MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN CON LA CIUDAD
Versión 2019
OBJETIVO DEL ESTUDIO
Comprender y evaluar las expectativas, percepciones y opiniones que los habitantes del Gran Concepciรณn tienen de las comunas en las que residen.
800 Entrevistas presenciales en hogares a personas de 18 a 80 años, de los NSE ABC1, C2, C3 y D residentes del Gran Concepción.
Los resultados del estudio fueron ponderados según datos oficiales de sexo, edad, nivel socioeconómico y cantidad de habitantes de la provincia de Concepción. El margen de error del estudio es de +/3,4%, bajo supuesto de varianza máxima y un 95% de confianza. El trabajo de campo se realizó durante los meses de julio y agosto de 2019.
PERFIL DE LA MUESTRA Nivel Socioeconómico
Sexo
9%
N:
N:
48%
52%
439
361
18%
150
201
30%
184
Edad
18 a 29 años
N:
30 a 45 años
46 a 59 años
Comunas
42%
265
N: 100
11% HUALPÉN
200
23% TALCAHUANO
150
60 a 80 años
23%
32%
22%
24%
163
246
192
199
14% SAN PEDRO DE LA PAZ
100
20% CHIGUAYANTE
250
32% CONCEPCIÓN
MODELO DE SATISFACCIÓN CON LA CIUDAD Dimensión Desarrollo
Satisfacción con… • • • • •
Satisfacción con… • • • • •
Alternativas de educación Calidad del transporte público Oferta de comercio y servicios Alternativas de servicios de salud Posibilidades laborales
Satisfacción Ciudad
Servicio de agua potable Servicio de luz eléctrica Servicio de gas Cuidado de calles y calzadas Seguridad ciudadana
Dimensión Servicios Básicos
Dimensión Bienestar
Satisfacción con… • • • • •
Espacios verdes Espacios públicos Actividades de ocio Amabilidad de la gente Entorno medioambiental
VÍNCULO GENERAL CON LA CIUDAD
PERCEPCIÓN DE DESARROLLO DE LA COMUNA DONDE VIVE % de personas que declaran alguna impresión de la comuna donde viven NS/NR
2%1%
Está retrocediendo
Está estancada, no retrocede ni se desarrolla
18%
Se desarrolla, pero desordenadamente
Se desarrolla ordenadamente
43%
36%
% Se desarrolla ordenadamente
43%
41% 36%
Total
31%
Hombre
¿Usted tiene la impresión de que su comuna…? Respuesta simple. Base: Total de entrevistados (800 casos).
Mujer
30%
27%
18 a 29 años
30 a 45 años
48%
45% 34%
46 a 59 años
60 o más
C1
C2
38%
C3
34%
D
PERCEPCIÓN DE DESARROLLO DE LA COMUNA DONDE VIVE % de personas que declaran alguna impresión de la comuna donde viven No sabe o no responde
2019
2018
2017
1%
3%
2%
Está retrocediendo
Está estancada, no retrocede ni se desarrolla
18%
43%
20%
17%
¿Usted tiene la impresión de que su comuna…? Respuesta simple. Base: Total de entrevistados (800 casos).
Se desarrolla, pero desordenadamente
36%
49%
33%
Se desarrolla ordenadamente
28%
46%
PERCEPCIÓN DE DESARROLLO DE LA COMUNA DONDE VIVE % de personas que declaran alguna impresión de la comuna donde viven NS/NR
Está retrocediendo
2%1%
Está estancada, no retrocede ni se desarrolla
18%
Se desarrolla, pero desordenadamente
Se desarrolla ordenadamente
43%
36%
Se desarrolla ordenadamente
47%
43% 36%
34% 29% 15%
Total ¿Usted tiene la impresión de que su comuna…? Respuesta simple. Base: Total de entrevistados (800 casos).
Concepción
Talcahuano
San Pedro
Hualpen
Chiguayante
PERCEPCIÓN DE DESARROLLO DE LA COMUNA DONDE VIVE % Se desarrolla ordenadamente
2017
2018
2019
70% +8
47%
+8
46%
36%
+ 23
39%
43% 36%
36% 29%
28%
¿Usted tiene la impresión de que su comuna…? Respuesta simple. Base: Total de entrevistados (800 casos).
Chiguayante
Concepción
+ 11
- 18
33%
34%
33% 23%
20%
Total
49%
-7
44%
15%
Hualpén
San Pedro de la Paz
Talcahuano
IDENTIFICACIÓN CON LA COMUNA DONDE VIVE % que declara sentir algún grado de identificación con la comuna donde vive No me siento identificado para nada
Me siento poco identificado
Me siento algo identificado
Me siento bastante identificado
Me siento muy identificado
9% 26%
29%
31%
26%
49% 43% 41%
60% 29%
19% 7% 2% Total
40%
42% 30%
25%
19% 17% 5% Concepción
¿Cuán identificado se siente usted con la comuna o ciudad donde vive? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “No me siento identificado para nada” y 5 es “Me siento muy identificado”. Base: Total de entrevistados (800 casos).
9% 2% Talcahuano
12% 5% San Pedro
6% 4%
12% 3%
Hualpen
Chiguayante
SATISFACCIÓN CON DIMENSIÓN SERVICIOS BÁSICOS
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN SERVICIOS BÁSICOS % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes del Gran Concepción
Servicio de agua potable
61%
Servicio eléctrico
53% Promedio: 40%
Servicio de gas por cañería
30%
Calidad de calles y calzadas
30%
Seguridad Ciudadana
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Total de entrevistados (800 casos).
25%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN SERVICIOS BÁSICOS % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Chiguayante Servicio eléctrico
100% 90% 80% 70% 58% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Servicio de gas por cañería
37% Chiguayante Gran Concepción
Calidad de calles y calzadas
49%
40% 49% Seguridad Ciudadana ¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Chiguayante (100 casos).
Servicio de agua potable
Promedio Chiguayante: 47%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN SERVICIOS BÁSICOS % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Talcahuano Servicio de agua potable
100% 90% 80% 70% 63% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Calidad de calles y calzadas
38% Talcahuano Gran Concepción
39%
Seguridad ciudadana
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Talcahuano (200 casos).
Servicio eléctrico
56%
40%
Servicio de gas por cañería
Promedio Talcahuano: 47%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN SERVICIOS BÁSICOS % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de San Pedro de la Paz Servicio de agua potable
Seguridad ciudadana
San Pedro de la Paz Gran Concepción
100% 90% 80% 70% 66% 60% 50% 40% 30% 20% 17% 10% 0%
27%
Servicio de gas por cañería
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); San Pedro de la Paz (150 casos).
Servicio eléctrico
50%
33%
Calidad de calles y calzadas
Promedio San Pedro de la Paz: 39%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN SERVICIOS BÁSICOS % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Hualpén Servicio de agua potable
Seguridad ciudadana
20%
Hualpén Gran Concepción
100% 90% 80% 70% 61% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Servicio eléctrico
58%
21% 31%
Servicio de gas por cañería
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Hualpén (100 casos).
Calidad de calles y calzadas
Promedio Hualpén: 38%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN SERVICIOS BÁSICOS % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Concepción Servicio de agua potable
Seguridad Ciudadana
Concepción Gran Concepción
100% 90% 80% 70% 64% 60% 50% 40% 30% 20% 12% 10% 0%
Servicio eléctrico
47%
12% 22%
Calidad de calles y calzadas ¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Concepción (250 casos).
Servicio de gas por cañería
Promedio Concepción: 31%
SATISFACCIÓN CON DIMENSIÓN DESARROLLO
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN DESARROLLO % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes del Gran Concepción
Alternativas de educación
55%
Oferta de comercio y servicios
51% Promedio: 44%
Sistema de transporte público
51%
Servicios de salud
Posibilidades de trabajo
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Total de entrevistados (800 casos).
37%
26%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN DESARROLLO % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Talcahuano Alternativas de educación
Posibilidades de trabajo
27%
Talcahuano Gran Concepción
100% 90% 80% 70% 59% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Sistema de transporte público
59%
45% 49% Servicios de salud
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Talcahuano (200 casos).
Oferta de comercio y servicios
Promedio Talcahuano: 48%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN DESARROLLO % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Concepción Alternativas de educación
Posibilidades de trabajo
30% Concepción Gran Concepción
100% 90% 80% 70% 60% 56% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Sistema de transporte público
38%
30%
Servicios de salud
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Concepción (250 casos).
69% Oferta de comercio y servicios
Promedio Concepción: 45%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN DESARROLLO % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Hualpén Alternativas de educación
Posibilidades de trabajo
Hualpén Gran Concepción
100% 90% 80% 70% 60% 48% 50% 40% 30% 20% 17% 10% 0%
Sistema de transporte público
58%
47% 47% Servicios de salud
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Hualpén (100 casos).
Oferta de comercio y servicios
Promedio Hualpén: 43%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN DESARROLLO % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Chiguayante Alternativas de educación
Posibilidades de trabajo
23%
Chiguayante Gran Concepción
100% 90% 80% 70% 59% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Sistema de transporte público
54%
38% 34% Servicios de salud
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Chiguayante (100 casos).
Oferta de comercio y servicios
Promedio Chiguayante: 42%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN DESARROLLO % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de San Pedro de la Paz Sistema de transporte público
Posibilidades de trabajo
29%
San Pedro de la Paz Gran Concepción
100% 90% 80% 70% 60% 55% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Alternativas de educación
45%
31% 44% Servicios de salud
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); San Pedro de la Paz (150 casos).
Oferta de comercio y servicios
Promedio San Pedro de la Paz: 41%
SATISFACCIÓN CON DIMENSIÓN BIENESTAR
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN BIENESTAR % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes del Gran Concepción
Espacios verdes, como parques o jardines
59%
Belleza de construcciones y lugares públicos
55%
Amabilidad de la gente
54%
Actividades de tiempo libre y cultura
Medioambiente sano, sin contaminación
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Total de entrevistados (800 casos).
50%
33%
Promedio: 50%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN BIENESTAR % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Concepción Espacios verdes, como parques o jardines
Medioambiente sano, sin contaminación
31% Concepción Gran Concepción
56% Amabilidad de la gente
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Concepción (250 casos).
100% 90% 80% 70% 69% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
65%
Belleza de construcciones y lugares públicos
62% Actividades de tiempo libre y cultura
Promedio Concepción: 57%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN BIENESTAR % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Talcahuano Espacios verdes, como parques o jardines
Medioambiente sano, sin contaminación
26%
Talcahuano Gran Concepción
52% Actividades de tiempo libre y cultura
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Talcahuano(200 casos).
100% 90% 80% 70% 66% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
63%
Amabilidad de la gente
55% Belleza de construcciones y lugares públicos
Promedio Talcahuano: 52%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN BIENESTAR % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Chiguayante Espacios verdes, como parques o jardines
100% 90% 80% 70% 60% 52% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Actividades de tiempo libre y cultura
37% Chiguayante Gran Concepción
44%
Medioambiente sano, sin contaminación
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Chiguayante(100 casos).
51%
Belleza de construcciones y lugares públicos
50% Amabilidad de la gente
Promedio Chiguayante: 47%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN BIENESTAR % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de Hualpén Amabilidad de la gente
Medioambiente sano, sin contaminación
Hualpen Gran Concepción
100% 90% 80% 70% 64% 60% 50% 40% 30% 20% 23% 10% 0%
45% Actividades de tiempo libre y cultura
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); Hualpén (100 casos).
49%
Espacios verdes, como parques o jardines
47% Belleza de construcciones y lugares públicos
Promedio Hualpén: 46%
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE DIMENSIÓN BIENESTAR % satisfecho + muy satisfecho (notas 4 o 5) en habitantes de San Pedro de la Paz Actividades de tiempo libre y cultura
100% 90% 80% 70% 60% 50% 46% 40% 30% 20% 10% 0%
Amabilidad de la gente
36% San Pedro de la Paz Gran Concepción
40%
Medioambiente sano, sin contaminación
¿Cuán satisfecho se siente usted con la ciudad o comuna donde vive respecto de los siguientes aspectos…? Escala: de 1 a 5, donde 1 es “Muy insatisfecho” y 5 es “Muy satisfecho”. Base: Gran Concepción (800 casos); San Pedro de la Paz (150 casos).
Belleza de construcciones y lugares públicos
45%
43%
Espacios verdes, como parques o jardines
Promedio San Pedro de la Paz: 42%
PRINCIPALES PROBLEMAS EN LA CIUDAD
PRINCIPALES TRES PROBLEMAS DE LA COMUNA DONDE VIVE % que elije cada problema entre los habitantes del Gran Concepción Inseguridad o delincuencia
74%
Congestión vehicular
48%
Calles o veredas en mal estado
44%
Suciedad
32%
Contaminación ambiental
29%
Transporte público
16%
Falta de áreas verdes
10%
Falta de plazas u otros espacios públicos Otro No considero que tenga problemas
¿Cuáles son los 3 problemas de su comuna o ciudad que a usted más le afectan? Respuesta múltiple, máximo 3 respuestas. Base: Total de entrevistados (800 casos).
9% 4% 3%
PRINCIPALES TRES PROBLEMAS DE LA COMUNA DONDE VIVE % respuesta de quienes viven en Chiguayante Inseguridad o delincuencia
Falta de áreas verdes
Falta de plazas u otros espacios públicos
100% 90% 80% 70% 65% 60% 50% 40% 30% 20% 7% 10% 16% 0% 16%
48%
26%
Contaminación ambiental
22% 21%
Transporte público
¿Cuáles son los 3 problemas de su comuna o ciudad que a usted más le afectan? Respuesta múltiple, máximo 3 respuestas. Base: Entrevistados de Chiguayante (100 casos).
Congestión vehicular
Calles o veredas en mal estado
Suciedad
PRINCIPALES TRES PROBLEMAS DE LA COMUNA DONDE VIVE % respuesta de quienes viven en Concepción Inseguridad o delincuencia
Falta de áreas verdes
Falta de plazas u otros espacios públicos
100% 90% 80% 70% 65% 60% 50% 40% 30% 20% 7% 10% 16% 0% 16%
Congestión vehicular
48%
26%
Contaminación ambiental
22% 21%
Transporte público
¿Cuáles son los 3 problemas de su comuna o ciudad que a usted más le afectan? Respuesta múltiple, máximo 3 respuestas. Base: Entrevistados de Concepción (250 casos).
Calles o veredas en mal estado
Suciedad
PRINCIPALES TRES PROBLEMAS DE LA COMUNA DONDE VIVE % respuesta de quienes viven en Hualpén
Falta de plazas u otros espacios públicos
Transporte público
Inseguridad o delincuencia 100% 90% 80% 79% 70% 60% 50% 45% 40% 30% 6% 20% 10% 8% 0% 44%
Contaminación ambiental
Calles o veredas en mal estado
15% 23%
37%
Falta de áreas verdes
Suciedad
Congestión vehicular ¿Cuáles son los 3 problemas de su comuna o ciudad que a usted más le afectan? Respuesta múltiple, máximo 3 respuestas. Base: Entrevistados de Hualpén (100 casos).
PRINCIPALES TRES PROBLEMAS DE LA COMUNA DONDE VIVE % respuesta de quienes viven en San Pedro de la Paz
Falta de plazas u otros espacios públicos
Falta de áreas verdes
Inseguridad o delincuencia 100% 90% 81% 80% 70% 60% 52% 50% 40% 30% 7% 20% 10% 14% 0% 49% 17% 20%
Congestión vehicular
26%
Transporte público
Calles o veredas en mal estado
Contaminación ambiental ¿Cuáles son los 3 problemas de su comuna o ciudad que a usted más le afectan? Respuesta múltiple, máximo 3 respuestas. Base: Entrevistados de San Pedro de la Paz (150 casos).
Suciedad
PRINCIPALES TRES PROBLEMAS DE LA COMUNA DONDE VIVE % respuesta de quienes viven en Talcahuano
Falta de áreas verdes
Falta de plazas u otros espacios públicos
Inseguridad o delincuencia 100% 90% 80% 70% 66% 60% 50% 44% 40% 30% 8% 20% 10% 10% 0% 39%
21%
Calles o veredas en mal estado
Contaminación ambiental
31% 27%
Transporte público
Congestión vehicular
Suciedad ¿Cuáles son los 3 problemas de su comuna o ciudad que a usted más le afectan? Respuesta múltiple, máximo 3 respuestas. Base: Entrevistados de Talcahuano (200 casos).
www.visi贸nhumana.cl +56 9 4771 4390 | Miguel Claro 195, Of. 201 Providencia
Para mayor informaci贸n comunicarse con: Patricio Polizzi R. Director General ppolizzi@visionhumana.cl www.visionhumana.cl
Alejandra L贸pez H. Jefe de Investigaci贸n y Tendencias alopez@visionhumana.cl www.visionhumana.cl