Notícias ASSOCIAÇÃO DOS SUPERMERCADOS DO RIO GRANDE DO NORTE PUBLICAÇÃO MENSAL — NATAL, MAIO DE 2020 | EDIÇÃO 30
SUPERMERCADOS INVESTEM FORTE EM MEDIDAS DE PREVENÇÃO PARA ATUAREM DURANTE PANDEMIA DA COVID-19
Ações visam proteger clientes e colaboradores e evitar propagação da doença.
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AÇÃO SOCIAL
CAMPANHA RN+UNIDO ARRECADA MAIS DE 10 TONELADAS DE ALIMENTOS E PRODUTOS DE LIMPEZA COM AUXÍLIO DE SUPERMERCADOS PÁG. 06
ASSURN FAZ DOAÇÃO DE CESTAS BÁSICAS PARA A AMAPP/RN PÁG. 08
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EXPEDIENTE DIRETORIA EXECUTIVA DA ASSURN 2018/2020 Presidente: Nelson Leiros (RedeMAIS) Vice-presidente: Gilvan Mikelyson Delmiro Góis (RedeMAIS) Secretário-geral: Manoel Etelvino de Medeiros (Nordestão) Diretor Administrativo: Jair Urbano de Queiroz (Rede Queiroz) Diretor Financeiro: Edmilson Marques da Silva (Super Show!) VICE-PRESIDENTES REGIONAIS Raclenir Lopes Galvão (Rede 10) Radir Azevedo Meira (Lojas Meira) Francisco Aquino da Costa (Rede Ideal) CONSELHO CONSULTIVO Severino Pereira do Nascimento (Supercop) Pedro Alexandre da Silva (Supermercado Catolé) Sérgio Bernardes de Oliveira (Nordestão) Geraldo Etelvino de Medeiros Junior (Bom Dia Supermercados) José Junior Maia Rebouças (Supermercado Rebouças) Geraldo Paiva dos Santos Junior (RedeMAIS) CONSELHO FISCAL EFETIVO Hélcio Rodrigues dos Santos (Supercop) Venício Gama Pacheco (Favorito) Cristiano Campos de Andrade (Supercop) SUPLENTES Vinicius II Gama Pacheco (Favorito) Carlos Raniere Alves Souza (Supercop) Maximiliano Andrade Mendonça (Supermercado Cidade) DELEGADO JUNTO À ABRAS Luiz Antônio De Moura (Super Show!) EXECUTIVO E COMERCIAL João Marinho Dantas EVENTOS Cida Alves FINANCEIRO Josivan Pereira ESTAGIÁRIO ADMINISTRATIVO Afonso Alves
Avenida Senador Salgado Filho, 1515 - Salas 702/703 Tirol, Natal - RN CEP.: 59015-000 Tel.: (84) 3231-6491 www.assurn-rn.com.br Instagram: @assurn.supermercados Facebook: @assurn.rn Email: assurn@assurn-rn.com.br comunicacao@assurn-rn.com.br Emanuela Freitas Assessora de Comunicação
EDITORIAL Caros associados, Passamos por mais um mês de incertezas, de desafios maiores do que imaginávamos, de uma situação atípica que nos obrigou a nos adaptar a um estilo de vida e de trabalho diferente. Mas mesmo com as dificuldades, não perdemos a esperança, sempre mantivemos e iremos manter a expectativa de que todo esse momento difícil vai passar e que possamos voltar a uma vida normal. Sabemos que não será do jeito que era antes da pandemia, mas uma nova normalidade, com novos costumes e novos pensamentos. Mas enquanto esse período adverso não cessa, seguimos lutando pelo nosso setor, defendendo a atuação dos supermercados em todo o estado em prol da sociedade. E se podemos estar à disposição da população, é devido ao reconhecimento do setor como essencial. Das duras lições que tiramos desses dias, é que o nosso seguimento é de primeira importância para a sobrevivência e equilíbrio da sociedade. Nunca foi tão importante ser essencial. Nunca foi tão importante estar presente na vida dos nossos clientes, assegurar que eles podem contar com a gente em todas as situações. Desde o início da pandemia, o setor não parou. Os colaboradores, verdadeiros guerreiros, estão trabalhando com todo o seu empenho, dedicação e atenção para atender a cada um que entra nos supermercados todo dia. Adotamos medidas de prevenção baseadas nas recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS). Tudo para que os nossos consumidores e o nosso colaborador se sintam seguros nas nossas lojas. A cadeia produtiva não parou. O abastecimento foi garantido. Mas fomos além. Não basta servirmos apenas como comércio essencial, precisamos ajudar aqueles que foram impactados economicamente e não possuem condições de comprar o alimento necessário. Nos reunimos em ações sociais, doamos cestas básicas a famílias afetadas pela pandemia. Realizamos parceria com o Governo e com órgãos de gestão para arrecadar alimentos que estão sendo doados a famílias carentes. Estamos atentos e constantemente procurando os melhores meios para ajudar os supermercadistas e a população a enfrentar esse momento. Não vamos parar! Sabemos que todas as ações e decisões tomadas até aqui foram pensando em prestar o melhor serviço. É por isso que só temos a agradecer a cada um que faz parte desse setor, por toda a sua dedicação. A Diretoria
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CAPA
SUPERMERCADOS INVESTEM FORTE EM MEDIDAS DE PREVENÇÃO PARA ATUAREM DURANTE PANDEMIA DA COVID-19 Para proteger clientes e colaboradores contra a covid-19, os supermercados investiram em equipamentos, serviços de desinfecção, sanitização, produtos para higienização e itens de proteção individual. Todas as ações buscam combater a propagação da doença e garantir segurança e tranquilidade para quem frequenta ou trabalha nas lojas. Para isso, o setor tem operado de acordo com as orientações da Organização Mundial da Saúde (OMS).
As medidas de prevenção estão logo na entrada. O controle de clientes é feito ainda na porta de cada loja, permitindo apenas uma pessoa por família e mantendo um número limite de pessoas dentro do supermercado. Também é observado se o consumidor está de máscara, caso contrário, o ingresso dentro do estabelecimento não é permitido e o cliente é orientado da importância do uso do item de prevenção. Na entrada e em outros pontos estratégicos é disponibilizado álcool em gel. Em algumas lojas, foram instaladas pias, além de toalhas descartáveis. Só após a higienização das mãos, o consumidor é autorizado a entrar no local.
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As medidas de prevenção seguem por toda a loja. O chão é demarcado para que o cliente tenha uma melhor noção do distanciamento obrigatório (5m²). Todos os colaboradores usam EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) e redobraram os cuidados com o manuseio de produtos e alimentos.
Os colaboradores também são acompanhados de perto. No início da jornada de trabalho, é feita a aferição de temperatura corporal e checado se o funcionário apresenta algum sintoma do novo coronavírus. Caso exista a suspeita de contaminação, o colaborador é afastado das funções. Há supermercados que também adotaram a aferição de temperatura dos clientes.
Os checkouts ganharam uma proteção em acrílico para evitar o contato direto entre o operador e o cliente. As maquininhas de cartão são embaladas em plástico e higienizadas a cada uso. Na fila de espera dos caixas, há marcações no piso com o distanciamento recomendado.
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As lojas também passam por limpeza constante, assim como superfícies e áreas de toque frequente, como balcões, corrimãos, banheiros, cestas e carrinhos de compra. A higienização no supermercado é reforçada após o encerramento do expediente. Profissionais habilitados realizam a desinfecção e sanitização de todos os setores. O sistema de som interno age
de forma educativa anunciando sempre os cuidados necessários para evitar o contágio e a propagação da doença, além de falar da importância da prevenção, principalmente para as faixas de risco. Cartazes com as mesmas orientações e informações sobre decretos do executivo foram afixados nas lojas. Alguns supermercados, visando ainda mais comodidade ao clien-
te, instaurou ou ampliou o serviço de delivery. O serviço teve grande adesão no estado. Todas as medidas de prevenção adotadas são acompanhadas pela ASSURN, para que as lojas permitam um atendimento e ambiente de trabalho seguro. A associação ressalta que o abastecimento e a saúde dos clientes e colaboradores serão sempre prioridade.
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SOLIDARIEDADE
CAMPANHA RN+UNIDO ARRECADA MAIS DE 10 TONELADAS DE ALIMENTOS E PRODUTOS DE LIMPEZA COM AUXÍLIO DE SUPERMERCADOS Doação foi feita por clientes nas lojas associadas à ASSURN que aderiram à campanha Mais de 10 toneladas de alimentos não perecíveis e produtos de higiene e limpeza foram doados por clientes de supermercados associados à ASSURN para a campanha RN+Unido. A arrecadação aconteceu durante o mês de abril e primeira quinzena de maio. O projeto social foi lançado pelo Governo do Estado no mês passado, em parceria do a Associação dos Supermercados do Rio Grande do Norte. Devido ao retorno positivo da Campanha RN+Unido, o progra-
ma que seria encerrado no último dia 15, foi renovado por mais 30 dias, permitindo que as pessoas continuem doando os produtos. As primeiras entregas já foram feitas em várias regiões do estado, ajudando as famílias carentes a enfrentar esse difícil momento de crise sanitária e econômica. “Vivemos uma situação de calamidade pública na saúde. Precisamos tomar providências para melhorar o quadro. E uma população com fome, mais vulnerável fica.
Então conclamamos a sociedade a também ajudar, seja na compra de um pacote de feijão, sal, arroz ou outro item, ou mesmo uma cesta básica pronta”, declarou o presidente da ASSURN, Nelson Leiros. O material arrecadado nos supermercados é recolhido pelas forças armadas, desinfetado e repassado à Cruz Vermelha que faz
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a separação dos produtos, montagem das cestas e auxilia na distribuição. A logística é feita com o apoio do Ministério Público Estadual, que disponibiliza veículos e motoristas para distribuição dos itens, e também contribui no planejamento e, principalmente, na
fiscalização do processo. A campanha conta ainda com o apoio da Defesa Civil e Conab. As cestas básicas são doadas pra famílias em situação de vulnerabilidade social cadastradas na Secretaria de Estado da Assistência Social, Trabalho e Habitação
(Sethas). Acompanhe todas as atualizações do RN+UNIDO no Portal da Transparência do Governo do RN
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AÇÃO SOCIAL
ASSURN FAZ DOAÇÃO DE CESTAS BÁSICAS PARA A AMAPP/RN
Em mais uma ação solidária, a ASSURN doou 60 cestas básicas à Associação dos Motoristas Autônomos por Aplicativos do Rio Grande do Norte (AMAPP/RN). A entrega dos kits foi feita nesta no dia 12 de maio, pelo presidente da entidade supermercadista, Nelson Leiros, durante um encontro com o presidente da AMAPP/RN, Evandro Henrique, e a vereadora de Natal, Nina Souza. “A ASSURN tem procurado contribuir para amenizar a situação daqueles mais necessitados. Graças a Deus estamos conseguindo. Fizemos parceria com o Governo do Estado, com a Cruz Vermelha. Se possível, vamos fazer muito mais”, declarou Nelson Leiros.
O pedido para a doação das cestas à AMAPP/RN foi feito pela vereadora de Natal, Nina Souza. “Nós agradecemos a ASSURN e a todos os supermercadistas do Rio Grande do Norte, todos envolvidos neste propósito de ajudar. Neste momento de pandemia, a solidariedade tem sido o sustentáculo para nossa sociedade”, comentou a parlamentar. O presidente da Associação dos Motoristas Autônomos, Evandro Henrique, ressaltou a importância da atitude. “Eu deixo aqui registrado o nosso agradecimento especial à ASSURN, na pessoa do presidente Nelson. É uma ação muito importante. A situação na nossa cidade está muito complicada para todos os profissionais
que são autônomos, principalmente. E um gesto desse, dessa magnitude, é de grande importância para auxiliar esses motoristas”, falou. Desde o início do decreto de pandemia, a ASSURN vem contribuindo de várias formas para amenizar o impacto econômico na vida das famílias potiguares, principalmente aquelas que vivem em situação de vulnerabilidade social. Em parceria com o Governo do Estado, a associação lançou a Campanha RN+Unido, que incentiva a doação de cestas básicas à população mais afetada. A entidade também apoiou a iniciativa de supermercados associados que doaram mais de 1.150 cestas básicas à Cruz Vermelha.
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UPGRADE
ASSOCIAÇÃO TERÁ SITE MAIS MODERNO
O site da ASSURN ganhará uma cara nova e terá o seu sistema totalmente renovado. Para isso, a associação contratou a empresa de tecnologia Firenzze, que irá reformular o portal. A tecnologia usada no novo site será PWA (Progressive Web APP). A tecnologia PWA permite que
o site seja acessado de duas formas. Uma por guia do navegador e outra por um aplicativo, que pode ser instalado no celular ou mesmo no computador. Mas não é necessário acessar uma loja de aplicativos (Apple, Google ou Windows) para baixar o app. O usuário pode “instalar” o ícone
diretamente do site e acessar a qualquer momento. Quando instalado, ele otimiza o consumo de internet, e não ocupa espaço no smartphone ou computador. O app também pode funcionar sem acesso à internet. Essa tecnologia também proporciona outras vantagens, como uma melhor estabilidade, impedindo que o portal saia do ar. Além disso, o site terá uma nova roupagem, com um layout totalmente novo, mais dinâmico e moderno. O site da ASSURN foi lançado no início de 2018 e é o único portal de notícias voltado somente para o seguimento supermercadista no estado.
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COLUNA
Supermercado online – Uma realidade entre nós Desde os anos noventa, se tem falado muito em supermercado virtual, vendas por delivery e os formatos de varejo de supermercados pela internet. O Pão de Açúcar e o Zona Sul foram percussores dessa modalidade em São Paulo e no Rio de Janeiro, e visava atender aquela clientela que não tinha tempo ou não gostava de ir ao supermercado. Este modelo atendia a um pequeno grupo de consumidores. Aliás, tenho falado que existem 2 tipos de clientes: os que gostam de ir ao supermercado e os que odeiam... só vão porque é o jeito. Detestam enfrentar filas e não priorizam o tempo para se deliciar com o prazer do exercício da escolha, num mundo multicolorido de opções de preços, sabores e informações de produtos e marcas e as novidades. Os modelos dos varejos têm evoluído para diversos formatos: lojas de proximidade (compactas), hipermercados, lojas premium e finalmente os atacarejos. Mas em todos esses modelos de lojas físicas, a forma de vendas pode e deve suportar um
sistema de Delivery. Na última convenção da ABRAS, O Diretor-Presidente do GPA Peter Estermann, falou em um painel que “o maior desafio das lideranças varejistas, hoje, é a integração dos canais físicos ao digital”. Esse desafio visa atender não só a automação dos diversos processos da cadeia de varejo, mas também à estratégia e abordagem das vendas “Omnichannel” tanto para o formato “click & collect” (pedido on-line retirado numa estação específica em área da loja física) quanto para o sistema Delivery.
Tudo isso para permitir novas experiencias para o cliente. Nesta época de pandemia, a necessidade do distanciamento social e a restrição da ida ao supermercado pelos clientes dos considerados grupos de riscos, tem provocado um crescimento exponencial dos consumidores que demandam pela necessidade de se comprar por sistemas de delivery e ter a opção de receber a feira no conforto do seu lar. Diante disso, fui verificar o que temos no nosso mercado local. Alguns associados optaram por atender esse público através dos
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pedidos por telefone ou emitido por Whatsapp. Também temos no mercado local, dois Super Apps, desenvolvidos aqui mesmo em Natal, para transformar a loja física em loja virtual: O BASK e o IFEIRA. Ambas empresas se afiliaram à ASSURN e já atendem a vários dos nossos associados de forma satisfatória. Tive a experiencia de degustar as duas formas: No WhatsApp e nos 2 Super Apps. No pedido por Whatsapp, fiz uma compra onde não sabia os preços que estavam sendo praticados. Eu não conseguia visualizar as opções de escolha e nem as promoções e ofertas da loja. Já nos pedidos que fiz pelos 2 Super Apps, observei que o cliente se aproxima mais da loja física e tem muito mais informações, além de saber o que está comprando, o que tem disponível e o preço que vai pagar, que por sinal é o mesmo praticado na loja física. Para o cliente, essa é sem dúvida, a melhor opção. Mas em quaisquer das escolhas, o ponto chave para a satisfação plena do cliente final, é a figura do “Separador”, um colaborador dedicado a montar o carrinho, passar no caixa e entregar para a logística do transportador. Cabe a ele interagir com o cliente e tentar construir sua fidelização. O
desafio do separador é conhecer o cliente e decidir por ele na hora das escolhas, como se o cliente tivesse na loja física. Saber como ele gostaria de uma carne (se gorda ou magra), das frutas (se madura ou verdosa) dos laminados (se fino ou espesso) etc. A comunicação nos primeiros dias é fundamental até que o separador trace um perfil do comprador. As entregas podem ser programadas, e desde que combinado o horário, deve-se cumprir o negociado. É muito importante a capacitação tanto do separador como também dos entregadores. Outra coisa, é importante que o separador seja sempre o mesmo ou que as preferencias do cliente sejam mapeadas e registradas pela equipe de separação. Vi que outras lojas associadas também utilizam alguns Apps de delivery geral (Rappi) e de comidas (Ifood), mas com limitação ao volume de compras, devido a logística nas entregas. Uma outra rede associada à ASSURN pertencente a um grupo multinacional, atende por delivery através do clube de clientes cadastrados. Vi também que uma grande rede potiguar iniciou as vendas por uma das lojas, situada na zona norte de Natal, oferecendo o sistema “clique e retire” onde o cliente faz a compra e programa a retirada na loja física. Outra rede local, também lançou o seu site, com a opção de compra on line para retirada na loja ou com programação
para recebimento em casa. Em geral nas compras para recebimento em casa, existe a prática da cobrança pelo serviço (taxa de frete). Nessa minha pesquisa, também descobri outros formatos de mercado on line em Natal, mas que na verdade são empresas que vão até a loja física e faz a compra para o cliente. Os preços em geral são mais caros, pois ocorre uma venda do serviço. É fato que esta pandemia do coronavírus está sendo um marco para a história recente da humanidade e que vai registrar uma grande mudança nos hábitos e nos costumes de toda uma sociedade. Tudo leva a crer que após o período dessa pandemia, parte das vendas das lojas físicas vão migrar definitivamente e até ampliar para o sistema delivery. Na semana passada durante a live do portal APAS “A importância do setor supermercadista durante e depois da pandemia” o empresário Abílio Diniz, membro do conselho do Carrefour Brasil, falou que “as vendas on line vão acelerar”. Este é um caminho sem volta e que deve ser percorrido já, buscando o desenvolvimento e um amadurecimento desse canal de vendas, que não é mais uma tendência, é uma verdadeira realidade! João Marinho Dantas, Bacharel em Administração (UFRN) e MBA em Gerenciamento de Projetos (FGV/EAESP – Escola de Administração de Empresa de São Paulo)
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EMPREGABILIDADE
ABRAS E MAIS 28 ENTIDADES DO VAREJO LANÇAM PLATAFORMA DE GERAÇÃO DE EMPREGOS Em um movimento pioneiro no país, 29 entidades ligadas ao varejo uniram-se para desenvolver uma plataforma online de geração de empregos no setor. Com a iniciativa, intitulada Vagas no Varejo, o segmento espera minimizar os impactos provocados pelo novo coronavírus, ao garantir a recolocação de profissionais no mercado de trabalho e preservar a atividade empresarial. Segundo indicadores do Ibre/ FGV, a crise pode deixar até 12,6 milhões de pessoas desempregadas e contrair em cerca de 15% a renda dos trabalhadores. O projeto foi idealizado pela Associação Brasileira de Supermercados (Abras), Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma) e Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe). A ação recebeu ainda o apoio voluntário da Tegra Sistemas, responsável pela concepção da plataforma; e da Advance, que elaborou o projeto de marketing e comunicação visual. O aplicativo Vagas no Varejo estará disponível em todas as plataformas móveis, exigindo inicialmente a conexão com a rede social ou e-mail. A ideia é estabelecer uma conexão simples e autodidática, sem as dificuldades impostas por canais tradicionais de empregos. Ao ter a conta criada, o profissional precisa somente destacar sua área de atuação,
experiências anteriores e disponibilidade de horários, podendo também inserir seu currículo. As entrevistas e avaliações serão realizadas online. As empresas interessadas em recrutar profissionais também terão uma área exclusiva no portal www.vagasnovarejo.com.br,
no qual poderão cadastrar suas oportunidades. Elas serão responsáveis por excluir as vagas que forem preenchidas e assinarão um termo no qual se comprometem a não utilizar as informações dos candidatos para qualquer outra finalidade, como venda de produtos ou serviços.
Poder do varejo brasileiro em números O setor representa 19,24% do PIB do país; Movimentou cerca de R$ 1,40 trilhão (crescimento real de 1,8% em 2019); Gerou 644 mil empregos em 2019. Nos últimos cinco anos, a geração de emprego formal no Brasil é de 1,170, considerando a crise de 2015 e 2016; 1,3 milhão de empresas no comércio em 2019; 1,5 milhão de lojas e pontos de venda; 930 mil lojas virtuais.
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SESSÃO JURÍDICA
APROVADO NA CÂMARA, PROJETO QUE REGULA DOAÇÃO DE ALIMENTOS VOLTA AO SENADO estejam adotando medidas semelhantes, o texto prevê que o Poder Executivo não precisará seguir a regra de preferência. Emendas
Retornará ao Senado um projeto de lei que regula a doação de alimentos excedentes por parte de supermercados, restaurantes e outros estabelecimentos. De autoria do senador Fernando Collor (Pros-AL), o PL 1.194/2020 foi aprovado pela Câmara dos Deputados, no dia 19 de maio, na forma de um substitutivo do relator, Giovani Cherini (PL-RS). O projeto já havia sido aprovado no Senado em abril. Na Câmara, o relator incluiu um dispositivo para determinar que, durante a vigência do estado de calamidade pública em decorrência da pandemia de coronavírus, o governo federal dará preferência à produção de agricultores familiares e pescadores artesanais, no âmbito do Programa de Aquisição de Alimentos (PAA). A ideia é facilitar o escoamento dessa produção, que enfrenta restrição para venda em feiras e outras formas de comercialização proibidas neste período por causa das medidas de isolamento. Caso os governos estaduais ou municipais
Os deputados incorporaram mais duas emendas. Uma delas cria o Certificado de Boas Práticas (CBP), a ser concedido às empresas doadoras de alimentos, conforme regulamentação do Poder Executivo. A outra emenda acatada pela Câmara permite que agropecuárias, pet shops e congêneres doem alimentos a cães e gatos em situação de abandono, com os mesmos critérios de segurança sanitária. A doação poderá ocorrer por intermédio de bancos de alimentos específicos para animais criados por instituições privadas e legalmente credenciados. Cherini afirmou no parecer que, além de inserir e aperfeiçoar o conteúdo de outros dois projetos da Câmara com o mesmo teor, seu relatório ao PL 1.194/2020 também buscou corrigir eventuais impropriedades de ordens constitucional e jurídica. Segurança sanitária Empresas, hospitais, supermercados, cooperativas, restaurantes, lanchonetes e demais estabeleci-
mentos que forneçam alimentos preparados prontos para o consumo poderão doar os alimentos não comercializados se estiverem dentro do prazo de validade e nas condições de conservação especificadas pelo fabricante. Os alimentos deverão contar com segurança sanitária, mesmo que haja danos à embalagem, mantidas as propriedades nutricionais. Colaboração O projeto especifica que a doação poderá ser feita diretamente, em colaboração com o poder público, ou por meio de bancos de alimentos e outras entidades beneficentes de assistência social, certificadas na forma da lei, ou ainda por entidades religiosas. Sobre a doação não deve incidir nenhum encargo. O doador e o intermediário — aquele que fará chegar a doação até o públicoalvo — somente responderão nas esferas civil e administrativa por danos causados pelos alimentos doados se agirem por culpa ou dolo. Segundo o texto aprovado, suas responsabilidades se encerram no momento da entrega do alimento, seja do doador ao beneficiário final ou ao intermediário, seja do intermediário ao beneficiário final. Fonte: Agência Senado
Associação dos Supermercados do Rio Grande do Norte Av. Senador Salgado Filho, 1515 - Salas 702/703 Tirol, Natal - Rio Grande do Norte (84) 3231-6491
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