Automotive Dealer Day Newsletter 06b.2010 by Quintegia

News

06b/10

Informazione e Formazione Continua È possibile portare sempre con sé i contenuti di Automotive Dealer Day 2010 Automotive Dealer Day si è concluso da qualche settimana. L’edizione consolida il successo dell’evento tra gli Operatori del settore con oltre 3600 presenze, a testimonianza di un crescente interesse tra Dealer, Case auto e aziende della filiera. Automotive Dealer Day si è dimostrato un evento di assoluto rilievo grazie ai contenuti. Infatti con 35 workshop e oltre 70 speaker, la due giorni veronese attrae migliaia di persone. Da quest’anno è possibile accedere a tutti i contenuti presentati durante l’evento è semplice, veloce e molto economico. Infatti acquistare un singolo workshop costa solo € 49,00+iva, 5 Workshop a scelta € 175,00+iva, 10 Workshop a scelta € 299,00+iva e tutti i Workshop ed. 2010 € 499,00+iva. Attraverso il sito web www.dealerday.it è possibile consultare, acquistare e vedere tutti i workshop, sia in streaming HD, che in versioni più leggere, fino a poter consultare ogni singolo contenuto in MP4, quindi anche sui cellulari di nuova generazione (Iphone, BlackBerry ecc). inoltre è possibile scaricare i filmati per poterli vedere anche “off-line” e condividerli con collaboratori e colleghi.

Fai una prova subito! Accedi alla nuova tecnologia che ti permette di scaricare e vedere le registrazioni dei workshop di Automotive Dealer Day 2010 clicca su:

www.dealerday.it/contenuti

In questo numero: Informazione e Formazione Continua [Pag. 1] I workshop più apprezzati di ADD 2010 [Pag. 2] I focus di Automotive Dealer Day [Pag. 3]

Guarda le interviste ai protagonisti di Automotive Dealer Day 2010 [Pag. 4] Consegnato il Premio per l’Innovazione Gestionale 2010 [Pag. 5] Sinergie @ Automotive Dealer Day 2010 [Pag. 8]

Grande affluenza di ospiti internazionali [Pag. 11] Consegna dei diplomi del Master Audea ad ADD [Pag. 12]

Una iniziativa di

Pagina 1 © Quintegia srl - Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso

News

06b/10

I workshop più apprezzati di ADD 2010 Il parere dei partecipanti è fondamentale! Ogni anno viene richiesto il parere dei partecipanti ai vari workshop, questo permette all’evento di continuare a migliorarsi, e permette di poter sapere quali siano stati gli argomenti più apprezzati. Nel 2010 i workshop più apprezzati per l’utilità dei contenuti:

1° Special Workshop: Conviene ancora fare il concessionario? I mutamenti intervenuti negli ultimi anni nel settore dell'auto hanno accresciuto notevolmente il fabbisogno di capitale investito nella attività della concessionaria, hanno ridotto le possibilità di autofinanziamento, hanno incrementato sensibilmente i costi finanziari. L'interrogativo che allora devono porsi gli operatori del settore è se oggi il ritorno sull'investimento richiesto per svolgere questa attività sia adeguato o se non sia più opportuno valutare attentamente il rischio d'impresa. In questo workshop Adriano Gios tratta la metodologia di approccio alla gestione finanziaria, Mario Beretta (Lombarda Motori) ne sviluppa gli effetti operativi in concessionaria e Giacomo Jannotta (Studio Jannotta) completa i risvolti del quesito posto nel titolo del workshop.

Valutazione Workshop (1= scarso interesse, 5= Molto interessante)

Interesse per il Tema: Utilità dei contenuti:

4,24 4,07

Non hai visto questo workshop? Acquistalo e guardalo subito! Clicca qui per acquistare questo workshop

2° - Fatturato, redditività e fedeltà nel post vendita Nel post-vendita esistono ancora notevoli opportunità di crescita e margini di miglioramento, purché si seguano scelte strategiche e operative ben precise. In questo workshop Cesare Soresina (PR3 Consulting & Partnership) si focalizzerà su quattro diversi obiettivi: aumentare il traffico in officina, incrementare il valore dello scontrino medio, migliorare l'efficienza interna e fidelizzare il cliente.

Valutazione Workshop (1= scarso interesse, 5= Molto interessante)

Interesse per il Tema: Utilità dei contenuti:

4,18 4,02

Non hai visto questo workshop? Acquistalo e guardalo subito! Clicca qui per acquistare questo workshop

Pagina 2 © Quintegia srl - Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso

Una iniziativa di

I focus di Automotive Dealer Day L’opinione di esperti ed opinion leader su attività fondamentali Implicazioni della nuova normativa vendita e post-vendita: focus Italia Il 2010 segna una tappa fondamentale nell'evoluzione della normativa sulla distribuzione e sul post-vendita automobilistico (Block Exemption). Questo panel, moderato da Tommaso Tommasi (InterAutoNews) coinvolge esperti sul tema per discuterne le principali implicazioni per gli operatori del mercato italiano. Partecipano Gianni Filipponi (Unrae), Gianmarco Giorda (Anfia) e Gian Franco Soranna (Federauto). All’inizio del workshop Luca Montagner (ICDP – Quintegia) delinea tutti i principali cambiamenti che la nuova regolamentazione comporta a livello di PostVendita, con focus particolare sul mercato Italia.

Non hai visto questo workshop? Acquistalo e guardalo subito! <Clicca qui >

Delega, squadra, obiettivi

Non hai visto questo workshop? Acquistalo e guardalo subito! <Clicca qui >

In ambienti estremamente competitivi per avere successo è essenziale trovare il giusto equilibrio tra fare da sé e delegare il lavoro, giocando di squadra, muovendosi in modo focalizzato e determinato verso gli obiettivi prestabiliti. I partecipanti potranno ricevere degli spunti di riflessione da due persone provenienti da diversi ambiti. Loris Casadei è direttore generale di Porsche Italia da molti anni e attuale Presidente di Unrae. Rossano Galtarossa, Cavaliere della Repubblica, è l'atleta italiano che ha vinto la maggior quantità di medaglie olimpiche nel canottaggio. L'intervento del pluricampione olimpico si svolge in un dialogo a due con Margherita Da Cortà Fumei, docente e formatrice.

FORUM: Strategie delle case automobilistiche e linee di sviluppo per le reti Il forum di Automotive Dealer Day è il tradizionale appuntamento con l'anteprima dei risultati dell'indagine DealerSTAT sulla soddisfazione dei concessionari italiani nel rapporto con le case. Prima di passare alla presentazione della performance per marca e dell'assegnazione dei premi ai costruttori nelle diverse categorie, Leonardo Buzzavo (Università Ca' Foscari Venezia) dialoga con alcuni "numeri uno" di case automobilistiche per discutere i nodi del rapporto casa-concessionario e del settore auto in generale cercando di tracciare alcune linee di sviluppo. Tra i partecipanti al dialogo figurano Andrea Castronovo (BMW Group), Michele Crisci (A.D. di Volvo Auto Italia), Santo Ficili (Direttore Mercato Italia di Fiat Automobiles), Wojciech Halarewicz (A.D. di Mazda Motor Italia), Gaetano Thorel (Presidente di Ford Italia). Interviene anche Gabriele Maramieri (Quintegia).

Non hai visto questo workshop? Acquistalo e guardalo subito! <Clicca qui >

Pagina 3 © Quintegia srl - Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso

News

06b/10

Le interviste dei protagonisti di ADD 2010 Durante l’edizione 2010 di Automotive Dealer Day, sono stati molti gli ospiti intervistati da Luca Ciferri di Auotmotive News. È possibile vedere le interviste sul sito internet: www.quintegia.tv Di seguito le interviste di questa newsletter (clicca sulle immagini per visualizzare i video): Gaetano Thorel Presidente Ford Italia Durante l’intervista il Dr Thorel parla della scelta importante di 10 anni fa con la costruzione delle CMI, che ha portato a cambiare radicalmente la relazione tra Ford Italia e la propria Rete di Concessionari. Ford Italia è costantemente al primo posto della DealerSTAT l’indagine sulla soddisfazione dei concessionari Italiani nel rapporto con il costruttore.

Stefano Mor Vice-Presidente AsConAuto Cos’è AsConauto? I Consorzi che costituiscono AsConAuto sono società di servizi che operano sinergicamente nella realtà locale con l'intento di incrementare l'offerta di servizi e la vendita di Ricambi Originali alle Officine e Carrozzerie attive sullo stesso territorio. AsConAuto è una delle realtà più dinamiche ed innovative della distribuzione automobilistica internazionale. Il Vice-Presidente Stefano Mor spiega di cosa si tratta, dialogando con Luca Ciferri di Automotive News. Michele Lombardi Presidente Unione Concessionari Skoda e

Segretario Generale UCAV (Associazione Concessionari Audi e Volkswagen) A Michele Lombardi viene chiesto quali sono le sfide per i dealer e le associazioni di concessionari nel 2010. Alla complessa domanda, viene data una risposta semplice ed efficace, attraversi il punto di vista di uno degli esperti di settore, che da anni cerca con la sua attività di parlare di cooperazione e crescita sinergica tra casa e dealer, nel rispetto dei singoli ruoli. Charles Mills Vice-President Europe JD Power JD Power è la società leader a livello mondiale per l’analisi della Customer Satisfaction. Charles Mills, coordinatore delle attività per l’Europa, parlando con Luca Ciferri (Automotive News) affronta i temi rilevanti dal punto di vista dei consumatori, guardando sia la domanda che l’offerta nel settore Automotive. **L’intervista è in inglese.

Pagina 4 © Quintegia srl - Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso

Una iniziativa di

Automotive Dealer Day 2010 Consegnato il Premio per l’Innovazione Gestionale 2010 Nell’attuale scenario di crisi e di rallentamento delle vendite, la parola d’ordine diventa “innovare”, uscire cioè dagli schemi del passato e porre l’accento sul cambiamento e sull’introduzione di nuovi strumenti atti a migliorare la gestione quotidiana della concessionaria. Il “Premio per l’Innovazione Gestionale” ha la funzione di sensibilizzare, stimolare e aumentare l’attenzione di tutti gli imprenditori e delle aziende della distribuzione automobilistica verso il cambiamento, nella speranza che il concorso diventi un “contenitore” di idee da considerare base di partenza e patrimonio comune per lo sviluppo di nuove iniziative, andando oltre il timore di essere copiati o di perdere vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti. Un modo per uscire dall’anonimato e distinguersi dai propri competitor, guadagnando stima e considerazione agli occhi dei proprio clienti. La Giuria è composta da docenti universitari, giornalisti del settore e professionisti coinvolti nella distribuzione automobilistica: Leonardo Buzzavo (Università Ca’ Foscari Venezia); Luca Ciferri (Automotive News); Gianni Filipponi (UNRAE); Paolo Guidelli Guidi (Arthur D. Little); Gian Franco Soranna (Federauto, ex Federaicpa); Tommaso Tommasi (InterAutoNews); Giuseppe Volpato (Università Ca’ Foscari Venezia). Il Premio per l’Innovazione Gestionale è una iniziativa di Quintegia e InterAutoNews con il sostegno di Findomestic Banca.

Il Gruppo Logica si aggiudica il Premio per l’Innovazione Gestionale 2010 È il Gruppo Logica presente nelle province di Biella, Torino e Vercelli il vincitore del Premio per l’Innovazione Gestionale 2010. Semplicità del progetto, originalità dell’iniziativa e importanti risultati economici sono le caratteristiche della candidatura presentata dal gruppo piemontese che fa parte del Gruppo Intergea di Torino. Chiediamo a Catello Esposito, amministratore delegato di Logica, di spiegare il contenuto del progetto vincitore: …Il progetto in se è semplice, ritengo sia per questo molto accattivante. Esposito Catello Abbiamo installato delle semplici webcam ai ponti del centro assistenza, ogni A.D. Gruppo Logica volta che un cliente ricovera l’auto presso di noi, insieme al patto chiaro service, riceve una password. Una volta a casa ciascun cliente può collegarsi on line al sito della Logica, digitare la password ed assistere in diretta on line alla riparazione della propria vettura. Quali sono stati i risultati ottenuti con l’inserimento di questo progetto in azienda? Ci sono stati dei risultati che ci aspettavamo, ed altri inaspettati. Ci aspettavamo una diminuzione dei passeggiatori in officina e di conseguenza un abbattimento del rischio infortuni, un aumento dei visitatori sul sito e quindi la crescita di potenziali clienti in quanto le offerte presenti sul sito sarebbero state viste da molte più persone; non ci aspettavamo un aumento della produttività da parte degli operai coinvolti, non ci aspettavamo un sensibile calo degli interventi ripetuti e quindi una maggior qualità delle lavorazioni, per non parlare dell’altra sorpresa, cioè

Pagina 5 © Quintegia srl - Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso

News

06b/10

una notevole diminuzione dell’uso dei materiali di consumo, insomma presumibilmente il sapere di essere osservati ha scatenato negli operatori un effetto qualitativo indotto, migliorando tutto il processo di lavorazione, con un altro sensibile effetto, l’aumento della soddisfazione del cliente nel service. È stato difficile ottenere il consenso da parte dei suoi collaboratori per le riprese? Credo che quando un progetto viene illustrato con chiarezza, senza secondi fini, la squadra ti segue, e poi debbo dire con orgoglio che negli anni siamo riusciti a costruire un profondo rapporto di stima reciproca con tutti coloro che giornalmente lavorano con passione per la soddisfazione del cliente e per il successo del Gruppo Logica. Ha in mente delle evoluzioni di questo progetto? Credo che sicuramente verrà esteso a tutti i service del gruppo Intergea, di cui Logica fa parte, in un secondo tempo sicuramente andremo ad affinare e migliorare il progetto, con ad esempio la possibilità di dialogare in diretta fra cliente ed accettatore online, il tutto mentre osservo la mia auto che viene assistita ed io sono comodamente a casa, magari davanti ad una tazza di caffè, credo che ormai i tempi siano maturi per apportare modifiche importanti nel modo di approcciare il cliente anche nel service, a mio avviso un mondo rimasto un passo indietro rispetto al mondo della vendita dove la tecnologia ha già invaso il rapporto cliente/venditore.

Da sinistra: Tommaso Bortolomiol (Quintegia), Catello Esposito (Gruppo Logica), Tommaso Tommasi (InterAutoNews), Andrea Mincolelli (Findomestic Banca) durante la consegna del Premio per ’Innovazione Gestionale

Non hai visto questo workshop? Puoi acquistarlo subito! Clicca qui per acquistare questo workshop

Pagina 6 © Quintegia srl - Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso

Una iniziativa di

I 5 progetti finalisti del Premio per lâ&#x20AC;&#x2122;Innovazione Gestionale 2010

Pagina 7 ÂŠ Quintegia srl - Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso

News

06b/10

Sinergie @ Automotive Dealer Day

Le associazioni di Dealer si danno appuntamento a Verona L’edizione 2010 di Automotive Dealer Day è stata caratterizzata dai numerosi incontri che sono stati definiti sinergie, per la razionalizzazione degli spostamenti dei partecipanti in termini di tempo e spazio. Sono state molte le associazioni che hanno organizzato la propria assemblea annuale all’interno di Automotive Dealer Day il pomeriggio precedente l’apertura ufficiale dell’evento, tanto da accreditare oltre 1.000 persone all’interno della fiera. L’associazione dei concessionari Fiat, Alfa Romeo e Lancia ha organizzato, per il terzo anno consecutivo, la propria riunione annuale durante la quale sono intervenuti anche il Dr Lorenzo Sistino, CEO di Fiat Automobiles, Mauro Veglia, Senior Vice President Customer Care e il Dr Eric Gauthier, Direttore Parts&Service. L’assemblea ha contato oltre 300 partecipanti ai quali sono stati presentati anche i nuovi loghi che caratterizzano la nuova immagine coordinata dell’associazione. L’assemblea si è conclusa con un evento serale, la Fiat Dealer Night, organizzato con il contributo di Royal Dutch Shell, nella suggestiva cornice di Castelvecchio. Durante la serata è stata festeggiata la conclusione del primo anno di unione dell’associazione AICAR (che riunisce i concessionari della rete Alfa Romeo) a ACIF (concessionari Fiat) e ACIL (concessionari Lancia).

Pagina 8 © Quintegia srl - Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso

Una iniziativa di

Anche i concessionari Audi e Volkswagen si sono riuniti il 25 Maggio pomeriggio per la loro assemblea dove tra i diversi relatori è intervenuto anche il Presidente di Volkswagen Group Italia, Dr Giuseppe Tartaglione. La lista di incontri associativi del giorno di pre-apertura continua con i dealer Peugeot (ACP), Mercedes e Smart (UCISM) e Volvo (ACV). Anche Mercedes Benz Italia ha organizzato un dealer meeting dedicato ai CS Manager e ai titolari delle concessionarie della propria rete. Contemporaneamente gli studenti del master in Dealer Management (Audea) sono stati impegnati nell’ultimo modulo del corso che ha visto coinvolti nella veste di docenti il Dr Adriano Gios e la Professoressa Margherita Da Cortà Fumei. I meeting non sono stati organizzati soltanto da associazioni di dealer e da case automobilistiche, infatti anche AutoScout24 ha organizzato un incontro di formazione e aggiornamento per i proprio clienti, mentre ExxonMobil ha sfruttato l’appuntamento di Verona per incontrare la propria rete di Agenti.

News

06b/10

Il giorno 26 Maggio 2010 gli incontri delle sinergie sono continuati in parallelo ai workshop di Automotive Dealer Day. Porsche Italia ha organizzato un dealer meeting per i service manager delle concessionarie della propria rete, mentre nell’arco della mattinata l’associazione dei dealer BMW ha organizzato la propria assemblea annuale come già accaduto nel 2009. Infine Fedeauto (ex Federaicpa), la federazione che riunisce al proprio interno tutte le associazioni di marca ha organizzato un proprio meeting riservato durante il quale è stato votato e approvato il nuovo logo della federazione e il nuovo nome.

Anche il secondo giorno di Automotive Dealer Day è stato caratterizzato dai meeting delle sinergie. Peugeot ha organizzato un modulo del master per le nuove generazioni in corso da qualche mese. Data la natura dei workshop tematici, anche gli incontri paralleli erano dedicati a differenti operatori. Infatti durante la mattinata si è tenuta l’assemblea di ANRAAV, l’associazione che riunisce al proprio interno le officine autorizzate Audi, Seat, Skoda e Volkswagen. Confartigianato invece ha organizzato due workshop per i propri associati, il primo sul controllo del costi in un’officina indipendente e il secondo relativo agli obblighi legali e la garanzia. ExxonMobil invece ha organizzato un meeting per gli operatori dei centri cambio-olio per presentare la nuova linea di prodotti. Infine, come accade da qualche anno, Assofin ha riunito tutte le aziende associate per un incontro di aggiornamento e confronto sull’evoluzione del mercato e della normativa.

Una iniziativa di

Automotive Dealer Day 2010 Grande affluenza di ospiti internazionali L’ottava edizione di Automotive Dealer Day è stata caratterizzata da una importante presenza di visitatori internazionali, provenienti dall’Europa e dal resto del mondo. Per la prima volta i principali workshop dell’evento sono stati tradotti in: Inglese, Spagnolo, Portoghese e Turco e per gli ospiti internazionali è stata predisposta nell’area expo una “International Lounge” in modo da facilitare le relazioni e lo scambio di informazioni e idee tra i partecipanti dei vari paesi. La sera del 26 maggio Quintegia ha organizzato la International Dinner, in una splendida terrazza affacciata su piazza Bra, alla quale hanno partecipato i visitatori internazionali e diversi manager di case auto.

Hanno partecipato ad Automotive Dealer Day 2010 delegazioni da: Austria, Belgio, Brasile, Cina, Danimarca, Francia, Germania, Polonia, Portogallo, Russia, Spagna, Svizzera, Turchia, UK e USA.

News

06b/10

Consegna dei diplomi del Master in Dealer Management Audea all’interno di ADD Il 26 maggio durante Automotive Dealer Day 2010 si è svolta la consegna dei diplomi agli studenti del Master in Dealer Management Audea edizione 2009/2010. Ha partecipato alla cerimonia anche Ed Tonkin, chairman della NADA. Di seguito la lista degli studenti dell’edizione 2009/2010: CN Fabio Armando International Auto TS Isabella Artioli Volpe Engineering BS Saverio Barone Bonera Holding NA Alfonso D'Apuzzo AeC Motors PD Davide Ferlin Motor Time BA Francesco Lamanna Autoteam TV Emanuele Longato Quintegia VA Elena Masera Masera & Bacelliere BS Nicola Matricardi Gruppo Fioletti TV Riccardo Moresco Mar-Auto MN Nicolò Pezzo Tullo Pezzo TV Lara Rigato Borrauto TP Paolo Tedesco Essepiauto BG Gianluca Tondi Rivoltella TV Carlotta Zava Quintegia

Informazioni: La brochure del Master in Dealer Management 2010/2011 con la struttura del Corso ed i contenuti è scaricabile sul sito www.audea.it. Il programma definitivo con indicazione precisa di date e docenti coinvolti verrà reso noto entro luglio 2010. Per informazioni è possibile rivolgersi a Carlotta Zava: tel. 0422 262997 Email: zava@quintegia.it

Una iniziativa di

Gianluca Tondi (Direttore Generale Rivoltella) Il settore è troppo chiuso su se stesso, la formazione è un mezzo per allargare i propri orizzonti. Il Master è un’occasione importante per allacciare relazioni con colleghi, operatori del settore e consulenti e vedere che il business imparato dai propri predecessori non è esattamente come quello con cui ci si confronta oggi che va invece guardato con occhi nuovi. Clicca per vedere l’intervista di Gianluca Tondi (Rivoltella)

Automotive Dealer Day è anche l’occasione per ritrovare studenti delle edizioni passate del Master con i quali continuare il confronto

Alessandro Dal Bon (Marketing Manager Autostar) Il Master è un’occasione di formazione unica che permette di professionalizzare la propria esperienza quotidiana rendendola materia di confronto con colleghi e consulenti veri conoscitori del settore. Ha costituito un cambio di marcia fondamentale che ha permesso di portare aventi delle idee che probabilmente hanno contribuito a far ottenere determinati risultati alla concessionaria. Clicca per vedere l’intervista di Alessandro Dal Bon (Autostar)

Master in Dealer Management AUDEA: un percorso lungo 7 mesi...

News

06b/10

Non perdere la straordinaria occasione di portare in azienda i workshop di Automotive Dealer Day 2010! È ancora più facile! 1. Per procedere con l’acquisto dei contenuti vai su www.dealerday.it/contenuti 2. Scegli e acquista il workshop 3. Accedi alla tua Area Riservata 4. Guarda il workshop dove vuoi, quante volte vuoi!

Una iniziativa di