Multi Traffic Channel Building by DEKRA

Consulenza e assistenza dedicata DEKRA Italia Holding

MCTB - Multi Channel Traffic Building Fidelizzare per mantenere ed aumentare il volume d’affari

Vi autiamo a pianificare e realizzare la strategia di CRM che meglio si adatta alle vostre esigenze. Partendo dall’analisi dei dati di vendita, identifichiamo e proponiamo il lancio di campagne di direct marketing finalizzate a “coccolare” i clienti migliori, incentivare i clienti non affezionati, individuare i clienti occasionali e trasformarli in ricorrenti. MCTB ti assiste in tutte le fasi del progetto: analisi delle esigenze, personalizzazione della soluzione, formazione degli utenti del software, individuazione dei momenti di contatto (touchpoint), elaborazione di uno scadenzario e di un piano marketing, fino al supporto per la realizzazione di una campagna promozionale e all’assistenza “on-line”. Questa soluzione è già stata adottata con successo da filiali di vendita di importanti case automobilistiche, gruppi di concessionarie automotive, dealer medio - grandi e dealer piccoli ma innovativi nella gestione della relazione con il cliente. L’obiettivo del CRM è quello di creare e mantenere un approccio 1to1 con il cliente, in grado di assicurare un reciproco vantaggio: VALORE PER IL CLIENTE

VALORE PER L’AZIENDA

Un’ offerta di prodotti/servizi che anticipa e soddisfa pienamente le aspettative e le esigenze del cliente e che genera:

Un vantaggio competitivo fondato su risorse intangibili non facilmente replicabili quali:

SODDISFAZIONE • FEDELTÀ • PASSAPAROLA

FIDUCIA E CONSENSO • IMMAGINE • RELAZIONE

DEKRA Italia Holding S.r.l. Via Olindo Guerrini, 10 00137 Roma (Rm) - Italia Tel. +39 06 872.0301 Fax +39 06 872.030.29 www.dekra.it info@dekra.com

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Un approccio 1to1 alla relazione con il cliente

Il vantaggio della Fidelizzazione

MCTB - Multi Channel Traffic Building è la soluzione ideale per competere con successo nel settore auto, pensata per: • Reti Commerciali (di imprese automobilistiche) • Concessionarie automobilistiche La progettazione e la realizzazione di una strategia di relazione con i clienti con MCTB consente di avere un valido alleato nella definizione del marketing mix; una soluzione indispensabile per chi considera la fidelizzazione dei clienti una leva fondamentale per mantenere ed incrementare il volume di affari dell’impresa. MCTB è una strategia di CRM finalizzata allo sviluppo nel tempo del valore del cliente, mediante tecniche di:

✔ Analisi dell’andamento delle vendite e delle opportunità in corso ✔ Analisi della composizione del portafoglio clienti

I PLUS DI MCTB • UNA SOLUZIONE E NON SOLO UN PRODOTTO • GARANTISCE LA SICUREZZA DEI DATI DEI CLIENTI • COMPLETAMENTE WEB BASED Ormai è evidente che acquisire un nuovo cliente costa 10 volte in più rispetto alla fidelizzazione dello stesso. La diminuzione del numero di clienti in portafoglio può avere inoltre elevati impatti in termini di contrazione del fatturato: per questo motivo il primo obiettivo dell’impresa deve essere quello di mantenere e aumentare il grado di soddisfazione dei clienti acquisiti. Per aumentare la retention è però necessario conoscere in profondità il cliente. MCTB permette di distribuire efficacemente le risorse di marketing nelle tre fasi del ciclo di vita del cliente (acquisizione, sviluppo e fidelizzazione), al fine di accrescere i ricavi nel periodo di gestione della relazione, contenere gli abbandoni dei clienti in attrito e, grazie al passaparola positivo, acquisire nuovi clienti.

✔ Profilatura, selezione e segmentazione dei clienti - sulla base di parametri come l’identikit anagrafico, il volume di spesa (in servizi post-

✔ Invio DEM (Direct E-Marketing) ed elaborazione dei dati di risposta, per conoscere chi legge le tue comunicazioni, chi visita il tuo sito e su quali offerte si orienta.

✔ Calcolo del ritorno degli investimenti (ROI) sulle diverse operazioni commerciali.

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È più facile e meno costoso che trovarne di nuovi. Gestire in modo ottimale la relazione con il cliente con un approccio 1to1 ti consente di diminuire il tasso di abbandono del 30% e favorire l’incremento del fatturato.

Ascoltare il cliente, conoscere e rispondere precisamente alle sue esigenze con delle offerte mirate ti distingue dai tuoi concorrenti.

INCENTIVARE VENDITORI E COLLABORATORI

MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE CON I CLIENTI

La soluzione consente un monitoraggio delle trattative commerciali in corso e ti permette quindi di incentivare più efficacemente la forza vendita.

Con un contatto più mirato e frequente con i tuoi Clienti conosci meglio le loro esigenze e ottimizzi gli investimenti in comunicazione.

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✔ Comunicazione 1to1 con i clienti (direct mailing, telemarketing, SMS...) per lanciare promozioni e oﬀerte speciali su prodotti e servizi.

BATTERE LA CONCORRENZA

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vendita, accessori, altri servizi), la provenienza (per calcolare l’area di gravitazione commerciale), la frequenza di visita (show room o sul sito web) - per realizzare campagne marketing mirate a soddisfare al meglio le esigenze e le abitudini di acquisto.

FIDELIZZARE I CLIENTI

AUMENTARE IL FATTURATO Oﬀerte mirate e personalizzate al momento opportuno consentono di aumentare il fatturato medio generato dalla vendita di veicoli, dei servizi di postvendita e dei servizi finanziari. La soluzione garantisce un maggiore “traffico” nello showroom e in assistenza, elevati tassi di conversione delle opportunità commerciali (lead) in appuntamenti e di questi ultimi in contratti.

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