de novos conceitos para criar valor para as organizações. Faz-se necessário a partir desse conceito que as organizações olhem para fora de seus domínios e busquem fontes externas capazes de agregar conhecimento e valor para suas atividades.
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pelas alterações no uso da Web. A busca de retorno e investimentos em pesquisa sobre os hábitos e desejos dos consumidores mudou ao se perceber que milhões de pessoas testam e melhoram produtos diariamente. E como usar essa rede e suas aplicações mais famosas, hoje denominadas de redes sociais on-line, como ferramentas essenciais de vantagem competitiva essencial e em organizações voltadas ao consumidor final torna-se um desafio.
A economia colaborativa destaca no conhecimento formas de incorporar inteligência às suas atividades. Os consumidores de hoje são produtores de conteúdo e se comunicam por meio de redes e a forma de se relacionar na Internet não Para Chesbrough (2003, p.43), “Open é mais de um para muitos, mas de muitos Innovation significa que as ideias valiosas para muitos. podem vir de dentro ou fora da empresa e pode ir ao mercado a partir de dentro ou Primo (2006, p.1) afirma que a Web 2.0 é fora da empresa como bem”. As empresas a segunda geração de serviços on-line e se precisam estar atentas ao mercado e esse caracteriza por potencializar as formas de fluxo de informação, das redes sociais, que publicação, compartilhamento e organização rompe com uma formação centralizada dos de informações, além de ampliar os espaços núcleos de Pesquisa & Desenvolvimento. para a interação entre os participantes conhecimento e a inteligência do processo. Para o autor, a Web 2.0 tem O repercussões sociais importantes, que competitiva potencializam processos de trabalho coletivo, Grandes empresas estão descobrindo que os de produção e circulação de informações, de sites sociais são meios muito eficientes em construção social de conhecimento apoiada estratégias de marketing para compreender sua audiência e, assim, conquistá-la pela tecnologia da informação. (KULPAS, 2008). Para Ramos (2008), o Tapscott e Willians (2007, p.326) reforçam consumidor 2.0 pode levar um produto ou esse poder do usuário afirmando que “no serviço ao sucesso ou ao fracasso com um novo mundo da Wikinomics, quase todo comentário no seu blog ou comunidade mundo pode ser um líder”. Para eles, os no Orkut. Esses canais de relacionamento usuários da Web 2.0, que possuem mente 2.0 passam a ter tanta importância quanto colaborativa, estão introduzindo um novo informações institucionais da empresa, modelo de ciência que acelerará o ritmo do divulgadas por processos de relações públicas ou campanhas publicitárias. processo tecnológico em seus setores. Dentro desse contexto, uma série de itens competitivos como inovação (open innovation), qualidade, fidelização e o uso de recursos computacionais em cloud computing, por exemplo, são influenciados
Entre as organizações, o desejo de tirar proveito das facilidades de comunicação proporcionadas pelas mídias sociais é grande. Um dos desafios desses sistemas, no entanto, está no nível de maturidade