THEMA
Big data als basis voor smart retailing Huib Lubbers staat aan het roer van advies- en onderzoeksbureau RMC en met hun eigen methode CityTraffic zijn zij een belangrijke big-dataleverancier in Nederland en België. In dit artikel vertelt hij over het belang van data als strategisch instrument voor winkelvastgoedeigenaren, binnensteden en retailers. ‘Als je niet over de juiste informatie beschikt, dan schat je de wispelturige consument verkeerd in en worden strategische beslissingen steeds meer een gok en kom je in de markt toch echt op achterstand te staan’.
C
ityTraffic is als passentenmeetsysteem actief in meer dan honderd binnensteden. Ook gebruiken meer dan veertig retailketens wekelijks de data van de druktesensoren. Door de verfijning van de meettechniek is dit instrument inmiddels van puur een telsysteem geëvolueerd naar een operationele tool. Lubbers: ‘Van alleen maar lijstjes met getallen zijn we naar de betekenis daarvan gegaan. Hoeveel unieke bezoekers lopen er in de hoofdwinkelstraat en is de stijging of daling gelijk aan vergelijkbare steden? Wat is de gemiddelde verblijfstijd en zijn er grote verschillen tussen de winkel en horecagebieden? Hoe vaak zien we iemand terug en is dat beter dan in omliggende winkelgebieden? Je ziet dan dat kennis van de winkelbezoeker en passant een krachtige tool is om te sturen op bijvoorbeeld events en marketing, maar ook op branchering of zelfs parkeren. En doordat we 24/7 meten kan men bijvoorbeeld ook beter inzicht krijgen of een koopzondag de koopavond beïnvloedt of niet.’ Steeds meer klanten van bureau RMC hebben behoefte aan een verdere analyse van de verkregen data. Die willen bijvoorbeeld weten waarom een trend is zoals die is. Of wat de verwachtingen voor de toekomst zijn. Lubbers: ‘We doen bijvoorbeeld voor retailers vestigingsplaatsonderzoeken of helpen hen met de bepaling van een optimaal filiaalnetwerk, en voor gemeenten schrijven we detailhandelsvisies en maken we uitvoeringsplannen. Daarbij maken we niet alleen gebruik scn 2019 | 3 27
