EMPRENDIMIENTO + SALUD + CULTURA + SABORES + TECNOLOGÍA VOLUMEN 016 PUENTEDELMUNDO.COM ABRIL - JUNIO 2023 Puente del Mundo Kids:
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La Revista del Emprendedor en Panamá
CONTABILIDAD FINANCIERA PARA EMPRENDEDORES: NAVEGANDO LOS NÚMEROS CON CONFIANZA LA GASTRITIS, ¿QUÉ ES? Y CÓMO PREVENIRLA GESTIÓN DE OPERACIONES PARA EMPRENDEDORES: OPTIMIZANDO LA EFICIENCIA Y FOMENTANDO EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL
ESPECIAL: MICRO MBA PARA EMPRENDEDORES I PARTE
5 CURIOSIDADES SOBRE EL COATÍ ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA PARA EMPRENDEDORES PIENSA COMO UN GERENTE DE MERCADEO
EL TUESDAY MARKET DE BOQUETE (ENGLISH ARTICLE AVAILABLE) PARTE 1 / PART 1 CÓMO UTILIZAR EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LOGRAR EL ÉXITO EMPRESARIAL PUDÍN DE SEMILLAS DE CHÍA CON MANGO LOGRA EL ÉXITO EMPRESARIAL A TRAVÉS DE LA UTILIZACIÓN DE ESTADÍSTICAS Y ANÁLISIS DE DATOS
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ISSN 2710-7442 2710-7442 ISSN
CONTENIDO
Editorial
Quiero iniciar esta edición agradeciendo a las miles de personas que diariamente nos escriben pidiendo información sobre Puente del Mundo y los incontables testimonios que comparten con nosotros sobre cómo cada edición les ha ayudado a hacer crecer sus negocios. En esta edición traemos la primera parte de dos con artículos sobre los temas principales que estudian los estudiantes de Maestría en Administración de Empresas. Estos temas abarcan Contabilidad Financiera, Gestión de Operaciones, Gestión Estratégica, Gerencia de Mercadeo, Comportamiento Organizacional, Estadística y Análisis, entre otros. Nuestra audiencia de habla inglesa ha crecido, y en esta ocasión, nos complace lanzar la primera edición con un artículo en inglés. Así como nuestro acostumbrado artículo de salud. Esperamos puedas disfrutar de esta edición, así como nosotros disfrutamos en confeccionarla para ti.
Puedes escuchar las historias de esta edición y las anteriores en nuestro podcast
Jeser Ordóñez C. Director
Artículos
Foto: Tuesday Market en Boquete por Alexis Urbina
Contabilidad Financiera para Emprendedores: Navegando los Números con Confianza
4
La Gastritis, qué es y cómo prevenirla
8
Gestión de Operaciones para Emprendedores: Optimizando la Eficiencia y Fomentando el Crecimiento Empresarial
9
El Tuesday market de Boquete (English article available)
12
Cómo utilizar el comportamiento organizacional para lograr el éxito empresarial
16
Pudín de semillas de chía con mango
18
Logra el éxito empresarial a través de la utilización de estadísticas y análisis de datos
20
5 curiosidades sobre el Coatí
22
Administración Estratégica para Emprendedores
24
Piensa como un Gerente de Mercadeo
29
MICRO MBA
PARA
EMPRENDEDORES Esta concisa colección de artículos cubre una amplia gama de temas que son vitales para los estudiantes de MBA en su búsqueda por sobresalir como empresarios. El propósito de estos artículos es equipar a los emprendedores con el conocimiento y
Primera Parte (Esta Edición)
1. Contabilidad Financiera para Emprendedores: Navegando los Números con Confianza. 2. Gestión de Operaciones para Emprendedores: Optimizando la Eficiencia y Fomentando el Crecimiento Empresarial. 3. Cómo utilizar el comportamiento organizacional para lograr el éxito empresarial. 4. Logra el éxito empresarial a través de la utilización de estadísticas y análisis de datos.
las perspectivas necesarias para tomar
5. Administración Estratégica para Emprendedores
decisiones informadas que tendrán un
6. Piensa como un Gerente de Mercadeo
impacto significativo en el éxito de sus emprendimientos. Al profundizar en temas esenciales como
Segunda Parte (Próxima Edición)
finanzas, marketing, estrategia, liderazgo y gestión de operaciones, este recurso tiene como objetivo proporcionar una comprensión sólida de los pilares clave que impulsan el crecimiento empresarial.
1. Aprovechando los Sistemas de Información y la Gestión Tecnológica para el Éxito Empresarial. 2. Liderazgo: El elemento crucial para lograr el éxito en los negocios. 3. Diseña una Estrategia de Mercadeo Ganadora.
Además, estos recursos sirven como una excelente guía de referencia para
4. Manteniendo la Ética Empresarial: Un Camino hacia el Éxito del Emprendedor.
emprendedores en cualquier etapa de su
5. Contabilidad Gerencial para Emprendedores:
viaje que buscan orientación e inspiración
Impulsando el Éxito Empresarial a través de la
de profesionales experimentados que han enfrentado desafíos similares.
Toma de Decisiones Informada. 6. Análisis Financiero para Emprendedores.
CONTABILIDAD FINANCIERA PARA EMPRENDEDORES: NAVEGANDO LOS NÚMEROS CON CONFIANZA Por: Puente del Mundo Como emprendedor, es posible que te encuentres inmerso en el emocionante mundo de la ideación, la innovación y el desarrollo empresarial. Sin embargo, un aspecto crítico que a menudo se pasa por alto en medio del caos creativo es la contabilidad financiera. Aunque la contabilidad puede parecer desalentadora, comprender los conceptos básicos puede permitir a los emprendedores tomar decisiones informadas, hacer un seguimiento del desempeño financiero y lograr el éxito a largo plazo. Establecer tu Infraestructura Financiera: Para establecer una base sólida, los emprendedores deben crear una sólida infraestructura financiera. Esto incluye crear una cuenta bancaria comercial separada, mantener registros organizados de transacciones e implementar un sistema de software contable para hacer un seguimiento de los ingresos y gastos.
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Estado de Resultados: El estado de resultados, también conocido como estado de ganancias y pérdidas, muestra los ingresos, gastos y la utilidad o pérdida neta de tu negocio durante un período específico. Proporciona información sobre la rentabilidad de tu negocio al mostrar los ingresos generados por las ventas y los gastos incurridos en tus operaciones. El seguimiento de tu estado de resultados te permite evaluar la viabilidad financiera de tu modelo de negocio, identificar oportunidades de ahorro de costos y tomar decisiones de precios informadas.
Estado de Flujos de Efectivo: El estado de flujos de efectivo realiza un seguimiento de los ingresos y egresos de efectivo en tu negocio. Clasifica los flujos de efectivo en tres categorías principales: actividades operativas, actividades de inversión y actividades de financiamiento. Este estado te ayuda a comprender cómo fluye el efectivo dentro de tu negocio, destacando posibles brechas o excedentes de flujo de efectivo.
Al mantener separadas las finanzas personales y comerciales, obtienes claridad y precisión en los informes financieros, lo que facilita el análisis de la salud financiera de tu negocio.
Al administrar tu flujo de efectivo de manera efectiva, puedes garantizar la disponibilidad de fondos para cubrir los gastos diarios, invertir en oportunidades de crecimiento y superar desafíos financieros.
El Balance General:
Ratios Financieros y Análisis:
El balance general es una foto instantánea de la posición financiera de tu negocio en un momento específico. Proporciona una visión general de tus activos, pasivos y patrimonio neto. Los activos representan lo que posee tu negocio, como efectivo, inventario o equipo. Los pasivos incluyen deudas u obligaciones, como préstamos o cuentas por pagar.
Los ratios financieros brindan información valiosa sobre el desempeño de tu negocio y se pueden utilizar como referencia para comparar con los estándares de la industria. Ratios como los ratios de liquidez, los ratios de rentabilidad y los ratios de eficiencia ayudan a evaluar la liquidez, la rentabilidad y la eficiencia operativa, respectivamente.
El patrimonio neto representa la inversión del propietario en el negocio. Revisar regularmente tu balance general te ayuda a comprender la solidez financiera de tu negocio e identificar áreas que requieren atención.
Analizar regularmente estos ratios te permite identificar áreas de fortaleza y debilidad en tu negocio, tomar decisiones basadas en datos y abordar proactivamente las preocupaciones financieras.
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Presupuestación y Pronóstico: La presupuestación y el pronóstico son herramientas esenciales para la planificación y el control financiero. Al establecer metas financieras y crear presupuestos, los emprendedores pueden asignar recursos de manera efectiva, controlar los gastos y realizar un seguimiento del progreso. Además, el pronóstico ayuda a predecir los resultados financieros futuros en función de datos históricos y tendencias de la industria, lo que te permite anticipar desafíos, aprovechar oportunidades y tomar decisiones estratégicas para un crecimiento sostenible. Si bien la contabilidad financiera puede no ser el aspecto más glamoroso del emprendimiento, su importancia no puede ser subestimada. Comprender los conceptos básicos de la contabilidad financiera permite a los emprendedores administrar las finanzas de su negocio de manera efectiva, tomar decisiones informadas y lograr el éxito a largo plazo. Al establecer una sólida infraestructura financiera, analizar los principales estados financieros, aprovechar los ratios financieros y utilizar técnicas de presupuestación y pronóstico, los emprendedores pueden navegar los números con confianza y llevar sus proyectos hacia un crecimiento sostenible. Acepta la contabilidad financiera como una herramienta valiosa en tu trayecto emprendedor y desbloquea el poder de una gestión financiera informada.
Ejemplo del Balance General: Balance General Inicial Fecha: [Fecha de inicio del negocio] ACTIVOS: Activos Circulantes: Caja: $10,000 Cuentas por Cobrar: $20,000 Inventarios: $30,000 Activos Fijos: Maquinaria y Equipos: $50,000 Mobiliario y Equipo de Oficina: $15,000 TOTAL DE ACTIVOS: $125,000 PASIVOS: Pasivos Circulantes: Cuentas por Pagar: $15,000 Préstamos a Corto Plazo: $10,000 Pasivos a Largo Plazo: Préstamos a Largo Plazo: $20,000 PATRIMONIO NETO: Capital Inicial: $80,000 TOTAL DE PASIVOS Y PATRIMONIO NETO: $125,000 06
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Este Balance General Inicial muestra los activos, pasivos y el patrimonio neto al comienzo del negocio. Los activos circulantes incluyen el efectivo, cuentas por cobrar e inventarios, que son los recursos líquidos y de rápida conversión en efectivo. Los activos fijos representan los activos duraderos utilizados en el negocio, como maquinaria, equipos y mobiliario. Los pasivos circulantes son las obligaciones a corto plazo, como cuentas por pagar y préstamos a corto plazo, que deben pagarse en el corto plazo. Los pasivos a largo plazo son las obligaciones a largo plazo, como préstamos que se pagarán en un plazo mayor a un año. El patrimonio neto representa la inversión inicial del emprendedor en el negocio.
Ejemplo del Estado de Resultados: Estado de Resultados [Fecha de inicio - Fecha de cierre] Ingresos: Ventas: $100,000 Otros Ingresos: $5,000 Total de Ingresos: $105,000 Costo de Ventas: Costo de los Productos Vendidos: $40,000 Margen Bruto: $65,000 Gastos Operativos: Gastos de Personal: $20,000 Gastos de Alquiler: $5,000 Gastos de Publicidad y Marketing: $3,000 Gastos de Suministros de Oficina: $1,500 Otros Gastos Operativos: $2,500 Total de Gastos Operativos: $32,000 Beneficio Operativo: $33,000 Gastos Financieros: Intereses de Préstamos: $1,000 Beneficio Antes de Impuestos: $32,000 Impuestos: Impuesto sobre la Renta: $6,000 Beneficio Neto: $26,000 Este Estado de Resultados muestra los ingresos generados durante un periodo determinado, desglosando los ingresos por ventas y otros ingresos. Luego se resta el costo de los productos vendidos para obtener el margen bruto. A continuación, se restan los gastos operativos, como los gastos de personal, alquiler, publicidad, suministros y otros gastos relacionados con la operación del negocio. El resultado es el beneficio operativo antes de los gastos financieros. Posteriormente, se restan los gastos financieros, como los intereses de los préstamos. El resultado es el beneficio antes de impuestos, al cual se le aplica el impuesto sobre la renta para obtener el beneficio neto final.
Ejemplo del Estado de Flujos de Efectivo:
Ejemplo de un Presupuesto:: Presupuesto Mensual
Estado de Flujos de Efectivo [Fecha de inicio - Fecha de cierre] Ingresos: Flujos de Efectivo de las Actividades Operativas: Cobros por Ventas: $100,000 Pagos a Proveedores: ($40,000) Pagos de Gastos Operativos: ($30,000) Flujo de Efectivo Neto de las Actividades Operativas: $30,000 Flujos de Efectivo de las Actividades de Inversión: Compra de Equipos: ($10,000) Inversiones en Mejoras de Local: ($5,000) Flujo de Efectivo Neto de las Actividades de Inversión: ($15,000) Flujos de Efectivo de las Actividades de Financiamiento: Préstamo Obtendio: $20,000 Pago de Intereses: ($1,000) Flujo de Efectivo Neto de las Actividades de Financiamiento: $19,000 Aumento Neto en Efectivo: $34,000 Efectivo al Inicio del Periodo: $10,000 Efectivo al Final del Periodo: $44,000
Ventas de productos/servicios: $5,000 Otros ingresos: $500 Total de ingresos: $5,500 Gastos: Costo de los productos vendidos: $2,000 Gastos operativos: Alquiler: $800 Servicios públicos: $200 Suministros de oficina: $100 Marketing y publicidad: $300 Gastos de viaje y transporte: $200 Gastos de telefonía y comunicaciones: $100 Seguro: $150 Honorarios profesionales: $250 Total de gastos operativos: $2,100 Total de gastos: $4,100
Este Estado de Flujos de Efectivo muestra los flujos de efectivo generados por las actividades operativas, de inversión y de financiamiento durante un período específico. En las actividades operativas, se registran los cobros por ventas y los pagos a proveedores y gastos operativos. El flujo de efectivo neto de las actividades operativas es la diferencia entre los cobros y los pagos.
Resultado neto: $1,400 (Ingresos - Gastos)
En las actividades de inversión, se registran los pagos por la adquisición de equipos y las inversiones en mejoras de local. El flujo de efectivo neto de las actividades de inversión es la diferencia entre los pagos y los ingresos por estas inversiones.
Por otro lado, se detallan los gastos mensuales, que abarcan el costo de los productos vendidos y los diferentes gastos operativos típicos de un emprendimiento, como el alquiler, los servicios públicos, los suministros de oficina, el marketing y la publicidad, los gastos de viaje y transporte, los gastos de telefonía y comunicaciones, el seguro y los honorarios profesionales.
En las actividades de financiamiento, se registran los préstamos obtenidos y los pagos de intereses. El flujo de efectivo neto de las actividades de financiamiento es la diferencia entre los ingresos y los pagos relacionados con la financiación. Al final del Estado de Flujos de Efectivo, se muestra el aumento neto en efectivo, que es la suma de los flujos de efectivo netos de las actividades operativas, de inversión y de financiamiento. También se presenta el efectivo al inicio y al final del período, lo que indica el saldo de efectivo disponible al comienzo y al final del período.
Este es un ejemplo simplificado de un presupuesto mensual para un emprendedor. En este presupuesto, se estima el total de ingresos mensuales, que incluye las ventas de productos o servicios y otros posibles ingresos adicionales.
Al restar los gastos totales de los ingresos totales, se obtiene el resultado neto, que indica el beneficio o la pérdida generada en el período mensual.
Gastritis,¿qué es? y cómo prevenirla La gastritis es una afección común del sistema digestivo que consiste en la inflamacián de la mucosa interna del estómago.
Causas Síntomas
Dolor o ardor en la parte superior del estómago que mejora o empeora al ingerir alimentos. Náuseas Vómitos Abdomen hinchado sobre todo después de las comidas
Los factores que contribuyen al desarrollo de la gastritis son diversos y pueden incluir desde el uso indiscrimidado de ciertos fármacos como la aspirina o los antiinflamatorios no esteroides hasta el consumo crónico de alcohol, trastornos inmunitarios, infección por la bacteria helicobacter pylori, o el estrés.
Cómo prevenirla
Sensación de estómago lleno.
Tipos de gastritis Existen multiples tipos de gastritis, sin embargo, entre las más comunes se encuentran: Gastritis asociada a Helicobacter pylori Gastritis negativa para Helicobacter pylori Gastritis Autoinmune Gastritis nerviosa Gastritis por reflujo biliar 08
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Fuentes:
Evitar los alimentos picantes . Evitar el consumo de alcohol. Controlar y reducir el estrés No fumar Mantener un peso saludable, Evitar el uso de analgésicos.
https://www.mayoclinic.org/es-es/diseases-conditions/gastritis/symptoms-causes/syc-20355807 Número 2 Los factores que contribuyen al desarrollo de la gastritis son diversos y pueden incluir desde el uso indiscrimidado de ciertos fármacos como la aspirina o, los antiinflamatorios no esteroides hasta el consumo crónico de alcohol, trastornos inmunitarios, infección por la bacteria helicobacter pylori, o el estrés. Número 3 Los factores que contribuyen al desarrollo de la gastritis son diversos y pueden incluir desde el uso indiscrimidado de ciertos fármacos como la aspirina o, los antiinflamatorios no esteroides hasta el consumo crónico de alcohol, trastornos inmunitarios, infección por la bacteria helicobacter pylori, o el estrés. Número 4 Los factores que contribuyen al desarrollo de la gastritis son diversos y pueden incluir desde el uso indiscrimidado de ciertos fármacos como la aspirina o, los antiinflamatorios no esteroides hasta el consumo crónico de alcohol, trastornos inmunitarios, infección por la bacteria helicobacter pylori, o el estrés. Número 5 Los factores que contribuyen al desarrollo de la gastritis son diversos y pueden incluir desde el uso indiscrimidado de ciertos fármacos como la aspirina o, los antiinflamatorios no esteroides hasta el consumo crónico de alcohol, trastornos inmunitarios, infección por la bacteria helicobacter pylori, o el estrés. .
GESTIÓN DE OPERACIONES PARA EMPRENDEDORES: OPTIMIZANDO LA EFICIENCIA Y FOMENTANDO EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL Por: Puente del Mundo Como emprendedor, asegurar operaciones fluidas y eficientes es esencial para el éxito de tu negocio. La gestión de operaciones proporciona el marco y las estrategias para optimizar procesos, gestionar recursos y mejorar la productividad. Diseño y Mejora de Procesos La gestión de operaciones se centra en el diseño y mejora de procesos para maximizar la eficiencia. Al analizar y mapear el flujo de actividades, los emprendedores pueden identificar cuellos de botella, eliminar pasos innecesarios y agilizar las operaciones. Metodologías de mejora de procesos como Lean Six Sigma o Reingeniería de Procesos Empresariales (BPR) pueden emplearse para mejorar la productividad, reducir costos y ofrecer valor a los clientes. Esencial para el éxito de tu negocio. La gestión de operaciones proporciona el marco y las estrategias para optimizar procesos, gestionar recursos y mejorar la productividad. En este artículo, exploraremos la importancia de la gestión de operaciones para emprendedores y destacaremos conceptos clave para ayudarte a optimizar las operaciones de tu negocio y promover un crecimiento sostenible.
Gestión de la Calidad Entregar productos o servicios de alta calidad es primordial para los emprendedores. La gestión de operaciones enfatiza el control de calidad a través de técnicas como el Total Quality Management (TQM) y Six Sigma. Al implementar sistemas de gestión de calidad, los emprendedores pueden supervisar y mejorar la calidad del producto o servicio, reducir defectos y aumentar la satisfacción del cliente. Mantener una calidad constante construye una sólida reputación y fomenta la fidelidad de los clientes.
Planificación de la Capacidad y Asignación de Recursos La gestión de operaciones ayuda a los emprendedores a asignar recursos de manera efectiva para satisfacer la demanda. La planificación de capacidad implica determinar la capacidad de producción necesaria para cumplir con los requisitos de los clientes mientras se gestionan los costos. Al analizar los patrones de demanda, los emprendedores pueden tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos, la planificación de la fuerza laboral y la utilización de equipos. Una planificación de capacidad efectiva garantiza una utilización óptima de los recursos y evita el subuso o la sobrecarga.
Gestión de Proyectos Gestión de la Cadena de Suministro La gestión de la cadena de suministro es fundamental para los emprendedores, ya que implica la coordinación de actividades desde la obtención de materias primas hasta la entrega del producto o servicio final a los clientes. La gestión de operaciones ayuda a los emprendedores a optimizar la cadena de suministro mediante el análisis de las relaciones con proveedores, la gestión de niveles de inventario y la mejora de la logística. Una gestión eficaz de la cadena de suministro garantiza entregas a tiempo, control de costos y satisfacción del cliente.
Los emprendedores a menudo emprenden proyectos para introducir nuevos productos, lanzar campañas de marketing o implementar mejoras en los procesos. Los principios de la gestión de operaciones se pueden aplicar a la gestión de proyectos, lo que permite a los emprendedores planificar, ejecutar y controlar proyectos de manera eficiente. Al definir los objetivos del proyecto, asignar recursos y gestionar los plazos, los emprendedores pueden asegurar el éxito del proyecto, mitigar riesgos y alcanzar los resultados deseados.
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Mejora Continua e Innovación La innovación y la mejora continua son fundamentales para el éxito a largo plazo de cualquier negocio. La gestión de operaciones alienta a los emprendedores a fomentar una cultura de innovación y aprendizaje continuo dentro de sus organizaciones. Al promover la participación de los empleados, alentar el feedback y poner en práctica sugerencias de mejora, los emprendedores pueden impulsar la innovación, adaptarse a los cambios del mercado y mantener una ventaja competitiva.
Lean Six Sigma aplicada a un proceso de fabricación Supongamos que una empresa manufacturera produce cierto tipo de producto y ha identificado que su proceso de ensamblaje presenta problemas de calidad, lo que conduce a un alto índice de productos defectuosos y retrabajos, lo que a su vez aumenta los costos y disminuye la satisfacción del cliente. 1.Definir (Fase de Definición): En esta etapa, el equipo de Lean Six Sigma identificaría el problema y definiría claramente el objetivo del proyecto. Por ejemplo, el objetivo podría ser reducir el número de productos defectuosos en un 50% en los próximos seis meses. 2.Medir (Fase de Medición): En esta fase, se recolectarían datos para medir el rendimiento actual del proceso. Se identificarían los indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes, como el índice de defectos y el tiempo de ciclo. Se registrarían los datos y se realizaría un análisis para entender mejor el alcance del problema y su impacto en la calidad del producto. 3.Analizar (Fase de Análisis): En esta etapa, el equipo de Lean Six Sigma analizaría los datos para identificar las causas raíz de los defectos en el proceso de ensamblaje. Se utilizarían herramientas como diagramas de dispersión, diagramas de Pareto y análisis de causa-efecto para determinar qué factores están contribuyendo a los problemas de calidad. 4.Mejorar (Fase de Mejora): Una vez identificadas las causas raíz, el equipo propondría soluciones para abordar los problemas de calidad. Se podrían llevar a cabo pruebas piloto para evaluar la efectividad de las soluciones propuestas antes de implementarlas completamente. Por ejemplo, podrían implementar un nuevo método de ensamblaje, mejorar la capacitación del personal o ajustar la maquinaria. 5.Controlar (Fase de Control): Una vez implementadas las soluciones, se monitorearían y medirían continuamente los resultados para asegurarse de que el proceso se mantenga en el rumbo correcto. Se establecerían sistemas de control para garantizar que las mejoras se mantengan a lo largo del tiempo y se continúe cumpliendo con los nuevos estándares de calidad. 10
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Al aplicar la metodología Lean Six Sigma en este proceso de fabricación, la empresa podría reducir significativamente los productos defectuosos, disminuir los costos de retrabajo y mejorar la satisfacción del cliente. Esta metodología se centra en la mejora continua y en la eliminación de desperdicios, lo que conduce a un proceso más eficiente y una mayor calidad en el producto final.
Reingeniería de Procesos Empresariales (BPR) Supongamos que una empresa de servicios financieros ha experimentado problemas en su proceso de aprobación de préstamos. El proceso actual es lento, ineficiente y propenso a errores, lo que ha llevado a una disminución en la satisfacción del cliente y ha afectado la rentabilidad de la empresa. 1.Análisis del proceso actual: El primer paso en la Reingeniería de Procesos sería realizar un análisis detallado del proceso de aprobación de préstamos existente. Se identificarían las actividades involucradas, los responsables de cada tarea, los tiempos de espera y las interacciones entre departamentos. El objetivo es comprender completamente cómo funciona el proceso actual y qué aspectos están causando problemas. 2.Identificación de áreas de mejora: Una vez que se ha analizado el proceso actual, se identificarían las áreas de mejora. Por ejemplo, se podría encontrar que hay demasiadas aprobaciones manuales que retrasan el proceso, o que hay una falta de comunicación entre los departamentos involucrados. Estas son las áreas clave en las que se enfocaría la Reingeniería de Procesos. 3.Diseño del nuevo proceso: En esta etapa, se diseñaría un nuevo proceso de aprobación de préstamos que sea más eficiente y efectivo. Se eliminarían actividades innecesarias, se automatizarían tareas repetitivas y se establecerían flujos de trabajo claros para agilizar el proceso. Por ejemplo, se podría implementar un sistema de aprobación automatizado que utilice algoritmos para evaluar la solvencia del cliente y reducir el tiempo de espera. 4.Implementación del nuevo proceso: Una vez que el nuevo proceso ha sido diseñado, se procedería a su implementación. Es importante que todos los empleados involucrados en el proceso reciban capacitación sobre el nuevo flujo de trabajo y que se establezcan métricas para medir su desempeño. También se podría realizar una prueba piloto antes de implementar completamente el nuevo proceso para asegurarse de que funcione como se espera. 5.Monitoreo y mejora continua: Una vez que el nuevo proceso ha sido implementado, se debe monitorear su desempeño de manera continua. Se deben realizar revisiones periódicas para evaluar su efectividad y realizar ajustes si es necesario. La Reingeniería de Procesos es un proceso continuo de mejora, por lo que es importante estar atento a cualquier problema o área de oportunidad que pueda surgir.
Al aplicar la Reingeniería de Procesos en este ejemplo, la empresa de servicios financieros podría lograr una aprobación de préstamos más rápida y precisa, lo que mejoraría la satisfacción del cliente y aumentaría la eficiencia operativa. La BPR permite a las empresas transformar sus procesos para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y lograr una ventaja competitiva significativa.
Ejemplo de TQM (Gestión de la Calidad Total) en una empresa de fabricación de muebles 1.Definición de la visión y misión de calidad: La empresa de muebles establece una visión y misión que enfatiza el compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Se establece un objetivo claro de brindar productos de alta calidad que superen las expectativas de los clientes. 2.Identificación de los requisitos del cliente: Se lleva a cabo una investigación exhaustiva para identificar las necesidades y expectativas de los clientes con respecto a los muebles que desean comprar. Se recopilan datos y se realizan encuestas para comprender mejor qué características, diseños, materiales y precios son más valorados por los clientes. 3.Diseño de productos con enfoque en la calidad: El equipo de diseño trabaja en estrecha colaboración con el equipo de investigación y desarrollo para crear productos que satisfagan los requisitos identificados. Se consideran aspectos como la durabilidad, la estética, la comodidad y la funcionalidad de los muebles. 4.Control de calidad en todas las etapas de producción: Se implementa un riguroso sistema de control de calidad en todas las etapas de la producción de muebles. Se llevan a cabo inspecciones y pruebas en materias primas, procesos de fabricación y productos terminados para garantizar que cumplan con los estándares de calidad establecidos. 5.Capacitación y desarrollo del personal: Todos los empleados reciben capacitación en TQM para comprender su importancia y cómo pueden contribuir a la mejora continua de la calidad. Se fomenta la participación de los empleados en la identificación y solución de problemas relacionados con la calidad. 6.Mejora continua y resolución de problemas: La empresa implementa un enfoque de mejora continua, donde se anima a los empleados a identificar oportunidades de mejora y aportar ideas para resolver problemas relacionados con la calidad. Se utilizan técnicas como el Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para abordar y resolver los problemas de manera sistemática. 7.Evaluación de la satisfacción del cliente: La empresa realiza regularmente encuestas de satisfacción del cliente para recopilar comentarios y retroalimentación sobre sus productos y servicios. Los resultados se analizan para identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas.
8.Colaboración con proveedores: La empresa trabaja en estrecha colaboración con sus proveedores para asegurarse de que también sigan prácticas de calidad en la entrega de materias primas y componentes. Se establecen relaciones de colaboración para garantizar que los estándares de calidad se mantengan en toda la cadena de suministro. 9.Reconocimiento y recompensa: Se establece un sistema de reconocimiento y recompensa para aquellos empleados que hacen contribuciones significativas a la mejora de la calidad y el logro de los objetivos de TQM. Esto fomenta la motivación y el compromiso del personal con la excelencia en calidad. A través de la aplicación de TQM, la empresa de fabricación de muebles logra mejorar la calidad de sus productos, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer su posición en el mercado como un proveedor de muebles de alta calidad y confianza. dades cambiantes del mercado y lograr una ventaja competitiva significativa. La gestión de operaciones desempeña un papel vital en la optimización de procesos, gestión de recursos y fomento del crecimiento empresarial para los emprendedores. Al centrarse en el diseño de procesos, la gestión de la cadena de suministro, el control de calidad, la planificación de la capacidad, la gestión de proyectos y la promoción de una cultura de mejora continua, los emprendedores pueden optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer valor a los clientes. Adopta los principios de la gestión de operaciones como una herramienta estratégica en tu trayectoria emprendedora y desbloquea el potencial para alcanzar la excelencia operativa, un crecimiento sostenible y el éxito en tu negocio.
BIENVENIDOS AL TUESDAY MARKET
El Tuesday Market o Mercado de los martes es uno de los sitios más icónicos de Boquete. Si visitas Boquete por tan solo un día, asegúrate de que sea un día martes, porque este mercadito es un sí o sí. No solo es un sitio donde podrás comprar recuerditos panameños, vegetales orgánicos, exquisita comida internacional o hermosa joyería hecha a mano, si no que también es una comunidad de 12
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personas de todo el mundo y con diferentes historias de vida que se reúnen cada semana para representar y celebrar lo que “puente del mundo, corazón del universo”, refrán tan propio de nuestro bello país, realmente significa. Conversamos con Dee Horn, presidenta del Tuesday Market, y esto es lo que ella nos dijo:
WELCOME TO THE TUESDAY MARKET
The Tuesday market is one of Boquete’s most iconic places. If you come to Boquete for just one day, make sure to do it on a Tuesday, because this market is a must. Not only is it a place to shop for Panamanian souvenirs, organic veggies, exquisite international food, or beautiful hand-made jewelry; but it is also a community of people from all over the world and from different
walks of life who come together once a week to represent and celebrate what our beautiful country’s motto: “bridge of the world, heart of the universe” truly means. We spoke with Dee Horn, president of the Tuesday Market and this is what she told us:
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HOLA DEE, ¿NOS PODRÍAS CONTAR UN POCO SOBRE LA HISTORIA DEL TUESDAY MARKET Y CUÁNTO TIEMPO LLEVA ESTABLECIDO?
Inició desde el 2005. Comenzó con PANAMONTE. Ellos tenían un bar abierto con una fogata, donde la gente venía y hablaba sobre Boquete y Panamá, eso era en el 2005, hace casi 20 años atrás. Luego se mudó al Hotel Fundadores, y luego vino aquí. Esto era un restaurante que se llamaba Snoopy’s. ¿CUÁNTOS VENDEDORES Y VISITANTES TIENEN APROXIMADAMENTE POR SEMANA?
Vendedores aproximadamente 60, varía según la temporada. Tenemos muchos más en Navidad y durante la estación lluviosa merma. Visitantes son aproximadamente 500 personas. Durante la pandemia teníamos que contarlos, y nos estaban llegando entre 300 y 400, y ahora que la pandemia ya ha acabado, todos han regresado, así que más o menos unos 500.
¿CUÁL ES EL PRODUCTO MÁS POPULAR EN EL TUESDAY MARKET?
La comida. Los vegetales son el número uno. Por eso tenemos tantos vendedores de vegetales. Algunos de ellos tienen productos orgánicos, y hay distintos productores que han estado vendiendo aquí por muchos años, así que la gente conoce su calidad.
¿CUÁL ES EL IMPACTO QUE TIENE ESTE MERCADO EN EL TURISMO DE BOQUETE?
Puedes usarme a mí como un ejemplo. En el 2010 yo vine para ver si me quería mudar aquí. Había leído mucho (era difícil encontrar información). Ahora tenemos múltiples sitios donde la gente puede hablar y decir: “oye, me voy a mudar a este lugar, qué tal esto, qué tal lo otro". Sin embargo, yo había leído que este es el sitio al que debes ir, este Mercadito de los Martes, para conocer a otros expatriados, así que es un sitio de encuentro para las personas que quieren saber acerca de cómo es mudarse para Boquete. Es muy importante, y a los turistas les gusta venir para comprar artículos que han sido hechos en Panamá para llevar a casa. La mayoría de estos vendedores son los vendedores originales que estaban aquí. Yo inicié como presidenta, reuní a todas las personas de nuevo. Fue una tarea ardua, pero perseveramos e hicimos que nuestro mercadito funcionara.
Vengan y visiten nuestro mercado, tenemos una gran variedad de artesanos y comida, ¡maravillosa comida! Tenemos empanadas, tenemos tamales, chocolates, postres, tenemos un repostero francés. Tenemos tantas cosas chéveres y además todos los artistas que vienen y traen sus artículos hechos a mano, incluida yo con mi joyería. Todas las cosas aquí son hechas a mano, así que vengan a visitarnos, ¡nos encantaría verlos! iSegunda parte de esta historia en la próxima edición!
HI DEE! COULD YOU TELL US A LITTLE BIT ABOUT THE STORY OF THE TUESDAY MARKET, AND HOW LONG IT HAS BEEN GOING ON FOR?
Come by and visit our market, we have such a variety of artisans and food, wonderful food! We have empanadas, we have tamales, we have chocolates, desserts, a French pastry artist, we have so many cool things, plus all the incredible artists that come and bring the things they make, including myself, with my jewelry. All the things here are handmade. So please come and visit us, we’d love to see you!
Second part of this article on the next issue!
It has been going on since 2005. It started out with Panamonte, they’d have a big open bar with a fireplace where people would come and talk about Boquete and Panama… that was in 2005, which was almost 20 years ago. Then it moved to the Fundadores Hotel, and then it came here. This was a restaurant called Snoopy’s. HOW MANY SELLERS AND VISITORS DOES THE TUESDAY MARKET HAVE EVERY WEEK?
Approximately 60 sellers, it varies with the seasons. We have a lot more at Christmas, and then during the winter season, it slows down. Visitors, it would be about 500 people every week. During the pandemic, we used to have to count them, and we were getting 300 and 400, and now that the pandemic is over, everybody has come back, so about 500 people. Dee Horn, president of the Tuesday Market
WHAT IS THE MOST SOUGHT-AFTER PRODUCT?
Food. Vegetables are number one. That’s why there are so many vegetable vendors. Some people have organic and different farm people have been selling here for many years, so people know their quality.
WHAT IMPACT DOES THIS MARKET HAVE ON BOQUETE’S TOURISM?
You can use me as an example. In 2010 I came here to see if I wanted to move here, and I had read a lot (it was very hard to find information). Now we have multiple sites that people can talk on and say: “hey, I’m moving here, what about this, what about that…” But I read this was the place to go, this Tuesday Market, to meet other ex-pats; so it’s a meeting place for people who want to know about moving to Boquete. It's very important.. And the tourists like to shop for things made in Panama to take home. Most of these are the original vendors that were here. I started as the president; I gathered all the people back up again. This was during the pandemic, it was very difficult, but we stood by it, and we made our market work.
CÓMO UTILIZAR EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PARA LOGRAR EL ÉXITO EMPRESARIAL Por: Puente del Mundo El emprendimiento no se trata solo de crear productos o servicios innovadores; también implica construir y gestionar organizaciones efectivas. El comportamiento organizacional, un campo que explora cómo interactúan individuos y grupos dentro de una empresa, juega un papel fundamental en el éxito emprendedor. Construyendo una Fuerte Cultura Organizacional La cultura organizacional define los valores compartidos, creencias y comportamientos dentro de una empresa. Como emprendedor, dar forma a una cultura organizacional sólida y positiva es vital. Esto influye en la motivación, compromiso y productividad de los empleados. Al fomentar una cultura que se alinie con tu misión y valores, puedes crear un entorno que fomente la colaboración, la innovación y un sentido de pertenencia.
Comunicación y Colaboración Efectivas La comunicación efectiva es el alma de cualquier organización. Los emprendedores deben establecer líneas abiertas de comunicación y fomentar un diálogo transparente entre los miembros del equipo. Al promover una comunicación clara y oportuna, los emprendedores fomentan la colaboración, minimizan los conflictos y aseguran que todos estén alineados hacia objetivos comunes. El uso de herramientas y técnicas de colaboración puede mejorar el trabajo en equipo y la productividad.
Liderazgo y Motivación Los emprendedores actúan como líderes dentro de sus organizaciones, guiando e inspirando a sus equipos. Comprender diferentes estilos y teorías de liderazgo puede ayudar a los emprendedores a adoptar el enfoque más adecuado para la dinámica de su equipo. Al emplear estrategias de liderazgo efectivas, los emprendedores pueden motivar a los empleados, fomentar un entorno de trabajo positivo y cultivar un sentido de propiedad y compromiso.
Gestión de la Diversidad e Inclusión: La diversidad e inclusión son cruciales en el panorama empresarial actual. Los emprendedores deben abrazar la diversidad en sus equipos y fomentar un entorno inclusivo que valore y respete las diferencias individuales. Al aprovechar el poder de perspectivas, experiencias y antecedentes diversos, los emprendedores pueden impulsar 16
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la innovación, mejorar la toma de decisiones y cultivar una cultura de equidad y justicia.
Resolución de Conflictos y Solución de Problemas Los emprendedores deben abordar los conflictos y resolver problemas de manera rápida y efectiva. Las habilidades de resolución de conflictos ayudan a los emprendedores a gestionar desacuerdos de manera constructiva, fomentando un diálogo abierto y encontrando soluciones beneficiosas para todas las partes. Además, una sólida capacidad de resolución de problemas permite a los emprendedores analizar desafíos, identificar causas fundamentales e implementar soluciones que impulsen el crecimiento y la resiliencia organizacional.
Compromiso y Bienestar de los Empleados: Los empleados comprometidos y satisfechos son más propensos a contribuir al éxito de una organización. Los emprendedores deben priorizar el bienestar de los empleados, el equilibrio entre trabajo y vida personal y el desarrollo profesional. Al fomentar un entorno de trabajo solidario, proporcionar oportunidades de crecimiento y reconocer las contribuciones de los empleados, los emprendedores pueden mejorar el compromiso de los empleados, la lealtad y el rendimiento general de la organización.
Cambio Organizacional y Adaptabilidad En el dinámico panorama empresarial, los emprendedores deben ser adaptables y abrazar el cambio. El comportamiento organizacional proporciona información sobre cómo gestionar el cambio organizacional de manera efectiva. Al comprender la psicología del cambio, comunicar las razones detrás de las iniciativas de cambio e involucrar a los empleados en el proceso de cambio, los emprendedores pueden navegar transiciones sin problemas y asegurar que sus organizaciones sean ágiles y resilientes. El comportamiento organizacional es un aspecto fundamental para el éxito emprendedor. Al construir una fuerte cultura organizacional, promover una comunicación y colaboración efectivas, exhibir un liderazgo efectivo, gestionar la diversidad e inclusión, resolver conflictos, priorizar el compromiso y bienestar de los empleados y abrazar el cambio, los emprendedores pueden fomentar un entorno de trabajo positivo y productivo. Al aprovechar los principios del comportamiento organizacional, los emprendedores pueden crear una organización próspera que impulse la innovación, atraiga talento de primera categoría y logre un crecimiento sostenible. Aprovecha el poder del comportamiento organizacional en tu trayectoria emprendedora y construye una base para el éxito a largo plazo.
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LOGRA EL ÉXITO EMPRESARIAL A TRAVÉS DE LA UTILIZACIÓN DE ESTADÍSTICAS Y ANÁLISIS DE DATOS Por: Puente del Mundo
En la era digital, los datos se han convertido en un activo valioso para empresas de todos los tamaños. Los emprendedores que aprovechan el poder de la estadística y el análisis de datos obtienen una ventaja competitiva al tomar decisiones basadas en datos, identificar tendencias y comprender el comportamiento del cliente. Recopilación y Gestión de Datos El primer paso para aprovechar los datos es recopilarlos y gestionarlos de manera eficiente. Los emprendedores deben identificar fuentes relevantes de datos, como interacciones con clientes, transacciones de ventas, analítica web o datos de redes sociales. Implementar procesos sólidos de recopilación de datos y utilizar herramientas como sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o plataformas de gestión de datos garantiza datos precisos y organizados para su análisis.
Estadística Descriptiva La estadística descriptiva ayuda a los emprendedores a resumir y comprender sus datos. Medidas como la media, la mediana, la moda y la desviación estándar proporcionan información sobre tendencias centrales y variaciones en los datos. Al analizar estadísticas descriptivas, los emprendedores pueden identificar patrones, evaluar el rendimiento y obtener una visión general completa de sus operaciones comerciales.
Visualización de Datos La visualización de datos es una herramienta poderosa para que los emprendedores comuniquen ideas de manera efectiva. Gráficos y tablas transforman conjuntos de datos complejos en representaciones visuales atractivas y fáciles de entender. Al visualizar datos, los emprendedores pueden identificar tendencias, detectar valores atípicos y transmitir información a las partes interesadas de manera convincente, lo que ayuda en los procesos de toma de decisiones.
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Pruebas de Hipótesis Las pruebas de hipótesis permiten a los emprendedores hacer inferencias sobre su negocio basadas en el análisis estadístico. Al formular hipótesis y realizar pruebas, los emprendedores pueden validar suposiciones, medir la importancia de las relaciones y obtener conclusiones sobre causa y efecto. Las pruebas de hipótesis proporcionan un enfoque científico para validar estrategias comerciales, campañas de marketing o mejoras de productos.
Análisis de Regresión El análisis de regresión permite a los emprendedores explorar relaciones entre variables y hacer predicciones. Al analizar datos históricos, los emprendedores pueden identificar factores que influyen en el rendimiento comercial y predecir resultados futuros. El análisis de regresión ayuda en decisiones de precios, pronóstico de la demanda y asignación de recursos, lo que permite a los emprendedores optimizar estrategias y maximizar la rentabilidad.
Segmentación de Clientes y Análisis Predictivo Los emprendedores pueden utilizar técnicas estadísticas como el agrupamiento y el análisis predictivo para segmentar a los clientes y personalizar sus ofertas. Al identificar segmentos de clientes basados en demografía, comportamientos o preferencias, los emprendedores pueden adaptar campañas de marketing, optimizar características de productos y mejorar la experiencia del cliente. El análisis predictivo permite a los emprendedores prever el comportamiento del cliente, anticipar tendencias del mercado y tomar decisiones comerciales proactivas.
Pruebas A/B y Diseño Experimental Las pruebas A/B implican comparar dos versiones de una campaña de marketing, diseño de sitio web o característica de un producto para determinar cuál funciona mejor.
Al realizar experimentos controlados y analizar datos, los emprendedores pueden tomar decisiones basadas en datos, optimizar tasas de conversión y mejorar la satisfacción del cliente. Las pruebas A/B y el diseño experimental permiten a los emprendedores refinar sus estrategias basadas en evidencia empírica.
Ejemplo sencillo del Análisis de Regresión Supongamos que un vendedor desea analizar la relación entre el número de horas de estudio que dedica a preparar sus ventas y el número de ventas que logra en un mes. El vendedor ha mantenido un registro durante varios meses, y los datos obtenidos son los siguientes: Horas de Estudio (X)
Ventas (Y)
5
10
8
15
6
12
9
18
7
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El análisis de regresión busca determinar si existe una relación lineal entre estas dos variables y cuál es la ecuación de la línea de regresión que mejor describe la relación. Para realizar el análisis, se utilizará una regresión lineal simple. La ecuación de una regresión lineal simple es de la forma: Y = a + b*X, donde "a" es la intersección en el eje Y (el valor de Y cuando X es igual a cero) y "b" es la pendiente de la línea (el cambio en Y por cada unidad de cambio en X). El primer paso es calcular los promedios de X e Y: Promedio de X (X̄) = (5 + 8 + 6 + 9 + 7) / 5 = 7 Promedio de Y (Ȳ) = (10 + 15 + 12 + 18 + 14) / 5 = 13.8 A continuación, calculamos las desviaciones de cada dato respecto a su promedio: Para X: (5 - 7) = -2 (8 - 7) = 1 (6 - 7) = -1 (9 - 7) = 2 (7 - 7) = 0 Para Y: (10 - 13.8) = -3.8 (15 - 13.8) = 1.2 (12 - 13.8) = -1.8 (18 - 13.8) = 4.2 (14 - 13.8) = 0.2
Luego, multiplicamos las desviaciones de X por las desviaciones de Y: (-2) * (-3.8) = 7.6 (1) * (1.2) = 1.2 (-1) * (-1.8) = 1.8 (2) * (4.2) = 8.4 (0) * (0.2) = 0 A continuación, calculamos la suma de los productos de las desviaciones: Σ(X - X̄)(Y - Ȳ) = 7.6 + 1.2 + 1.8 + 8.4 + 0 = 18 Luego, calculamos la suma de las desviaciones al cuadrado para X: Σ(X - X̄)² = (-2)² + 1² + (-1)² + 2² + 0² = 10 Finalmente, calculamos la pendiente "b" utilizando la fórmula: b = Σ(X - X̄)(Y - Ȳ) / Σ(X - X̄)² b = 18 / 10 b = 1.8 Ahora podemos calcular la intersección "a" utilizando la fórmula: a = Ȳ - b * X̄ a = 13.8 - 1.8 * 7 a = 13.8 - 12.6 a = 1.2 La ecuación de la línea de regresión resultante es: Y = 1.2 + 1.8*X Con esta ecuación, podemos predecir el número de ventas (Y) para diferentes valores de horas de estudio (X). Por ejemplo, si el vendedor dedica 10 horas de estudio, podemos calcular: Y = 1.2 + 1.8 * 10 Y = 1.2 + 18 Y = 19.2 Por lo tanto, se espera que el vendedor logre aproximadamente 19 ventas si dedica 10 horas de estudio a preparar sus ventas. El análisis de regresión nos proporciona una estimación de la relación entre las variables y nos permite realizar predicciones basadas en esta relación. La estadística y el análisis de datos se han convertido en herramientas indispensables para los emprendedores en el actual panorama empresarial basado en datos. Al recopilar y gestionar datos de manera efectiva, aprovechar la estadística descriptiva y la visualización de datos, emplear pruebas de hipótesis y análisis de regresión, adoptar la segmentación de clientes y el análisis predictivo, y utilizar pruebas A/B y diseño experimental, los emprendedores pueden desbloquear información valiosa, tomar decisiones informadas y lograr el éxito emprendedor. Aprovecha el poder de la estadística y el análisis de datos en tu trayectoria emprendedora y aprovecha los datos como un activo estratégico para mantenerse a la vanguardia de la competencia, mejorar la experiencia del cliente y lograr un crecimiento sostenible. 21
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5 CURIOSIDADES
Szb e el COATÍ S szrb e cies íficz e sa a sa a A s e zs rarífe z d e res es sidz e czs ¥es es la cz a de lz á bzle Tieses s es idz del zlfa z e¤ eradares e de a zlladz. Pz ees dzble a ic lacizse es a a a e a Vi¡es es g z zciale ¥ rzs as g a dia de ¡igilascia a a ale a al e z del g z zb e de edadz e .
Puedes encontrar a estos singulares amiguitos en el mirador de la entrada de Boquete 22
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Puente del Mundo Kids PINTA EL COATÍ
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ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA PARA EMPRENDEDORES Por: Puente del Mundo La administración estratégica es una disciplina esencial para los emprendedores que desean alcanzar el éxito en un mundo empresarial competitivo y en constante cambio. Esta metodología permite a los emprendedores tomar decisiones informadas, establecer objetivos claros y diseñar planes de acción efectivos para el crecimiento y la sostenibilidad de su negocio. ¿Qué es la Administración Estratégica y por qué es importante para los emprendedores? La administración estratégica es el proceso de identificar y tomar decisiones clave para lograr los objetivos a largo plazo de una empresa. Implica analizar el entorno interno y externo del negocio, establecer una visión clara, definir metas y diseñar planes de acción para alcanzarlas. Para los emprendedores, la administración estratégica es fundamental porque: · Proporciona Dirección y Enfoque: La administración estratégica ayuda a los emprendedores a establecer una dirección clara para su negocio y a enfocar sus esfuerzos en actividades que contribuyan al logro de sus objetivos a largo plazo. · Maximiza Recursos Limitados: Los emprendedores a menudo tienen recursos limitados, como tiempo, dinero y personal. La administración estratégica ayuda a asignar estos recursos de manera eficiente para obtener el máximo rendimiento y resultados. · Aprovecha Oportunidades: El análisis estratégico permite a los emprendedores identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo en el mercado, lo que les permite capitalizarlas y mantenerse a la vanguardia de la competencia. · Minimiza Riesgos: Al considerar el entorno externo y los factores que podrían afectar el negocio, la administración estratégica ayuda a los emprendedores a anticipar y mitigar riesgos potenciales. 24
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· Estimula la Innovación: La administración estratégica fomenta la innovación y la creatividad, ya que los emprendedores buscan nuevas formas de abordar desafíos y mejorar sus productos o servicios.
Pasos Clave en la Administración Estratégica para Emprendedores 1. Análisis del Entorno: Evaluar el entorno interno y externo del negocio, identificando sus fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas que enfrenta en el mercado. 2. Establecimiento de Objetivos: Definir metas claras y alcanzables para el negocio a largo plazo. Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y estar limitados en el tiempo (SMART). 3. Desarrollo de Estrategias: Diseñar un plan de acción para alcanzar los objetivos establecidos. Las estrategias deben considerar los recursos disponibles y las capacidades del negocio. 4. Implementación: Poner en práctica las estrategias diseñadas, asegurándose de que todo el equipo esté alineado con los objetivos y responsabilidades. 5. Monitoreo y Evaluación: Medir el progreso hacia los objetivos y realizar ajustes si es necesario. El monitoreo constante permite a los emprendedores adaptarse a los cambios en el mercado y garantizar el éxito a largo plazo.
Herramientas Estratégicas para Emprendedores: Existen varias herramientas y enfoques que los emprendedores pueden utilizar en la administración estratégica para impulsar el éxito de su negocio: · Análisis FODA: Permite evaluar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del negocio. · Análisis de Competidores: Identifica y evalúa a la competencia para diseñar estrategias de diferenciación y ventaja competitiva. · Matriz de Ansoff: Ayuda a identificar opciones de crecimiento, como penetración de mercado, desarrollo de productos, expansión geográfica o diversificación. · Canvas de Modelo de Negocio: Permite visualizar y definir el modelo de negocio, identificando segmentos de clientes, propuesta de valor, canales de distribución, relaciones con clientes, fuentes de ingresos y recursos clave.
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Pasos para realizar un análisis FODA: 1. Identificar Fortalezas: Evaluar los recursos, habilidades y capacidades distintivas del negocio que le brindan una ventaja competitiva en el mercado. 2. Analizar Debilidades: Reconocer las áreas en las que el negocio está rezagado o carece de recursos y habilidades necesarias para competir eficientemente. 3. Explorar Oportunidades: Examinar las tendencias del mercado, cambios en la industria y factores externos que puedan brindar oportunidades para el crecimiento del negocio. 4. Evaluar Amenazas: Identificar factores externos que podrían afectar negativamente al negocio, como la competencia intensa o cambios en la regulación.
Pasos para realizar un análisis de competidores en un negocio de artesanias llamado Crafty Creations 1. Competidor 1: Handmade Haven Enfoque: Especialización en cerámica hecha a mano y joyería artesanal. Ventajas: Amplia selección de cerámica única y piezas de joyería, diseños originales y exclusivos, presencia en mercados y ferias de artesanías locales. Desventajas: Precios ligeramente altos debido a la naturaleza exclusiva de sus productos, la ubicación física es en una zona menos transitada. 2. Competidor 2: Artesanías del Mundo Enfoque: Diversidad de productos de artesanía de diferentes países y culturas. Ventajas: Gran variedad de productos de diferentes materiales y estilos, precios competitivos debido a las importaciones directas, ubicación en un centro comercial popular. Desventajas: Productos no son exclusivos o únicos, no tienen un enfoque claro en la calidad artesanal. 3. Competidor 3: The Artisan's Touch Enfoque: Artesanías hechas a mano con materiales naturales y sostenibles. Ventajas: Fuerte enfoque en la sostenibilidad y la producción ética, productos de alta calidad y ecológicos, presencia en mercados de agricultores y festivales de arte. Desventajas: Precios más altos debido a los costos de materiales sostenibles, la ubicación física se encuentra en una zona de difícil acceso para algunos clientes. 4. Competidor 4: Creative Crafts Corner Enfoque: Venta en línea de kits de manualidades y artículos hechos a mano. Ventajas: Amplia presencia en línea con una tienda bien organizada, precios competitivos en kits de manualidades, envío rápido y conveniente. Desventajas: Productos en masa y no exclusivos, no brindan una experiencia de compra personalizada. 26
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Después de analizar a los competidores, se pueden identificar algunas oportunidades y desafíos para Crafty Creations: Oportunidades: Especializarse en cerámica hecha a mano y joyería artesanal para diferenciarse de la competencia. Destacar el enfoque en la calidad artesanal y la producción ética para atraer a clientes que buscan productos sostenibles y únicos. Participar en mercados de artesanías locales y ferias para aumentar la visibilidad de la marca. Desafíos: Competir con precios competitivos y una amplia variedad de productos de Artesanías del Mundo. Atraer a clientes hacia la ubicación física si no está en una zona de alta afluencia como Handmade Haven o Creative Crafts Corner. Diferenciarse de The Artisan's Touch en términos de sostenibilidad y materiales naturales para enfocarse en clientes con conciencia ambiental. Este análisis de competidores proporciona una base sólida para que Crafty Creations tome decisiones estratégicas y se destaque en el mercado de artesanías. Al enfocarse en sus ventajas competitivas y abordar los desafíos, el negocio puede construir una marca distintiva y atractiva para los clientes interesados en artesanías creativas y de alta calidad. Ejemplo de Matriz de Ansoff para una empresa de ropa: 1. Penetración de Mercado (Venta de productos existentes en mercados existentes): La empresa de ropa puede enfocarse en aumentar sus ventas en los mercados actuales mediante estrategias como: Lanzar campañas de marketing dirigidas a clientes existentes para aumentar la frecuencia de compra. Ofrecer promociones y descuentos para atraer a clientes regulares y fomentar la recompra. Mejorar la experiencia del cliente en la tienda física y en línea para aumentar la retención de clientes. 2. Desarrollo de Mercado (Venta de productos existentes en nuevos mercados): La empresa de ropa puede explorar nuevos mercados geográficos o demográficos para aumentar su alcance, por ejemplo: Expandirse a mercados internacionales y abrir tiendas en países extranjeros con alta demanda de moda. Dirigirse a un segmento de mercado diferente, como ropa de lujo para clientes de alto poder adquisitivo. 3. Desarrollo de Productos (Venta de nuevos productos en mercados existentes): La empresa de ropa puede introducir nuevos productos o líneas de productos para satisfacer las necesidades de los clientes existentes, como:
capacidad de producción, conocimiento del mercado y competitividad al tomar decisiones estratégicas.
Nuevos
Actuales
Actuales
PRODUCTOS Penetración de Mercado (Venta de productos existentes en mercados existentes)
Desarrollo de Productos (Venta de nuevos productos en mercados existentes)
Nuevos
Al utilizar la matriz de Ansoff, la empresa de ropa puede evaluar las opciones de crecimiento disponibles y seleccionar la estrategia más adecuada para su situación particular. Cada estrategia conlleva sus propias oportunidades y desafíos, por lo que es importante que la empresa considere factores como recursos disponibles,
MATRIZ DE ANSOFF
MERCADOS
Ampliar la línea de productos para incluir accesorios como bolsos, zapatos o joyería. Introducir una línea de ropa deportiva para atraer a clientes interesados en el fitness y el deporte. 4. Diversificación (Venta de nuevos productos en nuevos mercados): La empresa de ropa puede considerar la diversificación como una estrategia de crecimiento, por ejemplo: Expandirse a productos relacionados, como artículos para el hogar o productos de cuidado personal. Ingresar a un mercado completamente nuevo y no relacionado, como la industria de alimentos saludables.
Desarrollo de Mercado (Venta de productos existentes en nuevos mercados)
Diversificación (Venta de nuevos productos en nuevos mercados)
Ejemplo de Canvas de Modelo de Negocio (Para una Tienda de ropa en línea)
1. Propuesta de Valor: Amplia selección de ropa y accesorios de moda para hombres y mujeres. Últimas tendencias de la moda a precios asequibles. Comodidad de comprar desde casa con entrega a domicilio. Programa de lealtad y descuentos para clientes frecuentes. Atención al cliente personalizada y asesoramiento en estilo.
7. Actividades Clave: Gestión del sitio web y plataforma de comercio electrónico. Selección y adquisición de productos de moda. Campañas de marketing en línea y redes sociales. Atención al cliente y asesoramiento en estilo. 8. Alianzas Clave: Proveedores de moda y marcas para obtener productos exclusivos y descuentos. Empresas de logística para la entrega y distribución de pedidos.
2. Segmentos de Clientes: Mujeres jóvenes y adultas (18-35 años) interesadas en moda y tendencias. Hombres jóvenes y adultos (18-35 años) interesados en moda y tendencias.
3. Canales de Distribución: Tienda en línea con sitio web atractivo y fácil de navegar. Redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter) para mostrar productos y promociones. Colaboraciones con influencers y bloggers de moda para promocionar la marca.
4. Relaciones con Clientes: Atención al cliente en línea a través de chat en vivo y correo electrónico. Interacción activa en redes sociales para responder a consultas y comentarios de los clientes. Programa de lealtad con recompensas especiales para clientes frecuentes.
5. Fuentes de Ingresos: Ventas de ropa y accesorios en línea. Ingresos por publicidad y colaboraciones con influencers. Programa de membresía premium con beneficios exclusivos.
6. Recursos Clave: Plataforma de comercio electrónico y sitio web. Inventario de ropa y accesorios de moda. Equipo de atención al cliente y asesores de estilo. Colaboraciones con proveedores y marcas de moda. 9. Estructura de Costos: Costos de adquisición de inventario. Gastos de marketing y publicidad en línea. Gastos de logística y envío de pedidos. Gastos de personal y atención al cliente.
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8. Alianzas Clave
7. Actividades Clave
1. Propuesta de Valor
5. Fuentes de Ingresos
3. Canales de Distribución
9. Estructura de Costos
6. Recursos Clave
4. Relaciones con Clientes
2. Segmentos de Clientes
PIENSA COMO UN GERENTE DE MERCADEO Por: Puente del Mundo
La gestión de marketing es una disciplina crítica para los emprendedores que buscan dejar su huella en el mundo empresarial. Comprende la planificación estratégica, la investigación de mercado, la marca, la adquisición y retención de clientes. Análisis y Segmentación de Mercado Antes de lanzar un producto o servicio, los emprendedores deben realizar un análisis de mercado exhaustivo. Esto implica identificar mercados objetivo, comprender las necesidades y preferencias de los clientes y evaluar el panorama competitivo. Mediante la segmentación del mercado basada en demografía, psico grafía o comportamiento, los emprendedores pueden adaptar sus esfuerzos de marketing a segmentos específicos de clientes, mejorando sus posibilidades de éxito.
Marca y Posicionamiento Construir una marca sólida es esencial para que los emprendedores se diferencien en el mercado. Una marca efectiva implica crear una identidad de marca única, que incluya un nombre de marca atractivo, un logotipo y un mensaje que resuene con la audiencia objetivo. Los emprendedores deben posicionar cuidadosamente su marca para establecer una percepción favorable en la mente de los consumidores, resaltando sus diferenciadores clave y propuestas de valor.
Estrategia y Planificación de Marketing Desarrollar una estrategia de marketing bien definida es crucial para los emprendedores. Esta delinea el enfoque general y las tácticas para llegar a los clientes objetivos y alcanzar los objetivos comerciales. Un plan de marketing incluye elementos como estrategias de precios, canales de distribución, actividades promocionales y esfuerzos de marketing digital. Al alinear las estrategias de marketing con los objetivos generales del negocio, los emprendedores pueden optimizar la asignación de recursos y maximizar el retorno de la inversión.
Adquisición y Retención de Clientes Los emprendedores deben centrarse en adquirir nuevos clientes mientras cuidan a los existentes.
Al implementar estrategias efectivas de adquisición de clientes, como el marketing de contenidos, la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la publicidad en redes sociales, los emprendedores pueden atraer a clientes potenciales. Además, mantener relaciones sólidas con los clientes a través de experiencias personalizadas, programas de fidelización y un excelente servicio al cliente mejora la retención de clientes y estimula el negocio repetido.
Marketing Digital y Redes Sociales Medir el rendimiento del marketing es esencial para evaluar la eficacia de las estrategias y tácticas. Los emprendedores deben hacer un seguimiento de métricas de marketing clave, como el costo de adquisición de clientes (CAC), el valor de por vida del cliente (CLV), las tasas de conversión y el retorno de la inversión (ROI). Utilizar herramientas y técnicas de análisis de marketing ayuda a los emprendedores a obtener información sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento de las campañas y la atribución de marketing, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos.
Investigación de Mercado Continua y Adaptación El panorama del mercado está en constante evolución, y los emprendedores deben mantenerse al tanto de las tendencias del mercado, las preferencias del consumidor y las tecnologías emergentes. Realizar investigaciones de mercado regulares, analizar las actividades de la competencia y monitorear los comentarios de los consumidores ayuda a los emprendedores a identificar oportunidades, adaptar estrategias de marketing y mantenerse a la vanguardia de la competencia. Adoptar una mentalidad de aprendizaje y adaptación continua es crucial para el éxito del marketing emprendedor.
Calcular el CAC (costo de adquisición de clientes ) Para calcular el CAC, se divide el gasto total de marketing y ventas entre el número de nuevos clientes adquiridos: CAC = Gastos de Marketing y Ventas / Número de Nuevos Clientes CAC = $10,000 / 500 CAC = $20
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Calcular el valor de por vida del cliente (CLV) El Valor de Por Vida del Cliente (CLV) es una métrica que determina el valor económico que un cliente aporta a una empresa durante todo el tiempo que mantiene una relación comercial con ella. Esta métrica es fundamental para comprender cuánto vale un cliente para el negocio y guiar estrategias de marketing y retención. A continuación, se presenta un ejemplo de cómo calcular el CLV para una empresa de servicios de suscripción de streaming de películas y series en línea. 1. Calcular el Ingreso Promedio por Cliente (ARPU): El primer paso es determinar cuánto ingreso promedio genera cada cliente. Para ello, se suman los ingresos totales obtenidos a través de las suscripciones durante un período específico y se dividen entre el número total de clientes. Supongamos que en el último año, la empresa obtuvo $500,000 en ingresos por suscripciones y tenía 10,000 clientes activos. ARPU = Ingresos Totales / Número de Clientes ARPU = $500,000 / 10,000 ARPU = $50 2. Calcular el Margen de Beneficio Promedio por Cliente: El siguiente paso es determinar cuál es el margen de beneficio promedio por cliente, es decir, cuánto de cada ingreso queda como beneficio neto después de descontar los costos operativos y de servicio. Supongamos que el margen de beneficio promedio de la empresa por cliente es del 30%. Margen de Beneficio Promedio = 30% (0.30 en forma decimal) 3. Calcular la Tasa de Retención de Clientes: La tasa de retención de clientes muestra qué porcentaje de clientes mantiene la suscripción con StreamFlix en un período determinado. Para calcularla, se resta la cantidad de clientes que se dieron de baja durante el período del total de clientes al inicio del período, y luego se divide entre el número de clientes al inicio del período. Supongamos que, al comienzo del año, StreamFlix tenía 12,000 clientes y 1,000 clientes se dieron de baja durante el año. Tasa de Retención de Clientes = ((Número de Clientes Iniciales - Número de Clientes que se Dieron de Baja) / Número de Clientes Iniciales) * 100 Tasa de Retención de Clientes = ((12,000 - 1,000) / 12,000) * 100 Tasa de Retención de Clientes = (11,000 / 12,000) * 100 Tasa de Retención de Clientes = 91.67% 4. Calcular el Valor de Por Vida del Cliente (CLV): Finalmente, para calcular el CLV, se utiliza la siguiente fórmula: 30
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CLV = (ARPU * Margen de Beneficio Promedio) / Tasa de Retención de Clientes CLV = ($50 * 0.30) / 0.9167 CLV = $15 / 0.9167 CLV ≈ $16.36 El Valor de Por Vida del Cliente (CLV) para la empresa es aproximadamente $16.36. Esto significa que, en promedio, se espera que un cliente genere alrededor de $16.36 en beneficio neto durante el tiempo que mantenga su suscripción activa. Con esta información, StreamFlix puede tomar decisiones informadas sobre cuánto invertir en adquisición de clientes y cuáles estrategias implementar para mejorar la retención y el valor de sus clientes a lo largo del tiempo.
Calcular el ROI (Return of Investment) El Retorno de la Inversión (ROI) es una métrica financiera que permite evaluar la rentabilidad de una inversión o proyecto. Se calcula dividiendo las ganancias obtenidas por la inversión inicial y expresándolo como un porcentaje. A continuación, se presenta un ejemplo de cómo calcular el ROI para un proyecto de marketing digital: Supongamos que una empresa invierte $10,000 en una campaña de marketing digital para promocionar un nuevo producto durante un mes. Durante ese mes, el producto generó $30,000 en ingresos adicionales directamente atribuidos a la campaña de marketing. Además, la empresa obtuvo $5,000 en ganancias netas después de deducir los costos asociados con la campaña (como gastos de publicidad, personal y otros gastos relacionados). Para calcular el ROI, seguimos los siguientes pasos: 1. Calcular las Ganancias Totales: Ganancias Totales = Ingresos Generados - Costos Totales Ganancias Totales = $30,000 - $10,000 (inversión inicial) $5,000 (costos asociados a la campaña) Ganancias Totales = $30,000 - $15,000 Ganancias Totales = $15,000 2. Calcular el ROI: ROI = (Ganancias Totales / Inversión Inicial) * 100 ROI = ($15,000 / $10,000) * 100 ROI = 1.5 * 100 ROI = 150% El ROI de la campaña de marketing digital es del 150%. Esto significa que por cada $1 invertido en la campaña, la empresa obtuvo $1.50 en ganancias netas. Un ROI del 150% indica que la inversión fue rentable y generó un retorno significativo para la empresa.
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