Algunos resultados
Un microestudio de Estudio Generaciones de Consumidores y Clientes
Desarrolla una relación multigeneracional con tus consumidores y clientes
Desarrollar un marketing y experiencia de clientes multigeneracional
Las generaciones hacen referencia a distintos grupos de personas que han nacido y vivido un período de tiempo similar, compartiendo experiencias históricas, eventos significativos y contextos socioculturales. Esta condición se traduce en la presencia de valores, actitudes y comportamientos compartidos en su relación actual con diversos aspectos de sus vidas actuales, por ejemplo, en el vínculo con la tecnología, la educación de los hijos y la vida cívica.
En el ámbito del consumo, estos grupos generacionales también expresan valores, actitudes y comportamientos distintivos, los que se manifiestan en su relación con las empresas en general, la publicidad, la compra y el tipo de atención y servicio que esperan recibir. En un extremo, la misma comunicación o nuevo producto de una empresa podría ser decodificado de una manera muy distinta por parte de cada generación de consumidores o clientes
Reconocer las semejanzas y particularidades de las generaciones como consumidores y clientes es clave para que las empresas desarrollen un marketing y experiencia de clientes multigeneracional, que ofrezca tanto inclusión como diferenciación a las distintas generaciones.
2024
O b j e t i v o d e l e s t u d i o
Comprender las semejanzas y particularidades que caracterizan a las distintas generaciones de consumidores y clientes respecto de sus preferencias, actitudes y comportamientos hacia las marcas, la comunicación, la compra y el servicio de las empresas.
2024
M e t o d o l o g í a
Este estudio se basa en la información recopilada por el Estudio Chilescopio, el cual se realiza anualmente por la consultora Visión Humana desde el año 2005.
Chilescopio es un estudio que busca analizar y comprender los cambios de la sociedad y los consumidores del país.
El margen de error de la muestra total del estudio es de +2,2%, bajo supuesto de muestreo aleatorio, varianza máxima y un 95% de confianza.
El trabajo de campo de la última versión de Chilescopio se realizó durante los meses de agosto y septiembre del 2023.
Chilescopio es una investigación realizada mediante encuestas panel online a 2.000 personas de las principales ciudades de cada región del país. Las personas entrevistadas son hombres y mujeres, mayores de 18 años y pertenecientes a los grupos socioeconómicos ABC1, C2, C3 y D.
2024
2024
GENERACIONES
EL
25 % 40 % 30 % 5 % Generación Z Generación Millennials Generación X Baby Boomers 18 a 21 años 22 a 35 años 36 a 51 años 52 a 65 años
TIPOLOGÍA Y MUESTRA DE
EN
ESTUDIO
Algunos resultados del estudio
2024
MOTIVACIONES EN LA VIDA DE LAS DISTINTAS GENERACIONES
% que elije cada motivación dentro de las tres principales
el medio ambiente
confiado del futuro Sentirse parte de un grupo
y sobresalir respecto del resto
Baby Boomers 3 % 4 % 14 % 21 % 13 % 33 % 27 % 47 % 51 % 48 % 39 % Generación Millennials 6 % 7 % 13 % 16 % 32 % 27 % 40 % 33 % 38 % 42 % 46 % Generación X 5 % 7 % 15 % 15 % 17 % 28 % 37 % 44 % 42 % 45 % 46 % Generación Z Alcanzar objetivos y logros Lograr
Tener
Sentirse
Superarse
Ayudar
Vivir
Proteger
Destacarse
14 % 10 % 15 % 15 % 34 % 31 % 36 % 26 % 41 % 28 % 51 % 2024
un estado de bienestar
libertad y autonomía
seguro y protegido
continuamente
a otras personas
emociones y experiencias
Estar
SATISFACCIÓN CON LA DISPONIBILIDAD DE TIEMPO LIBRE DE CADA GENERACIÓN
% que declara estar satisfecho o muy satisfecho
2024
40% 38% 40% 53% Generación Z Generación Millennials Generación X Baby Boomers Hombres Hombres Hombres Hombres 48% 43% 41% 52%
SATISFACCIÓN CON EL ESTADO DE SALUD MENTAL DE CADA GENERACIÓN
2024
% que declara estas satisfecho o muy satisfecho 43% 37% 50% 66% Generación Z Generación Millennials Generación X Baby Boomers Mujeres Mujeres Mujeres Mujeres 63% 46% 37% 30%
SATISFACCIÓN CON LA SITUACIÓN FINANCIERA DE CADA GENERACIÓN
2024
Que declara
17% 22% 22% 27% Generación Z Generación Millennials Generación X Baby Boomers Mujeres Mujeres Mujeres Mujeres 26% 21% 20% 13%
%
estas satisfecho o muy satisfecho
Comprar físicamente en el lugar de compra
Comprar online o a través de Internet
Comprar físicamente o a través de Internet por igual
2024
38 % 29 % 32 % 38 % 32 % 30 % 44 % 22 % 35 % 43 % 14 % 43 % Generación Z Generación Millennials Generación X Baby Boomers
PREFERENCIAS DE FORMATO DE COMPRA % que prefiere cada formato de compra
ALGUNAS ACTITUDES DE CONSUMO DE LAS GENERACIONES
% que está de acuerdo o muy de acuerdo con cada afirmación
Acostumbro a probar nuevos productos más que la mayoría de mis conocidos
Prefiero marcas o empresas comprometidas con el desarrollo de la comunidad
Elijo comprar donde brindan una atención personalizada
Siempre que voy de compras termino comprando algo no programado
2024
51 % 59 % 55 % 34 % 56 % 51 % 50 % 35 % 48 % 42 % 44 % 44 % 49 % 48 % 52 % 34 % Generación Z Generación Millennials Generación X Baby Boomers
CONFIANZA EN LA PUBLICIDAD DE LAS GENERACIONES
% que declara distintos niveles de confianza
Confío poco o nada
Confío o confío totalmente Generación Z Generación Millennials Generación X Baby Boomers
No confío ni desconfío
2024
30 % 48 % 22 % 31 % 46 % 23 % 33 % 42 % 25 % 27 % 42 % 32 %
Hombres Hombres Hombres Hombres 26% 37% 33% 40%
Conoce más estas generaciones consumidoresde y clientes
• Valores
• Intereses
• Satisfacción personal con la vida
• Motivaciones en la vida
• Expectativas hacia las empresas
• Actitudes de consumo
• Atributos valorados de marca
• Uso de medios y tecnología
• Experiencia con canales de atención
• Y otros
2024
2024
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