Tecnología

Recupera carritos abandonados en tu tienda

Por Johanna Uribe. Content Manager Junior. Emprendices.

Supongamos que tu usuario llegó hasta la última etapa del embudo de conversión, pero dejó un producto en el carrito de compras. Con la automatización se activará un flujo de recordatorios por email que ayudarán a aumentar tus ventas hasta un 5%. Suena bien, ¿no?, ahora vamos a ver en detalle cómo crear esta estrategia. Crea una estrategia efectiva de email marketing de recuperación de carrito abandonado.

1. Entiende que el abandono del carrito de compras es normal.

Antes de entrar en pánico cuando veas tu porcentaje de carritos abandonados en tu sitio web, recuerda que esto es algo normal, le pasa a todas las tiendas online. Alrededor del 50% al 70% de los usuarios abandonan la compra y no completan la venta.

Como ves, es un suceso que afecta al marketing en general. La buena noticia es que podemos ver esto como una oportunidad y recuperar algunas ventas que dábamos por perdidas. El email marketing y la creación de escenarios automáticos de carritos abandonados son grandes aliados para ello.

2. Utiliza una aplicación de email marketing con tecnología avanzada

Elige una aplicación que se encuentre a la vanguardia tecnológica, que sea intuitiva y que tenga una interfaz simple y amena. Estas características son fundamentales para crear escenarios automatizados. Existen muchas aplicaciones de Email Marketing, pero no todas tienen funcionalidades como esta o son muy complicadas en términos de usabilidad. La idea es que tú mismo puedas crear fácilmente tus campañas y envíos.

Algunas de las aplicaciones que incluyen esta funcionalidad son: Mailify, Benchmark, Mailchimp, Doppler y Getresponse, entre muchas otras.

3. Crea un diseño amigable

Así como una newsletter, el mensaje de carrito abandonado debe tener un diseño amigable y claro. Puedes utilizar elementos que complementen el mensaje como plantillas, títulos destacados, imágenes claras.

Crea un anuncio que destaque, que informe de manera clara, objetiva y creativa que el cliente ha dejado un producto en el carrito de compras. Aprovecha para comunicar descuentos exclusivos, crear textos emocionales y usar emojis.

Incluye elementos de confianza que tengas en tu sitio web, como un certificado, por ejemplo. También puedes incluir comentarios positivos que tengas en tus redes sociales o sitio web, esto genera credibilidad.

Crea una frecuencia efectiva: el primer email puedes enviarlo a los 15 minutos después del abandono, el segundo email a las 24 horas y el tercero a las 72 horas.

4. Mide, analiza y optimiza

Después de poner marcha tus automatizaciones para carritos abandonados, debes enfocarte en analizar medir y analizar los resultados que vayas obteniendo para así poder optimizar. Leves variaciones en elementos como la línea de asunto, tiempo en que se envía el email y textos que usas, pueden influir drásticamente en las tasas de apertura y tasas de conversión de tus automatizaciones.

5. Otras automatizaciones para aumentar las ventas de una tienda online

Si bien las automatizaciones para recuperar carritos abandonados son muy efectivas, no son las únicas que puedes implementar en tu tienda online. Aquí tienes otras más a tener en cuenta:

Cupón de bienvenida vía email: Cuando el cliente llegue por primera vez a tu tienda, puedes ofrecerle un cupón de descuento de bienvenida, así consigues su email y lo incentivas a que realice una compra.

Email con productos similares o complementarios: Es un tipo de automatización que busca vender más a clientes que ya nos han comprado. Por ejemplo, si el cliente compra unos zapatos, puede recibir un email con cinturones o pantalones para complementar su compra. Estas estrategias se conocen como «Up-Selling» y «Cross-Selling».

Descuento de cumpleaños: Si tienes almacenada la fecha de cumpleaños de tu cliente, puedes aprovechar su cumpleaños para enviarle un descuento especial y una lista de productos que sean de su interés. Es una excelente estrategia para fidelizar clientes.

Emails de confirmación: Tras realizar su compra, el cliente quiere estar seguro de que su pedido ha sido recibido correctamente y llegará pronto. Puedes configurar automatizaciones que justamente brinden al cliente confianza avisándole que su pedido ha sido recibido y que ya está procesándose. Luego, puedes enviarle un email con los datos para hacer seguimiento a su pedido.

Existen muchos otros tipos de automatizaciones por email que puedes crear para vender más en tu tienda online. Es cuestión de que te animes a conocer tus usarios, explorar tu herramienta de email marketing y ser muy creativo para persuadir a tus clientes.

El Marketing es un proceso que cada día toma más en las estrategias de Marketing