Путь к успеху! Центр профессионального образования взрослых в городе Тампере (ТАКК) предлагает широкие возможности для международного сотрудничества. Ежегодно более 16 000 студентов выбирают нас, чтобы достичь успеха в своей профессиональной деятельности. Вместе с ними мы стремимся учиться, расти и добиваться поставленных целей. ТАКК является одним из ведущих центров профессионального обучения для взрослых в Финляндии. Мы пользуемся репутацией динамичной и постоянно развивающейся учебной организации, которая предлагает уникальные технологии и услуги по развитию коммерческих предприятий и общественных объединений, а также опыт международного сотрудничества.
Сертификат специалиста в области сервиса
Мы готовы предоставить студентам оптимальное решение – функциональные рабочие условия, опытных инструкторов и преподавателей, а также индивидуальный учебный план. Студенты имеют возможность приобретать профессию, изучать различные дисциплины, совершенствовать свои навыки и повышать квалификацию, а также проходить профильную аттестацию и сдавать экзамены на профессиональную компетентность.
Контактная информация г-жа Роза Хювёнен/Rosa Hyvönen Руководитель учебного направления тел. +358 44 7906 428 эл. почта: rosa.hyvönen@takk.fi
г-жа Теа Никкиля/Tea Nikkilä Преподаватель тел. +358 44 7906 429 эл. почта: tea.nikkila@takk.fi
Tampere Adult Education Centre TAKK P.O.Box 15, FI-33821 Tampere, Finland www.takk.fi
Центр профессионального образования взрослых, г. Тампере
Обслуживание на высшем уровне – получи свой Сертификат специалиста!
TAKK поднимет квалификацию специалистов в сфере обслуживания на более высокий уровень •
•
Приглашаем вас к совместной работе по развитию качества обслуживания на рабочем месте и повышению уровня мастерства в области сервиса. Систематическое развитие качества обслуживания будет обеспечено Сертификатом специалиста в области сервиса (Service Expert Certificate). В процессе обучения участники программы получат возможность с разных точек зрения проанализировать собственный подход к обслуживанию клиентов и лучше понять концепцию своего предприятия в области сервиса.
Свидетельство о профессиональной компетентности в области работы с клиентами Сертификат специалиста в области сервиса предназначен для персонала коммерческих предприятий, относящихся к самым разным отраслям экономики. Сертификат – это конкретное свидетельство о профессиональном мастерстве в деле обслуживания клиентов и о высоком качестве сервиса на предприятии. Мы готовы разработать программу обучения в соответствии с пожеланиями
Тренинг по работе с клиентами, 2 дня
Углубленные знания: практика на рабочем месте
Оценка
План развития качества обслуживания
Реализация плана
Презентация и анализ плана, Документация и оценка ситуаций, представленных в ходе обучения
корпоративного клиента, используя широкий профессиональный опыт нашего учебного заведения. Обучение проводится специалистами конкретного профиля.
Продолжительность и содержание программы обучения Программа обучения длится от трех до четырех месяцев и включает в себя два дня контактного обучения и заключительное оценивание. Помимо участия в контактном обучении студенты выполняют промежуточные работы и финальное задание. В конце курса знания и навыки студента в области сервиса оценивают эксперты центра ТАКК и представители рынка труда. Студент, прошедший курс обучения успешно, получает Сертификат специалиста в области сервиса.
Стоимость Мы готовы разработать и реализовать программу подготовки специалистов в области сервиса в соответствии с пожеланиями вашей компании. Спрашивайте наши предложения о программе обучения, специально разработанной для вашей группы.
Отзывы «Обслуживание клиентов – это наша основная работа и всегда стоит на первом месте, несмотря на другие трудовые задачи. Курс обучения в полной мере соответствовал нашим запросам, поскольку помимо достаточной подготовки в деле работы с клиентами, мы получили более широкое представление и по вопросам стимулирования сбыта». Эско Хиетакангас, Руководитель учебного направления, компания Veljekset Keskinen
Сдача
Сертификат специалиста в области сервиса
«Если говорить об этапе развития деятельности нашего подразделения, то сертификат специалиста в области сервиса и связанная с ним программа обучения пришлись для нас вовремя. Было приятно наблюдать за ростом мастерства в области сервисного обслуживания у наших работников, которые приняли участие в программе. Конкретным результатом стал план развития качества сервиса, который подготовил каждый участник курса. В своих работах наши сотрудники показали, насколько хорошо в процессе обучения они усвоили оптимальный подход в работе с клиентами. Я надеюсь, что рост качества обслуживания позволит обеспечить нам тот уровень, которого ждут от нас наши клиенты, и гарантировать стабильное качество услуг». Ханнеле Хейно, Руководитель хозяйственнотехнической службы, Медицинский округ региона Тампере, Университетская больница города Тампере