Je geldt ontvangen met fluwelen handschoen

INCASSEREN MET flUweleN HANDSCHOeN

Dankzij de Nederlandse professionaliteit gecombineerd met Turkse informaliteit weten Yaşar Arık en Hüseyin Sayılgan van Global incassobureau heel wat schulden te incasseren voor hun opdrachtgevers. “Wij pakken de wanbetaler met fluwelen handschoenen aan en dat werkt.”

dOOr SONJA HAVERMANS fOTO TULPIA MEDIA TEAM

Van een dreigende meneer die ‘opeens’ op de stoep staat terwijl de buren toekijken is geen sprake. Voor de initiatiefnemers Yaşar Arık en Hüseyin Sayılgan (38) van Global incassobureau te Zaanstad staat het menselijke aspect centraal. Hun aanpak is constructief en dat werkt. Zij sturen niet alleen brieven, maar gaan vooral de dialoog aan: “Wij kijken hoe we samen tot een oplossing kunnen komen.” Een unieke benadering waarin het tweetal Nederlandse professionaliteit met Turkse informaliteit combineert.

Het bedrijf dat sinds oktober vorig jaar bestaat, is een jonge speler in de branche. Maar wel een speler met een doordacht concept. Het bureau richt zich vooral op ondernemers uit de Turkse gemeenschap. Arık en Sayılgan spreken daarbij letterlijk en figuurlijk de taal van hun doelgroep. Sayılgan die een achtergrond in de horeca heeft én een uitstekende reputatie, werft de klanten. Hij gaat naar zowel de opdrachtgever als diens schuldenaar toe. Bij de eerste om de werkwijze uit te leggen en bij de tweede om uitleg over de wanbetaling te vragen en zo tot een analyse en afspraken te komen. “Of het na de eerste of de vierde brief is, wij overleggen in elk stadium van het proces en komen tot een betalingsregeling. Hierbij houden wij ook rekening met de problemen van de wanbetaler. Met andere woorden: wij pakken de wanbetaler met fluwelen handschoenen aan en dat werkt,” vertelt een enthousiaste Sayılgan. Hierin onderscheidt Global zich van de veelal alleen brieven schrijvende kantoren.

Waar accountmanager Sayılgan vooral fungeert als het gezicht naar buiten, is de jurist Arık degene die de dossiers samenstelt en de brieven plus dagvaardingen schrijft. Sayılgan is voor zijn rol passend informeel gekleed terwijl Arık, gestoken in maatpak en met serieuze bril, eruitziet zoals men van een jurist zou verwachten. Arık studeerde eerst in Istanbul Turkse taal- en letterkunde om vervolgens in Nederland nog een studie rechten te voltooien. Hij is enthousiast en positief ingesteld. Het kantoor heeft in nog geen half jaar zoveel werk binnengekregen dat de nachten van Arık erg kort zijn geworden. “Ik doe dit werk met zoveel plezier en geniet vooral van het menselijke contact, dat ik er juist energie van krijg.” De jurist legt uit dat zijn werk grotendeels uit speuren en het bedenken van creatieve oplossingen bestaat.

Die creatieve oplossingen hebben te maken met de cultuur van het Turkse zakendoen. Wanneer Global voor een klant een dossier op gaat bouwen, zijn er als eerste een factuur en een overeenkomst op papier nodig. Omdat Turkse ondernemers nog vaak op basis van vertrouwen werken, ontbreekt er veelal een papieren bevestiging. “In zo’n geval ga ik op zoek naar getuigen. In een van die gevallen was

de leverancier van de rollen shoarmavlees getuige. Hij legde een verklaring af waarop ik de zaak rond kon maken.” Met het speurwerk bedoelt Arık dat hij overal op zoek gaat naar relevante informatie over de schuldenaar en zijn of haar financiële positie. Bij werknemers, opdrachtgevers, het kadaster, banken en andere bronnen. Het lukt hem vrijwel altijd om de soms verdwenen debiteur en diens eventuele vermogen te achterhalen. De resultaten van zijn diepgaande onderzoek maken dat ook conculega’s inmiddels bij Global aankloppen voor informatie.

Nadat het onderzoek is afgerond, wordt de wanbetaler per brief gesommeerd om aan zijn betalingsverplichting te voldoen. Wanneer er niet binnen de gestelde termijn van zeven dagen betaald is, volgt er een tweede, strengere brief waarin een aantal maatregelen wordt aangekondigd. Hoewel het wettelijk verplicht is om twee sommatiebrieven te sturen, stuurt Global er vier. Na de derde brief bellen Arık of Sayılgan met de wanbetaler of vindt er een persoonlijk gesprek plaats. In de vierde brief staan de eventuele afspraken van dat gesprek bevestigd. Mochten alle bemiddelingsgesprekken geen resultaat hebben opgeleverd dan is de laatste stap de gang naar de rechter. Arık dagvaardt hiervoor de wanbetaler en vertegenwoordigt de schuldeiser bij de rechter. Op het moment dat de rechter vonnis heeft gewezen en er beslag kan worden gelegd, draagt Global de zaak over aan een deurwaarder. “De deurwaarder is die meneer die opeens op de stoep staat en wat van je wil. Dat doen

wij dus niet, hoewel men inderdaad dat beeld bij ons heeft,” schept Arık duidelijkheid over het idee dat velen krijgen bij horen van het woord incassobureau.

Arık en Sayılgan is er alles aan gelegen om hun zaken tot een goed einde te brengen. En dan bij voorkeur zo snel mogelijk. Voor hun klanten en vanwege hun beloningsstructuur. Arık: “Toen ik bij een advocatenkantoor op de afdeling incasso werkte, zag ik dat het door incassobureaus gehanteerde principe ‘No cure, no pay’ dat eigenlijk nooit betekende. Daar heb ik vervolgens onderzoek naar gedaan en daardoor kan ik nu zeggen dat wij vrijwel zeker een uniek product leveren.” Global incasso is het enige incassobureau waar de klanten daadwerkelijk alleen pas afrekenen als hun factuur door de wanbetaler betaald is. Het gaat dan om een percentage van tien procent. Het bureau rekent geen dossierrecht of andere administratieve kosten. “Ik hoorde vaak van mensen dat zij het idee hadden dat ze twee keer de dupe waren: vanwege de wanbetaler én vanwege de vaste kosten die het incassobureau vervolgens rekende. Daarbij was het niet eens zeker dat ze iets van hun vordering zouden terugzien,” licht Arık betrokken toe.

De unieke kostenformule, gecombineerd met de dialoog en het feit dat klanten hun verhaal in het Turks kunnen doen, maakt dat het aantal klanten in de korte tijd dat het bureau nu bestaat exponentieel is gestegen. Stille getuigen daarvan zijn de plastic tassen van het Office Center die op de rode vloer van het verder sobere kantoor rondslingeren. Ze zijn hoofdzakelijk gevuld met lege gele dossiermappen en pakken papier. Twee stagiaires zitten in een van de twee kamers achter bureaus dat papier tot stapels brieven te verwerken. “Een win-winsituatie,” zegt Arık over de stagiaires. “Het is voor allochtone studenten moeilijker om een stageplek te vinden. En hoewel de begeleiding ons tijd kost, zijn we erg blij met hun goede hulp.”

In de toekomst willen de twee initiatiefnemers graag uitbreiden. Op korte termijn zullen Arık en Sayılgan alvast de begane grond en de tweede verdieping van het pand waar ze nu op de eerste verdieping gevestigd zijn, betrekken. “We hebben voor deze locatie gekozen uit strategisch oogpunt. We zitten hier relatief goedkoop en midden tussen Beverwijk, Haarlem en Amsterdam; gebieden waar veel Turkse ondernemers zitten,” verklaart Arık de ietwat afgelegen locatie van het kantoor dichtbij de reusachtige distributiecentra van Albert Heijn en Aldi. “Maar klanten uit heel Nederland weten ons hier te vinden.” En binnenkort verwacht het tweetal dat ook een heleboel Turkse ondernemers zich bij het kantoor zullen melden. Ze zijn nu bezig met een intensieve acquisitiecampagne in Turkije. Voor deze groep Turkse ondernemers wil Global de afhandeling van de openstaande facturen van hun wederpartijen in Nederland doen.

“We hebben ons bedrijf zes maanden lang voorbereid en zijn toen in het diepe gesprongen,” vertelt Arık trots. “Zowel kleine als grote klanten zijn erg tevreden en we hebben zelfs een behoorlijk aantal voormalige wanbetalers die op hun beurt klant zijn geworden.” Daarnaast krijgt het tweetal steeds meer andere vragen binnen. Bijvoorbeeld van wanbetalers die willen dat hun schulden gesaneerd worden. Arık laat weten dat het plan is dat de onderneming meer personeel krijgt en dan ook meer aanverwante diensten gaat verlenen. “Het gaat nu allemaal zo snel dat we eerst deze groei in goede banen moeten zien te leiden. Dan pas gaan we verder uitbreiden. Glimlachend voegt hij eraan toe: “Intrum Justitia, daar hebben de meeste mensen wel eens van gehoord. Wij willen net zo’n begrip worden.” •