Lindström stakeholder magazine
10
Lindström toimii aina lähellä asiakkaita
4
Työvaatepalvelu helpottaa asiakkaiden arkea Intiassa
13
1 2014
Turvatiimin Aleksi Rapp tietää, millainen on hyvä työvaate
Ekotehokkuus on tekstiilipalvelujen punainen lanka 8
1 2014
Lindström stakeholder magazine
4
Työvaatepalvelun kysyntä kasvaa Intiassa Moduulipesula hyödyttää asiakasta ja ympäristöä
16
Teollinen lika puhdistuu teollisuuspyyhkeellä
LY H Y E S T I Lindström on tekstiilipalveluita yritysasiakkaille tuottava perheyritys.
23
Lindström toimii maassa Euroopassa ja Aasiassa. Työntekijöitä on noin 2 900 ja toimipisteitä yli 80. Lindström tarjoaa työvaatepalvelua kaikissa toimintamaissaan, mattopalvelua 13 Euroopan maassa, henkilönsuojainpalvelua Suomessa ja Unkarissa, teollisuuspyyhepalvelua Suomessa ja Virossa sekä Suomessa lisäksi ravintolatekstiili- ja hygieniapalveluita.
Lindströmin työvaatteilla on yli
1000 000
käyttäjää.
10
1 2014
PÄ Ä K I RJ O I T U S
Lindström eilen ja tänään Euroopan hulluna vuonna, vuonna 1848, helsinkiläinen Carl August Lindström perusti värjäriverstaan Suomen pääkaupunkiin. Tuosta lähes 170 vuoden takaisesta pienestä värjäämöstä on kasvanut 23 maassa toimiva yritysten kumppani – eli Lindström tänään.
indström on ollut aina edelläkävijä ja innovatiivinen uutuuksien testaaja. Carl Augustin poika Walfrid haki oppia Venäjältä ja KeskiEuroopasta ja toi kemiallisen pesun Suomeen. Seuraava omistaja, Roihan suku, toi 1930-luvulla tekstiilivuokrauksen Yhdysvalloista. Roihat omistavat edelleen Lindströmin jo viidennessä polvessa. Nyt Lindström on yksi Euroopan ja Aasian johtavista tekstiilipalveluyrityksistä. Kansainvälistyminen alkoi vuonna 1992 Tallinnan satamaan perustetusta konttipesulasta. Pienen alkuinvestoinnin ja siirreltävyyden avulla haluttiin hallita riskiä, jos toiminta ei lähtisikään suunnitellusti käyntiin. Tästä pienestä konttipesulasta on kehittynyt nykyinen vahvasti konseptoitu modulaarinen toimintamalli. Lindströmin vahvuus ovat nopeasti ja pienin investoinnein perustettavat pienet tekstiilihuoltoyksiköt, joita voidaan helposti laajentaa asiakaskannan kasvaessa. Moduulikonseptin avulla toiminta on laajentunut menestyksekkäästi jo 23 maahan. Lindströmistä on kehittynyt yritysten kumppani, joka takaa luotettavan palvelun lähellä asiakasta ja aina tasalaatuisena. Lindströmin vahvin valtti on luotettavuus: asiakkaillamme on puhtaat tekstiilit käytössään sovittuun aikaan. Palvelua on helppo käyttää, joten asiakkaat voivat keskittyä omaan ydintoimintaansa. Asiakassuhteemme ovat pitkäaikaisia kumppanuuksia, jotka hyödyttävät molempia osapuolia. Toimintamme nojaa osaavaan henkilöstöön. Jokainen tekstiili kulkee ihmiskäsien kautta, ja paikallinen henkilöstö tuntee asiakkaiden tarpeet. Kansainvälisesti orientoitunut johto ja asiantuntijat takaavat jatkuvan kasvun ja laajentumisen. Tässä lehdessä kerromme arjestamme yritysten parissa eri maissa ja kulttuureissa. Lue matkastamme maailmalla.
L
Clear on Lindströmin sidosryhmälehti. Clear julkaistaan suomeksi, venäjäksi ja englanniksi. Julkaisija: Lindström Oy Hermannin rantatie 8 FI-00580 Helsinki www.lindstrom.fi Päätoimittaja: Tarja Hämäläinen Toimitusneuvosto: Tarja Hämäläinen, Leena Kähkönen, Inka Kokkonen Taitto: Zeeland Paino: SP-Paino Oy Painosmäärä: 3 000 ISSN 2342-3218 (painettu) ISSN 2342-3226 (verkko) Clear ilmestyy 2 kertaa vuodessa.
Juha Laurio toimitusjohtaja, Lindström Group
4
teksti Pia Heikkilä | kuvat Pia Heikkilä
M O N D E L E Z I N T E R NAT I O NA L
Tie Intiaan Työvaatepalvelun käyttö on vielä uutta Intiassa. Kysyntä kasvaa samassa tahdissa teollisuuden nykyaikaistumisen kanssa.
ie kansainvälisen elintarvikejätin Mondelez Internationalin Pohjois-Intian tehtaalle on tyypillinen intialainen pääkulkuväylä: kuoppainen hiekkatie täynnä mitä mielikuvituksellisimpia matkustuspelejä härkävankkureista kolmipyöräisiin – lehmistä puhumattakaan. Jatkuva torvensoitto ja liikennesääntöjen puute ei tunnu vaivaavan Lindströmin kuorma-autonkuljettajia, jotka tottuneesti ja rauhallisesti luovivat kaaoksen keskeltä asiakkaan luo Baddin kaupunkiin. Lindströmin autot ovat kulkeneet samaa tietä vuoden 2012 heinäkuusta, jolloin yhteistyö Mondelezin kanssa alkoi. Yhteistyö kattaa Mondelezin kaikki viisi elintarviketehdasta eri puolilla Intiaa: Mumbaissa, Gwaliorissa, Baddissa, Bangaloressa ja Punessa. Täällä Baddin tehtaassa Lindström hoitaa yli 2 000 työntekijän päivittäisen työvaatehuollon.
T
Nyt vaatteet odottavat meitä valmiina omassa lokerossa, ja vuoron päättyessä ne on helppo laittaa pesulaatikkoon”, Gupta sanoo. Myös tehtaan vastuuhenkilö Jitender Sharma on tyytyväinen Lindströmiin. Erityistä kiitosta saa kaappipalvelu, joka takaa, ettei työntekijöiden omista vaatteista siirry epäpuhtauksia työvaatteisiin. PALVELU HELPOTTAA ARKEA
Sharman mukaan työvaatepalvelu on parantanut huomattavasti tehtaan hygieniatasoa. ”Ennen meillä oli oma pesula, jonka hygienian ja pesutuloksen tasossa oli suurta vaihtelua. Vaatevaihdon hallinnointi oli hankalaa ja hävikki suurta”, Sharma sanoo. Nyt työvaatteet kuljetetaan Baddin tehtaalta Panchkulaan Lindströmin palvelukeskukseen, jossa ne pestään hygienia-
KAAPPIPALVELU SAA KIITOSTA
Houkutteleva suklaan tuoksu tulee vastaan jo tehtaan ulko-ovella. Siistit pukuhuoneet kuhisevat väkeä, sillä työvuoro on juuri vaihtumassa. Mohit Gupta on aloittamassa työpäiväänsä kokoonpanolinjalla. Hän kertoo, että vaatteiden vaihtaminen on helpottunut huomattavasti sen jälkeen, kun Mondelez alkoi käyttää Lindströmin työvaatepalvelua. ”Ennen jouduimme usein jonottamaan pitkän aikaa puhtaita työvaatteita eikä koko aina välttämättä ollut oikea.
Lindström hoitaa yli 2 000 työntekijän päivittäisen työvaatehuollon Mondelez Internationalin Baddin tehtaassa. Jitender Sharma (kesk.) on tyytyväinen palveluun.
5
PUHDASTA TYĂ–TĂ„
LindstrÜmin palveluedustaja tuo puhtaat vaatteet tyÜntekijÜiden lokeroihin ja vie käytetyt vaatteet huoltoon sopimuksen mukaisesti.
�Elintarvikealan yritykset kiinnittävät tyÜympäristÜn ja tyÜvaatteiden hygieniaan entistä enemmän huomiota�, kertoo LindstrÜmin Vice President, Design and Brand Management Anna-Kaisa Huttunen. LindstrÜmillä hygieenisyys otetaan huomioon jo tyÜvaatteita suunniteltaessa. Malli- ja materiaalivalinnoilla varmistetaan, ettei elintarvikkeisiin tartu mitään ylimääräistä. Usein vaatteessa ei ole esimerkiksi taskuja vyÜtärÜn yläpuolella. SERTIFIOITU PROSESSI
vaatimusten mukaisesti ja rikkoutuneet vaatteet korjataan. Palvelu helpottaa sekä henkilÜkunnan että johdon arkea. KYSYNTÄ ON KASVUSSA
LindstrÜm on toiminut Intiassa vuodesta 2007 lähtien. Mondelezin lisäksi se palvelee Intiassa muun muassa elektroniikka-, lääke- ja autoteollisuuden yrityksiä yhdeksällä paikkakunnalla. Tilausta LindstrÜmin palveluille on, sillä haastavassa maailmantalouden tilanteessa jokaisen merkittäväksi kansainväliseksi toimijaksi pyrkivän intialaisen yrityksen on kiinnitettävä aiempaa enemmän huomiota tyÜvaatteiden puhtauteen ja turvallisuuteen. Ainutlaatuisen toimintamallinsa ansiosta LindstrÜm pystyy vastaamaan nopeasti Intian nykyaikaistuvan teollisuussektorin tarpeisiin. �LindstrÜmin malli eroaa selkeästi perinteisestä pesulapalvelusta, jossa vaatteet pestään heikkolaatuisilla pesuaineilla, kuivataan ulkona ja kuljetetaan asiakkaille riksoilla, mikä voi altistaa ne epäpuhtauksille ja pÜlylle�, sanoo LindstrÜmin yksikÜn johtaja Manish Lodha. PUHTAUS JA KÄTEVYYS VAKUUTTAA
�Emme ehkä ole Intian edullisin tyÜvaatepalvelun tarjoaja, mutta kun asiakkaat näkevät, miten puhdasta jälkeä pesulamme tuottavat ja miten kätevästi kaappipalvelu toimii, he vakuuttuvat niiden eduista�, kertoo aluemyyntipäällikkÜ Aarti Bhandari, joka tapaa potentiaalisia asiakkaita päivittäin. Baddin tehtaalla kiireinen päivä on jo kääntymässä iltaan. LindstrÜmin tyÜntekijät pakkaavat vielä tovin kuorma-autoja ammattimaisella tehokkuudella ja saumattomalla yhteistyÜllä. Sitten täyteen pakatut kuorma-autot ovat valmiita lähtemään ruuhkaista tietä pitkin Panchkulan palvelukeskukseen. LindstrÜmin väki vilkuttaa kuorma-autosta jäähyväiset taas yhdelle tyytyväiselle asiakkaalle.
Vaatteet odottavat meitä valmiina omassa lokerossa. – Mohit Gupta, Mondelez International
6
6HUWLĺRLWX ODDGXQKDOOLQWDMà UMHVWHOPà MD HQQDOWDehkäisevä toiminta varmistavat, että LindstrÜmin huoltama tyÜvaate on aina hygieeninen. Palvelukeskukset noudattavat EU:n standardia EN-SFS 14065, jolla hygieniataso taataan koko huoltoprosessin ajan. HenkilÜkunnalle on annettu tiukat pukeutumista, henkilÜkohtaista hygieniaa ja tartuntojen ehkäisemistä koskevat ohjeet, jotka kattavat koko henkilÜkunnan tuotannosta autonkuljettajiin. Omavalvontajärjestelmällä kontrolloidaan pesulämpÜtilaa, pH-arvoja ja pesukemikaalien annostusta, millä WRGHQQHWDDQ GHVLQĺRLQQLQ WRLPLYXXV $VLDNNDDOOH lähdÜssä oleville tyÜvaatteille tehdään hygieniatestejä pistokokein. Osa mikrobiologisen laadun varmistusta ovat myÜs säännÜllisesti tehtävät bakteeritestit, jotka analysoi ulkopuolinen laboratorio. �Kehitämme jatkuvasti henkilÜstÜn ammattitaitoa. Jokaisessa palvelukeskuksessa on hygieniavastaava, jolta vaaditaan hygieniapassin suorittamista�, kertoo Marjo Mäntylä, Manager, Process Development and Environmental Issues. KILPAILUEDUN LÄHDE
6HUWLÄşRLWX MĂ UMHVWHOPĂ RQ NĂ \WĂ“VVĂ NDLNLVVD /LQGstrĂśmin toimintamaissa, myĂśs vastikään EU:hun liittyneessä Kroatiassa, johon EU-jäsenyys toi mukanaan uudet elintarvikehygieniastandardit. Suurin muutos koskee LindstrĂśmin Kroatian maajohtajan ,HRK@U !@QHĹ?HÄšHM mukaan kuitenkin elintarvikealan yritysten toimintaympäristÜä. â€?Kilpailutilanne on kiristynyt tuntuvasti. Elintarvikealan yritykset joutuvat nyt ensimmäistä kertaa kilpailemaan vapailla markkinoilla muiden eurooppalaisten toimijoiden kanssa.â€? Pärjätäkseen kilpailussa on kroatialaisten elintarvikeyritysten lisättävä tuottavuuttaan ja tehokkuuttaan asiakkaiden luottamusta menettämättä. TyĂśvaatehuollon uskominen EU-standardeja noudattavan LindstrĂśmin hoitoon tuo kroatialaisille yrityksille kilpailuetua ja auttaa niitä keskittymään omaan liiketoimintaansa vailla huolta tyĂśvaatteista. â€?LindstrĂśm huolehtii, että tyĂśntekijän vaatelokeroon toimitetaan aina määräykset täyttävä ja K\JLHHQLQHQ W\Ă“YDDWHr WRWHDD %DULxLÄĄ
KEHITYS teksti Heli Satuli | kuva Junnu Lusa
TYÖVAATE MITTOJEN MUKAAN Lindström räätälöi omat mallit eurooppalaisille, intialaisille ja kiinalaisille markkinoille. indströmin perustuote, työvaate, on kokenut muodonmuutoksen. Lindströmiläiset keräsivät asiakkailta ympäri maailman parannusehdotuksia työvaatteisiin. Lisäksi analysoitiin markkinoiden kehitystä ja kilpailijoiden tarjontaa. ”Heräsi ajatus maanosakohtaisesta mitoituksesta. Ennen tarjosimme kaikille eurooppalaisiin vartalonmittoihin perustuvia työvaatteita. Ihmiset ovat kuitenkin hyvin eri mallisia, ja mitoitus on olennainen osa tuotteen laatua”, perustelee Anna-Kaisa Huttunen, Lindströmin Vice President, Design and Brand Management. Työvaatepalvelu päätti räätälöidä omat mallistot eurooppalaisille, intialaisille ja kiinalaisille markkinoille sikäläisten keskimittojen mukaan. Eurooppalaisten asiakkaiden mitoista oli käytössä valmista tilastotietoa, mutta aasialaisten vartalonmittojen haltuunotto vaati käsityötä. Pohjatiedoin ja lukuisin mittanauhoin varustettu Lindströmin työpari suuntasi mittaamaan, minkä kokoisia nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat oikeasti ovat. Ensin ihmisten vartalonmitat mitattiin mittanauhalla. Sitten he saivat sovittaa eri vaatteita, jotta istuvuus ja koko voitiin tarkistaa. Kiinasta on saatavilla vartalonmittatietoja vaateteollisuuden tarpeisiin, mutta tuoreimmat luvut perustuivat yli 20 vuotta vanhoihin mittauksiin. ”Halusimme tarkistaa, pitävätkö vanhat mittatiedot paikkaansa,” Huttunen sanoo.
L
HYVÄÄ EI HEITETÄ ROSKIIN
Mitoituksen uudistaminen oli vain osa työvaatteiden laajaa kokonaisuudistusta. Mallistoissa on nyt entistä kattavampi valikoima vaihtoehtoja, joista eri puolilla maailmaa sijaitsevat Lindström-yhtiöt voivat valita oman maakohtaisen mallistonsa. Kaikissa malliston tuotteissa on uusi raikas ilme. Leikkaukset ovat moderneja ja vaatteet istuvat tyylikkäästi. Esimerkiksi naisten vaatteista on poistettu turha väljyys ja laskokset ja liikkumavara on rakennettu hyvällä kaavoituksella. Mitoitus on noin pari numeroa vanhoja pienempää. Uusien vaatteiden käyttöönotto ei tapahdu yhdessä yössä. ”Vaatteet lähtevät kiertoon pikkuhiljaa. Kun pesuun tulee käyttöikänsä päähän tullut pusakka, korvaamme sen uuden malliston tuotteella. Hyväkuntoisia työvaatteita ei heitetä roskiin. Kertauudistus ei olisi ollut taloudellisesti eikä ympäristön kannalta vastuullista toimintaa. Vanhan malliston vaatteet ovat turvallisia ja kaikin puolin käyttökelpoisia”, Huttunen toteaa.
Ihmiset ovat hyvin eri mallisia, ja mitoitus on olennainen osa tuotteen laatua. – Anna-Kaisa Huttunen, Lindström
7
teksti Helka Herlevi
Työvaatteen elinkaari
Tekstiilipalvelujen punainen lanka on pitkä käyttöikä ja ekotehokkuus.
mpäristöongelmat ja huoli luonnonvarojen riittävyydestä ovat nostaneet materiaalitehokkuuden tärkeäksi tavoitteeksi niin julkisella sektorilla kuin yrityksissäkin. Materiaalitehokkuudella tarkoitetaan sitä, että vähemmästä tuotetaan enemmän ympäristöä säästäen. Lindströmillä materiaalitehokkuus perustuu tuotteen pitkään käyttöikään ja koko elinkaaren hallintaan tavalla,
Y
joka on paras mahdollinen niin ympäristön kuin yrityksenkin kannalta. HYVIN SUUNNITELTU ON...
Kaikki alkaa hyvästä suunnittelusta. Kaavoituksessa minimoidaan leikkuujätteen määrä. Nappeja, neppareita ja vetoketjuja vältetään, jotta vaate olisi helppo kierrättää. Rikkoutuneet vaatteet korjataan, ja vain korjauskelvottomat poistetaan kierrosta tekstiilijätteeksi. Kun työntekijä lähtee pois,
vaatteet siirretään toiselle työntekijälle, joka käyttää samaa mallia ja kokoa. Näin varmistetaan, että raaka-aine hyödynnetään tehokkaasti, hyväkuntoiset tekstiilit saadaan nopeasti kiertoon eikä vaatteita heitetä pois ilman tarkkaa harkintaa. HYÖTYKÄYTTÖ KUNNIAAN
Parhaat päivänsä nähnyt, asiakkaan käytöstä poistettu tuote jatkaa matkaansa hyötykäytössä.
Ekotehokkaassa tekstiilipalveluketjussa työvaatteet, matot ja hotellitekstiilit siirtyvät sujuvasti kierrossa eteenpäin. Tuotteet suunnitellaan, valitaan ja hankitaan niin, että ne vastaavat asiakastarvetta ja käyttöolosuhteita. Käytönaikainen huolto- ja palveluprosessi minimoi ympäristövaikutukset. Tuotteen loppuhävitys hoidetaan jätelain ja kestävän kehityksen mukaisesti.
Suunnittelu ja tuotekehitys Minimoimme leikkuujätteen ja käytämme metalliosia harkitusti. Teemme materiaalivalinnat kestävän kehityksen mukaisesti.
Valmistus Panostamme vastuulliseen toimittajaketjuun sekä kuljetusmatkojen ja varastoinnin optimointiin.
Raaka-aineiden valmistus Käytämme luonnonvaroja vastuullisesti ja hyödynnämme kierrätysmateriaaleja jos mahdollista. Valmistuksessa käytämme hyvälaatuista puuvillaa, joka kestää kulutusta.
8
CASE SPR Suomessa tuotettu tekstiilijäte päätyy joko energiapolttoon tai alihankkijoiden kautta muuhun hyötykäyttöön tai hyväntekeväisyyteen. Rullapyyhkeet ja osin hotellitekstiilit saavat uuden elämän esimerkiksi teollisuuspyyhkeinä ja imeytysmattoina, rasuina ja matonkuteina tai kierrätyslangaksi kehrättynä. Lindströmin muissa toimintamaissa osa poistotekstiileistä päätyy energiapolttoon ja pienissä määrin muuhun hyötykäyttöön, mutta osa päätyy edelleen kaatopaikalle. Kaikissa toimintamaissa etsitään jatkuvasti uusia kestävän kehityksen mukaisia vaihtoehtoja uusiokäytölle. Tavoitteena on nostaa konsernin tekstiilijätteen hyötykäyttöaste 73 prosentista 90 prosenttiin vuoteen 2016 mennessä.
+HHM@U@@SSDHS@ L@@HKL@M J@S@RSQNj@KTDHKKD L
indströmin ja Comfortan tekstiilipalvelusta tulee vuodessa noin miljoona kiloa erilaisia poistotekstiilejä. Rikkinäisistä tekstiileistä tehdään uusiotuotteita muun muassa teollisuuden tarpeisiin. Syksyllä 2013 kuluneita mutta ehjiä liinavaatteita lahjoitettiin Suomen Punaiselle Ristille, joka käyttää niitä NDQVDLQYÁOLVHVVÁ NDWDVWURĺYDOPLXVWRLminnassa. SPR teki kierrätetyistä liinavaatteista valmiita settejä, jotka sisältävät aluslakanan, pussilakanan, tyynyliinan ja pyyhkeen. Ne on varastoitu SPR:n logistiikkakeskukseen Tampereelle, josta niitä lähetetään humanitaarisena apuna Punaisen Ristin kenttäsairaaloihin ja pakolaisleireihin. TEHOKASTA APUA
Punaisen Ristin logistiikka on kehitetty huippuunsa. Organisaatiolla on eri
puolilla maailmaa pysyviä varastoja ja logistiikkakeskuksia, joista tavarat lähetetään niitä tarvitseville. Perustarvikkeet hankitaan mahdollisimman läheltä kohdemaata, mutta SPR:n kirurginen kenttäsairaala ja muut erikoisvarusteet lähtevät aina liikkeelle Suomesta. Kokonainen sairaala tarvikkeineen saadaan tarvittaessa kuljetettua lopulliseen määränpäähänsä vaikka aasikyydillä. Varastonkierron tulee olla mahdollisimman tehokasta, joten hankinnat suunnitellaan hyvin tarkasti. Näin varastossa olevat tavarat ovat aina ”uusia”, ajankohtaisia ja tarkoitukseen sopivia. ”Liinavaatteet tulivat isoon tarpeeseen. SPR:n tavoitteena on pitää aina 2 500 liinavaatesettiä varastossa, josta ne lähetetään kenttäsairaaloiden PXNDQD NDWDVWURĺDOXHLOOH 8XVLD SDNNDuksia tehdään sitä mukaa kuin varastot tyhjenevät”, kertoo projektisuunnittelija Outi Amanor SPR:ltä.
Käyttö Kannamme vastuun tuoteturvallisuudesta ja tekstiilien käyttöiän pidentämisestä. Minimoimme huolto- ja palveluprosessin ympäristövaikutukset.
Parhaat päivänsä nähnyt, asiakkaan käytöstä poistettu tuote jatkaa matkaansa hyötykäytössä.
Hävitys Hävitämme tekstiilijätteen vastuullisesti tai hyödynnämme sitä uusiokäytössä.
9
Lindströmin moduulipesulakonsepti sisältää itse pesulan lisäksi liiketoimintamallit, työmenetelmät ja työjärjestelmät.
teksti Helka Herlevi | kuvat Lindström
Siellä missä asiakaskin Patentoitu moduulipesulamalli on paljon muutakin kuin liikuteltava pesula. indströmin palvelukeskustoiminta perustuu moduulipesulakonseptiin, joka sisältää paitsi itse pesulan myös liiketoimintamallit, työmenetelmät ja työjärjestelmät. Moduulimalli säästää ympäristöä ja tuo asiakkaille monia etuja. Uusi toimintamalli virisi 1990-luvun alussa, kun Lindström mietti laajen-
L
tumista Viroon. Investointi haluttiin turvata, jos toiminta ei lähtisi käyntiin suunnitellusti, ja ratkaisuksi kehitettiin joustavampi pesulamalli. Yrityksen silloinen toimitusjohtaja Jukka Roiha, joka toimii nyt Lindströmin hallituksen puheenjohtajana, oli kuullut Etelämerellä seilaavista sellutehtaista, joita voitiin siirtää tarpeen mukaan. Syntyi idea lavetin päälle rakennettavasta moduulipesulasta, ja ensimmäiset konttipesulat nousivat
Palvelukeskuksia Palvelukeskuksia ja myyntitoimistoja on koko toiminta-alueella yli 80. Suomessa toimipisteitä on 21, Venäjällä ja Intiassa molemmissa yhdeksän ja Kiinassa neljä. Muissa maissa palvelukeskuksia on 1–3. Vuonna 2013 uusia palvelukeskuksia perustettiin Kroatian Zagrebiin, Ukrainan Donetskiin, Intian Bengaluruun ja Valko-Venäjän Minskiin. Vuonna 2014 uusia palvelukeskuksia avattaneen Venäjälle, Viroon, Intiaan ja Kiinaan.
10
Tallinnaan ja Pietariin. Nyt moduulipesulamalli toimii kaikissa toimintamaissa. Pelkkä liikuteltava pesula itsessään ei vielä täyttänyt tehokkuustavoitteita. Lisäoppia haettiin McDonald’silta, jonka pienet yksiköt toimivat kustannustehokkaasti ja työntekijät koulutetaan tietyn kaavan mukaan. ”Olemme laajentuneet voimakkaasti viime vuosina, usein maihin, joissa tekstiilipalvelut ovat lähes tuntematon toimiala. Konsepti helpottaa uudelle markkinalle menoa, sillä se on helposti monistettavissa ja tekee toimintaympäristöstä yhdenmukaisen”, sanoo Mika Hartikainen, Senior Vice President, Asia, Eastern and Central Europe. NOPEAA, VAIVATONTA, TEHOKASTA
Lindströmin tapa toimia ei ole etu vain yritykselle itselleen, vaan myös asiakas- ja ympäristöhyödyt ovat
Lyhyet kuljetusmatkat vaikuttavat merkittävästi myös hiilijalanjälkeen. – Mika Hartikainen, Lindström
Uusi palvelukeskus Ukrainaan
ilmeiset. Lindström on aina siellä missä asiakkaatkin: lähellä kaupunkeja ja merkittävillä teollisuusalueilla. Toimiva konsepti auttaa tässäkin: Lindströmin ei tarvitse itse omistaa kiinteistöjään, vaan se voi mennä omalla konseptillaan myös vuokratiloihin. ”Sijainti on osa vaivattomuutta. Voimme tarjota nopeaa palvelua esimerkiksi tilanteessa, jossa asiakas tarvitsee lisää vaatteita. Lyhyet kuljetusmatkat vaikuttavat merkittävästi myös hiilijalanjälkeen ja lisäävät kustannustehokkuutta”, kuvailee Hartikainen. VIE MENNESSÄS, TUO TULLESSAS
Lindström-konsernin autoilla ajettiin 28 miljoonaa kilometriä vuonna 2013. Liiketoiminnan ja tuotantomäärien kasvu näkyy kokonaiskilometrimäärän kasvuna, mutta yhtä tekstiilikiloa kohden kuljetusmatka on vain 175 metriä. Pestyt tekstiilit kuljetetaan asiakkaille
runko- ja jakeluautoilla tuoteryhmiin erikoistuneista palvelukeskuksista. Runko- ja lähijakelureittejä optimoidaan jatkuvasti ja autojen täyttöaste pidetään korkeana. Kuljetuksissa on voimassa yhden auton periaate: sama auto vie puhtaat ja noutaa likaiset tekstiilit. Parhaassa tapauksessa sama auto vie asiakkaalle kaikki Lindströmin palveluihin liittyvät tuotteet yhdellä kertaa. Yhdistelmäjakelun poikkeuksena ovat suuret kaupungit, joissa jakeluautot täyttyvät jo yhden tai kahden tuoteryhmän tuotteista. Suomen ulkopuolella palvelukeskukset palvelevat laajempaa maantieteellistä aluetta. Tämän vuoksi jakelukilometrien suhteellinen osuus kuljetettua tekstiilikilometriä kohden on niissä korkeampi kuin Suomessa. Asiakaskannan kasvu sekä uudet palvelukeskukset vähentävät jakelukilometrejä tulevaisuudessa myös muissa maissa.
Lindström on toiminut Ukrainassa vuodesta 2006. Työvaatepalvelu on herättänyt maassa niin suurta kiinnostusta, ettei Kiovan palvelukeskus enää riittänyt palvelemaan nopeasti kasvanutta asiakasmäärää. Talvella 2013 avattiinkin uusi palvelukeskus itäukrainalaisessa Donetskissa. Uusi keskus sijaitsee Lindströmin strategian mukaisesti lähellä asiakasta. Tarkasti harkittu sijainti minimoi ympäristövaikutukset ja pitää logistiset kustannukset kurissa. ”Donetskissa toimii yksi suurimmista asiakkaistamme, Metinvest. Alueella on paljon teollisuusyrityksiä ja työvoimaa sekä kehittynyt infrastruktuuri, jotka yhdessä tarjoavat paljon mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämiseksi”, kertoo Lindström Ukrainan toimitusjohtaja Konstantin Dovzhenko. Lindström työllistää Ukrainassa nyt 40 ihmistä. Lähitulevaisuudessa määrä todennäköisesti kasvaa. Käytössä on sama moduulipesulamalli kuin muissakin Lindströmin toimintamaissa. ”Kaikkia maita kannustetaan antamaan omia kehitysideoita. Lindströmin johto tutkii idean, ja jos se hyväksytään, uusi tapa otetaan nopeasti käyttöön kaikissa maissa”, kuvailee Dovzhenko.
11
Työvaatepalvelu pelaa
Minna Hietanen kertoo, miten Lindströmin työvaatepalvelu helpottaa asiakkaiden arkea.
1
Mitä työvaatepalveluun kuuluu?
Palvelu kattaa kaikki työvaatetarpeet. Lindström valitsee malliston yhdessä asiakkaan kanssa, hankkii vaatteet, järjestää henkilökohtaiset sovitukset kaikille käyttäjille ja tekee tarvittavat mittamuutokset, jotta kaikki saavat käyttöönsä oikean kokoiset ja hyvin istuvat vaatteet. Sovituin väliajoin Lindströmin palveluedustaja hakee käytetyt vaatteet
pestäväksi ja tuo puhtaat tilalle. Pesun yhteydessä Lindströmin tekstiilihuoltajat tekevät tarvittavat korjaukset tai vaihtavat vaatteen uuteen, jos se ei enää täytä asiakkaan laatuvaatimuksia. Lindström huolehtii myös vaatteiden varastoinnista sekä loppuhävityksestä jätelain ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti.
2
Kenelle työvaatepalvelu sopii?
Palvelu sopii ihan kaikille kahden hengen autokorjaamoista isoihin konserneihin. Ison yrityksen vaatteet voidaan haluttaessa personoida yrityksen brändin mukaisiksi. Myös toimialakohtaiset vaatimukset otetaan huomioon. Teollisuustyössä
työvaatteen tulee suojata lialta ja kestää kulutusta sekä varmistaa työntekijöiden näkyvyys esimerkiksi lastausalueilla ja varastoissa. Palvelualalla taas kiinnitetään huomiota työvaatteiden väreihin ja käytetään kevyempiä materiaaleja.
Mitä etua työvaatepalvelun käytöstä on?
Asiakkaan arki helpottuu, kun Lindström huolehtii työvaatteiden pesusta ja huollosta. Suurin osa asiakkaista käyttää myös kaappipalvelua, jolloin Lindströmin palveluedustaja tuo puhtaat vaatteet suoraan kunkin työntekijän omaan lokeroon ja työja sosiaalitilat pysyvät siisteinä. Vaatteet ovat vuokravaatteita, joten asiakkaan pääomaa ei sitoudu hankintoihin.
eLindström-verkkopalvelussa asiakas voi hallinnoida käytössään olevia vaatemääriä ja tehdä tarvittavia lisätilauksia. Palvelu myös joustaa, jos vaatteiden määrää on tilapäisesti muutettava esimerkiksi sesonkivaihtelun tai lomautusten vuoksi. Lindströmin tekstiilihuoltajat korjaavat pesun yhteydessä rikkinäiset vaatteet, mikä pidentää työvaatteen käyttöikää merkittävästi. Käyttöikänsä päähän tulleet vaatteet hävitetään, joten asiakkaan tiloihin ei jää lojumaan käyttökelvottomia vaatteita.
Asiakkaan tärkein tehtävä on huolehtia siitä, että vaatteet jätetään säännöllisesti pesuun. Itse vaatteita ei saa pestä – eikä edes kannata, sillä Lindströmin palvelu takaa, että vaatteet pestään asianmukaisesti ja oikeassa lämpötilassa. Erityisen
tärkeää tämä on toimialoilla, joilla korkea hygieniataso on kaiken lähtökohta. Asiakkaan tulee myös huolehtia vaatteiden palauttamisesta, jos käyttäjän vaatekoko muuttuu tai työsuhde päättyy. Kaiken muun hoitaa Lindström.
3
Minna Hietanen Manager, Sales Support
4
12
Mistä asiakas vastaa?
teksti Terhi Paavola | kuva Junnu Lusa
Vaate tekee vartijan Työ alkaa, kun Turvatiimin vuoroesimies Aleksi Rapp pukee työvaatteet päälleen. yövaatteet ovat vartijalle tärkeät. Ne kertovat muille, mitä teemme. Niiden on oltava toimivat, mutta myös mukavan näköiset”, Aleksi Rapp summaa. Rapp työskentelee Helsingin rautatieasemalla. Työtä tehdään 12 tunnin vuoroissa näkyvällä paikalla. ”Helsingin päärautatieasemalla kulkee päivittäin noin 200 000 ihmistä. Paraatipaikalla haluaa tehdä töitä vaatteissa, jotka näyttävät hyvältä”, hän hymyilee. ”Suurin osa työstämme on ihmisten neuvomista. Meiltä kysytään, miten pääsee vaikkapa kauppakeskukseen. Näissä tehtävissä olemme herrasmiehiä, jotka opastavat ystävällisesti. Työhömme kuuluu myös tapauksia, joihin pitää puuttua. Meidän pitää pystyä juoksemaan, konttaamaan, kiipeämään – ja vaatteiden on kestettävä mukana. Kun tilanne on ohi, jatketaan taas niitä herrasmiehen hommia”, Rapp kuvailee. Vartijan työvaatteisiin kuuluvat takki, pusero, housut, varustevyö, suojaliivi ja turvakengät. Asuun on merkitty selkeästi, että niitä käyttää järjestyksenvalvoja. Kymmenen vuotta vartijana toiminut Rapp tietää, millainen on hyvä työvaate – ja millainen ei. ”Hyvä leikkaus on todella tärkeä. Housun taskujen tulee toimia varustevyön kanssa. Jos leikkaus on huono, taskusta ei saa tavaroita. Tai jos pusero nousee housuista ulos, kun nostan käsiäni, se raivostuttaa. Huonosti istuvat vaatteet hankaavat ja painavat. Kun käytät vaatetta 12 tuntia putkeen, hankaumat tuntuvat kropassa”, Rapp kertoo. Vartijan työssä pitää osata myös kerrospukeutumisen niksit, työtä kun tehdään sekä sisällä että ulkona. Uudet vartijat saavat heti ensimmäisenä päivänä ohjeet vaatetuksen käyttöön. Nykyvaatteet saavat Rappilta kiitosta. Ne esimerkiksi hengittävät hyvin suljettavien tuuletusaukkojen ansiosta. Vaatteet saattavat myös tahriintua tavalla, joka vaatii pesua kuumassa lämpötilassa. Sekin on vaatteiden kestettävä. Kun työvuoro loppuu, työvaatteet riisutaan. ”Vaatteet tekevät vartijan. Kotona ollaan sitten kotivaatteissa ja muissa hommissa”, Rapp summaa.
T
Vartijan työ vaatii vaatteilta paljon, kertoo Aleksi Rapp.
13
teksti Joanna Sinclair | kuvat Lindström Pelin varjolla uuden työntekijän on helppo perehtyä yritykseen ja sen käytäntöihin.
Pelin avulla uusi työntekijä pääsee nopeasti sisälle yritykseen.
Palvelun kehittäminen käy leikiten ”Olet palveluedustaja. Päivä on ollut kiireinen, ja olet matkalla suurella teollisuusalueella toimivan asiakkaan luokse hoitamaan työvaatevaihtoa. Kun pääset perille, asiakkaan ovi on lukossa. Alue on aivan autio, ketään ei näy missään. Päivääsi mahtuu vielä monta työvaatevaihtoa muilla asiakkailla ja kello käy. Mitä teet?” llä esitetty kysymys on yksi kahdestakymmenestä kiperästä asiakaspalvelukysymyksestä, joihin lindströmiläiset hakevat parasta ratkaisua lautapelin avulla. At your service -peli on osa Lindströmin palvelukulttuurin kehittämishanketta. Pelissä edetään ja kerätään pisteitä kolmella tavalla. Kysymyskortit mittaavat pelaajien Lindström-tuntemusta ja sattumakortit tuovat lisäjännitystä. Suurimman osuuden kahden tunnin peliajasta haukkaavat palvelutilannekysymykset, joihin mahtuu sekä tyypillisiä arkipäivän palvelutilanteita että kuvitteellisia kriisin paikkoja. Ensin puheenjohtaja lukee tilannekortin ja jokainen saa miettiä hetken rauhassa oikeaa vaihtoehtoa. Sitten
Y
14
tillisesti plussaa ja parhaista palveluvastauksista roppakaupalla plussapisteitä. Peli on saanut työntekijöiltä hyvää palautetta. Se auttaa katsomaan asioita muista näkökulmista ja miettimään, miten omalla toiminnallaan voi vaikuttaa asiakkaan palvelukokemukseen. Asiakaskeskeisen ajattelutavan yhteys käytännön työhön kirkastuu pelatessa. Mutta mitä tehdä, jos palveluedustaja on pulassa lukitun oven takana? Pitäisikö kysyä asiakkaan puhelinnumeroa numerotiedustelusta ja kertoa puhelimessa, että oven on oltava auki, jotta lähetys saadaan toimitettua. Vai kuittaisiko vain tilanteen asiakaspalveluun ja jatkaisi matkaa? Jospa jättäisi puhtaat vaatteet oven taakse ja ilmoittaisi asiakaspalveluun, että sieltä ne löytyvät? Vai olisiko parasta jatkaa kiireen vilkkaa matkaa, jottei muiden asiakkaiden jakelu viivästy? Vaihtoehtoja riittää, mutta mikä kaikki paljastavat oman valintansa ja kesolisi parasta palvelua? Sitä emme vielä kustelevat niistä. Kymmenessä minuupaljasta, sillä peli on osa Lindströmin tissa on päästävä yhteisymmärrykseen uusien työntekijöiden perehdytystä ja siitä, mikä vastaus lukitaan. sitä pelataan edelleen eri toimipisteissä. Ratkaisut eivät ole yksiselitteisiä. Osasta saa reilusti miinusta, toisista mal- Samalla palvelu paranee entisestään.
Pelin aikana käydään keskustelua hyvässä hengessä.
UUTISET
Kazakstan ja Serbia liittyvät Lindström-perheeseen Nopeasti kehittyvä Kazakstan ja 2014 EU-jäsenneuvottelut aloittanut Serbia ovat seuraavia maita, joissa käynnistyy Lindströmin työvaatepalvelu. Kazakstanissa paikallisten asiakkaiden tekstiilihuollosta vastaava palvelukeskus perustetaan maan entiseen pääkaupunkiin Almatyyn. Avainhenkilöiden rekrytointi on käynnissä parhaillaan. Kazakstan ei ole vielä laajasti kansainvälisten yritysten tai sijoittajien mielenkiinnon kohteena, mutta maassa on Lindströmin näkökulmasta paljon potentiaalia. Myös Serbiassa ammattimainen työvaatepalvelu on uutta. Maassa toimii joitakin kansainvälisiä yrityksiä, joille pystymme jatkossa tarjoamaan muista maista tuttua palvelua. Palvelukeskus perustetaan maan pääkaupunkiin Belgradiin. Avainhenkilöiden rekrytointi on jo pitkällä. Laajentumispäätökset pohjautuvat perusteellisiin markkinatutkimuksiin. Sekä Kazakstanin että Serbian kohdalla tutkimus osoitti sekä tarvetta että kiinnostusta työvaatepalvelua kohtaan.
Uusia traineeohjelmia käyntiin Suomessa ja Intiassa
Vuonna 2009 ensimmäisen kerran järjestetyn trainee-ohjelman kaikki kolme osallistujaa ovat edelleen töissä konsernissa. Ohjelma on hyvä tapa tutustuttaa kunnianhimoiset vastavalmistuneet taloon ja tarjota heille ura kasvavassa, kansainvälisessä yhtiössä. Trainee-ohjelmia on jo järjestetty Suomen lisäksi Intiassa, Kiinassa ja Venäjällä. Suomessa alkoi tänä vuonna palvelumyyntiin erikoistuvien Myyntikoulu ja Intiassa johdon ja esimiestehtäviin tähtäävien ohjelma. Vuonna 2009 traineena aloittanut Risto-Pekka Rantanen vetää nykyisin työvaatepalvelun ostotiimiä. ”Trainee-ohjelma tutustutti laajasti sekä Lindströmin toimintaan yrityksenä että tarjottaviin palveluihin. Se antoi eväitä toimia monenlaisissa tehtävissä talon sisällä.”
Jo 39 prosenttia Lindströmkonsernin liikevaihdosta tulee Suomen ulkopuolisista tytäryhtiöistä.
39 % Konsernin tulos 2013: kasvu ja kansainvälistyminen jatkuvat Lindström jatkaa kasvun tiellä Euroopassa ja Aasiassa. Kansainväliset toiminnot tuovat 39 prosenttia liikevaihdosta, ja osuus kasvaa jatkuvasti. Erityisen nopeaa kasvu on Venäjällä, Kiinassa ja Intiassa. Lindström-konsernin liikevaihto kasvoi 5,3 prosenttia 303 miljoonaan euroon. Kasvu ei aivan saavuttanut konsernin asettamaa tavoitetta euroissa mitattuna epäsuotuisien valuuttakurssien vuoksi. Liikevaihto kasvoi kuitenkin kaikilla liiketoiminnan alueilla ja voimakas kansainvälistyminen jatkui. Haastavasta taloustilanteesta huolimatta konserni on saanut kannattavuutensa hyvälle tasolle: nettovoitto oli 30,2 miljoonaa euroa. Kaikissa talousluvuissa Suomen ulkopuolisten yhtiöiden vaikutus näkyy vuosi vuodelta enemmän. Toiminnan tehostaminen useilla osa-alueilla on myös tuonut erinomaisia tuloksia. Investoinnit olivat euromääräisesti maltilliset: nettoinvestointien määrä oli 11,3 miljoonaa euroa. Kuluvana vuonna yhtiö investoi kasvuun voimakkaammin. Suurimmat investoinnit kohdistuvat uusien palvelukeskusten perustamiseen Viroon, Intiaan, Kiinaan ja Venäjälle.
15
Osa teollisuuspyyhkeistä rouhitaan imeytysmattojen ja -puomien raakaaineeksi.
Ekoa koko elinkaari iuottimet, öljyt, rasvat ja painovärit ovat ongelmajätettä, joka ei saa päätyä sekajätteen joukkoon. Lindströmin teollisuuspyyhepalvelu hoitaa asian helposti ja kustannustehokkaasti. ”Palvelu säästää paitsi ympäristöä ja kustannuksia myös asiakkaan aikaa ja hermoja”, kiteyttää tuotepäällikkö Kari Seppänen.
L
MATERIAALINKULUTUS KURIIN
Lindström toimittaa sovituin väliajoin puhtaat pyyhkeet asiakkaalle ja vie samalla käytetyt pyyhkeet pois. Asiakkaan ei tarvitse huolehtia sen paremmin hankinnoista ja varastoinnista kuin jätehuollostakaan – eikä niiden kustannuksista. Pehmeät Vipperi®-teollisuuspyyhkeet on valmistettu sataprosenttisesta puuvillasta, käytöstä poistetuista hotellitekstiileistä ja pyyherullista. ”Ne ovat ylivoimaisia teollisen lian ja vaarallisen jätteen käsittelyyn. Imuteho vastaa jopa kuutta kertakäyttöpyyhettä ja kestävyys on omaa luokkaansa. Materiaalinkulutus vähenee näin merkittävästi”, kertoo Seppänen.
PUHDAS PESUPROSESSI
Käytetyt pyyhkeet huolletaan Lindströmin Hämeenlinnan palvelukeskuksessa, jolle on myönnetty ympäristölupa. Prosessin jokainen vaihe on ympäristömyönteinen. Esipesussa hyödynnetään puhtaampien tekstiilien pesuvettä, joka johdetaan 50–60-asteisena teollisuuspyyhepesulan käyttöön. Energiaa säästyy, kun vettä ei tarvitse lämmittää kylmästä 80-asteiseksi. Pesussa ei käytetä lainkaan liuottimia, joten jätekuorma ei kasva. Jätevedet johdetaan kunnallisen
Poistokuntoon kuluneet imeytysmatot palvelevat vielä kertakäyttöpyyhkeinä.
jäteverkon sijaan Lindströmin omaan puhdistusjärjestelmään ja ongelmajäte ja raskasmetallit otetaan talteen ja toimitetaan Ekokem Oy:lle. ”Asiakas saa meiltä jäteraportin, joka kertoo käsitellyn jätteen määrän. Sen voi liittää yrityksen omaan ympäristöohjelmaan”, Seppänen kertoo. Vipperi®-pyyhkeet kestävät noin 20 pesukertaa. Kun ne ovat aikansa palvelleet, osa rouhitaan imeytysmattojen raaka-aineeksi. Imeytysmattoihin käytetään myös Lindströmiin kuuluvan Comfortan käytöstä poistamia hotellitekstiilejä. Kun imeytysmatto on kulunut poistokuntoon, sitä voidaan vielä käyttää yrityksissä, joiden on toiminnan luonteesta johtuen käytettävä kertakäyttöpyyhkeitä. Loput pyyhkeet käytetään lämmöntuotantoon. Lindström kehittää jatkuvasti tekstiilien uusiokäyttöä kaikissa maissa. Tavoitteena on, että vuoteen 2016 mennessä 90 prosenttia poistotekstiileistä menisi hyötykäyttöön. Kiitos teollisuuspyyhepalvelun, Comfortan hotellitekstiilit kierrätetään jo lähes sataprosenttisesti.
teksti Heli Satuli | kuvat Lindström
Teollisuuspyyhepalvelu antaa hotellitekstiileille uuden elämän.