ESTUDIO CULTURA DIGITAL EN CHILE POR UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL CON LAS PERSONAS EN EL CENTRO
ENFOQUE Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
“Ya no podemos vernos separados del mundo natural o de nuestra tecnología, sino como parte de ellos, integrados, codependientes y enredados” (Danny Hillis)
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEBE HACERSE CON Y NO SÓLO PARA LAS PERSONAS
PARA LO CUAL HAY QUE EMPATIZAR CON LA CULTURA DIGITAL DE LAS PERSONAS
ENTENDEMOS POR CULTURA DIGITAL A LOS SIGNIFICADOS, CREENCIAS Y USOS QUE LAS PERSONAS LE DAN A LA TECNOLOGÍA EN SU VIDA COTIDIANA
OBJETIVO DEL ESTUDIO Comprender la cultura digital en Chile, de manera de orientar las estrategias y acciones del ecosistema digital del país, y así impulsar una transformación digital con las personas en el centro
METODOLOGÍA DEL ESTUDIO Se aplicaron encuestas panel online a 2.000 personas de las principales ciudades de cada región del país, mayores de 18 años y de los grupos socioeconómicos ABC1, C2, C3 y D
El margen de error de la muestra total del estudio es de +2,2% y el trabajo de campo se realizó durante los meses de agosto y septiembre del 2021
USOS DE LA TECNOLOGÍA
/
ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS HACIA LA TECNOLOGÍA
✓ Si le digo “tecnologías de información y comunicación”, ¿Qué conceptos o ideas se le vienen a la mente? ✓ Respuesta espontánea
/
NIVEL COMPARATIVO DE USO DE TECNOLOGÍA
23%
13%
✓ Comparativamente a otras personas, ¿Cuál diría es el nivel de uso que usted le da a las tecnologías de información y comunicación en su vida cotidiana? ✓ Respuesta única
Menos que otras personas
Similar a otras personas
Más que otras personas
64%
/
✓ ¿Cuál de las siguientes frases lo(a) representa mejor? ✓ Respuesta única
VÍNCULO CON LA TECNOLOGÍA
No uso ni necesito las tecnologías de información y comunicación 2% 20%
Uso porque estoy obligado, pero no me gustan las tecnologías de información y comunicación
79%
Uso porque necesito y me gusta las tecnologías de información y comunicación
/
✓ ¿Cuáles de los siguientes usos usted acostumbra a darle a las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta Múltiple
TIPOS DE USO DE LA TECNOLOGÍA % QUE ELIGE CADA TIPO DE USO Para comunicarme con otras personas
82%
Para mantenerme informado
72%
Para estudiar o aprender
70%
Para realizar trámites
68%
Para comprar
66%
Para trabajar
60%
Para entretenerme o jugar
59%
Para ocupar mi tiempo libre o de ocio
50%
Para expresar mi opinión o ideas
34%
Para formar grupos con otras personas Ningún uso
20% 1%
/
✓ ¿Cuáles de los siguientes usos usted acostumbra a darle a las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta Múltiple
TIPOS DE USO DE LA TECNOLOGÍA
% QUE ELIGE CADA TIPO DE USO
18 a 29 años
30 a 44 años
45 a 59 años
60 o más años
88% 83%84% 79%
80% 76%
69%70%
80%
78%
74%
67%66%68%
74%
69% 65%64% 60%
66%65%
60%
59%
65% 60% 55%
50%
57% 50%
45%
44%
43%43%
37% 32%32% 22%22% 19% 18%
Para comunicarme con otras personas
Para Para estudiar o Para realizar mantenerme aprender trámites informado
Para comprar
Para trabajar
Para Para ocupar mi Para expresar Para formar entretenerme o tiempo libre o mi opinión, grupos con jugar de ocio ideas o otras personas creencias
/
✓ ¿Cuán fácil le resulta a usted realizar las siguientes actividades utilizando las tecnologías de información y comunicación disponibles? ✓ Escala de 1 a 5, dónde 1 es "Me es muy difícil" y 5 es "Me es muy fácil"
FACILIDAD DE USO DE LA TECNOLOGÍA Me es difícil o muy difícil
Ni difícil ni fácil
11% 5%
84%
13%
3% Comunicarse con Obtener información otros
62%
70%
66%
21%
22%
26%
5%
7%
9%
8%
10%
Entretenerse
Realizar trámites
Comprar
Educarse
Trabajar
72%
85%
Me es fácil o muy fácil
83%
28%
12%
/
✓ ¿Cuán fácil le resulta a usted realizar las siguientes actividades utilizando las tecnologías de información y comunicación disponibles? ✓ Escala de 1 a 5, dónde 1 es "Me es muy difícil" y 5 es "Me es muy fácil"
FACILIDAD DE USOS DE LA TECNOLOGÍA
% QUE DECLARA “ME ES FÁCIL”
C1 87%
86% 87% 86%
85% 86%
83%
85% 82%
C2
C3
D
84% 82%
82% 80%
79% 77%
77% 74%
76% 74%
74%
70%
70% 70% 67%
66%
61%
60%
52%
Comunicarse con otros
Obtener información
Entretenerse
Realizar trámites
Comprar
Educarse
Trabajar
ACTITUDES HACIA LA TECNOLOGÍA
/
✓ ¿Tiene usted un importante interés personal por la tecnología? ✓ Respuesta única
INTERÉS PERSONAL HACIA LA TECNOLOGÍA 76%
84%
79%
77%
72%
68%
72%
Hombre
Mujer
18 a 29 años
30 a 44 años
45 a 59 años
60 o más años
75%
80%
76%
75%
75%
76%
C1
C2
C3
D
Región
RM
% que le interesa la tecnología o computación
/
✓ ¿Cuáles de las siguientes sensaciones las asocia con las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta Múltiple
SENSACIONES QUE SE ASOCIAN A LA TECNOLOGÍA % QUE ELIGE CADA SENSACIÓN Entretención
77%
Productividad
58%
Control
49%
Libertad
41%
Dependencia
30%
Aburrimiento
17%
Estrés
16%
Inseguridad Cansancio Frustración
11% 10% 7%
/
✓ ¿Cuáles de las siguientes sensaciones las asocia con las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta Múltiple
SENSACIONES QUE SE ASOCIAN A LA TECNOLOGÍA
% QUE ELIGE CADA SENSACIÓN
Hombre
Mujer
77%76% 62% 53%
53%
50%
46% 33%
35%
24% 16%17%
Entretención Productividad
Control
Libertad
Dependencia Aburrimiento
16%16%
Estrés
10%12%
9% 10%
Inseguridad
Cansancio
7% 7%
Frustración
/
✓ ¿En qué grado usted cree que el uso de tecnologías de información y comunicación hace que la gente…? ✓ Respuesta única
CREENCIAS SOBRE EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA Eligen el polo izquierdo Tenga una vida compleja
Pierda su tiempo
Sea más dependiente
Se aísle más
Se exponga a riesgos
Dañe su salud
14%
Neutros
10%
27%
59%
12%
38%
42%
39%
Tenga una vida más simple
77%
14%
32%
Eligen el polo derecho
Sea más eficiente
56%
12%
Sea más independiente
Se relacione más
51%
15%
22%
43%
40%
Se proteja más
Mejore su salud
RIESGOS PERCIBIDOS EN LA TECNOLOGÍA
/
✓ ¿Cuáles son los principales problemas o amenazas que usted cree afectarán más a la humanidad en el futuro? ✓ Respuesta múltiple
TEMOR A LA AMENAZA DE ATAQUES INFORMÁTICOS % QUE ELIGE CADA TEMOR Escasez de agua Crisis climática Crisis económica Delincuencia Conflictos sociales o políticos Enfermedades o virus masivos Desastres naturales Destrucción de la flora y fauna Pensiones o jubilaciones bajas Corrupción institucional Escasez de alimentos Desigualdad de oportunidades Falta de acceso a la salud Guerra entre países Falta de acceso a la vivienda Terrorismo Ataques informáticos
35% 33% 23% 23% 21%
20% 19% 17%
16% 15% 13% 13% 11% 11% 8% 7%
7%
/
✓ ¿Cuál de los siguientes motivos son las causas de que no haga un mayor uso de las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta múltiple
FRENOS AL MAYOR USO DE TECNOLOGÍA % QUE ELIGE CADA FRENO Evitar exponerse a engaños o estafas
42%
Quiere proteger su información personal
40%
Falta de tiempo
37%
Falta de conocimiento
33%
Es muy cara
29%
No tiene equipo o servicios de buena calidad
25%
Puede que dañe su salud
17%
Puede que se produzcan fallas o desperfectos
14%
No le ve la mayor utilidad
13%
Ha tenido malas experiencias en el pasado Tiene alguna dificultad física o mental para usarla
9% 6%
/
✓ ¿Cuál de los siguientes motivos son las causas de que no haga un mayor uso de las tecnologías de información y comunicación? ✓ Respuesta múltiple
FRENOS AL MAYOR USO DE TECNOLOGÍA
% QUE ELIGE CADA ALTERNATIVA
C1
C2
C3
D
47% 45% 41%
39%
39%
39%
40%
39% 38%
37%
36%
36%
36% 31% 31% 31%
31% 31% 27%
21%
Evitar exponerse a engaños o estafas
Quiere proteger su información personal
Falta de tiempo
Falta de conocimiento
Es muy cara
COMPRA A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA
/
✓ ¿Cuánto confía usted de comprar por Internet? ✓ Respuesta única
CONFIANZA EN LA COMPRA DIGITAL
22%
Confío poco o nada No confío ni desconfío
52% 26%
Confío mucho o totalmente
/
✓ En general, usted diría que prefiere… ✓ Respuesta única
PREFERENCIA DE FORMATO DE COMPRA
Comprar físicamente en el lugar de compra
37% 44%
Comprar a través de Internet
Comprar físicamente o a través de Internet por igual
19%
/
CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIGITALES
✓ ¿Cuánto confía usted en general en los siguientes medios de comunicación? ✓ Escala de 1 a 5, donde 1 significa "No confío nada" y 5 "Confío totalmente"
% QUE CONFÍA “MUCHO” O “BASTANTE” Internet
35%
Aplicaciones o app en celulares
33%
Redes Sociales
Videos en línea
Blogs
28%
25%
23%
/
✓ ¿Cómo evaluaría el grado en que los siguientes rubros de empresas contribuyen al bienestar de la sociedad o el bien común? ✓ Escala de 1 a 5, donde 1 es "Nada" y 5 "Mucho"
POSICIONAMIENTO DEL SECTOR TECNOLOGÍA % QUE RESPONDE “ALGO O MUCHO” Universidades Alimentos Tecnología Agua potable Telecomunicaciones Salud Agrícolas Buses de pasajeros Medios de comunicación Farmacias Gas Eléctricas Comercio o retail Mineras Aerolíneas Inmobiliarias o constructoras Bancos Pesqueras Forestales Salmoneras Isapres AFPs
59% 58% 58% 54% 53% 52% 52% 48% 48% 47% 45% 44% 42% 40% 40% 39% 39% 37% 31% 27% 25% 20%
CONCLUSIONES DEL ESTUDIO
/
ALGUNAS CONCLUSIONES DEL ESTUDIO La tecnología no sólo se usa, sino que se disfruta. El vínculo con la tecnología se simboliza en el celular e Internet. La afinidad con la tecnología tiene matices por edad y sexo más que por nivel socioeconómico y zona geográfica.
Resulta más natural el uso de tecnología para fines comunicacionales e informativos, que para fines más utilitarios. De los usos más utilitarios, el que presenta mayores desafíos es la aplicación de la tecnología al mundo del trabajo.
/
ALGUNAS CONCLUSIONES DEL ESTUDIO El uso de la tecnología para fines asociativos es aún muy bajo. Las mayores brechas por edad y nivel socioeconómico se manifiestan en el uso más utilitario de la tecnología. Las principales barreras al uso de tecnología son la desconfianza, el temor a la dependencia y sus potenciales daños a la salud. En el ámbito de la compra, la tecnología se valora mucho más como producto que como medio.
El formato de compra y los medios online aún tienen terreno por recorrer para ganarse la confianza y la preferencia de las personas.
ESTUDIO CULTURA DIGITAL EN CHILE POR UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL CON LAS PERSONAS EN EL CENTRO
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