Especial Capa
Um ano para adequação total do escritório para a certificação gados Associados implementou modelos rígidos de recrutamento e seleção para o quadro técnico. Foram determinados critérios de acompanhamento do aperfeiçoamento contínuo de todo o pessoal que compõe a equipe de trabalho do escritório, e aprovados orçamentos para cursos, palestras e treinamentos. Houve também a definição de um conjunto de objetivos, metas e indicadores de desempenho relacionados aos requisitos estratégicos no negócio (êxito processual, satisfação dos clientes, inovações jurisprudenciais etc), que são medidos e monitorados pelos sócios para assegurar o alcance, e ações de ajustes visando garantir o melhor retorno aos clientes. O processo de certificação do escritório para a norma ISO 9001 foi concluído com êxito em junho deste ano, após a finalização da auditoria externa realizada pela Certificadora Bureau Veritas Certification, líder de mercado em certificação e avaliação de conformidade.
Na Balsini & Corrêa Advogados Associados, a implementação do sistema de gestão de qualidade teve início em abril de 2017, e levou cerca de 12 meses para ser finalizado. Durante este período foram desenvolvidos procedimentos e implementadas ferramentas de gestão que contribuíssem para a otimização dos serviços desenvolvidos pelo escritório. Estes procedimentos, em conjunto com as ferramentas de controle e gestão de processos, resultaram em várias melhorias organizacionais, auxiliando na redução do tempo de execução das atividades, no aumento da garantia do gerenciamento e guarda de documentos processuais e, principalmente, nos instrumentos de geração de inteligência jurídica através do compartilhamento de informações sistemáticas de atuação processual e critérios sólidos para escolha, formação e desenvolvimento da equipe. Durante o processo de adequação às exigências internacionais de qualidade, a Balsini & Corrêa Advo-
A International Organization for Standardization - ISO (Organização Internacional de Normatização) é uma organização não-governamental que visa promover o desenvolvimento de normas, testes e certificações que representem e traduzam o consenso dos diferentes países do mundo. Foi criada em Genebra, na Suíça, em 1947.
24