BEN.
Onderzoeker en uitzoeker
Dit ben ik ook Kapitein Bokser Trotse vader van Nick, Estelle en Lisa
Klanten helpen met projectmanagement Daar droom ik van
Als je het wilt kan het! Daar geloof ik in
Flexibel en veelzijdig Gestructureerd en gaat voor kwaliteit Dรกt ben ik
Voor als het soepel moet lopen BEN PATER Projectmedewerker en klantadviseur
Coördinator Zorg Zakelijk en Klantadviseur Zorg acceptatie a.s.r. / De Amersfoortse
Bij a.s.r heb ik de afgelopen jaren mooie projecten mogen verzorgen voor het verbeteren en opzetten van processen. Een kleine greep uit deze projecten.
Verbetertraject verwerking zorgcontracten Van 350 zorgcontracten waar ik de doorlooptijd van onderzocht bleek 45% niet binnen 5 dagen verwerkt. Dat moest anders kunnen! En dat een oplossing niet moeilijk hoeft te zijn bleek uit de oorzaakanalyse die ik deed (voor de kenners, ik gebruikte de Visgraat en de Vijf maal Waarom). Hieruit bleek een fysiek bakje en het ontbreken van een regel in de mailbox de oorzaak te zijn. Ik verwijderde het fysiek bakje en voegde een regel in de mailbox toe. Daarna ging de gemiddelde doorlooptijd van 6 dagen naar 2 dagen!
Recente opleidingen en certificaten
Ontwikkeling en opzetten afdeling Zorg Zakelijk Hoe zorg je voor een prettig en klantvriendelijk centraal aanspreekpunt in een grote organisatie? Dat was de vraag bij het opzetten van de afdeling Zorg
2018 Leading SAFe® Capgemini Academy 2018 IPMA PMO
Zakelijk. Samen met collega’s van de afdeling Accountmanagement, Doorgaan Desk en Acceptatie hielp ik mee bij het opzetten van de afdeling Zorg Zakelijk. Het doel van het Zorg Zakelijk Team is om hét centraal aanspreekpunt te
ICM 2018 Scrum Master Prowareness 2018 Green Belt in Lean UNC-Plus Delta
zijn voor de tussenpersoon, werkgever of accountmanager met vragen over collectiviteiten. De Zakelijke klant wordt in hetzelfde contact geholpen of ontvangt binnen een afgesproken termijn antwoord en/of oplossing. First Time Fix. First Time Right.
2016 PRINCE2® Foundation Computrain 2015 WFT Adviseur Basis & Zorg
Ik heb de vergaderingen georganiseerd, voorgezeten, actielijst bijgehouden, diverse acties en plannen uitgewerkt.
EIFD Green Belt in Lean PRINCE2® Foundation Microsoft Excel Basis Microsoft Excel Gevorderd WFT Adviseur Basis WFT Adviseur Zorg
aar mijn n g a a r V V! eidere C uitgebr Contact Ben Pater ben.pater@ziggo.nl 06 24 80 20 72
Als je het wilt, kan het!
“Ik zit met verbazing te kijken naar een programma als ‘help mijn man is klusser.”
Leuk dat de cover je interesse heeft
Elk project is anders en verdient een ande-
gewekt om het magazine te bekijken.
re aanpak. Oftewel maatwerk. Duidelijk
In de zoektocht naar een nieuwe uitdaging
begin en einde. Continu verbeteren. De af-
in projectmanagement is dit persoonlijke magazine een mooie manier om mezelf te presenteren. Iets niet afmaken waar je aan begonnen bent is niets voor mij! Daarom zit ik tv-programma’s als ‘Help, mijn man is klusser!’ vol verbazing te kijken. Hoe kan dit? Heel simpel. Aan ‘projecten’ beginnen, niet afmaken en weer beginnen
aan
een
volgend
‘project’.
In mijn werk en privé heb ik geleerd om ‘klussen’ op te delen in kleine behapbare stukken. Zodra een gedeelte klaar is begin ik aan de volgende klus, niet eerder.
wisseling met ad hoc en gestructureerd werken is voor mij belangrijk. Omdat projectmatig
werken
daartussen
ligt
maakt het voor mij erg interessant. En met discipline, wilskracht en doorzettingsvermogen kom je een heel eind. Ook al zit het even tegen of gaat het net even anders dan gedacht.
Als je het écht wilt kan het! Hopelijk maakt het je nieuwsgierig om meer te weten over hoe ik de projecten in jouw organisatie ook kan laten slagen. Ik ga graag met je in gesprek!
Ben
Ben TYPISCH
onderzoeken en uitzoeker Een onderzoeker en uitzoeker, dat ben ik! Ik ben in mijn element als ik de kern van het probleem kan achterhalen. Wil graag weten waarom het zo is en hoe iets werkt. Met het afhandelen van klachten heb ik zeker geleerd dat er meer achter zit dan een uiting van onvrede. Vaak is een ander probleem de oorzaak. De uitdaging voor mij is het probleem achter het probleem te achterhalen. Daarbij is persoonlijk contact het belangrijkste om door te vragen.
gaat voor kwaliteit gestructureerd Stel dat alle processen soepel verlopen dan heb je mij niet meer nodig! Ik help je graag met het doorgronden en verbeteren van processen. Van nature ben ik ordelijk ingesteld en ben gedreven om goede kwaliteit en prestaties neer te zetten zodat klanten sneller verder kunnen. Door de zaken gestructureerd te organiseren hou ik het overzicht.
flexibel en veelzijdig In projecten is het een must om flexibel en veelzijdig te zijn. Ik sta open voor een nieuwe aanpak, ideeĂŤn, werkwijze en veranderingen. Maar met het beoogde eindresultaat in het vizier. Ik kan mijzelf eenvoudig aanpassen aan de situatie en ben breed inzetbaar.
Dit ben ik ook Zoon van Gerrit en Tineke Broer van: Linda, Danielle, Mandy en Chantal Vader van Nick, Estelle en Lisa Echtgenoot van Tamara Vriend Collega Bokser Skiër Dance liefhebber Guns N’ Roses liefhebber The Beatles liefhebber Klusser Regelaar Sporter(fitness) Kapitein Klantadviseur Projectmedewerker Coördinator Coach Teammanager Witgoed verkoper Websitebouwer Excel nerd Apple liefhebber Film- en serieliefhebber
Project management
kat e keer n. e w t t te op peedbo acht ko Kustw k met dure s a in de z
Hoe het wél moet
Rijkswaterstaat heeft in 2015 circa één miljoen euro uitgegeven aan twee nutteloze speedboten. Door een fout bij de aanbesteding bleken de boten na oplevering niet geschikt voor het doel waarvoor ze werden aangeschaft. En een speciale eekhoornbrug die in september 2012 werd aangelegd boven de Benoordenhoutseweg in Den Haag, is vorig jaar gebruikt door welgeteld twee diertjes. Het jaar daarvoor liepen er nog drie eekhoorntjes over de brug heen. ‘We know why project fail; we know how to prevent their failure - so why do they still fail?’ Zo luidt de paradox van Cobb. In de praktijk blijven projecten en programma’s mislukken, ondanks alle (theoretische) kennis over de oorzaken van het mislukken van projecten en programma’s en de maatregelen om dit te voorkomen.
7. Competente staf Zonder een competente staf kan niet efficient en effectief worden gewerkt. Er zijn teamleden nodig die kennis hebben van het vakgebied en van de betreffende bedrijfsorganisatie.
Hoe het wél moet? Uit eigen ervaring en uit alle boeken die ik las over projectmanagement kom ik tot deze 10 succesfactoren voor projecten.
8. Eigenaarschap Zorg voor een gestructureerde aanpak van de inhoudelijke werkwijzen. Dit voorkomt fouten en vergroot de efficiency van het uit te voeren werk.
1. Betrokkenheid gebruikers Het niet betrekken van gebruikers resulteert in onvolledige specificaties, geen tussentijdse beoordeling van het op te leveren resultaat en grote weerstanden om het eindresultaat te gebruiken.
9. Duidelijke visie en te realiseren doelen Zonder duidelijke visie en te realiseren doelen blijft het onduidelijk wat moet worden opgeleverd en wat met het projectresultaat moet worden bereikt.
2. Support hoogste management Als het project geen sponsor heeft op het hoogste managementniveau, dan zal het project ook niet worden afgeschermd van de rest van de organisatie en zullen ook de noodzakelijke beslissingen niet worden genomen. 3. 4. 5. 6.
Duidelijk gedefinieerd eindresultaat Realistische planning Realistische verwachtingen Korte fasen/projecten
10.
Toegewijde en resultaatgerichte staf
Zoals je kunt lezen is de ‘betrokkenheid van de gebruikers’ de belangrijkste succesfactor. Oftewel neem je klant mee met wat je al af hebt (bijvoorbeeld om de 2 weken) en laat het beoordelen. Hoe doe je dat dan? Mijn grote voorkeur heeft het om dat te doen door persoonlijk contact. Zo kun je pas echt doorvragen. Je voorkomt teleurstellingen, verbetert continu en je levert iets op waar de klant echt iets aan heeft. bron: Standish Group
Speciale eekhoorntjesbrug bij Haagse Bos vorig jaar twee keer gebruikt
Hij brengt structuur en houdt overzicht
Met volle speed en spirit aan de slag Hans Visscher
Ben is een mensgerichte, flexibele, gedreven en resultaatgerichte collega. Hij is erg toegankelijk, zodat het makkelijk is om een vraag of situatie bij hem neer te leggen. Naar hem ga je als je bijvoorbeeld niet uit een complexe zaak/situatie komt. Hij is altijd behulpzaam. Doordat hij structuur aanbrengt en alles op een rijtje zet kom je samen tot de juiste oplossing en de bijbehorende acties. Hij maakt zich de inhoud goed en snel eigen.
Teammanager Als ik een metafoor voor Ben moet bedenken dan denk ik aan het oliemannetje met haarlemmersmeerolie om zaken te fiksen. Ben kijkt eerst de kat uit de boom en na verkregen vertrouwen stapt hij in zijn F1 bolide en gaat met volle speed en spirit aan de slag.
BEN LAAT ZICH NIET SNEL UIT HET VELD SLAAN ALS ER ONVERWACHTE VERANDERINGEN MOETEN WORDEN AANGEBRACHT Hij reageert snel en adequaat. Indien nodig kan hij ook standvastig zijn. Dit zijn allemaal eigenschappen wat Ben tot een goede projectmedewerker/projectondersteuner maakt. Als ik aan Ben denk, dan denk ik aan een betrouwbaar persoon. Ik heb het altijd als zeer prettig ervaren om met hem te mogen samenwerken
Ben is leergierig en staat open voor nieuwe ideeĂŤn. Hij is veranderingsgericht en kan zowel goed individueel als in een team goed werken. Als hij zegt dat hij het kan, dan doet hij het ook.
Anke Oorschot, collega en klantadviseur
Ik schakel Ben in als ik op zoek ben naar iemand die goed projectmatig kan werken.
gen
Ben, door andere o
“Don’t count the days, make the days count” MUHAMMAD ALI