Redes sociais corporativas: as possibilidades de relacionamento e gestão de conhecimento na web Por Mariana Oliveira
A importância mídias sociais
Curiosa e apaixonada por comunicação, internet e intersecções. Analista de mídias sociais na Talk Interactive e quase-Relações Públicas pela UFRGS. Palavras-chave: relacionamento digital, relações públicas, web 2.0, redes sociais corporativas. marianarrpp@gmail.com marianarrpp.wordpress.com twitter.com/marianarrpp google.com/profiles/marianarrpp
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Dentre suas utilidades conversacionais, as plataformas de mídias sociais permitem que as pessoas dividam suas impressões sobre as marcas e empresas com que se relaciona. Compartilhamento de experiências com um produto ou serviço, recomendações a amigos e mobilizações em sua rede de contatos por uma causa comum: hábitos já enraizados nas culturas, mas que encontraram na web um catalisador deste processo. Ou seja, muito antes da existência do Orkut ou do Facebook, as pessoas já comentavam com sua rede de amigos as experiências (positivas ou negativas) que tiveram com determinada marca. A diferença é que este alcance era muito menor: um comentário feito em um determinado círculo de amizades ficava restrito àquele grupo, enquanto esta mesma opinião, quando publicada na web, pode atingir grandes proporções. Além de ser mais fácil encontrar outras pessoas que podem reiterar ou discordar das suas impressões sobre determinado assunto, as chances de disseminação de tal opinião são bem maiores quando utilizando das possibilidades de compartilhamento presentes nas mídias