Ursi. Edition 2017
FINDE DIE SCHÖNHEIT IM VERKAUF
Du lebst, du lernst
Wass Sie über Ursi wissen sollten
Kaltes Wetter,
warme Decken und Jane Austen Das liebe ich
Ich kaufe nicht einen Lippenstift ich erlaube mir eine neues Lebensgefühl
Wa(h)re Schönheit
MIT SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT UND LEICHTIGKEIT
Unbezahlbar
Wir erkennen SchÜnheit oft nicht, weil wir zu beschäftigt sind, sie zu kreieren
Ursi. 3
IMPRESSUM
“
ICH GLAUBE, DASS SCHÖNHEIT MIT SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT UND LEICHTIGKEIT KOMMEN SOLLTE
Dieses Magazin ist eine persönliche Spezialausgabe mit limitierte Auflage. Möchtest du Text oder Bilder benutzen, bitten wir um Anfrage. Bitte kontaktiere Ursi für eine digitale Ausgabe. Dieses Magazin entstand durch die Zusammenarbeit mit Kairos consultancy. Finde, erzähle, verkaufe deine eigene Geschichte. Interessiert? Kontaktiere susan@kairos-consultancy.com. Photography: Heike Witzgall - www.heikewitzgall.com
4 Ursi.
” Kontakt
Ursi Ettlin welcome@beautiful-sales.ch www.beautiful-sales.ch Cham
EDITORIAL
AUS PASSION WURDE EINE VISION
Das war wohl das sonderbarste Weihnachtsgeschenk, dass ich je von meinem Mann bekommen habe: Ein Magazin über MICH! Die erste Frage die ich mir stellte war WARUM? Bezeichnenderweise hat sich mir diese Frage bei einem schönen Schmuckstück noch nie gestellt! Die Antwort darauf habe ich etwas später durch mein Editoren- & Redaktionsteam Marieke und Susan gefunden: Einen Menschen zu verstehen, jemandem zu vertrauen, etwas anzunehmen oder anzubieten, fällt einem leichter, wenn man ihn kennt. Kennen ist aber weit mehr als nur einen Namen zu wissen. Jeder Mensch definiert sich als Persönlichkeit durch Werte, Visionen und Taten. Dieses Magazin fasst meine innere Überzeugung und mein Tun zusammen und legt sie nach aussen offen. Ich bin überzeugt dass wahre Schönheit mit Leichtigkeit und Selbstverständlichkeit kommen sollte. Beim Kauf eines neuen Lippenstiftes geht es weniger um das Produkt als um das damit verbundene neue Lebensgefühl. In diesem Gedanken habe ich meine Passion entdeckt: Die Schönheit beim Verkaufen wiederzufinden und andere zu lehren, dies ebenso zu tun und zu erleben! Jeder Mensch braucht von Zeit zu Zeit einen Anstoss, um sein Tun zu überdenken und sein Wirken neu auszurichten. Aus Passion wurde eine Vision, welche mit der Firmengründung Beautiful-Sales GmbH nun eine klare Form angenommen hat: Mein Weg in die Teilselbstständigkeit wird sich darauf ausrichten, Menschen, und damit meine ich Kunden und Verkäufer, eine Welt der Schönheit statt nur der Produkte zu bereiten. Ich werde Geschäfte unterstützen, die eigene, neue Wege im Luxussegment begehen möchten und sich auf aktuelle Kundenerwartungen vorbereiten wollen. Grundlage dafür ist Verkaufskompetenz! Deshalb ist es mir ein besonderes Anliegen, mit einem Pilotprojekt eine modulare Aus-und Weiterbildung zu schaffen, damit auch genügend Menschen mit Leidenschaft und Kompetenz in dieser Welt zu finden sind! Als Ausbildnerin und Trainerin bin ich eine Frau des Wortes und der Taten. Ein Schreibprozess wie bei diesem Magazin fällt mir also nicht gerade leicht. Plötzlich entdeckt man ganz neue Ebenen von Frustrationen: Schreibblockaden, ständiges Hinterfragen und Zweifeln - und das an jedem Abschnitt, den man kreiert hat! Und gerade dann, wenn man denkt, es geschafft zu haben, hinterfragt Coach und Editor Marieke die Arbeit wie-der und wieder. Auf der anderen Seite offenbart es eine wahre Entdeckungsreise: ein fortlaufender Pro-zess, der im Jetzt das Vergangene in die Zukunft projiziert! So der Verzweiflung nahe ich manchmal gekommen bin, so viel Motivation und Energie, Vision und Erkenntnis, Freude und Begeisterung habe ich erfahren! Danke Marieke, für deine Hartnäckigkeit, deine Inspiration und Glauben an mich! Und danke Susan, du hast dieses Coaching zu etwas wahrlich Handfestem gemacht! Ein besonders Dankschön gehört aber auch meiner Familie, meinen Freunden und Kollegen, die so grosszügig mit Zeit und Worten waren und direkt und indirekt für meine «Farben» verantwortlich sind. Und zu guter Letzt dem Initiator dieses wunderbaren Projekts: Adriano! Du hast mir eine neue Welt in mir selbst gezeigt! Eine Roller-Coaster Fahrt durch Höhen und Tiefen ist zu einem Ende gekommen, damit ein neues Kapitel aufgeschlagen werden kann. Aber sehen Sie selbst! Schlagen Sie auf und lernen Sie mich kennen.
Ursi. 5
Inhalt
8
DU LEBST, DU LERNST
10
VERKAUFEN Lernbar oder Talentsache?
12
URSIPEDIA
17
ES GEHT NICHT UM DEN LIPPENSTIFT
18
WAS ICH LIEBE
Das bin ich
Kolumne
20
WA(H)RE SCHÖNHEIT Kolumne
22
SCHÖN, SCHÖNER, AM SCHÖNSTEN
24
URSI DURCH ANDERE AUGEN
Zeitgeist der Schönheit
29
IHR GESCHÄFT: MEHR IST MEHR! Kolumne
31
ONLINE SHOPS
32
DABEI KANN ICH IHNEN HELFEN
33
ARBEITEN IN DER SCHÖNHEITSBRANCHE
35
IN DE NÄCHSTEN URSI
Appetizer oder Sattmacher?
Eine Berufung für Sie?
Du lebst, Du lernst
’86-’96
Endlich erwachsen
’71-’77 ’78-’85
Das Leben ist ein Ponyhof 8. September, Sternzeichen Jungfrau – Zweites von 4 Kindern – Zuhause auf dem Bauernhof in Küssnacht – aufgewachsen mit 4 Generationen im gleichen Haus – Urgrossmutter, gottesfürchtige Geschichtenerzählerin, - Grossmutter, fleissige Imkerin - Mutter, ein kreatives, allwissendes Multitalent - Vater, Berggänger und der Fels in der Brandung – Meine Geschwister? Barbara, die Sportskanone - Christian, der Alleskönner Stefan, Naturmensch und BikeGuru - ich, Bücherwurm und Tagträumerin - Schlagermusik, kann ich Roland Kaiser heiraten? - Spielen im Wald, am Bach, im Stall, auf Bäumen, auf den Feldern - das Leben ist ein Ponyhof!
8 Ursi.
Das Leben ist nicht immer ein Ponyhof Schule in Küssnacht – mit zirka 140 Mitschülern im selben Jahrgang – das Leben ist nicht immer ein Ponyhof - Mathematik, nicht meine Stärke – dafür Geschichte, Deutsch, Geografie, alles was sich mir in Bilder oder Geschichten offenbart – Sommer auf dem Bauernhof: Kirschen pflücken, Heu ernten – Winter in der Zentralschweiz: mit Ski oder Schlitten zur Schule fahren – in der Tanzgruppe des Trachtenvereins, aber Rock/Punk/Metall in den Ohren, Roland Kaiser ist vergessen - Berufswahl: was soll ich werden? – Landwirtin? Floristin? Sozialbetreuerin? Ja!
Tolles Praktikum für Fachschule, viel Wertvolles gelernt, aber lieber doch was anderes! – Drogistin? Keine Lehrstellen mehr – ParfümerieVerkäuferin? Warum nicht…? entschieden und gefunden: Lehrstelle in der Parfümerie Kramer Luzern - grossartige, fordernde Ausbildnerin – Handelsschule? Sollte wohl, na dann! – kurzer Abstecher als Sachbearbeiterin bei einer Versicherung, nicht meins – lerne einen tollen jungen Mann kennen – Fussball wird tatsächlich interessant - 3 monatiges Studium für Italienisch in Florenz, «la dolce vita», leider mit 10 kg plus auf dem Heimweg – dann halt «finito con dolce far niente: viel Sport und gesundes Essen, wirkt tatsächlich – erste eigene Wohnung, jupee! – Berufliche Herausforderung bei der Leitung der Parfümerie Abteilung der Dropa Drogerie Küssnacht – ich liebe die Kundenpflege, die Verantwortung, das Team – Make-up und schminken wird zur Leidenschaft: Kurse für Maskenbildnerin – Könnte das eine neue berufliche Herausforderung sein?
Live Laugh Love
’00-’10 ’11-heute ’97-’99
Die grosse, weite Welt Nun heirate ich diesen tollen jungen Mann – gemeinsamer Umzug ins fernöstliche Singapur – unvergessliche Erlebnisse – neue Freunde fürs Leben, inkl. Patenkind Denis – Englischkurs am British Council - Gründung eigener Firma: ONSTAGE Beauty Consulting – Aufträge führen mich neben Singapur nach Malaysia, Thailand, China ich tue was ich liebe: Make-up für Fotoshootings, Promotions, Events, Hochzeiten und zeige anderen wie’s getan werden kann! – fürs Reisen bezahlt zu werden und das tun, was man am liebsten tut, wie cool ist das denn? - Wir lieben das asiatische Essen – 365 Tage Sonnenschein – Trauminseln mit Traumstränden in weniger als 3 Stunden Reisezeit - das Leben ist doch ein Ponyhof!
Klimaveränderung Glücklich zurück in der Schweiz – wir tauschen gerne 365 Tage Sonnenschein gegen 4 Jahreszeiten – tolle Anstellung in der Parfümerie Osswald in Zürich – Verantwortliche für Auszubildende – lehre und lerne viel, scheint mir zu liegen – möchte noch mehr wissen: Ausbildung zur Erwachsenenbildung – nehme die neue Herausforderung als District Manager bei La Prairie Schweiz an – neues Gebiet: Kosmetische Behandlungen/Spa, neue Leidenschaft entdeckt! – nach 2 Jahren gehts nach London – ein Leben in Notting Hill - Wetter und Essen ist besser als ihr Ruf – nach 2 Jahren wieder zurück in die Schweiz – und wieder zurück zur Parfümerie Osswald als Stellvertretende Geschäftsführerin – wieder viel lehren und lernen - Lehren, definitiv eine Leidenschaft! – nun exklusiv für Juvena of Switzerland – herrliche Wandertouren in den Bergen Höhenangst macht sich breit – kuriere mich in luftiger Höhe in Seilparks – erfolgreiches Erklimmen der Fürenwand in Engelberg mit 760hm in senkrechter Richtung – Höhenangst habe ich nun im Griff
Lebenswert und arbeitsreich Unser neues Heim liegt im Herzen der Schweiz - Cham: Voralpenregion, See und Berge, wie privilegiert wir wohnen! – ideal um schnell überall zu sein – genau das brauche ich - bin nämlich zurück bei La Prairie Schweiz – tolle Möglichkeit meine bald 30-jährige Erfahrung in der Kosmetikbranche für den luxuriösesten Brand einzusetzen – Produkte- / Kabinenund Verkaufstraining / Coaching - Zusammenarbeit mit tollem Team und interessanten Geschäftspartnern – grosse Herausforderungen durch starke Veränderungen im Markt und im Kaufverhalten – nur neue Wege führen zu neuen Resultaten! – neue Wege führen auch in die Berge, auf 4000müM, über Gletscher und durch Täler – zu Fuss oder auf Skiern – aber auch auf den See – Motorboot-Lizenz erhalten, Segelprüfung ist das nächste Ziel! – Stand-up Paddel geht zum Glück auch ohne Lizenz!
Was anders kam… Es wurde nichts mit meinem Kleinmädchentraum Prinzessin werden: der Prinz auf dem Pferd wurde durch einen fussballspielenden, Spaghetti kochenden und Luft-Gitarre spielenden Studenten namens Adriano ersetzt, mit dem ich nun seit 1997 glücklich verheiratet bin. Anstelle einer Grossfamilie mit 6 Kindern bin ich stolzes Gotti von Jana, Denis und Nico, und mit Adriano’s Patenkinder Nele, Julie und Joel sind es nun trotzdem
sechs an der Zahl. Von Natur aus schüchtern, wollte ich nie auffallen. Ängste überwindet man nur mit Konfrontationen, also sagte ich zu, als sich mir die Möglichkeit bot, die Nachrichtensendungen eines regionalen TV-Sender live zu präsentieren. Nach dem ersten Schnuppern von Bühnenluft, kamen Moderationen an Grossanlässen, Interviews und Gesprächsrunden dazu.
Fussball ist im wahrsten Sinn ein angeheiratetes Thema. Mit unterdurchschnittlichem Verständnis für die Spielregeln aber grossem Enthusiasmus, das Publikum zu unterhalten, übernahm ich zusammen mit meiner Kollegin Claudia für ein Jahr den Speaker-Raum beim Fussballklub Küssnacht und wir wurden prompt als charmanteste Speaker der Liga ausgezeichnet!
Ursi. 9
INSPIRATIE
LERNBAR ODER TALENTSACHE?
Verkaufen
- (jmd. verkauft (jmdm./an jmdn.) etwas) etwas gegen Bezahlung jmdm. als Eigentum übergeben.
Im Grunde eine einfache Sache, oder? Aber mal Hand aufs Herz: Welche Assoziationen kommen Ihnen in den Sinn, wenn sie das Wort «verkaufen» hören? Freude? Problemlösungen? Serviceleistung? Hilfe? Wie kommt es, dass etwas so Alltägliches mit so viel Negativität behaftet ist? Wieso nennen wir uns lieber «Berater», «Manager» oder «Repräsentant» obwohl wir eigentlicht etwas verkaufen wollen? Wieso macht uns das «shoppen» immer weniger Spass? Warum glauben wir einem journalistischen Artikel in einer Zeitschrift oft mehr als einer Empfehlung des Fachverkäufers? Wieso suchen wir Informationen immer häufiger im Internet statt in einem Fachgeschäft? Was wir in einem Beratungsgespräch bedürfen ist eine Bestätigung, dass jemand, der eine grössere Expertise hat als wir, uns als Mensch mit individuellen Bedürfnissen versteht und die optimalste Lösung offerieren kann. Nicht weil etwas neu ist, günstiger ist, mehr kann, weniger tut wird ein Produkt interessant, sondern weil es genau das tut, was es für uns tun soll!
KOLUMNE
Ist es schwierig, ein Verkäufer zu sein? Nicht wenn man folgende Eigenschaften und Fähigkeiten besitzt: We̱rt•schät•zung Substantiv [die] der Sachverhalt, dass Menschen jmdm. Achtung, Bewunderung und Respekt entgegenbringen Jeder Kunde ist Anlass zur Freude! Ein freundliches Lachen, eine herzliche Begrüssung und ungeteilte Aufmerksamkeit widerspiegelt diese wichtige Eigenschaft. Ex•per•ti̱ •se Substantiv [die] Gutachten eines Experten Ich kenne meine Ware, ich kenne den Markt, und wenn ich etwas nicht weiss, weiss ich wo ich die Antwort bekomme! Wissen ist das Sammeln und Erarbeiten von Informationen und ist eine Holschuld! Auf•richtig•keit Substantiv [die] der „eigenen, inneren Überzeugung ohne Verstellung Ausdruck geben Nur das Wohl des Kunden führt auch zum eigenen Wohl. Aufrichtigkeit beinhaltet Courage und Integrität und ist die Basis für jegliche Vertrauensbildung. Wo̱hl•wol•len Substantiv [das] das Verhalten, dass man Freundlichkeit und Gutwilligkeit zeigt und, wenn man die Möglichkeit hat, etwas für jmdn. tut Meine Freude daran, etwas Gutes für andere zu tun, ist für andere sicht- und spürbar. Wenn ich keinen Spass daran habe, wie kann mein Kunde Freude daran bekommen? Re•le•vạnz Substantiv [die] Wichtigkeit in einem bestimmten Zusammenhang Die Produkte die ich verkaufe, die Informationen die ich gebe, und den Service den ich biete, sollen relevant und von Wichtigkeit für den Kunden sein. Warenlager, Provisionen und eigene Präferenzen sind, auch wenn getarnt, schlechte Argumentationen! Em•pa•thie̱ Substantiv [die] das Vermögen, sich in Eigenarten eines Gegenübers z.B. mit anderem kulturellem Hintergrund einfühlen zu können. Ich stelle mich in «die Schuhe meines Kunden» und weiss was ihn glücklich machen wird!
Nun werden Sie vielleicht sagen, dass Sie gar kein «Verkäufer» sind! Die Frage die Sie sich stellen sollten ist: Wieviel Zeit verwenden Sie in Ihrem Leben damit, andere zu etwas bringen zu wollen? Wenn man den Begriff also auf die Intention andere zu überzeugen oder zu etwas zu bewegen, sind plötzlich die meisten von uns «Vollzeit-Verkäufer». Ich bin mir sicher, ob bei einem Verkaufsgespräch oder Interview, als Mutter oder als Ehepartner, bei einem Gespräch bei einem romantischen Dinner oder bei einer knallharten Verhandlung mit Geschäftspartnern: wir wollen in erster Linie wahrgenommen, gehört und verstanden werden. Das ist der der einzige Grund, wieso wir eine menschliche Beziehung einer digitalen Dienstleistung vorziehen.
Quote von Oprah Winfrey: Die wichtigste Erkenntnis, die ich in 25 Jahren durch meine täglichen Gespräche mit Menschen gelernt habe ist, dass es eine Gemeinsamkeit gibt in unserer menschlichen Erfahrung. Der gemeinsame Nenner, den ich in jedem Interview gefunden habe ist, dass wir wertgeschätzt werden wollen.
Wir wollen verstanden werden. Ich hatte über 35’000 Interviews im meiner Karriere. Sobald die Kamera abgeschaltet wurde, kam die obligate Frage: « War das okay?» Ich habe das von Präsident Bush und von Präsident Obama gehört, von Helden und von Hausfrauen, von Opfern und von Tätern. Die gleiche Frage stellte mir sogar Beyoncé, trotz aller Beyoncé-ness… Alle wollen Sie wissen: War das okay? Hast du mich gehört? Hast du mich gesehen? Hat das, was ich gesagt habe, eine Bedeutung?
Kennen Sie gute Beispiele von Top-Berater und Verkäufer? Oder erkennen Sie Defizite in Ihrem Geschäft? Und hätten Sie Lust, einmal als «Mystery-Shopper» unterwegs zu sein? Dann kontaktieren Sie mich bitte. Ursi. 11
URS Wikipedia, eine Enzyklopädie und Nachschlagewerk mit Wissen aus verschiedenen Quellen. Man sagt mir nach, dass ich selten eine Antwort schuldig bleibe und kundig in sehr vielen Dingen bin. Aber, alles was ich weiss, alles was ich kann und alles was ich tue, hat seine natürliche Quelle im Wissen Anderer, im Können Anderer und in den Taten Anderer. Ich bin im Wesentlichen eine Sammlerin und stelle meine Erkenntnisse denen zur Verfügung, die meinen Rat ersuchen.
12 Ursi.
l u f ht
über zeugend
Wortgewandt Liebevoll
Intelligent
Hilfsbereit
Stilvoll
g u o Th
Ho n e s t
great listener Bereichernd Grosszügig
nt a g e l E Gelassen
Global
Friendly
Ausgeglichen
Motivierend kundig
Service orientiert
Sympathisch
Hübsch Cool Frisch
Charmant
Beautiful
Lehrfreudig
Das bin ich
Präsent
Genussmensch
Professional & Einfühlsam Zielstrebi Adressierend g
Kompetent Smart
Hohe Authentizität
Het leven is net een bos, rechtdoor gaat nooit Danke für die schönen Komplimente
Es geht nicht darum jemanden zu fragen, wie es ihm geht. Es geht darum zuzuhรถren, wenn derjenige antwortet!
Ursi. 15
«Ich kaufe nicht einen neuen Lippenstift, ich erlaube mir ein neues Lebensgefühl!»
16 Ursi.
KOLUMNE
Es geht nicht um den LIPPENSTIFT Kosmetik – ein Luxusprodukt? Es sind harte Zeiten für Parfümerien. Immer mehr Konkurrenz sitzt dem einst boomenden Markt der hiesigen Parfümerien und Kosmetikabteilungen im Nacken: Discountketten, Online-Shops und das durch den tiefen Euro begünstigte Ausland. Was hat sich verändert? Meine ersten Erfahrungen in der Parfümeriebranche machte ich in den 80er Jahren in einer renommierten Parfümerie in Luzern. Bekannt für die exklusiven Cremes und eleganten Parfums, zog das Geschäft Damen und Herren von weit her an. Die Seltenheit dieser erlesenen Kostbarkeiten hat die Begehrlichkeit ausgemacht: Mit wenig Kaufkraft wurde das möglichste an Luxus erstanden um sich einen Traum, ein neues Lebensgefühl, zu gönnen! Heute sind diese Kostbarkeiten immer noch da, nur die Begehrlichkeit hat sich verändert. Der Markt hat sein Angebot nahezu inflationär vergrössert, an Standorten und an Produkten. Alles ist überall erhältlich, das gleiche Sortiment, identischer Markenauftritt, aber zu unterschiedlichen Preisen. Der Konkurrenzdruck bewirkt, dass das Zentrum der Aufmerksamkeit der Branche zu oft im Wettbewerb mit der Konkurrenz hängenbleibt und das eigentliche Ziel, den Kunden, gänzlich verfehlt. Der Kampf vieler Parfümerien um günstigere Preise, um noch mehr Discounts und Promotionen anbieten zu können und dabei laufend an Umsatz und Gewinn zu verlieren, bestätigen wohl diesen negativen Trend. Kaufen ist zu 95% emotionsgesteuert. Ein Verkäufer mit Zahlen im Kopf und Druck im Nacken wird beim Kunden keine positiven Emotionen wecken.
Die Frage stellt sich: will man auf diesem harten und preisumkämpften Markt weiter mit dem Strom schwimmen und noch günstiger werden, oder entscheidet man sich dafür, anders zu sein, einzigartig, unverwechselbar weil man sein Geschäft wieder persönlich und kundenbezogen macht? Wenn man alle Aufwände, Energie und Margeneinbussen als Wert zusammenfassen würde und es dem gewonnenen Erfolg gegenüberstellte, es würde uns ein nicht allzu optimistisches Bild geboten werden. Stellen Sie sich nun aber vor, diesen Wert in etwas zu investieren, dass nicht von der Konkurrenz unter- oder überboten werden kann. Das weder kopiert oder nachgemacht werden kann. Würde Sie das nicht in eine hervorragende, einzigartige Lage bringen? In meinem Beruf als Ausbilderin darf ich so oft die Qualitäten und Talente erleben, welche die Mitarbeiter in diese Branche mitbringen: Die Freude und das Interesse an Menschen, Empathie, Begeisterung, Kreativität, Dienstleistungswillen, Neugier und Wissensdurst an Fachwissen über die Branche! Und auf der Gegenseite stimmt es mich traurig, dass dieses Kapital an echtem Verkäufergeist im Alltagsgeschäft durch fremdgesteuerte Umsatzziele, Marken- und Produktewahl gefangen und zurückgehalten wird. Ich bin überzeugt, dass sich die von starren Zahlen gelöste Begeisterung des Personals direkt auf die Kundschaft überträgt. Und so automatisch höhere Profite erzielt. Nur so, lässt sich das Herz und die Emotionen der Kunden berühren, und die grösste Problematik, die Preisfrage, wird zur eigentlichen Nebensächlichkeit! Weil am Ende geht es der Kundin nicht um den neuen Lippenstift, sondern um das neue Lebensgefühl...!
Ursi. 17
Was ich liebe... Frische Blumen in einer Vase Kaltes Wetter, warme Decken und Jane Austen Adriano’s Weltklasse Pfeffer-Calamari Eiskalte Thriller von den Schriftstellern John Connolly & Jo Nesbo Klare, kalte Wintertage in den Bergen Warme Sommerabende zuhause auf der Terrasse Sonnenbrillen von Chanel Die 50er Jahre Mode Patenkind Denis Rugby – NZ All Blacks Bush Camps, Safaris & Sun Downer in Südafrika Die Ruhe und Kraft des Bisons Patenkind Jana Die Ruhe in der Stimme von Norah Jones Gemeinsames Kochen mit Adriano (und Wein) für Gäste Champagner zum Frühstück Die Teamarbeit von Bienen Ein knackiger Dry Martini – mit Oliven Schwingen, vor allem Bergfeste Patenkind Nico Serien wie Breaking Bad (und ich gestehe: Grey’s Anatomy) Adriano, my Love, Life & Laugh Reiseliteratur von Geo Saison Jassen: Schieber, Guafför und Molotow Das Geräusch von prasselndem Regen 18 Ursi.
Ursi. 19
KOLUMNE
WA(H)RE SCHÖNHEIT MAN SAGT, SCHÖNHEIT LIEGT IM AUGE DES BETRACHTERS. WAS ABER, WENN MAN SEIN EIGENES SPIEGELBILD NICHT SCHÖN FINDET?
Kaum eine Branche schlägt so viel Profit aus dem Wunsch nach Schönheit wie die Kosmetik Branche. Eine Branche, der ich meine ganze berufliche Leidenschaft widme. Aber ist Schönheit nicht eine Oberflächlichkeit und deshalb überbewertet? Stellen Sie sich einen glühenden Sonnenuntergang vor, eine frisch verschneite, im gleissenden Sonnenlicht glitzernde Winterlandschaft oder den weissen Sandstrand einer Südsee-Insel. Niemand würde diese Bilder für oberflächlich oder überbewertet halten. Wenn es aber um menschliche Schönheit geht, wird dies oft anders empfunden. Die Ruhe und Kraft solcher Naturszenen haben für mich eine besondere Ausstrahlung. Ich glaube, dass Schönheit mit Selbstverständlichkeit und Leichtigkeit kommen sollte. Wahre Schönheit, in meiner Wahrnehmung, ist unaufgeregt, nie laut, und hat etwas Selbstverständliches an sich - oder glauben Sie, der Himmel strengt sich beim Abendrot besonders an? Schönheit, und davon bin ich überzeugt, ist vielmehr eine glückliche Konstellation von Ereignissen. Mein Ziel ist es, für Andere möglichst viele glückliche, positive Ereignisse zusammenzubringen und sie somit gut fühlen zu lassen. Schönheit entsteht in meiner Erfahrung immer durch Wertschätzung sich selbst gegenüber - im Wissen, etwas Gutes für sich zu tun. Was dann passiert, kann kaum besser beschrieben werden als dass ein Funkeln in den Augen aufleuchtet, welches die wahre Schönheit zum Vorschein bringt! Dieses Funkeln zu sehen ist es, welches mich seit fast 30 Jahren antreibt. Und diese Motivation ist es auch, welche ich auf Kolleginnen und Kollegen dieser Branche übertragen möchte. Ich glaube daran, dass Schönheit nichts mit Alter, mit Hautfarbe oder sozialen Status zu tun hat, sondern mit der Entdeckung des eigenen Wertgefühls! Und ja, ein Lippenstift oder ein Cremetopf kann ein perfektes Ticket für diese Entdeckungsreise sein! Glauben Sie auch daran? Würden Sie gerne in der Schönheits-Industrie Fuss fassen? Dann freue ich mich darauf, mit Ihnen an Ihrem Ziel zu arbeiten.
20 Ursi.
Schรถnheit ist nicht in Gleichheit zu finden, sondern in Persรถnlichkeit INSPIRATIE
Ursi. 21
Schön, Schöner, Kennen Sie das auch? Erst noch waren Sie so stolz auf Ihren neuen, modischen Look – ein paar Jahre später denken Sie beim Betrachten eines Fotos aus dieser Zeit: «Was habe ich da bloss an?» « Was habe ich mit meinen Haaren gemacht?» « Wirklich, diese Ohrringe?» Keine Sorge, diese Rückblicke in die eigene Vergangenheit sind nur kleine Ausrutscher im Vergleich dazu wie sich die Trends in Sachen Schönheit über die Jahrtausende verändert haben. Hier ein paar Beispiele, die unser Leben und unseren persönlichen Aufwand zum Thema «Schön sein» plötzlich sehr viel einfacher erscheinen lassen!
NEANDERTALERIN
DER ANTIKE
MITTELALTER
BAROCK
Ob die Neandertalerin sich wohl auch dem Druck der Schönheitsideale hat beugen müssen? Wenn ja, dann hätte sie sich gut zur Wehr setzen können: mit 10% mehr Muskelmasse als ein Mann von heute entspräche sie der physischen Stärke von Arnold Schwarzenegger!
Das Schönheitsideal der Antike: Cleopatra hat die Messlatte hoch gesetzt: ob das tägliche Bad in Eselsmilch oder die nächtliche Anlegung einer eigens für sie angefertigten Goldmaske: Kosmetik, Make-up und Körperpflege wurde durch die exzentrische Regentin zu Kult! Haare wurden grundsätzlich nur noch auf dem Kopf getragen, dafür aber kunstvoll in Szene gesetzt.
Im Mittelalter legte man den Frauen ganz neue Diktate auf: Der 1313 in Italien geborene Dichter und Schriftsteller Giovanni Boccaccio beschreibt in einem seiner Gedichte das ideale Frauengesicht folgendermassen: „Makellose unberührte Perlen aus dem Orient unter lebendig leuchtend roten Rubinen, von denen sich ein engelsgleiches Lächeln erhebt, das unter zwei schwarzen Brauen oft Venus und Zeus gemeinsam funkeln lässt, und mit roten Rosen und weißen Lilien seine Farbe unter alles mischt, ohne dass irgendeine Kunst eingreift: die goldenen Locken leuchten über der frohen Stirn, auf der Armor wunderbar erstrahlt; und die anderen Teile passen alle zu dem Gesagten, in gleicher Proportion, bei ihr, die einem wahren Engel gleicht.” Wenns dann weiter nichts ist…!
Wesentlich leichter war das Leben für die Frau in der Barock-Epoche: Prall und üppig der Körper, weich und sanft das Gesicht! «Lasst die in Honig gebratenen Tauben bringen und tragt mich auf der Sänfte, damit kein Gramm des wertvollen Hüftgoldes je von mir weiche!»
22 Ursi.
Aufwendiger wurde es wieder im 18. Jahrhundert: Hohe Perücken und noch höherer Kopfschmuck, enge Mieder und weite Röcke, dazu weiss geschminkte, gepuderte Haut, rote Wangen und Lippen. Nicht so schwierig, wenn man genügend Zofen hatte. Aber das Makeup hatte es in sich: Auf wachsüberzogener Haut wurden selbstgemischte Farben aufgetragen, die heute jeden Dermatologen in Schreckzustände versetzen würde: Russ aus Öllampen, hochgiftiges Bleiweiss und quecksilberhaltiges Zinnoberrot! Ein zusätzliches Erschwernis war, dass der aufgetragene Wachs beim wärmenden Feuer in den Sälen der Schlösser zu schmelzen drohte! Deswegen entwickelte man eigens sogenannte Kaminschirme! Der Make-up Fixierer der Rokoko-Frau!
Jahre der Kriege und eine neue Weltordnung prägen auch die Schönheitsideale: Mit dem neuen Selbstbewusstsein der Frau änderte sich ihr Aussehen: Aus langen Haaren wurden freche Kurzhaarfrisuren mit Stirnbändern, ein Rosenknospen-Mund betonte die Weiblichkeit, weichschattierte Augen und scharfgezeichnete Augenbrauen unterstrichen das geheimnisvolle Wesen der Trägerin. Statt Mieder benutzten die Frauen weichfliessende Stoffe, die zum Empören der Konservativen, weit über den Knöcheln endeten!
Die 50er Jahre waren geprägt von Weiblichkeit: perfekter Teint, geschwungene Lippen, akzentuierte Augenbrauen und ein lasziver Eyeliner! Durch Wasserstoff-Peroxid wurde für viele Frauen der Traum vom Blondsein war, aber was sicherlich auch bei etlichen zum Albtraum führte!
ROKOKO
JAHRE DER KRIEGE
50E JAHRE
HEUTZUTAGE Und das zeitgenössische Schönheitsideal? Individualität! Schön ist, wer schön sein will! Kein Wässerchen, Cremelein oder Behandlung bleibt unversucht, um das eigene Spiegelbild ins richtige Licht zu rücken! Kein Alter zu früh, um nicht bereits die entferntesten Anzeichen des Alterungsprozesses abzuwehren! Ob das Sinn macht? Dies kann wohl nur das Individuum selbst beantworten!
UND... WIE WEIT GEHEN SIE?
am Schönsten..? ZEITGEIST DER SCHÖNHEIT Ursi. 23
“Ursi. DURCH ANDERE AUGEN
Du bist eine attraktive aufmerksame aufrichtige abenteuerlustige begeisterungsfähige bezaubernde bodenständige charmante clevere Persönlichkeit. UND JETZT BIN ICH ERST BEIM BUCHSTABEN C!
Ursi Altorfer General Manager Regional Market, La Prairie Group. Arbeitskollegin und Freundin
Ursi ist eine sehr aufmerksame Zuhörerin. Sie analysiert, überlegt, recherchiert und präsentiert stets rechtzeitig eine passende Lösung. Eigentlich müsste Ursi UrsiPedia heissen: Keine Schönheitsfrage bleibt unbeantwortet, kein Gericht, das sie nicht schon gekocht hat und keine Verletzung für die sie nicht plötzlich eine selbstgemischte Wundercreme von einem Bekannten aus der Tasche zaubert. Das Beste daran? Ihre Tipps funktionieren…100%.
Eigentlich ist Ursi nahezu perfekt. Hm, nein. Ursi ist perfekt. Ursi ist zuverlässig, diskret, diplomatisch, kreativ, engagiert, loyal, vielseitig, genussvoll, flexible, belastbar, hilfsbereit, elegant, stilvoll, immer wieder überraschend. Schon bemerkt? Ursi strahlt. Es umgibt sie eine leuchtende Aura wie Sonnenlicht. Ich bin überzeugt, Ursi hat ein reines Herz, Ursi kann kein schlechter Mensch sein, auch wenn sie das wollte. Ursi ist die Kate Winslet der Schweiz…
Ursi ist eine charmante Beraterin, eine zuverlässige und kreative Präsentatorin, eine überzeugende Trainerin mit einem enormen Fachwissen und eine tolle Verkäuferin. Wie sie das macht: Sie hört gut zu, geht auf ihr Gegenüber ein, ist vielseitig belesen und stets gut vorbereitet.
PS - …hm, spielte Kate Winslet nicht kürzlich die Rolle der einflussreichen Russenmafia-Chefin Irina Vlaslov in Triple 9? Ich sags ja, Ursi überrascht immer wieder aufs Neue und wir alle wissen, es schlummert noch so einiges mehr in diesem Sonnenschein.
24 Ursi.
BLICKWINKEL
Andrea Heinzer
Freundin
intelligent, jugendlich, keck, liebenswert, mutig, neugierig, offen, pfiffig, querdenkend, respektvoll, spassig, tiefgründig, unternehmenslustig, verlässlich, weltoffen, zielbewusst………
Wenn ich dich beschreiben möchte, kommen mir so viele Adjektive in den Sinn, die weit mehr als das ganze Alphabet füllen. Du bist eine attraktive, aufmerksame, aufrichtige, abenteuerlustige, begeisterungsfähige, bezaubernde, bodenständige, charmante, clevere Persönlichkeit. Und jetzt bin ich erst beim Buchstaben C! Du bist aber auch diskussionsfreudig, ehrlich, fürsorglich, gutherzig, humorvoll,
Viele unvergessliche Momente haben wir in fast 30 Jahren zusammen erlebt. Wie oft habe ich dich während dieser Zeit als unkompliziert, verlässlich, witzig und geerdet erlebt! Besonders unsere gemeinsamen Unternehmungen offenbarten deine ganze Persönlichkeit. Die gemeinsamen Ferien, Skiweekends, Wanderungen und vor allem das gesellige Zusammensein, aber auch der gemeinsam bestiegene Viertausender, die Trike-Tour, die Baumhausübernachtung und die Ausflüge nach München ans Oktoberfest boten unzählige Gelegenheiten,
zusammen zu lachen und zu schweigen, Tränen der Freude und der Trauer zu vergiessen und urkomische Situationen mit Bravour zu meistern. All das und noch vieles mehr hat unsere Freundschaft über all die Jahre wachsen lassen und ich würde diese für nichts in der Welt hergeben. Ich danke dir, dass du meine Freundin bist und hoffe, dass wir noch viele wunderbare Momente zusammen verbringen werden. Du gehörst zum Kreis meiner liebsten Menschen.
Wie beschreibt man eine Freundin, die nahezu nur positive Eigenschaften besitzt, ohne kitschig zu klingen? Ich lernte Ursi als Arbeitskollegin vor vielen Jahren kennen und seit dieser Zeit verbindet uns eine sprichwörtlich grenzenlose Freundschaft. Ich kann saTosca Bekkering gen, dass es für mich in vielen Aspekten Freundin schwierig ist, ihr das Wasser zu reichen. Ein wundervoller Wesenszug ist ihre Liebenswürdigkeit, welche sie auch in hitzigen Situationen nicht verliert. Dies verdankt sie vermutlich ihrer unerschöpflichen Geduld. Dank Eigenschaften wie diesen behält Ursi immer einen kühlen Kopf und lässt vieles einfacher erscheinen, als es ist. Sie ist auch eine sehr grosszügige Frau, bei der ich immer unbeirrt um Hilfe fragen kann.
Ursi ist die Kate Winslet aus der Schweiz...
Nach vielen Jahren Freundschaft kann ich euch versichern, dass Ursi, die ich mit “Frau Doktor“ necke, ein unglaublich breites Wissen hat und auf (fast) alles eine Antwort hat. Und wenn sie einmal etwas nicht weiss, dann erklärt sie die Situation mit ihren logischen Rückschlüssen so überzeugend, dass einem die Sache am Ende ganz plausibel einleuchtet. Wie jeder Mensch, hat natürlich auch Ursi eine winzig kleine negative Eigenschaft, die ich Vergesslichkeit nenne, sie jedoch als «Prioritätsprinzipien» beschreiben würde. Ob dies eine negative Eigenschaft ist, lässt sich bestreiten, denn gerade wegen diesem kleinen Makel ist sie eine solch liebenswerte Freundin, mit der man so schön diskutieren und lachen kann. All diese Charaktereigenschaften machen Ursi zu der inspirierenden, lebensfrohen und einfühlsamen Person, die sie ist.
BLICKWINKEL
Ihre Meinung ist mir sehr wichtig. Sie weiss enorm viel über ihren Beruf. Da wir denselben ausüben, sind die Gespräche darüber für mich sehr wichtig. Immer wieder kann ich etwas Neues lernen von Ursi! Tanja von Rotz
Trainerin La Roche-Posay & Freundin
Es gibt für mich keine andere Freundin, die so viel edlen, klassischen Stil besitzt wie Ursi. Durch ihr Erscheinen strahlt sie so viel Kompetenz aus, dass sie einem alles erzählen könnte und man würde ihr das voll abkaufen. Sie versucht alles immer in eine logische Erklärung umzuwandeln, so dass es am Schluss alle verstehen. Mit Ursi zu diskutieren ist so erfrischend. Sie wäre die ideale Person mit der man irgendwo stranden oder eingeschneit werden könnte, ohne dass es einem langweilig werden würde. Man kann mit Ursi die ganze Welt an einem Wochenende retten oder neu regeln. Romy Vogt
26 Ursi.
Ursi ist für mich so rein und wie ein Engel. Manchmal kann vor dem Engel auch ein B sein, aber mit einem „li“ am Schluss. Das verpackt sie aber so gut, dass fast niemand das Bengeli bemerkt. Danke dass es Dich gibt, liebe Ursi!!!
MIT IHRER BILDHAFTEN, BLUMIGEN SPRACHE, PRÄGT SIE JEDES EINZELNE DETAIL INS GEDÄCHTNIS IHRER TRAININGSTEILNEHMER EIN.
Promotionen Verkaufsuntersützungen - Events
Ursi und ich kennen uns schon über 20 Jahre lang. Sicher wegen ihrem, damals langen, lockigen Haar, nannte man sie "Engeli" .... und das ist sie für mich bis heute geblieben. Sanft, einfühlsam und dennoch bestimmt, versteht sie es zu begeistern und zum Zuhören und Mitmachen zu bewegen. Auf privater, wie auch auf professioneller Ebene, besticht Ursi mit ihrer Natürlichkeit und mit ihrer Fröhlichkeit. Dass sie ein wahrer Genussmensch ist, macht sie für mich noch viel sympathischer. Ursi hat etwas ganz Einzigartiges an sich... Sie hat für jeden Inhalt, den sie vermitteln will, den perfekten Vergleich, die perfekte
Ich schätze auch ihr direkte und ehrliche Art. Wenn ich sie um Rat frage, weiss ich, sie meint es auch so. Ich glaube das ist auch der Erfolg von Ursi ist. Die Leute wissen woran sie sind. Obwohl ich Ursi viel zu wenig sehe, ist sie für mich eine sehr wichtige Person und eine meiner engsten Freunde. Ich könnte über alles mit ihr reden. Auch wenn wir uns Monate nicht sehen, fühlt es sich so an als wäre es gestern gewesen.
"Eselsbrücke " bereit. Mit ihrer bildhaften, blumigen Sprache, prägt sie jedes einzelne Detail ins Gedächtnis ihrer Trainingsteilnehmer ein. Mit grosser Fachkompetenz, ohne Hochschulabschluss aber gerade darum, äusserst praxis- und verkaufsorientiert, ist sie sehr professionell und wirkt in keinster Weise schulmeisterhaft. Sie ist für mich und mein Team die wichtige Ansprechpartnerin, wenn es darum geht, schnelle, gezielte Informationen zu Produkten, Inhaltstoffen, Technologien usw. zu erhalten und sie ist eine gute Ratgeberin. Es ist aber auch immer eine Bereicherung, sich einfach so wieder mal zu sehen!
Immer wieder kann ich etwas Neues lernen von Ursi
Werner Dirks
General Director La Prairie Schweiz
Seit 2012 arbeite ich mit Ursula zusammen in der La Prairie Schweiz Organisation, in der sie die Funktion Training Manager verantwortet. Ursi’s Arbeitsumfeld ist relativ komplex: Team Members im CH Team (Office), Aussendienstmitarbeiter, Members der EMEA Organisation, sowie Personal in den Geschäften vom Inhaber bis zu Verkäuferin. werner dirks_la prairie_45.jpg
Ihre Personality: Charmant, selbstsicher, vertrauensvoll, geduldig, entspannt. Was sie für Ihre Aufgaben besonders auszeichnet: Gute Communication Skills, sehr empathisch, hinterfragend und besonnen. In ihrer Funktion als Trainer wird Ursi als überzeugend und fachlich sehr kompetent wahrgenommen. Ursi tritt sehr authentisch auf, “you see what you get”. Ursi ist für mich ein wertvoller Gesprächspartner weil sie nicht wertet (im Gegensatz zu mir), gut zuhört und Dinge objektiv betrachtet. Deshalb frage ich sie gerne und regelmässig um ihre Meinung, auch wenn es nicht direkt ihr Arbeitsgebiet betrifft. Eine Metapher die mir spontan einfällt: Sleeping Beauty. Ursi hat grosses Potential, ihr Wissen und Ihre Kenntnisse ausserhalb der klassischen Trainings anzuwenden, wenn sie sich aus ihre Comfort Zone begibt.
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Was sie für Ihre Aufgaben besonders auszeichnet: Gute Communication Skills, sehr empathisch, hinterfragend und besonnen. Ursi. 27
GESCHÄFTS ENTWICKLUNG
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IHR GESCHÄFT:
Mehr ist mehr! «Nein bitte, nicht noch ein neues Verkaufsseminar…!» Zugegeben, ich kann Sie verstehen! Es gibt so viele Angebote, Strategien, Kunden/Verkäufer Analysen, Methoden und Taktiken die Ihnen versprechen, in der Kundenakquise oder im Verkaufsabschluss erfolgreicher zu werden. Hochinteressante Themen, die meisten sehr fundiert und wissenschaftlich erwiesen. Also verzichte ich darauf, Ihnen ein weiteres Verkaufsseminar mit noch grösseren Versprechungen anzubieten. Ich bin aber der Überzeugung, dass Parfümerien wie die Ihre, klare Vorteile gegenüber anderen «Brick & Mortar» oder Online-Geschäften besitzen: «Schönheitsware» will erlebt und ertastet werden, der Appetit auf diese Produkte kann anderswo angeregt werden, aber «satt machen» können nur Sie! Die Frage stellt sich: wo liegen Ihre Stärken? Möchten Sie «fast food» anbieten oder richten Sie sich auf ein gehobenes, luxuriöses Angebot aus? Was ich für Sie tun kann, ist, mit dem was Sie bereits an Wissen, an Können und an Willen besitzen, mehr Erfolg im Verkaufsalltag zu haben. Lassen Sie uns herausfinden, wo Ihre Stärke, Ihre unverwechselbare DNA liegt, und wir definieren zusammen nicht eine, sondern Ihre Strategie!
FINDE DIE SCHÖNHEIT IM VERKAUF
Fragen Sie sich was «mehr» bedeutet? Mehr Umsatz? Mehr Kunden? Mehr Anerkennung? Mehr Freude? Die Antwort ist: Ja, ja, ja und ja! Nicht gezwungenermassen in dieser Reihenfolge, aber auf jeden Fall als Richtwert.
Wie ich das mache? Ich höre Ihnen zu, ich schaue Ihnen zu. Ich stelle Fragen - Sie finden die Antworten. Niemand kennt Ihr Business besser wie Sie selbst. Ich werde Sie und Ihr Team dabei unterstützen, diese neuen Wege nicht nur zu erkennen, sondern in die Praxis umzusetzen. Ihre Kundschaft soll spüren, für welche Werte Sie stehen, welche Expertise sie bei Ihnen bekommt und soll Sie als führenden Beauty Experten wahrnehmen können. Eines ist zu erwähnen: Ihr «mehr»-Erfolg beruht auf Teamarbeit. Menschen haben die Tendenz, das zu tun, was ihnen am einfachsten fällt. Im Idealfall wäre dies genau das, was Ihr Geschäft vorwärts bringen kann. Zu oft ist es aber der Grund, wieso man in alten Mustern verbleibt und das «mehr» im Erfolg ausbleibt. Deshalb ist es elementar, das ganze Team in diesen Prozess einzubeziehen. Was bringt mich dazu, ein solches Versprechen zu geben? Meine Erfahrung! Wissen findet man in Büchern, in Lektionen, im Studium - Erfolg im Verkauf jedoch nur im Umgang mit Kunden. Meine Stärke, zuzuhören und verstehen zu wollen, überzeugen und motivieren zu können und dabei zielgerichtet und einfühlsam zu bleiben, wird Ihnen diese Entwicklung erleichtern. Ist Ihnen also der Gedanke nicht fremd, Ihr Geschäft auf neue Kundenerwartungen auszurichten? Glauben Sie an Ihr Team, Ihren Standort und Ihre Kompetenzen, möchten aber klarer, lauter und mutiger werden? Dann kontaktieren Sie mich über welcome@beautiful-sales-ch. Ich freue mich darauf, gemeinsam mit Ihnen Ihr Geschäft neu zu entdecken, von Mensch zu Mensch – von Persönlichkeit zu Persönlichkeit.
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KOLUMNE
ONLINE-SHOPS APPETIZER ODER SATTMACHER? Im «Brick & Mortar» Retail-Geschäft empfindet man das zunehmende Angebot von Webshops als starke Konkurrenz. Oft überzieht ein sehr wahrnehmbarer Schatten das Gesicht des Verkäufers, wenn man erwähnt, dass man einen Artikel über einen online-Anbieter bestellen möchte. Die Frage ist: Was hält den Kunden davon ab, hier und jetzt das Produkt zu kaufen? Häufige Reaktion: Der Preis! Vielleicht, aber diese Antwort ist zu einfach, und zu indifferent. Denken Sie zurück an Ihr letztes Einkaufs-/Beratungserlebnis als Kunde: Wie viel Zeit hat der Verkäufer aufgewendet, Sie persönlich mit Ihren Bedürfnissen und Ihrem Lebensstil kennenzulernen und wie lange wurde über das Produkt selbst gesprochen? Eine Ratio von 20:80 dürfte der Realität ziemlich nahekommen! Mit persönlichem Service hat dies nun wirklich wenig zu tun. Freundlich zu Lächeln und Höflichkeiten auszutauschen sind angenehme Gepflogenheiten, die aber kaum die Kaufentscheidung beeinflussen. Was glauben Sie: Wenn Sie einen Kunden fragen würden, ob das Produkt für ihn einen grossen oder kleineren Nutzen habe sollte, welche Option würde er wählen? Dann fragen Sie ihn, ob er dieses Produkt lieber jetzt oder erst später haben möchte. Sie kennen die Antwort darauf, oder? Jeder Kunde möchte das Produkt, dass ihm in Nutzen und Wert am besten erscheint, auch sofort haben! Auf Grund dieser Tatsache kann man erkennen, dass der Preis nur eine sekundäre Rolle spielt! Zu oft bekommt der Kunde durch die Beratung im Fachgeschäft einfach eine Bestätigung der Fakten die er durch die Online Portale bereits kannte. In diesem Fall wird man einmal mehr das obligate «Danke, ich werde es mir nochmal
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überlegen…!» vom Kunden zu hören bekommen. Unsicher und dazu genötigt, noch mehr Online Research zu betreiben, zieht der Kunde von dannen. Dass die Kundschaft heute den Detailhandel oft nur als «Showroom» benützt, liegt vor allem daran, dass der Mehrwert nicht deutlich genug erkennbar gemacht wird. Nützen Sie also das Bedürfnis der Kunden, das Produkt erleben zu wollen, und überzeugen Sie ihn mit Informationen, Nutzen und Werten, welche nicht online erhältlich sind. Wichtig: Nutzen und Werte sind individuell und können nur adressiert werden, wenn wir sie kennen. Ändern wir also die Ratio auf 80:20 (Kundeninformation vs. Produktinformation), dann werden Sie auf natürliche, menschliche Weise erfolgreicher im Verkauf! Wenn Sie das Internet nun als eine Quelle der Inspiration betrachten, welches Begehrlichkeiten und Appetit in Ihrer Kundschaft weckt, wird das WWW für ihr «Brick & Mortar» Detailhandel zum wahren Freund! Diese Erkenntnisse sind für den Detailhandel wichtig und werden in Zukunft noch wichtiger: Die künftige Kundengruppe, die Millennials, oder auch Generation Y (englisch ausgesprochen: «Why?») sind Menschen, die in einer für sie natürlich digital-geprägten Welt aufgewachsen sind. Ihnen steht eine Welt ohne Limiten offen. Diese unbegrenzten Möglichkeiten bringen sie aber auch dazu, alles zu hinterfragen. Ihr Kaufverhalten unterscheidet sich deutlich von der Generation zuvor: Millennials informieren sich über Medien wie Blogs und Foren. Begehrlichkeiten und Ideale werden durch sogenannte «Influencer» geweckt und gesteuert. Ist das Interesse erstmal da, wird diese Generation die «Showrooms» mit der Frage betreten «Warum - «WHY» soll ich das eine tun, das andere lassen, oder eben: das kaufen! « Seien Sie also bereit, das DARUM als Antwort liefern zu können! Sind Sie bereit dazu?
ARTIKEL
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INSPIRATIE
DABEI KANN ICH IHNEN HELFEN
Geschäftsentwicklung
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Team workshop >> Einzig-
artig statt mittelmäsig Sales Coaching >> Überzeugen statt überreden >> Ausbildung >> Grundlagen für die Karrier in der Schönheitsbranche
Persönliche Entwicklung
MIT SELBSVERSTÄNDLICHKEIT UND LEICHTIGKEIT SCHÖNHEIT VERKAUFEN 32 Ursi.
ANGEBOT
Arbeiten in der Schönheitsbranche EINE BERUFUNG FÜR SIE? Sie träumen davon, in der Kosmetikbranche zu arbeiten, es fehlt Ihnen aber an Erfahrung oder Grundlagenkenntnissen, um sich selbstsicher genug zu fühlen und den ersten Schritt zu wagen? Sie haben sich bereits als Schönheitsberater-/in etabliert und kennen Ihre Marken bestens. Sie möchten sich aber beruflich weiterentwickeln und suchen neue Inspiration und aktuelles Wissen, um Ihre Kompetenzen und Fähigkeiten zu erweitern? Sie arbeiten mit Herzblut als Kosmetikerin oder Therapeut, aber das Verkaufen von Produkten fühlt sich für Sie aufdringlich an und fällt Ihnen schwer? Ein modulares Aus-und Weiterbildungsprogramm über alltagsrelevante Kenntnisse gibt Ihnen die Kompetenz und Selbstsicherheit, ein wahrer Beauty Experte zu sein. Losgelöst von Brand Images lernen Sie Ihre natürlichen verkäuferischen Talente und Ihre neuen Kompetenzen erfolgreich bei Ihrem jetzigen oder künftigen Arbeitgeber und Ihrer Kundschaft einzusetzen. Dies macht Sie nicht nur erfolgreicher, sondern auch glücklicher in Ihrem Beruf! Zweifeln Sie, ob Sie so eine Weiterbildung neben Ihrem Beruf oder Familientätigkeit schaffen können oder die richtigen Voraussetzungen mitbringen? Dann lesen Sie den Artikel auf Seite 10-11 dieses Magazins: Erkennen Sie dort einige Ihrer Talente, dann werden Sie diese Module mit Selbstverständlichkeit und Leichtigkeit meistern! Habe ich Ihr Interesse geweckt, aber es wirft in Ihnen noch mehr Fragen auf? Möchten Sie unter den ersten sein, die an diesem Pilotprojekt teilhaben? Dann kontaktieren Sie mich über welcome@beautiful-sales.ch.
Entfalte deine wa(h)re Schönheit
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INSPIRATIE
Beginne dort wo du bist, brauche was du hast, tu was du kannst! (Arthur Ashe) 34 Ursi.
In der nächsten
Ursi. MEINE NAME IST MAX, MAD MAX BEWEGUNGSMOTIVATOR AUF VIER PFOTEN
VERLEIHUNG DES PREISES “GAME CHANGER OF THE YEAR”
EIDG. ZERTIFIZIERUNG FÜR LERNMODUL “BEAUTY EXPERTE”
TANGO & GAUCHO SABBATICAL IN ARGENTINIEN
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INSPIRATIE
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www.beautiful-sales.ch