Modelos de negócio nas mídias sociais: todos os holofotes são para os usuários. Por Danila Dourado
Mestre em Comunicação Digital pela Universidad Carlos III de Madrid (2010), pesquisa “os novos modelos de negócios com enfoque nas mídias sociais”; Especialista em Design Editorial pelo Istituto Europeo di Design (2008), graduada bacharel em Comunicação Social com hab. em Publicidade e Propaganda pela União Metropolitana de Educação e Cultura (2007). Tem experiência profissional em comunicação atuando como consultora para clientes como Câmara de comércio Brasil-Espanha, Periódico Latino e Junta de Andalucia (Espanha). Sobretudo, é ciente de que toda essa descrição se torna irrelevante caso não consiga apresentar soluções inovadoras e efetivas para o cliente. Atualmente atua como Analista de Monitoramento e Mensuração na PaperCliQ, agência especializada em comunicação digital. Palavras-chave: enterprise, modelo de negócio, economia digital, B2C e fonte de valor. daniladourado.com twitter.com/daniladourado slideshare.net/daniladourado linkedin.com/in/daniladourado
As mídias sociais representam uma transformação na mediação da informação. Até pouco tempo, se uma empresa queria divulgar seus produtos e serviços, recorria aos meios de comunicação massivos para que sua mensagem pudesse alcançar um maior público. No processo comunicativo atual, o cenário é diferente. A figura do intermediário, como conceituada até então, já não é de suma importância, o que viabiliza a comunicação direta das marcas com seus consumidores. Com essa quebra hierárquica entre meio e mensagem, indubitavelmente, a Internet tem reduzido “a importância dos intermediários, já que a rede permite aos usuários acessar uma vasta gama de produtos e serviços, ignorando assim os intermediários locais” (Quelch & Klein, 1997 in Quintero, Obra & Meléndez, 2000:68). Através desse contato direto com os consumidores, as marcas podem obter informações relevantes sobre o perfil do seu público, pois passa a conhecer seus gostos e hábitos pessoais, sabem quais são seus interesses, tem acesso às opiniões dos usuários e, assim, podem “analisar estes dados juntamente com as tendências do mercado,