BACK CZY FRONT? Nawet jeśli nie studiujesz ekonomii czy finansów i rachunkowości, pewnie spotkałeś się z określeniami: front office, back office, a może nawet middle office. Co właściwie one oznaczają i gdzie możesz szukać swojego miejsca w strukturze banku?
FRONT OFFICE – W ODDZIALE Front office to miejsce kontaktu klienta i pracownika banku. Są to zatem przede wszystkim konsultanci, doradcy i opiekunowie klienta pracujący w oddziałach i placówkach. Do podstawowych obowiązków doradców należy bieżąca obsługa klientów w placówce i sprzedaż produktów finansowych, z którymi wiążą się konkretne plany sprzedażowe. Sprzedaż dotyczyć może dwóch obszarów: bankowości detalicznej i korporacyjnej. Większe zapotrzebowanie na pracowników dotyczy oczywiście bankowości detalicznej, a najłatwiej karierę rozpocząć od praktyk studenckich. Banki często zapraszają studentów na zorganizowane programy praktyk, ale chętnie przyjmują także do konkretnych oddziałów w ramach obowiązkowych praktyk na uczelni. Wystarczy więc, że się zgłosisz – to może być początek Twojej kariery w bankowości.
CALL CENTER – DOBRE PODSTAWY Jednak front office to nie tylko bezpośredni kontakt z klientem, ale także obsługa posprzedażowa, która coraz częściej odbywa się telefonicznie. Zatem stanowiska te obejmują także call center, które jest ciekawą opcją zwłaszcza dla rozpoczynających karierę w tej branży. Praca w call center umożliwia poznanie banku „od podszewki”, daje więc szansę zastanowienia się, w jakim kierunku chcemy się rozwijać, jaki rodzaj ścieżki kariery wybrać (menedżerski czy ekspercki), czy bardziej pasuje nam pozostanie w obsłudze klienta czy zajmowanie się obsługą posprzedażową, a może zajęcie się tworzeniem produktów bankowych. Zaletą jest duża dawka wiedzy – wszyscy pracownicy przechodzą szkolenia produktowe oraz uczą się, jak obsługiwać klientów według bankowych standardów. Kolejnym atutem pracy w call center są elastyczne godziny pracy, dzięki którym można uczęszczać na dodatkowe zajęcia lub kontynuować studia. 30
Bankowość oferuje wiele możliwości kariery Bank to świetne miejsce na praktyki i staże
BACK OFFICE – DLA WSZYSTKICH
Back office to z kolei przeciwieństwo stanowisk front office: to tutaj przeprowadzane są procesy wspierające funkcjonowanie banku, jak np. IT, obsługa prawna, księgowość, HR i przetwarzanie danych. Pracę w back office znajdą zatem specjaliści z wielu dziedzin, w tym także niezwiązanych z finansami i bankowością. Można jednak zauważyć dwa trendy. Po pierwsze, wraz ze wzrostem liczby klientów banków wzrasta potrzeba przetwarzania dokumentacji i tym samym pracowników obsługujących proste procesy. Odpowiedzialni za to pracownicy back office zajmują się np. wprowadzaniem danych klientów, indeksowaniem, skanowaniem umów i archiwizacją elektroniczną oraz tradycyjną, a także obsługą rozliczeń. Z drugiej strony, wraz z rozwijającymi się usługami bankowości internetowej i mobilnej wzrasta zapotrzebowanie na specjalistów IT: przede wszystkim programistów, ale też testerów, analityków i specjalistów do spraw szeroko rozumianego security. – Do zadań programistów należy głównie rozwój oraz utrzymanie systemów i aplikacji, które funkcjonują w banku. Bardzo często są to systemy i aplikacje, które działają w międzynarodowym środowisku, czasem obsługują specyficzne dla danego kraju produkty lub operacje finansowe – opowiada Łukasz Grzeszczyk, IT Business Manager w Hays Talent Solutions. Jeśli więc studiujesz informatykę lub kierunki pokrewne i interesują Cię finanse, zastanów się nad pracą w banku. – Bankowość to dla specjalistów IT cały czas jedna z największych i najciekawszych specjalizacji, w których mogą się rozwijać – podkreśla Grzeszczyk.
MIDDLE OFFICE – DLA EKSPERTÓW? W banku niekiedy wyróżnia się także stanowiska middle office. – Pracownicy z obszaru middle office są często łącznikiem pomiędzy siłami sprzedaży banku a tzw. częścią back office – tłumaczy Mateusz Widuch, konsultant ds. Financial Services w Hays Poland. Middle office to stanowiska na ogół eksperckie, a do zadań pracowników tego szczebla należy monitorowanie przepływu informacji i wyników, procedury wskazane przez compliance i raportowanie. – Ponadto często są wsparciem dla obszaru sprzedaży, bezpośrednio odpowiadają za jakość świadczonych usług finansowych, np. terminowe uruchomienie transakcji, serwis posprzedażowy – dopowiada Widuch. Middle office to zatem kolejne możliwości kariery w bankowości. Agata Blinkiewicz
