Case: PostNL MijnPakket
MijnPakket van PostNL Het kopen van producten via webwinkels is al jaren gemeengoed. Steeds meer consumenten hebben het gemak van webwinkelen ontdekt. Via online prijsvergelijkers zoeken ze de goedkoopste aanbieder, die ervoor zorgt dat de bestelde producten gratis of tegen een laag bedrag aan huis worden bezorgd.
Voor consumenten die overdag niet thuis zijn heeft PostNL de dienst MijnPakket geĂŻntroduceerd, waarmee het mogelijk is om zelf te bepalen waar en wanneer het bestelde pakje wordt bezorgd. Met MijnPakket van PostNL kunnen consumenten zelf ook een pakketje te versturen. Met de applicatie kunnen klanten het pakje zelf frankeren. Het pakje hoeven ze daarna alleen maar af te geven op een postagentschap, waarna het kan worden verstuurd. Om de dienst te gebruiken, moeten consumenten een account aanmaken. Na het invoeren van de gebruikersnaam en het wachtwoord is de dienst MijnPakket toegankelijk via website en app (iOS, Android). Het gebruik van de dienst MijnPakket is geheel gratis.
Campagnedoelstellingen Met de campagnes voor MijnPakket bereikt PostNL een drietal doelstellingen:
Versterking klantrelatie
Doelgerichte klantcommunicatie
Doelgerichte proposities
Als consumenten een account
Doordat gebruikers van de
Met behulp van selecties uit de
hebben aangemaakt, zullen ze
dienst MijnPakket de marketing
marketing database kan PostNL
merken dat de dienst een groot
database voeden met gegevens,
koop- en gebruiksprofielen
aantal voordelen biedt. Het
krijgt PostNL de beschikking over
van klanten vaststellen. Deze
gebruik van de webapplicatie
een groot aantal klantgegevens
selecties bieden PostNL de
en mobiele app zorgen voor
waarmee selecties kunnen worden
mogelijkheid om heel specifiek
een gevoel van tevredenheid
gemaakt. Dit biedt PostNL de
bepaalde doelgroepen aan te
bij de klant, die daardoor niet
mogelijkheid om een boodschap
spreken met een aanbieding
zo snel gebruik zal maken van
specifiek af te stemmen op een
voor een product of dienst.
bezorg- of verzenddiensten
zelf te bepalen doelgroep uit de
van concurrenten.
marketing database.
Vijf email campagnes Afhankelijk van de acties van de consument zijn een vijftal
Tussen Emark.Mail, de marketingdatabase en de dienst
email campagnes ingericht. Deze email berichten worden
MijnPakket vindt een voortdurend synchronisatieproces
vanuit Emark.Mail naar de consument gestuurd. Emark.Mail
plaats. De afgelopen jaren heeft PostNL al een bestand met
maakt gebruik van gegevens uit de klantendatabase en de
2,3 miljoen klantgegevens opgebouwd en onder andere via
dienst MijnPakket.
MijnPakket wordt deze database voortdurend aangevuld.
Vul je profiel aan en geniet van alle MijnPakket voordelen
Welkom bij MijnPakket
MijnPakket gebruiken op je mobiel
Vul nu je profiel volledig in en geniet van alle MijnPakket voordelen
Afgelopen half jaar MijnPakket gebruikt gegevens controleren
Email campagne 1
Email campagne 4
Klant gaat naar https://mijnpakket.postnl.nl en maakt een
MijnPakket biedt een app (iOS, Android) waarmee klanten
account aan. De klant hoeft maar een beperkt aantal gegevens
de dienst kunnen gebruiken. In de praktijk blijkt niet elke
in te voeren. De klant ontvangt een bevestigingsmail met daarin
klant de app te gebruiken. Deze email moet gebruikers
een link om het account te activeren.
aansporen de mobiele app van MijnPakket te gebruiken. De mail is gericht op personen die 30 dagen dagen
Email campagne 2
geleden een account hebben aangemaakt en alleen de
Als de klant op de bevestigingslink heeft gedrukt, wordt
webapplicatie van MijnPakket gebruiken.
een bevestigingsmail gestuurd. In deze bevestigingsmail zit een grote knop “Profiel aanvullen�. Als de klant hierop klikt
Email campagne 5
kan de klant zijn persoonlijke gegevens aanvullen om zo de
Er zijn altijd consumenten die een account aanmaken en
bezorgvoorkeuren aan te geven.
de dienst MijnPakket vervolgens niet gebruiken. Voor deze groep is een specifieke email campagne ontwikkeld. Bij het
Email campagne 3
bepalen van deze doelgroep is uitgegaan van het feit dat ze
Als de klant het profiel na de bevestigingsmail niet aanvult, volgt
na het aanmaken van het account zowel de webapplicatie
na twee dagen een herinneringsmail. Deze mail moet de klant
als mobiele app niet gebruiken, maar de afgelopen zes
aansporen zijn gegevens aan te vullen. Deze email is gericht op
maanden wel een pakketje hebben ontvangen.
dataverrijking.
Implementatietraject
marketing data
Na een grondige inventarisatie is Emark aan de slag gegaan en heeft binnen een periode van vier maanden een werkende totaaloplossing opgeleverd. Het project is gestart met het vaststellen van de business requirements en vanuit deze basis is een technisch platform gebouwd om het gehele marketingproces te faciliteren.
Resultaten De marketing database met 2,8 miljoen klanten wordt dagelijks aangevuld en verrijkt. In de praktijk blijkt dat na het aanmaken van een account 25% van alle gebruikers de dienst MijnPakket blijft gebruiken. Doordat de marketing database voortdurend wordt verrijkt met nieuwe klantgegevens ontstaan er mogelijkheden om nieuwe email programma’s te faciliteren.
24,1% Openingsratio
25%
Click Through Rate