RONALD INSPIRATIE
rg
Magazine
Met passie voor IT in de
zo
Dit ben ik BETROKKEN SCHERPZINNIGE GO-GETTER! OPRECHT & SOCIAAL
Dit ben ik óók GADGETFREAK
s i n o i t n Inte ! g n i h t y ever Wat ik geloof over de Zorg?
Dát het anders kan en ik weet ook hóe het anders kan Ronald 1
INSPIRATIE
I want to be a part of it.... Sociale innovatie in de zorg. Aandacht voor de beleving van de kwetsbare mens. Dรกรกr wil ik iets aan bijdragen. Deel van zijn. Dat staat bovenaan mijn bucketlist. En het gaat me lukken! Net als die droomreis naar New York mij gelukt is.
Ronald 3
COLOFON
“
The one thing that changes everything: The speed of
Stephen Covey
Dit magazine is een eigen uitgave met beperkte oplage. Kopiëren mag, maar laat het even weten. Vraag ook Ronald naar de digitale versie van dit magazine. Dit magazine is gemaakt in samenwerking met de Kairos consultancy. Vind, vertel, verkoop jouw ware verhaal. Wil jij ook een blad maken? Neem even contact met ons op, wij helpen je graag (susan@kairos-consultancy.com).
4 Ronald
TRUST
” Ronald Helder ronald@helder-interim.nl 06 250 558 38
Voorwoord Ik kan de verbazing bij mensen die me goed kennen horen en zien. Ronald magazine? Het past inderdaad niet bij mij om mezelf voor het voetlicht te brengen. Maar wat past er dan wel bij mij? Die vraag krijg ik natuurlijk vaak in mijn werk, en ook privé. In mijn werk wordt er dan direct gevraagd naar een cv. Daarin staat netjes wat je allemaal gedaan hebt, een opsomming van feiten, maar dat voelt toch erg beperkt. Toen kreeg ik tijdens een gesprek een personal magazine onder ogen. Ik vond het direct prachtig en dacht: hier kan ik mezelf in kwijt. Wie is de mens Ronald Helder, en hoe geef ik invulling aan mijn werk en leven? Mijn menselijke kant, mijn levenservaring geeft namelijk veel richting aan mijn dagelijkse werk. Hoe ik mijn werk oppak, beleef, ervaar, passie er in leg.
Ik geloof dat het anders kan. En ik weet ook hoe!
Ik heb de afgelopen 14 jaar veel gewerkt met kwetsbare mensen in de samenleving. Mensen met een lichamelijke, verstandelijke beperking. Mensen met Alzheimer of andere vormen van dementie, eenzame mensen. Dit heeft me zoveel gegeven. Helaas heb ik ook zelf ervaren hoe het voelt en is om kwetsbare naasten te verliezen. Ik heb zoveel liefde mogen zien. Maar ook veel verdriet. Het heeft me ook gebracht in mijn werk waar ik nu ben. Mijn rugzak zit vol met (levens)ervaring. Ik wil die ervaring inzetten om kwetsbare, eenzame, mensen een betere kwaliteit van leven te geven. Daarbij heb ik IT nodig. IT vanuit de bedoeling die het naar mijn mening heeft: voor het vereenvoudigen van werkprocessen en het verbinden van mensen met elkaar. In dit magazine neem ik je graag mee in mijn kijk hierop. Ik ben ervan overtuigd dat we met elkaar, en met inzet van IT vanuit de bedoeling, kwetsbare mensen kunnen helpen. Wat ik hoop is dat je mijn blad met plezier leest. Dat je dingen leest en denkt: ‘hé, dit wist ik niet van Ronald’. Ik hoop ook dat je me op deze manier (nog) wat beter leert kennen. Ik geef in dit magazine een inkijk in mijn leven tot nu toe. Elkaar écht leren kennen is voor mij het fundament voor vertrouwen. En vertrouwen is enorm belangrijk voor me. Ik vertrouw je dit magazine met een inkijk in mij toe en nodig je graag uit om erover met mij in gesprek te gaan!
Ronald 5
INHOUD
‘Do not go where the path may lead, go instead where there is no path and leave a trail’ R. W. Emerson
6 Ronald
Inhoud This is my life
Thema’s in mijn leven
8
10
Artikel
12
Kwetsbare mens centraal
Dit ben ik
Dit ben ik ook
16
20 24
Door andere ogen
Column
Benut de mogelijkheden van de techniek
Mijn bucketlist
26 28
Ronald 7
ER GAAT NIETS BOVEN GRONINGEN Beschermd opgevoed in Haren, Groningen met een zus die twaalf jaar ouder was en in de zorg is gaan werken. Mijn vader was directeur van een lagere school en mijn moeder zat thuis met de thee klaar. Ik was een echt mama’s kindje. Zij heeft 40 weken bedrust moeten houden voor mij. Wat een toewijding! Opgegroeid met een moeder die altijd veel zorg nodig gehad heeft. Ik heb vanaf mijn jonge levensjaren geleerd om voor mezelf te zorgen en er voor anderen te zijn. Zorg voor anderen en het recht hebben op zelfregie is vanaf mijn kinderjaren vanzelfsprekend.
1982
Ook was ik een roekeloos kind. Bouwde zelf fietsen met bananensturen en dubbele voorvorken. Heb heel veel met mijn vader geschaatst en gefietst.
1971
Mijn vader was heel erg van hard werken. ‘Heb je het druk? Ja, dat is goed.’ Dat had ik ook. Ik heb altijd bijbaantjes gehad. Zes jaar lang van ‘s ochtends 5 tot ’s avonds 8 bij de melkboer gewerkt – voor 35 gulden. Krantenwijk, postbesteller, ik heb het allemaal gedaan.
TOP MIDDELBARE SCHOOLTIJD Een hele leuke, sociale klas op het Zernike College met de meest bizarre mensen die erg goed met elkaar konden. Na school heel veel bezig met voetbal. Tafeltennisen en tafelvoetballen, veel gesport. Vanalles wat. Niet alleen leren. Op m’n 21e ging ik op kamers in Haren. Ik heb thuis alle vrijheid gehad en mocht de auto van mijn vader lenen dus de afstand naar Groningen waar ik eerst bedrijfseconomie aan het Verrijn Stuart College leerde (3 jaar in 1 jaar) en daarna commerciële economie studeerde aan de Hanze Hogeschool was klein.
1986
VAN POSTBODE NAAR HOOFD FINANCIËN BIJ KPN Vanuit mijn baan als postbode bij de PTT begonnen als medewerker crediteurenadministratie. Later in het implementatieteam People Soft en veel ervaring opgedaan op gebied van systemen, processen en mensen. Daarin verder gespecialiseerd en verdere loopbaan in opgebouwd.
IMPLEMENTATIE IS MIJN DING Eind 1999 bij grote fotodetailhandelketen financieel eindverantwoordelijk geworden. Deze organisatie was in twee jaar tijd gegroeid van 30 winkels naar ruim 160 winkels. Gehele administratie, zowel logistiek als financieel, op elkaar aangesloten en op orde gebracht.
DEFINING MOMENT: TALENT HERKEND
Michiel Witkam benoemde waar ik goed in ben – werk op het gebied van systemen, processen en mensen. Veel mensen werken met een systeem en zijn er afhankelijk van. Dat wilde ik oplossen.
1993 1999
This is m
8 Ronald
LEVENSLIJN
VOOR MEZELF BEGONNEN IN DE ZORG Ik heb altijd gezegd: ‘op mijn 40e begin ik voor mezelf’. Maar na een ingrijpende levensgebeurtenis dacht ik: waarom wachten, waarom niet nu? Ik begon mijn bedrijf: Amulet – het implementeren van ondersteunende systemen in de zorg. De volgende zes jaar heb ik tal van implementaties in verschillende zorginstellingen begeleid.
2002
BEWOGEN TIJDEN
Officieel gescheiden, een nieuwe baan bij VANBOEIJEN en de liefde van mijn leven, Linda ontmoet. We maken een echte bucketlist reis naar New York. Mooie en bewogen tijd.
2009
In 2010 getrouwd met Linda en papa mogen worden/zijn/voelen van Xantijne en Iseloor. ‘Nu ben jij mijn echte papa’ was een kippenvelmoment op de bruiloft. In 2011 wordt Maarten geboren. We zijn compleet.
CONCLUSION Ik kon mijn ideeën kwijt, kreeg de vrije hand om prachtige implementatie projecten in verschillende sectoren neer te zetten. Snelheid, doelgerichtheid en creativiteit. Mooie tijd.
2012
EEN KEERPUNT Mijn vader overleed en dit zorgde voor een keerpunt in mijn leven. Ik was hem eigenlijk al een paar jaar kwijt door z’n ziekte. Zijn zorg heeft mijn ogen geopend: ik wil niet dat er zo met mensen omgegaan wordt. Laten we proberen aan te sluiten op wat mensen gewild zouden hebben in plaats van alleen vanuit het systeem te handelen. We kunnen meer. Het moet anders, het kan anders en ik weet hoe.
2016
my life... DE DIGITALE STAMTAFEL
Sinds het begin van mijn vaders ziekte heb ik een digitaal familienetwerk opgezet. Doel: welbevinden en meedoen van kwetsbare mensen in de samenleving verhogen. Dit idee raakt me en ik geloof erin. Ik ga er werk van maken!
Ronald 9
LEVENSTHEMA’S
T
hema’s
10 Ronald
in mijn leven
P
S
ystemen
rofessioneel eigenwijs
Ik denk, leef en werk vanuit de gedachte dat systemen niet leidend zijn maar een middel zijn om een bepaald doel te bereiken. Alles benaderen vanuit de gedachte dat een systeem niet meer dan een middel is. Systemen kunnen niet zonder mensen en processen, en alles hangt met elkaar samen. Systemen en IT-systemen zijn voor mij ondersteunend. Ze worden helaas te vaak ingezet als doel op zich, dat is jammer. Ze zouden ingezet moeten worden vanuit de bedoeling. Wat wil je ermee bereiken, en altijd vanuit die gedachte blijven denken, dat is voor mij heel erg belangrijk.
Vanuit mijn jarenlange ervaring komt ook een stuk professionele eigenwijsheid. Ik heb nu zoveel ervaring opgedaan in de diverse projecten dat ik me een aanpak eigen heb gemaakt. Het is niet dat ik daar niet van los kom, ik sta open voor ieder haar/zijn ideeën, maar ik laat me niet zomaar overtuigen. Je moet me wel écht laten zien dat het anders zou moeten. Dat valt voor die ander niet altijd mee. Ik vraag door en ben opbouwend kritisch.
Vertrouwen is voor mij heel belangrijk. Als er geen vertrouwen is tussen mensen dan is er voor mij geen basis tot samenwerken. De snelheid waarmee iemand bij mij vertrouwen kweekt, en waarmee ik vertrouwen kweek bij iemand, is essentieel in het welslagen van een project. Vertrouwen betekent voor mij ook dat je doet wat je zegt en zegt wat je doet. Beloftes nakomen. Laten zien en voelen dat je te vertrouwen bent, essentieel in het leven voor me, zowel privé als zakelijk!
o
T
Speed of rust
Vanuit mijn opvoeding en levenservaring heb ik gevoeld hoe belangrijk het voor me is om onafhankelijk te zijn. Onafhankelijk in mijn mening, in mijn werk, in mijn visie, van systemen. Omdenken. Buiten gebaande paden denken. Onafhankelijk daarin zijn voelt voor mij als vrijheid. Ik kan echter niet zonder bepaalde mensen om me heen. Onafhankelijk zijn betekent voor mij dus niet dat ik geen hulp of advies aanneem of solistisch ben. Integendeel, ik ben een teamspeler.
nafhankelijk
Naast mijn vader op de fiets rechtuit, kilometer na kilometer Achter zijn gebogen rechte rug, Onverzettelijk, zwaar verzet, Wind mee Wind tegen Vol van liefde niet te stoppen Samen op de mooiste wegen Altijd in een team, altijd recht vooruit. Alles in orde, alles voor elkaar. Geen verschillen in rangen en standen Respect en eerlijkheid Mijn voorbeeld, mijn spiegel We zijn allemaal gelijk
Ronald 11
KWETSBARE MENS CENTRAAL IT inzetten vanuit de bedoeling Mijn visie op zorg begint bij mijn uitgangspunt dat het zo mooi zou zijn als ICT-middelen van een zorginstelling bij zouden dragen aan het realiseren van de missie en visie van een zorginstelling: Voorzien in een bijdrage aan de kwaliteit van leven van bewoners, werkplezier van medewerkers, gezonde financiën. Applicaties zouden dan bijdragen aan deze doelstellingen, en regelmatig dragen applicaties bij aan meerdere doelen tegelijkertijd. In praktijk lijkt het zo te zijn dat de applicaties hun herkomst lijken te hebben vanuit een bepaald vakgebied. Logisch, maar daarmee niet altijd optimaal. Van oorsprong zijn ze namelijk gericht op het registreren van gegevens, elk vanuit een bepaald vakgebied. Bijvoorbeeld AFAS, Beaufort en Harmony vanuit de personeelsadministratie en personeelsplanning, AFAS, Exact, etc. vanuit de financiën, en Plancare, Residentweb, etc. vanuit de registratie van bewonersgegevens. Deze applicaties zijn de afgelopen decennia ontwikkeld van een registratiefunctie naar meer een meer een bedrijfsproces ondersteunende functie. Het is daarom van belang om telkens over te gaan op een nieuwe release van een applicatie, om van deze vooruitgang te profiteren. Waar een applicatie niet (meer) mee kan komen met deze trend of andere nieuwe ontwikkelingen, is het nodig dat de zorgorganisatie zich richt op het formuleren van een Pakket van Eisen die benoemt welke functionaliteit er gewenst is.
Een verbindend platform Het zou zo mooi zijn als de missie van een zorgorganisatie laat zien dat het gaat om het welbevinden van de oudere, de kwets12 Ronald
bare mens, die bij de zorgorganisaties woont. Een applicatie die hier exclusief op gericht is, hebben de zorgorganisaties niet. Elke applicatie draagt vanuit zijn eigen expertise bij. Wat de zorgorganisaties daardoor missen is een platform dat beschikbaar is voor zowel bewoner als zijn verwanten alsook voor de medewerker. Een dergelijk platform zou vanuit het perspectief van de bewoner en zijn verwanten opgezet kunnen worden om het netwerk rondom de bewoner vorm te geven, en zichtbaar te laten zijn voor zijn verwanten. Bewoners zouden op dit platform met elkaar contact kunnen hebben, en met hun verwanten, maar ook allerlei maatschappelijke, lokale en sociale initiatieven zouden erop geplaatst en gepromoot kunnen worden, indien het bijdraagt aan de missie van de zorgorganisatie. De diverse applicaties van een zorgorganisatie zouden hierbinnen ontsloten kunnen worden voor het deel wat daarvoor van toepassing is. Denk hierbij aan de geregistreerde persoonlijke gegevens, maar ook aan het delen van het cliëntendossier. Ook bijvoorbeeld de mate waarin van zorg gebruik is gemaakt, of van aanvullende diensten kan geïntegreerd worden.
ARTIKEL
Kwetsbare mensen ondersteunen met IT vanuit de bedoeling Verder gaan met je leven zoals je dat gewend was. Hoe doe je dat, als de wereld om je heen snel verandert? Hoe zorg je ervoor dat je je familie dichtbij je houdt? Dat je jezelf kunt blijven. Dat je jezelf ook zoveel mogelijk kunt blijven redden? Hoe zorg je ervoor dat je je aan kunt passen aan die snel veranderende omgeving en voorkomt dat de omgeving voor jou bepaalt hoe je alledaagse leven eruit ziet? Informatie Technologie (IT) zou naar mijn mening primair gericht dienen te zijn op het ondersteunen van kwetsbare mensen in hun welbevinden. Juist door het enorme potentieel van IT-toepassingen en het tempo van innovatie op IT-gebied, ontstaan ongekende mogelijkheden om ouderen te helpen in het aanpassen aan de veranderende omgeving. Soms is dat door het leven te veraangenamen, soms door het gewone leven en de gewone wensen weer een beetje dichterbij te halen. Zoals voor mevrouw Venema, die door IT-toepassingen niet meer zo vaak naar het ziekenhuis hoeft en haar kinderen kan zien die aan de andere kant van de wereld wonen. Het zou zo fijn zijn als een zorgorganisatie het als haar missie ziet om kwetsbare mensen te ondersteunen in hun welbevinden, in het kunnen behouden van eigen identiteit en eigen manier van leven. Door het leveren van zorg, behandeling, activiteiten en wonen. IT kan een logische vijfde kerntaak van een zorgorganisatie zijn, die vooralsnog schijnbaar weinig ontwikkeld is.
Vergroten van werkplezier Een ander element dat als belangrijk element zou kunnen dienen voor de missie van een zorgorganisatie is het versterken van werkplezier. IT wordt door zorgmedewerkers nu nog grotendeels ervaren als “iets waar je geen last van moet hebben”. Maar wat voor kwetsbare mensen
geldt, geldt ook voor zorgmedewerkers: IT-toepassingen kunnen het dagelijks werk een stuk eenvoudiger, interessanter en leuker maken!
Financieel gezond Het derde element dat zou kunnen dienen als missie voor een zorgorganisatie is het streven naar financiële gezondheid. IT-toepassingen helpen om snel, uniform en accuraat inzicht te krijgen in variabelen die bepalend zijn voor de financiële situatie en dat inzicht is essentieel in de sturing naar een goed resultaat. Ook helpen IT-toepassingen om processen te vereenvoudigen en minder arbeidsintensief te maken. De omvang van administratieve processen (die per definitie overhead veroorzaken) neemt eerder toe
dan af en IT kan helpen om die processen zo eenvoudig en efficiënt mogelijk te organiseren.
Wat houdt ons tegen?! ICT kán een enorme bijdrage leveren aan het welbevinden van kwetsbare mensen, het werkplezier van de medewerkers en de financiële gezondheid van de organisatie. De vraag is dan, waarom dat nu nog niet zo is.
Niet de techniek, maar de aanpassing van het gedrag is bepalend voor het succes van IT-vernieuwing.
Ten eerste is IT vaak nog niet verankerd in de strategie van een zorgorganisatie. IT is nog niet erkend als die 5e kerntaak en dat kan ook pas als IT beschreven is als kerntaak, als onderdeel van de visie en de missie van een zorgorganisatie. Ten tweede staat IT niet op zichzelf. Het is niet een kwestie van apparaten installeren of applicaties laten draaien. Net als bij de andere kerntaken van een zorgorganisatie is gedrag dé kritische succesfactor. Niet de techniek, maar de aanpassing van het gedrag is bepalend voor het succes van IT-vernieuwing. Met zorg op afstand zullen zowel de bewoner als de zorgverlener hun gedrag moeten aanpassen. Hetzelfde geldt daar waar IT de communicatie en de werkprocessen ondersteunt. Het is mooi om te bedenken dat de informatielijn tussen de bewoner/kwetsbare mens en de zorgmedewerkers korter wordt, maar dat legt ook een grotere druk op het activeren van die informatie en het beantwoorden van vragen en wensen. Op een afdeling waar die afstemming niet zo goed is en waar niet zo’n sterke cultuur rondom het welbevinden is, zal deze vorm van communicatie niet effectief zijn en bij de bewoner juist leiden tot teleurstellingen. De EVV-er die de huisarts bericht stuurt over de ervaringen van de bewoner met haar medicatie, moet er vanuit kunnen gaan dat de huisarts dat bericht ook leest. Als de communicatie tussen zorg en huisarts al niet zo goed was, dan zal digitale communicatie dat zeker niet verbeteren.
Garbage in Garbage out Te vaak worden ineffectieve werkprocessen en communicatie geautomatiseerd. Daardoor verandert hooguit de vorm, maar niet de ineffectiviteit. In de informatica wordt wel de term “Garbage In Garbage Out (GIGO)” gebruikt. Je kunt dure systemen en applicaties aanschaffen, maar als je er rommel in stopt komt er ook rommel uit. Ronald 13
18 mei 2018
Een dag in het leven van mevrouw Venema Mevrouw Venema woont in Haren. Zij is 85 vroeg wil opstaan. Marijke vraagt mevrouw jaar en heeft haar hele leven met genoegen in Venema om de Groninger Wellbeing App te hetzelfde dorp gewoond. Haar kinderen zijn open. Met smileys geeft mevrouw Venema een allemaal nog in leven, maar zij wonen ver weg. beoordeling van haar welbevinden. Ze mist haar kinderen en kleinkinderen soms Tenslotte doen ze een geheugenspelletje via de tablet. Tot haar grote genoegen wint ze het enorm. Sinds een paar maanden heeft zij in haar spelletje van Marijke! appartement, dat ze sinds een aantal jaar zelf huurt, een smart-tv. Met een paar eenvoudige Mevrouw Venema heeft veel informatie gegeven vingerhandelingen op het tv-scherm kan tijdens het bezoek van de EVV-er. Informatie ze contact maken met al haar kinderen en die gemakkelijk ontsloten kan worden voor kleinkinderen. Ze heeft aan het begin van de de andere zorgverleners, omdat iedereen over avond nog contact met haar oudste zoon een tablet beschikt en direct overdrachten en gehad, die in Canada woont. Hij was niet thuis, andere belangrijke informatie kan inzien. Zo maar op zijn tablet kwam het videogesprek weten de medewerkers die de volgende dag binnen en konden ze elkaar zien en met elkaar werken, dat mevrouw Venema gaat wandelen. De speciaal ontwikkelde “dagelijkse wensenpraten. Via hetzelfde scherm roept mevrouw Venema app” geeft actief deze informatie. een applicatie op, waarmee zij boodschappen Marijke heeft ook, uiteraard met toestemming bij de supermarkt bestelt. En via de app van mevrouw Venema, haar ervaringen met de nieuwe medicatie van de keuken van een Mevrouw Venema (ook via een speciale zorginstelling kan mevrouw app) doorgegeven Venema aangeven wat ze wil heeft een tablet aan de huisarts. eten. Ook heeft ze regelmatig en door middel van videocontact met de huisarts aanraken van icoontjes In de loop van de of zijn assistente. avond belt mevrouw Mevrouw Venema heeft een geeft zij aan hoe het Venema met Gerda, tijdje geleden problemen met haar gaat en waar de dienstdoende met haar hart gehad. Ze staat onder behandeling bij een ze behoefte aan heeft. verzorgende. Mevrouw Venema is al een paar cardioloog van het Martini Ziekenhuis. Het fijne is dat ze voor het reguliere keer uit het bed gevallen en ze is wat onzeker spreekuur niet meer helemaal naar de stad geworden. Ze heeft bewegingssensoren laten hoeft, maar dat dat ook via dat grote scherm in plaatsen en wil deze nu inschakelen. Ook dit gaat via een app op haar tablet. Met deze haar huiskamer kan. app kan mevrouw Venema zelf instellen welke ’s Middags komt Marijke, de EVV-er, langs bij sensoren aan moeten. Ze weet dat dit niet mevrouw Venema. Ze maken een praatje, bij de basisafspraak met de zorgorganisatie Marijke vraagt hoe het met haar gaat. Vroeger in zit en dat ze hier extra voor moet betalen. schreef Marijke dingen op een stuk papier Met het inschakelen van de sensor wordt in en mevrouw Venema wist niet zo goed wat het financieel systeem van de zorgorganisatie er gebeurde met die informatie. Gelukkig geregistreerd dat mevrouw Venema voor die gaat het nu anders. Mevrouw Venema heeft nacht een (kleine) extra bijdrage zal betalen. een tablet en door middel van aanraken van icoontjes geeft zij aan hoe het met haar gaat Gerda pakt, nadat zij mevrouw Venema heeft en waar ze behoefte aan heeft. Bijvoorbeeld geholpen om de sensoren aan te zetten, haar hoe die nieuwe medicijnen haar bevallen, dat eigen tablet. Via de Declaratie App van de het eten een beetje te zout was gister, dat ze zorgorganisatie vult ze de onkosten in die ze de morgen wel een wandeling wil gaan maken afgelopen maand gemaakt heeft. Ook kijkt ze (want het wordt mooi weer) en dus een beetje in het rooster om te zien met wie ze vrijdag over
een week een dienst kan ruilen, want ze heeft dan een bruiloft. Ze ziet dat Johan dienst heeft en via de roosterapplicatie stuurt ze Johan het verzoek om te ruilen. Als Johan akkoord is wordt de ruil geaccepteerd en is het rooster automatisch aangepast. Ook ziet ze dat ze zelf een bericht heeft: de roosterapplicatie geeft aan dat ze meer vrije dagen heeft staan dan nu zijn ingepland en adviseert haar om extra vrije dagen in te plannen. Informatie over vakantiedagen, maar ook over verzuim, bedbezetting, zorgzwaarte, voedingskosten, enzovoorts, is “realtime” beschikbaar voor de managers. Dat is een enorme verbetering, want een paar jaar geleden duurde het anderhalve maand voordat managementinformatie beschikbaar was. In het periodieke teamoverleg wordt gesproken over het welbevinden van mevrouw Venema. Alle medewerkers zien op het smartboard op de zusterpost de score die mevrouw kort daarvoor heeft ingevuld. Het blijkt dat ze tevreden is over haar sociale relaties. Dat is sterk verbeterd sinds ze de smart-TV heeft. Ook is ze tevreden over actief zijn, waarschijnlijk omdat ze veel wandelt. Maar mevrouw Venema scoort rood op “gezond voelen”. Eén van de verzorgenden krijgt een ingeving en opent op het smartboard de app met MICmeldingen. Mevrouw Venema is afgelopen periode vrij vaak gevallen, niet alleen uit bed, maar ook tijdens haar wandelingen. Er lijkt een dilemma te zijn, namelijk dat mevrouw Venema graag wandelt maar ook steeds vaker valt. De Locatiemanager stelt voor dat Marijke met mevrouw Venema in gesprek gaat en met haar gaat zoeken naar een oplossing voor dit dilemma en alles beschrijft in een casus. Deze casus zal gebruikt worden in de (narratieve) verantwoording. Marijke kiest ervoor om de casus niet op te schrijven, maar te vertellen en in te spreken op de voicerecorder van haar smartphone. Dat kan, omdat de narratieve verantwoording gedigitaliseerd is in een social media –achtige omgeving en er tekst, beeld en geluid kan worden toegevoegd. Haren, mei 2018
ARTIKEL
IT INZETTEN WAARVOOR HET BEDOELD IS
Dit ben ik
16 Ronald
Motto doe het nu!
Gedreven
Net even anders
Multitasker
Kansen pakken
Ondernemend
Doorpakker
Begaan met anderen
Samen Prestatiegericht
Aanstekelijk enthousiast
Uitgesproken
Innovatief & vindingrijk Visie vertalen naar realiteit
Verbinder
Doelgericht
Sociaal
Flexibel
Altijd bereid anderen te helpen
Harde werker
Schud somberheid snel af
Denken in kansen Betrouwbaar
ciaal
So
Stijlvol
Empathisch niet van de bijzaken
Concreet
Mogelijkheden zien
Goede luisteraar
Tomeloze energie
Gedreven
as l g Het lfvol a h s i
Allergisc
Afwisseling
h voor m
acht
Het leven is net een bos, rechtdoor gaat nooit Ronald 17
18 Ronald
NET ALS JE ALLES
ONDER CONTROLE HEBT GA JE
NIET SNEL GENOEG Ronald 19
Ook dit ben ik 20 Ronald
De gelukkige man van Linda Trotse papa van Xantijne, Iseloor en Maarten Liefhebber van Youp Formule I en MotorGP gek Ferrari fan Apple gadgetfreak Michael Schumacher Marco Simoncelli 58 Zorg app ontwikkelaar Zoon van mijn 85 jarige mama die nog steeds zelfstandig thuis woont Enorme fan van Italiaans eten James Bond en the Bourne identity film liefhebber Ex-voetbal fan Wachtrij hater Squasher Duitsland favoriete vakantieland In het verkeerde land geboren Kattengek (ik heb er vijf!) Snoepkont Wintersporter Thriller lezer Theaterliefhebber Motorrijbewijs bezitter Luca di Montezemolo Golfer (zonder handicap) Muziekliefhebber Ex orgel en keyboard speler Zwaar migraine patient Ontspannen in de tuin werken Alumnus Zernike College Noorderling Gek op Italiaans citroenijs, gemengd met bitterlemon (Zitronenbecher) Videogames racen met stuurtje ĂŠn pedalen Voormalig GMR lid TT circuit idioot JFK obsessed (film en boek) Parijs; onze stad Basketbal liefhebber (Donar) Inspirators Nelson Mandela & John F. Kennedy
Ronald 21
0 1 p o T k e i z u M
“De eerste cd die ik ooit kocht was Brothers in Arms van Dire Straits. De eerste elpee was van Madonna.�
22 Ronald
INSPIRATIE
Ik groeide op met James Last en BZN. Geen muziek die bij mij paste. Op de middelbare school ontdekte ik via vriendjes andere muziek. Paul Hardcastle met nanana nineteen bijvoorbeeld. Michael Jackson, Madonna, Dire Straits, UB40, de ĂŠchte eighties muziek. Inmiddels hou ik van bijna alle soorten muziek. Alive and kicking heeft me door moeilijke tijden heen gesleept en ik heb er ook prachtige herinneringen aan. Dat is echt mĂjn lied.
1. 3. 5.
Brothers in arms - Dire Straits -
2.
Sand in my shoes - Dido -
I can hear your heartbeat - Chris Rea -
4.
Alive and kicking - Simple Minds -
With or without you - U2 -
7. 8.
6.
Clocks - Coldplay -
Papa - Stef Bos -
Samen voor altijd - Marco Borsato & Jada -
10.
9.
Keep your head up - Ben Howard -
Levels - Avici -
Ronald 23
Door andere
Maarten Overeem Ondernemer Idee 101
‘Innovatie in de zorg is zijn grootste passie en droom’ Ronald is een topper in het bij elkaar brengen van de juiste mensen op de juiste tijd. Zo creëert hij kansen voor de mensen om hem heen en voor de zorg. Innovatie in de zorg is zijn grote passie en droom. Hij gebruikt geen woord en geen minuut teveel, en is toch altijd erg goed voorbereid en geïnformeerd. Ik ken Ronald als een warme persoonlijkheid met zijn hart op de juiste plek en ik geniet ervan om met hem samen te werken. Ronald is onbevangen, hierdoor weet je vaak niet waar je aan toe bent. Aan de ene kant zorgt dit soms voor frustratie aan de andere kant zorgt het er ook voor dat wanneer je tijd met hem doorbrengt dat ik die als zeer waardevol en relevant zie. Er wordt niks verspild. Ronalds minder sterke kant is in mijn ogen ‘de zaken goed op papier krijgen’ en de details hierin. Hij gaat soms zo op in de bigger picture en in een bepaald gevoel daarbij dat hij kan vergeten dat het bv. ook belangrijk is om een contract te sluiten waar zaken goed op papier staan. Dit kan hem kwetsbaar maken.
24 Ronald
ogen
Ronald 25
COLUMN
BENUT DE MOGELIJKHEDEN VAN DE TECHNIEK In hoofdlijnen zijn er vier terreinen waar IT-mogelijkheden benut kunnen worden binnen de zorgwereld: (1) Ondersteunen van de Leefwereld van kwetsbare mensen (2) Het uitwisselen van informatie tussen oudere en zorgverleners (3) Het uitwisselen van informatie tussen zorgverleners onderling (4) Het vereenvoudigen van werkprocessen. Om aansluiting tussen deze vier gebieden te waarborgen is het nodig een “digitale gemeenschap” te hebben, waar informatie bij elkaar komt en ontsloten wordt voor familie en bewoners, uitwisseling met zorgverleners plaatsvindt. IT als middel om de Leefwereld van de oudere te ondersteunen Ondersteunen leefwereld
Informatie tussen oudere en zorgverleners
Digitale gemeenschap
Informatie tussen zorgverleners
Vereenvoudigen werkprocessen
IT-middelen lenen zich uitstekend om de zelfstandigheid (in de zin van je eigen dingen kunnen regelen) te ondersteunen en zelfs vergroten. Het is mogelijk om via één app boodschappen, medicijnen, taxivervoer, maaltijdbezorging en zorg op afstand te regelen. Ook helpt IT om de ‘wereld te vergroten’. Het internet is een onuitputtelijke bron van vragen en informatie en door deze bron te gebruiken wordt de oudere minder afhankelijk van de zorgverleners om hem heen. Bovendien helpen IT-middelen om, zonder noodzakelijke tussenkomst van een professional, in contact te komen met familie en kennissen. De derde toepassing in de dagelijkse Leefwereld is het versterken van het gevoel van veiligheid, onder anderen in de vorm van domotica. Tevens dienen IT-middelen bij uitstek voor het tegengaan van vereenzaming. De digitale wereld kan uitstekend dienen om sociale contacten weer op gang te brengen en de leefwereld van een kwetsbaar mens te vergroten. Betrokkenheid uit de buurt, in de familie kan weer verhoogd worden
IT als middel om informatie uit te wisselen tussen oudere en zorgverleners
Informatie-uitwisseling wordt tot op heden gezien als een randvoorwaarde om een goede zorg en ondersteuning te kunnen leveren. Informatie over bijvoorbeeld het welbevinden wordt dan gebruikt om plannen op te stellen en uit te voeren. Informatie over eetgewoonten en diëten wordt gebruikt om maaltijden te maken. Informatie is echter zelf ook een “product”. Het ontvangen van voldoende informatie is een belangrijke bron van welbevinden. Bovendien helpt IT de toegankelijkheid van de zorg vergroten, bijvoorbeeld door digitale spreekuren, metingen en testen te faciliteren. 26 Ronald
IT helpt ouderen om zelf meer invloed te hebben op de informatie die aan de zorgverleners wordt verstrekt en daarmee versterkt IT het gevoel van eigen regie.
IT als middel om informatie tussen zorgverleners uit te wisselen
Eén van de belangrijkste oorzaken van de ingewikkeldheid van de zorg is dat tussen zorginstellingen de communicatie vol ruis is. Ambities met bijvoorbeeld een EPD (elektronisch patiënten dossier) lopen vast omdat iedere organisatie zijn eigen specifieke informatiebehoefte heeft. Bijvoorbeeld door directe (digitale) communicatie te bevorderen in plaats van te communiceren via databases. En door een gemeenschappelijke taal te spreken als het gaat om het welbevinden van de ouderen.
IT als middel om processen te vereenvoudigen
Er zijn tal van processen te bedenken waarin nu te veel schakels zitten, wat niet alleen arbeidsintensief is, maar ook de kans op fouten vergroot. IT kan deze processen ingrijpend vereenvoudigen, mits juist toegepast. Het rapporteren kan veel eenvoudiger dan nu. Wat we nu doen is in feite het automatiseren van een inefficiënt werkproces. In plaats van veel opschrijven kunnen we gebruik maken van beeld, ingesproken teksten en pictogrammen. Medewerkers geven nu informatie aan bijvoorbeeld een P&O afdeling, die vervolgens die informatie in een systeem invoert. Met selfservice kan de kostbare afhandeling door ondersteunende diensten worden bespaard. “Real-time” management informatie maakt het proces van data verzameling en – verwerking een stuk eenvoudiger en betrouwbaarder. Ronald 27
Before I kick
the bucket
Met m’n hele gezin een rondreis maken door AustraliÍ en Nieuw Zeeland
28 Ronald
BUCKETLIST
Digitale social commuity voor verstandelijk gehandicapten en ouderen
Een huisje in de bergen van Zwitserland of Oostenrijk
Een basisschool opzetten zonder cito’s
Dit concept verder concretiseren en doorontwikkelen samen met de verschillende betrokken partijen. Dat staat echt op één van mijn lijste. Ik wil zo graag zien dat dit gemeengoed wordt in Nederland.
Dat lijkt me heerlijk! Ergens bij een klein dorpje. Genieten van de ruimte, de rust, natuur en het uizicht. Het liefst zou ik emigreren. Maar ik ken mijzelf, dat komt er niet van. Een huisje in de bergen lijkt me een geweldig alternatief.
Hoe mooi zou het zijn als er een basisschool was waarin naar de talenten van het kind de basis zijn. Stimuleren en aandacht vanuit positieve kanten en niet op basis van cito scores.
Formule I Grand Prix, Monza
Meer tijd voor golf
Living lab opzetten in Noord Nederland
Ik wil heel graag met Linda en de kinderen naar Italië reizen om in Monza de Formule I grand prix bij te wonen. Het is toch wel echt een droom van mij om dit live bij te wonen en de sfeer te proeven.
Ik vind het heerlijk om druk bezig te zijn en elke dag te kijken hoe ik mijn bijdrage aan een betere wereld vorm kan geven. Maar af en toe wat meer tijd voor mezelf nemen en op de golfbaan gaan staan. Dat lonkt ook!
Waarin de digitale techniek van de toekomst ingezet wordt in het hier en nu voor kwetsbare mensen. Een eigen verstandelijk gehandicapte ouderenzorg organisatie kleinschalig opzetten. Waarin het welbevinden en zelfregie op nummer 1 staat.
Ronald 29
Hiervoor kun je bij mij terecht
Zorgketen-breed denken en doen. Van planning, personeel tot financiĂŤn.
Om IT in te zetten waarvoor het bedoeld is
Advies ĂŠn Implementatie
Denk je dat het niet kan? Kom bij mij! Buiten gebaande paden denken. Innovatie. Daar ben ik van. 30 Ronald
Intention is everything Ronald 31
ik ben helder & ik heet helder Ronald