Revista Gente QRoo Ejemplar #93

Editorial

De cuando nos manipulan y… ni cuenta nos damos

Noam Chomsky es uno de los intelectuales más respetados en el mundo. Este pensador estadounidense ha sido considerado el más importante de la edad contemporánea debido a sus gran des aportes, uno de ellos es el haber propuesto y analizado las estrategias de manipulación masiva que existen en el mundo de hoy. Y… ¿qué tendría que ver con México? Mucho, más de lo que quisiéramos…

DISTRACCIÓN. Se sobresatura de información, se le da ex cesiva importancia, por ejemplo, a los eventos deportivos, a la farándula, a curiosidades, ello hace que la gente pierda de vista cuáles son sus problemas reales.

PROBLEMA-REACCIÓN-SOLUCIÓN. Se dejan de atender ciertas realidades. Esta es una de las estrategias de manipulación para tomar decisiones que son impopulares. Por ejemplo, cuando quieren privatizar una empresa pública e intencionalmente desme joran su servicio.

LA GRADUALIDAD. Se introducen medidas que usualmente la gente no aceptaría. Consiste en aplicarlas poco a poco, de tal manera que resulten casi imperceptibles. Es lo que estuvo pasando con los gasolinazos que empezaron con Calderón, subían de poco a poco, todos los días, hasta que se nos hizo normal que cada vez pagáramos más y más por los combustibles.

DIFERIR. Se toma una medida que temporalmente resulta perjudicial, pero se hace pensar que en futuro traerá grandes be neficios a toda la sociedad. El objetivo es que la gente se acostum bre a la medida y no la rechace. Llegado el momento, el efecto de “normalización” ya ha operado y la gente no protesta aunque no llegan los beneficios prometidos.

CREAR PÚBLICOS IGNORANTES. Significa no otorgar a la gente las herramientas para que puedan analizar la realidad por sí mismos, también es no poner énfasis en la educación. Promover una amplia brecha entre la calidad de la educación privada y de la educación pública.

REFUERZO DE AUTOCULPABILIDAD. Hacer creer a las personas que ellos, y solo ellos, son los culpables de sus proble mas. Desplazan la indignación que podría provocarles el sistema, hacia una permanente culpabilización de sí mismos.

DE NOSOTROS DEPENDE GENERAR RAZONAMIENTO CRÍTICO. De acuerdo al análisis de Chomsky, todas estas estrate gias de manipulación masiva tienen por objeto mantener el mundo tal y como le conviene a los más poderosos. Bloquear la capacidad crítica y la autonomía de la mayoría de las personas pero… ¿lo vamos a permitir?

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¿Cómo aplicar el en la mercadotecnia?

En los últimos años el storytelling se ha convertido en una herramienta imprescindible de la comunicación, el entretenimiento y la comunicación.

Ha tomado relevancia y protagonismo gracias a las redes sociales, principalmente porque a la gente nos gusta leer, ver y escuchar historias, y es la manera en la que nos comunica mos desde hace siglos: contando historias.

Think Mercadotecnia, nos aconseja que es necesario en focarse en hacer visible lo invisible por medio de las palabras,

imágenes o mensajes audiovisuales, y dar sentido a la infor mación en un contexto específico.

Es decir, que el receptor o público meta vaya de un punto A a un punto B para informarse, divertirse o enterarse de una situación o suceso en particular.

El storytelling es la forma más completa de comuni cación, que se puede desarrollar gracias a la conjunción de la narrativa con el uso de la tecnología, razón por la que ha logrado posicionarse como un poderoso instrumento de

mercadotecnia en todos los sectores de la sociedad, estratos sociales, e incluso trasciende brechas generacionales.

Sin embargo, muchas veces no hay sentido de la estruc tura en el desarrollo del storytelling, porque se cree errónea mente que es lo mismo que mercadotecnia, una moda, o la manipulación de emociones para vender algo.

Todos tenemos una historia que contar, ya sea personal o profesional, y para comprender mejor el desarrollar una historia, o convertirnos en storytellers, les compartimos los siguientes pasos.

Pasos para un buen storytelling en marketing:

Esto te ayudará a definir los temas, el tono y la forma en que deberás expresarte. No es lo mismo dirigirte a un adoles cente que a un empresario.

Debes contar muchas historias varias veces para ver qué funciona y qué no. No hay una fórmula específica ni una estructura definida para contar historias. Con la práctica vas a encontrar tu estilo y vas a poder dominar los temas que tú manejas para que todos los que te escuchen los entiendan tan bien como tú los entiendes.

Tienes que prepararte muy bien para que muestres segu ridad y te sientas cómodo contando lo que tu negocio hace, los servicios que ofreces, hablando de sus beneficios y de los problemas que resuelve.

Pero no olvidemos que el objetivo principal de la mer cadotecnia está ligado con agregar valor al consumidor a través de distintas técnicas y tácticas.

Si se desea comprender qué es mercadotecnia es nece sario apuntar que va desde la fijación de precio, la estruc tura de los canales de distribución, creación de productos hasta promoción de ventajas.

Se intenta diseñar estrategias que construirán relacio nes rentables con los consumidores objetivo. El concepto de mercadotecnia pone al consumidor o cliente final al centro de sus operaciones.

Para una firma con un enfoque en mercadotecnia, al canzar las metas, depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados objetivo. También satisfacer al con sumidor mejor que los competidores. En otras palabras el “cliente primero”.

Bajo el concepto de mercadotecnia, el enfoque y el va lor del cliente son las rutas para lograr el éxito financiero de la organización.

Aunque si desean ir más allá, podríamos explorar el concepto de mercadotecnia social: argumenta que la estra tegia de mercadotecnia de la compañía debe ofrecer valor a los clientes de una manera que mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad.

Esto se consigue a través de palabras, frases y actitudes de empatía y pertenencia. Las palabras importan y es relevan te saber dónde las vas a colocar y en qué tono, para llamar la atención y generar esa conexión emocional.

Se busca hacer mercadotecnia sostenible, y ambien talmente responsable que satisfaga las necesidades de los consumidores finales. Se trata de preservar y mejorar la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades.

El concepto de mercadotecnia social pone al bienestar humano como prioridad antes que a los beneficios de la firmas comerciales.

Es imprescindible dar la información, saber administrar la, tener un proceso que vaya de lo general a lo específico. Típicamente tenemos una introducción, desarrollo y conclu sión; aunque a veces puedes empezar por la conclusión, y sustentarla poco a poco a lo largo de la historia.

Y entre todo el marco conceptual, el storytelling sin duda es una herramienta de comunicación muy poderosa. Es importante saber cómo y cuándo usarla para que funcione a favor de nuestros negocios, sin importar el tamaño, la in dustria o el giro en el que estemos. En resumen, “la práctica hace al maestro”.

El es la forma más completa de comunicación, que se puede desarrollar gracias a la de la narrativa y la tecnología

Metodologías de será crucial para el futuro de Quintana Roo

Esteban Romero nació en la ciudad de México, aunque creció en Morelos muy cerca de un rio. Al cuidado de su Madre la mayor parte del tiempo, trabajaban juntos en en mejoras para su casa, mientras su Papá se iba a trabajar como mecánico un trabajo del que siempre decía… “Hijo amo mi trabajo y aparte me pagan… Ellos no saben que lo haría sin que me pagaran”.

Era un chico que trabaja en ventas desde los 15 años. Vendía celulares en ese entonces eran caros y no muchos lo creían necesarios, aparte que se los vendía a sus amigos por lo que tenía que convencerlos pues en ese entonces eran un lujo. Después vendió enciclope dias de National Geographic a personas adultas que solo lo compraban para presumir esos libros en sus es tantes de su oficina, “me gusta vender cosas “difíciles” o caras por lo que vendí varias cosas relacionadas al lujo y tecnología”, nos comenta.

Así fue como decidió estudiar Administración de Empresas y profesionalizarse en las ventas. Después de 6 años de trabajar en ventas profesionales y decidió trabajar para PyMEs y Corporativos con la finalidad de aprender lo más que pudiera. “Veía que había un gran problema siempre entre la mercadotecnia y las ventas, en algunas empresas ni existía un área como tal de mercadotecnia y en otras empresas las áreas de merca dotecnia y ventas se odiaban y siempre se echaban las culpa entre ellas de la falta de resultados”.

En su último trabajo como subdirector de marke ting en Telmex lograron implementar muchas campa ñas de éxito en algunas como la venta de software para empresas como antivirus, Microsoft Office, servicios en la nube y más. “Aprendí mercadotecnia de mucha gente ya consolidada en esta profesión.

Gracias a este trabajo me dedicaba a analizar miles de empresas de todo tipo y cada vez estaba más se guro que podía lograr tener una agencia de marketing que realmente podía ayudarlos, como ultimo empujón

escuchaba a mis iguales grandes amigos y maestros mucho más grandes que yo diciéndome… Esteban no quedes aquí como yo, ve crea tu propio sueño fue entonces cuando decidí hacer mi em presa. Llegue a Quintana Roo en el 2015 con una empresa de 9 integrantes”, nos comparte.

Cuando trabajaba para Telmex y otras empresas ya sea en el área de ventas o mercadotecnia, contratábamos varias agencias de marketing para diferentes servicios empezaba a darme cuenta

que no había algo que nos unieran o conectaran y encontré un gran hueco que se llama ESTRATEGIA DE MARKETING. Hacíamos esfuerzos aislados la mayoría con pocos resultados y gastos altos. Descubrí que había un paso antes que no se hacia la estrategia y allí decidí empezar.

Así fue que desde el 2014 empezamos una agencia de marketing con una estrategia apegada a objetivos y cercana a las metas directas de la empresa de nuestros clientes. Es una realidad que el nivel de conocimiento de mercadotecnia en las empresas mexicanas es bajo y en algunas ocasiones obsoleto. Se entiende un poco ya que esta rama evoluciona muy rápido la empresa tiene que ser muy flexible y dinámica ante las mejores estrategias y oportunidades. Fue muy difícil iniciar ya que era un servicio nuevo y sobre todo que no era el ultimo para lograr lo objetivos, así que iniciamos regalando el servicio a empresas de nuestra elección y por estrategia para empezar a darnos a conocer.

Tenemos un plan ya con mucho éxito le llamamos mar keting 360° que incluye la planeación, investigación y plan de la estrategia, así como de los proyectos que se desembocan como:

Posicionamiento Orgánico SEO

Gestión de campañas de publicidad pagada Gestión de redes sociales

Páginas web

Posicionamiento en Tripadvisor y plataformas de turismo como (Airbnb, booking.com, Viator, Expedia, etc.)

Branding Email Marketing Estrategias para WhatsApp Business

Herramientas que nos ayudan a lograr que nuestro clien te vendas más, lo haga rápido y al menor costo. Algo que se ve posible desde la entrega de la estrategia o la justificación del cómo se logrará.

Tenemos un valor agregado que sabemos pocas agencias de marketing tienen y es la especialidad del conocimiento de Google y sus diferentes plataformas, así como el conocimien to técnico del funcionamiento de algoritmos ya que es la for ma de como deciden las redes sociales o cualquier plataforma de posicionarte

La competencia en nuestro rubro es mucha ya que se cree que es fácil ofrecer servicios de marketing, no es un mercado que se nivele en precios, la mayoría son muy disparados uno entre otros. Sin embargo, la clave son las ventajas que cada quien ofrezca, en nuestro caso son varias entre ellas:

Tenemos una metodología probada y perfeccionada de años, lista para evolucionar con la velocidad requerida

Nuestros resultados son visibles y medibles desde el primer día que entramos a trabajar con el cliente

La velocidad de actualización como la inversión de conocimiento es de nuestros activos más altos

El uso de la tecnología es una habilidad sólida y cómoda para lograr los resultados que sabemos el cliente quiere

Es muy común que el cliente llegue a nosotros por malas experiencias con otras agencias de marketing, la gran mayo ría sabemos por que pasó desde el momento que no tienen una estrategia previa o por que decidieron empezar con algo “barato” o poco profesional. Desde la primer llamada o in teracción el cliente puede sentir el cambio nuestra primera asesoría es gratis y empezamos a dar antes de pedir.

El miedo a la inversión en marketing siempre está pre sente. Algunas empresas lo ven incluso como un costo y no una inversión; creemos que es una etapa llena de niebla que parece no tener final feliz para muchas PyMEs, es complicado explicar y justificar a empresarios el uso de marketing profe sional para sus negocios.

En nuestro estado el marketing turístico tiene una gran participación, creemos que la habilidad de flexibilidad para adecuarse a nuevas herramientas, tendencias y metodologías de marketing será crucial para el futuro del marketing en Quintana Roo. Nuestra competencia en la mayoría de secto res es internacional, si le sumamos que también que es frágil por temas de política, seguridad, clima, cambios climáticos, enfermedades, macroeconomía. El nivel de adaptación tiene que ser alto. Sin embargo, de que podemos destacar, claro que podemos!

DATOS DE CONTACTO: Lic. Esteban Romero. Grupo RomTI – Agencia de Marketing Digital. www.romti.com.mx 9983704745

Nuestro valor la en Google y el conocimiento técnico del funcionamiento de algoritmos

La historia de

una de las mujeres más influyentes del mundo

Por Javier Díaz

Cuando nació, su padre la abandonó. Durante su infan cia, sufrió todo tipo de abusos por parte de familiares y amigos. A los 14 años, quedó embarazada y perdió a su bebé por un parto prematuro. A los 22 años, trabajaba como reportera y su jefe la despidió porque era muy emotiva.

Hoy en día, es reconocida como una brillante productora de televisión, actriz, periodista y empresaria, además de ser considerara por diversos medios como la “mujer más influ yente de nuestra generación” y posee una fortuna personal de más de $2.700 millones de dólares…

Oprah pasó los primeros 6 años de su vida en Mississippi, en la humilde granja de su abuela. Su fa milia era tan pobre que, para vestirla, su abuela le confeccionaba vestidos con sacos de patatas, hecho que hacía que sus compañeros de escuela se burlaran de ella.

Su madre no tenía muchas esperanzas sobre el futuro de la pequeña, ya que en aquella época la dis criminación racial era muy fuerte y a lo mucho que po dría aspirar Oprah era a convertirse en una sirvienta.

Más tarde, se mudó con su madre a un barrio pobre de la ciudad de Milkwaukee, en Wisconsin. En esta ciudad sería donde Oprah, con tan solo 9 años de edad, sufriría repetidos abusos por parte de uno de sus primos. A esta desgracia se sumarían luego los abusos de tres hombres diferentes, todos supuestos “amigos de la familia”.

Estos abusos duraron más de 5 años y ocasionaron que la pequeña quedara embarazada a sus 14 años de edad. El bebé producto del embarazo nació prematuramente y murió pocos minutos después del parto.

Devastada por su dura infancia, se convertiría en una “chica problema” en su adolescencia. Solía andar por las ca lles ignorando los toques de queda y en algunas ocasiones se le encontró robando.

Su rebeldía estuvo a punto de llevarla a un reformatorio para menores; sin embargo, como una alternativa para cam biar el rumbo de su vida decidió escapar e irse a vivir con su padre, aquel joven fugitivo que abandonó a su madre y del que nunca más se volvió a saber en Mississippi.

Su progenitor era un hombre muy estricto y le enseñó el valor de la disciplina y el trajo duro. Esto le ayudó a dejar atrás sus años de delincuencia y pasó a ser miembro del cua dro de honor y la estudiante más popular de Nashville High School. Más tarde, gracias a que ganó un concurso de orato ria, obtendría una beca para ingresar a la Universidad Estatal de Tennessee, donde estudiaría comunicación.

El resultado de esta iniciativa llevaría a que Oprah se convirtiera en toda una estrella, pues su particular estilo, abierto y de buen corazón, terminaría cautivando al público estadounidense y la catapultaría a la fama a nivel nacional.

A los 19 años, gracias a su carisma y esfuerzo, la brillante joven trabajaba en diferentes medios de emisión radial y tele visiva, hecho que la llevaría a convertirse en la primera mujer afroamericana de la historia en aparecer en un noticiero de Nashville. Este logró le abrió las puertas a nuevas oportuni dades en su carrera profesional.

En 1984, la joven recibió una tentadora oferta proveniente de otra ciudad. La idea del canal era realizar su propio pro grama matutino: “AM Chicago”, con el objetivo de competir con un programa de entrevistas llamado “The Phil Donahue Show”, que se trasmitía a la misma hora.

Gracias a la fama que iba cosechando, en 1985 se arriesgó a presentar un programa de su propia producción, nada más y nada menos que “The Oprah Winfrey Show”, que rápida mente se convirtió en uno de los programas más populares de la televisión estadounidense.

Pese a su gran talento, las cosas no fueron fáciles para ella. En aquella época, aún sus recursos económicos eran muy limitados y, además, había muy pocas mujeres en la produc ción televisiva, por lo que lanzarse a hacer un programa por cuenta propia en ese contexto era un reto enorme.

Sin embargo, el show fue un éxito total, llegando a trasmitirse en más de 120 canales nacionales, sumando una audiencia de aproximadamente 10 millones de personas y recaudando más de $120 millones de dólares en anuncios publicitarios para el final de su primer año. De esos $120 millones, Oprah recibió $30 millones de dólares, que la con virtieron en millonaria con apenas 31 años de edad.

En 1986, daría un paso importante en su carrera al fun dar “Harpo Productions”, su propia productora y la cual lleva su nombre, pues “Harpo” es Oprah al revés. Así pudo obtener el control total de su programa The Oprah Winfrey Show, lo grando así incrementar sus ganancias a través de la redifusión de sus contenidos.

Oprah también contribuiría enormemente en el mundo editorial al lanzar “El Club de libros Oprah” como parte de su programa de entrevistas. Este segmento no sólo ayudó a que muchos autores llegaran a volverse reconocidos alcanzando la cima de los Best-sellers, sino que también generó un posi tivo protagonismo de la lectura y la literatura en la vida del estadounidense promedio.

Oprah, además, sería co-autora de cinco libros y se con vertiría en editora de la revista “O, The Oprah Magazine” desde el año 2004 hasta el 2008. De esta revista nacería otra

¿Cómo se convirtió en una de los mujeres más ricas, y exitosas del mundo?

versión llamada “O at home”. En el año 2002, la Revista For tune la catalogó como la revista más exitosa en la industria editorial estadounidense.

Su impacto era tan grande que casi todas las personali dades del espectáculo querían aparecer en él: actores, can tantes, deportistas, empresarios e incluso políticos tuvieron espacio en el programa, los cuales narraron y revelaron asun tos muy importantes que eran de interés nacional

Durante el tiempo que estuvo al aire, el programa se ca racterizó por albergar memorables momentos de la televisión que marcaron tendencias y recibieron grandes picos de rating, como la confesión de Oprah en vivo sobre los abusos que sufrió durante su infancia, la cual animó a otras mujeres vícti mas a levantar su voz de lucha contra el abuso sexual.

También, abrió paso para que muchos famosos y artis tas contaran sus secretos más profundos, como adicciones y problemas que enfrentaban. Tal fue el caso de la comediante Ellen Degeneres, quien habló abiertamente sobre su inclina ción sexual, algo que le dio mucha tranquilidad y le permitió continuar con más confianza su carrera, hasta el punto de iniciar su propio show, que también se hizo muy popular.

Además, la Revista Life la nombró como “la mujer más influyente de su generación” y el medio Business Week la reconoció como “la mayor filántropa negra de la historia de los Estados Unidos”, pues también ha destacado por ser una persona con un gran compromiso social.

Algunas de sus iniciativas filantrópicas son: la creación de la fundación “Family forbetterlives”, cuyo propósito es ayudar a las familias pobres a desarrollarse; la creación de “A better chance”, una institución dedicada a otorgar becas a estudiantes de afrodescendientes; la creación de “Oprah’s Angel Network”, una fundación que logró recaudar más de $51 millones de dólares destinados a la educación de niñas en Sudáfrica y para ayudar a las víctimas del huracán Ka trina.

Y contribuyó a la elaboración de un proyecto para la creación de una base de datos a nivel nacional de convictos abusadores de niños, el cual fue firmado por el presidente Bill Clinton en el año 1994.

Aún hoy en día, Oprah continúa siendo una gran de fensora y activista de diversas causas sociales. Una de sus iniciativas más sobresalientes fue la realizada en contra de los abusadores sexuales dentro de las industrias del entrete nimiento, todo a raíz del terrible caso del productor de cine Harvey Weinstein.

Gracias a su tremendo éxito empresarial, Oprah se con virtió en la mujer afroamericana más rica del siglo XX y en la primera mujer negra en aparecer en la lista de multimillona rios de la Revista Forbes. Para el año 2000, contaba con una fortuna de $800 millones de dólares, y, para el 2014, la cifra ascendía a más de $3 mil millones de dólares.

“No te preocupes por ser exitoso. Trabaja para ser signi ficativo y el éxito llegará naturalmente. Lo único bueno del éxito a nivel económico es que te confiere la habilidad de poder concentrarte en las cosas que realmente importan, y ello significa marcar la diferencia, no sólo en tu propia vida, sino, sobre todo, en la de los demás.”

blandas que te convierten en un

Por Erin Meyer

Para ser un mejor líder, dominar estos conceptos básicos te ayudará a inspirar a tu equipo y a superar tus objetivos de ingresos.

Una buena manera de tener nuevas ideas a cualquier nego cio es mirar a otras industrias y en otros países. ¿Qué concep tos están usando que podrían funcionar para tu industria? Haz una lluvia de ideas en grupos pequeños para evitar conflictos, haz una lista y luego presenta tus ideas frente a todos.

Para entender la persuasión, la mayoría de la gente está de acuerdo en que Robert Cialdini, autor de Influence: The Psycho logy of Persuasion, es la persona a quien acudir. Su libro aborda los seis principios universales de persuasión: reciprocidad, esca sez, autoridad, coherencia, agrado y consenso.

Sobre todo, no debemos abusar de estas habilidades. El consultor de ventas Jeffery Gitomer lo expresa de esta manera “a la gente no le gusta que le vendan, pero le encanta comprar ”.

Reúne a personas con diferentes conjuntos de habilidades y perspectivas para completar un proyecto, a menudo sin un líder. Las organizaciones capaces de aprovechar esta habilidad blanda comprenden que la comunicación es primordial.

Esta es la habilidad del siglo XXI. El cambio está sucedien do a una velocidad vertiginosa. Es imposible para nosotros ver lo que nos espera en unos pocos años. La realidad virtual, la realidad aumentada y mucho más cambiarán la forma en que hacemos negocios, por lo que es fundamental que las empre sas estén al tanto de las nuevas tecnologías en lugar de esperar hasta que se conviertan en algo común.

Estar abrumado es algo con lo que muchos emprendedo res deben lidiar. Ese es el mundo en el que vivimos hoy. Ahí es donde entra en juego la automotivación. Todos debemos apren der a gestionar nuestra energía. La energía proviene no solo de tener una dieta equilibrada, sino también de nuestro impulso personal para lograr metas, resiliencia y compromiso.

Un impulso personal para lograr el éxito está directamen te relacionado con nuestra forma de pensar. La resiliencia nace del coraje para superar los desafíos. Eso no significa que deba mos ser frívolos con nuestras elecciones, sino más bien apren der a gestionar el riesgo, para comprender las oportunidades que mejor se adaptan a nuestros talentos y cuándo debemos subcontratar a otros o simplemente dejarlos en paz.

La inteligencia emocional (EQ, por sus siglas en inglés) se define como «la capacidad de ser consciente, controlar y expresar las propias emociones, y de manejar las relaciones interpersonales con sensatez y empatía». Aquellos con un EQ alto son más capaces de manejar situaciones de alta presión, resolución de conflictos, críticas constructivas y más. Esta ha bilidad es muy buscada por los equipos, especialmente aque llos formados por diferentes antecedentes.

El alto rendimiento está directamente relacionado con el uso del tiempo de las personas. La mayoría de los emprende dores ya están trabajando duro, pero lo que separa a los que tienen éxito de los que tienen dificultades o fracasan es su capacidad para implementar las 3P: plan, priorización y perfor mance (desempeño).

Plan: El autor de best-sellers, Brian Tracy explica la impor tancia de planificar diciendo: “Cada minuto que dedicas a pla nificar ahorras 10 minutos en ejecución; ¡esto te da un retorno de energía del 1,000 por ciento!

Priorización: es simplemente comprender dónde es mejor utilizar los recursos disponibles. Stephen Covey explica que hay cuatro cuadrantes, que desglosan las tareas en su urgencia e importancia. Continúa explicando que la clave es centrarse en aquellos que son importantes, pero no urgentes.

Según una encuesta realizada por CareerBuilder, el 75% de los gerentes de contratación valoraban el EQ sobre el IQ. Las habilidades técnicas y la inteligencia se enseñan más fácilmente a los empleados, mientras que EQ requiere más tiempo y com prensión para comprenderlas.

El difunto filósofo empresarial estadounidense Jim Rohn a menudo ilustraba la diferencia de la gran narración hablando de Cicerón y Demóstenes, dos grandes oradores de la antigüedad. “Se dice que cuando Cicerón habló, las masas se asustaron y exclamaron: ‘¡Qué discurso tan brillante!’ Cuando Demóstenes hablaba, la gente decía: ‘¡Marchemos!’ «. Lo que distingue a los narradores de historias es que tienen la capacidad de hacer que la gente actúe. Entienden cómo llegar dentro de nosotros y tocar nuestras almas.

La emocional y otras habilidades sociales son más que nunca.

para la elaboración de tu presupuesto

Por Mauricio Priego

Una vez me preguntaron cuál, de todas las acciones que se requiere tomar para mejorar las finanzas personales, es la más valiosa. ¡Definitivamente hay varias! Pero considero que la piedra fundamental sin la cual será muy difícil lograr avanzar en tu camino hacia la libertad y tranquilidad financiera, es el que manejes un presupuesto.

Al presupuestar te vuelves consciente del total de re cursos (dinero) del que dispones, te da sensibilidad de los

gastos que tienes que cubrir y de cómo las deudas ya comprometidas reducen tu margen para maniobrar fi nancieramente.

Así mismo, te permite planear tu futuro, preparar te para esos eventos que muchas veces se esperan con ilusión (bodas, viajes), tener bases sólidas para cons truir el patrimonio de tu familia, así como prepararte para tu retiro y para las emergencias e imponderables con que la vida suele ponernos a prueba.

Veamos cómo realizar un presupuesto de forma prác tica, sencilla y con algunos consejos que te auxilien para ver en corto plazo beneficios directos en tus finanzas per sonales.

Un presupuesto está dividido en dos partes: los ingre sos o cuánto dinero recibes en un momento dado, y los egresos o en qué vas a gastar o invertir tu dinero.

Empecemos por la parte que nos gusta a todos: Los ingresos. Estos están formados por tu sueldo, bonos de productividad y prestaciones en dinero si eres empleado, así como rentas, participación en utilidades y dividendos si tienes tu propio negocio. La suma de éstos ingresos en un período (semana, catorcena, quincena, mes) es el total del dinero que tienes a tu disposición para repartir entre tus gastos.

Sigamos ahora con los egresos. El dinero, como he rramienta de cambio que es, te permite adquirir bienes de consumo (compras del súper, útiles escolares), pagar servicios (la renta del departamento, una salida a comer o ir al cine) y contraer deudas (la hipoteca de tu casa, tu auto, meses sin intereses).

Sin embargo, lo maravilloso de esta herramienta es que además puedes almacenarla (ahorros) para usarla en el futuro… y aún ponerla a trabajar para ti (inversiones).

La parte divertida llega a la hora de cocinar y dividir el pastel, lo cual puede ser muy sencillo si sigues los si guientes consejos:

Si en tu trabajo te pagan de forma regular (cada se mana, cada quincena), haz tu presupuesto con base en ese período.

Si tienes diversos ingresos o te pagan por diferentes conceptos en períodos de tiempo distinto, define el período que consi deres conveniente y funcione para ti.

Los pagos que recibas dentro del período guárdalos (en alguna cuenta de ahorro) hasta llegar al final del mis mo, de forma que tengas para distribuir todo el dinero junto evitando caer en la tentación de utilizarlo antes.

Contempla el ingreso hasta que tengas el dinero en tu poder. Uno de los principales motivos por lo que fallan los presupuestos se debe a que sobrevaloramos o damos por hecho ingresos futuros, como el pago que un amigo hará de un préstamos que le hicimos, o el dinero que estamos seguros recibiremos por un negocio que prácticamente te nemos en la bolsa.

Recuerda el dicho: más vale pájaro en mano. Evita dar por hecho ingresos futuros más allá de los que re cibas de forma periódica bajo algún tipo de convenio o contrato. Conociendo el importe total del dinero del cual dispones para distribuir, comienza por pagarte a ti mismo separando una cantidad y ahorrándola para tu retiro, para poner un negocio, independizarte, o tener un fondo de desempleo.

La sugerencia es que tu objetivo sea destinar por lo menos el 10% del total de tus ingresos al ahorro aún que empieces con un monto menor.

(Quizá alguno piense “¡Imposible!” pero recuerda: si estás leyendo este artículo, es que quieres mejorar tu si tuación actual. Si de verdad lo quieres y estás dispuesto a esforzarte y ser persistente , seguramente lo lograrás)

Contempla el hasta que tengas el dinero en tu poder, no des por hecho ingresos

A continuación separa para los gastos básicos de sub sistencia: Comida, agua, luz, camiones, gasolina. Sigue el turno a tus compromisos financieros . Cada nueva deuda que tomas, cada curso al que inscribes a tus hijos, cada préstamo recibido, es un importe que debes cubrir.

Lo importante para tu futuro financiero es compren der que, como regla, por ningún motivo debes rebasar tu capacidad de pago: el dinero que puedes separar para cu brir tus compromisos sin afectar tu economía familiar.

El esparcimiento y diversión es importante desde que es fuente de integración familiar. Sin embargo, tendemos a dejar a un lado el ir al parque, los juegos de mesa en casa y considerar actividades comunes como hacer depor te o participar en alguna causa de apoyo a la comunidad, contra las salidas al cine, cenas y adquisición de juegos electrónicos.

Lo importante es la convivencia y el tiempo de calidad que compartes con tu familia y amigos, y no cuánto gas taste durante ése tiempo.

Sigue la regla de oro: Antes de firmar una nueva deu da, verifica en tu presupuesto si tienes cómo cubrir ese nuevo egreso. De no tenerlo, por ti y tu familia, no adquie ras el nuevo compromiso hasta terminar de pagar deudas anteriores o consigas incrementar tus ingresos.

Es cierto que podrá haber situaciones realmente críti cas que exijan el tomar un préstamo o adquirir una deu da, siendo tú la única persona que puede determinar la criticidad de la situación… pero los estudios de bancos, gobierno y diferentes instituciones señalan que normal mente rebasamos nuestra capacidad de pago por adquirir productos o servicios que no son básicos (cambiar de auto, vacaciones, estrenar ropa, un cumpleaños, etc.).

Dentro de tu presupuesto contempla el crear y crecer un fondo para gastos imprevistos y emergencias. Abre una cuenta aparte (con las menores comisiones posi bles) para guardar el fondo, cerciorándote de que puedas disponer de él en cualquier momento.

Un comienzo bien podría ser separar un peso por cada 100 que recibas. Aquí lo importante es la perseverancia y el ser realmente crítico y honesto contigo mismo antes de decidir tomar dinero de dicho fondo.

Los egresos no debieran significar un importe mayor que los ingresos… si esto sucede es señal inequívoca de que tus finanzas requieren con urgencia una revisión.

Comprendo que habrá alguno de ustedes que, al leer este artículo, vivan el tener que cubrir mayores gastos y compromisos de lo que reciben por su trabajo.

Por último, siempre ten presente la importancia de ser prudente y flexible. A que me refiero. Es bueno que pienses en estudios futuros de tus hijos, pero no debieras sacrificar el hoy por el futuro… así como tampoco debie ras cerrar los ojos al mañana por concentrarte en el hoy.

En este tema no hay una medida, no hay una fórmula universal . Lo único cierto es que tus decisiones financieras nunca estarán en blanco y negro, sino en variadas tonali dades multicolor.

*Mauricio Priego Montero. Asesor en Finanzas Personales. Maes tría en Tecnologías de la Información. Gerente de Sistemas del grupo Bepensa Motriz. Catedrático en la Universidad Latino. Co-Fundador de Practifinanzas, portal dedicado a la promoción y difusión de la cultura financiera: divulgación, capacitación y asesoría personalizada. www. practifinanzas.com Twitter: @mauriciopriego

#LaReformaFiscalQueViene

Por Marcos Gutiérrez

El Régimen Simplificado de Confianza para personas físicas prevé una simplificación a efecto de que la determinación y pago del impuesto sea accesible sin necesidad del apoyo de terceros.

Se acerca el 2022 y con ello la implementación de #La ReformaFiscalQueViene; para ello, el pasado 8 de septiem bre de 2021, la Cámara de Diputados presentó la propuesta que adiciona a la Ley del Impuesto sobre la Renta el llama do Régimen Simplificado de Confianza (RESICO).

Este pretende ser un régimen barato que otorgue sen cillez y agilidad en el pago de impuestos, haciendo fácil

el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los contri buyentes con ingresos de hasta 3.5 millones al año; ade más, busca la incorporación de quienes se encuentran en la informalidad, al ofrecer tasas impositivas muy bajas, y apunta a la automatización del cálculo con la finalidad de disminuir la carga administrativa.

· Solo pueden tributar personas físicas que realicen ac tividades empresariales, profesionales u otorguen el uso o goce temporal de bienes, es decir, los que prestan servicios profesionales o arrienden inmuebles.

· Las personas físicas que realicen actividades agrícolas ganaderas, silvícolas o pesqueras, migrarán al RESICO, debiendo pagar el ISR en los términos del nuevo esquema de tributación.

· Las que reciban pagos por el régimen de asimilados a salarios no pueden tributar en el RESICO, y los que obtengan ingresos mayores a 75 millones de pesos deberán tributar conforme al Régimen de Actividades Empresariales y Profesionales.

· Se elimina la excepción de no llevar contabilidad prevista para las personas físicas con actividad empresarial y profesional que no rebasen los 2 millones de pesos, pues con la creación de este régimen, dichos contribuyentes no tendrían esta obligación.

· Las actividades que desarrollan los contribuyentes sujetos al Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) tienen la naturaleza de actividades empresariales al igual que las actividades comprendidas en el RESICO; por lo que podrán optar en mudar de régimen.

· Se permitirá estar en el RESICO con ingresos de hasta 3 millones y medio de ser mayores habrá que cambiar de régimen.

En ese tenor, el Régimen Simplificado de Confianza para personas físicas prevé una simplificación a efecto de que la determinación y pago del impuesto sea accesible sin necesidad del apoyo de terceros, con tasas acordes con los ingresos anuales, las cuales se obtendrán iniciando con el 1% si no son mayores de 300 mil pesos y hasta el 2.5% para quienes obtengan ingresos de 2 millones y medio de pesos y hasta 3 millones y medio de pesos.

La aplicación de dichas tasas conlleva que no será apli cable deducción legal alguna; sin embargo, ello no significa que deban de dejarse de solicitar las facturas (CFDI’s) res pectivas de gastos, ya que sin ellas no será posible darle efecto fiscal al acreditamiento en materia de IVA.

Los contribuyentes incorporados a este régimen única mente deberán inscribirse o actualizar su RFC, generar su firma electrónica avanzada y activar su buzón tributario , expedir y solicitar facturas a través del portal del SAT, in gresar a dicho portal y generar la línea de captura y realizar el pago correspondiente, en caso de que proceda.

Una vez sujetos al RESICO , los contribuyentes tendrán los siguientes beneficios:

· Las facturas que emitan podrán participar en los sorteos que determine el SAT (como los relativos a El Buen Fin).

· Podrán participar en los remates que lleva a cabo el SAT.

· No presentarán declaraciones informativas.

· No deberán llevar contabilidad electrónica.

· Los contribuyentes que migren al nuevo régimen podrán hacer uso de los acreditamientos y deducciones pendientes de aplicar, así como recuperar los saldos a favor.

En ese orden de ideas, es importante señalar que la incorporación del Régimen Simplificado de Confianza trae como consecuencia la eliminación de aquellas disposicio nes que aluden al RIF , tanto en la Ley del Impuesto al Va lor Agregado, como en la Ley del Impuesto Especial sobre Producción y Servicios, ello en atención a la congruencia normativa entre dichas disposiciones.

No debemos perder de vista que la propuesta de este régimen se encuentra pendiente de aprobación, además de que se plantea incluir disposiciones transitorias para el tra tamiento fiscal que tendrán los ingresos y las deducciones durante el periodo de transición, por lo que debemos estar pendientes de los cambios que pudieran efectuarse para su aprobación y, por ende, si requieres de asesoría o pro fundizar del tema, con gusto podemos asesorarte, pues a través de este régimen; más allá de pagar menos impuestos puedes maximizar tus utilidades y hacer más negocio con el mismo.

¿Cómo funcionará el de Confianza para las Personas Físicas?

ni monstruos, ni víctimas. 33 historias de vida

Por Dra. Karina García

Soy del norte de México, una de las regiones más afectadas por la violencia durante la guerra contra el narcotráfico Entre 2008-2012 mi ciudad vivió una de las épocas más inciertas y violentas en su historia.

Las balaceras, enfrentamientos entre cárteles y militares, que empezaron como acontecimientos esporádicos, terminaron siendo eventos frecuentes. Sucedían a plena luz del día y en cual quier lugar de la ciudad.

A mí me tocó presenciar una balacera justo a un costado de la universidad donde daba clases. Tuvimos que cerrar las puertas y aplicar el protocolo de seguridad diseñado para enfrentar estos eventos.

Mis amigos y familiares vivieron experiencias similares. Al gunos fueron testigos de las balaceras desde sus automóviles y otros desde sus casas.

Junto con la creciente violencia, el cártel de los Zetas empe zó a sobornar a los negocios locales. O pagaban su “derecho de piso” o les balaceaban su negocio, o les secuestraban a algún familiar. Poco a poco los negocios fueron cerrando y la paranoia aumentó debido a los mensajes que los narcos mandaban por redes sociales: “Esta noche no salgan porque va haber balazos”. Algunas veces estas amenazas resultaban ciertas.

En este contexto decidí estudiar un postgrado en el extranje ro. No quería continuar mis estudios en medio de tanta inseguri dad, por lo que viajé a Inglaterra. Es aquí donde surge mi interés académico por la violencia del narcotráfico.

Gracias al consejo de una de mis profesoras, canalicé mi frustración en contra de las políticas de seguridad del ex Presi dente Calderón (2006-2012) a través de mi tesis de master. Llevo siete años estudiando el tema.

Mi tesis doctoral se enfoca en estudiar la violencia del nar cotráfico a través del análisis de historias de vida. Entre octubre de 2014 y enero de 2015, entrevisté a 33 hombres que trabajaron en el narco. Abordamos temas como su niñez y adolescencia,

alcoholismo, drogas, vandalismo, su incursión y rol en el narco.

Con el fin de entender el impacto de estas experiencias per sonales en la incursión de los participantes en el narcotráfico, estudié sus narrativas desde un punto de vista discursivo.

Las causas del crimen y violencia en América Latina son similares. Independientemente del tipo de violencia, de narco tráfico, militar, de guerrillas o de maras, a mi parecer hay dos ejes transversales: la pobreza y las masculinidades tóxicas (el machismo).

En términos académicos el estudio pone sobre la mesa una perspectiva que ha sido ignorada por investigadores, funciona rios públicos y políticos: la de los perpetradores. En este sentido, el análisis de sus narrativas de vida arroja luz sobre las posibles causas de su incursión en el narco y explica la lógica con la que entienden el mundo.

Comprender ello es clave no sólo para abordar un fenóme no complejo sino para diseñar políticas públicas y de seguridad. Hasta ahora, dichas políticas se diseñan bajo la lógica de los hacedores de política. No sorprende, entonces, su gran fracaso.

Para empezar, hay que reconocer que los narcos son parte de nuestra sociedad. Están expuestos a los mismos discursos, valores y tradiciones que todos nosotros.

Uno de los principales problemas en México es que el go bierno sistemáticamente los discrimina al reproducir el discurso binario estadounidense “ellos” y “nosotros”, “buenos” y “ma los”. Este discurso, además de ser absurdo en su extrema sim plicidad, opaca los múltiples matices que revelan las causas de esta violencia.

El análisis de las historias de vida de ex narcos arroja luz sobre dichos matices. Los participantes no se ven ni como víctimas ni como monstruos. Ellos no justifican su incursión en el narco como su “única opción” para sobrevivir, como muchos estudios académicos aseguran.

Reconocen que entraron al narco porque, aun cuando la economía informal les permitía sobrevivir bien y mantener a sus familias, ellos querían “más”.

“En las entrevistas un tema recurrente fue el rencor que los participantes sentían en contra de sus padres. De hecho, 28 de los 33 entrevistados admitieron que en algún punto de sus vidas su mayor ilusión era matar a sus padres”.

El sentimiento de marginación, su mado a su problema de adicción a las drogas y la falta de un propósito gene ral de vida, hace que valoren poco sus vidas y que la muerte, en cambio, sea vista como un alivio. Este es un tema clave a considerar en el diseño de polí ticas públicas. Una tarea central es evi tar que más niños y jóvenes se sientan desechables.

También reproducen la ética indi vidualista que permea México desde la entrada del Neoliberalismo, a fines de los 80. Esta ética es un arma de doble filo: no culpan al Estado o a la socie dad por su condición de pobreza, pero tampoco sienten remordimiento por sus crímenes.

Consideran que ellos tuvieron “la mala suerte” de nacer pobres y margi nados y sus víctimas tuvieron “la mala suerte” de caer en sus manos. Su lógica es simple: “Cada quien que se rasque con sus propias uñas”.

Al analizar las entrevistas de mis participantes, identifiqué un conjun to de regularidades e ideas asumidas como verdades, a las cuales denomino discurso del narco, el cual produce un significado de la pobreza tajante.

Se asume que la gente pobre no tiene futuro y por lo tanto no tiene nada que perder. Como lo aseguró uno de mis entrevistados (Wilson): “Yo sa bía que iba a crecer y morir en la po breza y sólo le preguntaba a Dios: ¿por qué yo?”.

La pobreza se naturaliza, se entiende como una condi ción inevitable sin señalar responsables. Se da por sentado que “alguien tiene que ser pobre” (Lamberto) y que “no pue des hacer nada para evitarlo” (Tabo).

Esta visión de pobreza implica una visión individualista del mundo: los individuos son responsables por su desarrollo económico y social. “Yo sabía que estaba solo, si quería algo lo tenía que obtener por mí mismo” (Rigoleto).

La lógica del discurso del narco en términos de pobreza es que los individuos están solos y por lo tanto impera “la ley del más fuerte” (Yuca). Así también lo explica Cristian: “En mi barrio todos sabíamos las reglas: el que se duerme pierde.

Esa era la ley. Tienes que ser rudo, violento, uno se tiene que cuidar porque nadie lo va a hacer por ti”.

“La violencia doméstica y de género son las primeras ex periencias de vida de mis entrevistados (…) Ponciano señala que cuando le tocaba torturar personas se imaginaba que la persona era su padre ‘y los hacía sufrir con más ganas, como él nos hizo sufrir a nosotros’.

Las fantasías de los participantes sobre matar a sus pa dres son similares, todos coinciden en que los querían hacer sufrir, querían cobrar venganza no por su sufrimiento sino por el de sus madres”.

El discurso del narco asume que los niños y jóvenes ine vitablemente serán drogadictos y pandilleros: “Cuando creces en un barrio pobre ya sabes que en algún punto te convertirás en drogadicto” (Palomo).

Igualmente, las pandillas, que implican vandalismo y violencia diaria, son construidas como “la única manera de sobrevivir a la violencia en las calles” (Piochas).

Por lo tanto, se da por sentado que estos jóvenes no tie nen futuro y por eso son desechables: “Cuando eres drogadic to te ves a ti mismo como nada, peor que basura… ¿a quién le va a importar la vida de un pobre drogadicto?” (Palomo).

El discurso del narco también produce la idea de que “un hombre de verdad” tiene que ser agresivo, violento y mujerie go. Los participantes se referían a los barrios pobres como “la jungla” haciendo alusión a la ley del más fuerte. La violencia física es esencial para sobrevivir, literalmente. El discurso del narco resalta un aspecto clave de la violencia: es aprendida.

Los hombres no nacen, se hacen violentos. Como lo ex plica Jorge: “Cuando era niño, los niños más grandes me pe gaban, se aprovechaban de mí porque estaba solo. Yo no era violento… pero tuve que volverme violento, más violento que ellos. Lo tienes que hacer si quieres sobrevivir en las calles”.

En “la jungla” los hombres también sobreviven por tener una cierta reputación. Se asume que el “hombre de verdad” es heterosexual, mujeriego “bueno para la parranda, las drogas y el alcohol” (Dávila).

El de marginación y la falta de un propósito general de vida, hace que la sea vista como un alivio.

La muerte temprana de estos jóvenes también se cons truye como inevitable: “Cuando ves tantos de tus compa ñeros morir en peleas, de una sobredosis, balaceados por la policía, tú piensas que ese también es tu futuro” (Tigre).

De esta manera, se asume que el destino de los jóvenes pobres es fatal: “Siempre pensé que mi destino era morir, ya sea de una sobredosis o por una bala” (Pancho).

Bajo esta lógica, una de las pocas maneras de disfrutar la vida es a través del consumo de productos de lujo, y la única manera de acceder a ellos es a través del “dinero fácil” que les proporciona “la vida fácil”. La vida fácil es el trabajo en el narcotráfico.

Las causas del crimen y violencia en América Latina son similares. Independientemente del tipo de violencia, de nar cotráfico, militar, de guerrillas o de maras, a mi parecer hay dos ejes transversales: la pobreza y las masculinidades tóxi cas (el machismo).

Las experiencias de vida diaria de aquellos que viven en pobreza son el caldo de cultivo para todo tipo de violencia (doméstica, de género, de pandillas). Todo esto enmarcado por un tipo de violencia invisible, y pocas veces reconocida, la violencia estructural del Estado.

La clave para atacar la violencia es entenderla: ¿de dón de viene? ¿quién y cómo se justifica? ¿cómo se reproduce? ¿cómo se ha lidiado con ella? Para contestarlas, necesitamos un enfoque interdisciplinario y la disposición de nuestros go biernos a escuchar.

El estudio completo de la Dra. Karina García, lo encuentra aquí: https://justiceinmexico.org/wp-content/uploads/2019/11/GARCIA_Vio lence-Within.pdf

fundamental para actuar contra delitos

Entrevista con el Mtro. Óscar Montes de Oca

Por Yvette Hesse

¿Cómo se encontraba la Fiscalía cuando usted llegó como titular y qué cambios significativos se han consolidado en su gestión?

Al tomar protesta como Fiscal General del Estado de Quintana Roo encontré múltiples carencias y deficiencias den tro de la institución, tanto en materia organizacional, operativa e institucional, como de infraestructura.

Entre otras, encontramos duplicidad de funciones, des organización del personal, poca y deficiente capacitación en temas sustanciales como son Derechos Humanos, perspectiva de género o del debido proceso del Sistema de Justicia Penal Acusatorio, una nula coordinación entre las diferentes áreas de la fiscalía, alto rezago en el cierre y seguimiento de carpetas de investigación y diversos inmuebles en abandono y sin man tenimiento.

Junto con mi equipo de trabajo, lo primero que hicimos fue un diagnóstico inicial de todas las áreas de la Fiscalía para detectar los principales puntos que requerían atención inme diata y también para conocer los recursos humanos, econó micos y materiales con los que se contaba en ese momento para poder reorganizarlos u optimizarlos y así solventar estas deficiencias lo antes posible.

La primera acción, y que es el eje rector de la institución, fue la elaboración y posterior publicación de la Ley Orgánica de la Fiscalía General, en la que se plasmó una estructura integral, encaminada al fortalecimiento de la dependencia y que, desde entonces, nos ha marcado el camino a seguir para mejorar y actualizar todas nuestras áreas.

¿Cuáles han sido las acciones básicas que usted implementó para eficientar los procesos?

Como en toda dependencia de procuración de justicia, todo es prioritario, si algo no funciona correctamente, no po demos llevar a cabo nuestras labores cabalmente, es por eso que decidí, junto con mi equipo de trabajo, atacar diversas áreas de oportunidad de manera paralela.

Realizamos e implementamos programas de capacitación para el personal de cada una de las áreas de la Fiscalía de todos los niveles jerárquicos, para solventar deficiencias en la atención a víctimas, en la atención ciudadana, la elaboración de trámites o en actualización de procedimientos penales y policiales, solo por mencionar algunas. Asimismo pusimos en marcha el servicio profesional de carrera en el que las personas que laboran en la dependencia pueden acceder a puestos de mayor responsabilidad por mérito propio con base en su cono cimiento, disciplina, preparación y talento.

En este sentido, también realizamos una depuración del personal que no acreditó las evaluaciones de control de con fianza, tal y como lo exige la Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública.

Por otra parte, le dimos mantenimiento a los bienes mue bles e inmuebles de la Fiscalía en todos los municipios, para tener equipo y un espacio de trabajo digno para el personal que allí labora, así como para las personas que, por algún motivo, tienen que acudir a las instalaciones.

Planeamos y pusimos en marcha las Fiscalías Especiali zadas en Feminicidios y en Desaparición Forzada de Personas y Desaparición cometida por Particulares, además de diversas Unidades de Investigación especializada como la de Trata de Personas, la de Homicidios, de Delitos contra la Libertad Se xual, entre otras.

También creamos diversas unidades de atención especia lizada y muy importante, la Vicefiscalía de Asuntos Internos, con la que se supervisa, verifica, evalúa e investiga a las perso nas servidoras públicas de la Institución, en caso de que incu rran en alguna mala práctica de sus funciones.

La puso en marcha el sistema de Denuncia en Línea, que por ahora opera en Cancún

Mtro.ÓscarMontesdeOca.FiscalGeneraldelEstadodeQuintanaRoo.FGEQRoo

Hemos trabajado en la sistematización de trámites y en la modernización de los procesos, aprovechando el uso de las tecnologías de la información. Además de nuestro sistema de gestión interno, de inteligencia e investigación, pusimos en marcha y al alcance de la ciudadanía, el sistema de Denuncia en Línea, que por ahora únicamente opera en Cancún, el sistema de pago en línea de la Constancia de Antecedentes Registrales y la aplicación para teléfonos inteligentes “Alerta Violeta”.

Todas estas herramientas fueron elaboradas por perso nal propio de la Fiscalía, por lo tanto no representaron ningún recurso extra del erario, únicamente aprovechamos el talento con el que ya contamos para hacerlo posible, haciendo así más eficiente el gasto público.

De las 8 Fiscalías Especializadas, quizá la más complicada es la que investiga el Narcomenudeo. ¿Cómo está Q. Roo en el tema de narcotráfico?

Respecto a los delitos contra la salud, da la sensación de que van a la alza, debido a que se ha sabido de más casos y detenciones de manera mediática, sin embargo, esto se debe a que ahora hay más trabajo de inteligencia y policial, pero sobre todo, y de manera muy afortunada, la ciudadanía denuncia más ahora, esto puede indicarnos también que tiene más confianza en nuestra labor tanto de investigación como de procuración de justicia. Hago énfasis en esta colaboración con la ciudada nía, porque es indispensable para que nosotros como fiscalía, dentro de nuestras competencias, podamos actuar en contra de este y cualquier otro delito.

¿En qué consiste el Modelo Integral de Atención a Víctimas?

Es el conjunto de procedimientos, acciones y principios para apoyar a las víctimas en todo su proceso, desde que so licitan ayuda cuando están en riesgo hasta trabajar en su em poderamiento, los cuales tienen como objetivo salvaguardar su seguridad y que conozcan y ejerzan plenamente sus derechos.

Claro ejemplo de esto es el modelo de atención del Centro de Justicia para las Mujeres, que se rige en 4 ejes principales, que son la prevención, atención, el acceso a la justicia y el em poderamiento. Las mujeres víctimas reciben protección, ase soría jurídica y psicológica para poder salir de su entorno de violencia. Es un modelo en el que intervienen profesionales de diversas disciplinas con la finalidad de darle apoyo completo a las víctimas.

Desde 2017 la implementó un mecanismo en el que diversas instituciones se coordinan para la y de mujeres, adolescentes y niñas o no localizadas en el territorio mexicano

¿Cómo se integra y cuál es la función del Protocolo Alba?

Es un mecanismo en el que diversas instituciones nos coordinamos de manera inmediata para la búsqueda y loca lización de mujeres, adolescentes y niñas desaparecidas o no localizadas en el territorio mexicano. Aquí en Quintana Roo aplica desde mayo de 2017.

Este protocolo inicia cuando se recibe el reporte de mujer, adolescente o niña no localizada en el Centro de Atención de Llamadas de Emergencia 911 o directamente en la Fiscalía Ge neral. El protocolo alba se divide en 3 etapas:

La primera es el inicio de las investigaciones para detectar en dónde podría estar la persona que se encuentra ausente; en la segunda etapa se difunde la cédula de la mujer que aun no es localizada, aquí también es muy importante la colaboración de la ciudadanía, ya que esta cédula se hace pública a través de los medios de comunicación con los que cuenta la Fiscalía; finalmente, en la tercera etapa, se inicia de manera formal una carpeta de investigación.

Cabe mencionar que desde la FGE, en atención a la Alerta de Género que hay en el Estado, hemos fortalecido al Centro de Justicia para las Mujeres y la Fiscalía Especializada para la atención de delitos contra la mujer y por razones de Género, y que además creamos la Unidad de Análisis y Contexto para la atención de delitos cometidos contra las mujeres.

Las estadísticas de incidencia delictiva en Q. Roo difieren de la percepción ciudadana. ¿Cómo andamos realmente?

Sucede una situación similar que con el caso de narcome nudeo que comenté anteriormente y que también es conse cuencia de las mejoras que se han implementado en la Fiscalía.

Desde que llegamos, trabajamos en la actualización de nuestro sistema para clasificar de manera correcta los delitos y carpetas de investigación de la FGE por lo que tenemos nú meros y estadísticas que antes no salían a la luz porque no existían números certeros sobre la incidencia delictiva.

Por otro lado, la ciudadanía confía más en nosotros como institución y se anima a denunciar más que antes, lo que no significa que haya más delitos, sino mayor denuncia y por lo tanto más investigación.

Cuando termine su encargo, ¿cómo considera que será su legado?

Me gustaría dejar una Fiscalía digna, moderna, ejemplar y profesional que brinde un servicio de calidad y calidez a toda la ciudadanía.

Hoy tenemos ya una base sólida que permite llevar a cabo nuestras actividades de acuerdo con mandatos y estándares nacionales e internacionales en materia de procuración de justi cia. Seguimos en el camino de la profesionalización, dignifica ción y de alcanzar la excelencia, para ello trabajamos día a día.

Hemos luchado y seguiremos haciéndolo, para tener una institución abierta, comprometida y sobre todo, cercana a la ciudadanía, en el que todas las personas, aun en la comunidad más remota del Estado, tengan acceso a la justicia de forma pronta y expedita.

Trabajamos para que la sociedad quintanarroense tenga la Fiscalía que necesita y merece, que esté a la altura de la gran deza de este bello estado.

*Yvette Hesse Espinosa. Licenciada en Comunicación. Maestría Administración de Empresas. Diplomados en “Formación de Edu cadores para la Democracia”; “Derechos Hu manos”; “Ventas y Marketing”; “Inteligencia Emocional”; “Formación Social”. Columnista en diversos medios de comunicación. Directora de la Revista Nuestra GENTE Q. Roo. yvette_hesse@yahoo.com.mx @YvetteHesse

revistagenteqroo.com

Quizá no te des cuenta pero padeces

Por Laura Álvarez

En la actualidad existen diversos tipos de tecnología que nos sumergen al mundo virtual el cual día a día se hace más grande. Donde desde un simple juego pode mos cambiarnos el nombre y jugar. Hasta una red social en la cual podemos ser otras personas ficticias donde se puede pasar horas e incluso días.

Al despertarnos, mientras desayunamos, mientras via jamos en el transporte público, durante una comida y antes de dormir ¿Somos incapaces de vivir sin nuestros celulares? Parecen haberse convertido en una extensión más de nues tro cuerpo y no tenerlos con nosotros puede llevarnos a un estado de nervios.

Para una gran mayoría es una adicción. Grupos de ami gos que se reúnen a cenar y nadie despega la vista del celu lar, visitan lugares a través de la cámara del teléfono en vez de admirar el paisaje con nuestros ojos o la imposibilidad de realizar tareas cotidianas por perder el tiempo con el celular.

Pese a que el uso de la tecnología puede ser muy útil, nos permite estar constantemente en conexión con casi to dos los rincones del planeta, la incomunicación nos puede llegar a producir una sensación de ansiedad que nos invade y nos hace desear intensamente el momento en que volva mos a estar conectados. Este miedo excesivo e irracional a estar sin celular ha sido bautizado como “Nomofobia”.

El perfil del nomofóbico es el de una persona que tiene poca autoconfianza en sí misma y baja autoestima, con ca rencia de habilidades sociales y de resolución de conflictos, en su tiempo de ocio solo usa el celular y parece incapaz de disfrutar sin él.

En cuanto a la edad, este trastorno es más habitual en adolescentes, ya que tienen más necesidad de ser aceptados por los demás y están más familiarizados con las nuevas tecnologías.

Uno jamás admitirá que es adicto a las redes sociales y se trata de engañar así mismo diciéndose que no tiene ningún problema

Nuestra familia, amigos o jefe se quejan del uso des mesurado y la atención obsesiva que dedicamos al Celular.

La educación es básica para prevenir este tipo de pato logías asociadas al uso de las nuevas tecnologías. La No mofobia es otra de las patologías asociadas directamente al uso y desarrollo de las nuevas tecnologías. Desde que surgieron los celulares, cada vez son más las personas que dependen exclusivamente de estos aparatos y los usuarios que han desarrollado este trastorno

Pese a que los adultos también pueden sufrir este trastorno, son los niños y jóvenes los que tienen más probabilidad de sufrir problemas de salud mental como consecuencia de la dependencia a las nuevas tecnologías, ya que pasan muchas horas conectados y desarrollan su identidad en las redes sociales. Son los “esclavos digita les”; personas que han vivido desde su nacimiento rodea dos de tecnologías de este tipo.

Siempre es aconsejable, ante cualquier duda, consul tar con un psicólogo especializado en dependencias, adic ciones y en el tratamiento de la seguridad personal y la autoestima.

Cuando te quedas sin Celular o estás en una reunión en el trabajo y no puedes verlo entonces, comienzas a experi mentar ansiedad.

El tiempo aumenta en las redes sociales perdiendo con tacto con la realidad poco a poco aun cuando estés rodea do de familiares o amigos uno prefiere estar en sus redes sociales

*Laura Álvarez Alvarado. Psicóloga Clínica. Maestría en Desarrollo Humano. Doctorado en Te rapia Familiar. Fundadora de la Clínica de Asesoría Psicológica. Fundadora y Presidenta del Centro de Asesoría para Depresivos. Tels. 2-89-83-74 y 2-89-83-75 Cel. 998-577-38-60 laurisalbavera@hotmail.com www clinicadeasesoríapsicologica.com

Este excesivo e irracional a estar sin celular ha sido bautizado como .

Las mejores en Cancún

El tercer espacio museístico más importante para el INAH, encontrarás las colecciones arqueológicas de la cultura maya más importantes del país con piezas de Palenque, Chichén Itzá, Comalcalco, entre otros lugares. Temáticas desde la arqueología de Quintana Roo, hasta la civilización maya son tratadas en este espacio. Sin duda es un museo que no debes perderte a tu paso por Cancún. La sede actual recién fue inaugurada en 2012.

La Zona Arqueológica más importante de la isla de Cancún, se cree que los primeros pobla dores la habitaron 300 años antes de nuestra era construyendo ca sas de madera con techos de pal ma. Sus pinturas murales inclu yen representaciones de deidades mayas y elementos religiosos. Formado por 47 estructuras, te sorprenderán las construcciones en medio de la magnífica natura leza que las rodea.

Te invitamos a conocer las principales y más divertidas atracciones en Cancún y alrededores

Por Yvette de la Fuente

Atracciones en Cancun

Es un concepto que ofrece Can cún, el cual es un Mega Parque Te mático conformado por 7 atraccio nes, en las cuales encontrarás una o varias actividades y atracciones para todos los gustos. Atrévete a subirte a la montaña rusa, aventarte de una tirolesa, nadar con delfines o en una alberca de olas y manejar en una pis ta de Go-karts, entre muchas otras cosas. El Parque cuenta con varios paquetes para que puedas gozar de todas las actividades.Más Informa ción Costos Admisión Ventura Fun. Incluye: Wet’n Wild, Aaah!Ventura, Fun World y alimentos y bebidas.

Para muchos es el mejor destino de la zona e incluso varios prefieren hospedarse en ella. Pero aunque sólo vayas a pasar el día, la isla te sorpren derá por su belleza terrestre y acuá tica. Con varios arrecifes, es un lugar ideal para practicar buceo. Sus playas te invitan a darte un chapuzón gracias a su agua cálida. Al sur podrás pasear en los manglares. Ahí mismo tendrás todos los servicios turísticos necesa rios para no preocuparte por nada. Puedes reservar un tour en catamarán a isla Mujeres para disfrutar de la isla y de los arrecifes.

Entre 1250 a 1519 d.C, nuestros descendientes mayas se embarcaban en una travesía para cruzar desde Polé (hoy Xcaret) hacia el puerto de Kuzamil (Cozumel) para rendir culto a la diosa Ixchel. La deidad maya Ixchel se asocia a la fertilidad, la luna, salud, vegetación y el agua.

Actualmente, si uno desea conocer y ser parte esta tradición ancestral, es posible gracias a un grupo de canoeros comprometidos residentes en Cancún. Ellos lograron recrear este antiguo ejercicio es piritual tal como se hacía en pleno apogeo de la civilización Maya, para continuar con el legado de nuestras raíces.Ubicación: Boulevard Kukul can km 5 – Laguna Nichupté

Mucho más que un planeta rio, este espacio busca acercarte a la ciencia y la tecnología de una forma agradable y divertida. El lugar cuenta con un Museo del Agua, auditorio y observatorio. Además no deja a un lado la im portancia de la civilización maya en el mundo actual y te invita a visitar las zonas arqueológicas de la región. Por supuestos, también podrás gozar de múltiples proyec ciones astronómicas y científicas.

Es el tour de snorkel más co nocido de Cancún, se lleva a cabo a través de la Laguna Nichupté a bordo de una lancha para recorrer los sinuosos canales de la laguna, para llegar finalmente a el arreci fe en Punta Nizuc, ahí un grupo de guías te ayudarán a identificar las especies más importantes del arrecife. El tour incluye instruc ciones de seguridad y un guía bilingüe quien te enseñará las se ñales de mano antes de la salida para que puedas realizar el reco rrido de manera segura.

Sin lugar a duda unos de los princi pales atractivos turísticos de la Riviera Maya es nadar en las aguas cristalinas de un cenote. No se sabe con exactitud cuántos hay en el estado, pero hasta la fecha se tiene registrados 2,500 cenotes. Actualmente existe la ruta de los ceno tes que se extiende aproximadamente 35 km desde Puerto Morelos a Leona Vicario donde encontrarás una gran va riedad de cenotes de todo tipo: a cielo abierto, semiabiertos y subterráneos. En estos cenotes se puede realizar snorkel, buceo, buceo libre, así como activida des de aventura como tirolesa, ciclismo, rappel, paseos a caballo, excursiones, observación de aves y muchas más…

En este parque de aventura, podrás disfrutar de un circuito de 12 tirolesas únicas en todo Méxi co, pero además ofrece otras acti vidades como puentes colgantes, parachute, circuito de ATV entro otras más. Cabe mencionar que a diferencia de otros parques, Sel vatica ofrece sus servicios con una previa reservación en peque ños grupos.

Ubicación: Carr. Federal Puerto Morelos – Leona Vicario km 18 Puerto Morelos, Quintana Roo.

Este museo, con más de 500 escul turas se encuentra en las profundidades del mar Caribe. Consta de dos galerías: la primera a ocho metros de profundi dad y la segundo a cuatro. Sumérgete buceando o esnorqueleando y te asegu ramos que quedarás maravillado. Para quienes prefieran permaneces en la superficie pueden apreciar estas obras desde un barco con fondo de cristal.

¿Qué mejor forma de disfrutar una rica cena con las delicias loca les del mar que a bordo de un ga león español del siglo XVIII? Pues es justo lo que podrás hacer a bordo del Capitán Hook. Durante la cena disfrutarás de recreaciones de ba tallas piratas épicas en el ambiente mágico del caribe mexicano. Una experiencia que se quedará graba da en la mente de toda la familia y en donde además podrás disfrutar del delicioso buffet.

Recupera carritos abandonados en tu tienda

Por Johanna Uribe. Content Manager Junior. Emprendices.

Supongamos que tu usuario llegó hasta la última etapa del embudo de conversión, pero dejó un producto en el carrito de compras. Con la automatización se ac tivará un flujo de recordatorios por email que ayudarán a aumentar tus ventas hasta un 5%. Suena bien, ¿no?, ahora vamos a ver en detalle cómo crear esta estrategia. Crea una estrategia efectiva de email marketing de recuperación de carrito abandonado.

1. Entiende que el abandono del carrito de compras es normal.

Antes de entrar en pánico cuando veas tu porcentaje de carritos abandonados en tu sitio web, recuerda que esto es algo normal, le pasa a todas las tiendas online. Alrede dor del 50% al 70% de los usuarios abandonan la compra y no completan la venta.

Como ves, es un suceso que afecta al marketing en ge neral. La buena noticia es que podemos ver esto como una oportunidad y recuperar algunas ventas que dábamos por perdidas. El email marketing y la creación de escenarios automáticos de carritos abandonados son grandes aliados para ello.

2. Utiliza una aplicación de email marketing con tecnología avanzada

Elige una aplicación que se encuentre a la vanguardia tecnológica, que sea intuitiva y que tenga una interfaz sim ple y amena. Estas características son fundamentales para crear escenarios automatizados. Existen muchas aplicacio nes de Email Marketing, pero no todas tienen funcionali dades como esta o son muy complicadas en términos de usabilidad. La idea es que tú mismo puedas crear fácilmen te tus campañas y envíos.

Algunas de las aplicaciones que incluyen esta funcio nalidad son: Mailify, Benchmark, Mailchimp, Doppler y Getresponse, entre muchas otras.

3. Crea un diseño amigable

Así como una newsletter, el mensaje de carrito aban donado debe tener un diseño amigable y claro. Puedes uti lizar elementos que complementen el mensaje como planti llas, títulos destacados, imágenes claras.

Crea un anuncio que destaque, que informe de manera clara, objetiva y creativa que el cliente ha dejado un pro ducto en el carrito de compras. Aprovecha para comuni car descuentos exclusivos, crear textos emocionales y usar emojis.

Incluye elementos de confianza que tengas en tu sitio web, como un certificado, por ejemplo. También puedes incluir comentarios positivos que tengas en tus redes so ciales o sitio web, esto genera credibilidad.

Crea una frecuencia efectiva: el primer email puedes enviarlo a los 15 minutos después del abandono, el segun do email a las 24 horas y el tercero a las 72 horas.

4. Mide, analiza y optimiza

Después de poner marcha tus automatizaciones para carritos abandonados, debes enfocarte en analizar medir y analizar los resultados que vayas obteniendo para así po der optimizar. Leves variaciones en elementos como la lí nea de asunto, tiempo en que se envía el email y textos que usas, pueden influir drásticamente en las tasas de apertura y tasas de conversión de tus automatizaciones.

5. Otras automatizaciones para aumentar las ventas de una tienda online

Si bien las automatizaciones para recuperar carritos abandonados son muy efectivas, no son las únicas que puedes implementar en tu tienda online. Aquí tienes otras más a tener en cuenta:

Cupón de bienvenida vía email: Cuando el cliente lle gue por primera vez a tu tienda, puedes ofrecerle un cupón de descuento de bienvenida, así consigues su email y lo incentivas a que realice una compra.

Email con productos similares o complementarios: Es un tipo de automatización que busca vender más a clientes que ya nos han comprado. Por ejemplo, si el cliente compra unos zapatos, puede recibir un email con cinturones o pan talones para complementar su compra. Estas estrategias se conocen como «Up-Selling» y «Cross-Selling».

Descuento de cumpleaños: Si tienes almacenada la fecha de cumpleaños de tu cliente, puedes aprovechar su cumpleaños para enviarle un descuento especial y una lista de productos que sean de su interés. Es una excelente es trategia para fidelizar clientes.

Emails de confirmación: Tras realizar su compra, el cliente quiere estar seguro de que su pedido ha sido re cibido correctamente y llegará pronto. Puedes configurar automatizaciones que justamente brinden al cliente con fianza avisándole que su pedido ha sido recibido y que ya está procesándose. Luego, puedes enviarle un email con los datos para hacer seguimiento a su pedido.

Existen muchos otros tipos de automatizaciones por email que puedes crear para vender más en tu tienda on line. Es cuestión de que te animes a conocer tus usarios, explorar tu herramienta de email marketing y ser muy crea tivo para persuadir a tus clientes.

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El Marketing es un proceso que cada día toma más en las estrategias de Marketing