Mediación de conflictos JOAQUÍN GARCÍA SORLÓZANO
Índice 1. ¿Qué es la mediación? 2. Prevenir antes de mediar 3. Tipos de conflictos en ámbito escolar 4. Actuar en diferentes niveles 5. El alumno mediador 6. Principios de la mediación 7. Fases en el proceso de mediación
¿Qué es la mediación? Es un proceso de comunicación entre partes en conflicto con la ayuda de una o varias personas imparciales que procuran que las partes se escuchen en un espacio de libertad y seguridad para que comprendan el conflicto que viven y puedan llegar por ellas mismas a un acuerdo.
Supone el aprendizaje y socializaciรณn en una forma no violenta y de gestiรณn positiva del conflicto.
Prevenir antes de mediar En la situaciĂłn actual de constante cambio social, es imprescindible acompaĂąar a los alumnos en sus vivencias. Si estamos alerta a las situaciones, si creamos un clima de confianza en el aula, si fomentamos las actividades cooperativas y no dejamos a nadie aislado, podremos prevenir situaciones desagradables.
Tipos de conflictos en ámbito escolar 1.Conflictos interpersonales •Ruptura de la armonía entre las personas. •Conflictos psico-sociales.
2.Conflictos de adaptación a la escuela •Expectativas equivocadas: malestar e indisciplina. •Conflictos pedagógicos.
3.Conflictos de sentido de la educación •Distancia insalvable entre escuela y alumnado. •Conflictos socio-políticos.
Actuar en diferentes niveles •
Programas de mediación, como el promovido por el Plan Andaluz de Educación para la Cultura de Paz y No violencia, para dotar a los centrosde la figura del profesor o profesora mediadora y de equipos de mediación.
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Talleres de resolución de conflictos para el alumnado y la familia.
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Asambleas de clase.
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Ejercicios de clase.
El alumno mediador Si formamos a los alumnos para que sepan actuar entre sus compañeros, no solo estaremos contribuyendo a mejorar el clima del centro, también estaremos enseñando a esos chicos a actuar en otros ámbitos de su vida. En alumnos de cursos bajos funciona también muy bien la figura del “padrino”.
El alumno mediador LOS PADRINOS Deben cuidar de su apadrinado y hacer que se sienta bien en el centro desde el primer dĂa. Ayudar a solucionar los problemas que le van a surgir. Generar en ĂŠl la confianza suficiente para que pueda disfrutar de todo lo que se hace en el centro.
El alumno mediador CARACTERÍSTICAS.
CERCANÍA Se debe mostrar cercano, amable, simpático. No hay confianza si hay una barrera entre los dos, hay que romper la barrera de la edad y acercarse a los pensamientos del otro.
El alumno mediador CARACTERÍSTICAS.
EMPATÍA Es la capacidad cognitiva de percibir (en un contexto común) lo que otro ser puede sentir. Hay que ponerse en su lugar, intentar pensar como él. Todos los problemas son importantes para el que los sufre, no se les debe quitar valor, hay que ayudar sin juzgar.
El alumno mediador CARACTERร STICAS.
ASERTIVIDAD Es un modelo de relaciรณn interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demรกs. Tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos bรกsicos.
Principios de la mediación •
1.-Confidencialidad
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2.- Intimidad
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3.- Libertad de expresión
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4.- Imparcialidad
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5.- Compromiso de diálogo
Fases en el proceso de mediación 1. Premediación 2. Presentación 3. Cuéntame ¿qué ha pasado? 4. Aclarar el problema 5. Proponer soluciones 6. Llegar a un acuerdo
Fases en el proceso de mediación
1
Premediación
Consiste en hablar por separado con cada una de las partes para presentarnos y explicar en qué consiste el proceso. Hay que intentar recabar toda la información posible. Crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación.
Fases en el proceso de mediación
2
Presentación
Consiste en presentarse a las dos personas, ya en común y explicar cómo va a ser el proceso. Hay que generar confianza en la mediación. Dejar muy claras las reglas del juego.
Fases en el proceso de mediación
3
Cuéntame, ¿qué ha pasado?
Consiste en que cada persona pueda contar su versión, en un clima positivo y de confianza. Hay que dejar a las personas que se desahoguen y sobre hacer que se sientan escuchadas.
Fases en el proceso de mediación
4
Aclarar el problema
Consiste en identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes. Hay que buscar los puntos de acuerdo y a partir de ahí empezar a trabajar.
Fases en el proceso de mediación
5
Proponer soluciones
Consiste en buscar vías de arreglo para lo que habrá que explorar lo que cada parte está dispuesta a ceder. Hay que hacer diferentes propuestas y pedir valoración.
Fases en el proceso de mediaciรณn
6
Llegar a un acuerdo
Consiste en evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una para intentar llegar a un acuerdo. Hay que hacer ver a las partes que todos hemos salido ganando y felicitarlos por su comportamiento.
“Como el contagio de una enfermedad, el contagio de la confianza puede generar más confianza” – Marianne Moore