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wir unser Volltilger-Darlehen um eine Variante mit einer Zinslaufzeit von 20 Jahren erweitert. Das kommt sehr gut an. Auch dass die ING-DiBa bei den Konditionen im Wettbewerb ganz vorne mit dabei ist, wird von den Kunden honoriert. Ob Regional-Zinsrabatt oder schnelle Kreditzusage – wir haben auch in diesem Jahr wieder einige Pfunde, die wir in die Waagschale legen können. Natürlich wollen wir auch unsere Vertriebspartner für uns begeistern und dafür sorgen, dass wir bei ihnen langfristig im Gedächtnis bleiben. Das tun wir aktuell mit einem attraktiven Vertriebswettbewerb, bei dem unsere Vermittler Mitte dieses Jahres WM-Partys im Wert von je 10.000 Euro gewinnen können. » Kurbeln staatliche Maßnahmen wie das Baukindergeld den Markt weiter an? Hein » Wir glauben nicht, dass das Baukindergeld zu einer wesentlichen Steigerung der Nachfrage führen wird. Eher wird diese Initiative die Immobilienpreise beeinflussen. Wo mehr Geld für die Immobilie da ist, kann auch mehr für die Immobilie ausgegeben werden. In den Ballungsräumen wird die Förderung die Preise eher verteuern. Damit ist der Vorteil eines Baukindergelds nivelliert. Es bleibt allerdings abzuwarten, ob aufgrund der Förderungshöhe überhaupt ein Effekt am Markt feststellbar sein wird. » Stichwort „Filialschließung“: Findet Baufinanzierungsberatung künftig nur noch digital statt? Hein » Nach wie vor werden rund 80 % der Baufinanzierungen bei der ING-DiBa über unabhängige Vertriebspartner abgeschlossen. Das spricht für die Qualität und die Bedeutung unserer Beratung vor Ort. Auch der Ausbau unseres regionalen Key Account-Managements in den letzten Jahren zeigt, dass wir der Präsenz vor Ort weiterhin eine große Bedeutung zumessen. Was nicht heißt, dass die digitale Beratung bei der ING-DiBa keine Rolle spielt. Das Gegenteil ist der Fall. Wir arbeiten in allen Bereichen daran, den Service für diese Berater und auch für unsere
Kunden digitaler und damit effizienter zu gestalten. Die Digitalisierung ist somit immer auch ein Stück weit Mittel zum Zweck, nämlich die Baufinanzierungsberatung für den Kunden so nah, einfach und zeitgemäß wie nur möglich zu gestalten.
lässig und nehmen ihnen wo möglich Arbeit ab. Letztendlich aber wird mit der Neuregelung nur das festgehalten, was uns bei der Baufinanzierung schon immer wichtig ist: der transparente und sichere Umgang mit den Daten unserer gemeinsamen Kunden.
» Wie sieht der ideale digitale Vermittler aus? Hein » Er ist sicherlich mit einer Internetseite im Web präsent. Er bietet seinen Kunden digitale Tools wie Liveberatung, Online-Terminkalender oder Daten-Vorab-Erfassung an. Und er ist offen für die Chancen, die die Digitalisierung für sein persönliches Business bietet. Das ist nicht immer ganz einfach. Der Altersdurchschnitt der Baufinanzierungsberater liegt bei 40 plus – eine Gruppe Mensch, die von der Generation ‚Digital Natives‘ weit entfernt ist. Seit wir unseren Vertriebspartnern den Service einer persönlichen Beratung durch unseren Berater digitale Immobilienfinanzierung anbieten, merken wir jetzt, wie offen unsere Partner für die Digitalisierung sind. In vielen Fällen hat einfach der Anstoß durch einen Profi gefehlt. Jetzt, wo sie wissen, wen sie fragen können, geht die Digitalisierung unserer Vermittler in großen Schritten voran.
» Die ING-DiBa strukturiert um. Was dürfen wir von der ersten agilen Bank in Deutschland erwarten? Hein » 2017 haben wir mehr als 600.000 Kunden gewonnen. Insgesamt vertrauen uns damit 9,1 Millionen Kunden. Das ist eine Zahl, auf der wir aufbauen wollen. Nicht zuletzt die zunehmende Digitalisierung hat zur Konsequenz, dass wir in Zukunft für unsere Kunden noch besser und schneller sein müssen. Gerade in puncto Schnelligkeit lassen die alten Strukturen wenig Optimierungspotenzial. Deshalb haben wir es uns zum Ziel gesetzt, die erste vollständig agile Bank in Deutschland zu bauen. Was bedeutet das für unsere Vermittler und Kunden? Unsere Reaktionszeit wird kürzer, so dass wir maßgeschneiderte Produkte und innovative Services noch schneller als bisher am Markt präsentieren. Gleichzeitig werden wir uns darauf fokussieren, neue Geschäftsfelder zu erschließen und weitere Marktanteile hinzuzugewinnen. Das macht uns im Vertrieb noch aktiver und damit auch attraktiver. Letztendlich geht es bei allen Lösungen darum, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Seine Wünsche sind es, die wir in Zukunft noch schneller und punktgenauer erfüllen wollen.
» Apropos digital: Am 24.05.2018 tritt die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung in Kraft. Ihre Einschätzung? Hein » Ähnlich wie bei der Einführung der EU-Wohnimmobilienkreditrichtlinie, deren finale Anforderungen zum Großteil erst kurz vor Umsetzung klar waren, scheint es bei der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung zu sein. Was aber jetzt schon deutlich ist: Auf die Vermittler kommt in Sachen Datenschutz eine Mammut-Aufgabe zu. Ganz besonders, wenn es um die Änderungen rund um das Löschen von personenbezogenen Daten geht – hier wird die Verantwortung für eine gesetzeskonforme Anwendung in Zukunft beim Anwender liegen. Natürlich unterstützen wir unsere Partner auch dabei zuver-
finanzwelt 02/2018
Kontakt ING-DiBa AG Partnervertrieb Theodor-Heuss-Allee 2 60486 Frankfurt am Main Tel.: 069 / 50 60 30 99 partner-werden@ing-diba.de www.partner.ing-diba.de
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