MET ZORG #4 by Hoofdruimte Utrecht

met Zorg Magazine dat bijdraagt aan een integrale visie op (AWBZ-)zorg, wonen en leven • nummer 4 • april 2011

Luisteren naar hun verhaal. Mensen met een lichte verstandelijke beperking zijn allemaal anders

Naar Heerenveen – Feyenoord Sportbeleving voor jongeren met een beperking

“Ze is een soort engel voor mij.” Mantelzorgmakelaar geeft vertrouwen

Wat vinden ouderen? Keuzemogelijkheden onderzocht

inhoud < kort nieuws

AZR 3.0-release, inspiratie voor samenwerking, Routine Outcome Monitoring in de ggz, nieuwe gecontracteerde zorgaanbieders, cliëntenraadpleging pgb-houders, AW319-bericht, virtueel verzorgingshuis.

thuis bij de klant > Laat mensen hun verhaal vertellen. Burgers met een lichte verstandelijke beperking vertellen over hun leven.

wetenschap > p10

< innovatie

Wat vinden ouderen belangrijk? Onderzoek naar welke keuzemogelijkheden ouderen belangrijk vinden.

in gesprek >

innovatie

“Zij is een soort engel voor mij.” Mantelzorgmakelaar geeft vertrouwen om zelf regie over zorg te voeren.

met zorg geregeld > p20

Initiatieven vanuit de Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren.

Als ik het in de zorg voor het zeggen had, dan...

met andere ogen

klant aan het roer >

Naar Heerenveen – Feyenoord. Zes jongeren met een verstandelijke beperking zijn te gast op uitnodiging van hoofdsponsor Univé.

02 met ZORG

voorwoord Ruimte maken om te leven, met zorg. Dit jaar neemt de regering belangrijke besluiten over de toekomst van de AWBZ. Of beter gezegd: ze besluiten over het leven van al die mensen waaraan we zorg bieden, zoals kwetsbare ouderen en gehandicapten. Via onze zorgkantoren zijn dat al 250.000 klanten, die een beroep doen op zorg en ondersteuning. De besluiten raken ook direct alle professionals die zich inspannen om de best mogelijke en passende zorg te bieden.

colofon Wat gebeurt er allemaal in de AWBZ? De AWBZ is als volksverzekering van groot belang voor de langdurige zorg. En… hoe kunnen we deze zorg op de meest efficiënte manier voor onze klanten regelen? Die vragen brengen de Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren onder de aandacht in het relatiemagazine

Met zorg hopen klanten de kwaliteit in hun leven te behouden of te optimaliseren. Op zo’n manier dat ze zoveel mogelijk zelf de regie over hun leven houden. En daar hebben ze niet alleen zorg voor nodig, maar ook een goede woonomgeving, zinvol werk of een zinvolle dagbesteding en een vertrouwde sociale omgeving. Mensen willen mensen om zich heen. Mantelzorgers, vrijwilligers en zorgprofessionals, eerst en vooral medemensen.

‘Met ZORG’. Daarmee willen de Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren vanuit hun huidige rol in de uitvoering van de AWBZ een bijdrage leveren aan verdere visievorming: hoe past langdurige zorg in het leven van de klant (en niet andersom)? In dit magazine wordt vanuit het perspectief van de klant geschreven over innovaties en ontwikkelingen op het gebied van wonen, welzijn en zorg. We tonen praktijkvoorbeelden en -ervaringen die wat ons betreft richtinggevend zijn voor ontwikkelingen in de zorg. Zorg waarbij het belang van de klant vooropstaat en die een integraal onderdeel is van wonen en leven.

Wat mij betreft moeten de regeringsbesluiten ertoe leiden dat mensen meer ruimte krijgen om hun eigen leven te sturen, dat ze respect en vertrouwen krijgen en dat ze hun eigen mogelijkheden kunnen vergroten. Met zorg. Aan ‘ons’ - overheden, verzekeringsorganisaties, zorgkantoren, klantorganisaties en zorgaanbieders - de opdracht om er de voorwaarden voor te scheppen. Als wij ervoor zorgen dat mensen hun eigen leven in hun eigen omgeving kunnen (blijven) leven, is die opdracht geslaagd.

Dit magazine is bestemd voor iedereen die open staat voor een positieve impuls in het denken over de ontwikkelingen in de AWBZ. Redactie Greta Kaag, Hans van Noorden, Ronald Ruijters, Paul Saelman, Martine Puhl, Joop Jaspers Redactieassistentie Tineke Groels Concept, ontwerp en tekst hollandse meesters/Hoofdruimte, Utrecht Fotografie Michel Boulogne/Hoofdruimte/ hollandse meesters/Rob ter Bekke Redactieadres

Met vriendelijke groeten, ir. Hans van Noorden Directeur Zorgkantoren Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren

Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren Postbus 676 5600 AR Eindhoven metzorg@unive.nl

met ZORG 03

kort nieuws Declareren op klantniveau via het AW319-bericht De eerste declaraties op klantniveau voor intramurale zorg via het AW319bericht zijn binnen. Ondanks de nodige problemen bij een aantal (grote) softwareleveranciers heeft 82% van de zorgaanbieders al in de eerste week zijn declaratie bij onze zorgkantoren aangeboden via het elektronische declaratieportaal van VECOZO. Een prestatie om trots op te zijn. Heeft u vragen over wat wel of wat niet declarabel is en hoe u zaken het beste kunt declareren, kijk dan op www.uvitzorgkantoren.nl en op www.declarerenawbzzorg.nl. Voor de extramurale AWBZ-zorg start de proefperiode op 1 april 2011. De ervaring leert dat het prettig is om met elkaar proefdeclaraties uit te wisselen. Zo komen eventuele onvolkomenheden snel aan het licht. Wilt u met ons testen? Stuur dan een mail naar AWBZDeclaratie@uvit.nl. Vanaf 1 juli 2011 is het declareren op klantniveau voor extramurale AWBZzorg met de AW319 verplicht.

AZR 3.0-release De implementatie van AZR 3.0 is uitgesteld. Tot 1 juli 2011 voor CIZ en zorgkantoren, en tot 1 oktober 2011 voor de zorgaanbieders. Wie met de webmodule werkt, gaat automatisch op 1 juli over naar versie 3.0. AZR 3.0 spreekt in ZZP-termen en heeft als voordeel dat het formulier ‘bijzondere zorgsituaties’ wordt vervangen door een landelijk bericht waarmee u een aanvraag kunt doen voor overbruggingszorg/alternatieve zorg bij alle zorgkantoren. In AZR 3.0 is de leveringsstatus (actief wachtend, wenswachtend, slapend) opgenomen in het MAZ- en in het mutatiebericht. Zo is het mogelijk om landelijk beter de

04 met ZORG

wachttijden en het aantal wachtenden te meten. Binnenkort volgen er acties om samen met u de kwaliteit van de data in AZR te verhogen, ook met het oog op declaratieverkeer. Deze acties gaan onder andere over het omzetten van de toewijzing VG5 naar VG8 en de omzetting van de functies OB en AB. Meer informatie staat op www.uvitzorgkantoren.nl en op www.zorgregistratie.nl. In juni 2011 organiseren Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren voorlichtingsbijeenkomsten over 3.0. Hierover krijgt u bericht.

Routine Outcome Monitoring in de ggz De ggz werkt steeds meer met meetinstrumenten om de resultaten van de behandeling en zorg te meten. De Engelse term is ‘Routine Outcome Monitoring’ (ROM). Klanten en behandelaren vullen daarvoor van tijd tot tijd een vragenlijst in. Bij ggz NoordHolland-Noord bijvoorbeeld evalueren klanten en behandelaren zo de voortgang van de behandeling. Op basis daarvan bespreken ze of bijstelling van de behandeling nodig is. Door steeds met dezelfde vragenlijsten te werken, kunnen de gegevens worden gebundeld en zijn ook op groepsniveau behandelresultaten vast te stellen. Resultaten van afdelingen zijn dan onderling te vergelijken. Ook is het mogelijk om de resultaten inzichtelijk te maken voor de

klanten van de ggz. Onlangs is een boek over ROM verschenen, waaraan ggz Noord-Holland-Noord heeft meegewerkt: 'Praktijkboek ROM in de ggz', van Buwalda, Nugter, Swinkels en Mulder. Meer informatie: www.ggz-nhn.nl (klik op ‘prestaties’).

Nieuwe gecontracteerde zorgaanbieders De Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren hebben in 2011 drie nieuwe zorgaanbieders gecontracteerd: 1. Stichting Warm Thuis: wonen in een boerderij voor 24 dementerenden in de regio Noord-Holland Noord. Compleet nieuw verpleeghuis, kleinschalig. www.warmthuis.nl 2. De Buitenwereld: gespecialiseerde buitenschoolse dagbegeleiding en ambulante ondersteuning voor kinderen van 4 t/m 14 jaar die een psychiatrische stoornis hebben, in de regio MiddenHolland. www.buitenwereld.net 3. Stichting AZOV: kleinschalige woonboerderij voor 10 verstandelijk gehandicapte mannen in de regio MiddenHolland. De mannen wonen en werken op de boerderij. www.zorgboerderij-vlist.nl

Pgb-houders geven zorgkantoren bijna een 8 Mensen met een persoonsgebonden budget (pgb) geven de Univé-VGZ-IZATrias Zorgkantoren een 7,9 voor de uitvoering van de pgb-regeling en de dienstverlening. Dit blijkt uit de ‘Cliëntenraadpleging 2010, uitvoering pgb-regeling door zorgkantoren’. In opdracht van Zorgverzekeraars Nederland (ZN) voerde onderzoeksbureau ITS van de Radboud Universiteit Nijmegen in 2010 het landelijke onderzoek uit onder alle zorgkantoren. Ook in 2008 voerden zij het onderzoek uit. Cor Groenewoud, manager afdeling pgb, Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren: “De resultaten in 2008 leidden tot verbeteracties. Het is goed om te zien dat de budgethouder nu een hoger cijfer geeft dan in 2008.” Pgb-houders zijn het meest positief over het overmaken van het budget, onze verantwoording van de besteding, onze bereikbaarheid en toegankelijkheid en onze bejegening en informatievoorziening. Als aandachtspunten noemen pgb-houders dat de informatievoorziening nog beter kan. Dit geldt ook voor de deskundigheid van medewerkers. Groenewoud verklaart: “Als de overheid op het laatste moment wijzigingen doorvoert, zijn we niet altijd in staat budgethouders tijdig te informeren.” Verder blijkt uit het onderzoek dat budgethouders graag hun administratie online doen. De mogelijkheid daarvoor bieden onze Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren als eerste. Circa 40% van de pgb-houders maakt er al gebruik van en het percentage groeit nog steeds. Toepassing van nieuwe media en digitalisering van de pgb-administratie worden verder ontwikkeld. Naar aanleiding van het onderzoek wordt nu gewerkt aan nog betere informatievoorziening en een beter vindbare website.

Virtueel verzorgingshuis Krijgen kwetsbare ouderen alleen de benodigde zorg in een verzorgingshuis? In Nederweert heeft een enthousiaste huisarts het initiatief genomen tot het ‘virtuele’ verzorgingshuis. Het vraagt van de betrokken zorgaanbieders een samenspel dat iedereen dwingt zijn taken uit te voeren en daarover met de anderen te blijven afstemmen. Het geeft de ouderen echter de mogelijkheid thuis te kunnen blijven wonen, zoals ze graag willen. Er is geen behoefte meer aan een verzorgingshuis en dat spaart in elk geval een gebouw uit. Kijk voor meer informatie op www.denieuwepraktijk.nl.

Inspiratie samenwerking gemeenten en zorgverzekeraars De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en Zorgverzekeraars Nederland (ZN) verwerkten goede voorbeelden van bestaande samen-werkingsinitiatieven tussen gemeenten en zorgverzekeraars in een leidraad en bijbehorende minitoolkits. Gemeenten en zorgverzekeraars vinden hierin inspiratie en tips om het zorgaanbod voor burgers te verbeteren op het grensvlak van de Wmo en de AWBZ. Bij twee van de vier gepresenteerde initiatieven waren de Univé-VGZ-IZATrias Zorgkantoren betrokken. Ten eerste: ketenzorg dementie Boxtel. Hier dragen een alzheimercafé, casemanagers en voorlichting aan burgers, vrijwilligers en professionals bij aan een integrale hulpverlening. De zorgkantoren stemmen besluiten over de zorginkoop zoveel mogelijk af met de gemeente. Ten tweede is er het initiatief in het kleine dorp Grashoek in de gemeente Peel en Maas. Daar neemt de lokale gemeenschap zelf het voortouw om onder andere dagvoorzieningen te realiseren, zodat ouderen zo lang mogelijk zelfstandig thuis kunnen wonen als ze dat wensen. Zorgkantoor en gemeente ontwikkelden hiertoe een gezamenlijk inkoopkader gebaseerd op zelfsturing van burgers en waarbij aanbieders een ondersteunende rol vervullen. De Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren ontwikkelden in 2010 al een visie op wonen-welzijn-zorg. Centraal staat daarin het streven om met gemeenten op wijkniveau een samenhangende zorginfrastructuur te ontwikkelen zodat klanten langer thuis kunnen wonen. Meer over de leidraad en de minitoolkits staan op www.vng.nl en op www.zn.nl.

met ZORG 05

thuis bij de klant

06 met ZORG

“Laat mensen hun verhaal vertellen.” Vanuit het zorgkantoor is relatief weinig contact met mensen met een lichte verstandelijke beperking. Een aantal van hen is gevraagd zijn of haar verhaal te doen. Het resultaat is een veelkleurige bundeling levensverhalen. “Het gaat erom dat we van mensen zelf uitgaan. Producten zijn minder belangrijk.”

Ook Ellis Schutte vertelde haar verhaal in het kader van de ‘raadpleging naar de ervaringen en behoeften van burgers met een lichte verstandelijke beperking’, zoals het onderzoek officieel heet. Ellis Schutte is 23 jaar, woont samen met haar partner en is de trotse moeder van Daphne (bijna 4 jaar) en Jasper (bijna 1 jaar). Ze heeft een lichte verstandelijke beperking. In haar verhaal geeft ze verschillende keren aan dat ze acceptatie en vertrouwen mist. “Daarom neem ik tegenwoordig mijn begeleider mee naar het consultatiebureau. Of laat ik mijn schoonmoeder gaan. Het voelt gewoon niet fijn om altijd maar wantrouwen te krijgen.”

van het onderzoek terwijl ze op bezoek is bij Ellis Schutte thuis. “Ik kan wel proberen te bedenken wat een klant wil, maar je kunt nog beter direct met mensen praten”, vat Martine van de Venne het idee achter de raadpleging samen. “Het onderzoek is opgezet met het idee: welke zorg kunnen we nu het beste voor deze doelgroep inkopen?” Het blijkt vaak lastig om de goede bejegening te vinden. Ellis Schutte bevestigt dat: “Ik vind het belangrijk dat mensen me serieus nemen. Maar soms hebben ze twijfels over mij of willen mij advies geven over iets dat ik zelf ook wel weet.” Ellis Schutte krijgt enkele uren ondersteuning in de week. “De afgelopen vier jaar kwam Ans”, vertelt ze terwijl ze haar zoontje in de box te slapen legt. “Van haar kreeg ik advies en tips, onder andere over het moederschap, over mezelf. Ik heb ook van haar geleerd om dingen uit te praten als je elkaar niet meteen begrijpt.” Nu komt Els, want Ans heeft ander werk. “Bij MEE heb ik de afgelopen tijd ook cursussen gedaan. Opkomen voor jezelf, omgaan met spanningen en zelfbeeld”, vertelt Ellis. Zij geeft ook aan: “Ik wil niet dat een ander me alles uit handen neemt. Daar leer je niets van.”

“Iedereen is anders. Je kunt mensen met een lichte verstandelijke beperking niet in een hokje plaatsen”, zegt Martine van de Venne. “Dat maakt het niet eenvoudiger voor het zorgkantoor, maar het gaat erom dat we van mensen zelf De raadpleging is uitgevoerd in de regio Noord- en Midden- uitgaan. Producten zijn minder belangrijk. Het gaat om Limburg. Het Huis voor de Zorg komt op voor de belangen de manier waarop je met mensen omgaat en luistert naar van zorgklanten in Limburg. Adviseur van Huis voor de hun verhaal. Zorg moeten we kunnen afstemmen op de situatie en de levensfase van mensen.” Mooi! Zorg Martine van de Venne vertelt meer over het belang met ZORG 07

Ellis Schutte: “Ik heb werk gedaan op een sociale werkplaats, een paar uur per week. Nu ik voor mijn twee kinderen zorg, heb ik even een time-out.” Wat vindt zij belangrijk om mee te geven? Als eerste noemt ze dat de scholen voor speciaal onderwijs moeten blijven. “Voor kinderen die dat nodig hebben, is het belangrijk dat ze de juiste begeleiding krijgen. Dat ze niet altijd op hun tenen hoeven lopen.” Zij weet uit eigen ervaring hoe moeilijk, frustrerend en demotiverend dat is. “Kinderen moeten niet thuis hangen en depressief worden, dat is niks.” Ellis Schutte vindt dat kinderen kansen moeten krijgen en niet automatisch op een sociale werkplaats moeten belanden. “Ik kan niet zeggen hoe het straks met mijn dochter gaat, ik volg haar wel heel precies.”

Het onderzoek Er is vanuit het zorgkantoor relatief weinig zicht op ervaringen en behoeften van de mensen met een lichte verstandelijke beperking. Ze hebben echter wel ondersteuning nodig om zich in de maatschappij goed te handhaven. Het zorgaanbod is versnipperd. Daarom heeft het Zorgkantoor Noord- en Midden-Limburg de raadpleging opgezet. Samen met het LSR, het landelijk steunpunt (mede)

“Ik vind het belangrijk dat mensen me serieus nemen.”

zeggenschap, dat tekent voor de uitvoering en rapportage. Het idee was om eenvoudigweg te luisteren naar wat de geïnterviewden zelf over hun leven vertellen. Wie zijn ze, hoe leven ze, hoe denken ze over de zorg en ondersteuning

Dan is het elf uur. Voor Ellis tijd om haar dochter van het kinderdagverblijf op te halen. Tot slot vat Martine van de Venne nog samen: “Wat het rapport duidelijk maakt, is hoe belangrijk het is om met elkaar te blijven praten. Dat geldt voor zorgkantoren maar ook voor belangenorganisaties. Waak ervoor dat je te snel denkt: we weten het wel. We wéten ook wel veel. Toch gaan we door de snelheid waarin we moeten werken soms voorbij aan wat nu precies de wens van de klant is en hoe we die kunnen vervullen.” //

die ze nu krijgen en straks nodig hebben? De burger met een lichte verstandelijke beperking bestaat niet, dat is duidelijk. Het eindrapport, getiteld ‘Burgers met een lichte verstandelijke beperking vertellen over hun leven’, verscheen eind 2010 en geeft een beeld van verschillende mensen in verschillende levensfasen en situaties. Iemand die een zwervend bestaan vol drugs en criminaliteit achter zich heeft, een oudere vrouw die een eigen appartement bewoont in een klein complex, een jongen die nog jaren in een instelling moet wonen, een vrouw die stap voor stap toewerkt naar een zelfstandig leven. En Ellis Schutte, die samenwoont met haar partner en voor haar twee kinderen zorgt. Het doel van de raadpleging is dat zorgkantoor en belangenbehartigers zicht krijgen op de wensen, ervaringen en behoeften van burgers met een lichte verstandelijke handicap en hun activiteiten beter hierop kunnen afstemmen. Meer informatie: www.hetlsr.nl, www.uvitzorgkantoren.nl en www.huisvoordezorg.nl.

08 met ZORG

innovatie

PLANNER Mantelzorg coördineren via internet en mobiele telefoon. Dat kan met Mantelplan. Familie, vrienden en vrijwilligers rondom een zorgvrager geven online hun beschikbaarheid aan. De computer maakt de planning rond. Zo krijgt de zorgvrager gegarandeerd mantelzorg – van een (on)bekende vrijwilliger of anders van de thuiszorg (na akkoord over kosten). Zorgorganisatie Vierstroom ontwikkelde Mantelplan. Het helpt mantelzorgers, maar ook werkgevers (minder ongeoorloofd verzuim), gemeenten (ondersteuning vrijwilligers) en zorgverzekeraars (preventie). UnivéVGZ-IZA-Trias Zorgkantoren regio Midden-Holland en Waardenland bevelen het daarom van harte aan. Zie www.mantelplan.nl.

met ZORG 09

wetenschap

Wat vinden ouderen belangrijk in zorgarrangementen? Recent promotieonderzoek heeft aangetoond dat het mogelijk is om met modulair opgezette zorg klantgericht in te spelen op de wensen van zelfstandig wonende ouderen. Maar welke keuzemogelijkheden vinden ouderen eigenlijk belangrijk? Door Katrien Luijkx van Tranzo.

Het is mogelijk om met modulaire principes klantgericht in te spelen op de wensen en behoeften van zelfstandig wonende ouderen. Dat heeft onderzoekster Carolien de Blok in haar promotieonderzoek aangetoond. Ouderen krijgen hierdoor meer keuzemogelijkheden in het specifieke zorgarrangement, kunnen meebeslissen over het tijdstip waarop de zorg wordt verleend en worden nauwer bij de samenstelling van het zorgarrangement betrokken. Welke aspecten ouderen het meest waarderen, is onderzocht in het Tranzo-onderzoek 'Zorgarrangementen vanuit cliëntperspectief'. Dit onderzoek is uitgevoerd door Muhammed Akbas, onder begeleiding van Carolien de Blok en Katrien Luijkx. Klant centraal Om de klant echt centraal te kunnen zetten, is het noodzakelijk te weten wat hij of zij belangrijk vindt. Eerder onderzoek heeft al laten zien dat (oudere) mensen die zorg ontvangen graag op een prettige manier benaderd willen worden en niet te veel verschillende zorgverleners over de vloer willen. Maar wat vinden ouderen nog meer belangrijk? Wat vinden ze bijvoorbeeld van keuzeopties of het aantal contactmomenten? Dat was nog onbekend. Samenwerking praktijk en wetenschap De Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren, zorgaanbieder Stichting Groenhuysen en het Centrum voor Kennistransfer (Tilburg University) besloten om samen met Tranzo (Tilburg University) het perspectief van ouderen te onderzoeken. Eerder waren zij ook al betrokken bij het promotieonderzoek van Carolien de Blok.

10 met ZORG

Het onderzoek Stichting Groenhuysen biedt brede dienstverlening (van gemak en comfort tot intensieve zorg en wonen) aan ouderen in de regio Roosendaal. Om erachter te komen wat ouderen belangrijk vinden bij het leveren van zorg, is een vragenlijst voorgelegd aan zelfstandig wonende ouderen die gebruik maken van de diensten van Groenhuysen. Aan hen is gevraagd welke van de volgende aspecten ze het meest waarderen: keuzemogelijkheden in het zorgarrangement, keuze in tijd, continuïteit van zorgverlener, bejegening en het aantal contactmomenten tussen klant en professional. Van de 290 benaderde ouderen stuurden er 113 (39%) de vragenlijst ingevuld terug. Gemiddeld waren zij 79 jaar, merendeels vrouwen (80%) en laag opgeleid (70% lagere school of lbo).

Ouderen waarderen vooral de kwaliteit van geleverde zorg in plaats van de kwantiteit. De resultaten Uit voorgaande onderzoeken komt vaak naar voren dat een prettige bejegening en continuïteit van de zorgverlener belangrijk zijn. Uit dit onderzoek blijkt echter dat naast de

bovengenoemde aspecten vooral ook keuzemogelijkheden in de samenstelling van het zorgarrangement en inspraak in het tijdstip van zorglevering een belangrijke plaats innemen. Een interessante bevinding is dat, van alle aspecten van zorglevering, het aantal contactmomenten het minst belangrijk wordt gevonden. Dit leert ons dat ouderen vooral de kwaliteit van geleverde zorg waarderen in plaats van de kwantiteit.

Missie van Tranzo Tranzo heeft als missie: een brug slaan tussen praktijk en wetenschap op het gebied van zorg en welzijn. Om dat te bereiken werkt Tranzo zoveel mogelijk samen met zorgen welzijnsorganisaties binnen Academische Werkplaatsen. Zo worden wetenschappers gewezen op maatschappelijk

Implicaties Er is een steeds grotere focus op kwaliteit in de zorg. De uitkomsten van dit onderzoek geven een beter inzicht in wat de klant nu eigenlijk verstaat onder kwaliteit. Klanten vinden het belangrijk dat hun zorgaanbieder keuzemogelijkheden en inspraak biedt. Daarom is het belangrijk om het aanbod flexibel en transparant te maken en aan te laten sluiten op de behoeften van klanten. De Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren blijven zich samen met aanbieders hiervoor inzetten om te zorgen dat ‘de klant aan het roer komt’. //

relevante vragen en gevoed door inzichten vanuit het werkveld. Mensen uit de praktijk worden gevoed door wetenschappelijke inzichten en scherp gehouden door vragen van onderzoekers. Dit levert voor beide partijen relevante en beter bruikbare resultaten op.

Meer informatie: Dr. Katrien Luijkx, onderzoekscoördinator van de Academische Werkplaats Chronische Zorg van Tranzo: k.g.luijkx@uvt.nl, 013 466 28 95/29 69.

met ZORG 11

in gesprek

12 met ZORG

“Ze is een soort engel voor mij” Lars veranderde door een hersenontsteking van een gezonde baby in een zwaar gehandicapt kind. Moeder Jolanda Vos is dag en nacht bezig met de zorg voor hem. Ze heeft zelf de regie in handen zodat ze de juiste zorg krijgt. Dankzij de mantelzorgmakelaar durfde ze die verantwoordelijkheid aan. Lars is nagenoeg blind, spastisch, epileptisch en hij heeft erge slikproblemen. In zijn hoofd bleef hij voor altijd drie maanden. Hij is inmiddels 20 jaar, maar eigenlijk dus nog steeds een baby. Zijn moeder Jolanda Vos vindt ‘mantelzorg’ maar een raar woord. ‘Moederzorg’ zou beter zijn. De zorg voor haar zoon, overdag én ’s nachts, is voor Jolanda Vos niet meer dan vanzelfsprekend. Om de paar uur dient ze haar zoon medicijnen toe, via een slangetje naar zijn buik geeft ze hem te eten, een paar keer per dag tilt ze hem in en uit de rolstoel om hem in een andere positie te leggen. Wanneer Lars een hoestbui krijgt, zuigt ze met een speciaal apparaatje slijm weg uit zijn keel. Om de dag komen verpleegkundigen Jolanda Vos helpen. Sinds een jaar ‘koopt’ Jolanda Vos die zorg zelf in met haar persoonsgebonden budget (pgb). Om dat voor elkaar te krijgen, kreeg ze hulp van mantelzorgmakelaar Erica van Schijndel.

Waarom was een eigen budget nodig? Vos: “De zorg in natura die we kregen was goed, maar de thuiszorginstelling had lang niet altijd verpleegkundigen beschikbaar om Lars te verplegen. En als ze iemand stuurden die Lars nog niet kende, moest ik eerst alles uitleggen. Dat was heel vermoeiend. Soms kwam een paar weken lang helemaal niemand omdat de roosters te vol zaten. Dan moest ik het alleen doen.”

Wat heeft mantelzorgmakelaar Van Schijndel voor u kunnen betekenen, mevrouw Vos? Vos: “Erica is een soort engel voor mij. Dat klinkt een beetje raar, maar zo voelt het echt. Als zij er niet was geweest, had ik het nooit gedurfd om met een pgb aan de slag te gaan.” Van Schijndel: “Het is ook een grote verantwoordelijkheid. Het pgb is eigenlijk een grote zak overheidsgeld.” Vos: “Er zijn zoveel regels. Ik was bang dat ik het fout zou doen. Waar moest ik beginnen? Hoe moest ik het geld verdelen, waar moest ik die zorg inkopen?” Van Schijndel: “Als mantelzorgmakelaar neem ik allerlei regeltaken over. Een van de dingen die ik soms regel, is het pgb. Ik weet precies welke wetten en regels gelden en waar je zorg kan inkopen. Ik zeg nooit tegen iemand: zo moet je het doen. We bespreken samen de mogelijkheden en de mantelzorger beslist zelf wat het beste is.”

Van Schijndel: “De zorgtaken op zich zijn al zo zwaar. Als het ook nog eens slecht geregeld is, veroorzaakt dat veel onrust. Je was een beetje uit balans.” Vos knikt: “Ik ben alleenstaand. Mijn andere zoon, van 22, helpt ook mee, maar hij moet ook gewoon naar school. Als ik door mijn rug ga – ik ben rugpatiënt – dan heb ik snel extra hulp voor Lars nodig. Vroeger was dat niet te regelen, simpelweg omdat het niet ingepland stond.” Van Schijndel: “Je bent nu niet meer afhankelijk van het rooster van de thuiszorg. Als je extra hulp wil, koop je extra uren in. Je hebt een vast team tot je beschikking met wie je zelf afspraken kan maken. Zelfstandigen zijn veel flexibeler.” Vos: “Het is een heel fijn gevoel, te weten dat dat kan.”

met ZORG 13

Samenwerking zorgverzekeraar en zorgkantoor “Tot een aantal jaar geleden was er weinig aandacht voor mantelzorg. Heel veel mensen zijn ook mantelzorger zonder dat ze ’t weten. In 2008 gaven 2,6 miljoen mensen meer dan acht uur per week en/of langer dan drie maanden hulp; dat is maar liefst 20% van de volwassen bevolking”, vertelt René de Koning, Productmanager zorgverzekeringen bij zorgverzekeraar Univé-VGZ-IZA-Trias. “Uit maatschappe-

Heeft u nog wel ruimte over voor uw eigen leven? Vos: “Lars heeft dag en nacht zorg nodig. Dat is niet te combineren met een baan. Hij gaat een paar keer per week naar de dagopvang, maar door zijn zwakke gezondheid moet hij vaak ineens thuisblijven. Hierdoor zat ik jaren in de bijstand.” Van Schijndel: “Dan heb je sollicitatieplicht, maar dat kan niet óók met Lars. De gemeente vroeg steeds om verantwoording. Ze vroegen zelfs waarom je hem niet uit huis plaatste. Iets ergers kun je jou niet vragen.” Vos: “Nee, ik wil altijd voor Lars blijven zorgen. Daar denk ik niet eens over na. En jij Erica, jij hebt ervoor geknokt om mij uit die bijstand te krijgen.” Van Schijndel: “Een klein gedeelte van het pgb is nu ‘salaris’ voor jou.” Vos: “In het begin vond ik dat heel raar. Het is mijn zoon, daar hoef ik toch geen geld voor!” Van Schijndel: “Jawel, het is een heel legale reden. Naast de zorg voor deze bijzondere jongen is het onmogelijk om nog iets anders te doen.”

lijk oogpunt vinden we het belangrijk dat mantelzorg de aandacht en waardering krijgt die hij verdient. Tenslotte wordt 80% van de totale zorg in Nederland gedaan door mantelzorgers en vrijwilligers. Daarom zijn we gaan nadenken over faciliteiten om overbelasting bij mantelzorgers te voorkomen. Deze mantelzorg is namelijk onmisbaar voor het in stand houden van ons zorgstelsel. Maar ook voor werkgevers (die anders met verzuim

Het is even stil. Van Schijndel kijkt naar Vos, die haar zoon voortdurend lieve woordjes toespreekt of zachtjes over zijn haren aait. “Zie je hoe hecht die band is”, zegt Van Schijndel. “Jolanda is heel erg zuinig. Van het kleine beetje geld wat ze verdient, heeft ze jarenlang een deeltje opzijgezet. Daarvan heeft ze voor Lars een waterbed gekocht. Dat vind ik nou zó mooi.” Vos: “We zijn er ook heel blij mee. Lars vindt het geweldig. Hij kan niet de hele tijd in zijn stoel zitten, zijn houding moet voortdurend worden afgewisseld. Dus legde ik hem om de paar uur in bed, maar dan lag hij in een andere kamer en was hij niet dicht bij mij. Dan had ik geen minuut rust. Nu kan hij lekker in de woonkamer op het waterbed liggen, gezellig bij mij.”

te maken krijgen) is het van belang dat mantelzorgers worden ondersteund. De zorgkantoren spelen een grote rol bij mantelzorg. Als zorgverzekeraar werken we met hen samen. We bieden een scala aan ondersteunende faciliteiten. Die zijn soms zelfs in de basis-

“Ik wil altijd voor Lars blijven zorgen.”

verzekering opgenomen, maar met name

Is het werk van de mantelzorgmakelaar nu gedaan?

in de aanvullende verzekeringen.

Van Schijndel: “Mijn doel is dat de mantelzorger weer het gevoel heeft zelf de regie te hebben. Als dat zo is, verdwijn ik naar de achtergrond.” Vos: “Maar gelukkig blijf je altijd achter de hand.” Van Schijndel: “Als er bijvoorbeeld iets in de wetgeving verandert, kun je altijd weer bij mij terecht. We hebben al eens meegemaakt dat de indicatiesteller oordeelde dat Lars en zijn moeder minder budget zouden krijgen.” Vos: “Ik raakte in paniek. Als die man dat zegt, zal hij wel gelijk hebben, dacht ik. Maar Erica zei: ho eens even, zo snel moet je daar niet in meegaan.” Van Schijndel: “We zullen wel eens even opschrijven wat jij in 24 uur allemaal doet, zei ik.” Vos: “Dat hielp. Die man kreeg een beter beeld en draaide de beslissing terug. Gelukkig maar, ik weet niet wat ik anders had moeten doen.” //

De mantelzorgmakelaar is een voorbeeld van die faciliteiten. Ook zijn er zaken als Respijtzorg, het Zorghotel, het Preventiebudget. Of de onlinecoaching ‘Dementie de Baas’ (in samenwerking met Geriant en Alzheimer Nederland) waarbij de mantelzorger leert omgaan met het ziektebeeld van dementie en de vervelende situaties die daarbij horen. Verder sponsoren we Mantelzorgnet.nl, een community-website waar mantelzorgers contact zoeken met lotgenoten in de eigen regio en ervaringen uitwisselen.”

14 met ZORG

Meer informatie: www.vgz.nl/mantelzorg, www.unive.nl/mantelzorg, www.trias.nl/mantelzorg.

innovatie

wonderpil Tot voor kort zorgde een medewerker van de thuiszorg ervoor dat elke klant op tijd zijn medicijnen kreeg. Nu kan de medicijndispenser van Innospense het overnemen. De thuiszorgmedewerker instrueert de klant hoe het werkt. De apotheker voorziet de medicijndispenser van de juiste medicijnen. Op de tijdstippen dat de klant de medicatie moet innemen, geeft deze 'slimme medicijndoos' een signaal en opent automatisch de verpakking zodat de klant het medicijn kan innemen. Vergeet de klant zijn medicatie, dan krijgt de zorgcentrale van ZZG zorggroep een bericht en neemt een medewerker contact op met de klant. Thuiszorgorganisatie ZZG zorggroep, de Zuider Apotheek, Innospense en de UnivĂŠ-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren regio Nijmegen zijn twee jaar geleden gestart met een proef bij 60 klanten. Het positieve resultaat: meer zelfstandigheid van de klant, een betere therapietrouw en een doelmatiger inzet van medewerkers van de thuiszorg. Het project wordt in 2011 gecontinueerd, waarbij de eerste onderzoeksresultaten verder aangescherpt en onderbouwd zullen worden.

met ZORG 15

met andere ogen

Naar Heerenveen - Feyenoord Zes jongeren met een verstandelijke beperking zijn te gast bij Heerenveen â&#x20AC;&#x201C; Feyenoord. Op de tribune vertelt begeleider Patrick Rupsam over zijn uitdaging om mensen met een verstandelijke en lichamelijke beperking te helpen met sporten.

16 met ZORG

“Mag ik daar wel zeggen dat ik niet voor Heerenveen ben?”, had een van hen nog bezorgd gevraagd. Zes jongeren met een verstandelijke beperking zijn op uitnodiging van hoofdsponsor Univé bij voetbalclub Heerenveen te gast. Als begeleiders van de groep zijn Patrick Rupsam en collega Jeroen Jonker mee. Patrick is oprichter van het bedrijf Sportlijf. Als geen ander weet hij wat sport betekent voor mensen met een lichamelijke of verstandelijke beperking. Een aantal jaar geleden werkte hij op een woonvoorziening. “Bewoners hadden wel zin om te sporten, maar er was onvoldoende ruimte voor voldoende begeleiding”, zegt Patrick. “Ik dacht: ik probeer het gewoon toch, en ben met een groepje naar de sportschool gegaan.” Dat pakte positief uit. Hij besloot de stap naar zelfstandigheid te wagen en richtte Sportlijf op. Samen met collega’s en vrijwilligers begeleidt hij nu zo’n zeventig jongeren met een lichamelijke of verstandelijke beperking. Onder hen zijn Bodhie, Moniek, Hannes, Hiddo, Danny en Jesse, die elkaar kennen van het sporten met Sportlijf. Zij worden ontvangen in het Abe Lenstra Stadion, waar Heerenveen vandaag tegen Feyenoord speelt.

met ZORG 17

Na een uitgebreide lunch in de Univézaal krijgen ze eerst een wedstrijdanalyse door oud-Heerenveen-speler Maarten de Jong (van ’84 – ’95 een populaire middenvelder). De Jong voorspelt een 3-2-overwinning voor Heerenveen. Dan is het tijd om naar de tribune te gaan. “Met Sportlijf doen we allerlei activiteiten en sportbegeleiding. Het gaat om het gevoel van samen iets beleven en presteren”, vertelt Patrick ondertussen. “We hadden een tijdje een vaste avond in de sportschool waarop we de kleedkamer deelden met kickboksers. Dat maakte natuurlijk nogal indruk. Eerst ging het wat onwennig, maar er ontstond een leuk contact met de boksers. Later mochten ze zelfs hun handen intapen voordat ze hun handschoenen aandeden. Dat was mooi.” En Patrick benadrukt nog maar eens: “Integratie is zo belangrijk.”

“Het gaat erom dat ze mogen meedoen aan de maatschappij.” Terwijl de teams van Heerenveen en Feyenoord hun warming-up doen, zitten Patrick en zijn groep klaar met hun Heerenveen-sjaals. Vooral Jesse en Danny zijn overweldigd door alle indrukken. Een vol stadion, veel blauw-wit. Heerenveen gaat goed van start maar komt niet tot scoren. De ruststand is 0-0. “Als ze niet scoren, spring ik uit mijn vel”, zegt Jesse op de tribune.

18 met ZORG

“Aan sommige jongeren zie je duidelijk dat ze een downsyndroom hebben. Voor jongeren bij wie je niet direct ziet dat ze een verstandelijke beperking hebben, is meedoen extra moeilijk”, legt Patrick uit. “Met begeleiding hebben ze wel de kans om te sporten.” Vanuit Sportlijf organiseert hij ook evenementen. “Vorig jaar hielden we een spinningmarathon voor een goed doel, samen met reguliere sporters. De jongens zaten drie uur op een fiets. Ze gingen maar door. De reguliere sporters hadden groot respect voor de sportprestatie van ‘mijn’ jongens. En dat respect voelen ze.” Patrick benadrukt nog eens: “Het gaat erom dat ze mogen meedoen aan de maatschappij.” Dan, in de 77e minuut, een onhandige actie van de Heerenveenverdediging. De bal wordt niet goed weggewerkt. Feyenoorder Castaignos grijpt zijn kans: 0-1. Dat wordt ook de eindstand. Patrick van Sportlijf vindt het prima, want hij is hartstochtelijk Feyenoord-fan. De rest van de groep was vandaag toch wel een beetje voor Heerenveen. Ze hebben een geweldige dag achter de rug, maar verlaten nu enigszins aangeslagen de tribune. Patrick houdt zijn groep vaderlijk voor: “Ja jongens, teleurstellingen horen er ook bij in de sport. Weet je dat ook meteen.” //

Univé sponsort Heerenveen “Heerenveen heeft een spontane, sympathieke uitstraling die past bij wat we met Univé willen uitstralen. We zijn dan ook al tien jaar hoofdsponsor”, licht Tamara Schellekens toe. Zij is vanuit corporate communicatie verantwoordelijk voor de communicatie van merk en sponsoring. Univé is op meer manieren betrokken bij sport. “Naast de ere-

Kijk voor meer informatie over de activiteiten van Sportlijf op www.sportlijf.nl.

divisievoetbalclub sponsoren we onder meer het Fonds Gehandicaptensport en andere maatschappelijke projecten”, vertelt Schellekens. Ook geeft ze aan dat Univé in de toekomst evenementen wil gaan sponsoren met zorg in natura.

met ZORG 19

met zorg geregeld De Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren zijn actief in de regio’s Midden-Brabant, Midden-Holland, Nijmegen, Noordoost-Brabant, Noord- en Midden-Limburg, Waardenland en Noord-Holland Noord. Op deze pagina’s vindt u een paar voorbeelden van wat hun inzet bijdraagt aan betere zorg.

GGZ Noord-Holland-Noord wint Univé Paludanus Prijs De GGZ Noord-Holland-Noord heeft de Univé Paludanus Prijs 2010 gewonnen met het project ‘Beter worden doe je thuis’. In de Dubbele Diagnose (DD) Kliniek worden cliënten behandeld met een ernstige psychiatrische stoornis, die veelal gepaard gaat met verslavingsproblematiek. Vanuit de ambitie en overtuiging dat cliënten zoveel mogelijk in de eigen woonomgeving behandeld kunnen worden, is het project ‘Beter worden doe je thuis’ gestart. In de eigen woonomgeving van de cliënt werken ambulante en klinische zorg zo intensief mogelijk samen met de cliënt en diens omgeving, om opname te voorkomen of in ieder geval te bekorten. Dit draagt bij aan een beter herstel van cliënt, een betere samenwerking met cliënt en diens familie, beddenafbouw in de kliniek en een daling in dwang- en drangtoepassingen. Als een cliënt thuis in crisis raakt, kan de ambulante behandeling en ondersteuning (zorg) worden opgeschaald. Wanneer nodig kan ook ’s avonds en in het weekend in de thuissituatie zorg worden geleverd. “Het mooie is dat ook andere instellingen deze aanpak heel goed kunnen overnemen”, zei waarnemend juryvoorzitter Ruud Lapré, emeritus hoogleraar gezondheidszorgbeleid en economie van de gezondheidszorg. Met de Univé Paludanus Prijs wil Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren de kwaliteitsverbetering van de zorg in Nederland zichtbaar maken en bevorderen. De prijs, die dit jaar voor de twaalfde keer werd uitgereikt, bestaat uit een film over het project, een onderscheiding en een geldbedrag van tienduizend euro. //

20 met ZORG

Proeftuinen geriatrische revalidatie Op 1 januari van dit jaar is het ministerie van VWS gestart met het project ‘proeftuinen geriatrische revalidatie’. Deze tuinen zijn gestart om ervaring op te doen met nieuwe vormen van zorgverlening en bekostiging met betrekking tot de revalidatie van ouderen met een lichamelijke aandoening (zoals een CVA, een heupoperatie of een amputatie). Dit in samenwerking met diverse aanbieders, zorgverzekeraars en zorgkantoren. In totaal zijn zestien proeftuinen gestart.

Behandeling en revalidatie in één bekostigingsregime Aanleiding hiervoor is de beslissing van de overheid om de geriatrische revalidatiezorg van de AWBZ over te hevelen naar de Zorgverzekeringswet. Deze overheveling stond gepland voor het jaar 2012, maar is onlangs uitgesteld door de minister omdat voor een zorgvuldige voorbereiding te weinig tijd is. Het onderbrengen van de behandeling en revalidatie in één bekostigingsregime maken het eenvoudiger om de beste en meest efficiënte zorg in te kopen. De proeftuinen helpen dat doel te bereiken. De Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren regio Nijmegen, Midden-Brabant en Midden-Holland en Waardenland doen mee met drie proeftuinen. Hopelijk leveren ze de inzichten op die leiden tot verbeteringen voor klanten. Bijvoorbeeld een betere aansluiting van de revalidatiezorg op de behandeling in het ziekenhuis. //

Verbeterde kans op werk voor jongeren met zorgindicatie Stichting Sterk in Werk begeleidt jongeren met een zorgindicatie bij het vinden én houden van passend werk. De ervaring leert dat LVG-jongeren en jongeren met (ernstige) gedrags- en/of psychische problemen veelal niet in aanmerking voor reguliere arbeids(re-)integratie omdat de benodigde intensieve begeleiding ontbreekt. En dat is jammer, want ze hebben wel degelijk mogelijkheden. Daarom is een pilot opgezet als een coproductie tussen onze Univé-VGZIZA-Trias Zorgkantoren regio Noordoost-Brabant, het UWV en Stichting Sterk in Werk. Gedurende een jaar krijgen de jongeren, boven op hun dagbesteding, extra begeleiding van Sterk in Werk om toch de stap te maken van dagbesteding naar beschut werk of zelfs naar een reguliere baan. Onderdeel van de begeleiding is onder meer een arbeidsinteressetest, een arbeidskundig onderzoek en een stage bij een intern leerbedrijf. Het UWV ondersteunt de jongere vanuit de reguliere re-integratiemiddelen, zoals de Wajong en jobcoaching. Onze zorgkantoren stimuleren deze aanpak.

Toch van dagbesteding naar beschut werk of reguliere baan De aanpak heeft een gunstige uitwerking op de zelfredzaamheid van de jongeren. De klant krijgt een passende werkplek en het zorggeld kan voor anderen worden ingezet. Voor klanten waarvoor regulier werk uiteindelijk niet haalbaar blijkt, wordt gezocht naar een passende en zinvolle dagbesteding. In de afgelopen jaren is 20-25% van de jongeren die Sterk in Werk begeleidt, doorgestroomd naar een plek binnen de sociale werkvoorziening, naar (begeleid) regulier werk of naar een passende opleiding. Mail voor meer informatie over het project naar palphen@sterkinwerk. koraalgroep.nl of kijk op www.stichtingsterkinwerk.nl. //

met zorgen De Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren zien bureaucratie in AWBZ soms veel te ver doorschieten.

met ZORG 21

klant aan het roer

â&#x20AC;Ś zou ik de begeleiding van een organisatie als PGZ aanbevelen, zowel voor de begeleiding van ouders als voor die van het kind. Stijn leert meedoen, voelt dat hij ergens bij hoort en ervaart dat hij er mag zijn zoals hij is. Conny Kessels, moeder van Stijn (16)

22 met ZORG

“Als ik het in de zorg voor het zeggen had, dan…” Wat zeggen klanten als ze letterlijk het roer in handen krijgen? Enkele ouders van kinderen die begeleiding krijgen bij PGZ (Persoonlijke Gespecialiseerde Zorgverlening) in Nederweert maken graag tijd om hun verhaal te doen. Zij ervaren in de praktijk hoe het leven eruitziet met een of meerdere kinderen met klassiek autisme, PDD-NOS of asperger. En eerst wil een van de jongeren zelf wel iets kwijt. ...zou ik het imago verbeteren van mensen die zorg nodig hebben. Iemand die wat vaker de zorg van een ander nodig heeft, is ook gewoon een mens. Het is niet terecht als je dan sociaal wegzakt. Stijn van Bussel (16) ...zou ik de toegankelijkheid van de ggz verbeteren. Buiten kantooruren zijn de deuren vaak gesloten. Voor bijvoorbeeld hartfalen heb je snel hulp. Dat weet ik - want ik heb zelf op de afdeling Spoedeisende Hulp gewerkt en zit nu op de ambulance. Met mijn dochter hebben we in een crisissituatie gemerkt dat je zelf maar wat moet regelen. Zo krijgen mensen niet de zorg die ze nodig hebben. En ik zou meer continuïteit willen in de regels – die veranderen voortdurend. Marc Engels, vader van Lieke (13), Maartje (11, niet bij PGZ) en Bram (10)

Met dank aan Bart en Johan van PGZ in Nederweert voor de ontvangst met koffie en vlaai. Kijk voor meer informatie op www.zorgverlening-pgz.nl.

...zou ik willen dat er meer naar het individu wordt gekeken dan naar de groep. Zodat de zorg meer is afgestemd op wat een persoon nodig heeft. En zo voorkom je ook dat iemand zorg krijgt die hij niet nodig heeft. Marjo Beljaars, moeder van Tom (18) ...zou ik iedereen aanraden met een goed intakegesprek te beginnen waarin je open bent over hoe het thuis gaat. Dat heeft eraan bijgedragen dat we op het juiste moment op de juiste plek terechtgekomen zijn voor zorg. Jacqueline Timmermans, moeder van Rikki (18) en Koen (20) ...zou ik meer investeren in begeleiding van kinderen (oefenen met sociale vaardigheden, wie ben ik, wat kan ik) zodat ze zo zelfstandig mogelijk worden. Zodat alles wat in ze zit er ook uit komt. En zo kosten ze de maatschappij later ook minder geld. Yvonne Smolenaars, moeder van Jur (10) en Inge (15)

De klant aan het roer Keuzevrijheid en zeggenschap voor klanten, daaraan hechten we bij Univé-VGZ-IZA-Trias Zorgkantoren grote waarde. Concreet betekent dat onder meer: de klant helpen zijn weg te vinden binnen de AWBZ, keuze bieden uit zorg in natura of een eigen pgb en begrijpelijke informatie over de zorg geven. Kortom, de rol vervullen van vraagbaak, adviseur of gids. Maar ook leggen we vast wat klanten van ons kunnen verwachten. met ZORG 23

het laatste woord

“Ik denk niet aan wat niet kan, het is juist een uitdaging om uit te vinden wat wél kan.” Maatschappelijk werker Wendy Akkies in Zorg + Welzijn april 2011

024 met ZORG