApp attraktiver für Schülergruppen, Studenten und Firmen, und es werden noch mehr User generiert. Auch 2020 wird daran gearbeitet, interessante und relevante Belohnungen für die App-Nutzer zur Verfügung zu stellen. Gemeinsam mit Partnern soll eine breite Auswahl an Einlösemöglichkeiten kreiert werden, um Anreize für die Nutzung des Gaming-Bereiches zu schaffen. Auch in der App werden die Gemeinden der Linz-Region eingebaut.

Blog www.visitlinz.at Der Blog des Linz Tourismus hat sich zu einer hochfrequentierten Plattform etabliert, die subjektive Eindrücke, spannende Einblicke und Geschichten hinter den Kulissen präsentiert. Laufend wird dabei mit externen Bloggern zusammengearbeitet, die ihre Sicht auf Linz wiedergeben. Die einmal wöchentlich veröffentlichten Beiträge sind auch ein beliebter Inhalt in den Social-Media-Kanälen, auf denen sie geteilt werden, um eine noch höhere Anzahl an Lesern zu bekommen. Im Jahr 2020 soll das Erscheinungsbild des Blogs modernisiert werden. Ein grafisch ansprechender Auftritt, kombiniert mit einer einwandfreien technischen Funktionalität soll User langfristig an das Medium binden. Die Überarbeitung beinhaltet auch die Optimierung der Ansicht auf mobilen Endgeräten. Die inhaltliche Struktur wird weiterentwickelt, um den Blog langfristig zum digitalen Magazin des Linz Tourismus zu machen. Blogger Relations Authentische Bilder, persönliche Meinungen und individuelle Tipps werden in Zeiten des Werbeüberflusses von Web-Usern besonders geschätzt. Blogger und Influencer erfreuen sich weiterhin großer Beliebtheit. Linz Tourismus setzt deshalb die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Bloggern auch zukünftig fort. Influencer werden kritisch auf ihre inhaltliche Qualität, ihre Reichweite, die Quantität der

Beiträge und die Größe ihrer Community geprüft. Wichtig ist auch, dass die Person zur Philosophie, zur inhaltlichen Ausrichtung und zum Auftreten des Linz Tourismus passt. Wird eine Kooperation vereinbart, so unterstützt der Linz Tourismus den Blogger durch ein individuell zusammengestelltes Programm. Die Berichterstattung der Influencer in ihren Medien und ihren Auftritten auf Social Media bringt dem Linz Tourismus organische Reichweiten bei relevanten Zielgruppen. Bestehende Kontakte zu regionalen Bloggern werden durch die Einladung zu gemeinsamen Instawalks gepflegt. Im Gegenzug zur Möglichkeit, Attraktionen oder Häuser bei freiem Eintritt zu erkunden, berichten die Blogger auf ihren Kanälen darüber. Themen und Events können dadurch im Internet organisch sinnvoll bei relevanten Zielgruppen verbreitet werden. Digitalisierung Linz-Card und Linz-Kulturcard-365 Die Linz-Card ist seit Jahren ein beliebtes Produkt bei den Linzer Gästen. Nach einem Modernisierungsprozess 2019 wird diese ab 1. Jänner 2020 in digitaler Form erhältlich sein. Zusätzlich wurde ein Onlineshop eingerichtet. Im Zuge der Digitalisierung wurde das Produkt neu gestaltet und es gibt nun auch eine 2-Tages-Karte und die Linz-CardKids. Die Digitalisierung wird zudem den internen Ablauf um einiges vereinfachen und viele Arbeitsabläufe verkürzen. Zeitgleich wurde auch für die Linz-Kulturcard-365 ein Onlineshop eingerichtet.

KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN IN PRINT UND PRESSE

Die Onlinemedien werden als Informationsquelle immer wichtiger. Dennoch kann der Linz Tourismus nicht auf ein gewisses Maß an Printproduktionen verzichten. Vor allem für die persönliche Betreuung der Gäste vor Ort sind Broschüren unerlässlich. Beilagen, PR-Artikel und Pressearbeit komplettieren den Marketing-Mix.

Broschüren für die Vor-Ort-Betreuung Während sich viele Gäste vor ihrem Urlaub online informieren, schätzen sie während ihres Aufenthalts immer noch Informationsbroschüren. Der Linz Tourismus prüft laufend, welche Produktionen noch erforderlich sind und bietet für die Gäste im Jahr 2020 folgende großen Neuauflagen: Stadtplan in fünf Sprachen 110.000 Stück Stadtplan klein 70.000 Stück Stadtplan als Abrissblock 40.000 Stück Unterkunftsverzeichnis 9.000 Stück Linz Card-Folder 20.000 Stück Imagebroschüre 30.000 Stück Karte Stadtwanderwege 10.000 Stück Zudem sind unterjährig kleinere Produktionen wie Folder oder Flyer vorgesehen. Broschüren für die Verteilung Einige wenige Printproduktionen werden an die jeweiligen Zielgruppen postalisch versendet. Dazu gehört als Inspirationsquelle das Linz-verändert-Magazin, das an Abonnenten verschickt und bei Zeitungen in Österreich sowie Deutschland beigelegt wird. Weitere Printwerke werden an die B2B-Kontakte versendet. 3 x Linz-verändert-Magazin 450.000 Stück Gruppenhandbuch 8.000 Stück Schülerhandbuch 6.000 Stück 6 x Programmplakate 18.000 Stück Mit Erscheinungstermin März 2020 setzt der Linz Tourismus eine Sonderproduktion gemeinsam mit dem Magazin „Flow“ um. In dem hochwertigen Magazin, das steigende Auflagenzahlen verzeichnet, wird eine redaktionelle Beilage zu Linz erstellt. Auf 24 Seiten wird Linz rund um die Themen Kreativität, Natur und Genuss vorgestellt. Die Auflage beträgt 163.000 Stück. Zielsetzung dabei ist es, vor allem jüngere, potenzielle Gäste auf die Stadt aufmerksam zu machen. Inserate Der Linz Tourismus sieht das Linz-verändert-Magazin als Hauptkommunikationsmittel für Individualgäste. Hinsichtlich weiterer Inserate besteht Offenheit für gute und sinnvolle Kooperationen in Zeitungen, Magazinen, Reisekatalogen und Fachjournalen.

Pressearbeit Bei der Pressebetreuung stehen neben den regionalen Journalisten externe Reisejournalisten im Fokus. Wenn diese zu Recherchezwecken nach Linz kommen, organisiert Linz Tourismus ein auf ihre Interessen abgestimmtes Programm und stellt den Kontakt zu Kulturinstitutionen und Innenstadtpartnern her. Dabei werden vor allem Kooperationen im deutschsprachigen Raum umgesetzt. Auch 2020 wird es wieder eine Gruppenpressefahrt geben. Medienkooperationen – Innenmarketing Für die Darstellung der Tätigkeiten des Linz Tourismus gegenüber seinen Mitgliedern und Partnern sowie auch zur Mobilisierung der Linzer und Oberösterreicher als aktive Botschafter wird die Zusammenarbeit mit Lokalmedien sowohl im Rahmen von PR-Kooperationen, Beilagen wie auch Pressekonferenzen und Aussendungen gesucht. Im Zuge der Pressearbeit ist die laufende Organisation und Durchführung von Pressekonferenzen zu definierten Themenkreisen geplant. Merchandising Für den Verkauf in der Tourist Information, aber auch für den Kongressbereich werden jedes Jahr Merchandising-Artikel produziert. Diese zeichnen sich durch ihre farbige, vollflächige und damit auffällige Gestaltung aus. Besonders beliebt sind etwa Bleistifte, Kaugummis, Soja-Snacks, Postkarten, Plakate, Stoffrucksäcke oder pinke Schirme. Sonstige Maßnahmen Anlass- und projektbezogen werden seitens des Linz Tourismus weitere klassische Werbemaßnahmen wie Plakate, Infoscreens oder City Lights eingesetzt. Verschiedene Infotafeln begrüßen die Besucher an den Stadteinfahrtsstraßen und auf den Autobahnen. Eine Tafel auf der Stadtautobahn soll 2020 nach einer Beschädigung neu aufgestellt werden. Außerdem ist die Produktion und Aufstellung eines überdimensionalen Schriftzugs mit #visitlinz auf der Donaulände geplant. Wie in vielen anderen Städten soll dieser markante Punkt ein Fotomotiv werden und die Linz-Botschaft in die Welt tragen.

BETREUUNG DER GÄSTE VOR ORT

365 Tage im Jahr sind die Mitarbeiter der Tourist Information für Gäste und deren Anfragen verfügbar. Die Besucher werden persönlich, am Telefon oder schriftlich betreut. Darüber hinaus werden die Partner in Linz serviciert.

Gästebetreuung • Persönliche Kundenberatung 365 Tage im Jahr in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Slowakisch und Tschechisch • Anfragenbearbeitung: mehrsprachige Beantwortung persönlich, per Telefon oder E-Mail • Bewerbung, Vermittlung und Buchung des LinzWochenendes • Verkauf von Linz-Cards und der Linz-Kulturcard-365 • Kooperation mit der Linz AG: Fahrkartenverkauf • Zusammenarbeit mit dem Segwaytouren-Anbieter LINZerSCHWEBEN: Auskunftsstelle, Verkauf von Gutscheinen • Liegestuhlverleih und -verkauf • Betreuung Kreuzfahrtschiffe: Zusendung im Vorfeld und Übergabe von Infomaterial vor Ort • Betreuung Schließfächer und Radservicebox Innenmarketing • Durchführung der Informationsveranstaltung „Linzverändert-Academy“ für Partner • Durchführung der „Rezeptionistenschulung“ für Hotelangestellte und Partner am POS • Betreuung der Unterkunftsbetriebe durch jährlich stattfindende Hoteltouren • Monatliche E-Mail-Zusendung an die Hotels mit den wichtigsten Informationen des kommenden Monats • Abfrage von freien Zimmern, Datenaufnahme und Koordination mit den Hotels • Betreuung der Austria Guides • Infotouren in Linz und Oberösterreich, Führungen durch aktuelle Ausstellungen für die Mitarbeiter des Tourismusverbandes Linz und für die Austria Guides • Unterstützung und Koordination diverser Projekte (z. B.: Linzer Kerzenziehen im Advent) • Servicierung der Tourismusservicestellen durch regelmäßige Belieferung mit aktuellen Broschüren des Linz Tourismus und einer jährlich stattfindenden Tourismus-Servicestellen-Tour • „Linz-Heute“: Erstellung und Versand des täglichen Veranstaltungs-Newsletters. Er beinhaltet die wichtigsten touristischen Programm-Highlights des kommenden Tages und wird täglich an ca. 650 Adressen versendet. Abonnenten sind Partner aus Hotellerie, Gastronomie, Kultureinrichtungen oder Privatpersonen in Linz und Oberösterreich. Online-Darstellung des „Linz-Heute“. • Terminrecherche und Grafik des Programmplakats im Abstand von zwei Monaten

Informationsmanagement für Partner • Zusendung relevanter Drucksorten des Tourismusverbandes Linz (Magazine, Programmplakat, usw.) • Datenerhebung, Erstellung und Wartung der Veranstaltungsdatenbank „TourData“, um Linzer Veranstaltungen sowohl den Partnern als auch den Gästen gesammelt in den verschiedensten Kommunikationskanälen des Linz Tourismus zugänglich zu machen • Postversand: Infomaterial-Zusendung an Interessenten im In- und Ausland • Infoscreen der Tourist Information: Vorschau über Veranstaltungen, Highlights und Produkte, Content-Wartung im System • Update der Hotel- und Gastronomiedatenbank • Information Flow/Datenerhebung: Der Tourismusverband Linz informiert regelmäßig bei seinen Veranstaltungen über die Wichtigkeit der eigenständigen Datenpflege Woran müssen wir in Zukunft arbeiten? • Bekanntmachung der Aufgaben der Tourist Info bei den Linzern • Ein von Öffnungszeiten unabhängiger Radverleih für Touristen (z. B. ein System wie City Bikes) • Bewusstseinsbildung für die Nutzung digitaler Medien beim Städtetrip • Münzwaschsalon zumindest für die Zeit von (sportlichen) Großveranstaltungen oder der Radsaison • Ganzjähriger zentrumsnaher Wohnmobilstellplatz: Aktuell gibt es nur den Campingplatz Linz, der von 15. März bis 15. Oktober geöffnet ist. • Sprachenvielfalt in den Linzer Kultureinrichtungen (vor allem Museen) und in der Gastronomie • Tägliche Besuchsmöglichkeit des Luftbildes (aktuell nur Montag bis Freitag von 7 bis 19 Uhr) • Akzeptanz von Kreditkarten in allen Taxis, Fremdsprachen in allen Taxis • Geöffnete Restaurants an Sonn-/Feiertagen • Ganzjährig geöffneter Souvenirshop • Fahrradstadtplan • Internetcafé • Behindertenstadtplan

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E VA H O F E R AU S T R I A G U I D E

BETREUUNG VON GRUPPEN UND REISEVERANSTALTERN Das Team der Verkaufsförderung ist die Anlaufstelle für Gruppenreisen nach Linz. Als Servicestelle werden kostenlos maßgeschneiderte Linz-Programme für Reiseveranstalter, Busunternehmen, Vereine, Schulen und Seniorengruppen mit den Partnern vor Ort zusammengestellt und gebucht.

Kernaufgabe der Verkaufsförderung • Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern und Busunternehmern sowie Erstellung von Reisen nach Linz sowohl im Gruppen- als auch Individual-Bereich • Zusammenarbeit und Abstimmung der Marketingaktivitäten mit der Österreich Werbung in den Zielmärkten Deutschland, Schweiz, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien, Italien, Frankreich, Spanien • Zusammenarbeit mit OÖ Tourismus in den Zielmärkten Deutschland, Tschechien und Slowakei und der Marktgruppe China und Südkorea/Taiwan • Teilnahme bei Messen und Workshops: atb Wien, BTB Vösendorf, Österreich Workshops in Prag, Bratislava, Budapest Produkte • Gruppenhandbuch, die Planungsunterlage für Gruppenreisen nach Linz: Alle gruppenrelevanten Angebote und Themen werden in der jährlich neu aufgelegten Broschüre übersichtlich dargestellt und an Reiseveranstalter sowie Busunternehmer in den Zielmärkten versandt; neu dazu kommen Kirchschlag und Ansfelden. • Aufbereitung von Gruppenpauschalen in Zusammenarbeit mit Incoming-Reiseveranstaltern • Schülerhandbuch für Schülerreisen und Projekttage in Linz: Mit einem einzigartigen Fortbildungsangebot

für Schülerreisen konnte sich Linz in den vergangenen Jahren stark positionieren. Auch im Jahr 2020 soll diese Position besonders innerhalb Österreichs intensiv ausgebaut werden. Das Schülerhandbuch bildet die Grundlage für die Planung von Schülerreisen nach Linz und wird an 3700 Schulen in Österreich, Bayern und Südtirol versandt. • Entwicklung von Packages für Individualreisen • Planung und Abwicklung der Linz-Card; die Digitalisierung der Linz-Card wurde 2019 umgesetzt und geht per 1.1.2020 online. Betreuung von Reiseveranstaltern, Busunternehmern und Reisegruppen • Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Reiseveranstaltern: Die Verkaufsförderung arbeitet eng mit Reiseveranstaltern in den Zielmärkten zusammen und versucht, die Stadt Linz als Städtereisedestination in den Katalogen und online für Kulturreisende zu positionieren. Partner sind Eurotours, Mondial, ÖBB Rail Tours, Donau Touristik, OÖ Touristik, TUI, Ameropa, Railtour Suisse, u.v.m. • Organisation und Betreuung von Studiengruppen: Reiseveranstalter, Busunternehmer, Pädagogen und Seniorenobleute werden jährlich zu Studienreisen nach Linz geladen.

K L AU D I A K R E S L E H N E R KU R ATO R I N N O R D I CO L I N Z

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GABRIELE SPINDLER KU N S T H I S TO R I K E R I N U N D L E I T E R I N LANDESGALERIE LINZ

BETREUUNG VON VERANSTALTERN & PROJEKTMANAGEMENT Die Aufgaben des Veranstalterservice umfassen die Bewerbung von Linz als Tagungs- und Veranstaltungsstandort, die Pflege des regionalen Firmennetzwerkes, die Konzeption von Events und die Unterstützung von Event-Organisatoren bei der Entwicklung sowie Realisierung von Veranstaltungsprojekten. Das Team des MICE-Bereichs versteht sich dabei als unabhängiger Dienstleister mit kostenlosem Service.

Kernaufgaben des Veranstalterservice • Unterstützung bei der Ausrichtung, Umsetzung und Bewerbung von Veranstaltungsprojekten aller Art mittels kostenloser Locationsuche, Termincheck, Angebotseinholung, Zimmerabfragen, Programmplanung • Entwicklung und Realisierung von neuen Event-Formaten • Kooperation mit anderen MICE-Organisationen wie dem Convention Bureau OÖ und der Österreich Werbung • Teilnahme an MICE-Workshops im In- und Ausland • Kampagnenplanung und Umsetzung zur Vermarktung von Linz als Veranstaltungsort • Bewerbung bei Großprojekten • Social-Media-Marketing im Business-Umfeld Projekte / Produkte 2020 • Vermarktung der neuen smarten Locationsuche • Aktualisierung der Online-Location-Datenbank • Akquisetätigkeiten mit Fokus Wien und München • Film- und Fotoproduktionen für neue Onlinekampagnen • Vorbereitung der World Rowing Masters Regatta 2020 • Vorbereitung der 1. Convention Austria 2020 • Ausrichtung von Informationsveranstaltungen für das regionale Netzwerk und Kommunikation der Linzer Angebote auf XING • Weiterer Aufbau eines B2B-Netzwerks auf LinkedIn

Strategie 2020 Veranstalterservice Der erfolgreiche Weg, verstärkt auf Online-MarketingMaßnahmen zu setzen und neue Formate zu probieren, wird fortgesetzt. Hierfür findet ein reger Austausch mit dem Convention Bureau und dem Design Center Linz, aber auch mit anderen lokalen MICE-Playern statt. So konnte man sich in den letzten Jahren auf verschiedene Verkaufsplattformen aufteilen und gesamt mehr Reichweite erzielen. Dieser Weg wird für 2020 fortgesetzt. Die seit Oktober 2019 neu aufgesetzte, intelligente Locationsuche ermöglicht in Kombination mit neuem Videomaterial, zeitgemäße und themenbezogene Onlinekampagnen zu realisieren. So kann eine neue Zielgruppe an Veranstaltern gefunden und den zahlreichen kostenpflichtigen oder provisionsbasierenden Location-Plattformen entgegengewirkt werden. Des Weiteren werden Veranstaltungsbewerbungen der letzten Jahre nochmals mit besonderem Fokus auf die Ausrichtung von Stadt und Land geprüft. Unter dem Motto #zukunftdenken werden vor allem jene Projekte besonders unterstützt, die in die Marken der Stadt Linz und des OÖ Tourismus einzahlen.

M U E S U M AL TOT

www.museum -tot al.at

t e k c i T 1 seen u M 9 age T 4 020, Linz 2 . 2 . 3 2 â&#x20AC;&#x201C; . 20

Ars Electronica Center Biologiezentrum Linz Landesgalerie Linz Lentos Kunstmuseum Linz Nordico Stadtmuseum Linz OĂ&#x2013; Kulturquartier Schlossmuseum Linz StifterHaus voestalpine Stahlwelt

PROJEKT MUSEEN MUKO | MUSEUMSKOOPERATION Die Neuorganisation und Erweiterung – um OÖ Tourismus – der MUKO im vergangenen Jahr wurde wie geplant umgesetzt. Damit gehen die Arbeitsgruppe wie auch die Linz-Kulturcard-365 in ein Jubiläumsjahr. Seit zehn Jahren besteht nun die österreichweit einzigartige Zusammenarbeit. 2020 stehen eine inhaltliche Aufwertung des Event-Formats „Museum total“ sowie gemeinsame Werbemaßnahmen und die Entwicklung einer neuen Promotion-Aktion auf dem Programm. Des Weiteren werden die Onlineauftritte nach der Digitalisierung der Produkte geprüft und neu ausgerichtet. Die budgetäre Basis bilden neben den Produkteinnahmen (Linz-Card, LinzKulturcard-365), die Einnahmen aus der Vereinbarung mit OÖ Tourismus sowie die Mittel des Tourismusverbandes Linz.

Abstimmung Jahresthemen Mit Blick auf die langfristige Planung der Museumsinstitutionen und unter Einbeziehung der Kulturdirektionen von Stadt und Land werden gemeinsam die Jahresthemen und Kommunikationsschwerpunkte des Tourismusverbandes Linz diskutiert. 2020 steht das Thema „Menschen“ im Mittelpunkt. Museum total Die Linzer Museumstage gehen in die siebte Runde und werden dieses Jahr in jedem Museum ein ganz besonderes Highlight bieten. Vier Tage lang, vom 20. bis 23. Februar 2020, können Interessierte in den Semesterferien mit einem Ticket sieben Museen in Linz zum Vorteilspreis besuchen. Familien werden über Kooperationsmaßnahmen mit der OÖ Familienkarte angesprochen. Kulturcard Ende 2019 startete der Onlineshop der Linz-Kulturcard-365. Damit sind alle Abläufe neu aufgesetzt worden. Im 1. Quartal werden diese noch geprüft und wenn nötig optimiert. Parallel dazu werden die Kooperationen mit Firmen ausgebaut und eine neue Website wird umgesetzt.

Medienkooperationen Durch regionale wie überregionale Medienpartnerschaften werden die gemeinsamen Angebote wie Maßnahmen kommuniziert. Der langjährige Schwerpunkt in Wien wird weiter ausgebaut und durch Onlinemaßnahmen verstärkt. Organisationsform Die Museen der Stadt Linz übernehmen 2020 den Vorsitz und bereiten gemeinsam mit Linz Tourismus zwei „Steering Comittee“- und vier „Executive Comittee“-Sitzungen vor. Mit dabei sind Vertreter der beteiligten Institutionen – Ars Electronica Center, Museen der Stadt Linz (Lentos Kunstmuseum, Nordico Stadtmuseum), OÖ Landesmuseum (mit allen Häusern), OÖ Kulturquartier, voestalpine (Stahlwelt und Zeitgeschichte-Museum), OÖ Tourismus. Zum Steering Comittee werden zusätzlich Landeshauptmann und Landesrat für Kultur, Mag. Thomas Stelzer, die Linzer Stadträtin für Kultur, Tourismus und Kreativwirtschaft Doris Lang-Mayerhofer sowie der Landeskulturdirektor Mag. Reinhold Kräter und der Kulturdirektor der Stadt Linz Dr. Julius Stieber eingeladen. Der Tourismusverband Linz übernimmt die Planung, Konzeption und Koordination der Sitzungen sowie die Umsetzung eines Großteils der gemeinsam beschlossenen Maßnahmen.

A N D R E A D U S L E AG F LÖT I S T I N BRUCKNER ORCHESTER LINZ

SCHWERPUNKT KULTURTOURISMUS-MARKETING Gemeinsam mit dem Land Oberösterreich hat der Tourismusverband Linz eine Förderungsvereinbarung für die Weiterentwicklung des Schwerpunktes „Kulturtourismus-Marketing“ ausgearbeitet. Der Projektzeitraum läuft über drei Jahre, beginnend mit 1.7.2019 bis 30.6.2022.

Projektziel Primäres Ziel ist es, kulturinteressierte Gäste auf das Linzer Kulturprogramm aufmerksam zu machen und Linz als Kulturstadt nach außen zu tragen. Im Rahmen der Förderungsvereinbarung wurde festgehalten, dass für die Projektausarbeitung ein breiterer Ansatz der beworbenen Kulturangebote herangezogen wird. Dies bedeutet, dass neben den Musikhäusern wie dem Brucknerhaus und dem Musiktheater auch Museen, wie das Ars Electronica Center, kleinere Theater und Festivals im Fokus stehen. Damit soll der Anteil an Linz-Gästen außerhalb von Oberösterreich, die die Kulturhäuser besuchen, deutlich erhöht werden. Als Ziel werden ein Drittel Gäste aus Linz, ein Drittel Gäste aus Oberösterreich und ein Drittel Gäste aus dem Rest der Welt in den Veranstaltungshäusern gesehen. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde in Abstimmung mit den Partnern vereinbart, dass überregional bedeutende Veranstaltungstermine mindestens zwölf Monate im Voraus an den Tourismusverband Linz kommuniziert werden. Folgende Schwerpunkte werden im Rahmen des Projekts gesetzt: Marketingmaßnahmen Ein Schwerpunkt im Projekt ist eine verstärkte mediale Aufmerksamkeit außerhalb Oberösterreichs. Dabei wird auf Printinserate ebenso wie auf Onlinekampagnen gesetzt sowie die Produktentwicklung wie beispielsweise Leser-

reisen weiter ausgebaut. Ein Beispiel ist eine exklusive Musikreise die mit ZEIT-Reisen für 2020 ausgearbeitet wurde. Diese wir unter anderem mit einer eigenen Linz-Beilage in der Vollauflage (635.000 Stk.) in der Zeitung ZEIT beworben. Zusätzlich sollen verstärkt Szenen durch zielgerichtete Marketingmaßnahmen angesprochen werden. Dazu zählen unter anderem die Themen Bruckner, Media Arts, Jazz, Barock, die durch zielgruppenspezifische Medien angesprochen werden. Präsentationen Im Rahmen von nationalen und internationalen Präsentationsveranstaltungen werden kulturelle Programm-Highlights aus Linz präsentiert. Eingeladen werden örtliche Kultur-Multiplikatoren, Presse und Meinungsbildner sowie Reise- und Busunternehmer. Für 2020 sind Präsentationen in den Städten Düsseldorf und Essen im Rahmen der Bruckner-Orchester-Tournee geplant. Außendienststruktur Externe Mitarbeiter in den Regionen Graz, Südbayern, Wien, Ungarn und Tschechien setzen ihren Schwerpunkt auf die Akquirierung von Kontakten und die Bewerbung von Linz als Ausflugsziel für Vereine und Organisationen. Zusätzlich unterstützen die Mitarbeiter im Außendienst auch bei Medienkooperationen hinsichtlich Leserreisen.

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SIGRID STUMMER R E S TAU R A N T M A N AG E R I N U N D I N H A B E R I N R AU N E R

LINZ VERÄNDERT DONAU Der Tourismusverband Linz sieht die Donau als Basis für seine Internationalisierungsstrategie. Ziel ist es, die Donau als Kulturreiseweg von Deutschland bis Ungarn weiterzuentwickeln. Ebenso stellt der Kreuzfahrttourismus einen wichtigen Bestandteil in der Internationalisierung des Tourismus für die Stadt Linz dar.

Der Linz Tourismus bringt sich im Zuge der europäischen Donauraumstrategie in die nationalen und internationalen Donau-Aktivitäten noch stärker ein. Dazu gehört die Präsenz in verschiedenen Gremien, Organisationen und Projekten, die sich dazu bereits gebildet haben und sich noch weiterentwickeln. Basis für diese Aktivitäten ist die touristische Arbeitsgemeinschaft „Die Donau – Straße der Kaiser & Könige“, deren Geschäftsführung der Linz Tourismus innehat.

stellung auf Landstrom ebenso wie die Verbesserung der Ver- und Entsorgungserfordernisse unterstützt. Es muss nun darum gehen, aufgrund der angestiegenen Frequenz der Schiffe, die in Linz anlegen, die Abwicklung dieser entlang der Donauländer zu verbessern. 1998 haben in ganz Oberösterreich 47 Kreuzfahrtschiffe angelegt, 2018 waren es alleine in Linz rund 2000 Kreuzfahrtschiffe, die mit einer Verweildauer von überwiegend mehr als zehn Stunden in Linz angelegt haben.

Kreuzschifffahrtskonzept – Entwicklung des Kreuzfahrttourismus Die Entwicklung der Kreuzschifffahrt für Linz ist eine Erfolgsgeschichte – sowohl hinsichtlich der Quantität wie auch der Qualität bzw. Wertschöpfung für Linz. Auf der Donau boomt der Kreuzfahrttourismus. 2019 waren bereits knapp 200 Kreuzfahrtschiffe auf der Donau unterwegs, alleine im nächsten Jahr kommen zehn neue Schiffe dazu. Die Zahl der Anlegungen in Linz hat sich in den letzten zehn Jahren vervierfacht, seit 2016 gab es eine Verdoppelung. Es besteht eine enge Abstimmung zwischen der Stadt Linz und der Werbegemeinschaft Donau Oberösterreich GmbH im Bereich der Schiffsanlegestellen sowie der Infrastruktur. Seitens des Linzer Gemeinderates gibt es ein klares Bekenntnis, Linz als Standort für Donau-Kreuzfahrten zu stärken und weiterzuentwickeln, ein entsprechender Beschluss wurde im Gemeinderat im September 2019 gefasst. Unter der Federführung des Linz Tourismus werden in der Arbeitsgruppe „Verkehrsinfrastruktur Schiffsanlegestellen“ Maßnahmen zur Verbesserung der Infrastruktur und den Schiffsanlegestellen in enger Abstimmung mit der Stadt Linz und der Kultur- und Tourismusstadträtin Doris Lang-Mayerhofer koordiniert. Der Kreuzschifffahrttourismus hat sich zu einem wichtigen Wirtschaftsfaktor der Stadt Linz entwickelt und die Stadt ist bemüht, diese erfreulichen Entwicklungen weiterhin zu unterstützen. In enger Abstimmung werden mit der Stadt Linz Maßnahmen umgesetzt, um der positiven Entwicklung des Kreuzschifffahrtstourismus gerecht zu werden. Im Sinne einer nachhaltigen Entwicklung wird die 2020 und 2021 geplante Um-

Damit soll auch die positive Einstellung der Bevölkerung zum Donautourismus und zu den internationalen Gästen erhalten und gestärkt werden. Zu den geplanten Maßnahmen im Zuge des „Kreuzschifffahrtskonzepts“ zählen unter anderem ein Fußgängerleitsystem (Beschilderung) für die Kreuzschifffahrtsgäste sowie ein Verkehrskonzept, das die Zu- und Abfahrtsmöglichkeit für Busse, Rettung, Feuerwehr und Taxis regelt. Zur besseren Servicierung der Kreuzschifffahrtsgäste ist die Errichtung eines Welcome Centers sowie eines Infopoints vor oder im Lentos Kunstmuseum geplant. Die Schiffstouristen sollen dort eine erste Möglichkeit haben, sich über das touristische und kulturelle Angebot in der Stadt zu informieren. Außerdem ist die Errichtung eines Fotopoints mit dem Schriftzug #visitlinz auf der Donaulände geplant, um die Linz-Botschaften in die Welt zu tragen. Produktentwicklung und Vertrieb Donaukreuzschifffahrt Gemeinsam mit den Partnern Werbegemeinschaft Donau Oberösterreich, Oberösterreich Tourismus, OÖ Touristik und dem Linz Tourismus werden die Produktentwicklung und der Vertrieb der Donaukreuzschifffahrt verstärkt vorangetrieben. Dabei werden z. B. Austria Guides, Kultureinrichtungen, der Handel, die Linzer Märkte oder Busunternehmen bei der Produktentwicklung und Entwicklung von Angebotspaketen unterstützt. Ziel ist die Förderung und Weiterentwicklung der Donaukreuzfahrten entlang der gesamten Customer Journey, um die Wertschöpfung aus dem Bereich der Kabinenschifffahrt in Linz und Oberöster41

reich zu erhöhen. Im Rahmen des Projekts wird ein Außendienstmitarbeiter installiert, der die Produktentwicklung und den Vertrieb der Donaukreuzschifffahrt in Linz und Oberösterreich intensiviert. Zu den Aufgaben zählen unter anderem die Kontaktpflege mit den Kreuzfahrtschiffen, Aufbau von wertschöpfungsorientierten Produkten und Vertriebsaktivitäten durch zusätzliche Landprogramme in Abstimmung mit den Bedürfnissen und Erfahrungen der Crew-Mitarbeiter, der Gäste und der Repräsentanten der Veranstalter; Servicierung für Leistungen vor Ort beim Ticketing für Kultur-, Sport und anderen Veranstaltungen; Servicierung durch Verteilung von Infomaterial aus Linz und Oberösterreich auf den Schiffen. Flusskreuzfahrtsstudie 2020 Unter der Federführung der ARGE Donau Österreich wird mit Unterstützung verschiedener Donaupartner (u. a. auch dem Tourismusverband Linz) eine Flusskreuzfahrtsstudie 2020 durch das Marktforschungsinstitut CenTouris durchgeführt. Die Studie zum „Nachweis positiver Wertschöpfungseffekte der Kabinenschifffahrt im Donauraum“ aus dem Jahr 2016 hat für die Donauregion wichtige Ergebnisse geliefert und wertvolle Potenziale in den verschiedensten Bereichen aufgezeigt. Bei der Neuauflage der Kabinenschifffahrtsstudie im Jahr 2020 liegt der Fokus bewusst nur mehr auf der österreichischen Donau, also auf

dem Streckenabschnitt Engelhartszell-Wien. Neben einer umfassenden Analyse der Strukturen der Flusskreuzfahrtbranche in der Region sollen die Chancen und Risiken der Branche für die Region sowie die Trends evaluiert werden. Zusätzlich wird die Wertschöpfung in den Teilregionen Engelhartszell, Linz, Wachau und Wien untersucht. Online-Plattform für Donaukreuzfahrten Um den Erfolg des Donaukreuzfahrt-Tourismus noch weiter zu stärken, hat der Tourismusverband Linz in Zusammenarbeit mit der Werbegemeinschaft Donau Oberösterreich Tourismus GmbH die Website www.schiffsanlegestellen.at erstellt. Auf der Website werden die Vorzüge von Linz und Oberösterreich als attraktiver „Port of Departure“ für Donaukreuzfahrten vorgestellt und sie bietet Reedereien, Reiseveranstaltern/Charter von Schiffen sowie Reiseleitern an Bord Anregungen und Hilfestellungen für die Gestaltung und Servicierung von Donaukreuzfahrten ab Linz. Auf der Website werden Informationen zu den Anlegestellen sowie Gruppenangeboten für Kreuzfahrtgäste präsentiert. Die Donau – Straße der Kaiser und Könige Entlang der Donau verbindet die Straße der Kaiser und Könige vom mittelalterlichen Regensburg über Passau und Wien bis zur Metropole Budapest Kulturstädte, geschichtliche Schätze und Landschaften von Weltgeltung.

In der internationalen Arbeitsgemeinschaft „Die Donau – Straße der Kaiser und Könige“ engagieren sich zwölf Tourismusorganisationen und Schifffahrtsunternehmen für das gemeinsame europäische Erbe. Der Tourismusverband Linz hat derzeit die Geschäftsführung inne. Die Aktivitäten im Rahmen der Arbeitsgemeinschaft sind auch Basis für die weiteren Donau-Aktivitäten des Tourismusverbandes Linz. Die Mitglieder der ARGE sind: Tourismusverband Ostbayern, Regensburg Tourismus, Stadt Passau, Verein Deutsche Limes-Straße, Donauschifffahrt Wurm & Noé, ARGE Donau Österreich, Linz Tourismus, Linz Airport, Kapuzinergruft Wien, Hungarian Tourism Agency, Königliches Schloss Gödöllő, Danubeland Tourist Region Development Association. www.strassederkaiserundkoenige.com EU-Projekt „Transdanube Travel Stories“ Im Rahmen der Internationalisierungsstrategie ist der Linz Tourismus Projektpartner eines transnationalen EU-Projekts mit dem Schwerpunkt Donau. Unter dem Titel „Sustainable Mobility Linking Danube Travel Stories – Transdanube Travel Stories” hat der Linz Tourismus gemeinsam mit dem Umweltbundesamt sowie der Werbegemeinschaft Donau Oberösterreich GmbH und weiteren internationalen Partnern ein Projekt im Rahmen des Interreg Danube Transnational Programme eingereicht. Ziel des transnationalen Projekts ist es, die Donau als transnationale Kulturreise-

route zu etablieren und die „Hidden Places“ entlang der Donau in Wert zu setzen. Im Rahmen des Projekts sollen transnationale Narrative für die Donau entwickelt und gemeinsam mit nachhaltigen Mobilitätslösungen für eine Kulturreise entlang der Donau verknüpft werden. Die Entscheidung über eine Förderzusage wird im Frühjahr 2020 bekanntgegeben. Kooperationen zum Thema Donau Die Steigerung im Bereich der Schiffsanlegungen in Linz zeigt auch das erfolgreiche Zusammenwirken mit Partnern aus dem Bereich Donau, insbesondere der Werbegemeinschaft Donau Oberösterreich und dem Tourismusverband Linz. Folgende Kooperationen bestehen mit Partnern aus dem Donau-Bereich: • Marketingkooperationen mit Reedereien und Reiseveranstaltern (z. B. Aktion „Kulturschiff Linz“) • Donauradweg/Donausteig: Kooperationen mit Radreiseveranstaltern OÖ Touristik, Donau Touristik, Rad&Reisen, Austria Radreisen • Der Tourismusverband Linz engagiert sich als Geschäftsführer für die internationale Kooperation in der ARGE Straße der Kaiser & Könige. • Kooperation mit dem Linzer City Ring, um die Rahmenbedingungen im Bereich es hochwertigen Einkaufs für Kreuzschifffahrtsgäste zu optimieren.

INTERNATIONAL ERFOLGREICH Kreuzfahrten, Donau, Linz Airport, Europaregion Donau-Moldau, Anton Bruckner, Ars Electronica, Hochschulen und die Industrie: All das sind Angebote und Anziehungspunkte, die uns aus der ganzen Welt noch mehr Gäste bringen können. Daran arbeiten wir zusammen mit vielen Partnern.

Die Kultur- und Kreativstadt Linz hat es geschafft, sich erfolgreich und nachhaltig seit dem Kulturhauptstadtjahr 2009 zu etablieren. Dass sich Linz international positioniert hat, bestätigt die positive Entwicklung der Nächtigungen in den internationalen Märkten. Bei den Gästen aus dem Ausland führen die Deutschen mit 170.518 Nächtigungen und damit einem Plus von 2,8 Prozent weiterhin die Statistik 2018 an. Besonders bemerkenswert sind die hohen Steigerungsraten aus dem chinesischen Markt. Mit 23.256 Nächtigungen im Jahr 2018 platzieren sich die chinesischen Gäste im Ranking auf Platz drei. Die Märkte China und Südkorea stehen auch im Fokus der Internationalisierungsmaßnahmen gemeinsam mit dem Oberösterreich Tourismus. Im Rahmen von Städtepartnerschaften, Exkursionen zu Best-Practice-Beispielen und Vorzeigeprojekten sowie transnationalen EU-Projekten engagiert sich der Tourismusverband Linz, um sich auch auf internationaler Ebene zu präsentieren.

Linz Airport Der Linz Airport ist als zentraler Teil der Verkehrsinfrastruktur der Dreiländerregion Donau-Moldau zu positionieren. Dies gilt sowohl für den Outgoing- wie für den Incoming-Bereich. Die sogenannte „Catchment-Area“ deckt sich dabei in hohem Maße mit dem Bewerbungsumkreis von 150 Kilometern ab der Grenze Oberösterreichs, wo der Tourismusverband Linz bereits seit mehreren Jahren erfolgreich tätig ist. Es wurde folgendes Handlungsfeld definiert: Zusammenarbeit zur Förderung des Incomings für bestehende und neue Linienverbindungen in den entsprechenden Destinationen. Durch gemeinsame Marketingkooperationen soll der Linz Airport als Gateway zur Dreiländerregion Donau-Moldau positioniert werden. Schwerpunkt China-Südkorea Die Marktgruppe China und Südkorea koordiniert durch den Oberösterreich Tourismus ist ein Zusammenschluss der einzelnen Tourismusverbände im Salzkammergut – Attersee, Wolfgangsee, Traunsee, Mondsee-Irrsee, Ausseerland, Inneres Salzkammergut und Bad Ischl – mit den Tourismusverbänden Steyr und Linz zur nachhaltigen touristischen Entwicklung in diesen neuen Märkten. Ziel ist es, Marketingaktivitäten zu bündeln, um einen möglichst effektiven Auftritt zu erreichen.

• Maßnahmen in beiden Märkten: - imagestärkende PR-Aktivitäten fortsetzen, Fortführung Reiseveranstalter-Kooperationen nach Evaluierung, Bloggerreisen & FAM-Trips. - Netzwerke ausbauen, Kooperation mit Österreich Werbung in beiden Märkten. • Maßnahmen in China: WeChat-Kanal ausbauen, Kooperation Oliver Sedlinger fortsetzen, BloggerRelations • Maßnahmen in Südkorea: TV-Kooperationen/KBS, TVN-Kulturschwerpunkt in Korea ausbauen • Der Eintritt in den Markt Taiwan wurde 2019 realisiert. Die in Taiwan lebende Linzerin Gabriele Seewald ist die Vertretung der Marktgruppe vor Ort. Eine Meditationsreise mit Master Hung nach Linz und Oberösterreich im Oktober 2019 wurde u. a. von einer Deep-Space-Live-Präsentation des größten Buddha-Bildes der Welt im Ars Electroncia Center gekrönt. In Vorbereitung ist ein weiteres Buch der taiwanesischen Autorin Selina Hong, in dem Oberösterreich ein großer Anteil gewidmet wird. • 2020 wird die Entscheidung fallen, wie und in welcher Zusammensetzung die Marktgruppe fortgeführt wird.

Englischer Stadtrundgang „City Walk“ Im Bereich der Gästebetreuung wird das Angebot an englischsprachigen Stadtführungen für Individualgäste ausgebaut. Anders als im Vorjahr wird ein englischer Stadtrundgang, genannt „City Walk“, in den Monaten Juni, Juli und August nun an Freitagen und Samstagen angeboten. Top 10 Sehenswürdigkeiten für Gäste Der Flyer mit den Linzer „Top 10 Sehenswürdigkeiten“ wird digital für die Gäste neben Deutsch in 26 weiteren Fremdsprachen, darunter Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Hebräisch, Arabisch und Russisch, angeboten. Das Angebot wird sowohl von den Programm-Direktoren der Kreuzfahrtschiffe als auch von den internationalen Gästen sehr gut in Anspruch genommen. Auch Linzer Firmen profitieren für ihre internationalen Kundenbeziehungen. Die Dokumente stehen zum Download auf der Website zur Verfügung.

F R A N K H E I J S T R AT E N GESCHÄF TSFÜHRER I C E M AG I C

SONDERPROJEKTE & PROJEKTENTWICKLUNG „Nur wer sich verändert, bleibt sich treu“. So lautet eine These, die den Linz Tourismus bei der Entwicklung neuer Projekte stetig leitet. Der Tourismusverband Linz engagiert sich für die Durchführung und Umsetzung verschiedener touristischer Projekte. Neben der Abwicklung touristischer EU-Projekte werden Themen wie Linzer Torte, Donau, Zeitgeschichte, Anton Bruckner, Adalbert Stifter, Linz Advent und Römer für Gäste aufbereitet und in Produkten erlebbar gemacht.

Linzer Torte als weltweite Botschafterin Der Mehlspeisenklassiker aus Linz ist weit über die Grenzen Österreichs hinaus bekannt. Daher wird die Linzer Torte verstärkt in der Bildsprache, bei Werbemitteln und im Web eingesetzt. Die Zusammenarbeit mit den Linzer Konditoren hat sich in den letzten Jahren positiv entwickelt – gemeinsam wird jedes Jahr ein neues Verpackungsdesign für die Linzer Torte mit einem Linzer Künstler gestaltet. • Jedes Jahr wird eine spezielle Linzer-Torten-Dose, gestaltet von einem Künstler/einer Künstlerin, in limitierter Auflage den Konditorbetrieben und Bäckereien zur Verfügung gestellt. Für die Gestaltung der Jahresedition 2021 wurde der Linzer Künstler Lukas Aigner gewonnen. Passend dazu werden Beileger produziert, die Informationen zum Künstler und über Linz beinhalten. Die Verkaufszahlen der Dosen haben sich in den letzten Jahren äußerst positiv entwickelt. 2020 ist es geplant, 10.000 Stück in limitierter Edition zu produzieren. • Beileger zu den Linzer Torten der Bäcker und Konditoren: Die Folder enthalten Informationen in Deutsch und Englisch über Linz und das Linz-Wochenende. Sie werden kostenlos zur Einlage in die Verpackungen zur Verfügung gestellt. • Bei der Gestaltung verschiedener Werbemittel wird das Linzer-Torte-Sujet eingesetzt.

„Linz Advent – Winter Neu“ Linz verfügt während der Adventszeit über ein breites Angebot an Weihnachts- und Christkindlmärkten (Hauptplatz, Volksgarten, Pfarrplatz, Altstadt), allerdings folgen im Winter bis März frequenzschwächere Zeiten und die Aufenthaltsqualität lässt Potenzial zur Verbesserung offen. In Koordinierung zwischen der Wirtschaftsabteilung des Magistrats, dem Tourismusverband Linz und dem Linzer City Ring werden verschiedene Aktivitäten während der Adventszeit realisiert. Folgende Schwerpunktthemen wurden definiert: Familie, Kultur, Shopping und Gastronomie, Weihnachtsmärkte. Der Tourismusverband Linz übernimmt die finanzielle Abwicklung des Projekts sowie die Beantragung der Fördermittel des Landes Oberösterreich. Die operative Abwicklung der Aktivitäten in der Stadt im Rahmen von „Linz Advent“ wird vom Magistrat Linz durchgeführt. Der Tourismusverband Linz ist für die grafische und redaktionelle Gestaltung des Advent-Flyers sowie die Abwicklung des Medienplans für die gesamte Kampagne zuständig. Dazu zählen Werbemaßnahmen wie die Aufbereitung der Adventveranstaltungen, die Online-Präsentation auf www.advent.linz.at und Social Media – sowie die Bewerbung des Advents in verschiedenen Medien (Linz-verändert-Magazin, Magazin der Süddeutschen Zeitung, Tips OÖ, Moments, OÖNachrichten, etc.)

Die beteiligten Institutionen sind sich einig, dass für die Wintermonate eine langfristige Neupositionierung/Inszenierung für Linz als attraktive Einkaufs- und Kulturstadt erreicht werden soll. Gemeinsam mit dem OK Offenes Kulturhaus im OÖ Kulturquartier und einem Kurator wurden bereits Gespräche geführt und ein Konzept für ein Pilotprojekt entwickelt. Dieses soll 2020 entwickelt werden, damit es im Winter 2021 erstmals umgesetzt wird. Die zu entwickelnde neue Positionierung im Linzer Winter setzt dabei auf Formate, die längerfristig eine Frequenzsteigerung und -sicherung auch nach Weihnachten gewährleisten, aufbauend auf den Erfahrungen von Projekten wie z. B. dem Schaurausch 2007. Das Projekt „Winter Neu“ setzt in folgenden Bereichen an: • Es geht dabei nicht nur um die Adventszeit, die aber in einem gewissen Fokus steht, sondern um die Zeit des kalendarischen Winters von 21. Dezember bis zum 21. März. Gesucht wird nach Narrativen, die das Thema „Weihnachten und Winter“ in einer zeitgemäßen Form thematisieren und Anschlussqualitäten bieten zu anderen Themen- und Angebotsfeldern in Linz. Für die Bereiche Kunst & Kultur, Shopping und ggf. auch Weihnachtsmärkte und Gastronomie werden verbindende Themen und Klammern gesucht. Es geht um eine attraktive, originäre, regionale und überregionale Wahrnehmung von Linz. • Das neue Konzept muss sowohl die Grundidee der Positionierung der Stadt als auch daraus abgeleitet die Produkte/Events/Aktionen und ggf. neue Formen des Wintererlebens in der Stadt beinhalten sowie Hinweise für innovative Marketingansätze geben. #zukunftdenken – Gäste mit der Gegenwart begeistern „Contemporary & Future“ sind Begriffe, die Alleinstellungsmerkmale für Linz darstellen und auf Oberösterreich ausstrahlen. Hinter dem Projekt #zukunftdenken, das durch eine Landesförderung unterstützt wird, steht die Idee, Gäste mit der Gegenwart zu begeistern. Der Tourismus ist häufig in der romantischen Rückwärtsbetrachtung unterwegs. Aufgrund der Entwicklungen in Linz ist es aber geboten, die erfolgreiche Gegenwart für Gäste in Wert zu setzen. Dabei kann Linz eine Vorreiter- und Lokomotivfunktion auch für jene Angebote, die dazu in Oberösterreich vorhanden sind, übernehmen. Linz trägt damit dazu bei, dass das eher naturverbundene, traditionelle Image Oberösterreichs mit dem starken Kompetenzfeld Innovation, Kreativität, Digitalisierung

und Moderne angereichert wird. Dieses Angebotsfeld bietet eine umfangreiche Bühne, wo sowohl Kunst und Kultur, aber auch die innovativen Wirtschaftsbetriebe, die Hochschulen oder der innovative Sozialbereich präsentiert und für Gäste erlebbar gemacht werden können. Die Vision des Projekts #zukunftdenken ist, Gäste mit zukunftsorientierten, gegenwärtigen Themen und Angeboten für Linz zu begeistern und das Image von Linz mit positiven Auswirkungen für Oberösterreich zu verstärken. Das Projekt zielt darauf ab, für zukunftsorientierte Angebote neue Vertriebswege zu schaffen und die Produktentwicklung (Kongressformate vor Ort) zu initiieren. Im Fokus steht ein intensives Miteinbeziehen von innovationsorientierten Wirtschaftsbetrieben als zusätzliche Profiteure einer zukunftsorientierten Stadt Linz – auch als Brückenschlag Richtung Stadtmarketing Linz und Standortmarketing von „Business Upper Austria“. Der gebotene Mehrwert für Umsetzende soll stark in der öffentlichen Wahrnehmung und einem Netzwerk über Linz hinaus liegen. Darüber hinaus sollen andere wesentliche Akteure, die Linz als zukunftsorientierte Stadt mitgestalten – insbesondere der Kunst- und Kulturszene und der Bildungseinrichtungen (Universitäten, Hochschulen, Erwachsenenbildung etc.) –, miteinbezogen werden. Zu Gast in deiner Stadt Dieses Projekt wurde in den letzten drei Jahren erfolgreich realisiert und geht 2020 in die Pause. Für 2021 wird „Zu Gast in deiner Stadt“ neu gedacht und erarbeitet. Ziel dieses „Kennenlern-Angebots“ ist es, die buchungsschwachen Monate Jänner, Februar und März besser zu frequentieren und das Bewusstsein der Einheimischen für die eigene Stadt zu stärken. Zeitgeschichte Linz steht aufgrund seiner Geschichte des 20. Jahrhunderts besonders im Fokus. Mit dem Zeitgeschichte-Folder informiert der Linz Tourismus über historische Ereignisse und zeigt übersichtlich die Gedenkstätten, Museen und Denkmäler. Dabei besteht eine enge Abstimmung mit dem Archiv der Stadt Linz und der Kulturdirektion. Der Folder ist in den Sprachen Deutsch und Englisch verfügbar und wird weiterhin für Schulen, Gedenkstätten und Veranstalter von historischen Events sowie für Gäste, aber auch Einwohner kostenlos zur Verfügung gestellt. Ebenso steht dieser auf der Website zum Download zur Verfügung.

Themen & Schwerpunkte für die kommenden Jahre Weitere Themen und Schwerpunkte, die Linz nachhaltig prägen und im Rahmen von Sonderprojekten im Jahr 2020 in Wert gesetzt und kommuniziert werden: • Römer/Limes: Im Jahr 2020 wir die Ernennung des Donau-Limes zum UNESCO-Weltkulturerbe als Grenze des ehemaligen Römischen Reichs von Bayern über Ober- und Niederösterreich, Wien und weiter in die Slowakei und Ungarn erwartet. Im Zuge des Welterbe-Titels ist die Umsetzung einer Donau-Tourismuskonferenz 2020 mit Donau-Akteuren geplant. • Bruckner-Jubiläum 2024: Zur Vorbereitung des Bruckner-Jubiläums 2024 ist eine verstärkte Kommunikation des Bruckner-Schwerpunktes im Print- und Onlinebereich geplant. Als Perspektive und Vorbereitung für den 200. Geburtstag ist die Auflage eines Bruckner-Booklets mit Bruckner-Erlebnissen und -Orten für 2020 in Planung. Das Jahr 2024 soll ganz im Zeichen des berühmten Linzer Komponisten Anton Bruckner stehen. Kooperationen mit Bruckner-Institutionen (Anton Bruckner Privatuniversität, Brucknerhaus, Fondazione Pro Musica e Arte Sacra etc.) sind bereits am Laufen.

• Kulturtourismus – oberösterreichweite Potenziale: Der Linz Tourismus sieht ein großes Potenzial in der gemeinsamen Bewerbung überregional bedeutsamer Kulturangebote. Die Erfahrung zeigt, dass nur selten Kulturangebote außerhalb des jeweiligen Ortes, der jeweiligen Destination beworben werden, um zusätzliche Gäste zu gewinnen. Neben kulturellen Themenfeldern wie Barock, Literatur, Römer und Anton Bruckner, die eine oberösterreichweite Strahlkraft haben, sollen auch Veranstaltungen und Festivals in Linz und Oberösterreich überregional touristisch in Wert gesetzt werden. Schriftenreihe Kulturthemen Linz kann sich mit einer Reihe von Themen und Angeboten präsentieren, die auch in Form einer Schriftenreihe publiziert werden sollen. Im Jahr 2018 wurde ein Booklet über Adalbert Stifter anlässlich seines 150. Todestags veröffentlicht. Dies war Impulsgeber, weitere Schriftenreihen zu folgenden Themen in den nächsten Jahren zur veröffentlichen: City Art Walk, Barock, Römer, UNESCO City of Media Arts, Design (Herbert Bayer etc.), Anton Bruckner, Johannes Kepler.

HERMANN SCHNEIDER I N T E N DA N T L A N D E S T H E AT E R L I N Z

KO O P E R AT I O N E N & PA R T N E R

ERFOLGREICHE KOOPERATIONEN Linz zeigt, wie eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Leistungsträgern und Stakeholdern aussehen kann. Der Tourismusverband Linz schätzt die Kooperation mit den Partnern, der Politik und der Linzer Bevölkerung, die dazu beiträgt, Linz zu einer attraktiven, lebenswerten Stadt für Gäste und Einheimische zu machen.

Land Oberösterreich Der Linz Tourismus pflegt eine gute Zusammenarbeit mit dem Land Oberösterreich. Eine weitere Vernetzung und künftige Kooperationen werden angestrebt. Vor allem das Projekt Kulturmarketing für das Landestheater Linz und das Brucknerhaus bringt positive Entwicklungen mit sich. Hervorgehoben wird an dieser Stelle die Kooperation mit der Abteilung Wirtschaft und Forschung des Landes und der Kulturdirektion. Austria Guides – Stadtführungen durch Linz Seit jeher sind die staatlich geprüften Austria Guides wichtige Partner bei der Betreuung der Gäste vor Ort in Linz. Der Linz Tourismus unterstützt die Austria Guides im Rahmen laufender Informationsveranstaltungen und Führungen. Vor Saisonbeginn wird auf Einladung des Tourismusverbandes Linz ein Treffen organisiert, bei dem neue Angebote und Produkte vorgestellt werden, auf Änderungen hingewiesen und das Jahresthema des Tourismusverbandes erläutert wird. Unterschiedliche Arbeitsgemeinschaften der Austria Guides bieten verschiedene Arten von Führungen an. Zwei wichtige Arbeitsgemeinschaften sind die ARGE Stadtspazierer, verantwortlich für den täglichen Stadtrundgang, und die ARGE Limonistollen. Zusätzlich ist das Linz-Guide-Service ein unverzichtbarer Kooperationspartner für die Vermittlung von Guides an Interessenten. In Zusammenarbeit mit dem Tourismusverband Linz wird regelmäßig der Abendbummel für die Gäste angeboten. Schulen und Universitäten Der Tourismusverband Linz pflegt Verbindungen zu Tourismusschulen sowie Universitäten und unterstützt die Studierenden bei Diplom- und Bachelor-/Master52

arbeiten sowie gemeinsamen Projekten. Darüber hinaus bringen laufend Praktikanten unterschiedlicher Schul- und Studienrichtungen ihr Wissen und ihre Kompetenz in den Tourismusverband ein. Folgende Kooperationen haben sich nachhaltig ergeben: Hochschule München, Universität Passau (Masterstudiengang Geografie: Kultur, Umwelt und Tourismus), Tourismusschulen Bad Leonfelden, HLW Auhof, Fachhochschule OÖ. Das Veranstalterservice unterstützt die Universitäten kostenlos bei der Umsetzung ihrer Kongress- und Tagungsformate. Je nach Umwegrentabilität werden neben Informationsmaterial, Give-Aways, Location- wie Programmvorschlägen auch finanzielle Unterstützungen gewährt. Damit noch mehr internationale Kongressformate in Linz stattfinden, wurde 2019 erstmalig ein musikalischer Netzwerk-Abend für Universitäten und Hochschulen durchgeführt, der 2020 seine Fortsetzung findet. Außerdem werden Gespräche mit den Universitätsrektoren gesucht, um über das Serviceangebot zu informieren und weitere Möglichkeiten auszuloten. Businessnetzwerk XING Seit 2019 wurde die Zusammenarbeit mit dem Businessnetzwerk XING weiter intensiviert. Für die Realisierung von sechs Veranstaltungen pro Jahr wurde nicht nur mehr Kommunikationsleistung vereinbart, sondern, je nach Ausgestaltung, auch eine finanzielle Unterstützung. Die zusätzlichen Mailingaktivitäten führen zu einem verstärkten Wachstum der Gruppe „Linz an der Donau“. Diese wurde vom Linz Tourismus 2011 übernommen und von nicht ganz 300 Personen auf derzeit rund 4600 Personen aufgebaut. Die Gruppe wird von Linz Tourismus als B2B-Kanal für das Linzer Unternehmensnetzwerk genutzt.

D I E T M A R K E R S C H BAU M VO R S TA N D S D I R E K TO R L I VA

Weitere Kooperationen • 19. Oberbank Linz Donau Marathon am 5. April 2020 Der Tourismusverband Linz ist seit Anbeginn des Laufspektakels für die Umsetzung der touristischen Angebote engagiert. Partner der Zusammenarbeit sind die LIVA - Linzer Veranstaltungsgesellschaft, OÖ Nachrichten und der ORF, der in den vergangenen Jahren auch eine Live-Übertragung des Marathons realisiert hat. • Hotels & Casinos Austria Hotels & Casinos Austria ist eine Marketingkooperation von Tourismusverbänden und Hotels in Österreich in enger Zusammenarbeit mit Casinos Austria mit dem Ziel, Produkte wie „Dinner & Casino“-Night und das Casino-Package Fortuna zu vermarkten. Aktuell sind das Casino Linz und das Austria Trend Hotel Schillerpark Partner in dieser Angebotsgruppe. • Nacht der Familie 17. Juli 2020 – 10-jähriges Jubiläum Gemeinsam mit dem OÖ Familienreferat und Linzer Partnern organisiert der Tourismusverband Linz das Familienerlebnis zu Ferienbeginn. Alle Linzer Museen, Theater, Donauschifffahrt, Mural Harbor, Linzer Zoo, Mariendom, Grottenbahn und Pöstlingbergbahn,

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Märchenerzählerin und Stadt Lux stehen den Besuchern mit einem nur für diese Nacht geplanten Spezialprogramm zwischen 18 und 24 Uhr zur Verfügung. Für den Verkauf der Eintrittsbänder ist die Tourist Information an diesem Abend bis 21 Uhr geöffnet. Klassik am Dom 2020 Wie jedes Jahr unterstützt der Tourismusverband Linz die Marketinginitiativen der Konzertreihe Klassik am Dom. Besonders bei Reisegruppen und Reiseveranstaltern wird versucht, die klassischen Konzerte zu bewerben. ORF „Lange Nacht der Bühnen“ Ticket-/Bänderverkauf in der Tourist Information Krone-Fest Der Tourismusverband Linz ist seit vielen Jahren Partner beim Krone Fest und unterstützt es durch Bewerbung in den Kanälen des Linz Tourismus, sowie durch eine finanzielle Beteiligung. Im Rahmen von Medienkooperationen wird das Krone-Fest für die oberösterreichweite Bewerbung genutzt. Verkauf von Werbeartikeln der Stadt Linz in der Tourist Information

LINZER PARTNER Ob Handel, Gastronomie, Hotellerie, Verkehrsträger, Kultureinrichtungen, Politik, Bildungseinrichtungen oder Tourismusorganisationen – nur gemeinsam lässt sich eine nachhaltige Stadtpositionierung entwickeln und ein stimmiges und attraktives Angebot für die Gäste in Linz bieten. Durch gemeinsame Kooperationen hat sich Linz als erfolgreiche Stadt der Gegenwart positioniert.

Veranstaltungen für Partner Zur Abstimmung mit Partnern sowie kulturellen und touristischen Institutionen veranstaltet der Linz Tourismus in regelmäßigen Abständen unterschiedliche Veranstaltungen und Formate. Tourismuscocktail Die intensivere inhaltliche Betrachtung von tourismusrelevanten Themen steht für 2020 wieder auf dem Programm. Es ist geplant, das biennale Format Tourismuscocktail mit inhaltlichen Themen städtischer Partner zu kombinieren. Hierfür wird das Linzer Netzwerk von Wirtschaft, Kultur, Politik und Tourismus mit Partnern aus Oberösterreich verknüpft, um die Marke „Linz verändert“ auch in Linz stärker zu transportieren. Oberste Prämisse ist eine offene, kritische Diskussion in einem attraktiven, lockeren Rahmen. TravelCulture 2020 Nach dem erfolgreichen Start des Kongressformates „TravelCulture“ 2018 ist es geplant, das biennale Format im November 2020 als „TravelCulture 2.0“ fortzusetzen. Dazu soll das Netzwerk an Mitveranstaltern und Teilnehmenden erweitert werden. Im Fokus stehen weiter das gemeinsame Lernen und die In-Wert-Setzung der Linzer Partner sowie der Austausch zwischen Kultur und Tourismus. Linz-verändert-Academy Diese Veranstaltungsserie stellt einen wichtigen Teil des Innenmarketings des Tourismusverbandes Linz dar. Eingeladen sind dazu Partner, Tourismusservicestellen, ÖBB-Mitarbeiter der Infostelle am Bahnhof, Rezeptionisten, Hotelmitarbeiter, Austria Guides und Taxifahrer. Die Serie umfasst drei bis vier Veranstaltungen, die über das ganze Jahr verteilt durchgeführt werden. Im Zuge der Linz-verändert-Academy werden „Linz-Erlebnisse“ orga-

nisiert, im Rahmen derer die Teilnehmenden zu Besichtigungen neuer Ausstellungen, Attraktionen und Angebote in Linz eingeladen werden. Ein weiterer Schwerpunkt dieser Reihe ist die Möglichkeit zum Netzwerken. Den Partnern bietet sich hier eine Plattform zum Austausch mit Kollegen. Neben dem „Linz-Erlebnis“ werden regelmäßig „Linz-Workshops“ organisiert. Dabei werden touristisch relevante Themen rund um Linz – den entsprechenden Zielgruppen angepasst – in Gruppen erarbeitet und vermittelt. XING-Events Die langjährige Kooperation mit dem Businessnetzwerk XING wird auf neue Beine gestellt, um mehr Werbewirksamkeit zu erreichen. Dafür werden vier bis sechs Veranstaltungen pro Jahr mit werblicher wie finanzieller Unterstützung durch XING realisiert. Informationsschulungen für Partner und Hotelbetriebe Um die Hotelmitarbeiter und Partnerbetriebe über das Angebot und die Produkte des Linz Tourismus am Laufenden zu halten, organisiert der Tourismusverband Linz laufend Informationsschulungen. Neben der Schulung der Rezeptionisten werden regelmäßig Hoteltouren mit Infoschulungen veranstaltet. Austria-Guide-Treffen In regelmäßigen Abständen lädt der Tourismusverband Linz die Austria Guides zu einem Treffen ein. Dies dient dem Kennenlernen und auch als Diskussionsplattform zu bestimmten Themen. Des Weiteren werden bei diesen Treffen dem Tourismusverband Linz wichtige Themen vermittelt. Tourismusdirektor Prof. Georg Steiner erstellt jährlich ein Manual für die Austria Guides und präsentiert darin Ideen für die inhaltliche Vermittlung Linz-relevanter Aspekte.

HANDEL, GASTRONOMIE UND MÄRKTE IN DER LINZER INNENSTADT Zu einem Städtebesuch gehören neben einem umfangreichen Kulturangebot auch das kulinarische Erlebnis und ein attraktives Shoppingangebot. Der Tourismusverband Linz sieht in diesen Bereichen großes Potenzial und unterstützt den Handel und die Gastronomie durch gezielte Marketingmaßnahmen.

Handel – Einkaufen in der Linzer Innenstadt Gemeinsam mit dem Linzer City Ring, dem Wirtschaftsservice der Stadt und den verschiedenen Zusammenschlüssen von Betrieben der Innenstadt – ob Altstadt neu, Linz Labyrinth oder Hotspots – verfolgt der Linz Tourismus die Bewerbung der Linzer Innenstadt als Shopping-Hotspot in Oberösterreich. Ziel ist es, mit Marketingmaßnahmen die Linzer Innenstadt als attraktiven Handelsstandort zu stärken. Im Fokus der Bewerbung liegt die Linzer Innenstadt, mit der Landstraße als meistfrequentierte Einkaufsstraße, aber auch die Altstadt und Seitenstraßen mit den kleinen Boutiquen und Geschäften. Mit gezielten Marketingmaßnahmen im Online- und Offlinebereich werden nicht nur Linzer, sondern auch Gäste aus Oberösterreich angesprochen, die Linz als Tagesausflugsgäste zum Einkaufen besuchen. Ziel dabei ist die Steigerung der Tagestouristen, die zum Einkaufen nach Linz fahren und dabei das kulturelle Angebot der Stadt nutzen. Gastronomie und Kulinarik Zu einem Städtebesuch gehört auch ein umfangreiches Gastronomieangebot. Neben der Vielzahl an Gastronomiebetrieben, die sich in den letzten Jahren erfolgreich in der Stadt etabliert haben, finden laufend kulinarische Veranstaltungen wie das „Wein & Kunst“-Festival, das „Street-Food-Festival“ und „Ufern“ in Linz statt. Der Linz Tourismus unterstützt die Bewerbung der Gastronomieszene sowohl im Online- als auch Offlinebereich. Zur Bewerbung der Linzer Gastronomiebetriebe im Onlinebereich wird den Gästen ein Gastronomieverzeichnis angeboten, das alle Betriebe auflistet. Zusätzlich sind alle Betriebe in der Visit-Linz-App eingebunden.

Linzer Märkte Linz bietet nicht nur für Einheimische, sondern auch für Gäste eine Vielzahl an Märkten. Ob Jahrmärkte, Wochenmärkte wie der Südbahnhofmarkt oder Grünmarkt oder die Advent- und Weihnachtsmärkte. Dieses Angebot gilt es verstärkt touristisch zu nutzen und durch gezielte Marketingmaßnahmen im Online- und Offlinebereich zu bewerben. Masterplan Innenstadt / „Spielende“ Stadt Der Linz Tourismus wird sich in ein geplantes Projekt einbringen, das die Rahmenbedingungen, das Angebot der Innenstadt und das Stadtmarketing neu ausrichtet. Sowohl die Entwicklungen zum Thema Shopping in den umliegenden Gemeinden als auch jene des Internethandels begründen eine strukturelle Veränderung des gesamten Einzelhandels und machen neue Zugänge notwendig. Erreicht werden soll eine Entertainisierung der Innenstadt für verschiedene Zielgruppen, um sie spielerisch und attraktiv erleben zu können. Dabei geht es sowohl um den öffentlichen Raum wie auch die Kultureinrichtungen. Es kommt zu einer weiteren Intensivierung der Zusammenarbeit zwischen Innenstadt, Kultur und Tourismus. Die Stadt Linz, der Linzer City Ring, der Verein Altstadt neu und weitere Partnern arbeiten auf einer Plattform zusammen, die sich um Produktentwicklung, Marketing und Gestaltung kümmert. In der Linzer Innenstadt fehlen weitgehend spielerische Elemente – sowohl für Familien mit Kindern wie auch für ältere Menschen. Es ist geplant, die „Bespielung“ der Linzer Innenstadt in verschiedenen Bereichen (öffentlicher Raum, Shoppingcenter und Einzelhandelsgeschäft) ganzjährig zu entwickeln und zu verstärken. Ziel ist die Aufwertung der Innenstadt und Verbesserung der allgemeinen Lebensqualität durch spielerische Elemente mit künstlerischem und kulturellem Fokus für Kinder und Erwachsene.

HOTELS UND UNTERKUNFTSBETRIEBE Die Linzer Hotellerie ist ein wichtiger Partner für den Linz Tourismus. Um die Marke „Linz verändert“ auch in der Hotellerie erlebbar zu machen, organisiert der Tourismusverband Linz laufend Informationsschulungen über das touristische Angebot, neue Projekte und Möglichkeiten der Zusammenarbeit.

Einmal jährlich werden die Linzer Unterkunftsbetriebe von den Mitarbeitern der Tourist Information besucht. Die sogenannten „Hoteltouren“ dienen dem persönlichen Kontakt zwischen den Partnerbetrieben und den Mitarbeitern der Tourist Info sowie zum Kennenlernen der Zimmer und der örtlichen Gegebenheiten. Zusätzlich präsentieren die Mitarbeiter der Tourist Info die neuen Broschüren, informieren über neue Angebote und geben Einblick in die Aufgaben des Tourismusverbandes Linz sowie die Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Im Anschluss werden alle Mitarbeiter der Unterkunftsbetriebe zu einem kostenlosen Stadtrundgang eingeladen. Ein weiteres Angebot des Linz Tourismus an die Hotellerie sind die „Rezeptionistenschulungen“, die jeden ersten Montag im Monat angeboten werden. Dieses Format erfreut sich stets steigender Beliebtheit und wird auch 2020 wieder angeboten. Die Inhalte der Schulung sind ähnlich der Hoteltour und sollen den unterjährig neu eintretenden Rezeptionisten ebenfalls die Möglichkeit geben, sich über die Produkte des Tourismusverbandes Linz zu informieren und den persönlichen Kontakt aufzubauen.

Hoteliersbesprechung Der Tourismusverband Linz lädt in regelmäßigen Abständen zirka drei bis vier Mal jährlich die Linzer Unterkunftsbetriebe zu informellen Treffen ein. Diese Treffen bieten eine Plattform auf Direktionsebene zur Diskussion und zum kollegialen Austausch. Das beliebte Format wird auch 2020 weitergeführt. Verein Hotspots Der 2008 gegründete Verein Hotspots Linz stellt mit rund 35 Mitgliedern die größte Hotel- und Gastronomiekooperation in Linz dar. Der Verein hat sich zum Ziel gesetzt, junge Menschen für die Berufe in der Gastronomie und Hotellerie zu begeistern. Für Vereinsmitglieder gibt es ein spezielles Schulungsprogramm. Das neue Streetfood-Market-Format „Liquid Market“ begeisterte bei seiner Premiere im Mai 2019 viele Besucher und geht am 19. Juni 2020 in die zweite Runde.

ZUSAMMENARBEIT MIT DER ÖSTERREICH WERBUNG In den Marketing- und Vertriebsaktivitäten für 2020 setzt die Österreich Werbung auf crossmediale und interaktive Maßnahmen. Urlaubsthemen werden direkt an die Gäste sowie an Multiplikatoren aus der Medien- und Reisebranche in rund 30 Ländern kommuniziert.

Die Workshop-Serie der Österreich Werbung in Budapest, Bratislava und Prag vom 16. bis 18. März 2020 steht ebenso auf dem Messeplan. 2020 feiert eine neue internationale MICE-Messe Premiere: Die Convention Austria ist ein internationales Format, welches gemeinsam von allen österreichischen Convention Bureaus entwickelt wurde und 2020 erstmalig in Linz stattfindet. Der Tourismusverband Linz unterstützt nicht nur finanziell, sondern vor allem bei der Locationfindung, bei der Programmgestaltung, aber auch bei der Gästebetreuung mit den MICE-Partnern.

Die Kampagnen der Österreich Werbung verstärken die Positionierung von Linz als zukunftsorientierte Stadt. In den Zielmärkten Schweiz, Italien, Frankreich, Spanien sowie den zentraleuropäischen Märkten Slowakei, Slowenien, Polen und Ungarn setzen die Kampagnen den Fokus auf Kurzurlaubsthemen, Entdeckungsreisen sowie Aktivund Genussthemen. Der Tourismusverband Linz wird bei der ATB – der größten österreichischen Tourismusfachmesse – vom 25. bis 27. Mai 2020 im Austria Center Vienna teilnehmen. Die Fachmesse findet im Rahmen der Österreichischen Tourismustage statt.

ZUSAMMENARBEIT MIT DEM OBERÖSTERREICH TOURISMUS

Neben der Region Donau Oberösterreich, dem Salzkammergut, dem Mühlviertel und der Region Pyhrn-Priel ist Linz als eine von fünf Destinationsmarken in der Landes-Tourismusstrategie 2022 verankert. Die Zusammenarbeit mit Oberösterreich Tourismus zeichnet sich durch eine starke Partnerschaft aus.

Mit dem Oberösterreich Tourismus und den anderen Markendestinationen werden gemeinsame Maßnahmen gesetzt, die darauf abzielen, die Marken wechselseitig zu stärken sowie das Image Oberösterreichs (inter-)national aufzubauen und zu festigen. Durch eine abgestimmte Planung insbesondere von Schwerpunktthemen und Produktionen sowie dem Austausch von Content werden Linz-Themen auf den Kommunikationskanälen des Oberösterreich Tourismus (Web, Social Media, Newsletter, Printproduktionen, Urlaubsinfo) sichtbar. Auch der Touris-

musverband Linz holt in seinen Kommunikationskanälen immer wieder oberösterreichweite Urlaubs- und Freizeiterlebnisse vor den Vorhang. Im Rahmen der umfangreichen Leitkampagne „Drinnen ist nicht draußen“, an der sich der Tourismusverband Linz und zehn weitere Partnerregionen aus Oberösterreich beteiligen, wird der Meilenstein „Naturräume“ der Landes-Tourismusstrategie 2022 in der Kommunikation aufgegriffen. Die Leitkampagne zielt auf die Sehnsucht der Menschen ab, Zeit im Freien und in der Natur zu

verbringen. Linz ist ein besonders gutes Beispiel für die Verbindung von Stadt und Natur. Die Leitkampagne ist als vertriebsunterstützende Ganzjahreskampagne für die Jahre 2020 und 2021 konzipiert und wird in den definierten Zielmärkten (Ö, D und CZ) umgesetzt. Dabei werden die Topangebote der teilnehmenden Destinationen durch gezieltes Online- und Social-Media-Marketing, eine Verlagsbeilage in GEO Saison sowie PR-Berichte und Influencer-Marketing das Interesse der Lebensstilgruppen Forever Youngsters und Millennials wecken. Klimaverträgliche und nachhaltige Leitprodukte der Regionen, Angebote, Neuheiten und Geschichten rund um die Naturräume sind weiters integrativer Bestandteil in der Basiskommunikation und zahlreicher weiterer Marktmaßnahmen des Oberösterreich Tourismus. Zusätzlich werden auf den Märkten Deutschland, Tschechien und Asien gemeinsame Aktionen durchgeführt. Oberösterreich Tourismus beteiligt sich am Linz-Supplement im Flow-Magazin. Zudem ist am deutschen Markt 2020 ein gemeinsamer Kulturschwerpunkt mit PR-Aktivitäten anlässlich der Tournee des Brucknerorchesters in Düsseldorf, Essen und Hannover geplant. Am tschechischen Markt werden individuelle Medienkooperationen gemeinsam umgesetzt. Außerdem ist der Tourismusverband Linz Partner der Marktgruppe China & Südkorea von Oberösterreich Tourismus. Bei dieser mehrjährigen Marketingkooperation wird mit dem Tourismusverband Linz und weiteren Tourismusdestinationen aus dem Salzkammergut, Steyr und der Nationalpark-Region der asiatische Markt bearbeitet. Der Fokus liegt dabei ausschließlich auf der Ansprache der Zielgruppe FIT (Free & Individual Traveller) mittels Imagemaßnahmen auf marktspezifischen Onlinekanälen sowie nachgelagert verkaufsorientierten Kampagnen auf zielgruppenrelevanten Buchungsplattformen. Im Netzwerk der OÖ20 – der neuen Planungs-, Informations- und Abstimmungsplattform der oberösterreichischen Tourismusverbände und Oberösterreich Tourismus – ist der Tourismusverband Linz treibende Kraft in der gemeinsamen kulturtouristischen Entwicklung. Anlässlich besonderer kultureller Höhepunkte ist in den kommenden Jahren eine starke Akzentsetzung geplant, die 2020 mit der Entwicklung einer Kulturplattform als tragender Struktur in die Wege geleitet wird. Über

dieses Netzwerk sollen künftig überregional relevante Kulturschwerpunkte gemeinsam bearbeitet werden. In Vorbereitung auf das Bruckner-Jubiläum 2024 haben der Tourismusverband Linz und Oberösterreich Tourismus gemeinsam mit affinen Institutionen aus Kultur und Politik an der Markenentwicklung Anton Bruckner mitgearbeitet und die touristische Perspektive beigetragen. In weiterer Folge gilt es nun einen Prozess zur (touristischen) Inwertsetzung Bruckners zu initiieren, der zunächst auf das Jubiläumsjahr und in weiterer Folge auf eine nachhaltige Umsetzung des Themas abzielt. Weitere Synergien werden auch über die Kooperation der Linzer Museen genutzt. Oberösterreich Tourismus bringt sich mit dem Anspruch landesweiter Vernetzung in die Gruppe ein und bietet der Museumskooperation mit dem Sommerfrische-Event und dem Oberösterreicher-Ball in Wien sowie den eigenen Kommunikationskanälen zusätzliche Präsentationsplattformen. Das Convention Bureau des Oberösterreich Tourismus unterstützt den Tourismusverband Linz bei der Bewerbung der Stadt als Kongressdestination mittels Salesund Marketingaktivitäten wie Medienkooperationen, Sales-Touren und Messeauftritten. Als Highlight wird im September 2020 die Convention Austria – eine neue österreichische MICE-Fachmesse – in Linz stattfinden, bei der 200 internationale Einkäufer aus der Tagungsbranche in Linz zu Gast sein werden. Veranstalter sind die Österreich Werbung gemeinsam mit dem Oberösterreich Tourismus. Im Zuge dieser Messe kann sich Linz als attraktive und vielfältige Kongressdestination direkt bei Agenturen, Firmen und Verbänden präsentieren. Weitere Serviceleistungen des Oberösterreich Tourismus werden im kaufmännisch-juristischen Bereich und in der Marktforschung anlassbezogen in Anspruch genommen (z. B. Versicherungsservices, Rechtsinfos, Statistikauswertungen, Marktforschungsinformationen usw.). Auf Management-Ebene ist der Tourismusverband Linz durch KR Manfred Grubauer im Strategie-Board des Oberösterreich Tourismus vertreten, hingegen ist der Geschäftsführer des Oberösterreich Tourismus, Mag. Andreas Winkelhofer, Mitglied des Aufsichtsrats des Tourismusverbands Linz.

A N I TA K AT Z E N G R U B E R GESCHÄF TSINHABERIN K L E I D E R M AC H E N L E U T E

VERNETZUNG UND PARTNERSCHAFTEN Der Tourismusverband Linz sieht sich als Netzwerkpartner, der zusammen mit Firmen, Institutionen und Organisationen zu einer positiven Entwicklung der Landeshauptstadt Linz beiträgt. Durch ein starkes Netzwerk an Partnern gelingt es, Linz national und international noch stärker zu positionieren.

Nationale Partnerschaften WGD Donau Oberösterreich Tourismus GmbH Gemeinsam wird an der Vermarktung der Donau gearbeitet. Einerseits schwerpunktmäßig am Donausteig und andererseits am Donauradweg und den Donauschifffahrtsangeboten als Donau-Produkte. Im Rahmen der Zusammenarbeit mit der WGD Donau Oberösterreich Tourismus GmbH erfolgt auch die Abstimmung mit der Donau Österreich. Gemeinsam wird an der Abwicklung transnationaler EU-Projekte zur Inwertsetzung der Donau als Kulturreiseroute gearbeitet. Creative Austria Gemeinsam mit dem OK Offenes Kulturhaus und den OÖ Landesmuseen ist der Linz Tourismus bei der österreichweiten Arbeitsgemeinschaft CREATIVE AUSTRIA Mitglied. Es geht dabei um eine gemeinsame Vermarktung von den Destinationen im Sinne der modernen Kunst und Kultur. ARGE Städte Österreich Linz ist Mitglied der ARGE Städte Österreich. Es handelt sich dabei um einen informellen Zusammenschluss der Tourismus-Direktoren aller Landeshauptstädte. Dabei geht es um folgende Handlungsfelder/Themen: • Lobbying Städtetourismus gegenüber der Politik (Bundesministerium, Parlament) • Abstimmungen mit der Österreich Werbung • Informationsaustausch zu fachlichen, organisatorischen und gesetzlichen Entwicklungen. Linzer City Ring Gemeinsam werden Kampagnen zur Bewerbung der Linzer Innenstadt und Einkaufsbetriebe umgesetzt. Der Linzer City Ring ist zudem Träger und Organisator verschiedener Innenstadt-Events.

Freunde der Stadt Linz Der Linz Tourismus ist vertreten im Verein „Freunde der Stadt Linz“ und übernimmt koordinierende und organisatorische Tätigkeiten. IVV – Internationaler Volkssportverband Der Österreichische Volkssportverband – ÖVV – Mitglied im Internationalen Volkssportverband – IVV – ist ein freiwilliger Zusammenschluss von Vereinen zur Förderung des Volkssportes. Im Zuge der Mitgliedschaft werden gemeinsame Vermarktungsmaßnahmen umgesetzt, wie beispielsweise die Einschaltungen im IVV-Kalender. Hotels & Casinos Austria Hotels & Casinos Austria ist eine Marketingkooperation von Tourismusverbänden und Hotels in Österreich in enger Zusammenarbeit mit Casinos Austria mit dem Ziel, Produkte wie „Dinner & Casino“-Night und das Casino-Package Fortuna zu vermarkten. Aktuell sind das Casino Linz und das Austria Trend Hotel Schillerpark Partner in dieser Angebotsgruppe. Convention Bureau Oberösterreich Das Convention Bureau Oberösterreich unterstützt den Linz Tourismus bei der Bewerbung der Stadt als Kongressdestination. Dazu gehören gemeinsame Marketingkooperationen im Online- und Offlinebereich sowie Sales-Gespräche und Messeauftritte. Stadtmanufakturen Mitgliedschaft bei der Organisation Stadtmanufakturen die sich mit folgenden Themen beschäftigt: • Kreative Stadtmarketing-Ideen und kulturelle Impulse • Vielfalt von Stadterlebnissen: Wünsche – Ansprüche – Zufriedenheit • Kooperative Stadtentwicklung: Information – Austausch – Beteiligung • Pflege von Netzwerken im Zusammenspiel von Akteuren aus Politik, Verwaltung, Kultur, Wissenschaft und Wirtschaft/Handel

LU K A S LÖ C K E R M U S I K E R U N D U N I V E R S I TÄT S AS S I S T E N T KU N S T U N I V E R S I TÄT L I N Z

Internationale Partnerschaften ARGE Die Donau – Straße der Kaiser und Könige Entlang der Donau verbindet die Straße der Kaiser und Könige vom mittelalterlichen Regensburg über Passau und Wien bis zur Metropole Budapest Kulturstädte, geschichtliche Schätze und Landschaften von Weltgeltung. In der internationalen Arbeitsgemeinschaft „Die Donau – Straße der Kaiser und Könige“ engagieren sich zwölf Tourismusorganisationen und Schifffahrtsunternehmen für das gemeinsame europäische Erbe und lassen die Reisenden von heute die Spuren u. a. von Marc Aurel, Friedrich Barbarossa und den Habsburgern entdecken. Der Linz Tourismus hat derzeit die Geschäftsführung inne. UNWTO Affiliate Membership (United World Travel Organisation) Die UNWTO Affiliate-Mitglieder sind Unternehmen (öffentlich oder privat), Organisationen, Destinationen, NGOs, Bildungseinrichtungen oder Einrichtungen, deren Tätigkeiten mit dem Tourismus zusammenhängen und die zur Kenntnis und zum Fachwissen der UNWTO beitragen, um die Entwicklung des Tourismus zu fördern. Der Linz Tourismus nutzt diese Verbindungen, um das Thema „Donau“ weiterzuentwickeln und gemeinsame Partner für internationale Projekte zu gewinnen.

ECM – European Cities Marketing European Cities Marketing ist eine Non-Profit-Organisation zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit und Leistung der führenden Städte Europas. ECM bietet eine Plattform für Freizeit, Meetings Industry und City-Marketing-Profis zum Wissensaustausch, für Best Practices, zum Netzwerken und um neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. AIEST – Internationale Vereinigung von wissenschaftlichen Experten im Tourismus Die 1951 gegründete Internationale Vereinigung wissenschaftlicher Experten für den Tourismus (AIEST) widmet sich der Verbesserung der Reise- und Tourismusbranche der Welt durch die Analyse von Trends und neuesten Entwicklungen im Tourismus sowie durch weitsichtige Lösungen für auftretende Probleme. Im Zuge des Netzwerks, das aus weltweiten Experten der Branche besteht, ergeben sich nachhaltige Partnerschaften für transnationale Projekte. ICCA – International Congress and Convention Association Die ICCA zählt weltweit 1000 Unternehmen und Organisationen aus beinahe 100 Ländern als Mitglieder. Sie repräsentiert die Spezialisten auf dem Gebiet der Veranstaltungsorganisation, des Transportes und der Beherbergung. Als internationaler Verband pflegt sie eine Datenbank mit allen internationalen Kongressen und erstellt jährlich eine Statistik, die das Ranking von Ländern und Kongressdestinationen zeigt. 63

C O R I N N E WA N D L I N G U N D M I C H E L DA L BÄC K E R M E I S T E R I N U N D G AS T R O N O M 64 K .U. K . H O F BÄC K E R E I

INTERNE ORGANISATIONSENTWICKLUNG Um den Marktanforderungen und Mitarbeiterbedürfnissen gerecht zu werden, ist der Linz Tourismus bestrebt, die internen Prozesse laufend zu optimieren. Neben den digitalen Entwicklungen in der Tourismusbranche gehören auch die Erwartungen der Gäste laufend evaluiert. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist die Umsetzung eines Marktforschungsprojekts sowie die Einführung neuer digitaler Tools zur besseren Wartung der Gästedaten geplant.

Marktforschungsprojekte Wie werden der Tourismus und der Tourismusverband Linz in Linz und der Region wahrgenommen und wie hoch ist die Akzeptanz für die Themen des Tourismus in der Bevölkerung, der Politik und der Presse? Diese Fragen sollen im Rahmen eines Marktforschungsprojekts behandelt werden. Die Erfahrung zeigt, dass der Tourismus lediglich an der monatlichen Nächtigungsstatistik gemessen wird. Doch der Tourismusverband Linz kann stolz berichten, dass sich nicht nur die Nächtigungszahlen in den letzten Jahren positiv weiterentwickelt haben. Neben einer deutlichen Steigerung der Auslastung der Nächtigungsbetriebe kann sich auch die Innenstadt über eine erhöhte Frequenz freuen. Diese Faktoren sowie die Weiterempfehlung der Gäste drücken sich in der monatlichen Statistik nicht aus. Im Zuge einer Marktforschungsstudie sollen neue Key-Performance-Indicators (KPIs), sogenannte Leistungsindikatoren, für den Tourismus in Linz definiert und bei den Gästen abgefragt werden. Dazu zählen der touristische Erfolg, Partnerschaften und die nachhaltige Entwicklung des Tourismus in Linz.

Organisationsprojekt CRM-System – Spice CRM Die Einführung eines neuen, alle Abteilungen umfassenden CRM-Systems (Customer-Relationship-Marketing), das die Abläufe im Betrieb umfasst, beschäftigt den Linz Tourismus bereits seit 2018 intensiv. Die endgültige Freischaltung des Systems wird im Jänner 2020 sein. Das System bildet viele Prozesse ab, die die Abteilungen im Kundenkontakt abwickeln, und soll Arbeitsabläufe optimieren sowie statistische Auswertungen vereinfachen und verbessern. Zudem erfüllt es die Anforderungen der DSGVO, das Datenhandling betreffend. Im Zentrum der Bemühungen stehen ein besseres Datenmanagement, Arbeitszeitersparnis und langfristig auch mehr Controlling-Möglichkeiten bei Marketingaktivitäten, Veranstaltungsmanagement etc. Datenschutz Das Thema Datenschutz beschäftigt den Linz Tourismus 2020 in gleichem Maße wie im Vorjahr. Durch die Umstellung auf das neue, gemeinsam von allen Abteilungen genutzte CRM-System wird die Datenverarbeitung transparenter und sicherer, auch im Sinne des Datenhandlings. Eine zentrale Datenverwaltung ist hinsichtlich des Datenschutzes ein wichtiger Meilenstein. Anfang 2020 findet die nächste Prüfung durch den Datenschutzbeauftragten der KPMG statt.

IMPRESSUM Herausgeber: Tourismusverband Linz Adalbert-Stifter-Platz 2 4020 Linz Konzeption: Georg Steiner Sandra Blöchl Text: Georg Steiner Christa Aigner Sandra Blöchl Barbara Infanger Elisabeth Stephan Ingrid Walch Gestaltung: Silvia Profanter Fotos: Bei den Bildern angegeben Druck: X-FILES Druck Kontakt: Tourismusverband Linz Adalbert-Stifter-Platz 2, 4020 Linz Telefon: +43 732 7070 2919 tourismusverband@linz.at www.linztourismus.at Im vorliegenden Druckwerk wird – wo immer es möglich ist – die geschlechterneutrale Sprache verwendet. Zur besseren Lesbarkeit wird jedoch auf das Gendern verzichtet. Maskuline Formulierungen gelten gleichermaßen für Frau und Mann und sollen keinesfalls eine Benachteiligung eines Geschlechts darstellen.

Tourismuskonzept 2020 - Linz Tourismus

Articles inside

Interne Organisationsentwicklung

Vernetzung und Partnerschaften

Zusammenarbeit mit Oberösterreich Tourismus und Österreich Werbung

Lokale und regionale Partner

Sonderprojekte und Projektentwicklung

Internationalisierung

Betreuung von Veranstaltern und Projektmanagement

Projekte und thematische Schwerpunkte

Betreuung der Gäste vor Ort

Kommunikationsmaßnahmen in Print und Presse

Strategische Ausrichtung nach Jahresthemen

Schwerpunktthemen

Internationale Awards

Touristische Positionierung

Online-Marketing und Digitalisierung

Kommunikation von der Idee bis zur Reise

Gäste und Märkte