KLIENTRÅDET

Klientrådet för fram kundens synvinkel

TEXT PÄIVI RISTIMÄKI BILDER CHRISTOFFER BJÖRKLUND

Fungerar väntrummen bra? Hur berättar man dåliga nyheter för en kund? Hur hittar man lätt till rätt avdelning? Bland annat sådana frågor funderar centralsjukhusets klientråd på.

NÄR DET GRUNDADES ÅR 2013 var klientrådet det första i kriterier har uppfyllts väl, men man skulle gärna sitt slag på centralsjukhusnivå i Finland. I Vasa sjukvårds- ha med fler medlemmar och medlemmar från distrikt ville man stärka kundorienteringen och klienternas områdets södra och norra delar. Det var fler deltagande i utvecklingen av verksamheten, och klientrådet sökande till klientrådet än man kunde ta med. sågs som en metod i det sammanhanget. Som ledare för rådet utsågs Vasa centralsjukhus kundbetjäningschef Sari West. Den viktigaste Att delta i rådet är frivilligt arbete. Det krävs ingen erfarenhet från sjukhusvärlden – Rådet har så småningom hittat sin plats och skapat en kanal för att egenskapen hos en eller sjukvården för att vara medlem, men de nuvarande lyft a fram kundperspektivet. MEDLEMMAR MED OLIKA BAKGRUND rådmedlem är att vara utvecklingsinriktad. medlemmarna har någon form av kontaktyta mot sjukhuset, antingen för egen del eller genom anhöriga. Som medlemmar i klientrådet ville man ha människor i olika åldrar, kvinnor och män, fi nsk- och svenskspråkiga samt invånare i olika delar av distriktet. Dessa Rådet sammanträder fyra gånger om året. I allmänhet deltar någon person från sjukhusets ledning i mötet och redogör för aktuella ärenden. Dessutom förs livliga diskussioner om andra aktuella frågor. Ibland besöker rådmedlemmarna någon av sjukhusets enheter och bedömer utrymmena och tjänsterna ur kundperspektiv. – Den viktigaste egenskapen hos en rådmedlem är att vara utvecklingsinriktad. Trots att sättet att tänka färgas av eventuella egna erfarenheter från sjukhusvärlden, fastnar man inte i dem i onödan. Medlemmarna är mycket engagerade i gruppens verksamhet och utvecklingen av sjukhuset, berömmer West.

RÅDET HAR KRAFT!

En av rådets tio medlemmar, Antti Heikkilä, arbetade under sin karriär bland annat med utveckling och kundrelationer på ABB. – Att förstå klientskap är mera utmanande i sjukhusvärlden än i företagsvärlden, men mycket framsteg har gjorts redan under den tiden som jag har varit medlem i rådet. Vi formulerar en resolution över de frågor vi har behandlat på mötena, och för den till den enhet som resolutionen berör.

Kundbetjäningschef Sari West berättar att klientrådet har bidragit med nya insikter och idéer i anknytning till sjukhusets verksamhet.

Antti Heikkilä och Petra Bengs anser att rådets sammansättning är fungerande och att olika erfarenheter och bakgrunder är berikande.

Dessutom behandlas resolutionen i sjukvårdsdistriktets styrelse. – Processen och dialogen med ledningen fungerar bra, säger Heikkilä.

En annan rådmedlem är Petra Bengs, som är ordförande för den nationella patientföreningen Finlands Chiari- och syringomyeliförening rf. Hon är särskilt intresserad av frågor som berör barn och unga, och anser att kvaliteten och arbetsprocesserna på sjukhuset har utvecklats de senaste åren tack vare klientrådet.

– Trots att tid är en bristvara vill jag vara med i klientrådet, eft ersom det ger så mycket. Jag får information och kan göra skillnad. När saker i anknytning till sjukhuset diskuteras hemma eller på arbetsplatsen, kan jag motivera många frågor med hjälp av den information jag har. Klientrådet har varit med och påverkat i många frågor, som till exempel trafi karrangemangen på sjukhusområdet, planeringen av H-huset och patientanvisningarnas begriplighet. Tack vare rådet har till exempel skyltningen, sjukhusets webbsidor och informationen som ges eft er en operation förbättrats. Klientrådets resolutioner fi nns på centralsjukhusets webbplats.

ETT NYTT RÅD UNDER PLANERING

För Österbottens välfärdsområde grundas ett nytt klientråd, vars form och verksamhet ännu är under planering. När frågan blir aktuell kommer nya medlemmar att sökas genom annonser i tidningar och på sjukhusets webbplats.