Revista enlaces edicion 25 by Revista Enlaces

Gumersindo Lafuente es el responsable de la estrategia y cambio digital en el periódico El País de España. Su liderazgo e intachable dirección le ha permitido posicionar al periodismo digital.

R e v i s t a

Dos de sus almacenes reflejan lo que vive Super Repuestos. Uno, ahí donde inició la historia, lo acaban de remodelar y simboliza la tradición con un toque de modernismo. El otro significa expansión.

AÑO VI / No. 25/ Diciembre 2012

La revista de negocios de la UTEC

Por cuarto año consecutivo la Universidad Tecnológica de El Salvador otorga un reconocimiento a las marcas mejor evaluadas por el Centro de Investigación de la Opinión Pública Salvadoreña, CIOPS.

Revista

Distribución: Año VI No. 25 Diciembre 2012 Doctorados, maestrías y diplomados

Seminarios y maestrías

Contenido

Editorial 6 Cierre 2012 Opinión 8 Lo importante son los detalles Quehacer empresarial 10 Lo más importante del acontecer empresarial Especial: Top Brand Award 2012 12 En su cuarta edición, la investigación de marcas se basa en el análisis de tres ejes: recordación de marca, participación de mercado e intención de compra futura. 14 TOYOTA: número uno en su camino 15 Los salvadoreños quieren a Banco Agrícola 16 LASESUISA conquista a los jóvenes 17 Adoc, siempre adelante 18 Un súper a lo salvadoreño 19 METROCENTRO, cerca de los salvadoreños 20 La leche líder en El Salvador

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Dos de sus almacenes reflejan lo que vive Super Repuestos. Uno, ahí donde inició la historia, lo acaban de remodelar y simboliza la tradición con un toque de modernismo. El otro es el primero en Honduras y marca el futuro.

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El preferido en la mesa de los salvadoreños Los salvadoreños no se olvidan de Lido El primero en soluciones de electrodomésticos Pioneros en el consumo de yogur Para el deleite de niños y jóvenes La número uno desde siempre Kotex entiende a la mujer salvadoreña Un líder que abraza todas las generaciones ¡La alegría está en Pizza Hut! El rey de las hamburguesas Una marca líder en El Salvador Líder en la categoría de jugos Coca-Cola destapa la felicidad El sabor inconfundible marca la preferencia Scott, el preferido por las familias salvadoreñas Canal 4, primer lugar en el TBA ElFaro gana la categoría de Periódico digital Un periódico con contenido y veracidad Pollo Campero en el gusto de los salvadoreños Ranking de marcas evaluadas

Biografía 41 Un amante del periodismo digital Perfil Empresa 44 Tradición e innovación: las herramientas de Super Repuestos Marketing 46 Marketing social para transformar vidas 48 Cómo seducir a los indecisos De Negocios 54 Cómo formalizar un negocio frente a la computadora Tecnología 56 La planificación, el éxito de los data centers

Enlaces 25 Por cuarto año consecutivo la Universidad Tecnológica de El Salvador otorga un reconocimiento a las marcas mejor evaluadas por el Centro de Investigación de la Opinión Pública Salvadoreña, CIOPS.

Style A partir de nuestra edición de febrero, enlaces continuará con el esfuerzo de publicar suplementos especiales sobre temas de interés. No se pierda en esta ocasión el especial: TBA

58 Etiqueta y protocolo 59 Recomendación 60 Escaparate 61 Buen vestir 62 Hi Tech

EDITORIAL >> Cierre 2012

evista Enlaces culmina este 2012 con una edición especial donde se plasman los principales hallazgos de la investigación de marcas que se realiza por cuarto año consecutivo a través del Centro de Investigación de la Opinión Pública Salvadoreña (Ciops) y de la

unidad de Desarrollo Empresarial (UDE), ambos de la Universidad Tecnológica de El Salvador (Utec). Este estudio ha servido de plataforma para que se pueda reconocer en un acto público a las más de veinte marcas que han logrado ganarse la preferencia de los salvadoreños. Top Brand forma parte de la serie de investigaciones continuas que se han

desarrollado a lo largo del año, iniciando con el estudio generacional en El Salvador donde se analizó el comportamiento y el estilo de vida de la generación Y, la generación X y los baby boomers. La segunda investigación se basó en la fidelidad y lealtad de los clientes con el Customer Relationship Management (CRM). Todos estos insumos se han convertido en una herramienta importante para los mercadólogos, que son los que deben tomar decisiones para montar sus campañas de marketing de una forma más orientada, segmentada y, sobre todo, para que la inversión sea más efectiva. En esta última edición del año también presentamos un caso de éxito y de crecimiento de una de las empresas salvadoreñas. Se trata de Super Repuestos, que ha tenido una expansión significativa y que cuenta con un recurso humano que sobrepasa las 500 personas, que día a día se esfuerzan por brindar un servicio de calidad a sus clientes. También mostramos en nuestra sección de biografía la trayectoria profesional de Gumersindo LaFuente, responsable de la estrategia digital del periódico el pais.com. LaFuente es un periodista español que ha sabido montarse en el barco de las redes sociales y del periodismo en línea. Revista Enlaces, a lo largo de este año, ha querido presentar a través de sus seis ediciones una calidad en el contenido editorial por medio de especiales temáticos que son de interés para nuestros lectores, entre los que destacan el especial de tecnología, brand generation y banca, así como entrevistas de portada con empresarios y personajes singulares que han contribuido de una forma positiva en el país. También se han reforzado los temas de marketing y de recursos humanos que se han convertido en una lectura casi obligada para aquellos que están involucrados en estos rubros de gestión dentro de la organización. Como equipo editorial, no nos queda más que desear que este año termine con buenos augurios que permitan iniciar el 2013 con pie derecho, trabajando y luchando por un mejor El Salvador. Los invitamos a seguir de cerca este producto editorial, que promete cambios significativos y sustanciales con el único propósito de facilitar la lectura y compresión de los temas que marcan la pauta del día a día en el ámbito empresarial.

Revista 6 / Revista

Año VI / Nº 25 / Diciembre 2012

José Mauricio Loucel Presidente General de la Junta Universitaria José Mauricio Loucel Funes Presidente de la Utec Nelson Zárate Sánchez Rector de la Utec Consejo editorial: José Mauricio Loucel Funes Nelson Zárate Sánchez Juan Carlos Cerna María José Monjarás Mauricio Medrano Directora general: María José Monjarás maria.monjaras@utec.edu.sv Asesora comercial: Jenniffer Valenzuela jenniffer.valenzuela@utec.edu.sv Fotografía: Félix Alejandro Pacas Diseño: Mauricio Gálvez Revisión de Ortografía: Noel Castro Colaboraciones: Armando Godoy Willian Carballo Max Valladares

enlaces es una publicación especializada en negocios impulsada por la Universidad Tecnológica de El Salvador (Utec) en convenio con el Incae. La reprodución total o parcial sin la previa autorización de la Utec está prohibida. Tiraje: 3.000 ejemplares Circulación: bimensual Impresión: AGP Edición: Publipro. Tel: 2275-8771 revistaenlaces@utec.edu.sv

La Gran Universidad de El Salvador

OPINIÓN >> Lo importante son los detalles

MBA Max Valladares

DIrector Unidad de Desarrollo Empresarial, Utec

i profesor de liderazgo, German Retana, destacado profesional en las áreas de liderazgo, desarrollo organizacional y trabajo en equipo, entre otras disciplinas, siempre mantuvo una línea que a mí se me grabó en lo más profundo del pensamiento: “Lo importante son los detalles”. ¡Y cuánta razón tenía! Los detalles son básicos para la mayoría de actividades de nuestra vida, desde los aspectos personales hasta los profesionales. Por medio de los detalles puedo encontrar ventajas competitivas, fallas, soluciones, todo ello en pequeñas cosas llamadas detalles.

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Ejemplos del uso de estos elementos podemos encontrar en todos lados, desde literatura, pasando por relaciones efectivas, hasta la manera de hacer negocios. ¿Quién no ha escuchado de Sherlock Holmes, personaje de literatura creado por sir Arthur Conan Doyle? Este personaje que —a mi juicio— es un mago de los detalles, capaz de deducir cuestiones con la simple observación. Por ejemplo, aquellas líneas de El paseo escarlata: “Según veo, ha estado usted en tierras afganas —dictó el buen Sherlock cuando conoció a Watson—”. Holmes dedujo, a partir de los detalles, que su buen amigo había estado en Afganistán; eso lo hacía a partir de la callosidad de las manos y el tono de piel, entre otros detalles. También, no podemos dejar pasar por alto las relaciones afectivas. Cómo olvidar lo que nos decían nuestros padres: “A una dama se la conquista con detalles”. Sin lugar a dudas, durante ciertos pasajes de nuestra vida esa frase es muy cierta. Los negocios no se excluyen de esta afirmación. Por excelencia, la clave para alcanzar la fidelidad de los clientes, tanto internos como externos, es encontrar ese algo que satisfaga sus necesidades y nos presente ante ellos como diferentes. Uno de los instrumentos usados por

excelencia, mas no el único, que sirve para determinar esas necesidades, son los estudios de mercado; en ellos podemos encontrar detalles tan sutiles que se conviertan en la llave del éxito, como el saber que a mis clientes no les gusta recibir mensajes o saber que les gusta hacer ejercicio, que se preocupan de su alimentación o cualquier otro elemento relacionado con su estilo de vida o manera de pensar. Esto nos permite idear estrategias que logren cubrir sus necesidades y volverlos clientes fieles. Otra herramienta muy utilizada es la observación. Sabemos que los detalles están en todo lugar y en todo momento. Un pequeño detalle observado, como lo puede ser la ubicación, los gustos, las preferencias, los gestos mismos de las personas, puede significar la clave para alcanzar la rentabilidad de un negocio, producto o servicio, incluso puede significar el éxito en la administración del negocio. Sin ninguna duda, los detalles son oro macizo pues, por pequeños que estos sean, brindan plataformas gigantes desde las cuales podemos garantizar nuestro trabajo. Los invito a grabarse la frase “Lo importante son los detalles” y a pensar en función de ello de ahora en adelante. Sin duda, se sorprenderán.

Innovando con calidad Nuestras investigaciones

Investigación Generacional 2012

CRM (Customer Relationship Management)

Top Brand Award

Otros servicios Capacitaciones elaboradas bajo las necesidades concretas de cada empresa, pueden ser impartidas en formato virtual o presencial en temáticas como: - Liderazgo - Inteligencia emocional - Talleres de cuerdas - Técnicas de ventas - Entre otras El problema principal que enfrentan las organizaciones orientadas al mercado, es conocer como monitorear las necesidades de los clientes y la evolución del entorno, con el fin de anticipar el futuro. En respuesta a esta necesidad, se creará un sistema continuo de información de mercado, que permitirá adquirir y distribuir información a las empresas orientadas al mercado.

UNIDAD DE DESARROLLO EMPRESARIAL UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR

Mayor información: Licda. Marta Escobar de Baires Tel. (503) 2275-8924 E-mail: carolina.escobar@utec.edu.sv Licda. Jennifer Valenzuela Tel. (503) 2275-8171 E-mail: Jenniffer.valenzuela@utec.edu.sv

SECCIÓN /

QUEHACER >> Un espacio para los profesionales del mañana Grupo Comercial de Comunicaciones realizó el lanzamiento de Futurea, un espacio que busca brindar el conocimiento a los jóvenes bachilleres sobre las diferentes carreras y oportunidades en el campo laboral. En Futurea los asistentes pudieron disfrutar de un espacio para interactuar con la tecnología más reciente en computadoras, tabletas, celulares y pantallas.

Kingston celebró aniversario Kingston Technology Company Inc. celebró sus veinticinco años en el negocio como el fabricante más grande de memorias para computadoras y dispositivos. Kingston se fundó el 17 de octubre de 1987 de la mano de su consejero delegado y cofundador, John Tu, y del también jefe de operaciones y cofundador, David Sun. El espíritu emprendedor de ambos dueños y el éxito de la compañía se ha visto reconocido globalmente con el transcurrir de los años.

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Tigo y Deezer crean alianza estratégica Los fanáticos de la música tendrán, a partir de hoy, la mejor y única opción de acceso a Music Streaming en sus smartphones, esto a través de una alianza que realizó Tigo con Deezer. Este convenio permite a los usuarios de Tigo utilizar esta ventaja a través de sus laptops, tabletas y smartphones en cualquier lugar y momento, optando por la facilidad de acceder a la mejor opción para descubrir un mundo musical. Actualmente los usuarios, a través de este servicio, podrán disfrutar de una biblioteca de más de 18 millones de canciones con descargas ilimitadas en diferentes dispositivos móviles. Esta alianza estratégica permite a Deezer continuar su expansión en la región.

SECCIÓN / QUEHACER >>

Payless renueva tiendas La reconocida marca Payless ShoeSource impacta en el mercado salvadoreño, presentando las últimas tendencias de moda internacional por medio de su nueva imagen —ahora más fresca, moderna y accesible— para todos los consumidores, ofreciendo una variedad de productos. Como parte de un importante plan de ventas y mercadeo para los próximos dos años, la empresa ha comenzado a remodelar las más de cien tiendas ubicadas en toda Latinoamérica. Actualmente son dieciséis sucursales, las que han sido remodeladas en todo El Salvador.

Avante amplía su red de negocios

Fuerte como un roble Grupo Roble celebró cincuenta años de trayectoria en el rubro de bienes raíces, tiempo en el que ha apoyado activamente el progreso del país mediante la creación de auténticos polos de desarrollo. En medio siglo, Roble ha consolidado su liderazgo en Centroamérica y Panamá con la construcción de diecinueve centros comerciales, 60 mil viviendas, doce edificios de oficinas y apartamentos y veinte hoteles; es una empresa que ha generado más de 800 mil empleos, entre directos e indirectos.

En el marco de la celebración de su segundo aniversario, Avante realizó un evento especial dirigido a clientes e inversionistas para propiciar un acercamiento estratégico, con el fin de que puedan ampliar su network. La actividad captó la atención de importantes firmas empresariales que decidieron establecer sus oficinas en el edificio, entre ellos se encuentran: Assa Compañía de Seguros, S. A.; Softland El Salvador, Grupo Décima (Publinter), Mondelez, The Network Company, Estudios Internacionales, Samsung Electronics y Chiquita Logistic.

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En su cuarta edición, la investigación de marcas se basa en el análisis de tres ejes: recordación de marca, participación de mercado e intención de compra futura. Dichas variables se convierten en un insumo importante para las compañías que desean evaluar sus estrategias mercadológicas y aumentar el valor de sus marcas. Equipo editorial

Revista Enlaces

or cuarto año consecutivo la Universidad Tecnológica de El Salvador (Utec), a través de la unidad de Desarrollo Empresarial (UDE) y el Centro de Investigación de la Opinión Pública Salvadoreña (Ciops) —que es su aliado estratégico—, desarrollaron la investigación Top Brand Award (TBA), lanzando

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en este año una nueva metodología para conocer los índices de recordación, compra e intención de compra futura de las marcas más destacadas en el mercado. Se evalúan diez categorías de productos y servicios, que están compuestas a su vez por un conjunto de marcas pertenecientes al mismo rubro. TBA premia a las marcas que cumplen con

los criterios principales y que logran el mayor índice ponderado de las categorías que se han de evaluar, a través de una encuesta a escala nacional de tipo omnibus. El objetivo del estudio es que, con el análisis las empresas, se puedan evaluar estrategias para aumentar el valor de sus marcas, ya que

Especial TBA>>

se analizan tres ejes que se consideran con igual importancia: recordación de marca, participación de mercado e intención de compra futura. La primera variable indica la fuerza o recordación que una marca tiene en la mente de los consumidores; la segunda variable hace referencia a la compra real; y la tercera, a la motivación de los consumidores a comprar una marca en el futuro. En la investigación se han establecido tres parámetros, cada uno de los cuales es ponderado; y como resultado final se elige al que obtiene el mayor porcentaje como el ganador TBA de la categoría en análisis. Posteriormente los resultados pasan a un segundo análisis, denominado Índice Top Brand, con el cual se puede diagnosticar la posición de cada marca. Estos índices son posteriormente llevados a un plano cartesiano dividido en cuatro cuadrantes que

representan la ubicación de una marca frente a sus competidoras. Esta relación se desarrolla mediante la comparación de la recordación de marca con la compra y de la intención de compra futura con la compra de la marca. La primera comparación muestra la relación del número de personas que tienen una marca en su mente con el número de personas que realmente la compran o utilizan. La segunda comparación hace la relación entre las personas que van a utilizar una determinada marca en el futuro con las personas que realmente la compran o utilizan. Una vez se obtiene la relación de esos dos índices se procede a graficarlos en un plano cartesiano, siendo el índice RM/C el eje de las X, y el índice ICF/C el eje de las Y. Los resultados son ubicados dentro del plano dividido en cuatro partes con los criterios RM/C Y ICF/C menores o mayores que uno.

Gráfico 1. Plano cartesiano

Los resultados de la ubicación de cada marca muestran las siguientes relaciones: ICF/C

Marcas con potencial de venta con consumidores satisfechos

Marcas con larga trayectoria con consumidores satisfechos

Marcas con potencial de venta con consumidores poco satisfechos

Fuente: Ciops/UDE

Marcas con larga trayectoria con consumidores poco satisfechos

Los resultados se presentan bajo el formato generacional, que permite enfocar de mejor manera las estrategias de mercado, para atacar a un nicho específico. Se realiza un análisis del producto en relación con su competencia directa (otras marcas del mismo producto); y con su competencia indirecta o productos sustitutos (marcas de otros productos en la misma categoría, si aplica). Con estos resultados se pretende identificar, por medio de análisis matemático, la situación actual de la marca en relación con sus competidoras más cercanas, y así poder hacer las recomendaciones mercadológicas para aportar al crecimiento deseado de la marca. El estudio se desarrolló a escala nacional, principalmente en los departamentos de San Salvador, Sonsonate, Santa Ana y San Miguel, siendo el tamaño de la muestra de 1.200 casos. La encuesta realizada fue de carácter cuantitativo, y el trabajo de campo se realizó en el mes de octubre.

RM/C

Ficha técnica

Fuente: Ciops/UDE

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TOYOTA: número uno en su camino

Los vehículos de la marca Toyota continúan siendo los preferidos por los consumidores salvadoreños. Uno de los aspectos que más valoran es el prestigio que representa contar con dicha marca.

oy en día, Toyota es el tercer fabricante de automóviles más grande del mundo en ventas. Es la compañía japonesa de fabricación de este rubro más importante en su país. Su volumen de producción gira en torno a unos 5.5 millones de vehículos por año, que es equivalente a uno cada seis segundos. En El Salvador, Toyota sigue siendo la marca preferida; posee la más alta recordación entre los jóvenes, adultos jóvenes y los adultos. Su prestigio es lo que más valoran sus consumidores, seguida siempre por Nissan y Honda. Es importante resaltar que Toyota, además de estar como número uno en la mente de los salvadoreños, también es el que más compran; y adicionalmente es la marca que tiene mayores posibilidades que sus clientes la sigan comprando, lo cual confirma por qué sigue siendo la número uno. Se puede observar, en el estudio del Ciops, que dentro de la categoría de automóviles las marcas Mazda y Chevrolet se ubican

en una cuarta y quinta posición en el TBA, respectivamente. Mazda es más recordada por los jóvenes, y Chevrolet por los adultos y adultos jóvenes, teniendo esta última una intención de compra arriba de Chevrolet.

Gráfica Posición 1 2 3 4 5

Recordación de marca Toyota Nissan Honda Mazda Chevrolet

Fuente: Ciops/UDE

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Paricipación de mercado Toyota Nissan Chevrolet Honda Mazda

Intención de compra futura Toyota Nissan Chevrolet Honda Mazda

TBA Toyota Nissan Honda Mazda Chevrolet

Ficha técnica Producto: Automóviles Marca: Toyota Año de fundación: En 1953 surgió la distribución exclusiva en El Salvador. Distribuidor en El Salvador: Excel Automotriz Sucursales: Los vehículos Toyota se encuentran en exhibición en las sucursales ubicada en el bulevar Los Héroes y Multiplaza, en San Salvador, así como en San Miguel, Sonsonate y Santa Ana. http://www.marcadecoche.com/toyota. html

Especial TBA>>

Los salvadoreños quieren

a Banco Agrícola

El mantener su excelencia en el servicio al cliente ha sido el factor principal que han valorado los usuarios de Banco Agrícola, considerando también las excelentes tasas que ofrece a su mercado y la red de agencias en todo el territorio salvadoreño.

anco Agrícola, con su misión de ser el principal aliado de sus clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras, con productos innovadores y un elevado nivel de eficiencia y servicio, a través de un equipo comprometido, motivado y de alto desempeño, continúa siendo el banco número uno para los salvadoreños. Banco Agrícola se ha ubicado en la primera posición dentro de las tres categorías encuestadas, es decir, en recordación de marca, participación de mercado y en intención de compra futura. Sus seguidores Citi Bank, HSBC y Scotiabank mantienen los siguientes lugares en preferencia. Banco Agrícola tiene la mayor recordación de marca y es el más utilizado en

Gráfica Posición 1 2 3 4 5

Recordación de marca Agrícola Citi Bank HSBC Scotiabank de América Central

Paricipación de Intención de compra TBA mercado futura Agrícola Agrícola Agrícola Citi Bank Citi Bank Citi Bank HSBC HSBC HSBC Scotiabank Scotiabank Scotiabank de América Central Hipotecario de América Central

Fuente: Ciops/UDE

el segmento de adultos; Citi bank mantiene mayor recordación dentro de los adultos jóvenes, pero lo utilizan más los jóvenes; y HSBC mantiene su recordación y utilización en el segmento de adultos jóvenes. El estudio muestra que los bancos de

América Central, Hipotecario y Promérica tienen una tendencia favorable de capturar nuevos clientes, ya que es evidente su incremento en la intención de los usuarios de ser el próximo banco que desean utilizar.

Ficha técnica Servicio: Banco Marca: Banco Agrícola Año de fundación: 1955 con la visión de don Luis Escalante Arce Sucursales: 69 en todo el país En breve: Inició sus operaciones en El Salvador con un capital social de un millón de colores, aportado por 24 accionistas, y un capital laboral compuesto por catorce empleados. http://www.bancoagricola.com/index. php?option=com_content&task=view&id =15&Itemid=31

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ASESUISA conquista

a los jóvenes

La atención, las tasas en los servicios y la cobertura son los factores que valoran los consumidores nacionales cuando se refieren a Asesuisa, compañía que resultó ser la ganadora del rubro aseguradoras. Ficha técnica Servicio: Aseguradoras Marca: Asesuisa Año de fundación: 1954 Productos que ofrece: seguros familiares, empresariales y bancaseguros Valores: Responsabilidad, transparencia, respeto y equidad http://www.asesuisa.com/info.html

Gráfica Posición 1 2 3 4 5

Recordación de Paricipación de Intención de compra TBA marca mercado futura ASESUISA ASESUISA ASESUISA ASESUISA ACSA SISA ACSA SISA SISA ACSA SISA ACSA MAPFRE MAPFRE MAPFRE MAPFRE Pan American Life Aseguradora Popular Aseguradora Popular Aseguradora Popular

Fuente: Ciops/UDE

os orígenes de esta aseguradora se remontan a 1954, cuando iniciaron con seguros contra incendios. Posteriormente, la empresa llegó a tener por objetivo efectuar negocios de seguros, reaseguros, fianzas y cauciones en general, así

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como de realizar toda clase de operaciones y negocios de inversión. Su enfoque es promover una cultura de responsabilidad, transparencia, respeto y equidad, lo que los ha convertido en la aseguradora preferida por los salvadoreños. A pesar de que la cultura de previsión en

El Salvador está en una etapa de crecimiento, Asesuisa se ha mantenido como la preferida de los salvadoreños, que valoran la atención que se les brinda, las tasas de sus servicios, así como sus coberturas. Le siguen Sisa, que obtiene un segundo lugar en preferencia general y en participación de mercado; y Acsa, que logra ser el tercer lugar general de la categoría y el número dos en recordación de marca e intención de compra futura. Asesuisa y Sisa han logrado el mayor porcentaje de recordación de marca en el segmento de adultos; y Acsa en iguales porcentajes con los jóvenes y adultos jóvenes. En lo que se refiere a utilización de los servicios de estas compañías, Asesuisa y Sisa muestran ser las favoritas de los adultos. En lo que respecta a utilizar un servicio en el futuro, Acsa tiene un mayor potencial de adquirir nuevos clientes.

Especial TBA>>

Adoc, siempre adelante

La marca Adoc se ha expandido a todos los mercados de Centroamérica y exporta a más de 35 países. La compañía ha posicionado sus marcas entre los públicos más exigentes del mundo; y los salvadoreños reconocen con orgullo ese liderazgo. Gráfica 1 2 3 4

Recordación de marca ADOC MD Lee Shoes Par2

Paricipación de mercado ADOC MD Lee Shoes Par2

Hush Puppies

Posición

Intención de compra futura ADOC MD Lee Shoes Par2 Hush Puppies/Aldo Nero

TBA ADOC MD Lee Shoes Par2 Hush Puppies

Fuente: Ciops/UDE

a empresa Adoc se dedica no solo a la comercialización, sino también a la producción de calzado, siendo la fábrica más grande de Centroamérica. La producción de la compañía se distribuye en la diversidad de tiendas que posee a escala regional. Sus productos —con sus respectivas marcas— llevan el respaldo de tecnología de punta, maquinaria innovadora y mano de obra calificada que garantiza su calidad. Es por ello que, para los salvadoreños, la aceptación de sus marcas es uno de los motivos de orgullo, ya que es el arduo esfuerzo de empresas como esta lo que pone en alto a nuestro país, y es la razón por la cual continúa siendo la marca número uno en calzado. El estudio muestra una preferencia general en las tres categorías analizadas, manteniendo a MD, Lee Shoes, Par 2 y Hush Puppies como sus más fuertes competidores, siendo las dos últimas marcas parte del mismo grupo. Adoc muestra su más alta recordación, compra

e intención de compra en el segmento de adultos; MD y Lee Shoes mantienen un alto índice de preferencia dentro del mercado de jóvenes. Adoc es valorada por su alta calidad,

precios accesibles y por brindar los mejores estilos. Ficha técnica Producto: Calzado Marca: Adoc Año de fundación: Junio de 1953 fundada por don Roberto Palomo. Sucursales: Cuenta con más de 400 tiendas en todo Centroamérica. Giro: Adoc se dedica a la comercialización y distribución de calzado, logrando un posicionamiento significativo al contar con una de las fábricas más grande de Centroamérica. http://mirnaramirezm.wordpress.com

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Un súper a lo salvadoreño

Por ser una marca de trayectoria, Súper Selectos mantiene su preferencia en el segmento de jóvenes.

electos es la cadena líder de supermercados 100 % salvadoreña, con 61 años de trayectoria en el mercado. Como parte del Grupo Calleja y con presencia en los catorce departamentos de El Salvador, posee una de las fuerzas laborales más importantes del país, ya que más de 5 mil colaboradores e igual número de familias dependen de manera directa e indirecta de Súper Selectos. Como líderes del servicio salvadoreño de supermercados, su misión es conquistar día a día la satisfacción de sus clientes y colaboradores en la plaza local a través de una “cultura Selectos”, con enfoque hacia la calidad y excelente servicio al cliente en sus 89 salas en todo El Salvador. Es por eso y más que sigue siendo el preferido de los salvadoreños. Sus competidores, Despensa Familiar, Despensa de Don Juan y Wal-Mart, forman parte de un mismo grupo, pertenecientes a uno de los retails más grandes del mundo. Esta cadena de tiendas posee arriba del 50 % de preferencia de sus consumidores.

Selectos es valorado por sus consumidores por tener los mejores precios, el mejor surtido y brindar las mejores promociones. A pesar de ser una marca de larga trayectoria, mantiene su mayor preferencia en el segmento de jóvenes; por lo que Despensa de Don Juan lo mantiene en el segmento de adultos. Es importante

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Recordación de marca Selectos Despensa Familiar Despensa de don Juan Wal Mart Hiper Europa

Fuente: Ciops/UDE

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Paricipación de Intención de compra TBA mercado futura Selectos Selectos Selectos Despensa Familiar Despensa Familiar Despensa Familiar Despensa de don Despensa de don Despensa de don Juan Juan Juan Wal Mart Wal Mart Wal Mart Hiper Europa Hiper Europa Hiper Europa

resaltar que los supermercados Despensa Familiar y Despensa de Don Juan tienen un porcentaje considerable de incremento al ser los elegidos como tiendas para hacer futuras compras. Ficha técnica Categoría: Servicios Marca: Súper Selectos Empresa: Grupo Calleja Sucursales: 89 Descripción: Este supermercado cuenta con un amplio surtido de 40 mil productos y más de 4 mil marcas. En la actualidad brindan trabajo a unas 5.500 personas. h t t p : / / w w w. s u p e r s e l e c t o s. c o m / wfContenidoGenerico.aspx?codigo=287

Especial TBA>>

METROCENTRO, cerca de los salvadoreños Nuevamente, Metrocentro resultó ser el centro comercial preferido por los consumidores salvadoreños. La ubicación, la variedad de tiendas, el parqueo y la seguridad son los factores que más valoran los clientes.

etrocentro fue inaugurado en 1971, convirtiéndose en el primer centro comercial de San Salvador. Actualmente es el más grande del país, cuenta con más de 2.285 parqueos y estructuras de estacionamiento subterráneo, ofrece más de 500 locales comerciales distribuidos en doce etapas, que albergan una diversidad de tiendas: desde almacenes por departamento, áreas de foodcourt con franquicias muy reconocidas, locales de comercio y servicio, cafés, teatro, cómodas salas de cines y restaurantes de prestigio que satisfacen los gustos más exigentes. Todo esto hace de Metrocentro el lugar más visitado con 1.8 millones de personas al mes, convirtiéndolo en el centro comercial donde se encuentra de todo y el número uno para los salvadoreños. En la categoría de Ficha técnica Categoría: Servicios Marca: Metrocentro Empresa: Grupo Roble Sucursales: San Salvador, Santa Ana, Sonsonate y San Miguel. Flujo de visitantes: 1.8 millones al mes. En breve: Cuenta con más de 500 locales comerciales distribuidos en 12 etapas http://www.metrocentro.com/inicio-SS

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Recordación de marca Metrocentro Plaza Mundo Multiplaza Plaza Merliot Galerías Escalón

Paricipación de mercado Metrocentro Plaza Mundo Multiplaza Galerías Escalón Plaza Merliot

Intención de compra futura Metrocentro Plaza Mundo Galerías Escalón Multiplaza Plaza Merliot

TBA Metrocentro Plaza Mundo Multiplaza Galerías Escalón Plaza Merliot

Fuente: Ciops/UDE

centros comerciales los consumidores valoran la ubicación, la variedad de tiendas, servicios, parqueo y seguridad, requisitos que —como ya se mencionó— Metrocentro sabe brindar a sus clientes. Como segundo seguidor se encuentra Plaza Mundo, el cual tiene el mayor índice de preferencia en el segmento de los jóvenes; y como tercer competidor se ubica Multiplaza, que muestra una alta preferencia por los adultos, quienes dijeron que es el centro comercial preferido para hacer sus compras. Los centros comerciales Galerías Escalón y Plaza Merliot se ubican en la cuarta y quinta posición respectivamente, y son los que muestran un gran potencial de capturar nuevos clientes, ya que mostraron en el estudio un mayor incremento porcentual a ser el centro comercial en que los clientes podrían efectuar futuras compras.

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La leche líder en El Salvador

Leche Salud es la preferida de los salvadoreños, siendo su alta calidad y su sabor los aspectos que más influyen que esta marca este presente en los hogares del país. Ficha técnica Producto: Leche Marca: Salud Empresa: Cooperativa Ganadera de Sonsonate Producción: 125 mil litros diarios En breve: La empresa genera más de 2.980 empleos directos y aproximadamente 5 mil empleos indirectos. h t t p : / / w w w. s a l u d. c o m . s v / s a l u d. php?lng=0&s=1

Gráfica Posición 1 2 3 4 5

Recordación de marca Salud Foremost Dos Pinos Sula Pinito

Paricipación de mercado Salud Foremost Dos Pinos Sula Pinito

Intención de compra futura Salud Foremost Dos Pinos Sula Pinito

TBA Salud Foremost Dos Pinos Sula Pinito

Fuente: Ciops/UDE

n la actualidad, la Cooperativa Ganadera de Sonsonate es el mayor fabricante de leche envasada en el país, llegando a una producción de más de 125 mil litros diarios, y es reconocida en todo el territorio nacional por sus productos Salud, marca líder en el mercado salvadoreño. A lo largo de los años, se ha ido consoli-

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dando la posición de la marca Salud en el país a través de la continua innovación e interés por ofrecerles siempre lo mejor a sus consumidores. Su misión de producir, industrializar y comercializar productos alimenticios que satisfagan las expectativas y necesidades del mercado, con innovación tecnológica y estándares internacionales de calidad e

higiene, proporcionando servicios efectivos que generen beneficios crecientes a socios, consumidores y empleados, ha hecho que esta marca de leche sea la preferida de los consumidores salvadoreños. El factor principal por la que se escoge leche Salud es por alta calidad y su delicioso sabor, sin dejar de lado que ofrece precios accesibles, lo cual hace que esta marca esté presente en la mayoría de hogares del país. Sus más cercanos competidores son la marca nacional Foremost, seguida de Dos Pinos, producida en Costa Rica, y Sula, la cual es elaborada en Honduras. Leche Salud, pese a ser una marca de tradición, es recordada, comprada y seguirá siendo la leche que comprará mayormente los jóvenes. Sus seguidores, Foremost y Dos Pinos, muestran una mayor preferencia y compra por el segmento de adultos; y son las marcas que a su vez presentan un potencial de incremento de consumidores en el futuro.

Especial TBA>>

El preferido en la mesa de los salvadoreños Petacones es la marca de quesos que continúa siendo el líder en el mercado nacional; su calidad y su sabor son los valores que impactan en la preferencia de los consumidores. Gráfica

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Recordación de marca Petacones Petacon Salud Lactosa Kraft Quesos de Oriente

Paricipación de Intención de compra TBA mercado futura Petacones Petacones Petacones Petacon Petacon Petacon Salud Salud Salud Lactosa Lactosa Lactosa Kraft Doña Laura Kraft Quesos de Oriente Kraft Quesos de Oriente

Fuente: Ciops/UDE

a empresa inició en 1935 como una quesería artesanal; y como resultado de muchos experimentos y pruebas se llegó a desarrollar un queso nuevo y diferente al resto que existía en esa época en el mercado, y al cual bautizaron con el nombre de su propiedad; y de esta manera dio origen al queso “Petacones”. El tiempo ha pasado, pero la calidad y el sabor de los quesos Petacones se mantienen inalterables; y después de sesenta años de trabajo, esfuerzo y dedicación estos productos son ya una tradición más en todos los hogares salvadoreños, y han sido galardonados como la marca Top en quesos en El Salvador. El estudio muestra tres grandes competidores en esta categoría: Petacones, Salud y Lactosa, los cuales mantienen sus posiciones de primero, segundo y tercer lugar, respectivamente, en las variables de recordación de marca, compra e intención

de seguirlos comprando por parte de sus consumidores. Petacones, por ser un queso de gran tradición, es el más recordado por los adultos, mostrando su fidelidad. Este segmento también muestra su preferencia por la compra y por su intención de seguirlo comprando. Sus seguidores, Salud

y Lactosa, muestran una mayor preferencia en el segmento de jóvenes dentro de las tres variables en estudio.

Ficha técnica Producto: Queso Marca: Petacones Año de fundación: 1953 Primer eslogan: “Probarlo es aceptarlo” En breve: La empresa, a finales de los sesenta y principios de los setenta, comenzó a exportar su producto a los Estados Unidos, dando lugar a una fase de negocios que ayudó a la consolidación de la marca. http://www.petacones.com.sv/historia. html

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Los salvadoreños no se olvidan de Lido Su calidad y la consistencia en su sabor, a través de los años, hacen que Lido siga siendo la número uno de los salvadoreños. Ficha técnica Producto: Pan Marca: Lido Empresa: Pan Lido (negocio familiar) Año de fundación: 1944 Giro: Lido es una empresa líder en el rubro de la panificación, la cual se ha caracterizado por su tradición y alta calidad en repostería, cakes, pan dulce, galletas y pan blanco. http://www.wikisv.com/wiki:pan-lido

su misión es ofrecer a todos sus clientes los más variados productos de panadería, repostería y pastelería, elaborados por manos salvadoreñas, y sobre todo manteniendo altos estándares de calidad mundial. Es una de las marcas de pan nacional de mucha tradición e historia en El Salvador, la cual fue fundada en 1944; es una empresa líder en el rubro de panificación que se ha

caracterizado por su tradición y alta calidad en su repostería, cakes, pan dulce, galletas y pan blanco. Pan Lido es una empresa familiar que por más de 67 años se ha mantenido en el corazón de los salvadoreños con sus diversos productos de panadería. Todos recordamos su famoso eslogan: “Yo de Lido no me olvido”, el cual confirma que sigue siempre presente en nuestras mentes y hace de este pan el preferido de El Salvador. Se observa en el estudio que Bimbo, a pesar de ser una marca con menor trayectoria que Lido, ha logrado ubicarse como segundo gran competidor en este rubro, teniendo una mayor aceptación por los consumidores jóvenes y adultos jóvenes; y Lido mantiene su mayor preferencia dentro del segmento de jóvenes. Posteriormente, se ven reflejadas otras marcas como El Rosario, Sinaí y Santa Eduviges, que además de ser productos salvadoreños también son muy valoradas por su público objetivo.

Gráfica Posición 1 2 3 4 5 Fuente: Ciops/UDE

22 /

Revista

Recordación de marca Lido Bimbo El Rosario Sinai Santa Eduviges

Paricipación de mercado Lido Bimbo El Rosario Sinai Santa Eduviges

Intención de compra futura Lido Bimbo El Rosario Sinai Santa Eduviges

TBA Lido Bimbo El Rosario Sinai Santa Eduviges

Especial TBA>>

El primero en soluciones de electrodomésticos Precios accesibles, variedad de productos y tiendas al alcance de toda la población hace que Prado sea la tienda preferida por los salvadoreños.

n el año 1946, un joven empresario salvadoreño llamado Francisco Prado Mairena abre una pequeña fábrica de muebles en el centro de San Salvador, motivado por la falta de opciones que tenían las clases populares capitalinas, en aquel entonces, para amueblar sus casas a precios económicos. Esta gran marca —de larga tradición salvadoreña y con una penetración popular inigualable en el país— es el motivo primordial que llevó a Grupo Monge a adquirir esta cadena de tiendas de electrodomésticos en el año 2006. Hoy por hoy, Prado es la marca preferida de los salvadoreños gracias a una tradición de más de sesenta años en el mercado salvadoreño, brindando soluciones de electrodomésticos y tecnología para los hogares salvadoreños a los precios más bajos del país. No cabe duda de que el brindar los precios más accesibles, junto a la combinación de la mejor variedad de productos y tener una tienda al alcance de todos, hace que Prado

sea la tienda preferida por los consumidores salvadoreños. Es importante mencionar que Prado no se encuentra solo en esta categoría. Tiene dos seguidores sumamente cercanos con los cuales se disputa para obtener el primer lugar en TBA. Prado y Omnisport muestran mayor preferencia en el segmento de jóvenes en las tres variables en estudio; y la Curacao indiscutiblemente se ha apoderado de los adultos. Almacenes Simán y Max se ubican en una cuarta y quinta posición, respectivamente, pero con potencial de incremento de clientes en el futuro.

Ficha técnica Categoría: Servicios Marca: Prado Empresa: Grupo Monge Año de fundación: 1946 En breve: Desde el 2006, Prado pasó a integrarse a la red regional de Grupo Monge, beneficiándose al introducir nuevas marcas de calidad mundial. http://www.grupom.net/NuestrasMarcas/ Prado.aspx

Gráfica

Posición 1 2 3 4 5

Recordación de marca Prado Omnisport La curacao Siman Max

Paricipación de Intención de compra mercado futura La Curacao / Prado La Curacao Omnisport Prado Siman Omnisport Max Siman Way Max

TBA Prado La Curacao Omnisport Siman Max

Fuente: Ciops/UDE

Nº 25 · Diciembre 2012 /

Pioneros en el consumo de yogur Los adultos y adultos jóvenes son los segmentos que prefieren yogur Yes. Sus más cercanos competidores son Salud y Yoplait. Ficha técnica Producto: Yogurt Marca: Yes Empresa: Lactosa Año de fundación: 1984 En breve: Posee una de las plantas de alimentos más modernas en Centroamérica. Actualmente, la empresa genera más de 400 empleados directos. http://www.yogurtyes.com/nuestraempresa.html

Gráfica Posición 1 2 3 4 5

Recordación de marca Yes Salud Yoplait Svelty Vanilla Sponn / Vitalinea

Paricipación de mercado Yes Salud Yoplait Vanilla Spoon

Intención de compra futura Yes Salud Yoplait Svelty

Yes Salud Yoplait Svelty

Svelty / Vitalinea

Vanilla Spoon

Vanila Spoon

TBA

Fuente: Ciops/UDE

actosa, empresa productora de yogurt YES inicia sus operaciones en el año de 1984 fabricando deliciosos quesos criollos, crema y requesón, todos bajo la marca Lactosa. Desde el primer momento “la pasión por la calidad” ha sido una obsesión en esta compañía, acompañada de tecnología y el desarrollo de nuevos conceptos para elaborar

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Revista

productos diferenciados con valor agregado. Su política de fabricar y comercializar productos lácteos con altos estándares de calidad, que logren satisfacer a sus clientes y así mantener el liderazgo a escala nacional y regional, ha hecho posible que yogur YES sea el preferido de los salvadoreños. YES ha sido una marca pionera en

desarrollar la cultura del consumo de yogur en el país, ya que se observa que casi el 80 % de la muestra consume este tipo de productos. Su calidad y variedad de sabores es lo más valorado por sus consumidores, especialmente por los segmentos de adultos y adultos jóvenes. Sus competidores, Salud y Yoplait, ocupan una segunda y tercera posición respectivamente dentro del mercado salvadoreño. Salud es una marca que ha logrado capturar al segmento de adultos, mostrando una mayor recordación y compra del mismo. Yoplait, por su parte, muestra una mayor preferencia de compra y de tener la intención de seguirlo comprando por parte del segmento adulto joven.

Especial TBA>>

Para el deleite de niños y jóvenes El sabor de galleta Chicky ha logrado la preferencia de los grandes y pequeños de los hogares salvadoreños.

on la misión de seguir satisfaciendo el gusto de los consumidores, Compañía de Galletas Pozuelo DCR, S. A., desarrolló esta serie de productos para deleite principalmente de niños y jóvenes. Dentro de este grupo destacan las galletas marca Chiky, que ha llegado ha convertirse en una de las más exitosas marcas de la industria. Las galletas Chiky se pueden encontrar cubiertas de chocolate, fresa o vainilla. Pozuelo es una empresa centroamericana dedicada a la fabricación y comercialización de productos alimenticios de calidad. Su éxito se fundamenta en la satisfacción plena de clientes

Gráfica Posición 1 2 3 4 5

Recordación de marca Chicky Pic - Nic Oreo Tipo Canasta

Paricipación de mercado Chicky Pic - Nic Oreo Tipo Canasta

Intención de compra futura Chicky Pic - Nic Oreo Canasta Tipo

TBA Chicky Pic - Nic Oreo Tipo Canasta

Fuente: Ciops/UDE

y consumidores que trabajan en equipo para deleitar y garantizar la preferencia de sus clientes y consumidores, lo cual se puede constatar al ser galleta Chicky la preferida de

los consumidores salvadoreños. Galletas Chicky ha logrado mantenerse como número uno en las tres variables analizadas en el estudio. Sus competidores, Pic-Nic, Oreo, Canasta y Tipo, se ubican como seguidores y mantienen la misma posición dentro de cada variable. Oreo, a pesar de ser una marca más joven en el mercado, es la que muestra el mayor potencial de ganar consumidores en el futuro. Por otra parte, se observa que quienes compran galletas PicNic son mayormente los adultos, mientras que Chicky y Oreo son compradas en mayor porcentaje por los jóvenes. Ficha técnica Producto: Galletas Marca: Chiky Empresa: Pozuelo Año de fundación: 1919 Sabores: Chocolate, fresa y vainilla http://www.pozuelo.com/galletas _con_cobertura.htm

Nº 25 · Diciembre 2012 /

La número uno desde siempre

A pesar de ser la telefonía móvil un mercado altamente competitivo y con una oferta promocional del día a día, Tigo se ha mantenido a lo largo de los años como la marca número uno en recordación, compra y en ser la marca que seguirán comprando los consumidores salvadoreños.

s indudable que, por ser una marca pionera en este rubro, logra tener una mayor recordación en el segmento de jóvenes, mientras que su competidor más cercano, Digicel, mantiene su porcentaje más alto de recordación dentro de los adultos y adultos jóvenes. Claro, por otra parte, mantiene su recordación con los adultos; y Movistar con los jóvenes. En lo que a utilización de servicios se refiere, Tigo mantiene la preferencia con

adultos y jóvenes; Digicel y Movistar con el segmento de jóvenes, y Claro con el segmento de adultos jóvenes. Es de considerar que las promociones y la cobertura son los elementos determinantes para los jóvenes cuando adquieren un servicio de telefonía móvil; y la cobertura y las promociones en lugar del servicio al cliente es lo más valorado por los adultos. Otro indicador importante es el poder

Gráfica

Posición 1 2 3 4 5 Fuente: Ciops/UDE

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Revista

Recordación de marca Tigo Digicel Movistar Claro Red

Paricipación de mercado Tigo Digicel Movistar Claro Red

Ficha técnica Categoría: Telefonía Marca: Tigo Fundación: En 2004 inició operaciones en El Salvador. Giro: Es una marca de telefonía que compone las redes y servicios de TDMA y GSM; contempla una amplia de gamas de servicios como: telefonía, Internet y cable. En breve: En el 2008 Tigo lanzó comercialmente el servicio de 3G. http://es.wikipedia.org/wiki/Tigo identificar la compañía por la cual se inclinan los consumidores al adquirir este tipo de servicios en el futuro, donde Tigo mantiene su lealtad con los adultos y jóvenes, Digicel con los adultos, Claro con los adultos jóvenes y Movistar con los jóvenes, dejando estos resultados generales a Claro como el servicio con mayor potencial a ser adquirido.

Intención de compra futura Tigo Digicel Movistar Claro Red

TBA Tigo Digicel Movistar Claro Red

Especial TBA>>

Kotex entiende a la mujer salvadoreña La marca de toallas sanitarias Kotex se ha convertido en la preferida de las mujeres salvadoreñas, sobre todo cuando se habla del segmento juvenil. Gráfica

Posición

Recordación de marca

Kotex Saba Anion Poise

2 3 4

Participación de mercado Kotex Saba Anion Poise

Intención de compra Futura Saba Kotex Anion Poise

Fuente: Ciops/UDE

l primer producto desarrollado por Kimberly-Clark fueron las toallas sanitarias Kotex. Uno de los productos más revolucionarios para la época. Fue en 1920 cuando a las mujeres se les dio la oportunidad

de comprar toallas sanitarias Kotex, por primera vez pudieron disfrutar de la experiencia de usar un producto más conveniente y cómodo, como lo era una toalla sanitaria. A partir de ese momento, las mujeres ya no tenían que lavar y guardar las toallas de algodón reusable a las que estaban acostumbradas. Y ahora, más de ochenta años después, Kotex continúa brindándole a la mujer una amplia gama de productos de mucha utilidad. Kotex es la marca líder en el mercado salvadoreño, así lo reflejaron las encuestas realizadas por el Ciops. En las variables de recordación de marca y participación de mercado Kotex se acredita el primer lugar, seguida por Saba; y en tercer lugar por Anion; pero, al hablar de la variable de intención de compra futura, Saba se lleva el primer lugar, seguida por Kotex y Anion, respectivamente. Al estudiar las preferencias de las jóvenes, vemos que Kotex es el líder en este segmento de mercado. Sin embargo, en el grupo

TBA Kotex Saba Anion Poise

Ficha técnica Producto: Kotex Empresa: Kimberly Clark Fecha de creación: 1920 Mercados: En 1927, la marca Kotex se comercializó en 57 países del mundo, vendiendo aproximadamente 11 millones de dólares. En la actualidad: La marca Kotex ha incursionado en diseños modernos y vanguardistas con la creación de líneas específicas como Kotex Black y Kotex Esencial Manzanilla, entre otros. w w w. k i m b e r l y - c l a r k c a r r e r a s . c o m / informacion/marcas.aspx de adultos jóvenes Saba va a la cabeza. El principal atributo que genera fidelidad de marca es la comodidad, seguido por la calidad del producto.

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Un líder que abraza todas las generaciones La calidad y el precio son los atributos que influyen a la hora de tomar la decisión de compra de un desodorante antitranspirante, siendo Rexona la marca que más prefieren los consumidores salvadoreños.

exona es el desodorante antitranspirante más vendido en el mundo. A través de su constante investigación, invierte, desarrolla e innova en productos, introduciendo nuevas variedades y tecnologías de avanzada en el segmento de Ficha técnica Producto: Desodorante antitranspirante Marca: Rexona Empresa: Unilever Giro: Rexona es el desodorante antitranspirante más vendido en el mundo, a través de su constante investigación, invierte, desarrolla e innova en productos, introduciendo lo último en tecnología. Productos: Cuenta con tres aplicaciones, aerosol, barra y roll on w w w.unilever-ancam.com/marcas/ cuidadopersonal/rexona.aspx

antitranspirantes. Rexona es el único desodorante que contempla las necesidades, tanto de los hombres como de las mujeres, con líneas específicas para cada género. Según los datos proporcionados por el estudio de marcas, que realiza por cuarto año consecutivo el Ciops, Rexona es el líder en las preferencias de los grupos generacionales. Para el segmento de adultos, el líder es Rexona; seguido por Lady Speed Stick en segundo lugar y Dove en tercer lugar. Para el segmento de los adultos jóvenes, el que se ubica en la primera posición es Rexona; le sigue Lady Speed stick, y en una tercera posición figura la marca AXE; y para el segmento de los jóvenes, Rexona se encuentra en el primer lugar, Lady Speed Stick en el segundo y Dove en el tercero. Dentro de los atributos de marca, el que más influye en la decisión de compra es la calidad seguida por el precio.

Gráfica

Rexona

Participación de mercado Rexona

Intención de compra Futura Rexona

Rexona

Lady Speed stick

3 4 5

Dove AXE Nivea

Dove AXE Adidas

Dove AXE Nivea

Posición

Recordación de marca

Fuente: Ciops/UDE

28 /

Revista

TBA

Especial TBA>>

¡La alegría está en Pizza Hut!

Los atributos de Pizza Hut que más importancia tienen para el consumidor —según la encuesta del Ciops— son el sabor, la calidad y la variedad en el menú. Estos aspectos hacen que los salvadoreños prefieran esta marca de pizza.

izza Hut es una franquicia de restaurantes de comida rápida, especializada en la elaboración de pizzas al estilo estadounidense. Con más de 34 mil restaurantes en cien países, es la cadena de pizzerías más grande del mundo. Las pizzas de esta marca son elaboradas con masa fresca del día, queso 100 % mozzarella de primera calidad, carnes importadas e ingredientes cuidadosamente seleccionados, de tal manera que al disfrutarla genere una experiencia inolvidable. Esta famosa marca de pizzas se posiciona una vez más como el líder en el mercado de El Salvador. Su liderazgo se refleja en las tres categorías estudiadas en TBA: recordación de marca, participación de mercado y la intención de compra futura; su seguidor más próximo es Papa Jonhs. En el segmento de adultos, después de Pizza Hut, le siguen Papa Jonhs y Nash. En el

segmento de adultos jóvenes, le siguen Papa Jonhs y Krisppy; y en el segmento de jóvenes, le siguen Papa Jonhs y Pizza Boom.

Ficha técnica Producto: Pizza Marca: Pizza Hut Fundación: 1985 Empresa: Corporación de Franquicias Americanas (CFA). Sucursales: Posee más de 50 restaurantes en todo el país. Es.wikipedia.org/wiki/Pizza_Hut

Gráfica

Pizza Hut

Participación de mercado Pizza Hut

Intención de compra Futura Pizza Hut

Papa Jonhs

3 4

Boom Nash

Nash Krisppy

Nash Krisppy/ Campero

Papa Jonhs Nash Krisppy

Krisppy

Boom

Boom/Nova

Boom

Posición

Recordación de marca

TBA Pizza Hut

Fuente: Ciops/UDE

Nº 25 · Diciembre 2012 /

El rey de las hamburguesas

Burger King es el preferido por todas las generaciones, según la encuesta de marcas del Ciops. Gráfica

Posición

Recordación de marca

Participación de mercado

Intención de compra Futura

TBA

Burger King

Biggest

Wendy’s

Mc’Donalds

Fuente: Ciops/UDE

urger King El Salvador abrió su primer restaurante en 1992 y desde entonces ha ido expandiéndose a escala nacional, contando actualmente con 37 sucursales. Los restaurantes Burger King se han caracterizado por sus excelentes productos y sus altos estándares de calidad, además del buen servicio y amabilidad que siempre han brindado. Burger King, la cadena de restaurantes de comida rápida, se posiciona como la preferida en los gustos de los salvadoreños no solo en el ámbito del posicionamiento en la mente del consumidor, sino también es líder en la participación de mercado y en la de intención de compra futura; su preferencia se ve reflejada en los jóvenes, adultos jóvenes y adultos. En el segmento de jóvenes, el primer lugar se lo lleva Burger King, seguido por Biggest y Wendy´s. En el caso de los adultos jóvenes, el primer lugar lo tiene Burger King, seguido de Biggest y de Mc’Donalds. El principal atributo que permite este liderazgo es su sabor, seguido por la calidad de sus productos. Hoy en día, Burger King cuenta con más de 300 mil empleados en 11 mil restaurantes

30 /

Revista

dispersos en más de 65 países; se vende a 15 millones de clientes en todo el mundo 1.7 billones de whoppers al año, lo que significa más de 4 millones de hamburguesas diarias.

Ficha técnica Producto: Hamburguesas Marca: Burger King Fundación: 1954 en Miami, Florida. Fundadores: James McLamore y David Egerton. En breve: En el 2000 la compañía decidió ampliar su oferta, y creó un menú vegetariano. w w w. b u rg e r k i n g. c o m . s v /h t t p : / / es.wikipedia.org/wiki/BurgerKing

Especial TBA>>

Una marca líder en El Salvador

Según la cuarta edición del Top Brand realizada por el Ciops, Head & Shoulders continúa siendo líder en el rubro de champú, al ser el preferido por todas las generaciones estudiadas.

urante más de 50 años, Head & Shoulders ha proporcionado a millones de consumidores alrededor del mundo cuidado del cuero cabelludo superior. Head & Shoulders es el nombre de una de las más famosas marcas de champú anticaspa producido por Procter & Gamble. En 1950, los investigadores de esta compañía decidieron

Ficha técnica Producto: Champú Marca: Head & Shoulders Empresa: Procter & Gamble Año de fundación: 1950 Colecciones: Posee al menos once presentaciones de la marca Head & Shoulders. www.pg.com/enUS/.../headshoulders. s h t m l w w w. e s . w i k i p e d i a . o r g / w i k i / Head%26_shoulder

crear un nuevo champú anticaspa, ya que no existía en el mercado ningún producto con este fin y que ayudara a prevenir y controlar la caspa. El equipo necesitó casi una década hasta conseguir la primera fórmula, la cual contenía piritionato de zinc (fungicida utilizado principalmente para tratar la caspa y la seborrea). En nuestro país, esta marca de champú se ha posicionado como la número uno en el ámbito de recordación de marca, participación de mercado y la intención de compra futura. Este liderazgo lo mantiene también entre los jóvenes, adultos jóvenes y adultos. En cuanto a la variable de participación de mercado, las marcas que le siguen a Head & Shoulders son: Palmolive, en segundo lugar, y Sedal, en tercer lugar. En cuanto a intención de compra futura, encontramos en segundo lugar a Pantene y en tercer lugar a la marca Palmolive.

Gráfica

Posición

Recordación de marca

Participación de mercado

Intención de compra Futura

Head & Shoulders

2 3 4

Sedal Palmolive Pantene

Palmolive Sedal Pantene

Pantene Palmolive Sedal

Head & Shoulders Palmolive Sedal Pantene

Dove

TBA

Fuente: Ciops/UDE

Nº 25 · Diciembre 2012 /

Líder en la categoría de jugos

Recordación de marca y participación de mercado son las variables en las que jugos Del Valle resultó ser el ganador.

ugos Del Valle pertenece a la lista de marcas que han alcanzado la cifra de mil millones de dólares en ventas mundiales. Esta se encuentra presente en El Salvador desde 2009. Del Valle es la marca de jugos más grande en Latinoamérica y forma parte de la familia de marcas de The Coca Cola Company. Jugos Del Valle se diferencia de otras marcas por ofrecer bebidas elaboradas con extractos naturales de fruta y fortificadas con vitaminas y minerales. Según los resultados de las encuestas elaboradas por el Ciops, jugos del Valle se posiciona como el número uno en dos de las tres categorías estudiadas, es decir, recordación de marca y participación de mercado. En cuanto a la intención de compra futura, el primer lugar lo comparten Del Valle y Petit.

Dentro del segmento de jóvenes el líder es Petit, tanto en la categoría de recordación de marca como en participación de mercado y la intención de compra futura. En cuanto al segmento de adultos, el gran ganador es jugos Del Valle, mostrando una amplia ventaja en las tres categorías mencionadas anteriormente.

Ficha técnica Producto: Jugos Marca: Del Valle Empresa: Industrias La Constancia Año que ingresa a El Salvador: 2009 En breve: Esta disponible en sabor naranja y mandarina en sus empaques PET 500 ml y 2.5 l www.laconstancia.com

Gráfica

Intención de compra Futura Del Valle Petit Kenr’s Citruc

Del Valle Petit Kenr’s Jumex

Tampico

Tampico/Citrus

Tampico

Recordación de marca

1 2 3 4 5 Fuente: Ciops/UDE

32 /

Del Valle Petit Kenr’s Jumex

Participación de mercado Del Valle Petit Kenr’s Jumex

Posición

Revista

TBA

Especial TBA>>

Coca-Cola destapa la felicidad

La felicidad de Coca Cola se transmite en todas las generaciones; y una muestra de ello es que resultó ser la número uno por ser la preferida de los jóvenes, adultos jóvenes y adultos, según el estudio que realiza año con año el Ciops en la investigación Top Brand. Gráfica

Coca-cola Pepsi-Cola Fanta Tropical

Participación de mercado Coca-Cola Pepsi-Cola Fanta Tropical

Intención de compra Futura Coca-Cola Pepsi-Cola Fanta Tropical

Coca-Cola Pepsi-Cola Fanta Tropical

Fresca

Big-Cola

Posición

Recordación de marca

1 2 3 4 5

TBA

Fuente: Ciops/UDE

oca-Cola es la bebida más popular y de mayor venta en la historia, así como la marca más famosa del mundo. CocaCola fue registrada en 1887, y para 1895 ya era comercializada en todo los Estados Unidos. Hoy en día podemos encontrarnos con esta

marca virtualmente en el mundo entero. El Salvador no es la excepción, ya que desde 1965 disfrutamos de su único y refrescante sabor gracias a Embotelladora Salvadoreña, ahora Industrias La Constancia. En el mercado salvadoreño, Coca-Cola

sigue siendo la marca líder. Esta prestigiosa marca posee la más alta recordación, seguida por Pepsi-cola y Fanta. El atributo que más valoran sus consumidores salvadoreños es su sabor, seguido por su calidad. Es de resaltar que su liderazgo a escala local no solamente esta en la recordación de marca, también es la gaseosa que más compran y la marca que tiene mayores posibilidades que sus clientes la sigan comprando. Al analizar las preferencias de los jóvenes, adultos jóvenes y los adultos vemos que en estos tres segmentos de mercadeo se posiciona como numero uno. Ficha técnica Producto: Gaseosa Marca: Coca-Cola Empresa: Industrias La Constancia Año que ingresa a El Salvador: 1965 En breve: Fue creada en Atlanta, Georgia, por John S. Pemberton. www.laconstancia.com

Nº 25 · Diciembre 2012 /

El sabor inconfundible

marca la preferencia El sabor de Nescafé Listo es el atributo principal por lo que los consumidores salvadoreños lo prefieren.

escafé Listo es un café de tradición en El Salvador, 100 % puro café instantáneo, de suave aroma e inconfundible sabor, que acompaña a los salvadoreños en cada momento de sus vidas. Su sabor y su calidad son los atributos por lo que los consumidores lo prefieren. Cada taza de Nescafé proviene de una cuidadosa selección de granos que son procesados con los más altos estándares de calidad para ofrecer el balance perfecto de sabor y aroma. Nescafé Listo continúa su liderazgo dentro Ficha técnica Categoría: Bebidas Rubro: Café Marca: Nescafé Listo Fundación: 1938 Giro: Nescafé es una marca de café instantáneo, de las más vendidas del mundo por la compañía Nestlé. www.nestle-centroamerica.com/marcas/ Cafe-y.../nescafe.aspx

de los gustos de los salvadoreños, esto según la encuesta del Ciops. Esta marca gana una vez más dentro de la categoría de bebidas en el rubro de café. Nescafé Listo se ha ubicado en la primera posición dentro de las categorías encuestadas, es decir, recordación de marca, participación de mercado y en la intención de compra futura; le

siguen café Musun y Coscafé. Nescafé Listo es el más recordado y comprado por los adultos; en segundo lugar, en el ámbito de recordación, le sigue café Musun; pero en cuanto a compra, el segundo lugar se lo acredita Coscafé, en relación con el segmento de adultos.

Gráfica

Intención de compra Futura Nescafe Listo Café Musum Café Coscafé Café Aroma

Nescafe Listo Café Musum Café Coscafé Café Aroma

Café Riko

Recordación de marca

1 2 3 4 5 Fuente: Ciops/UDE

34 /

Nescafe Listo Café Musum Café Coscafé Café Aroma

Participación de mercado Nescafe Listo Café Musum Café Coscafé Café Aroma

Posición

Revista

TBA

Especial TBA>>

Scott, el preferido por las

familias salvadoreñas

Scott es una marca con un liderazgo indiscutible al ubicarse en primera posición en las tres variables que se analizaron en el estudio de marcas del Ciops: posicionamiento de marca, participación de mercado y la intención de compra futura. Ficha técnica Producto: Papel higiénico Marca: Scott Empresa: Kimberly Clark Participación de mercado: 60 % Producción: Los molinos de Kimberly Clark en El Salvador producen 7.4 mil toneladas de papel al mes. www.higienicokc.com

Gráfica

Scott Nevax Encanto Brisa

Participación de mercado Scott Nevax Brisa Encanto

Intención de compra Futura Scott Nevax Brisa Encanto

Scott Nevax Brisa Encanto

Rosal/Kleenex

Posición

Recordación de marca

1 2 3 4 5

TBA

Fuente: Ciops/UDE

ara hacer historia sobre el papel higiénico Scott, en el año 1890 se puso a la venta el primer papel higiénico en rollos; y aunque hoy en día parezca ilógico, en ese entonces a las personas les causaba tanta vergüenza que por eso se decidió no poner su nombre en el empaque. Actualmente, el papel higiénico Scott posee la nueva tecnología SmellClean que encapsula y suaviza los olores, siendo dermatológicamente comprobado. SmellClean “atrapa” las moléculas del mal olor

producidos por los residuos orgánicos, dejando el baño libre de olores desagradables. Con la implantación de esta nueva tecnología, la marca Scott muestra que se preocupa por todo aquello que es relevante para los consumidores, siendo los pioneros de innovación en la categoría. Papel higiénico Scott se ubicó como líder en el mercado salvadoreño, según la última encuesta realizada por el Ciops. Este liderazgo lo mantiene en las tres categorías

estudiadas: posicionamiento en la mente del consumidor, participación de mercado y la intención de compra futura. Dentro del segmento de los adultos, las preferencias son las siguientes: primer lugar Scott, segundo lugar Nevax y tercer lugar Brisa. En cuanto a los lugares de la categoría de adultos jóvenes, Scott siempre está en primero, Nevax en segundo y Encanto en el tercero.

Nº 25 · Diciembre 2012 /

Canal 4, primer lugar en el TBA

Canal 4 es el medio de televisión que prefieren las tres generaciones: adultos, adultos jóvenes y jóvenes.

ste canal de televisión propiedad de Telecorporación Salvadoreña (TCS), con una programación variada entre deportes, noticias, novelas y franquicias como “Trato Hecho”, ha logrado mantenerse como el líder en los gustos de los salvadoreños. Este año, Canal 4 vuelve a ubicarse en primer lugar dentro de los TBA, seguido en segundo lugar por Canal 6 y en tercer lugar por Canal 2, canales de televisión propiedad de la misma TCS. Dentro del segmento de los adultos, el

primer lugar siempre se lo acredita Canal 4; en segundo lugar tenemos al Canal 21, seguido en un tercer lugar por el Canal 6. En el segmento de los adultos jóvenes, tenemos al Canal 4 a la cabeza; seguido por el canal 6, y en tercer lugar el Canal 2. En el segmento

de los jóvenes, las posiciones se definen de la siguiente manera: Canal 4, primer lugar; Canal 6, segundo lugar; y Canal 2, tercer lugar. El atributo que más valoran los consumidores salvadoreños en esta categoría de servicio es su programación.

Ficha técnica Categoría: Servicios Marca: Canal 4 Empresa: Telecorporación Salvadoreña (TCS) Año de fundación: 1966 Atributo: La programación Giro: Canal 4 tiene una programación diversa entre noticieros, telenovelas y segmentos de entretenimiento. Sin embargo, se destaca por su franja deportiva. Es.wikipedia.org/wiki.TCS_Canal_4

Gráfica

Intención de compra Futura Canal 4 Canal 6 Canal 2 Canal 12

Canal 4 Canal 6 Canal 2 Canal 12

Canal 8

Canal 21

Canal 8

Recordación de marca

1 2 3 4 5 Fuente: Ciops/UDE

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Canal 4 Canal 6 Canal 2 Canal 12

Participación de mercado Canal 4 Canal 6 Canal 2 Canal 12

Posición

Revista

TBA

Especial TBA>>

ElFaro gana la categoría de Periódico digital ElFaro es el líder en la categoría de periódico digital; sus más cercanos competidores son: elsalvador.com y laprensagrafica.com. Gráfica

1 2 3 4

El Faro elsalvador.com laprensagrafica.com Colatino

Participación de mercado El Faro laprensagrafica.com elsalvador.com Colatino

Periódico Más

Posición Recordación de marca

Intención de compra Futura laprensagrafica.com El Faro elsalvador.com Colatino

El Faro Elsalvador.com Laprensagrafica.com Colatino

Periódico Más

TBA

Fuente: Ciops/UDE

lFaro es un periódico digital de El Salvador que se fundó el 25 de abril de 1998, y está considerado el primer periódico creado exclusivamente en Internet en toda Latinoamérica, es decir, sin tener una edición impresa. El periódico mantiene una línea editorial independiente que defiende la libertad de prensa y de expresión, y promueve un análisis crítico de la realidad nacional. ElFaro fue fundado por el periodista Carlos Dada y el empresario Jorge Simán.

ElFaro es el líder en la categoría de periódico digital; sus más cercanos competidores son: elsalvador.com y laprensagrafica.com. En la categoría de recordación de marca se ubica en la primera posición; en segundo elsalvador.com, y en tercero laprensagrafica. com. En cuanto a la categoría de intención

de compra futura, el primer lugar se lo acredita laprensagrafica.com; en segundo lugar ElFaro, y en tercer lugar elsalvador.com. En la categoría de participación de mercado, las encuestas reflejaron que ElFaro se lleva la primera posición, seguido por laprensagrafica. com y elsalvador.com

Ficha técnica Categoría: Servicios Marca: ElFaro Fundadores: El periodista Carlos Dada y el empresario Jorge Simán. Año de fundación: 25 de abril de 1998. Circulación: 40.000 visitas únicas al mes. En breve: En el 2011, Carlos Dada obtuvo el premio María Moors-Cabot de la Universidad de Columbia. .es.wikipedia.org/wiki/El_Faro

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Un periódico con contenido y veracidad La Prensa Gráfica se posiciona nuevamente como líder entre los gustos de los salvadoreños, específicamente en recordación de marca, participación de mercado y en la intención de compra futura.

a Prensa Gráfica es un periódico matutino de El Salvador; su sede está ubicada en la ciudad de Antiguo Cuscatlán, aunque circula en toda la República. Tiene una edición impresa para la comunidad salvadoreña en los Estados Unidos y una edición abierta en Internet. Pertenece al Grupo Dutriz. El presidente es el empresario José Roberto Dutriz. La Prensa Gráfica fue fundada el 10 de mayo de 1915 por José Dutriz. Al principio la llamó La Prensa,

y en 1938 adoptó su nombre actual. La Prensa Gráfica se posiciona nuevamente como líder entre los gustos de los salvadoreños en las tres categorías estudiadas: recordación de marca, participación de mercado y en la intención de compra futura. Entre el segmento de los adultos y adultos jóvenes, el primer lugar se lo acredita La Prensa Gráfica; el segundo El Diario de hoy, y el tercero el periódico Más. En el segmento de jóvenes, el primer lugar se lo acredita El Diario de Hoy; el segundo La Prensa Gráfica, y el tercero

el periódico Más. El atributo que más valoran es el contenido, seguido por la veracidad. Ficha técnica Categoría: Servicios Rubro: Periódicos Marca: La Prensa Gráfica Empresa: Grupo Dutriz Año de fundación: 10 de mayo de 1915 Fundador: José Dutriz Actual presidente: José Roberto Dutriz. Es.wikipedia.org/wipi/La_Prensa_Gráfica

Gráfica

Posición

Recordación de marca

Participación de mercado

Intención de compra Futura

La Prensa Gráfica

2 3 4

El Diario de Hoy Periódico Más El Gráfico

La Prensa Gráfica El Diario de Hoy Periódico Más El Gráfico

El Mundo

Fuente: Ciops/UDE

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Revista

TBA

Especial TBA>>

Pollo Campero en el

gusto de los salvadoreños Sabor, calidad y servicio al cliente son los atributos que más valoran los consumidores salvadoreños cuando se refieren a comida rápida y, específicamente, en el rubro de pollo. Gráfica

Pollo Campero KFC Pollo Campestre Nash

Participación de mercado Pollo Campero KFC Pollo Campestre Nash

Intención de compra Futura Pollo Campero KFC Pollo Campestre Nash

Pollo Campero KFC Pollo Campestre Nash

Biggest

Posición

Recordación de marca

1 2 3 4 5 Fuente: Ciops/UDE

ollo Campero es una cadena de restaurantes líder en el segmento de comida, operando exitosamente durante más de treinta años en Latinoamérica. Pollo Campero cuenta en la actualidad con una diversidad de restaurantes en diez países; tiene una facturación que se acerca a los 500 millones de dólares anuales y más de 7 mil empleados.

TBA

marca, participación de mercado y la intención de compra futura. En cuanto a los gustos de los jóvenes, adultos jóvenes y adultos, el liderazgo de la marca es evidente. El atributo que más valoran los consumidores es el sabor, seguido de la calidad y el servicio al cliente. Pollo Campero ofrece un servicio personalizado, atendiendo a sus clientes directamente en su mesa. La calidad de los productos, el excelente servicio, el agradable ambiente y los bajos precios atraen a miles de personas a los restaurantes diariamente.

El gran líder dentro de los gustos y preferencias de los consumidores salvadoreños en la categoría de comida rápida, rubro pollo, es Pollo Campero, según lo reflejan las encuestas realizadas por el Ciops. Sus seguidores son Kentucky Fried Chicken y Pollo Campestre. Estos resultados coinciden en las tres categorías estudiadas: recordación de

Ficha técnica Categoría: Comida rápida Rubro: Pollo Marca: Pollo Campero Fundación: 1971 Fundador: Dionisio Gutiérrez Gutiérrez En breve: En 1994 se inicia el lanzamiento del programa de franquicias. www.tecoloco.com.sv es.scr ibd.com/doc/3302286/Pollo Campero

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Ranking de marcas evaluadas en Top Brand Award 2012 CIOPS – Universidad Tecnológica El ranking ha sido construido con base al puntaje total obtenido dentro de las tres dimensiones evaluadas que son Compra, Intención de Compra y Recordación de Marca.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

40 /

Pizza Hut Pollo Campero Scott Yes Coca-cola Salud Super selectos ADOC Toyota Pan Lido Agrícola La Prensa Gráfica Metrocentro Head & Shoulders Burguer King Nescafe Listo El Diario de Hoy Kotex Saba Tigo Canal 4 Del valle Biggets Petit Pan Bimbo Digicel

Revista

27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

100

Galletas Chiky Prado Café Musum La Curacao Movistar Rexona Petacones Aseguradora Suiza Salvadoreña Omnisport Claro Plaza Mundo Despensa Familiar Lady Speed Stick Canal 6 Galletas Pic-Nic Nevax La Despensa de Don Juan Wendy´s Galleta Oreo Canal 2 MD Diario El Más Citi Bank Dove

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

Palmolive Sedal HSBC Pantene Café coscafé Foremost Pepsicola Lee Shoes Mc´Donalds Salud Pollo KFC AXE El Faro (Digital) Nissan Papa Johns El Diario de Hoy (Digital) La Prensa Gráfica (Digital) Lactosa Scotiabank PAR2 Almacenes Siman Canal 12 Pan El Rosario Dos Pinos Multiplaza

76 77 78 79 80 81 82

Galletas Lido Diario CoLatino Canal 8 El Gráfico Pan Sinaí Canal 21 Aseguradora Agrícola Comercial 83 Pollo Campestre 84 Wallmart 85 Nivea 86 Kraff 87 Café Aroma 88 SISA 89 Galerías Escalón 90 Diario El Más 91 Kern´s 92 Plaza Merliot 93 Honda 94 Café Riko 95 Old Spice 96 Santa Eduviges 97 Adidas 98 Jumex 99 Papel Higenico Brisa 100 Fanta

SECCIÓN / BIOGRAFÍA >>

Un amante del periodismo digital

Gumersindo Lafuente es el responsable de la estrategia y cambio digital en el periódico El País de España. Su liderazgo e intachable dirección le ha permitido posicionar al periodismo digital en un medio icono en su rubro. Armando Godoy

Colaborador

on más de 35 años de experiencia en el periodismo, Gumersindo Lafuente ha sabido cómo manejar esta disciplina con profesionalismo y dedicación. Con solo 19 años, el periodista inicio en el mundo del medio escrito, con el paso del tiempo participó en múltiples programas de radio, colaborando como comentarista en televisión. “Desde muy joven empecé dirigir equipos para suplementos determinados, siempre me gusto poner en marcha experimentos y pequeños proyectos. Una de mis habilidades es saber elegir y seleccionar con la gente que

trabajo, esta estrategia me ha llevado al éxito” comenta Lafuente. El periodista es un líder nato, capaz de dirigir grandes medios de comunicación, muestra de ello es la dirección durante 6 años del periódico elmundo.com y los últimos tres en elpais.com, en la parte de digital. Este rubro siempre le ha apasionado y sostiene que es una excelente estrategia para el nuevo periodismo. Parte del éxito de elpais.com es gracias al periodista, ya que fue el creador en lanzar esta nueva plataforma de comunicación. Para hacer funcionar este mecanismo, Lafuente hizo toda una revolución tecnológica radical, creando

una arquitectura en la información, creación del diseño y reorganización en el trabajo del equipo editorial; en ese sentido el periódico digital logro posicionarse como el mejor de España. Actualmente tiene a cargo alrededor de 450 periodistas trabajando para el periódico digital español. “Con el equipo de trabajo, uno de los cambios que he fomentado en cuanto a la redacción es las noticias es la creación de la información rápida, apoyándose en las redes sociales” agrega. El periodista siempre ha tomado interés en intentar realizar cosas nuevas con el soporte digital, tanto así que ofrece parte de su tiempo en la investigación de datos, enlazándolo con temas de pobreza y desigualdad, además se interesa en proyectos sobre el consumismo de información en los lectores desde su dispositivo móvil. Lafuente es reconocido a nivel mundial por su intachable trayectoria en el periodismo digital, su liderazgo en los medios de comunicación y su lucha incansable por posicionar al periódico virtual como una de las herramientas de información potenciales. El periodista se desenvuelve actualmente como conferencista y embajador de las buenas prácticas periodísticas en el nuevo mundo tecnológico.

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SECCIÓN / DESDE INCAE >>

Comportamientos que intentan dañar una organización

Los comportamientos negativos del recurso humano de una empresa, que van desde llegadas tardes hasta robos o sabotajes, desencadenan una productividad deficiente de esta, afectando el desarrollo de la organización. Guillermo S. Edelberg

Profesor emérito de Incae

radicionalmente, el desempeño en las tareas ha sido medido con base a comportamientos e informaciones; es decir, contestando esta pregunta: ¿llevaron a cabo los empleados las tareas incluidas en sus respectivas descripciones de trabajo? En la actualidad, se presta mayor atención a los siguientes aspectos: primero, una gama de comportamientos tales como los denominados “comportamiento de ciudadano organizacional” (organizational citizenship behavior) y “desempeño contextual” (contextual performance) que, cuando están presentes, agregan valor a una organización al contribuir tanto al logro de sus fines como al medio social y psicológico donde se desenvuelven las tareas; [...] y segundo, una serie de comportamientos agresivos y “desviados” (deviant behaviors) en el lugar de trabajo, donde el número de incidentes derivado de estos aumenta cada vez más. En general, un comportamiento que

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Revista

intenta dañar una organización puede definirse como “un comportamiento intencional, visto por una organización como contrario a sus intereses, llevado a cabo por uno de sus integrantes”. Esto incluye desde robo hasta baja calidad en la producción (M. Rotundo, Citizenship & Counterproductive Performance in the NBA & NHL. Rotman Magazine. Toronto: otoño de 2006). Otras definiciones dicen así: “Acciones deliberadas tales como sabotaje o llegadas tarde que tienen el potencial de dañar una organización y

SECCIÓN / DESDE INCAE >>

sus empleados” (S. D. Sidle, The Academy of Management Perspectives. Agosto de 2010); y “conjunto de acciones dirigidas a reducir los resultados de una organización”. La autora citada en primer término recalca que, para ser considerado contraproducente (counterproductive), un comportamiento debe poseer la intención de causar daño y ser visto por la empresa como contrario a sus intereses legítimos. Los comportamientos de esta naturaleza —como no es difícil de imaginar— influyen negativamente en los resultados de una empresa. Esto no es una novedad, como tampoco lo son las respuestas de la gerencia que, en estos casos, se orientan por lo general hacia el lado de las medidas disciplinarias. Un estudio publicado en 2003 estimó que un 75 % de los empleados se apropiaron de algún bien de su organización por lo menos una vez. Otro estudio publicado tres años antes expresó que un 95 % de las organizaciones experimentó robo por parte de sus empleados. En los últimos diez o quince años se han llevado a cabo investigaciones que ahondan en el tema y buscan identificar con mayor precisión las causas y las consecuencias de estos comportamientos —más allá de lo que es innato en las personalidades difíciles—, para luego intentar modificarlos. Tales comportamientos se han clasificado en varias categorías principales: agresión, tanto física como verbal; sabotaje, robo, abuso en el manejo del tiempo, tal como llegar tarde; retirarse temprano o inventar motivos para faltar al trabajo; y conductas que se desvían de lo “normal”, como trabajar en forma lenta. De estas categorías se han derivado cuestionarios o checklists utilizados en las investigaciones que pueden llegar a incluir hasta 45 preguntas. Una de las investigaciones se ocupó, por ejemplo, de aquellos empleados que dedicaban parte de su tiempo, en horario de oficina, a llevar a cabo actividades personales, tales como hobbies o negocios. Si bien podían no ser muy numerosos, su presencia afectaba la moral y la productividad propia así como la de sus compañeros de trabajo. Los investigadores determinaron que la conducta descripta obedecía a varias causas, como que

los supervisores no exigían el cumplimiento de los estándares de desempeño; las recompensas ofrecidas no habían sido bien diseñadas; y el planeamiento de las tareas no había tomado en cuenta las diferencias individuales. Los supervisores toleraban la situación para evitar, entre otras razones, conflictos. Para solucionar el problema, los investigadores recomendaron que se definieran las expectativas y que se tomaran medidas correctivas apenas se notaran los primeros síntomas de un comportamiento como el descripto (D. J. Ketchen et al., Business Horizons, 2008). Otro estudio se ocupó de las relaciones entre algunos tipos de injusticia en la organización, los deseos de tomarse un desquite y los comportamientos que intentan dañar al supervisor y a la organización. Como era de preverse, se comprobó que los trabajadores tienden a dirigir su comportamiento negativo hacia la fuente del mal tratamiento que estiman haber recibido. Se determinó que los deseos de venganza explican parte, pero no todas, de las relaciones que existen entre algunos tipos de injusticia y el comportamiento negativo. La autora citada al principio concluye que estos comportamientos negativos son potencialmente maleables y pueden ser modificados, lo cual es consistente con diversas investigaciones llevadas a cabo. Estas señalaron que distintos contextos influyen en la aparición de distintos niveles de los comportamientos. Para disminuir los de negatividad, la autora recomienda a los gerentes que se concentren en crear

situaciones que conduzcan a la satisfacción de los empleados; a su compromiso con la organización; a la percepción de justicia —no solo se debe ser justo sino también uno debe ser visto como una persona justa— y a la confianza en el liderazgo, a la vez que indica controlar la ambigüedad y el conflicto de papeles.

“

Un estudio publicado en 2003 estimó que un 75 % de los empleados se apropiaron de algún bien de su organización por lo menos una vez. Otro estudio publicado tres años antes expresó que un 95 % de las organizaciones experimentó robo por parte de sus empleados.

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SECCIÓN / PERFIL EMPRESA>>

Tradición e innovación:

las herramientas de Super Repuestos

Colaborador

a reciente reinauguración y ampliación del almacén central en las cercanías del parque Cuscatlán, sobre la 25ª. avenida Sur, tiene un alto contenido simbólico para Super Repuestos. Fue allí donde, en 1968, Emil Ojst, y su esposa, fundó la empresa que con el paso de los años

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Revista

se volvería uno de los líderes en el sector. Tanto así que, casi 45 años después, cuentan con quince almacenes en todo el país y uno más en Honduras, con el que inician su expansión. Ahora ese local original ha duplicado su tamaño en todas las áreas: bodega, mostrador y parqueo. Tiene además un look moderno,

actualizado. Y se ha convertido así en símbolo claro del desarrollo de la compañía en estos años. El número de empleados también ha crecido considerablemente. De aquel negocio familiar, con ayuda de una persona, pasaron a contar hoy con 520 empleados. Poseen,

SECCIÓN / PERFIL EMPRESA>>

además, más de 100 mil productos a la venta y cerca de un millón de unidades. Todo esto para la mayoría de marcas que circulan en el país; atención que han brindado durante los últimos veinte años. Para José Roshardt, director ejecutivo de Super Repuestos, “el secreto del éxito es ofrecer buena calidad de repuestos y preocuparse por una atención diferenciada a nuestros clientes”. Según el ejecutivo, en este negocio de las piezas automotrices suele ocurrir que la gente desconfíe de sus proveedores, pues siempre dudan si de verdad le están dando el mejor producto. Por ello, en la empresa que representa se esmeran por tener un inventario de calidad y ofrecer precios justos. “Nos preocupamos de la compra de los repuestos, evaluar los proveedores; pero también brindamos capacitaciones constantes a nuestros empleados” —dice—. Estos, según explica, tienen una rotación muy baja. De ahí que logran mantener la tradición de honradez que genera confianza en el cliente. Con un mercado formal e informal muy voraz y competitivo, Roshardt asegura que Super Repuestos apela nuevamente a la calidad de los productos que ofrecen. Además, explica que otros negocios se basan en ofrecer descuentos, que es lo más fácil, lo que la mayoría hace. “Nosotros hemos entendido que lo que más espera el cliente es tener la pieza correcta, por eso la calidad es importante, aunque obviamente el precio también es importante y tiene que ser competitivo”, asegura. “De nada sirve tener una pieza que hoy le sale barata pero mañana tendrá que cambiar y le saldrá más cara.” Por otro lado, “en la parte informal uno no sabe cómo saldrá el repuesto; nosotros sí damos garantía”, comenta respecto a esta práctica muy común en El Salvador.

José Roshardt, director ejecutivo de Super Repuestos

De igual forma, Super Repuestos sabe que los talleristas son clientes importantes (entre un 60 y 65 % son de ese sector, calcula el ejecutivo). Un taller no puede tener una bodega para repuestos de todo tipo de carro, por eso van a los almacenes. Por tal razón, la compañía ha entendido que es muy importante trabajar de la mano con ellos. Los capacitan e incluso les extienden certificados que estos, a su vez, pueden ocupar para generar confianza entre sus propios clientes. “Es un círculo virtuoso, es ganar-ganar”, apunta. También, Super Repuestos le apuesta fuertemente a sus programas de responsabilidad social empresarial. Por un lado,

promueven la cultura de prevención entre sus clientes con el programa “Súper aliado vial”, en el que educan a los consumidores finales sobre los ahorros que le puede significar el mantenimiento preventivo de sus vehículos. Además se involucran en la protección del medio ambiente. Tienen un programa de recolección de aceite y depósitos usados. Así garantizan que este sea incinerado con filtros adecuados para evitar la contaminación. Y como otro apoyo al desarrollo de pequeños negocios, brindan consultorías o asesorías en gestión empresarial a los talleres. La idea es apoyar su crecimiento y mejorar su calidad y, en consecuencia, sus ingresos.

Cómo reparar la crisis El mundo de los repuestos automotrices no escapó a la crisis económica que afectó al planeta en 2008, pero cuyos efectos continuaron en los años siguientes hasta el actual. Incluso los constantes incrementos en el precio de la gasolina genera problemas al sector. Estos, sin embargo —al menos en el caso de Super Repuestos—, han sido afrontados con ideas creativas y con servicios y productos de calidad. En cuanto al primer punto, Roshardt explica que, cuando el bolsillo de las personas se ve afectado —como en este caso con la crisis económica que provoca desempleo y eleva los precios—, los propietarios de vehículos suelen posponer lo más que pueden las reparaciones automotrices y, con más razón, los mantenimientos preventivos. Pero, si la necesidad es impostergable, los usuarios optan por alternativas más baratas que no cumplen con los criterios de calidad. Así, sacrifican el buen estado de los autos en el largo plazo. En el otro punto, el de la gasolina, el ejecutivo recuerda que la gente, para ahorrar, busca transitar menos, reducir lo más que pueda el uso del vehículo. En consecuencia, este se avería menos. Ambos puntos —postergación de las reparaciones y poco uso de los vehículos— afectan de forma directa las ventas de piezas. Ante ello, la empresa Super Repuestos le apuesta a ofrecer productos de diferentes marcas que ellos puedan respaldar, pero en diferentes rangos de precios que les permita a sus clientes tener un abanico más grande de posibilidades, para no descuidar el carro en caso que necesite cambios. Esto último, sin salirse nunca de los parámetros de calidad que rigen los almacenes de Super Repuestos.

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SECCIÓN / MARKETING >>

Marketing social

para transformar vidas Cada vez más, fundaciones, entes estatales y últimamente también empresas privadas recurren a aplicar este concepto que busca, con herramientas del mercadeo comercial, influir positivamente en el bienestar de los individuos y la población en general.

Willian Carballo

Colaborador

n tarde, ante un grupo de estudiantes de comunicación y marketing, la representante de Fundación Vivazul se preguntaba cómo hacer para que la gente amara el mar. Ella —Enriqueta Ramírez, bióloga— quería que, de esa manera, profesando amor a los océanos, la gente se concientizara de cuidar el ecosistema marino, en especial las tortugas en peligro de extinción que anidan en nuestras playas. Buscaba así, además, que los salvadoreños

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lograran comprender todo lo que las vastas aguas le regalan a la humanidad. Con ello —argumentaba— la gente empezaría a cuidar más este recurso. La respuesta a esa valedera inquietud la tiene el marketing social. Y sería la misma solución que se diera para otras preguntas de los tipos: “¿Cómo concientizar sobre que fumar es dañino?”, “¿cómo educar a jóvenes en temas de VIH?” o “¿cómo promocionar la Teletón?”.

Según el especialista mexicano Greg Álvarez, el marketing social consiste “en la planeación e implantación de programas diseñados para influir cambios sociales a través del uso de conceptos del marketing comercial”. Es decir, su objetivo es influir en comportamientos de las audiencias metas para su bienestar y la del resto de la sociedad. De ahí que, desde su surgimiento hace cuatro décadas, se le asocie con planes de salud y a la beneficencia, y, específicamente,

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con campañas transmitidas desde los gobiernos, fundaciones y organizaciones no gubernamentales (ONG). Sin embargo, en los últimos años, ha habido una fuerte tendencia a que también instituciones privadas con fines comerciales utilicen esta especialidad del mercadeo para promover campañas de beneficio social o, incluso, algunos productos que contribuyen a la salud pública de los consumidores (agua embotellada, cereales con fibra, entre otros). En el caso concreto de las ONG o las fundaciones, la aplicación del marketing social resulta clave, a juicio de Milton Rodríguez, catedrático de Publicidad y Marketing en la Universidad Centroamericana (UCA) y en la Escuela de Comunicación Mónica Herrera. “En la medida que una institución logra diferenciarse de otras, y esto es percibido en sus públicos, está creando marca”, señala el experto. “Entonces, ya no solamente se ve por sus productos sociales, sino también por todos los factores emotivos que despierta. Es cierto, una fundación o una ONG —por su misma naturaleza— logra mucho más fácil esos elementos emotivos. Sin embargo, como marca, los incrementa y la posiciona, pues todo va encaminado hacia ese objetivo”, agrega. Fundaciones como Pasmo, por ejemplo, han explotado al máximo esta idea. Centrada en priorizar esfuerzos para la prevención de infecciones de transmisión sexual y VIH/Sida en población vulnerable (jóvenes, prostitutas y sus clientes, homosexuales, entre otros), la institución sin fines de lucro se autodefine en su página web como “una organización de mercadeo social”. Argumentan que “a través de acceso y uso de información, productos y servicios claves de salud… contribuyen

“

El marketing social ha participado, desde su nacimiento, en la modificación de actitudes, hábitos y prácticas de la sociedad en varios Greg Álvarez, especialista en mercadeo países.

significativamente al desarrollo de un ambiente favorable que facilite la buena salud” de su público meta. En efecto, Pasmo recurre a medios electrónicos interactivos, programas propios de radio y televisión y otras herramientas comunicacionales y mercadológicas para lograr sus objetivos. Como bien plantea Álvarez, el marketing social se basa en las herramientas básicas del mercadeo. Eso pasa por las famosas cuatro “P” (Plaza, Promoción, Precio y Producto). Es decir, crear un producto atractivo; minimizar el precio que el público objetivo considera debe pagar; tener dicho producto en las plazas o lugares a los que llega ese público; y, claro, promocionar el producto de forma creativa a través de canales y el uso de tácticas que maximicen los niveles de respuesta esperados. Además, el principal objetivo es el consumidor, por lo cual se deben enfocar en conocer y comprender lo que la gente quiere y necesita, en lugar de persuadirlos a comprar lo que se produce. Solo así se logrará que este decida adoptar una nueva tendencia (no limpiar autos con mangueras y ahorrar agua), modificar sus hábitos (dejar de fumar) u ofrecer apoyo (sumarse a una caminata contra el cáncer de mama). En el caso concreto de Vivazul, el mar es

de por sí un producto atractivo. Sol, arena, diversión, alimento, relajación, belleza… El secreto, sin embargo, está en no descuidar lo otros puntos y tener —como plantea Álvarez— algo más en mente: el público objetivo rara vez cuenta con la misma percepción o frecuentemente no responde en la misma forma a los esfuerzos del marketing comercial, por lo que deberán segmentarse. Por ejemplo, si como parte de la campaña se pretende eliminar la ingesta de huevos de tortugas marinas, habría que definir claramente quiénes son los que más consumen ese producto. Los indicios de Enriqueta Ramírez, de Vivazul, conducen hacia los hermanos en el exterior que ven a los huevos como un alimento nostálgico; y a los salvadoreños mayores de 40 años de estratos populares residentes en El Salvador, que siguen viendo en ese hábito culinario una muestra de poder y una posibilidad de dotarse de energía sexual. Al saber eso, el plan del mercadeo social resulta más enrumbado. Por lo pronto, Vivazul utiliza su página web y las redes sociales para promocionar sus iniciativas. También consideran importante las publicaciones de prensa sobre las actividades que realizan. “Definitivamente —asegura Ramírez—, el público necesita conocer la existencia de las organizaciones, sus logros y aportes a la sociedad salvadoreña; y eso solo se logra dándolas a conocer a través de herramientas de mercadeo social”, expresa. Por eso, en su horizonte, está el mar. Incidir en la visión que la gente tiene sobre este para que “lo amen” y, luego, como efecto de una ola, lo cuiden, incluyendo a las especies en peligro como las cuatro tipos de tortuga que anidan en la costa salvadoreña. Para ello, eso sí, dependerá de lo acertado o no que esos alumnos a quienes se dirigía le planteen en el plan de marketing social propuesto para la fundación.

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Cómo seducir a los indecisos

La búsqueda de nuevos clientes requiere una profunda comprensión de sus deseos, actitudes y gustos, aseguran los especialistas.

Wharton University Redacción enlaces

egún un antiguo dicho de marketing, el cliente no compra productos ni servicios; compra soluciones. En otras palabras, mientras más conoce la empresa a su clientela mejor puede prever lo que sus clientes desean y necesitan para resolver sus problemas. No debería ser muy difícil comprender al cliente que es leal a una empresa. A fin de cuentas, él usa con frecuencia sus productos y, aparentemente, está satisfecho con lo que la marca le ofrece. Pero entender los deseos, las necesidades y los problemas del no-cliente, o del cliente ocasional —aquellos “electores indecisos” que no utilizan el producto de forma regular—, es una tarea mucho más compleja. “El primer principio para encontrar una nueva forma de crecimiento es salir en busca de los clientes que no están bien atendidos o son ignorados”, observa David Bell, profesor de Marketing de Wharton. La búsqueda de nuevos clientes requiere una profunda comprensión de sus deseos, actitudes y gustos. Las empresas necesitan entender de forma precisa las fuerzas del mercado que están en juego para, a continuación, identificar lo que está faltando en su línea actual de productos y en qué puntos sería posible atraer un cliente nuevo. Al mismo tiempo, la empresa debe asegurarse de que el lanzamiento de un producto, cuyo objetivo

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es atraer un nuevo cliente, no interfiera en la atención de la clientela actual. Es siempre difícil para el gerente saber con certeza si la introducción de un nuevo producto enfocado hacia un tipo diferente de cliente será una inversión que valga la pena, tanto en lo que concierne al costo como a los esfuerzos necesarios para tal iniciativa. Muchas empresas conquistaron clientes nuevos recurriendo a experiencias de corta duración para sondear el ambiente antes de hacer un lanzamiento a gran escala. Los líderes de empresas que estén buscando nuevos clientes deberían hacerse dos preguntas —aconseja Bell—. “En primer lugar: ‘¿Hay posibilidad de crecimiento?’. Y en segundo: ‘¿Estoy en condiciones, tanto operativas como en lo que concierne a la marca, de aventurarme en esa nueva área?’ ”. Salir en busca de una clientela nueva con un nuevo producto requiere un volumen enorme de investigación de mercado. Es preciso que las empresas se familiaricen con las necesidades de su clientela objetivo, sus problemas y su estructura psicológica. Esas empresas deben estimar el tamaño y el valor de la base de clientes que están intentando atraer y calcular el esfuerzo que deben hacer, y cuánto costará conquistarlos. “La ‘ecuación del valor de vida del cliente’ es fácil de calcular en la teoría, pero en la realidad es muy difícil” —dice Bell—. “El mayor error que las empresas cometen es gastar una montaña de dinero —que jamás recuperarán— en el intento de conquistar una clientela nueva.” Al proyectar un producto nuevo para un cliente nuevo, el liderazgo de la empresa necesita saber lo que la competencia está ofreciendo y cuáles son las lagunas del mercado. Las empresas deben prever el volumen de venta del nuevo producto, a qué precio será vendido y cuánta canibalización le causará en el portafolio existente —dicen los especialistas. El nuevo producto tal vez requiera un canal de ventas diferente; tal vez exija también una nueva marca de fábrica. “Muchas empresas son exitosas con submarcas”, dice Bell citando como ejemplo Courtyard by Marriott, una división independiente de la red Marriott —más sofisticada— de hoteles, enfocada

en el hombre o mujer de negocios y para las familias preocupadas por su presupuesto. “El huésped no obtendrá los servicios generosos del Marriott, pero estará cerca de las principales carreteras con la marca Marriott en la retaguardia. Se matan así dos pájaros de un tiro.” Jason Green, uno de los directores de The Cambridge Group, consultoría y división de Nielsen, dice que las empresas deberían concentrar sus esfuerzos en productos nuevos creados para el “elector medio indeciso”. El objetivo —dice él— es persuadir a los “que no están satisfechos y no recurren a la categoría de productos con la frecuencia que a la empresa le gustaría que recurrieran”. El lanzamiento de la consola Wii de Nintendo, en 2008, es otro ejemplo de una empresa que corre un riesgo calculado para atraer nuevos clientes, dice Kevin Bolen, socio de Innosight, empresa de servicios de consultoría situada en las inmediaciones de Boston. Durante años, la compañía japonesa ocupó un distante tercer lugar en el mundo de los videojuegos por detrás de la Xbox de Microsoft y de PlayStation 3 de Sony. En vez de intentar mejorar su posición en ese mercado competitivo, cuya clientela está formada por hombres en la franja de los 18 a los 35 años, Nintendo fue detrás de un público que no estaba comprando videojuegos y vio que había ahí una clientela en potencia mucho

mayor. Para conquistarla, la empresa creó la consola de videojuegos Wii, la cual era más intuitiva e interactiva basada en deportes como tenis, golf y bolos. Wii atrajo millones de nuevos clientes al mercado de videojuegos, principalmente familias y mujeres. También vendió mucho entre el público mayor. Las casas de reposo y las instituciones de salud recurrieron al sistema del videojuego para tratar pacientes que se recuperaban de ataques al corazón, rotura de huesos y cirugía. En 2008, solo dos años después del lanzamiento de la consola, Nintendo había vendido diez millones de unidades, superando a Xbox y PlayStation —según NPD Group—. “Nintendo creó un segmento alternativo de clientes que tuvo mucho éxito” —dice Bolen—. “Incluso los fans más radicales de los videojuegos encontraron fantástico el modelo interactivo.” Bolen añade que la creación y el lanzamiento de un nuevo producto enfocado totalmente en un tipo diferente de consumidor requieren un cierto acto de fe. “Hay que tener el conocimiento y la confianza de que la propuesta, tan diferente, puede generar valor. ”Mantener la simplicidad Las empresas que no saben cómo proceder para conquistar nuevos clientes y que no están dispuestas a asumir un gran acto de

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fe, aún así, deben intentarlo —dicen los especialistas—. Las experiencias no necesitan ser complicadas; por el contrario, son una forma de que las empresas entren lentamente con un producto o una categoría nueva sin invertir mucho tiempo y dinero. Se puede producir un lote pequeño del producto, o temporal, para probar la novedad en una región específica. La empresa puede incluso optar por estudiar otros países, competidores o empresas emergentes que intentaron una estrategia semejante. “La gran pregunta que las empresas se hacen es la siguiente: ‘¿Cuánto podemos gastar para resolver ese problema (es decir, gente que no compra nuestros productos)?’. Pero esa no es una pregunta muy buena”, dice George Day, profesor de Marketing de Wharton, que imparte un curso titulado “Innovar para crecer: estrategias y prácticas”, en el que analiza medios a los que pueden recurrir las empresas para entrar en nuevos mercados e impulsar el crecimiento orgánico. “En vez de hacer la pregunta de arriba, las empresas deberían buscar un punto de entrada que sea administrable, e indagar entonces dónde podrían hacer algo simple y ponerlo en práctica. Se trata de intentar y aprender al mismo tiempo.”

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Las experiencias también permiten a las empresas intentar y fallar de un modo menos costoso. Los especialistas dicen que pocas empresas aciertan del todo cuando lanzan por primera vez un producto. En general, el liderazgo comete algún error de juicio: o la demanda es mucho menor de lo que se suponía, o el público-objetivo escogido no era el correcto. Antes de lanzar un producto nuevo, es preciso que los líderes reflexionen seriamente sobre las restricciones actuales de consumo —dice Day. Day —que es autor del libro Estrategia de fuera hacia adentro: cómo lucrarse con el valor generado por el cliente (Strategy from the Outside In: Profiting from Customer Value)— dice que las empresas deben aprender a “ponerse en el lugar de sus no-consumidores y competidores, y ver su mercado y a sí mismas de fuera hacia dentro. No es fácil hacerlo” —añade. Aunque lo parezca, no es imposible. Jeff Bezos, fundador y consejero delegado de Amazon, diversificó a lo largo de los años la base de clientes de la empresa con nuevos

productos y servicios. “Cuando Bezos creó Amazon, él jamás esperaba vender solo libros online; él tenía visiones mayores”, observa Bolen, de Innosight. “A causa de eso, su empresa aguarda con paciencia el desenlace de los acontecimientos, aunque, a corto plazo, Wall Street cuestione sus decisiones. Pasados varios años, se le considera un pioneer.” Bezos ganó esa distinción en 2000 cuando la empresa creó Amazon Marketplace, un servicio que permite al consumidor vender libros, CD, DVD y otros productos usados. Y nuevamente, en 2006, él innovó cuando Amazon diversificó sus servicios vía Internet. De forma más reciente, la empresa se ha involucrado en el comercio de frutas, verduras y alimentos en general. AmazonFresh es una web que hace entregas en casa en algunos barrios escogidos de Seattle. Los analistas cuestionan si el servicio podrá adquirir escala y atender a un público mayor. “En este momento, la empresa está probando un programa de venta de alimentos y está siendo cuestionada de nuevo” —dice Bolen—. “Amazon, sin embargo, está probando el programa a un ritmo cómodo para la empresa, y continuará haciendo esas experiencias de pequeño tamaño mientras el liderazgo crea que son oportunas.”

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Hoteles de Estados Unidos

buscan espacio en Latinoamérica

En México, así como en otros grandes mercados latinoamericanos, las principales cadenas hoteleras de EUA están aumentando su presencia en respuesta al fuerte desarrollo económico y a la creciente demanda de emprendedores locales y ejecutivos que viajan por negocios.

Wharton University

Redacción enlaces

uando Hilton Hotels & Resorts abrió su primer resort de lujo en México, el 2 de octubre, muchos americanos que viajan con frecuencia probablemente reaccionaron con escepticismo, dados los preocupantes titulares sobre la guerra de tráfico de drogas que está teniendo lugar al sur de la frontera. Pero las noticias sobre el Hilton difícilmente pueden ser consideradas un caso aislado de optimismo acerca de las perspectivas del sector hotelero latinoamericano. En México, por ejemplo, Hilton Worldwide gestiona actualmente 27 hoteles diferentes de su amplio porfolio de marcas segmentadas: Hilton Hotels & Resorts, Double Tree by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton Hotels y Homewood Suites by Hilton. Hilton administra directamente ocho de esas 27 propiedades y el resto son franquicias. Paul Brown, presidente de marcas y servicios comerciales de Hilton Worldwide, dice que la empresa tiene muchos planes de expansión programados. “Todas

las marcas de Hilton Worldwide tendrán presencia en Perú, Panamá, Brasil, México, Costa Rica y Colombia en los próximos años” —dice Brown. Al igual que otras cadenas de hoteles de EUA, la cadena Hilton también está creciendo en Brasil, el país más grande y poblado de la región. Hilton suscribió de forma reciente un contrato con inversores locales para la gestión del nuevo Hilton Barra de Río de Janeiro, con 298 habitaciones. Será la primera operación de la cadena en el país. Como muchos otros hoteles, el Hilton Barra fue diseñado para abrir sus puertas antes de la Copa del Mundo de 2014 y de las Olimpiadas de 2016en Río. “Hay un déficit enorme de habitaciones en la cadena hotelera de Brasil”, dice Felipe Monteiro, profesor de Gestión de Wharton. El Sheraton —una de las nueve marcas de Starwood— acaba de anunciar que tiene planes para construir un Sheraton Hotel & Convention Center en la Reserva del Paiva, en el Estado de Pernambuco, región al nordeste de Brasil.

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El establecimiento, de 289 habitaciones, será el primer hotel cinco estrellas de la Reserva, localizada a 30 minutos del litoral de Recife, en el nordeste brasileño. El hotel —que será construido a una manzana de las playas— abrirá sus puertas en marzo de 2014. “Es una gran oportunidad para todas esas grandes empresas, que ya han garantizado sus terrenos” —dice Monteiro—. “Sabemos que la demanda será inmensa durante esos eventos”, y también después, en la medida en que la economía brasileña continúe su expansión, no solo en las ciudades en que habrá eventos de la Copa del Mundo y de las Olimpiadas, sino también en otras regiones, como, por ejemplo, en Bahía, en el nordeste brasileño. Marriott, por su parte, tiene hoy en día un total de 21 hoteles en México, inclusive los que llevan la marca de la cadena: The RitzCarlton y JW Marriott Hotels & Resorts en el segmento de lujo; Marriott Hotels & Resorts, Courtyard by Marriott y Fairfield Inn en el segmento de precio medio. “México es uno de los mercados hoteleros más importantes de América Latina”, dice Kevin Schwab, vicepresidente de operaciones de Marriott International en México. “Continuaremos aumentando de forma agresiva nuestro porfolio de hoteles en la región.” Entre los más nuevos están JW Marriott Hotel

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Cusco, de cinco estrellas, en Cusco, Perú, y el Renaissance Santiago Hotel, que será inaugurado en Santiago de Chile el próximo mes de julio. Mientras, Wyndham Hotel Group inauguró el Ramada Encore Hotel, en Guadalajara, México, en septiembre. Es la centésima propiedad en Latinoamérica. Wyndham gestiona un porfolio variado de más de cuarenta hoteles en aquel país a través de las marcas Ramada, Days Inn y Super 8. Entre otras propiedades recientes de Wyndham están Wyndham Garden Hotel México City-Polanco, con 81 habitaciones, y Ramada Ciudad Juárez, con 152 habitaciones, en Chihuahua. En Colombia, Wyndham abrió en octubre el recién construido TRYP by Wyndham Bogota Embajada, con 250 habitaciones. Daniel del Olmo, vicepresidente senior de Wyndham Hotel Group de Latinoamérica, dice que el entusiasmo de su empresa por la región es reflejo del crecimiento constante que ha experimentado junto con el surgimiento de emprendedores en países como México, Colombia y Brasil. “El mercado mexicano es parecido al resto de mercados latinoamericanos, en que se observa un crecimiento significativo de la clase media. Personas que hace cinco o diez años no podían hospedarse en hoteles de nivel medio

están comenzando a hacerlo ahora.” En México, además de los nuevos hoteles —que atiende tanto a ejecutivos como a turistas—, Wyndham planea abrir hoteles en San Luis Potosí y Querétaro, ciudades de tamaño medio en el próspero distrito de Bajío, en la región central de México. En Brasil, Wyndham suscribió recientemente un contrato con la empresa de desarrollo inmobiliario EmCorp para el lanzamiento de sus marcas Super 8 y Wyndham Garden. Ya se han firmado los contratos para la apertura de hoteles Super 8 en diversas ciudades de tamaño medio de Minas Gerais: Betim, Congonhas do Campo, Lagoa Santa, Pouso Alegre y Sete Lagoas. Del Olmo dice cuáles son sus dos rutas de expansión. En el primer modelo, Wyndham transformará los hoteles locales en hoteles de la marca Wyndham, suministrando la tecnología (offline y online) y el know-how de gestión hotelera. “No es algo que puedan hacer solos. Ellos nos pidieron formar parte de la familia Wyndham. Trabajamos entonces en una relación de franquicia justo después de analizar la propiedad.” En el segundo modelo, “trabajamos con las personas encargadas de la construcción con el objetivo de perfeccionar la propiedad” totalmente controlado por Wyndham en apoyo al inversor local.

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El déficit en el sector de hoteles de Brasil

Los hoteles no americanos también buscan expandirse en Latinoamérica, sobre todo en Brasil.

on la llegada de las grandes cadenas hoteleras de EUA, “tendremos un escenario completamente diferente” en Río, prevé Monteiro. Hasta el momento, el mercado brasileño está dominado por diversas cadenas no americanas, como Iberostar, Accor y Windsor. Hay también numerosas posadas tradicionales, heredadas de tradiciones culturales de origen portugués. Esas cadenas no americanas también planean expandirse. El grupo Accor, con 169 hoteles en Brasil (16 en Río), tiene el mayor número de proyectos en marcha en el país; entre ellos 55 hoteles de nivel medio de la marca Ibis, según datos de Lodging Econometrics, empresa mundial de investigaciones. El grupo Windsor abrirá cinco nuevos hoteles en Brasil en el transcurso de los próximos cinco años, mientras Bristol informó que planea duplicar los actuales 16 hoteles que tiene en Brasil. A medida que el sector hotelero se expande en Latinoamérica y se vuelve más sofisticado, las cadenas de hoteles planean ofrecer sus servicios a los diversos tipos de huéspedes que frecuentan las marcas de su porfolio segmentadas por objetivo de viaje, presupuesto y preferencias. Eso significa llegar no solo a las personas en vacaciones que buscan los resorts, sino también a pequeños comerciantes y emprendedores, que proliferan en México y en Brasil y en otras regiones como consecuencia del fuerte crecimiento económico de esos países.

Monteiro dice que es difícil para las cadenas latinoamericanas competir con las grandes cadenas globales americanas, a menos que ofrezcan otros beneficios, tales como precios bajos, ventajas dadas por los programas de fidelidad y mucho encanto local. A medida que las grandes marcas americanas amplían su presencia en la región, sus miembros podrán disfrutar de mayores beneficios que en el pasado, integrándose a esas cadenas. Actualmente, los clientes regulares del programa de Huésped Preferente de la cadena Starwood (Sheraton, Westin, W, St. Regis, Meridien) disponen solo de siete hoteles Sheraton en Brasil para escoger, dice Monteiro. Por lo tanto, los miembros fieles de Starwood “no pueden reservar su hotel favorito en Brasil”, lo que les permitiría disfrutar de sus créditos de fidelidad o acumularlos para uso futuro. “Pero después de que las grandes cadenas hayan establecido una red por todo Brasil, esos beneficios empezarán a entrar en vigor” para un número cada vez mayor de viajeros con destino a Brasil, observa Monteiro. “No tengo duda de que las grandes cadenas entrarán en las grandes ciudades. La demanda está garantizada. Lo más difícil de prever es si las cadenas americanas prevalecerán en Brasil o si las cadenas locales de hoteles más próximas al modelo portugués y español prevalecerán.” “Los programas de fidelidad son muy importantes para la estructuración de la fidelidad del cliente”, dice Brown, de Hilton.

Los 34 millones de miembros de Hilton en todo el mundo pueden rescatar puntos por el uso de cualquier habitación en más de 3.900 hoteles y resorts en todo el mundo. El año pasado, Hilton lanzó su centro comercial de compras online global, que da a los miembros la oportunidad de intercambiar por mercancías sus puntos HHonors, además de varias posibilidades de viajes. Disponible en 16 idiomas, Shop-to-Earn Mall de la empresa permite a sus miembros en Latinoamérica y en otras regiones obtener bonificaciones a través de compras en el comercio de más de 1.500 minoristas. En julio de 2012, el Hilton se alió con Multiplus, empresa brasileña que da a los consumidores acceso a varios programas de fidelidad de la empresa. Los miembros del programa HHonors ahora pueden usar también los créditos dados por el hotel para adquirir millas en diversas compañías aéreas de gran tamaño en Latinoamérica: es el caso de Aeroméxico y Mexicana, de México; Avianca/ TACA, resultante de un proceso reciente de fusión; LAN.com y GOL/Varig en Brasil. Al igual que los programas de la competencia, el programa de recompensas Marriott Rewards, de la cadena Marriott, vale para todo su porfolio en todo el mundo. El cliente puede usar los puntos que gana en EUA —o en Latinoamérica— para conseguir habitaciones gratis o descuentos especiales en cualquiera de los 3.800 hoteles de Marriott International en todo el mundo.

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Cómo formalizar un negocio

frente a la computadora Miempresa.gob.sv es un esfuerzo interinstitucional que busca facilitar los trámites de inscripción de un negocio. También capacitar a los emprendedores y facilitarles fuentes de financiamiento. Ochenta nuevos comercios culminaron el proceso en línea, y ahora están legalmente funcionando. Willian Carballo Colaborador

La fórmula del éxito de “Mi salsa secreta” no es ningún secreto. Empezó cuando su creadora, Cecilia Aquino, se animó a dar el salto a la formalidad y convertir aquel aderezo con el que daba sabor a las ensaladas en su restaurante “Letras Café” en una marca registrada. Desde ese entonces, aquella salsa —que solo era un toque especial de la casa para los platillos— se convirtió poco a poco en una oportunidad de negocio. En la actualidad, distribuye su producto en Súper Selectos. Pasó de elaborarlo con licuadoras a tener una mezcladora industrial; y de ser ella sola en el emprendimiento, a trabajar con cinco empleados. Para ello, recibió asesoría de la Comisión Nacional para la Micro y Pequeña Empresa (Conamype) en temas tributarios y registro de marcas. Es esa clase de ejemplo los que promueve

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el portal miempresa.gob.sv. Esta es una iniciativa interinstitucional acobijada por el Ministerio de Economía (Minec), pero del cual participan otras instituciones como el Ministerio de Hacienda, el Centro Nacional de Registros, el Ministerio de Trabajo, la alcaldía de San Salvador y otras relacionadas con la formalización de comercios. El proyecto, financiado por la cooperación internacional, busca contribuir a la simplificación de trámites y fomentar el desarrollo de micros y pequeñas empresas. Como bien lo describe Óscar Hernández, director de Comercio e Inversión del Minec: “No se trata solo de formalizar a los empresarios, sino de ver las oportunidades que genera formalizarse y que reconozcan sus obligaciones”. A una empresa formal se le abren más puertas. Muchas compras del Gobierno central y de las alcaldías, por ejemplo,

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exigen factura; y eso se vuelve una barrera insuperable para muchos emprendedores que no han dado el paso a la formalización. La plataforma electrónica permite que, vía Internet, el usuario interesado se informe, llene solicitudes de diferentes instituciones y las envíe en línea. Esto, según Christel Schulz, subdirectora de la Oficina Nacional de Inversiones, ahorra tiempo y dinero a los emprendedores. “Mucha gente venía primero a preguntar, luego venía con los papeles y quizás le faltaba algo. Con esta plataforma, en cambio, puede hacer todo en su casa o incluso dejar guardado parte del proceso y continuarlo después” —ejemplifica—. “El ahorro en tiempo, en gasolina, en no hacer largas colas es grandísimo.” Otro beneficio es que se llena un formulario único. “Allí va la información que requiere cada institución; de 6 o 7 formularios individuales se llegó a uno solo”, señala Óscar Hernández. Según Schulz, el proceso completo de inscripción se puede realizar en tres días. Pero, además de aligerar los trámites —agrega Hernández—, esta iniciativa tiene la intención de apoyar la capacitación y el financiamiento de los nuevos empresarios. “El espíritu del proyecto es ayudar a los emprendedores a crecer” —señala—. Para ello, quien entre al proceso podrá tener también el soporte y la asesoría de Conamype en el desarrollo del negocio, acceso a diferentes fuentes de financiamiento e información sobre las compras que requiere hacer el Estado. A la fecha, se han recibido cerca de 11

“

No se trata solo de formalizar a los empresarios, sino ver las oportunidades que genera formalizarse y que reconozcan sus Óscar Hernández, Director de Comercio e Inversión del Minec obligaciones. mil visitas. Es decir —explica Schulz—, personas que han entrado al sitio porque están interesadas en la formalización de sus emprendimientos, que es uno de los

Faltan más fases Por el momento, la plataforma permite registrarse a comerciantes individuales. La idea, sin embargo, es que luego se brinden los mismos servicios para los comerciantes sociales (sociedades). Y un último paso será facilitar también el cierre voluntario. “La idea es que miempresa.gob.sv facilite el ciclo del negocio”, resume Hernández. Muchas de las personas que están a medias con los trámites les han comunicado que a, veces, “sienten miedo” de las obligaciones que tomarán en el caso de completar los pasos, y por eso no avanzan. Las fuentes del Minec, en efecto, recuerdan que al formalizarse están adquiriendo compromisos fiscales con el Estado. Por ahora, en caso de que algún negocio no prospere y deba cerrar, ellos también ayudarían en el proceso de desinscripción. A las personas que arrancaron con el proceso, pero están temerosas de seguir, “las llamamos porque es gente que a lo mejor necesita más información; entonces se refieren a Conamype para seguirlos ayudando”, concluye Schulz.

objetivos de la ventanilla virtual: informar. De estos, más de 900 han abierto expediente y han cargado ya ciertos documentos. Luego, hay 160 casos que están en una etapa avanzada y se les está dando seguimiento de parte del Minec. Desde que se lanzó el portal, en mayo pasado, ochenta trámites han sido culminados. Uno de los limitantes del programa —reconocen las fuentes— es el acceso a Internet de la población salvadoreña. Según la Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples 2011, solo 11 % de los hogares salvadoreños tienen acceso a Internet. Y aunque este también se puede obtener fuera del hogar (en el trabajo, cibercafés y celulares), las autoridades del Ministerio están en la disposición de brindar asesoría a quien se acerque a ellos.

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La planificación,

el éxito de los data centers

Durante años las empresas han apostado al hardware y al software, como también a las nuevas plataformas tecnológicas. Sin embargo, son pocas las corporaciones que le apuestan a los data centers como herramienta de negocios. Armando Godoy Colaborador

os data centers, o centros de datos —como se conocen— son de importancia para las empresas, ya que cumplen una función primordial: albergar los sistemas informáticos y sus componentes asociados, como las telecomunicaciones y los sistemas de almacenamiento. Dentro de las corporaciones, todos los proyectos son gestionados a través de una planificación; y los data centers no son la excepción. “Así como se utiliza una metodología con los seres humanos para organizarse, así también la necesitan los centros de datos. Esta metodología la podemos llamar Project Manager Body of Knowledge (PMBOK), la cual se compone de cinco procesos: inicio, planificación, ejecución, control y cierre”, comenta Hiddekel Morrinson, presidente de HN Consulting, en República Dominicana. Apegado a esta metodología se encuentra un software de aplicación, lanzado por Microsoft, que ha creado varios programas para la gestión de proyectos; uno de ellos es Primavera Planner, que sirve para registrar los recursos y tiempos de los proyectos, además de su elaboración y los gráficos. “Realmente es una herramienta para los negocios” asegura el especialista. “Las empresas hoy en día omiten la importancia de la gestión de proyectos en los data centers y el uso de una metodología adecuada para el manejo de estos. Y es que el factor tiempo ha demostrado un fracaso en los proyectos”,

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recalca el ejecutivo. La empresa puede tener los mejores hardwares, servidores, computadoras, infraestructura e incluso los mejores técnicos capacitados, pero si las corporaciones no saben cómo gestionar su data center dentro de sus proyectos, probablemente no alcanzarán el éxito. De hecho, Morrinson explica que un 60 % de los proyectos en Estados Unidos no son exitosos debido a que carecen de una planificación. Estos resultados fueron obtenidos a través de una investigación realizada en ese país. Muchos tal vez se pueden preguntar: ¿Cómo se investiga?, ¿cuál es la mejor metodología o programa?, ¿cuál es la clave?, ¿cómo se vinculan las actividades?, o ¿cómo se le da seguimiento? “Efectivamente, esa es la gran debilidad en las organizaciones. Es por ello que las empresas no quieren invertir el tiempo en la planificación, ya que la consideran como una acción tortuosa y pérdida de tiempo; pero al final hemos descubierto que optimiza la ejecución”, reitera el presidente de la firma consultora. Entre las empresas que ya están haciendo

uso de la gestión de proyectos en su data centers se encuentra Verizon, una marca de teléfonos celulares que actualmente concretó la planificación, que lo enfocó en las telecomunicaciones. Por otro lado, destaca el Banco BHD, un sistema financiero de República Dominicana que ocupa esta metodología para elevar su crecimiento en tecnología de información (TI). Es evidente que el conocimiento sobre la gestión de proyectos en los data centers está en una fase embrionaria. Sin embargo, hay empresas que ya están buscando aplicar esta metodología en sus corporaciones. “En países del primer mundo, un 40 % de las empresas ya realizan una gestión de proyectos en sus centros de datos. Sin embargo, en Latinoamérica solo un 5 % lo realiza”, señala Morrinson. No solo las empresas están utilizando esta gestión, sino que los gobiernos a través de sus diferentes proyectos. Recientemente, en las elecciones presidenciales de República Dominicana, el Gobierno equipó una sala de cómputo con una plataforma de data center considerada como una de las mejores

en todo Latinoamérica. Como resultado, registraron cero márgenes de error, comenta el especialista. Actualmente, las empresas realizan inversiones millonarias en tecnología. No obstante, existen dos claves para hacer un uso óptimo de esta. La primera es entrenar a las personas que manejan las plataformas tecnológicas en las corporaciones, y segundo, no subestimar ni menospreciar la planificación de los proyectos en los centros de datos. Es importante reconocer que la planificación tecnológica —y más en los centros de datos— ahorra a las empresas dinero y tiempo. “Se recomienda hacer un presupuesto, ajustado a una cierta cantidad y manejando un aspecto específico. Esto hace que comencemos a utilizar la gestión de proyectos en nuestro centro de datos”, explica el ejecutivo. Los data centers son una herramienta para hacer posible las operaciones en los negocios. Es por ello que esta plataforma tecnológica es el corazón de todas las telecomunicaciones corporativas; y es el futuro de las negociaciones.

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SECCIÓN / STYLE

Etiqueta y protocolo >>

Negociando al son de tapas y vinos Armando Godoy Colaborador

Mónica Abrego

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randes ideas, grandes amistades e inclusive grandes negocios han nacido a raíz del after work o after office, como se conoce en Latinoamérica. Esta es una disciplina que tuvo su origen en los países de Europa, y nace con la única idea de relajar el cuerpo al ritmo de tapas y vinos. Sin embargo, el after office se ha adoptado como una estrategia de negocios en muchas empresas. Mónica Abrego, consultora de imagen y etiqueta en los negocios, sugiere algunos tips para poder hacer un buen uso del after work: - Controlar el uso del alcohol. No olvidemos que son dos copas por hombre y una por mujer.

- El after office se realiza entre las 6 de la tarde y las 8 de la noche, de preferencia los miércoles. - La forma de vestir debe ser formal, tal como lo hacemos para ir al trabajo. - El lugar debe ser ameno, este puede ser un hotel, un restaurante o algún bar. - No olvidemos guardar nuestro gafete o algún distintivo de nuestra empresa. ¡No querrás que tu empresa sea comparada con un bar! - Cuando estamos con colegas, evitemos hablar mal de la empresa, los clientes y mucho menos de la competencia. - No relacionemos temas personales con temas laborales. - Cuidar los modales, recordemos que somos la imagen de la empresa.

STYLE

STYLE / RECOMENDACIÓN >>

Nueva imagen, nuevo ambiente

La empresa Mango, compañía española y la segunda mayor exportadora de moda de España, inaugura su tienda en el Centro Comercial Multiplaza con una nueva y renovada imagen. Armando Godoy

Colaborador

tilizando un concepto innovador de diseño denominado WABI, el cual es un término estético japonés que describe objetos y ambientes caracterizados por su simpleza rustica. La empresa ha elegido esta palabra para dar nombre a su nuevo concepto en decoración, creando una imagen limpia, natural y minimalista, donde la ropa cobra un mayor protagónico. La imagen WABI se ha implementado ya en más de 70 tiendas ubicadas en 27 países, entre los que se destacan: España, Turquía, Inglaterra, China, Alemania, Francia y ahora en El Salvador. “El éxito de la marca se basa en la alianza de sus productos de calidad, que siguen las últimas tendencias a precios accesibles, además de su remodelación y renovación en sus tiendas” aseguró Michelle de Poma. La compañía empezó un proceso de renovación de su red de tiendas y tiene previsto aplicar progresivamente esta nueva imagen en todos sus establecimientos. Actualmente la cadena cuenta con 2567 tiendas en 109 países. “Mango tiene 8 años de trayectoria en el país, la franquicia y nuestros clientes nos piden renovar imagen. Actualmente ya son más de 700 tiendas renovadas” comentó Yesenia Figueroa, gerente general de Mango. La marca cuanta con un sistema logístico que se basa en la velocidad, información y tecnología, su objetivo se enfoca en conseguir que cada uno de los puntos de venta tenga

en cada momento la mercadería que necesita, garantizando la renovación constante del inventario y una producción al ritmo de la demanda de mercado, tanto en el volumen como en la variedad. Según Figueroa entre los proyectos que busca Mango se encuentra satisfacer las necesidades de los clientes, además se tiene contemplado para el 2014 la expansión de la marca. Asegura la ejecutiva estar en análisis y proyecciones de crecimiento. Una de las claves del éxito comercial y prestigio internacional de la marca se basa en tener un concepto definido, que nace de la interrelación entre el producto de diseño propio con una imagen de marca coherente y unificada. Para la empresa el vestir a la mujer moderna y urbana en sus necesidades diarias es la fórmula que se ha aplicado en todos los países en los que Mango se encuentra presente.

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STYLE

STYLE / ESCAPARATE >>

La escuela de negocios Robert T. Kiyosaki En la entrega de la serie Padre rico padre pobre, Robert T. Kiyosaki expone los “valores ocultos” en los negocios del mercadeo y los innumerables, beneficios que ofrecen además de ganar dinero. En La escuela de negocios aprenderá que hacer negocios de mercadeo en red son una manera revolucionaria de alcanzar la riqueza; permiten a cualquier persona obtener una gran fortuna y están al alcance de cualquier individuo con vigor, determinación y perseverancia.

Yesid Barrera Santos Durante los últimos quince años, Barrera ha dedicado su vida en promover una forma diferente de gestionar las organizaciones, practicando la nueva modalidad de liderazgo. Según el autor, el liderar ya dejó de ser exclusivo para unos cuantos. La nueva tendencia en este rubro se basa en poder trasladar ese poder a todos aquellos que, independientemente del cargo o posición que ocupen, se animen a una nueva propuesta de interacción institucional. Este libro relata esta nueva estrategia en la gestión, llamada comunazgo, y es la apuesta de la región al mundo en una nueva era de desarrollo empresarial.

Estas sugerencias las puede encontrar en Librería La Ceiba, Samborns y Siman.

Los 6 pasos del planeamiento estratégico Juan Gandolfo Gahan Las organizaciones que se destacan por sus resultados muestran un rasgo en común: todas orientan sus actividades mediante planes estratégicos cuidadosamente elaborados. A partir de una visión sobre la meta que desean alcanzar, analizan sus posibilidades, seleccionan y ponen en marcha las estrategias adecuadas para alcanzar sus objetivos. En este libro, el especialista Juan Gandolfo Gahan desarrolla los seis pasos que integran el planeamiento estratégico y lo convierten en una herramienta indispensable para conducir adecuadamente todo tipo de organizaciones y proyectos. La obra presenta un modelo accesible que combina los conceptos más actualizados en la materia con ejemplos exitosos, tanto en empresas de clase mundial como en la esfera de las organizaciones públicas.

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STYLE Entre lo clásico y lo sensual STYLE / BUEN VESTIR >>

Armando Godoy Colaborador

sí como la mujer ejecutiva cambia de guardarropa temporada tras temporada, así mismo debe optar por cambiar sus esencias. Una de las mejores recomendaciones para esta temporada es Dahlia Noir de Givenchy. Esta fragancia es el primer perfume que elabora Riccardo Tisci, director creativo de Givenchy. La nueva creación está compuesta por aromas sensuales como: mandarina, pimienta, rosa, patchouli, iris, sidra y mimosa. Dahlia Noir tiene un poder mágico al entrar en contacto con la piel, ya que desprende esencias a vainilla y sándalo, aromas exquisitos y protagonistas de la marca. “Es una fragancia que está inspirada en la

alta costura de la moda, en la mujer sensual, clásica y conservadora. Dahlia Noir permite a la mujer dejar huella por donde vaya”, cometa Francisco Llana, Senior Training Manager de Givenchy. Dahlia Noir viene en dos presentaciones: Eua de Parfum, inspirada en la mujer apasionada, adoptando un aroma intenso y alarmante; y Eua de Toilette, una esencia fresca, floral, sobria e ideal para una mujer tradicional. Ambas están disponibles en tres formatos de vaporizador, en frascos de 30, 50 y 75 ml, todos con un diseño inspirado en el cristal, con forma rectangular y glamurosa, tal como lo es Givenchy.

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STYLE STYLE / HI TECH >>

Un lápiz polifacético

acom lanza Bamboo Stylus duo, un lápiz ideal para tabletas Ipad y Android, un modelo que ofrece una doble función, combinando lo tradicional con lo tecnológico. Este bolígrafo contiene dos puntas: una para usarla en hojas de papel y la otra en las tabletas. Esta herramienta es ideal para escribir, tomar notas, dibujar o realizar algunas observaciones. El nuevo Bamboo es ideal para el ejecutivo de hoy, ya que le sirve como apoyo en sus diferentes exposiciones o en la comunicación visual. El lápiz viene en colores negro, blanco, gris, verde y marrón.

Una cámara compacta L

a prestigiosa marca Sony lanza su nueva cámara fotográfica DSC-RX 100, un aparato pequeño, elegante y estilizado capaz de capturar cualquier detalle gracias a sus 20.2 megapíxeles. Además, cuenta con un sensor Exmor CMOS de una pulgada, que asegura una imagen de calidad profesional. Es una cámara perfecta fotografiar escenas nocturnas, bares o fiestas sin necesidad de usar flash, trípode o luces artificiales. (70 palabras

Santillana ahora en iBookstore

antillana, a través de Prisa Ediciones, ha anunciado el lanzamiento de su oferta digital para Latinoamérica en iBookstore de Apple. El catálogo de Santillana incorpora también nuevos ebook en formatos digitales avanzados, como el Fixed Layaou y el IBook Author, especialmente indicados para obras ilustradas, infantiles, cómics y libros de gastronomía. A partir de hoy, los lectores de toda la región tendrán acceso a más de 2.500 títulos.

Capturas imposibles

lympus lanza su nueva cámara fotográfica Tough TG-1 IHS. Es la primera en incluir un lente de alta velocidad con apertura de F2.0, ideal para el usuario que gusta capturar escenas que resultan “imposibles”. Cuenta con una pantalla OLED de 3.0 de alta definición, proporcionando una excelente visibilidad en el aire libre, lo que permite una toma perfecta, incluso con luz solar directa. La nueva cámara contiene beneficios, ya que es un dispositivo a prueba de agua, golpes, caídas, peso y prueba punto de congelación. La cámara incluye aplicaciones nuevas para tomar videos en HD, además tiene la capacidad de tomar hasta 60 cuadros por segundos, con solo el toque de un botón, gracias a su tecnología iHS.

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