Soluções%em%Marke7ng%e%Vendas% Consultoria%|%Educação%Corpora7va%
Portfolio Proposta de Serviço [!INSTITUCIONAL!|!MARKETING!|!VENDAS!]! !
!
[Dell%Anno%Fortaleza]% Foco$é$o$nosso$diferencial.$Prática$é$o$nosso$método.$ $
www.imvce.com!
(85) 3077.2599
Foco%é%o%nosso%diferencial.% Prática%é%o%nosso%método.
%
IMVCE)Consultoria)e)Educação)Corporativa)Ltda.) www.imvce.com+|+contato@imvce.com+ "A"empresa"tem"duas"funções"básicas:" MARKETING"e"Inovação"."(Peter"Drucker)"
Nossa)Empresa) O+IMV)?)Instituto)de)Marketing)&)Vendas)do)Ceará+desenvolve+soluções)em) marketing) e) vendas+ para+ o+ varejo+ de+ produtos+ e+ serviços,+ através+ da+ realização+ de+ seus+ serviços+ de+ consultoria+ e+ educação+ corporativa,+ contribuindo) para) que) as) empresas) clientes) atuem) de) forma) mais) competitiva)e)inovadora)em)seus)mercados)de)atuação.+ Histórico:)
Realizamos)nosso)trabalho)tendo) como)base)os)seguintes)princípios:)
! Em+ 1999+ a+ empresa+ VAREJUM+ Consultoria+ em+ Marketing+ Ltda.+ foi+ fundada+ pelos+
! Iniciativa.+
profissionais+Paulo+Angelim,+Euler+Nogueira+
! Manter+sigilo+e+discrição+sobre+
e+Clarisse+Toniatti.+
nossos+clientes.+
! Posteriormente,+ no+ início+ do+ ano+ 2002+ a+
! Visão+estratégica.+
empresa+ passou+ por+ uma+ reformulação+
! Atuar+com+ética.+
estratégica+ e+ deuPse+ origem+ a+ uma+ nova+
! Equipe+competente+que+faz+a+
empresa,+ o+ IMV+ P+ Instituto+ de+ Marketing+ &+
diferença.+
Vendas+
! Um+excelente+lugar+para+trabalhar.+
(Viva+
Negócios+
Ltda.),+ tendo+ como+ coPfundadores+ os+
humano.+
profissionais+Paulo+Angelim,+Euler+Nogueira+
! Jamais+deixar+de+ousar+e+inovar.+
(85) 3077.2599
Ceará+
Imobiliários+ e+ Consultoria+ em+ Marketing+
! Respeito+e+valorização+do+ser+
+
do+
e+Zena+Moura.+ 2+
! O+ coPfundador+ Paulo+ Angelim+ redirecionou+ suas+ atividades+ para+ o+ mercado+ imobiliário,+ fundando+juntamente+com+outros+sócios+a+empresa+VIVA+Imóveis.+ ! Atualmente,+o+IMVP+Instituto+de+Marketing+&+Vendas+do+Ceará+(IMVCE+Consultoria+e+Educação+ Corporativa+Ltda.)+segue+com+seus+coPfundadores+Euler+Nogueira+e+Zena+Moura.+
"O"planejamento"faz"uma" empresa"prosperar"em"meio" ao"caos"." Jim"Collins,"um%dos%mais%influentes%pensadores% de%negócios%do%mundo,%autor%dos%livros%Feitas% para%Durar%e%Feitas%para%Vencer.%
Mais)importante)que)onde)você)está,)é)para) onde)você)caminha!) Você+ já+ decidiu+ onde+ sua+ empresa+ quer+ chegar?+ O+ Serviço+ de+ Consultoria) em) Marketing+
Nenhuma+ empresa+ pode+ sobreviver+ no+
para+
Plano)
mundo+ moderno+ a+ menos+ que+ planeje+ o+
Estratégico) de) Marketing,+ contempla+
futuro.+ Michael+ Hammer+ disse+ que+ "o+ mais+
políticas+ e+ ações+ estratégicas+ voltadas+ para+
importante+ não+ é+ prever+ o+ futuro,+ mas+
o+ mercado.+ São+ enfocados+ todos+ os+
preparar+ a+ empresa+ para+ um+ futuro+
componentes+ essenciais+ do+ composto+ de+
imprevisível".+ Alan+ Kay+ nos+ ensina+ que+ “a+
marketing+ como:+ Produto,+ Comunicação,+
melhor+ forma+ de+ prever+ o+ futuro+ é+ criáPlo”.+
Promoção,+ Vendas,+ Preço,+ Equipe+ de+
Isto+ é+ impossível+ sem+ Planejamento+
Vendas,+ Serviços+ prestados,+ mas+ acima+ de+
Estratégico.+ O+ Planejamento+ é+ um+ processo+
tudo,+
que,+uma+vez+aplicado,+permitirá+a+empresa+
o+
desenvolvimento+
posicionamento)
e+
do+
diferencial)
competitivo.+
decidir+sobre+qual+é+a+melhor+forma+de+uso+ de+seus+recursos+para+atingir+seus+objetivos.+
Por) que) realizar) um) Planejamento) Estratégico)de)Marketing?)
Objetivo)do)Planejamento)Estratégico)de) Marketing:)
+ (85) 3077.2599
3+
Com+ a+ aplicação+ do+ Plano+ de+ Marketing+ a+
conduzir) a) empresa) a) um) caminho)
ser+ elaborado,+ ajudaremos) a) empresa) a)
seguro) para) uma) melhor) eficiência) em)
olhar) para) seus) negócios) e) serviços) a)
seu) mercado) de) atuação.+ Este+ trabalho+ é+
partir) da) perspectiva) do) cliente.+Um+dos+
realizado+
grandes+benefícios+é+levar+os+que+dirigem+a+
compartilhada+ com+ os+ colaboradores+
empresa+ a+ um+ exercício) de) pensamento)
internos+ e+ externos,+ que+ participam+
estratégico) sobre) os) rumos) a) serem)
ativamente+do+processo,+gerando+uma+forte+
tomados,+tendo+assim,+maiores)resultados)
redução+ no+ grau+ de+ resistência+ daqueles,+
efetivos) em) suas) ações.+ O+ objetivo+ é+
quando+da+execução+do+plano.+
através+
de+
uma+
visão)
"Se"você"não"der"a"devida" atenção"aos"anseios"do"seu" cliente,"certamente"algum" concorrente"irá"fazêSlo"." Fábio"Azevedo%
Sua) empresa) precisa) desenvolver) um) novo) produto,)serviço,)ou)mercado,)mas)a)rotina) diária)consome)todo)o)seu)tempo!) Quer+saber+como+resolver+esse+problema?+
O+ Serviço+ de+ Assessoria) em) Marketing+
cliente.+ A+ Assessoria+ de+ Marketing+ dá+ o+
funciona+ como+ o+ Departamento) de)
suporte+ necessário+ à+ empresa+ em+ todas+ as+
Marketing) do) Cliente,+ sem+ que+ este+
suas+decisões+de+mercado.+
precise+ assumir+ o+ ônus+ de+ uma+ vinculação+
O)que)é)feito)neste)trabalho?+
empregatícia;+ criando,) projetando) e) implementando) estratégias) internas) e)
Iniciamos+ o+ trabalho+ com+ um+ diagnóstico)
externas) à) empresa,) capazes) de) atingir)
da) situação) atual) da) empresa,+ que+ nos+
os) objetivos) e) metas) determinadas) pelo)
possibilitará+ desenvolver+ um+ projeto)
+ (85) 3077.2599
4+
personalizado+
para+
atender+
as+
atendimento)a)clientes)e)não)clientes+
necessidades+exclusivas+de+cada+cliente.+Em+
(atendimento+na+visão+dos+clientes).+
linhas+gerais+o+trabalho+consiste+em:+
! Análise+ (adequação+
! Análise+ da+ Administração) de) Vendas:+ Análise+
da+
equipe)
de)
do+
mix+
de+
características+
e+
benefícios.+Aplicação+da+Matriz+de+BCG).+ ! Análise+do+ponto+(localização,+facilidade+
análise+ da+ performance+ individual+ e+ de+
de+acesso,+estrutura+física).+
equipe,+ relacionamento+ com+ demais+
! Análise+ da+ comunicação) &) promoção+
membros+ da+ equipe,+ relacionamento+
adotada+ pela+ empresa+ (estratégias+ de+
com+ demais+ funcionários+ da+ empresa,+
comunicação,+ merchandising).+ Análise+
relacionamento+ com+ diretoria,+ política+
da+ imagem) institucional+ (recall+ da+
de+ motivação+ da+ equipe).+ Análise+ da+
marca,+comunicação+visual).+
política) de) vendas+ (relatórios+ de+
! Análise+da+precificação+(adequação+das+
vendas+sintéticos+e+analíticos,+análise+da+ de+
produtos/serviços+
produtos/serviços,+
vendas+
(adequação+ da+ equipe+ ao+ negócio,+
estrutura+
dos+
margens+ de+ contribuição+ adotada+ pela+
comissionamento,+
empresa,+
avaliação+ e+ desenvolvimento+ de+ metas+
adequação+
dos+
preços+
praticados+na+empresa+aos+do+mercado).+
para+ equipe+ de+ vendas,+ ranking+ de+ vendedores).+ Análise+ da+ política) de)
Consultoria+em+Marketing+e+Vendas+ Cliente)Oculto) Como)seu)cliente)lhe)percebe?)
Pensando+ nestas+ questões,+ desenvolvemos+ o+serviço+de+Cliente)Oculto,+que+fará+toda+a+
Qual+a+distância+entre+o+que+ você) acha+e+o+
diferença+ nos+ resultados+ de+ sua+ empresa,+
que+o+seu)cliente+realmente,+pensa+e+deseja+
para+atender+bem,+vender+mais+e+melhor.+A+
de+sua+empresa?+
análise/diagnóstico,+gerados+pelo+trabalho+a+
Você+ sabe+ como+ sua+ empresa+ está+ sendo+
ser+ desenvolvido,+ se+ traduz+ em+ um+ retrato+
avaliada)pelos)seus)clientes?+Sua+empresa+
fiel+ e+ imparcial+ do+ que+ a+ sua+ empresa+
proporciona+ experiências) marcantes) e)
transparece+ e+ se+ faz+ perceber+ para+ seus+
positivas)para)seus)clientes?+ + (85) 3077.2599
5+
clientes.+ O+ Cliente) Oculto+ aponta+ em+ que+
Quais) os) principais) BENEFÍCIOS) e)
pontos+ você+ (empresa)+ deve+ dar+ atenção+
VANTAGENS)para)sua)empresa?)
especial+ e+ que+ precisam+ ser+ aperfeiçoados+
! Identificar+
ou+substituídos.+
os+
pontosPchave+
para+
aumentar+a+satisfação+dos+clientes.+
O+ serviço+ tem+ como+ principal+ objetivo+
! Descobrir+como+fidelizar+seus+clientes.+
analisar+ a+ equipe+ de+ vendas/atendentes+ e+
! Visualizar+pontos+críticos+para+trabalhar+
fornecer+ dados+ precisos+ dos+ pontos+ a+
e+ aumentar+ a+ receita+ e+ os+ lucros+ de+ sua+
melhorar,+ permitindo+ que+ sua+ empresa+ se+
empresa.+
posicione+ de+ forma+ competitiva+ e+ eficaz+
! Avaliação+ do+ grau+ de+ conhecimento+ da+
frente+ ao+ mercado+ concorrente.+ O+ foco+ é+
equipe+ de+ vendas/atendimento+ quanto+
desenvolver+a+equipe+e+estreitar+laços+entre+
aos+produtos+e+serviços+da+empresa.+
colaboradores+ e+ clientes,+ melhorando+ a+
! Avaliação+
da+
necessidade+
de+
equipes+
de+
experiência+ deles+ na+ empresa.+ Não) deve)
treinamento+
ser) entendido) ou) utilizado) para) punir)
vendas/atendimento+ e+ quais+ pontos+ a+
funcionários) e) sim) detectar) pontos) a)
serem+ trabalhados,+ favorecendo+ na+
serem) ajustados) e) monitorar) os) pontos)
eficácia+ de+ um+ treinamento+ ou+ trabalho+
positivos.+ O+ Cliente) Oculto+ está+ cada+ vez+
de+consultoria+a+ser+realizado.+
mais+ inserido+ na+ estratégia+ de+ negócio+
! Mostrar+
das+
para+
a+
equipe+
de+
daqueles+ que+ oferecem+ produtos/serviços+
vendas/atendimento+ a+ preocupação+ da+
ao+seu+mercado.+
empresa+
com+
a+
qualidade+
do+
atendimento+ao+cliente.+
O)que)é)o)Cliente)Oculto?+
! Gerar+ maior+ comprometimento+ dos+
É+ uma+ ação+ de+ gestão,+ que+ tem+ como+
colaboradores+ com+ os+ resultados+ e+
principal+ objetivo+ avaliar+ pelo+ olhar+ do+
fidelização+dos+clientes.+
cliente,+ o+ desempenho+ e+ performance+ da+
! Verificar+as+condições+competitivas+com+
equipe+ de+ vendas+ e+ atendimento+ de+ sua+
relação+à+concorrência.+
empresa,+através+de+visitas+de+consultores+e+
! Implantar+ uma+ “epidemia+ positiva”+ na+
pesquisadores,+ “encenando”+ o+ papel+ de+ seu+
equipe,+ onde+ todos+ fiquem+ pensando+
cliente+em+sua+empresa+ou+na+concorrência,+
que+ qualquer+ cliente+ possa+ ser+ um+
possibilitando+ à+ Consultoria+ gerar+ o+
cliente+ oculto+ e+ com+ isto+ gerar+ uma+
Relatório) Diagnóstico) de) Observação) de)
maior+ atenção+ para+ a+ qualidade+ do+
Cliente)Oculto.+
atendimento.+
+ (85) 3077.2599
6+
"Não"basta"fazer."Tem"que" saber"fazer"."
Consultoria)e)Assessoria)) de)Vendas+
O+Serviço+de+) Consultoria) e) Assessoria) de)
! Desenvolvimento:)
momento+
Vendas+ tem+ como+ objetivo+ a+ implantação,+
serão+
desenvolvimento+e+coordenação+de+equipes+
workshops+ com+ a+ equipe+ comercial,+
de+vendas.+
abordando+
irão+
vendas+bem+como+a+seleção+das+mesmas.+
um+
trabalho+ junto+
de+ aos+
supervisores+ e+ equipe+ de+ vendas,+
contratadas+ diretamente+ pela+ empresa+
orientando+e+buscando+a+otimização+das+
(contratante).+ As+ entrevistas+ de+ seleção+
atividades+ dos+ mesmos,+ garantindo+ a+
serão+ realizadas+ pelos+ consultores+ do+
obtenção+ de+ melhores+ resultados+ no+
IMV+em+espaço+a+ser+disponibilizado+nas+
processo+ de+ comercialização.+ Serão+
empresa+
desenvolvidas+estratégias+e+ações+para+o+
(contratante).+ As+ despesas+ com+ o+
desenvolvimento+ das+ atividades+ da+
processo+de+seleção+(anúncios+em+jornal,+
equipe+de+vendas,+a+serem+realizadas+em+
por+ exemplo)+ serão+ por+ conta+ da+
espaço+ físico+ da+ contratante+ e+ também+
contratante.+
(85) 3077.2599
realizar+
acompanhamento+
As+ pessoas+ selecionadas+ deverão+ ser+
+
da+
! Coordenação:+ Os+ consultores+ do+ IMV+
pessoas+ que+ integrarão+ a+ equipe+ de+
da+
produto/serviço+
e+
vendas.+
traçado+ o+ perfil+ adequado+ para+ as+
físicas+
o+
treinamentos+
empresa+ contratante+ e+ técnicas+ de+
! Implantação:+ Neste+ momento+ será+
instalações+
realizados+
Neste+
em+campo.+ 7+
Cansado"de"palestras"e"cursos" sem"consistência,"que"não" trazem"resultados"para"suas" atividades?"Não"desperdice" seu"tempo!"Conheça"agora" mesmo"nossas"soluções"em" Educação"Corporativa"para" Desenvolvimento"de"Pessoas"e" Equipes.%
Você) já) imaginou) treinamentos) (cursos,) workshops,)seminários))e)palestras)em)que) as) pessoas) não) dormem,) participam) e) querem)sempre)mais!) Quer+ um+ evento+ que+ gere+ resultados+ efetivos+ em+sua+equipe?+ Desenvolvemos+ treinamentos+ e+ palestras+
Nossa+ empresa+ desenvolve+ programas+ de+
para+ equipes+ internas+ e+ também+ para+
Educação) Corporativa+ (in% company)+ e+
público+ aberto,+ nas+ áreas+ de+ marketing) e+
também+ Cursos) de) Extensão+ nas+ áreas+ de+
vendas.)
marketing+
e+
vendas+
(planejamento,+
estratégias,+técnicas,+liderança+e+motivação,+
A+ principal+ característica+ de+ nossos+
etc),+ através+ de+ parcerias+ estratégicas+ com+
treinamentos+ é+ que+ iniciamos+ o+ trabalho+
Instituições+ e+ Associações+ profissionais+ e+
com+ um+ diagnóstico) da) situação) em) que)
empresariais.+
se)encontra)a)equipe.+
Todos)os)dias)pela)manhã,)você)abre)sua)
Somente+ após+ esta+ análise,+ montamos+ o+
empresa) para) ganhar) ou) para) perder)
conteúdo+do+treinamento+de+modo+que+este+
dinheiro?+
atenda+ as+ necessidades+ específicas+ da+ empresa,+ onde+ será+ buscado+ ao+ máximo+ a+
Caso+ sua+ equipe+ não+ esteja+ preparada+ para+
contextualização) da) teoria) com) as)
vender+ mais+ e+ melhor,+ sua+ empresa+ pode+
situações)vividas)pela)organização.+
estar+perdendo+clientes!+
+ (85) 3077.2599
8+
Como)resolver)este)problema?+
tem+ como+ objetivo+ despertar+ na+ equipe+ de+ venda+
Pensando+ nesta+ questão+ nossa+ empresa+
a+
importância+
de+
vender)
estrategicamente,+ para+ vender) mais) e)
desenvolveu+ o+ PROVE) –) Programa) de)
melhor,+ implantando+ o+ conceito+ de+ venda)
Vendas)Eficaz.+
em) consultoria,+ eliminando+ a+ idéia+ de+
Este+ treinamento+ in% company+ é+ realizado+
técnicas+préPdefinidas,+já+que+cada)venda)é)
com+ a+ equipe+ de+ vendas+ através+ de+ dois+
única,+ e+ cada) cliente) é) uma) situação) em)
momentos.+ O+ primeiro,+ motivacional,+ leva+
particular.+
os+ participantes+ a+ refletirem+ sobre+ a+ necessidade+
de+
assumirem+
A+filosofia+é+romper) com) o) paradigma) de)
a+
venda) robotizada,) migrando) para) uma)
responsabilidade+ sobre+ suas+ vidas,+ e+ seus+
abordagem) compatível) com) o) perfil) do)
resultados.+ Ao+ final,+ os+ participantes+
cliente)em)questão.+
reconhecem+ que+ não+ podem+ mais+ ficar+ usando+ o+ “mundo”+ (Gerentes,+ economia,+
Este+ treinamento+ capacita+ a+ equipe+ em+
chuva,+ os+ colegas)+ como+ desculpa+ para+
todos+ os+ passos+ necessários+ para+ um+
justificar+ o+ que+ não+ fizeram.+ No+ segundo+
processo+ de+ vendas+ de+ sucesso,+ gerando+
momento+ será+ trabalhado+ o+ PROVE,+ que+
melhorias+nos+resultados+de+sua+empresa.+
Programa)AVANÇAR)Marketing)e)Vendas) Universidade+Corporativa+ O+ Programa+ AVANÇAR) Marketing) e)
o) mercado”,+ compondo+ o+ trinômio+ “O) que)
Vendas+
para+
fazer”,+ “Como) fazer”+ e+ “Como) fazer)
proporcionar+ aos+ profissionais+ da+ empresa+
diferente”.+O+que+permitirá+ao+participante+
cliente+
de+
aprender+ muito+ mais+ do+ que+ teorias,+ mas+
desenvolvimento+e+reciclagem+nas+áreas+de+
idéias+ práticas+ e+ úteis+ que+ possam+ ser+
Marketing+e+Vendas.+
implementadas+ imediatamente+ em+ suas+
do+ um+
IMV+
foi+
completo+
criado+ ambiente+
atividades+profissionais.+
A+filosofia+do+Programa+é+ir+“da)teoria)para) + (85) 3077.2599
9+
Clientes) Alguns+de+nossos+Clientes+já+atendidos...+
+ (85) 3077.2599
10+ 10
Clientes) Alguns+de+nossos+Clientes+já+atendidos...+
+ (85) 3077.2599
11+ 11
Diretoria) Euler+Nogueira+ Profissional+voltado+para+resultados+práticos,+através+de+projetos+de+ Consultoria+ e+ Educação+ Corporativa,+ já+ tendo+ demonstrado+ forte+ liderança+e+iniciativa+a+frente+de+projetos+de+êxito,+ao+longo+de+mais+ de+12+anos+de+experiência+profissional,+atuando+na+área+de+Marketing+ e+ Planejamento+ Estratégico+ de+ Marketing,+ com+ enfoque+ em+ gestão+ estratégica+e+desenvolvimento+de+pessoas.+
Profissional voltado para resultados prá=cos, através de projetos de Consultoria e Educação Ampla+ experiência+ em+demonstrado condução+ de+forte processos+ de+eWorkshop+ Corpora=va, já tendo liderança inicia=va ade+ frente de projetos de êxito, ao l ongo d e m ais d e 1 2 a nos d e e xperiência p rofissional, a tuando Planejamento+ Estratégico+ de+ Marketing,+ in% company,+ tendo+na área de Marke=ng e Planejamento Estratégico de Marke=ng, com enfoque em gestão estratégica e participado+ ativamente+ como+ Consultor+ e+ Facilitador+ destes+ desenvolvimento de pessoas. processos,+em+diversas+empresas+de+médio+e+grande+porte,+no+Estado+ Ampla experiência em condução de processos de Workshop de Planejamento Estratégico de Marke=ng, in company, tendo par=cipado a=vamente como Consultor e Facilitador destes do+Ceará.+(www.eulernogueira.com.br)+ processos, em diversas empresas de médio e grande porte, no Estado do Ceará. Atuação na+ na área+ área de+ de gestão/produção+ gestão/produção de eventos durante mais Atuação+ de+ eventos+ durante+ mais+ de+de 8+8 anos, tendo ocupado posições de liderança como Gerente Geral Operacional e Assessor da Diretoria na empresa anos,+ tendo+ ocupado+ posições+ de+ liderança+ como+ Gerente+ Geral+ Mucuripe Club, Produtor Geral de Camarotes nos eventos Fortal (Carnailha) e Produção em Operacional+ e+ Assessor+ da+ Diretoria+ na+ empresa+ Mucuripe+ Club,+ diversos eventos de entretenimento. Produtor+ Geral+ de+ Camarotes+em nos+ eventos+ cFortal+ (Carnailha)+ e+ § Pós-‐Graduado Especialista Marke=ng om ênfase em Serviços, pela Universidade de
São Paulo (FIA/USP); Produção+em+diversos+eventos+de+entretenimento.+
§ Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos, pelo IBMEC (Ins=tuto FA7/ ! PósPGraduado+Especialista+em+Marketing+com+ênfase+em+Serviços,+ IBMEC); § pela+Universidade+de+São+Paulo+(FIA/USP);+ Administrador de Empresas, pela UFC; § Co-‐fundador e Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará (IMVCE); ! MBA+ Gestão+ de+ Recursos+ EHumanos,+ § PósPGraduando+ Consultor e Facilitador em MEstratégica+ arke=ng, Planejamento stratégico de Marke=ng e áreas afins; pelo+IBMEC+(InstitutoFA7/IBMEC);+ § Administrador+de+Empresas,+pela+UFC;+ Atuação como Coordenador e/ou Facilitador em diversos cursos e treinamentos em ! Ins=tuições de Educação Corpora=va; ! CoPfundador+ e+ SócioPDiretor+ do+ IMV+ –+ Instituto+ de+ Marketing+ &+ § Professor convidado em Cursos de Graduação e Pós-‐Graduação em Marke=ng; § Vendas+do+Ceará+(IMVCE);+ Consultor e Palestrante presente no Guia de Consultores e Palestrantes do Ceará; § Consultor e+ e Facilitador+ Palestrante em+ associado ao IBCO (Ins=tuto Estratégico+ Brasileiro de Consultores de ! Consultor+ Marketing,+ Planejamento+ Organização); de+Marketing+e+áreas+afins;+ § Consultor e Palestrante associado a ABRH-‐CE (Associação Brasileira de Recursos ! Atuação+como+Coordenador+e/ou+Facilitador+em+diversos+cursos+e+ Humanos). treinamentos+em+Instituições+de+Educação+Corporativa;+
www.imvce.com ! Professor+ convidado+ em+ Cursos+ de+ Graduação+ e+ PósPGraduação+ euler@imvce.com (85) 98811.0770 em+Marketing;+ + (85) 3077.2599
12+ 12
Diretoria) Zena+Moura+ Profissional+ com+ ampla+ experiência+ e+ conhecimento+ na+ área+ de+ Vendas+em+mais+de+20+estados+do+Brasil+(praças),+tendo+atuado+como+ Gerente+ durante+ 12+ anos+ da+ LISTEL,+ participando+ da+ seleção,+ treinamento+ do+ quadro+ de+ vendas+ e+ gerenciamento+ das+ vendas,+ implantação+ e+ acompanhamento+ dos+ serviços+ (vendas+ internas+ –+ telemarketing+ e+ externa).+ Representou+ a+ OESPPMídia+ Direta+ –+
Palestrante Nacional com ampla experiência e conhecimento na área de Vendas em todos os
Empresa+do+Grupo+Jornal+O+ESTADÃO+durante+3+anos+(CEPPIPRN).+ Estados do Brasil (praças), tendo atuado como Gerente durante 12 anos da LISTEL,
par=cipando da seleção, treinamento do quadro de vendas e gerenciamento das vendas,
Colaborou+com+a+implantação+da+Telelistas+no+Estado+do+Ceará,+desde+ implantação e acompanhamento dos serviços (vendas internas – telemarke=ng e externa).
a OESP-‐Mídia Direta – Ee+ mpresa do Grupo de+ Jornal O ESTADÃO durante 3 anos a+Representou seleção,+ treinamento,+ implantação+ gerenciamento+ vendas.+ (CE-‐PI-‐RN). Atuação+ como+ Coordenadora+ Acadêmica+ da+ Escola+ Viva+ (Viva+
Colaborou com a implantação da Telelistas no Estado do Ceará, desde a seleção,
Imóveis)+e+Coordenadora+Comercial+do+Mucuripe+Club,+Fortal+e+Arena+ treinamento, implantação e gerenciamento de vendas. Atuação como Coordenadora Castelão+(Camarotes).+ Acadêmica da Escola Viva (Viva Imóveis) e Coordenadora Comercial do Mucuripe Club, Fortal
e Arena Castelão (Camarotes).
Facilitadora+de+diversos+cursos+in%company+em+diversas+empresas+do+ Facilitadora de diversos cursos in company em diversas empresas do Estado do Ceará, como
Imagem e DCeará,+ omínio, Sebrae-‐Ce, Central Cria=va, SebraePCe,+ CDL, BEC, GCentral+ alvão e Cia., Sérgios Calçados, Estado+ do+ como+ Imagem+ e+ Domínio,+
Grupo Verdes Mares (Diário do Nordeste), Mundiale Turismo, Auge Motos, Brastela, Ibyte, Servis, Fastjob, Grupo Pague Menos, dentre outros.
Criativa,+ CDL,+ BEC,+ Galvão+ e+ Cia.,+ Sérgios+ Calçados,+ Grupo+ Verdes+ Mares+(Diário+do+Nordeste),+Mundiale+Turismo,+Auge+Motos,+Brastela,+
§ Pós-‐Graduada Especialista em Marke=ng com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP); § Professional Coach Cer=fica=on, pela The Interna=onal Associa=on of Coaching, IAC and ! PósPGraduada+Especialista+em+Marketing+com+ênfase+em+Serviços,+ SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING; pela+Universidade+de+São+Paulo+(FIA/USP);+ § Professional DISC Cer=fica=on – Desenvolvendo Habilidades de Avaliação de Perfil Comportamental, pela SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING; ! CoPfundadora+e+SóciaPDiretora+do+IMV+–+Instituto+de+Marketing+&+ § Co-‐fundadora e Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará Vendas+do+Ceará+(IMVCE);+ (IMVCE); ! § Consultora+e+Facilitadora+em+Vendas+e+áreas+afins;+ Consultora e Facilitadora em Vendas e áreas afins; § Atuação+ Atuação ccomo+ omo CCoordenadora+ oordenadora ee/ou+ /ou Facilitadora em em+ diversos cursos e treinamentos em ! Facilitadora+ diversos+ Ins=tuições de Educação Corpora=va; cursos+e+treinamentos+em+Instituições+de+Educação+Corporativa;+ § Professora convidada em Cursos de Graduação e Pós-‐Graduação em Marke=ng, com ! Professora+ convidada+ Cursos+ de+ Graduação+ e+ PósPGraduação+ abordagens na área dem+ e Vendas/Comercial; § em+Marketing,+com+abordagens+na+área+de+Vendas/Comercial;+ Curso de Extensão em T&D (Treinamento e Desenvolvimento) e em Dinâmica de Grupo. § Palestrante Nacional. Ibyte,+Servis,+Fastjob,+dentre+outros.+
! Curso+ de+ Extensão+ em+ T&D+ (Treinamento+ e+ Desenvolvimento)+ e+
+
em+Dinâmica+de+Grupo.+ www.imvce.com zenamoura@imvce.com (85) 98846.8451
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Foco é o nosso diferencial. PráBca é o nosso método.
SOLUÇÕES EM MARKETING E VENDAS PORTFÓLIO DE PRODUTOS | MARKETING
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15
17
Cliente Oculto
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Consultoria em Marke=ng: Planejamento Estratégico de Marke=ng
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Consultoria em Marke=ng: SWOT -‐ Diagnós=co de Ambiências Externa e Interna
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Consultoria em Marke=ng: Construção e Consolidação da Iden=dade Corpora=va
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Workshop de Planejamento Estratégico de Marke=ng
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Consultoria em Marke=ng: Acompanhamento na Implantação do Plano de Marke=ng
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Assessoria em Marke=ng
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Educação Corpora=va em Marke=ng: Palestras e Treinamentos
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Assessoria em EndoMarke=ng
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Desenvolver e implantar um Programa de EndoMarkeBng (Marke&ng Interno), para a área comercial (MarkeBng/Vendas) e também para a equipe de um modo geral (demais áreas da empresa), que visa fortalecer o relacionamento interpessoal do público interno (colaboradores – funcionários), fazendo-‐os trabalharem como verdadeiras equipes e =mes, em torno de propósitos únicos, resgatando o comprome=mento de todos com a empresa e seus negócios, o que por final, gera melhores e maiores resultados corporaBvos (tangíveis – maior faturamento/vendas e intangíveis – clima organizacional, comprome=mento,...). EndoMarkeBng é um processo voltado ao público interno da empresa (colaboradores – funcionários), cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar as ações de marke=ng e vendas da empresa; apoiado no B2E – business-‐to-‐employees (o negócio apresentado para os colaboradores/funcionários) e ERM – employee rela:onship management (gestão do relacionamento com colaboradores/funcionários). O EndoMarkeBng atua como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador/funcionário. Isto significa tornar o colaborador um ALIADO, fomentando a idéia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa. PROCESSO
PROPOSTA
EndoMarkeBng busca três obje=vos básicos: • Geral – manter os colaboradores/funcionários mo=vados, conscientes sobre os clientes e bem orientados; • Estratégico – criar entre os colaboradores/funcionários um ambiente interno propício para o atendimento dos clientes; • TáBco – “vender” campanhas de serviços e esforços de marke=ng e vendas da empresa aos colaboradores/ funcionários – o primeiro mercado da empresa – via programas/encontros com as mesmas.
Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e Inves=mento; mediante agendamento presencial com o cliente. PRAZO
Tópicos do Processo (fases) do trabalho de Assessoria em EndoMarkeBng, a serem realizados: • Levantamento de Informações / Diagnós=co da Situação; • Determinação dos Obje=vos do Programa de EndoMarkeBng; • Ações de Sensibilização quanto a Importância do Programa; • Formulação do Programa de Ação; • Acompanhamento e Orientação na Implementação do Programa; • Análise/feedback dos Resultados ob=dos após a Implementação do Programa.
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6 meses (podendo ser renovado após este período). A=vidades na Empresa Cliente e internamente na Consultoria. CONSULTOR Euler Nogueira Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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OBJETIVO
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SaBsfação e Experiência dos Clientes. Como seu cliente lhe percebe? Qual a distância entre o que você acha e o que o seu cliente realmente percebe, pensa e deseja de sua empresa? Você sabe como sua empresa está sendo avaliada pelos seus clientes? Sua empresa proporciona experiências marcantes e posiBvas para seus clientes? Pensando nestas questões, desenvolvemos o serviço Cliente Oculto, que fará toda a diferença nos resultados de sua empresa, para atender bem, vender mais e melhor. A análise/diagnós=co, gerados pelo trabalho a ser desenvolvido, se traduz em um retrato fiel e imparcial do que a empresa transparece e se faz perceber para seus clientes. O Cliente Oculto aponta em que pontos você (empresa) deve dar atenção especial e que precisam ser aperfeiçoados ou subs=tuídos. O Serviço tem como principal obje=vo analisar a equipe de vendas/atendimento e fornecer dados precisos dos pontos a melhorar, permi=ndo que sua empresa se posicione de forma compe==va e eficaz frente ao mercado concorrente. O foco é desenvolver a equipe e estreitar laços entre colaboradores e clientes melhorando a experiência destes na empresa. Não deve ser entendido ou u=lizado para punir funcionários e sim detectar pontos a serem ajustados e monitorar os pontos posi=vos. O Cliente Oculto está sendo cada vez mais inserido na estratégia de negócio daqueles que oferecem produtos/serviços ao seu mercado.
BENEFÍCIOS PARA SUA EMPRESA
PROPOSTA
• Iden=ficar os pontos-‐chave para aumentar a sa=sfação dos clientes; • Descobrir como fidelizar seus clientes; • Visualizar pontos crí=cos para trabalhar e aumentar a receita e os lucros de sua empresa; • Avaliação do grau de conhecimento da equipe de vendas/ atendimento quanto aos produtos e serviços da empresa; • Avaliação da necessidade de treinamento das equipes de vendas/atendimento e quais pontos a serem trabalhados, favorecendo na eficácia do treinamento ou trabalho de consultoria a ser realizado; • Mostrar para a equipe de vendas/atendimento a preocupação da empresa com a qualidade do atendimento ao cliente; • Gerar maior comprome=mento dos colaboradores com os resultados e fidelização dos clientes; • Verificar as condições compe==vas com relação à concorrência; • Implantar uma “epidemia posi=va” na equipe, onde todos fiquem pensando que qualquer cliente possa ser um cliente oculto e com isto gerar uma maior atenção para a qualidade do atendimento
Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e Inves=mento; mediante agendamento presencial com o cliente. PRAZO A ser definido (de acordo com a quan=dade de PDV – Pontos de Vendas e quan=dades de visitas necessárias). A=vidades na Empresa Cliente e internamente na Consultoria.
CONSULTORES Euler Nogueira e Zena Moura Pós-‐Graduados em Marke=ng (FIA/ USP); Sócios-‐Diretores do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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OBJETIVO
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O Serviço de Consultoria em MarkeBng para o desenvolvimento do Plano Estratégico de MarkeBng, contempla polí=cas e ações estratégicas voltadas para o mercado. São enfocados todos os componentes essenciais do composto de marke=ng como: Produto, Comunicação, Promoção, Vendas, Preço, Equipe de Vendas, Serviços prestados, mas acima de tudo, posicionamento e diferencial compeBBvo. POR QUE REALIZAR UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING? Nenhuma empresa pode sobreviver no mundo moderno a menos que planeje o futuro. Michael Hammer disse que “o mais importante não é prever o futuro, mas preparar a empresa para um futuro imprevisível”. Alan Key nos ensina que “a melhor forma de prever o futuro é criá-‐lo”. Isto é impossível sem Planejamento Estratégico de Marke=ng. O Planejamento é um processo que, uma vez aplicado, permi=rá a empresa decidir sobre qual é a melhor forma de uso de seus recursos para a=ngir seus obje=vos.
BENEFÍCIOS PARA SUA EMPRESA
PROPOSTA
Com a aplicação do Plano de MarkeBng a ser elaborado, ajudaremos a empresa a olhar para seus negócios e serviços a parBr da perspecBva do cliente. Um dos grandes benebcios é levar os que dirigem a empresa a um exercício de pensamento estratégico sobre os rumos a serem tomados, tendo assim, maiores resultados efeBvos em suas ações. O ObjeBvo é conduzir a empresa a um caminho mais seguro para uma melhor eficiência em seu mercado de atuação. Este trabalho é realizado através de uma visão comparBlhada com os colaboradores internos e externos, que par=cipam a=vamente do processo, gerando uma forte redução no grau de resistência daqueles, quando da execução do plano.
Trata-‐se de uma abordagem com aplicação prá=ca do processo, apresentando uma proposta exequível, e que dá retorno. Afinal, de papéis bem elaborados que só servem para ficar na gaveta muitas empresas já estão cheias. Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e InvesBmento; mediante agendamento presencial com o cliente.
PROCESSO RESUMIDO • • • • • • • • • • • • •
Pré-‐mapeamento para conhecer a empresa e situação atual; Estudo da IdenBdade Organizacional; Estudo do Mercado-‐Alvo; Análise da Ambiência Externa; Análise da Ambiência Interna; Priorização dos pontos levantados no diagnós=co; Estudo do Posicionamento Estratégico; Definição das Oportunidades e Ameaças; Definição dos ObjeBvos Estratégicos; Definição dos ObjeBvos Específicos; Definição das Estratégias; Pré-‐elaboração do Plano de Ação; Definição de Mecanismos de Controle.
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PRAZO Geralmente 90 dias úteis (podendo sofrer ajustes em virtude da realização das a=vidades a serem realizadas junto ao Grupo de Planejamento). CONSULTOR Euler Nogueira Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC);
Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará. 22 www.imvce.com | contato@imvce.com
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O obje=vo do Serviço de Consultoria em MarkeBng para elaboração de Análise SWOT (DiagnósBcos de Ambiência Externa e Interna) é detectar e pôr em evidência as ameaças e oportunidades que encontram-‐se no macroambiente mercadológico, e que influenciam direta ou indiretamente nas a=vidades de sua empresa; bem como detectar e pôr em evidência os pontos fortes e fracos de cada um dos componentes do Mix de Marke=ng de sua empresa (Produto, Preço, Promoção e Distribuição). Através do olhar externo à empresa, o processo de Análise SWOT torna-‐se mais eficaz. Com estas informações, sua empresa poderá trabalhar melhor seu posicionamento estratégico. PROCESSO RESUMIDO
PROPOSTA
Roteiro das etapas para a Análise SWOT: • Definir o escopo do ambiente a ser elaborado; • Selecionar as informações relevantes; • Elaborar os cenários conceituais; • Iden=ficar e priorizar os Pontos Fortes e Fracos da empresa, tendo como base o Mix de Marke=ng; • Iden=ficar as oportunidades e ameaças no cenário referência; • Selecionar as oportunidades e ameaças relevantes para a empresa. As a=vidades são realizadas através de: • Visitas dos consultores à empresa; • Entrevistas com diretoria/gerência; • Entrevistas/Workshops com colaboradores; • Visitas de “Clientes Ocultos” à empresa; • Análise de relatórios e pesquisas de mercado existentes na empresa; • Workshop com clientes (Pesquisas qualita=vas – focus group); • Aplicação de planilhas e ques=onários com colaboradores.
Trata-‐se de uma abordagem com aplicação prá=ca do processo, apresentando uma proposta exequível, e que dá retorno. Afinal, de papéis bem elaborados que só servem para ficar na gaveta muitas empresas já estão cheias. Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e InvesBmento; mediante agendamento presencial com o cliente.
PRAZO Geralmente até 3 semanas (podendo sofrer ajustes em virtude da realização das a=vidades a serem realizadas junto aos colaboradores e clientes). CONSULTOR Euler Nogueira Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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A realização do trabalho tem como obje=vo a Construção da IdenBdade CorporaBva da Empresa (Visão, Missão e Valores) e definição de ações de curto prazo para a Consolidação e MulBplicação desta idenBdade junto aos colaboradores. O propósito é construir uma Iden=dade a ser vivenciada, sen=da e percebida, e não apenas “placas” para constar nas paredes da empresa. O Trabalho será realizado através de uma visão compar=lhada com os dirigentes e corpo gerencial da empresa, presentes nos encontros e workshop, levando estes a um exercício de pensamento estratégico sobre a razão de ser da empresa, seus valores, e seu futuro, além de ques=onarem as atuais prá=cas da empresa e das pessoas. PROCESSO RESUMIDO
PROPOSTA
Roteiro das etapas a serem realizadas: • Diagnós=co da Situação Atual da empresa; • Definição da Visão, Missão e Valores; • Definição de Ações para Consolidação da Visão, Missão e Valores definidos; • Elaboração de um Documento Final, contendo o resultado do processo (Iden=dade Corpora=va).
Trata-‐se de uma abordagem com aplicação prá=ca do processo, apresentando uma proposta exequível, e que dá retorno. Afinal, de papéis bem elaborados que só servem para ficar na gaveta muitas empresas já estão cheias. Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e InvesBmento; mediante agendamento presencial com o cliente.
A metodologia u=lizada para todos os processos a serem realizados, contempla a filosofia de visão compar=lhada, onde o produto final é resultado da conjugação das várias visões dos integrantes do trabalho. A ferramenta aplicada para a viabilização deste conceito é o Brainstorming, onde todos deverão par=cipar livremente, sem estarem sujeitos a julgamentos ou constrangimentos. A consultoria irá facilitar (orientar e es=mular) o debate entre os par=cipantes. No mesmo instante, a Consultoria irá organizando todas as conclusões alcançadas em um documento.
PRAZO Geralmente até 1 semana (podendo sofrer ajustes em virtude da realização das a=vidades a serem realizadas junto aos colaboradores e clientes). CONSULTOR Euler Nogueira Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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Desenvolver habilidades, tanto na dimensão analí=ca quanto na metodológica, para desenvolver, implantar e acompanhar um Plano de MarkeBng que gere resultados, possibilitando a empresa atuar de forma compe==va e inovadora em seus mercados de atuação. Será trabalhado com os membros de gestão e colaboradores estratégicos da empresa, a importância de se realizar um Planejamento Estratégico de Marke=ng, as etapas que compõem este processo e como evitar erros na sua elaboração. Os par=cipantes reunidos em equipes irão par=cipar de uma oficina para experimentar e vivenciar todo o processo, dispondo de um material que servirá como base para o desenvolvimento pela própria empresa de seu Plano de Marke=ng. A filosofia é “ensinar a empresa e seus gestores a caminharem com as próprias pernas para elaborarem seus Planos de Marke=ng, sem ficar reféns de constantes contratações de consultores para anualmente conduzirem o processo”. PROCESSO RESUMIDO
PROPOSTA
Em síntese, com este workshop, os gestores da empresa e colaboradores estratégicos, vão: • Adquirir habilidades para desenvolver e implantar um Plano de Marke=ng; • Saber como gerar estratégias que possibilitem à sua empresa atuar de forma compe==va e inovadora; • Conhecer as etapas de um plano e como evitar erros na sua elaboração e implantação; • Elaborar e apresentar um esboço do Plano de Marke=ng na prá=ca; • Aprender através de uma abordagem voltada para a prá=ca empresarial.
Trata-‐se de uma abordagem com aplicação prá=ca do processo, apresentando uma proposta exequível, e que dá retorno. Afinal, de papéis bem elaborados que só servem para ficar na gaveta muitas empresas já estão cheias. Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e InvesBmento; mediante agendamento presencial com o cliente.
PROGRAMA RESUMIDO • O Marke=ng que não funciona versus O Marke=ng que gera resultados; • Como preparar a empresa para o futuro (sob a ó=ca do Marke=ng); • Fundamentação técnica do Planejamento Estratégico de Marke=ng; • A importância de fazer Planejamento Estratégico de Marke=ng; • Bene}cios de um Planejamento Estratégico de Marke=ng; • Como desenvolver, implantar e acompanhar um Plano de Marke=ng que gere resultados posi=vos para a empresa; • Oficina de Planejamento.
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PRAZO (In Company) Geralmente até 24h (podendo sofrer ajustes em virtude do calendário de dias e horários a serem acordados com a empresa).
CONSULTOR Euler Nogueira Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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OBJETIVO
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Desenvolver um trabalho de acompanhamento na implantação do Plano de Marke=ng desenvolvido pela empresa, visando garan=r o melhor aproveitamento das ações oriundas do Plano, promovendo ajustes no Plano, quando necessário, em comum acordo com os gestores da empresa. O Consultor dará suporte aos gestores da empresa para a implantação de todo o Plano de Ação proposto no Plano de Marke=ng já existente ou recém desenvolvido pela própria empresa, possibilitando a obtenção de maiores e melhores resultados para a empresa.
PROCESSO RESUMIDO
PROPOSTA
Encontros com os gestores e parceiros da empresa envolvidos no processo, para assessoramento na execução do Plano de Marke=ng. Serão realizadas reuniões semanais na empresa e também momentos internos na Consultoria para análise de material per=nente.
Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/ Personalização e InvesBmento; mediante agendamento presencial com o cliente.
PRAZO 6 meses (podendo ser renovado após este período). A=vidades na Empresa Cliente e internamente na Consultoria. CONSULTOR Euler Nogueira Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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OBJETIVO
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O Serviço de Assessoria em MarkeBng funciona como um Co-‐Gestor do Departamento de MarkeBng do Cliente, sem que este precise assumir o ônus de uma vinculação emprega~cia; criando, projetando e implementando estratégias internas e externas à empresa, capazes de aBngir os objeBvos e metas determinadas pelo cliente. A Assessoria de Marke=ng dá o suporte necessário à empresa em todas as suas decisões de mercado.
O QUE É FEITO NESTE TRABAHO?
PROPOSTA
Iniciamos o trabalho com um diagnósBco da situação atual da empresa, que nos possibilitará desenvolver um projeto personalizado para atender as necessidades exclusivas de cada cliente. Em linhas gerais o trabalho consiste em:
Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/ Personalização e InvesBmento; mediante agendamento presencial com o cliente.
• Análise da Administração de Vendas: Análise da equipe de vendas (adequação da equipe ao negócio, análise da performance individual e de equipe, relacionamento com demais membros da equipe, relacionamento com demais funcionários da empresa, relacionamento com diretoria, polí=ca de mo=vação da equipe). Análise da políBca de vendas (relatórios de vendas sinté=cos e analí=cos, análise da estrutura de comissionamento, avaliação e desenvolvimento de metas para equipe de vendas, ranking de vendedores). Análise da políBca de atendimento a clientes e não clientes (atendimento na visão dos clientes).
PRAZO
• Análise dos produtos/serviços (adequação do mix de produtos/serviços, caracterís=cas e bene}cios. Aplicação da Matriz de BCG). • Análise do ponto (localização, facilidade de acesso, estrutura }sica). • Análise da comunicação & promoção adotada pela empresa (estratégias de comunicação, merchandising). Análise da imagem insBtucional (recall da marca, comunicação visual). • Análise da precificação (adequação das margens de contribuição adotada pela empresa, adequação dos preços pra=cados na empresa aos do mercado).
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6 meses (podendo ser renovado após este período). A=vidades na Empresa Cliente e internamente na Consultoria. CONSULTOR Euler Nogueira Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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Educação CorporaBva
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Cansado de palestras e treinamentos sem consistência, que não trazem resultados para suas aBvidades? Não desperdice seu tempo! Conheça agora mesmo nossas soluções em Educação CorporaBva em MarkeBng para Desenvolvimento de Pessoas e Equipes. Desenvolvemos palestras e treinamentos para equipes internas de sua empresa (in company), com enfoque em MarkeBng e assuntos correlatos (planejamento, vendas, moBvação, liderança, desenvolvimento de equipes,...), para a obtenção de diferentes e melhores resultados comerciais para a empresa. Todos os dias pela manhã, você abre sua empresa para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja preparada para conquistar e reter cada vez mais clientes e pronta para vender mais e melhor; sua empresa pode estar perdendo dinheiro! PROCESSO
PROPOSTA
Um ponto forte de nossas propostas de palestras e treinamentos é que iniciamos o trabalho com um diagnósBco da situação em que se encontra a equipe. Somente após esta análise, montamos o conteúdo da palestra ou treinamento, de modo que atenda as necessidades específicas da empresa, onde será buscado ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pela organização.
Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/ Personalização e InvesBmento; mediante agendamento presencial com o cliente.
• Palestra – o obje=vo é sensibilizar e despertar pessoas sobre determinado conteúdo. • Treinamento – o obje=vo é transmi=r e transferir conteúdo técnico, onde o conteúdo é visto de forma mais aprofundada e distribuído em carga horária maior. Alguns temas que podem ser trabalhados:
PRAZO (in company) Até 2 horas para o formato palestra e até 12 horas para o formato treinamento. (As datas e horários são previamente definidos, de acordo com a disponibilidade de agenda da empresa cliente e do consultor).
• Marke=ng em Ação para Vender Mais e Melhor;
CONSULTOR
• Marke=ng Experiencial: Conquistando destaque na mente do cliente com o diferencial emo=vo;
Euler Nogueira
• EndoMarke=ng: Construindo em sua empresa a aliança de talentos; • Como Obter Diferentes e Melhores Resultados com o Planejamento Estratégico de Marke=ng; • Como construir Valor para o Cliente e se destacar frente a concorrência.
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• Outros temas desenvolvidos especialmente para sua empresa. (85) 3077.2599
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Educação CorporaBva compreende a filosofia que orienta todas as a=vidades realizadas para iden=ficar, modelar, difundir e aperfeiçoar as competências essenciais para o sucesso da Organização. Atualmente a exigência de atualização constante do conhecimento é uma realidade impossível de ser ignorada. Neste contexto o Programa de Educação CorporaBva, se apresenta como um poderoso meio para a dinamização do desenvolvimento de competências, através de variados recursos didá=cos que facilitam a interação e a cooperação entre os par=cipantes do Programa, propiciando o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores, elevando a produBvidade dos mesmos e levando a uma melhor performance da Empresa. O obje=vo é alavancar a performance, através do desenvolvimento de competências empresariais e humanas, aprimorando o trabalho dos colaboradores.
PROCESSO
PROPOSTA Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/ Personalização e InvesBmento; mediante agendamento presencial com o cliente.
PRAZO
O Programa oferece um conteúdo 100% voltado para resultados, u=lizando a filosofia do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará (IMVCE), de ir “DA TEORIA PARA O MERCADO”, compondo o trinômio “O QUE FAZER”, “COMO FAZER” e “COMO FAZER DIFERENTE”, permiBndo aos parBcipantes aprenderem muito mais que teorias, mas idéias práBcas e úteis que poderão ser implementadas imediatamente em suas aBvidades profissionais. Iniciamos o trabalho com um diagnósBco da situação atual da empresa, que nos possibilitará desenvolver um Programa de Educação CorporaBva personalizado para atender as necessidades exclusivas da empresa e seus colaboradores. Será elaborado um conteúdo programáBco, distribuído em módulos, contemplando as temá=cas a serem trabalhadas durante o período de duração do Programa de Educação CorporaBva, com a Filosofia de MarkeBng e enfoque em Vendas e assuntos correlatos (planejamento, moBvação, liderança, desenvolvimento de equipes,...), para a obtenção de diferentes e melhores resultados comerciais para a empresa.
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6 a 12 meses (podendo ser renovado após este período). Calendário de programação dos módulos a ser desenvolvido de acordo com cada Programa a ser desenvolvido e implantado.
CONSULTORES Euler Nogueira Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará. Zena Moura Pós-‐Graduada em Marke=ng (FIA/USP); Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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PORTFÓLIO DE PRODUTOS | EDUCAÇÃO CORPORATIVA
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O Assunto Marke=ng Pessoal vem nos úl=mos anos ganhando cada vez mais espaço no âmbito pessoal e profissional de todas as pessoas. Atualmente muito se fala em Marke=ng Pessoal, ligado a embalagem: como se ves=r, comunicar, realizar reuniões, ter postura corporal, entre várias outras coisas. Muito do que já foi dito refere-‐se ao MarkeBng Pessoal como criação de “roupas” para o “produto-‐ pessoa”, desprovida de uma base sólida para este trabalho, que é a recriação deste “produto-‐ pessoa”, em todos os seus atributos e caracterísBcas. Veja como recriar-‐se, colocando excelência em tudo o que realiza, para “ser” e “ter”, para depois “mostrar-‐se”, “vender-‐se”.
TÓPICOS ABORDADOS • • • • •
PÚBLICO ALVO
Equívocos em Marke=ng Pessoal; Conceito de Marke=ng Pessoal; Departamentos da Pessoa; Dimensões da Vida; PEMP -‐ Planejamento Estratégico de Marke=ng Pessoal.
Profissionais de diversas áreas e demais interessados em implantar metodologias e ferramentas do Marke=ng para se desenvolver, aprimorar e se apresentar ao mercado como Pessoa/Profissional de Sucesso.
CARGA HORÁRIA Até 2h no formato Palestra; Até 12h no formato Treinamento In Company, através de Workshop, contemplando Oficina de Trabalho Grupal para desenvolver o PEMP.
CONSULTOR
Euler Nogueira Consultor, Facilitador e Palestrante; Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará. (85) 3077.2599
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Nos dias atuais, em que os produtos e serviços estão cada vez mais parecidos, mais iguais, torna-‐se uma questão de sobrevivência ter uma Equipe forte, preparada e moBvada, para vencer nos mercados cada vez mais compeBBvos. Deve-‐se unir forças para obter diferentes e melhores resultados, desenvolvendo-‐se Equipes 100%, através da configuração da Interação entre setores da Empresa e Pessoas versus a Relação Ganha-‐ Ganha. Equipe é algo que se constrói com a interdependência funcional dos membros, aliada ao envolvimento/comprome=mento de todos com a missão e os obje=vos do trabalho. O modelo “Equipe 100% -‐ Configuração do Trabalho CooperaBvo”, serve de ferramenta de Diagnós=co para o desenvolvimento e aprimoramento de ações de EndoMarkeBng, por parte dos Gestores das Empresas.
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• Mo=vação; • Sucesso; • Equipes 100%; • Paradigma; • Mudanças; • Filosofia de Marke=ng e Vendas; • Foco no Cliente. No formato Treinamento In Company, através de Workshop, contempla ainda uma Oficina de Trabalho Grupal com Instrumento Vivencial de Diagnós=co, através de dois vetores essenciais do modelo Equipe 100%, que passam a definir os diversos =pos de reunião de pessoas (bando, corporação, grupo e equipe): • Missão/ObjeBvos (relação ganha-‐ganha) – traduzindo o quanto as pessoas ou áreas de trabalho estão comprome=das e caminham em direção ao a=ngimento da missão e dos obje=vos maiores da empresa. • Interdependência (interação entre pessoas e setores) – traduzindo o quanto as pessoas ou áreas de trabalho interdependem funcionalmente entre si, caminhando juntas em direção a um alvo que lhes é comum. Em função da maior ou menor presença desses dois vetores nas organizações, temos caracterizadas as quatro principais configurações de trabalho: bando, corporação, grupo e equipe.
Gestores/Profissionais de diversas áreas e demais interessados na formação e desenvolvimento de Equipes 100%, voltadas para Resultados Posi=vos, em suas a=vidades na Empresa.
(85) 3077.2599
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) Até 2h no formato Palestra; Até 12h no formato Treinamento In Company, através de Workshop, contemplando Oficina de Trabalho Grupal com diagnos=co Equipes 100%.
CONSULTOR
Euler Nogueira Consultor, Facilitador e Palestrante; Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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Disseminar a compreensão e revelar a forma eficaz de usar o EndoMarke=ng a favor da Empresa, aumentando os resultados e deixando os colaboradores mais comprome=dos, felizes e produzindo mais e melhor! EndoMarkeBng é um processo voltado ao público interno da empresa (colaboradores – funcionários), cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar as ações de marke=ng e vendas da empresa; apoiado no B2E – business-‐to-‐employees (o negócio apresentado para os colaboradores/funcionários) e ERM – employee rela:onship management (gestão do relacionamento com colaboradores/funcionários). O EndoMarkeBng atua como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador/funcionário. Isto significa tornar o colaborador um ALIADO, fomentando a idéia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa. TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• O que é EndoMarke=ng; • O que a Empresa ganha com o EndoMarke=ng – Bene}cios; • Fundamentos para o Desenvolvimento do EndoMarke=ng; • Implementando o EndoMarke=ng na Empresa – Fazendo Acontecer!
Gestores/Profissionais de diversas áreas e demais interessados em Construir e Fortalecer na Empresa uma Aliança de Talentos, obtendo Equipes e Pessoas comprome=das com o Sucesso de todos: Empresa, Colaboradores e Clientes.
CARGA HORÁRIA Até 2h no formato Palestra.
CONSULTOR
Euler Nogueira Consultor, Facilitador e Palestrante; Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará. (85) 3077.2599
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“As experiências são acontecimentos individuais que ocorrem como resposta a algum es{mulo. As experiências duram a vida toda. Geralmente são o resultado de uma observação direta e/ou da parBcipação dos acontecimentos”. (Bernd H. Schimi|) Os profissionais de Marke=ng e Vendas devem fornecer es~mulos que resultem em experiências posi=vas para o consumidor. Com esta palestra, os par=cipantes conhecerão os conceitos centrais do Marke=ng Experiencial e como desenvolver ações de Marke=ng u=lizando ferramentas experienciais.
TÓPICOS ABORDADOS • • • • • • • • • • • •
PÚBLICO ALVO
O Marke=ng; A Emoção; A Emoção no Marke=ng; Sensações: Uma nova fonte de valor; A Estrela do Valor (Hallmark); A Experiência; A Revolução do Marke=ng Experiencial; Administrando as Experiências dos Clientes; Experien=al Branding; A Empresa voltada para a Experiência; Avaliando seu Marke=ng Experiencial; Cases de empresas nacionais e internacionais.
Gestores/Profissionais de diversas áreas e demais interessados em conquistar destaque na mente do cliente com o diferencial emo=vo, proporcionando experiências marcantes para os consumidores.
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) Até 2h no formato Palestra.
CONSULTOR
Euler Nogueira Consultor, Facilitador e Palestrante; Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará. (85) 3077.2599
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Proporcionar uma visão estratégica sobre a Gestão de MarkeBng, apresentando uma abordagem práBca e voltada para resultados, revelando o que é preciso fazer para acontecer e obter resultado diferenciado. Será explorado o ferramental de MarkeBng para possibilitar aos líderes e gestores decidirem e agirem sob a óBca do MarkeBng no cenário corporaBvo e no mercado. O Enfoque é trabalhar uma síntese panorâmica do Marke=ng de modo eficaz, para proporcionar ações e reações a favor da empresa e aumentar os resultados. Uma visão geral porém, atenta e voltada para o que de fato é importante, em cada elemento para impactar posi=vamente e de forma diferenciada nos resultados da Gestão de Marke=ng que o mercado exige atualmente.
TÓPICOS ABORDADOS • • • • • • • • • • • • • •
PÚBLICO ALVO
Compreendendo Marke=ng – Fundamentação; Gestão de Marke=ng e Compe==vidade; Desenvolvendo a proposta de valor para o cliente; O papel estratégico do SIM – Sistema de Informações de Marke=ng; Comportamento do Consumidor: Momentos e Experiências; Posicionamento e Percepção; Segmentação de Mercado; Sistema de Marke=ng: A Matriz de Marke=ng e os Ambientes; Gestão do Composto de Marke=ng: Produto, Preço, Distribuição e Promoção; Comunicação Integrada de Marke=ng – CIM; As Estratégias do Marke=ng; Os níveis do Planejamento Estratégico de Marke=ng; Clientes: Experiências, Conexões e Relacionamentos; Criando e Desenvolvendo Brand Equity – Patrimônio de Marca;
• Métricas e Indicadores de Resultados para Auditoria da Gestão de Marke=ng; • Aprendendo com Erros de Marke=ng e Sucessos.
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Gestores, Analistas e Assistentes de Marke=ng; Administradores, Gerentes e Supervisores de empresas e outros profissionais da área comercial e de marke=ng; Demais pessoas interessadas no tema.
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) Até 15h no formato Treinamento.
CONSULTOR
Euler Nogueira Consultor, Facilitador e Palestrante; Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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Existe uma verdadeira CONFUSÃO na mente das pessoas: para muitos o Marke=ng é sinônimo de enrolação, engodo, enganação, trapaça, algo que consiga fazer o outro de “trouxa”. Nesta Palestra serão esclarecidos os inúmeros equívocos existentes sobre os conceitos que envolvem o Marke=ng, levando aos par=cipantes uma melhor visão de como aplicar o Marke=ng em suas Empresas. Em síntese: • Esclarecer as inúmeras confusões existentes sobre os conceitos que envolvem o Marke=ng; • Abordar os conceitos e a evolução do Marke=ng; • Levar aos par=cipantes uma melhor visão de como aplicar o Marke=ng em suas Empresas. TÓPICOS ABORDADOS • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
PÚBLICO ALVO
O Problema; Então, o que é Marke=ng? Por que as pessoas acham que Marke=ng é enganação? A Verdade; Marke=ng x Mercadologia; Evolução do Marke=ng; Foco no Cliente; Momentos da Verdade; Marke=ng não é Vendas! Se Marke=ng não é Vendas, o que é Vendas? Produto x Serviço; Marke=ng x Propaganda x Publicidade; Os P’s do Marke=ng (olhar da empresa); Promoção não é o mesmo que liquidação; Os O’s do Mercado (olhar do mercado – cliente); Segmento de mercado; Varejo é Serviços!; Miopia em Marke=ng; Não venda “produtos”! CBV – Caracterís=cas x Bene}cios x Vantagens; Preço x Valor; Marke=ng Pré-‐histórico x Marke=ng Moderno.
Estudantes Universitários de outras áreas acadêmicas, Profissionais em início de carreira e demais Profissionais e Pessoas interessadas em conhecer Marke=ng.
CARGA HORÁRIA Até 2h no formato Palestra.
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Euler Nogueira Consultor, Facilitador e Palestrante; Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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Desenvolver habilidades, tanto na dimensão analí=ca quanto na metodológica, para desenvolver, implantar e acompanhar um Plano de Marke=ng que gere Resultados Efe=vos, possibilitando a Empresa atuar de forma compe==va e inovadora em seus mercados de atuação. Refle=r sobre a importância de se realizar um Planejamento Estratégico de Marke=ng, as etapas que compõem este processo e como evitar erros na sua elaboração. Os parBcipantes terão a oportunidade de experimentar e vivenciar o processo de Planejamento Estratégico de MarkeBng, através de uma Metodologia voltada para a aplicação práBca, dispondo de um material que servirá como base para o desenvolvimento e implantação de Planos de MarkeBng em suas Empresas.
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
Parte I: ConscienBzação e Ambientalização • O Marke=ng que não funciona; • O Marke=ng que Gera Resultados; • Desafios para o Século XXI; Parte II: PEM – Desenvolver, Implantar e Acompanhar • Conceituação de PEM -‐ Planejamento Estratégico de Marke=ng; • A importância de fazer PEM; • Bene}cios de um PEM; • Como Desenvolver, Implantar e Acompanhar um Plano de Marke=ng que gere resultados posi=vos para a Empresa; • O “Plano de Vôo” contendo a metodologia e etapas do processo de PEM; • Como diminuir consideravelmente a probabilidade de erros na implantação do Plano de Marke=ng; • Gestão de Pessoas para o Sucesso do processo de Desenvolver, Implantar e Acompanhar um Plano de Marke=ng. Parte III: Mensuração dos Resultados • Métricas e Indicadores de Marke=ng e Performance; • Gestão Estratégica dos Resultados.
Gestores, Analistas e Assistentes de Marke=ng; Administradores, Gerentes e Supervisores de empresas e outros profissionais da área comercial e de marke=ng; Demais pessoas interessadas no tema.
CARGA HORÁRIA Até 12h no formato Treinamento
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Todos os dias pela manhã, você abre sua Empresa para ganhar ou para perder CLIENTES? Caso sua equipe não esteja moBvada e preparada para GERAR VALOR SUPERIOR, sua Empresa pode estar perdendo Clientes! Como resolver este problema? Pensando nesta questão desenvolvemos esta Palestra, voltada para a Filosofia do Marke=ng, que fará toda a diferença nos resultados de sua Empresa, para Conquistar e Manter Clientes, consequentemente Vendendo Mais e Melhor.
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• Você Pode! Você existe para criar Valor! • Descubra o caminho para mudar e vencer; • Oferecendo cada vez mais Valor Superior para os Clientes;
Gestores e Profissionais da Área de atendimento, vendas e marke=ng; Demais Profissionais e Pessoas interessadas em Gerar Valor Superior para seus Clientes.
• Seu Cliente pode pagar mais: Como valorizar o que você vende! • Estratégias para Criar Valor; • Você é “UAU!”? “UAU” é um fator em seu processo de Vendas? • Em Vendas, tudo se resume em uma palavra... SIM; • Comprometa-‐se!
CARGA HORÁRIA Até 2h no formato Palestra.
CONSULTOR
Euler Nogueira Consultor, Facilitador e Palestrante; Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará. (85) 3077.2599
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Abordar estratégias de promoção dos produtos e serviços, abrangendo as principais ferramentas que compõem a promoção de Marke=ng. Apresenta a visão estratégica da comunicação e sua importância para o desenvolvimento de ações de Marke=ng, sob a óBca do Gestor de MarkeBng da Empresa, para que este possa melhor acompanhar o desenvolvimento e entrega do trabalho da Agência de Publicidade (Propaganda). Serão discu=dos os elementos necessários para o planejamento, desenvolvimento, lançamento e análise de resultados de campanhas de comunicação.
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• O Processo de Comunicação; • O Desenvolvimento de uma Comunicação Eficaz; • Decisão sobre o Mix de Comunicação Integrada de Marke=ng (CIM);
Gestores de Marke=ng/Comercial e suas Equipes de Profissionais desta área, dentro da Empresa.
• Gerenciamento e Coordenação de Comunicação Integrada de Marke=ng; • Análise Estratégica de Peças Publicitárias (Anúncios); • Escolha e Análise dos Veículos de Comunicação.
Os membros da Equipe serão definidos pelo Gestor da Empresa.
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) Até 4h no formato Treinamento In Company, através de Workshop, com Profissionais (Gestor e Equipe) do setor de Marke=ng/Comercial da Empresa.
CONSULTOR
Euler Nogueira Consultor, Facilitador e Palestrante; Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará. (85) 3077.2599
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Não há nada de errado em compe=r. O problema para muitos líderes é que o modo de compe=r acaba sendo prejudicial à equipe e aos colegas. Tudo depende de como você lida com a compe=ção e de como a canaliza. Em ambientes de trabalho saudáveis, há compe=ção e trabalho em equipe! Nesta Palestra serão desvendados os Pontos Principais que envolvem o tema Liderança Compe==va, levando aos par=cipantes reflexões para o desenvolvimento de Equipes de Resultados em suas Empresas.
TÓPICOS ABORDADOS • • • • • • •
PÚBLICO ALVO
Compe==vidade; Preparação para a Liderança Compe==va; 12 Princípios para a Liderança Compe==va; Liderança Compe==va; Como Equilibrar Compe=ção e Complementação; Perfil do Líder Compe==vo; Um bom Líder sabe gerar Grandeza Compe==va.
Gestores de Marke=ng, Comercial e Vendas; Administradores, Gerentes e Supervisores de empresas e outros profissionais e demais pessoas interessadas no tema.
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) Até 2h no formato Palestra.
CONSULTOR
Euler Nogueira Consultor, Facilitador e Palestrante; Pós-‐Graduado em Marke=ng (FIA/USP); Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Ins=tutoFA7/ IBMEC); Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará. (85) 3077.2599
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OBJETIVO
EULER NOGUEIRA Profissional voltado para resultados prá=cos, através de projetos de Consultoria e Educação Corpora=va, já tendo demonstrado forte liderança e inicia=va a frente de projetos de êxito, ao longo de mais de 12 anos de experiência profissional, atuando na área de Marke=ng e Planejamento Estratégico de Marke=ng, com enfoque em gestão estratégica e desenvolvimento de pessoas. Ampla experiência em condução de processos de Workshop de Planejamento Estratégico de Marke=ng, in company, tendo par=cipado a=vamente como Consultor e Facilitador destes processos, em diversas empresas de médio e grande porte, no Estado do Ceará. Atuação na área de gestão/ produção de eventos durante mais de 8 anos, tendo ocupado posições de liderança como Gerente Geral Operacional e Assessor da Diretoria na empresa Mucuripe Club, Produtor Geral de Camarotes nos eventos Fortal (Carnailha) e Produção em diversos eventos de entretenimento.
§ Pós-‐Graduado Especialista em Marke=ng com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP); § Pós-‐Graduado MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos, pelo IBMEC (Ins=tuto FA7/IBMEC); § Administrador de Empresas, pela UFC; § Co-‐fundador e Sócio-‐Diretor do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará (IMVCE); § Consultor e Facilitador em Marke=ng, Planejamento Estratégico de Marke=ng e áreas afins; § Atuação como Coordenador e/ou Facilitador em diversos cursos e treinamentos em Ins=tuições de Educação Corpora=va; § Professor convidado em Cursos de Graduação e Pós-‐Graduação em Marke=ng; § Consultor e Palestrante presente no Guia de Consultores e Palestrantes do Ceará; § Consultor e Palestrante associado ao IBCO (Ins=tuto Brasileiro dos Consultores de Organização); § Consultor e Palestrante associado a ABRH-‐CE (Associação Brasileira de Recursos Humanos).
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Foco é o nosso diferencial. PráBca é o nosso método.
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Educação CorporaBva
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Todos os dias pela manhã, você abre sua empresa para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja moBvada e preparada para dar um SHOW DE ATENDIMENTO E VENDAS sua empresa pode estar perdendo clientes! Como resolver este problema? Pensando nesta questão desenvolvemos o treinamento, que fará toda a diferença nos resultados de sua Empresa, para vender mais e melhor. Com este trabalho, os atendentes se posicionarão no mercado de forma compe==va e eficaz, obtendo mais sucesso. Este treinamento tem como obje=vo despertar na equipe a importância de que pessoas mo=vadas encantam mais clientes, através de um eficaz atendimento, conquistando, retendo e gerando melhores resultados para a Empresa. TÓPICOS ABORDADOS • • • • • • • • • • • • •
PÚBLICO ALVO
Mo=vando para alavancar; Os novos desafios para o profissional de atendimento; Atender também é vender; As caracterís=cas dos superatendentes; Dicas para virar um atendente consultor; Por que prestar um fantás=co atendimento? Momentos da verdade; Equação da sa=sfação do cliente; Recepcionando cliente; Os doze =pos de clientes segundo o atendente míope; Fechando o atendimento; Abordagem eficaz; Fidelização: fazendo do cliente um fã.
Profissionais da Área de atendimento, recepção, vendedores recep=vos e a=vos, que necessitam de energizadores especiais e profissionais que estão iniciando na arte do ATENDER! CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) Até 12h treinamento ou Workshop até 4h ou Palestras até 2h com adaptação do conteúdo. CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
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PORTFÓLIO DE PRODUTOS | VENDAS
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Despertar no profissional de atendimento/vendas a verdadeira responsabilidade e contribuição que ele pode agregar ao faturamento da Empresa. Trabalhar relacionamento profissional e aplicar de imediato técnicas comparBlhadas dentro da necessidade do MERCADO.
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• Tendências e mudanças do mercado (atendimento presencial, varejo ou atacado); • Acertos e erros mais frequentes no atendimento – lojas; • Preparação diária para o sucesso; • Passos importante no atendimento X venda; • Saindo das objeções e solucionando problemas; • Cria=vidade e dinamismo através das ferramentas do marke=ng.
Direcionado a pessoas que desejam se capacitar na arte de Atender bem e Vender, com técnicas avançadas e prá=cas. Usar e Ousar!
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) 8h treinamento ou 2h palestra.
CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
(85) 3077.2599
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PORTFÓLIO DE PRODUTOS | VENDAS
OBJETIVO
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Você já imaginou palestras em que as pessoas não dormem, parBcipam e querem sempre mais! Quer um evento que gere resultados efeBvos em sua pessoa e seu TIME? Desenvolvemos nas áreas de markeBng, vendas e moBvação. A principal caracterís=ca de nossos treinamentos é que iniciamos o trabalho com um diagnósBco da situação em que se encontra a equipe. Somente após esta análise, montamos o conteúdo do treinamento de modo que este atenda as necessidades específicas da Empresa, onde será buscando ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pela organização. Pensando nesta questão desenvolvemos o Treinamento/Palestra: “AUTO-‐MOTIVAÇÃO É SUCESSO”, que fará a diferença nos resultados de sua Empresa, seja para abrir portas no Mercado ou para vender mais e melhor. Com este trabalho, os vendedores se posicionarão no mercado de forma compe==va e eficaz, obtendo mais sucesso. TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• A felicidade é uma escolha! • Ser cria=vo não basta! Tem que inovar. • Mo=vação para vencer em vendas: uma porta que se abre por dentro!
Área de atendimento, recepção, vendedores recep=vos e a=vos, compar=lhando testemunhos vividos e posi=vos com profissionais que estão na arte do ATENDER/VENDER!
• Transformando pessoas e grupos em “=mes” campeões. • Crescer e vencer profissionalmente • Habilidades comportamentais para o sucesso (persuasão e postura) • Frente a frente com o cliente: e agora?! • A arte de prospectar clientes • Os passos para uma venda eficaz (Técnicas de Vendas) • Mapa do Tesouro: como a=ngir metas!
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) Até 12h treinamento ou Workshop até 4h ou Palestras até 2h com adaptação do conteúdo. CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
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A maioria das empresas investe os seus orçamentos de marke=ng, gerando conhecimento só da marca, da empresa, dos seus produtos e dos serviços, e investe muito pouco em equipar sua equipe com “armas de vendas” necessárias para vender mais e melhor. E nos dias de hoje, como vender é tudo menos fácil, desenvolver uma metodologia eficaz de tratar as objeções é fator crí=co, preparando mais ainda sua força de vendas para se posicionar e superar as objeções dos clientes/empresa, aumentando seu faturamento juntamente nos processos de vendas. A Oficina prá=ca de resolução de objeções e fechamento em vendas, é vivencial, realizado a par=r de suas dúvidas e experiências reais com seus clientes, que serão analisados e deba=dos a quatro mãos juntamente com a consultora e expert em marke=ng e vendas Zena Moura. Este treinamento irá proporcionar aos vendedores importantes informações, visando fortalecer processos de vendas, bem como gerar maior segurança quando dos momentos que superar essas objeções possam parecer complicadas. TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
Reunião com Gestores, levantamento das objeções e laboratório ESTUDANDO EM GRUPO / ELABORAÇÃO DA CARTILHA DE OBJEÇÕES. Introdução: • Definindo Objeções e seu papel; • Elas existem! • Descobrindo se são Verdadeiras ou Falsas. • Como neutraliza-‐las/soluciona-‐las. • Laboratório de Objeções. Estudando-‐as em Grupo. • Como usar e enfrentar perguntas que pressionam; • Como chegar a um acordo efe=vo; • Concessões: Prós e Contra; PráBca: • Discussão e análise dos casos prá=cos e reais ob=dos das experiências dos próprios par=cipantes.
Vendedores ( produtos, serviços, idéias) coordenadores comerciais e profissionais interessados em expandir seus conhecimentos em vendas e negociação dominando objeções.
Metodologia: • Aula Prá=ca, vivencial com projetor Mul=mídia e contextualizações
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) 4h workshop ou 2h palestra
CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
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Trabalhar pessoas que buscam orientação e moBvação na arte de enfrentar e compeBr no mercado. Técnicas de como descobrir seus “bichos” e solta-‐los. O resultado é $uce$$o.
TÓPICOS ABORDADOS • • • • •
PÚBLICO ALVO
Compe==vidade do mercado. Diferenças entre atos e a=tudes. Focando no cliente, focando seu bolso. Marke=ng pessoal. Importância do marke=ng experiencial na obtenção de resultados.
Profissionais buscando através de a=tudes simples mo=vação a mais na vida. Todas as áreas profissionais.
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) 8h treinamento ou 2h palestra.
CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
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PORTFÓLIO DE PRODUTOS | VENDAS
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Provar aos parBcipantes como é possível ultrapassar seus limites, despertar seu auto-‐conhecimento é vencer! Trabalhando a auto-‐esBma.
TÓPICOS ABORDADOS • • • • • • • • •
PÚBLICO ALVO
Como encontrar a chave do cofre! Relacionamento Interpessoal. Dicas de Marke=ng Pessoal. Momento da Verdade. Evitando situações embaraçosas. Percepção. Auto-‐imagem X auto-‐es=ma. A mo=vação humana. Seu sucesso! Responsabilidade sua.
Todos Profissionais focados com o sucesso pessoal e profissional.
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) 4h workshop ou 2h palestra.
CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
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Somar aos Profissionais envolvidos com as Televendas, implementos táBcos, com ações diretas e indiretas na administração do processo, gerando mais oportunidades, mais Vendas, mais ObjeBvos/ Metas e propósitos ABngidos.
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• O Telemarke=ng Antes X Hoje • O Telemarke=ng A=vo X Passivo • Planejando sua Realidade. • Atendendo e Televendendo. • Mercado/Produto/Serviço (CxBxV). • O Que, Para Quem e Como Vender. • Descobrindo Necessidades com perguntas eficazes. • Script e/ou Roteiro. • Objeções pelo Telefone. • Vendendo. • A Voz – Uma Grande Ferramenta • Fidelização – Faça o Cliente Virar Fã. • Vantagens e Limitações do Telemarke=ng. *Sujeito a Alterações de Acordo com o Pré-‐Mapeamento – Visita a Empresa
Todo profissional que u=liza o canal de televendas (a=vo X recep=vo).
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) 12h treinamento ou 4h workshop (adaptação do conteúdo)
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O sucesso em vendas envolve diversas habilidades. O bom é que você poderá aprender e dominar estas habilidades. Com esta capacitação você aprenderá métodos e técnicas que poderá usar e aplicar imediatamente em qualquer situação. Este Treinamento tem como obje=vo despertar na equipe de vendas a importância de vender estrategicamente, para vender mais e melhor, implantando o conceito de venda em consultoria, eliminando a idéia de técnicas pré-‐definidas, já que cada venda é única, e cada cliente é uma questão em par=cular. A filosofia é romper com o paradigma de venda robo=zada, migrando para uma abordagem compa~vel com o perfil do cliente em questão. Ganhe mais vendendo melhor!
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• Os novos desafios para profissionais de vendas • Como prestar um fantás=co atendimento ao cliente – entender/atender/vender • As 11,5 caracterís=cas dos supervendedores • Por que muitos vendedores fracassam? 8 problemas com possíveis soluções
Profissionais focados na Área Comercial. Atendentes, vendedores ou pessoas direta ou indiretamente envolvidos.
• O que fazer para vender mais a par=r de hoje ? • Passos da venda • Planejamento e Prospecção • Abordagem • Sondagem • Produto/Serviço (CVB) • Objeções • Fechamento • Pós-‐Venda (Fidelização)
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) 12h treinamento ou 4h workshop ou 2h palestra (adaptação do conteúdo) CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
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Capacitação voltada para supervisionar/gerenciar a área de vendas de uma Empresa, mobilizando conhecimentos, habilidades e a=tudes relacionadas com definição de metas, campanhas mo=vacionais, análise de resultados, bem como a formação e a liderança de equipe de vendedores.
TÓPICOS ABORDADOS
METODOLOGIA
• Como estruturar uma Equipe de Vendas: • Analisar atribuições dos cargos. • Elaborar perfil de contratação. • Entrevistar candidatos. • Planos de ação para a equipe de vendas. • Es=los de liderança. • Como mo=var uma equipe de vendas. • Como planejar incen=vo às vendas. • Como realizar reuniões inteligentes. • Estratégias de vendas: • Como definir roteiros de visitas. • Previsão de vendas – forecast. • Elaboração das metas mensais. • Distribuição de cotas. • Análise do desempenho da equipe de vendas.
Exposição dialogada e intera=va, es=mulando o par=cipante a analisar situações do dia-‐a-‐dia no ambiente profissional, apoiadas na u=lização de recursos audiovisuais, simulações de supervisionamento, filmes, exposição em Power-‐point, buscando ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pelos profissionais.
• Ferramentas de marke=ng em apoio às vendas. • Curva ABC de clientes. • Gerenciamento de contas. • Como aplicar feedback (implantando modelos de avaliação)
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) Até 12h treinamento
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Treinar as equipes de vendas de suas lojas, definindo o papel do vendedor dentro da loja, como é importante estar preparado e as técnicas eficazes para conquistar mais clientes e vender mais.
TÓPICOS ABORDADOS • • • • • • • • •
PÚBLICO ALVO
Vender é uma questão de estar preparado/aquecido; Como livrar-‐se do “Estou só Olhando” A abordagem que funciona; O que fazer para o cliente falar mais -‐ Sondagem; Demonstrar bem é tudo; O bate e rebate de objeções; Fechar boas vendas é ganhar mais; Passos da venda focados em lojas de varejo; Outras ferramentas que fazem a diferença: Percepções e Relacionamentos.
Profissionais de varejo, vendedores, supervisores e pessoas dedicadas ao negócio de lojas .
CARGA HORÁRIA Cursos abertos: 12h treinamento Treinamento incompany: 10h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo) CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
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Para alguns vendedores o fechamento é considerado o processo mais dibcil, na magia do VENDER! Fechamento é consequência de uma venda bem feita. É a conclusão natural de uma entrevista, contato ou visita. Este Workshop tem como obje=vo maior a compreensão de que fechar vendas envolve técnica, talento e descoberta de necessidades. No final deste workshop os par=cipantes terão desenvolvido as habilidades de exploração de técnicas de fechamento de vendas. TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• Quando Devo Fazer a Pergunta que mais desejo ouvir SIM? • Lendo Sinais de Compra • O passo a passo do GRAN FINALE • O que vem antes do fechamento? • Quantas vezes eu devo tentar “O Fechamento”? • Fechamento = Fogo Cerrado • Como ultrapassar Dificuldades no Fechamento • Pontos Essenciais para Fechar Vendas • Dicas para um Fechamento Bem-‐Sucedido • Quando você desvende! • A Proposta de Negócio e o Fechamento • Uma carta na manga:
Vendedores e interessados em negociação e vendas
1. 2. 3. 4.
Várias Técnicas de Fechamentos. Fechamento direto Fechamento por resumo Fechamento com uma única objeção
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
Fechamento por pressuposição Fechamento por limitação da escolha Fechamento por similaridade. Fechamento por demonstração Fechamento pela menor decisão Usar o silêncio. Fechamento por concessão
CARGA HORÁRIA Cursos abertos: 10h treinamento Treinamento incompany: 8h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo) CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
12. Fechamento por comparação 13. Fechamento “compre agora“ 14. Outros modelos de fechamentos.
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Compar=lhar técnicas, estratégias e recursos para liderar e mo=var vendedores em qualquer ambiente, mantendo sua equipe mo=vada, superando metas acima dos limites e criando sinergia posi=va com os clientes.
TÓPICOS ABORDADOS • • • • • • • • • • • • • • • •
PÚBLICO ALVO
Porque mo=var vendedores? Quem é o seu vendedor?. Qualidades e competências essenciais do vendedor As teorias mo=vacionais X realidade empresarial Qual o perfil do vendedor que vamos mo=var -‐ Conheça sua equipe Quais são os fatores que desmo=vam vendedores -‐ Diagnós=co e soluções. Fatores que mo=vam vendedores -‐ Como desenvolvê-‐ los. O treinamento dos vendedores como Construção de vencedores Como reter vendedores dentro da equipe O gerente como principal mo=vador Como se automo=var para mo=var sua equipe. O conhecimento posi=vo e nega=vo da equipe Tipos e formas de mo=vação O plano de carreira e a promoção como mo=vação Quais as vantagens e desvantagens do marke=ng de incen=vos? As novas ferramentas dinâmicas. • Como estruturar (selecionando e montando) uma Equipe de Vendas: • Analisar atribuições dos cargos; • Elaborar perfil de contratação; • Entrevistar candidatos; • Planos de ação para a equipe de vendas; • Es=los de liderança; • Como realizar reuniões inteligentes; • Saiba como elaborar campanhas de vendas de mo=vação eficazes
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Supervisores, Coordenadores, Gerentes ou Gestores na Área Comercial. CARGA HORÁRIA Cursos abertos: 15h treinamento Treinamento incompany: 10h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo) CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
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Treinar as equipes de vendas de suas lojas, definindo o papel do vendedor dentro da loja, a importância de estar preparado e as técnicas eficazes para conquistar mais clientes e vender mais.
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• Vender é uma questão de estar preparado/aquecido; • A abordagem que funciona; Acabe com o “estou só olhando”. • Treinamento completo de técnicas de atendimento e vendas de Varejo. • Relacionamento com o cliente. • Treinamento sobre Atendimento de reclamações. • Planejamento da a=vidade dos vendedores. Como administrar melhor o tempo. • Vendendo da Vitrine ao Salão. • Mo=vação -‐ mobilização e comprome=mento com resultados. • Provocando Mo=vação nas pessoas para comprarem mais itens. • O processo de comunicação eficaz. O que é trabalhar em equipe? e Por que trabalhar em equipe? • O que fazer para o cliente falar mais -‐ Sondagem; • Demonstrar bem é tudo;O bate e rebate de objeções e Fechar boas vendas é ganhar mais; • Outras ferramentas que fazem a diferença: Percepções e Relacionamentos.
Profissionais de varejo, vendedor, supervisores e pessoas dedicadas ao negócio de lojas. CARGA HORÁRIA Cursos abertos: 15h treinamento Treinamento incompany: 10h
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“Desperte o Consultor Que Existe Dentro de VOCÊ – Técnicas e Estratégias de Um Consultor de Vendas do Atacado”, é um Programa realizado em módulos, oferecendo temas de grande relevância para a compreensão e prá=cas consistentes do marke=ng e vendas, proporcionando um processo de aprimoramento com ênfase na experiência, vivência da facilitadora e par=cipantes. Também levanta questões e ferramentas sobre a percepção do Consumidor e o que despertar para ele comprar mais.
TÓPICOS ABORDADOS
METODOLOGIA
MÓDULO I – Habilidades comportamentais para o vendedor/consultor de sucesso (persuasão e postura). • O que é uma venda consul=va. • Vender é uma questão de estar preparado/aquecido/ auto mo=vado; • Atacando o ATACADO em duas frentes (Atacado e Varejo). • Estratégias de Vendas. • Vantagens na COMPRA no Atacado. • Produtos em grandes quan=dades. Pequeno$ e GRANDE$ segredos. • Volumes maiores. • A abordagem que funciona; • Nos bas=dores da VENDA CONSULTIVA; MÓDULO II -‐ Técnicas de Vendas. • Conseguir a atenção dos clientes. • Concentre-‐se na necessidade do SEU CLIENTE. • Concentre-‐se no que ele deve comprar e não em suas dificuldades. • Construir um interesse e desejo sobre produtos. • Negociação X descontos. • O bate e rebate de objeções (segredos e soluções); • Fortalecendo os Fechamentos/Fechar boas vendas é ganhar mais; • Passos da venda focados em mercado ATACADISTA; MÓDULO III-‐ Superação através de OUTRAS COMPETÊNCIAS. • Ferramentas que fazem a diferença: Percepções e Relacionamentos. • Planograma. • Merchandising. • Diferenças Varejo X Atacado. • Capacidade e Controle Emocional X Resiliência
A metodologia empregada será de exposição através de vídeo, PowerPoint e momentos vivenciais. Será desenvolvido um trabalho de Teatro de Vendas, onde a equipe par=cipará de diversas simulações, buscado ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pelos profissionais. Serão realizadas vivências com os par=cipantes, propiciando agradáveis e ricos momentos mo=vacionais para a equipe de sua EMPRESA
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CARGA HORÁRIA Cursos abertos: 15h treinamento Treinamento incompany: 10h
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Capacitar supervisores/líderes em gerenciar equipes de atendimento/vendas (recepBvos e aBvos) uBlizando técnicas modernas e práBcas que funcionam com novas habilidades e aBtudes exigidas pelo mercado atual. Todos os dias pela manhã, você abre sua empresa para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja mo=vada e preparada para dar um SHOW “Gestão DE TELEATENDIMENTO E VENDAS” sua empresa pode estar perdendo clientes! Como resolver este problema? Pensando nesta questão desenvolvemos o treinamento, que fará toda a diferença nos resultados de sua empresa, para vender mais e melhor. Com este trabalho, os Gestores se posicionarão no mercado de forma compe==va e eficaz, obtendo mais sucesso junto a seus liderados. Este treinamento tem como obje=vo despertar na equipe a importância de que lideres precisam encantar seus clientes internos para encantarem seus clientes, através de uma gestão moderna, humana e eficaz, conquistando, retendo e gerando melhores resultados para a Empresa.
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• O que você mais precisa como Líder. • Mo=vando para alavancar. • Os novos desafios para o gestor de tele-‐atendimento/ vendas.
Coordenadores, supervisores, gerentes e demais pessoas que almejam alcançar a liderança desse cargo.
• • • • • • • • • • • • • • • •
As caracterís=cas dos super gestores dessa área. Servir é o começo de tudo. Habilidades, conhecimento e a=tude. Perfil e ferramentas do gestor de Call Centers. Estratégias de relacionamento X Comunicação. Gestão de Pessoas – da seleção, retenção de talentos e demissão. O monitoramento. Processos e Indicadores. Infra-‐estrutura. Modelando a persistência, flexibilidade e trabalho em equipe. Fazendo a equipe caminhar só e obtendo sucesso. As fases do atendimento. Trabalhando a VOZ. Focando no cliente, focando seu bolso. Marke=ng pessoal no Call Centers. Importância do marke=ng experiencial na obtenção de resultados.
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CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) de 12 a 10 horas mínimas para treinamento / sugestão IN COMPANY até 10 horas.
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No final todos os parBcipantes saberão gerir as expectaBvas e as experiências dos clientes, uBlizando as mais modernas técnicas do MarkeBng Experiencial (O MarkeBng das Emoções). Despertarão nos clientes, uma experiência emocional e inspiradora para comprar mais.
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• O que é o Marke=ng Experiencial no processo de Vender; • Como aplicar as ferramentas do Marke=ng Experiencial em vendas; • Atender também é vender • Conceito de sa=sfação do cliente • “Prove que tem valor, que o preço será um detalhe...” • Os Passos da Venda de uma forma jamais vista; • Planejamento e Prospecção • Abordagem • Sondagem • Produto/Serviço (CVB) • Objeções • Fechamento • Pós-‐Venda (Fidelização) • Conquiste para vender mais e ficar inesquecível;
Coordenadores, supervisores, gerentes, vendedores e demais profissionais interessados na ferramenta MARKETING EXPERIENCIAL. CARGA HORÁRIA Treinamento incompany: 10h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo) CONSULTORA Zena Moura Especialista em Marke=ng (FIA/ USP) Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará
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Este treinamento tem como obje=vo despertar na equipe a importância de oferecer um atendimento diferenciado e marcante para conquistar e fidelizar clientes que deverão ter o hospital/clínica como referência em bom atendimento pela equipe/colaboradores destas organizações.
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• Os novos desafios para profissionais de Atendimento Hospitalar. • Técnicas de Rapport. Relacionamento no mundo dos Serviços -‐ Intangíveis. • Como conquistar e prestar um fantás=co atendimento ao cliente/paciente – entender/atender/resolver . • Es=los de ATENDIMENTO. • O seu Marke=ng Hospitalar (marke=ng pessoal) • A comunicação Verbal e não Verbal como solução. • Vendendo Intangíveis (saúde, soluções, realizações, conquistas...)
Profissionais de atendimento a clientes, ligados ao setor hospitalar.
CARGA HORÁRIA até 12 horas de treinamento com número de pessoas a definir. Podendo ser em dois momentos de 6 horas cada.
• Por que muitos atendentes fracassam? 8 problemas com possíveis soluções • O que fazer para atender mais e melhor a par=r de hoje 2012...2013...2014...? Passos do atendimento • Planejamento no atendimento Hospitalar • Abordagem que funciona na área da saúde. • Sondagem (como fazer o paciente falar de suas necessidades) • Fechamento de seu atendimento. Exposição em PowerPoint, buscando ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pelos profissionais.
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Todos os dias pela manhã, você abre sua Imobiliária para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja preparada para dar um SHOW DE ATENDIMENTO E VENDAS/LOCAÇÃO de IMÓVEIS sua empresa pode estar perdendo clientes! Como resolver este problema? Com este trabalho, os corretores/atendentes se posicionarão no mercado de forma compe==va e eficaz, obtendo mais sucesso. Este treinamento tem como obje=vo despertar na equipe a importância de que pessoas mais preparadas encantam mais. Através de uma eficaz ferramenta abrirá MAIS portas, CAPTANDO, retendo e gerando melhores resultados para a sua Imobiliária.
TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
• O Corretor de HOJE não é mais UM VENDEDOR! Transforme-‐se em solucionador! • Os novos desafios para o profissional de Imóveis; • Quem dita as regras: O MERCADO! • O que é OFERTA-‐ATIVA para você? • Importância do Rappor – O ingrediente mágico. • Ferramentas que geram sucesso na oferta-‐a=va. • Planejando “O que para quem” na oferta a=va telefônica. • Sua maior ferramenta: A VOZ! • Abordagem que funciona (personalizando seu script). • Regras básicas do agendar: Agendar também é vender! • Venda valor. • Fechamento é consequência;
Corretores e área administra=va de Imobiliárias.
CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) 10h treinamento e/ou 8h de Personal Sales Trainer
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Existem passos considerados básicos, mas importantes, para o Corretor de Imóveis acompanhar as Necessidades do Mercado Imobiliário, tendo visão diferenciada e atual que é Ditada pelo Mercado Compe==vo. Com essa Capacitação ficarão mais preparados para captarem de forma mais correta seja para venda ou aluguel. Importante lembrar que essa a=vidade de “Captador“ é priva=va do Corretor de Imóvel devidamente credenciado junto ao CRECI. Onde nessa Capacitação, cada par=cipante obterá mais conhecimento prá=co. Deve-‐se observar que esta capacitação NÃO GERA CREDENCIAMENTO LEGAL (CRECI) para exercer a=vidade exclusiva de Corretagem Imobiliária. TÓPICOS ABORDADOS
PÚBLICO ALVO
Módulo 1. • Mercado Imobiliário-‐ Introdução; • Como Planejar a captação; Captação para Venda e ou Aluguel;
Profissionais que estejam no Mercado Imobiliário devidamente credenciados. Captadores de imóveis para venda e aluguel, funcionários de imobiliárias, corretores estagiários e demais interessados nessa área.
• A abordagem que funciona ( Abordando a exclusividade); Elaborando e Conhecendo alguns Modelos de formulários para o CAPTADOR! Módulo 2. • Desenvolvendo o verdadeiro Marke=ng pessoal do captador; Marke=ng Experiencial como facilitador; • Comunicação que facilita (Linguagem verbal e não verbal); Módulo 3. • Armas estratégicas de Vendas da Captação ao Fechamento; • Sondagem de Sonhos; • Descobrindo porque clientes dizem: Vou pensar e nunca mais voltam! • Elaborando/criando possibilidades irrecusáveis. SEMPRE MAIS DE UMA SUGESTÃO... • Oferta a=va para gerar mais negócios – A abordagem que funciona ao telefone; • Fechamento eficaz; • Objeções do Cliente – antes, durante e depois -‐ como superar;
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CARGA HORÁRIA (IN COMPANY) até 10 horas de Capacitação com até 50 pessoas.
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Toda empresa quer =rar o máximo proveito possível dos resultados de um eficaz processo de vendas. Pensando nisto, o IMV desenvolveu e disponibiliza para sua empresa um trabalho de Consultoria Comercial – o PERSONAL SALES TRAINER, para o acompanhamento in loco dos profissionais de vendas, no ato da abordagem/venda aos clientes, visando a melhor aplicação das técnicas e estratégias comerciais, para transformar suas ações em resultados, ou seja, maior faturamento e sa=sfação dos clientes. Com o serviço de PERSONAL SALES TRAINER, você terá um profissional Especialista em Marke=ng e Vendas do seu lado e de sua equipe comercial para ajudar os colaboradores a desenvolver cada detalhe vivenciado no processo de venda e a não desanimar na hora mais di}cil: a de fazer acontecer! PROCESSO
PROPOSTA
O trabalho é desenvolvido através de visitas às Sedes/ Lojas da Empresa, pelos Consultores do IMV, para observar e analisar o processo de atendimento e vendas pra=cados pelos profissionais da equipe comercial, analisando em tempo real e in loco o processo de vendas realizado pelos colaboradores, acompanhando as ações e realizando as orientações para mudanças, que se fizerem necessárias. Serão realizados trabalhos internos na Consultoria (IMV) para checar/analisar tarefas/a=vidades de vendas, acompanhar o desenvolvimento da equipe comercial e produzir feedback sobre a qualidade do atendimento e vendas.
Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e Inves=mento; mediante agendamento presencial com o cliente. PRAZO Definido de acordo com o Projeto Personalizado para a Empresa.
CONSULTORES Euler Nogueira e Zena Moura Pós-‐Graduados em Marke=ng (FIA/ USP); Sócios-‐Diretores do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará.
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ZENA MOURA Palestrante Nacional com ampla experiência e conhecimento na área de Vendas em todos os Estados do Brasil (praças), tendo atuado como Gerente durante 12 anos da LISTEL, par=cipando da seleção, treinamento do quadro de vendas e gerenciamento das vendas, implantação e acompanhamento dos serviços (vendas internas – telemarke=ng e externa). Representou a OESP-‐ Mídia Direta – Empresa do Grupo Jornal O ESTADÃO durante 3 anos (CE-‐PI-‐RN). Colaborou com a implantação da Telelistas no Estado do Ceará, desde a seleção, treinamento, implantação e gerenciamento de vendas. Atuação como Coordenadora Acadêmica da Escola Viva (Viva Imóveis) e Coordenadora Comercial do Mucuripe Club, Fortal e Arena Castelão (Camarotes). Facilitadora de diversos cursos in company em diversas empresas do Estado do Ceará, como Imagem e Domínio, Sebrae-‐Ce, Central Cria=va, CDL, BEC, Galvão e Cia.,
Sérgios Calçados, Grupo Verdes Mares (Diário do Nordeste), Mundiale Turismo, Auge Motos, Brastela, Ibyte, Servis, Fastjob, Grupo Pague Menos, dentre outros. § Pós-‐Graduada Especialista em Marke=ng com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP); § Professional Coach Cer=fica=on, pela The Interna=onal Associa=on of Coaching, IAC and SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING; § Professional DISC Cer=fica=on – Desenvolvendo Habilidades de Avaliação de Perfil Comportamental, pela SOCIEDADE LATINO AMERICANA DE COACHING; § Co-‐fundadora e Sócia-‐Diretora do IMV – Ins=tuto de Marke=ng & Vendas do Ceará (IMVCE); § Consultora e Facilitadora em Vendas e áreas afins; § Atuação como Coordenadora e/ou Facilitadora em diversos cursos e treinamentos em Ins=tuições de Educação Corpora=va; § Professora convidada em Cursos de Graduação e Pós-‐Graduação em Marke=ng, com abordagens na área de Vendas/Comercial; § Curso de Extensão em T&D (Treinamento e Desenvolvimento) e em Dinâmica de Grupo. § Palestrante Nacional.
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