Calidad total by Revista Stakeholders

EDITORIAL

PROMOVIENDO UNA CULTURA DE CALIDAD:

RUMBO A LA EXCELENCIA

Toda sociedad tiene una forma particular de hacer las cosas, un estilo de vida propio basado en valores y principios. La forma de convivencia, los métodos de trabajo, la rigidez y/o flexibilidad en el centro laboral, etc., son factores que delinean la cultura de una organización. Frente al difícil contexto internacional, en donde la alta competitividad producto de un consumidor global, cada vez más exigente, es imperativo que las organizaciones peruanas sean capaces de incorporar a sus procesos de gestión un nuevo paradigma: La cultura de la calidad. ¿Cómo se transmite? Debe transferirse desde la alta dirección. Son ellos, los directores, quienes deben iniciar el cambio y comprometerse a asumir los principios de excelencia. Por tal motivo, la participación de los más altos mandos de instituciones públicas en la vigésima quinta edición de la ‘Semana Nacional a la Calidad’ es totalmente destacable. Del mismo modo, la presencia de los líderes empresariales más importantes del medio evidencia el compromiso del

sector privado en la promoción de la cultura de la calidad. El presente número de la revista ‘Calidad Total’ le ofrece las mejores postales del evento ‘Semana de la Calidad 2015’, llevado a cabo del 28 de setiembre al 02 de octubre; asimismo, le permitirá conocer a aquellas empresas merecedoras de reconocimientos otorgados durante semana. Cabe destacar el trabajo realizado por las instituciones públicas galardonas, cuyos esfuerzos por mejorar cada uno de sus procesos impactan positivamente en la satisfacción de los millones de usuarios del país. Por otro lado, el Instituto Nacional de la Calidad (INACAL), ente rector y máxima autoridad técniconormativa del Sistema Nacional para la Calidad, es presentada públicamente. En las próximas páginas, usted podrá reconocer el rol que jugará esta entidad en la articulación de todos los esfuerzos destinados al fomento de la cultura de la calidad.

EQUIPO CT DIRECTOR: Javier Arce Novoa - jarce@stakeholders.com.pe EDICIÓN: Pierre Pelaez Alegría GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y PUBLICIDAD: Verónica Atauyuco Luna - vatauyuco@calidadtotal.pe DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN: Elizabeth Arenas Reyes Informes de Suscripciones en el 221-7414 Imprenta: Vertice Consultores Gráficos SAC Av. Camino Real 348, of. C-74 - San Isidro Teléfono: 221-7414 / 441-0998 Publicidad: 999838810 / RPM: #988993 www.calidadtotal.com.pe Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nro. 2010-02737

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OPINIÓN

MENSAJE DEL COMITÉ DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CEREMONIA INAUGURAL SEMANA DE LA CALIDAD 2015 El Comité de Gestión de la Calidad que organiza la Semana, fue creado en 1990, como un acuerdo de cooperación interinstitucional con el objeto de promover la mejora de la gestión en el país. En el momento inicial, lo integraron el Instituto de Comercio Exterior - ICE, el Instituto Industrial y de Normas Técnicas - ITINTEC, el Centro Nacional de Productividad – CENIP, el Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI y el Centro de Desarrollo Industrial - CDI de la Sociedad Nacional de Industrias (designado para conducir la Secretaría y la Coordinación). A través de los años desaparecieron algunas organizaciones fundadoras y se integraron entidades que representan a la academia, gremios empresariales, al gobierno y organismos técnicos.

Durante estos años sus actividades recibieron un gran respaldo de instituciones, organismos y empresas que, sin ser parte del Comité, apoyaron y contribuyeron. El Comité de Gestión de la Calidad, en la práctica es uno de los espacios de concertación público - privada más antiguo y permanente del país, cuya labor se sustenta en el trabajo compartido y la cooperación entre entidades de diversos sectores. Resalta la capacidad de adoptar decisiones por consenso, la perseverancia alrededor de un objetivo común y la orientación al trabajo técnico concentrado en temas muy puntuales. Las 22 entidades que integran actualmente el Comité de Gestión de la Calidad, cada una desde su ámbito, han desarrollado en estos años gran cantidad de

OPINIÓN

iniciativas para promover la modernización y el desarrollo del país. El Comité de Gestión de la Calidad y las entidades que lo conforman, han buscado contribuir y apoyar a los actores económicos a desenvolverse en los diversos escenarios que les ha tocado enfrentar. Veamos algunos indicadores y hechos acontecidos en el país, que grafican estos escenarios: - La población del Perú el año 1990 era de 21’800,000 habitantes, a fines del 2014, 25 años después es de 30’800,000 habitantes; vale decir, se incrementó en 40% - Vivíamos en un mercado cerrado con limitada o nula competencia - El año 1990 en el país no teníamos ninguna organización con certificación ISO 9000, nuestros indicadores y datos no estaban en ningún Informe de Competitividad. Hoy tenemos más de 500 organizaciones con alrededor de 1500 certificados ISO 9000, ISO 14000, OSHA 18000, entre otros. - La inflación del año 1990 fue de 7,481% anual, - Enfrentamos una dura guerra interna con atentados en todo el país y con graves secuelas para la economía nacional. - El país sufrió el país una grave crisis que entre otros efectos generó que más de 2 millones de compatriotas abandonen el país. Si miramos el lado positivo, ese período estuvo marcado por: - La apertura económica, - los acuerdos comerciales y el crecimiento de las inversiones. - El PBI en los últimos 25 años se triplicó. - Las exportaciones tradicionales y no tradicionales se multiplicaron 12 veces - Además, algo particularmente relevante, la pobreza se redujo de 55.3% a 22% Es importante mencionar que la apertura económica representó un gigantesco desafío especialmente para la industria que se vio obligada a competir en una situación difícil que forzó a muchas empresas extranjeras a abandonar el país. Para responder a esos retos, durante las diferentes versiones de la Semana de la Calidad, se promovió la implantación de sistemas avanzados de gestión, la mejora de productividad y la innovación en todos los sectores de la economía con el objeto de contribuir al

incremento de la competitividad del país y a fortalecer la capacidad de enfrentar estos escenarios de mejor manera, orientándose hacia los clientes, mejorando sus procesos, desarrollando al personal e incorporando prácticas de gestión de “clase mundial”. En el Foro de Competitividad, con ocasión de cumplirse los 20 años de la incorporación del Perú al Informe Global de Competitividad del World Economic Forum, se reflexionará sobre la evolución del país en las últimas dos décadas y la tarea pendiente para superar los desafíos competitivos de nuestro país. Si bien es cierto hemos tenido avances y logros, subsisten brechas que comprometen nuestro futuro: Infraestructura, educación, salubridad y seguridad, son algunas de las áreas clave donde tenemos brechas importantes que necesitamos abordar para fortalecer nuestras capacidades como país y prepararnos para avanzar de una economía impulsada por la eficiencia a una economía que compite por la innovación, para usar la forma en que el World Economic Forum califica los niveles de desarrollo de los países. En el campo de la calidad, como país tenemos una gran tarea pendiente en normalización, metrología, evaluación de la conformidad, por esa razón saludamos la creación del Instituto Nacional de la Calidad – INACAL, que está llamado a cumplir un rol relevante para contribuir a insertarnos en la economía mundial como un país altamente competitivo, como el país de Primer Mundo al que debemos aspirar, donde la formalidad, la legalidad y el cumplimiento de normas y estándares se convierta en práctica común y garantía para elevar la calidad de vida de los ciudadanos. El lema de la Semana: “25 años comprometidos con la calidad” debe ser la plataforma para fortalecer y ampliar ese compromiso en las próximas décadas Este año se han adecuado las Bases del Modelo de Excelencia en la Gestión, que respalda el Premio Nacional a la Calidad, a la versión del Modelo Malcolm Baldrige de Estados Unidos de Norteamérica, correspondiente al año 2015-2016, con lo cual le estamos ofreciendo al país el más elevado estándar de gestión internacional. Las bases son de libre disposición en formato electrónico en la web del CDI y de las instituciones miembros del CGC. Han sido elaboradas para que se utilice libremente con el objeto de elevar los niveles de gestión de las organizaciones del país independientemente de su naturaleza y tamaño.

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD 2015 RECONOCIÓ A ORGANIZACIONES PÚBLICAS RENIEC, OSINERMIN, ONPE y OSIPTEL obtuvieron galardones El lunes 29 de setiembre, una nueva edición del Premio Nacional de la Calidad, reconocimiento entregado a aquellas organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir en sus prácticas de gestión, tuvo lugar en el Hotel Country Club de Lima. Los galardones fueron anunciados y entregados en ceremonia que formó parte de la Jornada Inaugural de la Semana de la Calidad 2015. La premiación es la culminación de un proceso de evaluación de 6 meses durante el cual cada postulación fue analizada individualmente por evaluadores capacitados y calificados para definir el grado de avance logrado por el postulante en cada criterio, sub-criterio e indicadores del Modelo. Posteriormente los equipos de evaluadores realizaron una evaluación en consenso, visitaron a las organizaciones postulantes y elaboraron informes.

La determinación de los ganadores correspondió al Consejo Evaluador, que luego de estudiar los Informes de los equipos evaluadores, el día 20 de agosto recibió en audiencia a las organizaciones finalistas y definió como ganador del Premio Nacional a la Calidad y Medalla Líder en Calidad Categoría Oro al Registro Nacional de Identificación y Estado Civil - RENIEC en la Categoría Sector Público. Se otorgó Medalla Líder en Calidad Categoría Oro a OSINERGMIN y ONPE y Medalla Líder en Calidad Categoría Plata a OSIPTEL y se hizo una mención honrosa a ELECTRO PERU. El Premio Nacional a la Calidad fue entregado por la Sra. Marisol Espinoza, Vicepresidenta de la República al Jefe Nacional del RENIEC, Sr. Jorge Luis Yrivarren. 25 AÑOS PREMIANDO LA EXCELENCIA A lo largo de los 25 años en que se entrega este premio,

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

se ha reconocido a más de 30 organizaciones del país, las que se han transformado en referentes de gestión para toda la comunidad. Asimismo, cuatro organizaciones han recibido, también, el Premio Iberoamericano de la Calidad, que se entrega anualmente en la Cumbre de Jefes de Estado y Gobiernos de Iberoamérica. En las versiones anteriores, han resultado ganadoras empresas tales como: Banco de Crédito del Perú, Red de Energía del Perú, Corporación José R. Lindley, Telefónica Móviles, Abengoa Perú, Teleatento del Perú, OSINERGMIN, Caja Huancayo, RENIEC, entre otros. Luego de entregarse los galardones correspondientes al año 2015, se hizo la entrega de las Bases del Premio Nacional a la Calidad 2016, invitándose a las organizaciones a postularse para lo cual tendrán plazo hasta el día 12 de abril del 2016.

Representante de RENIEC

Representante de OSIPTEL

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

LA PREMIACIÓN ES LA CULMINACIÓN DE UN PROCESO DE EVALUACIÓN DE 6 MESES DURANTE EL CUAL CADA POSTULACIÓN FUE ANALIZADA INDIVIDUALMENTE POR EVALUADORES CAPACITADOS Y CALIFICADOS PARA DEFINIR EL GRADO DE AVANCE LOGRADO POR EL POSTULANTE EN CADA CRITERIO, SUBCRITERIO E INDICADORES DEL MODELO.

RENIEC

“SOMOS LA INSTITUCIÓN CON EL MÁS ALTO ÍNDICE DE CONFIANZA DE LA CIUDADANÍA” El RENIEC recibió el Premio Nacional a la Calidad, reconocimiento otorgado a las organizaciones que han demostrado una gestión de calidad de nivel superior. Tobías Aliaga, Gerente de Calidad e Innovación del RENIEC, presentó los pormenores del trabajo realizado por la institución.

RENIEC utiliza en la gestión de sus actividades, el modo en que planifica, gestiona y controla sus procesos y la evidencia de los resultados, pues, acorde a lo indicado en las bases, hay un límite en la cantidad de hojas que no permite explayar todo el despliegue de recursos en la gestión.

¿En qué dirección focalizaron los esfuerzos que le llevaron a obtener el Premio Nacional a la Calidad? Se focalizaron en exponer a los evaluadores el modo en que se gestiona la organización, el cual es congruente con los postulados del Modelo de Excelencia en la Gestión promovido por la entidad convocante. Además, nos enfocamos en exponer la ejecución e implantación del Plan Estratégico Institucional. La calidad, factor clave de éxito, está considerada en nuestros valores institucionales como la búsqueda de la excelencia en el servicio enfocado a la mejora continua.

¿El premio significa que brindan un servicio a la ciudadanía? Una señal que demuestra que el servicio brindado por RENIEC mejora son los resultados de las encuestas de confianza realizadas por empresas independientes, que nos sitúan como la institución con mayor grado de confianza ciudadana a nivel nacional: 83% en setiembre de 2015, según Ipsos Perú.

¿Cuál fue el principal reto a superar para la obtención del Premio Nacional a la Calidad? El poder plasmar en el informe todo el esquema que

¿Qué aspectos aún pueden ser mejorados a fin de ofrecer un servicio cada vez mejor a la población peruana? Reducir en mayor grado la cantidad de ciudadanos no identificados, quienes están ubicados en zonas de difícil acceso. Para ello, RENIEC cuenta con programas de registros itinerantes a nivel nacional. Además, se

RENIEC

¿CUÁLES SON ALGUNOS DE LOS LOGROS QUE HICIERON A RENIEC MERECEDOR DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD 2015? - Tenemos 4 procesos certificados en Registros Civiles. - Reducción de 3 días a 5 minutos el tiempo necesario para obtener una copia certificada de un acta registral. - Disminución de semanas, meses o años, a 5 minutos el tiempo que toma rectificar un acta registral, cuando está comprendida en el procedimiento denominado “Mi partida Rectificada al Toque Costo Cero” - Reducciones en los tiempos de atención en los requerimientos de servicios, debido a la producción del DNI de manera descentralizada.

Algunos logros y resultados obtenidos que podemos mencionar: - El RENIEC, alineado al Gobierno Electrónico, ha desarrollado estrategias de interoperabilidad con otras instituciones (aliados estratégicos) como el Ministerio de Salud, Gobiernos Locales (Municipalidades), Ministerio de Economía y Finanzas, Policía Nacional y recientemente con el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, a fin de seguir mejorando el sistema de identificación en forma conjunta. - Del 2011 al 2014 se pasó de 30 millones 151 mil 217 peruanos identificados a 32 millones 722 mil. - Del año 2011 al año 2014 se ha pasado del 89.5% al 96.8% de menores de edad identificados. - La planta de Certificación Digital ha emitido 27,265 certificados digitales. - Contamos con 5 procesos certificados en Registros de identificación.

- Mejora de procesos y reducción en el tiempo de atención del ciudadano, al brindarle alternativas tales como las Plataformas Virtuales Multiservicios (PVM), que permiten obtener copias certificadas de actas registrales, solicitar duplicados de DNI y hacer otros trámites. - Incremento de disponibilidad de servicios de 47 a 84 horas semanales, lo que beneficia al ciudadano. - Se han implementado por primera vez registros civiles bilingües en la lengua Jaqaru, y posteriormente en la lengua Awajún, beneficiando a miles de ciudadanos que antes recibían sus documentos solo en castellano. - Con el Portal del Registrador Civil, pasó de 3 meses o más a 5 minutos el tiempo necesario para compartir información con registradores civiles, lo que genera un beneficio institucional. - Con el Servicio de Identificación Biométrica de personas NN, se pasó de 2 o 3 semanas a 5 segundos para la identificación con el sistema biométrico, lo que beneficia a los ciudadanos. - Los Patrulleros Inteligentes con Biometría. De semanas a segundos se ha reducido el tiempo que toma la identificación al usar el sistema biométrico en los patrulleros de la Policía Nacional.

RENIEC

busca trabajar conjuntamente con otras entidades del Estado para brindar servicios al ciudadano en forma integral del tipo ‘Ventanilla Única’. Finalmente, deseamos ampliar los convenios con otras entidades del Estado para facilitarles procesos relacionados con identificación. ¿Cuál es el compromiso que le significa a la institución el haber obtenido el Premio Nacional a la Calidad? Es una responsabilidad mantener el prestigio sobre lo trabajado en años. Nos compromete a seguir me-

jorando nuestros procesos, innovando servicios; y a ser depositarios de la confianza ciudadana como institución que vela permanentemente por el cumplimiento de las responsabilidades dadas por el Estado. Estamos llanos a compartir nuestra experiencia con otras instituciones.

ENTRE LAS METAS A CONSEGUIR ESTÁN, PRIMERO, LOGRAR QUE TODOS LOS PERUANOS ACCEDAN A LA IDENTIFICACIÓN, AL REGISTRO DE SUS HECHOS VITALES, A LA ACTUALIZACIÓN DE SU ESTADO CIVIL EN EL DNI Y A LA IDENTIDAD DIGITAL.

¿Cuáles son las siguientes metas? Entre las metas a conseguir están, primero, lograr que todos los peruanos accedan a la identificación, al registro de sus hechos vitales, a la actualización de su estado civil en el DNI y a la identidad digital. Además, que participen en el sistema electoral, en un marco de constante innovación tecnológica, utilizando servicios brindados con calidad y bajo un enfoque de interculturalidad. Segundo, queremos establecer como prioridad la identificación de la población indocumentada de los distritos más pobres del país a través del Programa Estratégico “Acceso de la Población a la Identidad”. Asimismo, realizar campañas de sensibilización y difusión de la importancia de la identificación; desarrollar un plan de identificación de los migrantes a nivel mundial en coordinación con DIGEMIN; mejorar la implementación de servicios de consulta y de verificación biométrica en las delegaciones policiales a nivel nacional; impulsar la mejora de la competitividad a través del gobierno electrónico. Además, promover el desarrollo y la articulación de programas sociales, los cuales requerirán el soporte de la base de datos de RENIEC; continuar la descentralización del procesamiento y emisión del DNI, y ampliar la cobertura de los Registros Civiles, los certificados digitales y el Data Center.

OSIPTEL

OSIPTEL: RUMBO A LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD La entidad supervisora logró este reconocimiento en el marco de su Plan Estratégico 2014-2017 teaba el fortalecimiento institucional como uno de los tres pilares que guiarían el mismo. Este documento iniciaría el camino de Osiptel hacia el Premio Nacional de la Calidad, permitiéndoles postular en la categoría Sector Público – Intermedias el presente año y obtener la Medalla Líder en Calidad Categoría Plata. “Este camino comenzó hace dos años y medio y surge como una iniciativa de las áreas por encontrar retos mayores que el simple logro de una certificación internacional. La participación en el Premio de la Calidad se ha convertido en una actividad importante para lograr este objetivo. Gracias a este logro, la institucionalidad del Osiptel es mucho más fuerte”, precisó Ruiz.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) recibió por vez primera la Medalla Líder en Calidad Categoría Plata, del Premio Nacional a la Calidad del Perú. La búsqueda de la excelencia en sus procesos, así como los esfuerzos por lograr procedimientos regulatorios transparentes, claros y participativos, son algunas de las razones más importantes de tan importante reconocimiento. El Presidente de la institución, Gonzalo Ruiz, afirma que gran parte de los procesos regulatorios que adopta la organización que dirige son posteriormente implementados por el resto de reguladores, evidencia inobjetable del liderazgo de Osiptel en el sector público. El ente regulador, creado hace más de 20 años, elaboró en el 2013 su “Plan Estratégico 2014-2017”, en el plan-

Cabe resaltar, el Sistema de Gestión de la Calidad de Osiptel se ha extendido a sus 23 oficinas descentralizadas en todo el país, las mismas que se encuentran certificadas con la norma ISO 9000. “Acabamos de recertificar la ISO 9000 y ahora nos estamos preparando para la nueva versión de riesgos, lo que significa que es un nuevo reto para nuestra institución”, señaló Ruiz. El representante manifestó también que recientemente ha certificado su institución con la ISO 27001, referente a la seguridad de la información y la gestión de clima laboral. Finalmente, aseguró que volverán a participar del Premio Nacional a la Calidad, pero también competirán en certámenes internacionales como el premio iberoamericano. “Nuestro modelo de gestión ha incorporado una serie de herramientas como son la gestión de la innovación. Todo ello, nos ha permitido fortalecer nuestra institución”, anotó. Es así que la entidad seguirá avanzando en la implementación de nuevas herramientas relacionadas con la gestión pues, como han señalado, el modelo de excelencia de la gestión de la calidad es un ‘camino sin retorno’.

ENTREVISTA

OSINERGMIN OBTUVO MEDALLA LÍDER EN CALIDAD CATEGORÍA ORO El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería recibió un importante reconocimiento durante la Semana de la Calidad 2015: La Medalla Líder en Calidad Categoría Oro. El Presidente de la institución, Jesús Tamayo Pacheco, detalló los logros que le hicieron merecedor de tal galardón. JESÚS TAMAYO PACHECO, Presidente de Osinergmin

¿Cuáles son los resultados alcanzados que le permitieron a OSINERGMIN obtener la Medalla Líder en Calidad Categoría Oro? Como institución reguladora y supervisora del sector energético-minero, apuntamos a brindar cada vez un mejor servicio a la ciudadanía. Desde el año 2007 hemos implementado el Modelo de Excelencia, que promueve la búsqueda permanente de la calidad de nuestros procesos, la responsabilidad con la seguridad y ofrecer un servicio efectivo para los usuarios del servicio eléctrico y los combustibles.

El sector energético-minero en nuestro país ha tenido un crecimiento exponencial y ello ha implicado grandes retos para la institución. La implementación del Modelo de Excelencia nos ha permitido obtener importantes avances; por ejemplo, en el sector eléctrico, nuestra supervisión ha contribuido con disminuir en 10% las interrupciones del servicio en el interior del país; y nuestra labor de fiscalización permanente al sector hidrocarburos líquidos ha permitido que actualmente el 98.4% de grifos y estaciones de servicio cumplan los controles de calidad de OSINERGMIN. Asimismo, venimos supervisando que el desarrollo de la industria del gas natural se realice de manera segura; a agosto de 2015 existen más de 330 mil usuarios con conexión a gas natural y 259 gasocentros operativos. En el sector minero, nuestra labor de supervisión a la seguridad de las infraestructuras, operaciones y depósitos de concentración de mineral de la gran y mediana minería ha contribuido a reducir la frecuencia de accidentes en el sector. ¿En qué consisten los sistemas de gestión de calidad reconocidos? OSINERGMIN basa su Modelo de Excelencia en la Gestión en sistemas que se encuentran estandarizados internacionalmente como son el Sistema de Gestión de la Calidad, enfocado en la mejora de nuestros procesos bajo Norma ISO 9001:2008, el Sistema de Gestión Ambiental, que marca nuestro compromiso de respetar el medio ambiente bajo la Norma ISO 14001:2004, el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, que nos certifica como una organización que cuida a las personas que colaboran en la gestión bajo la Norma OHSAS 18001: 2007, el Sistema de Seguridad en la Información, certificado para organizaciones que preservan sus activos de información bajo el estándar de la Norma ISO 27001:2013, y finalmente las Cartas de Compromisos con el Ciudadano, que asegura la calidad de los servicios y los compromisos de calidad bajo la Norma UNE 93200:2008.

OPINIÓN

¿Cómo podrá la ciudadanía notar las mejoras en la gestión de OSINERGMIN? OSINERGMIN debe actuar con proactividad y eficiencia para establecer las condiciones adecuadas en los sectores que regulamos. Para ello, la clave es brindar una propuesta de valor a cada uno de los grupos de interés de la organización, que esté en sintonía con sus expectativas y, a la vez, se enmarque en el ámbito de la competencia que la Ley nos asigna. Pero, también es relevante que OSINERGMIN haga conocer a la sociedad los resultados del trabajo efectuado, a través de un proceso de rendición de cuentas que muestre el impacto de nuestro accionar. En ese sentido, la institución ha buscado informar a través de medios de comunicación sobre su labor de supervisión y fiscalización al sector en todo el ámbito nacional. En 2014 se registraron 1822 noticias sobre el quehacer de OSINERGMIN, en medios de comunicación de alcance nacional. Además, se gestionó la realización de más de 700 entrevistas con especialistas y líderes de la organización. Asimismo, la institución ejecuta programas y campañas de comunicación, y potencia la calidad de atención a sus usuarios poniendo a disposición de ellos, de manera clara y sencilla, las formas y mecanismos de cómo ejercer sus derechos y realizar un uso seguro de la electricidad y los combustibles. La política de OSINERGMIN, orientada al servicio público, es resolver consultas y trámites de los ciudadanos en el menor tiempo posible, a través de todos sus canales de atención tanto presencial (130 centros de atención), como telefónico y virtual. Para ello se han implementado procedimientos medibles, en plazos menores a los establecidos por ley. Así, durante el 2014 OSINERGMIN brindó más de 100 mil orientaciones a través de sus diversos canales, con un 97.5% de eficacia y un 88% de alta satisfacción de los usuarios.

OSINERGMIN, como administrador del Fondo de Inclusión Social Energético (FISE), recibió además el reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora 2015, en la categoría sector público, por su proyecto “Vale Digital FISE: Uso de la Banca Celular en el Programa de Promoción de Acceso a la Energía”. Este reconocimiento fue otorgado a la institución por utilizar de manera innovadora herramientas tecnológicas para mejorar los procesos del Programa de Promoción de Acceso a la Energía, el cual ofrece a las poblaciones vulnerables en zonas rurales del país un descuento de 16 nuevos soles para la compra de un balón de gas (GLP), a través de un Vale Digital. ¿Qué aspectos pueden ser mejorados todavía a fin de seguir recibiendo reconocimientos a los procesos de gestión? ¿Cómo se está trabajando sobre ellos? Para OSINERGMIN, el implementar un Modelo de Excelencia en la Gestión implica que se ingresa en una cultura de mejora continua. Para nosotros el camino a la excelencia es eso, un camino. Nos superamos de forma permanente en todos los aspectos de gestión a partir de la mejora de nuestros procesos y servicios, siempre orientados hacia los grupos de interés, sean estos ciudadanos, agentes, Estado o colaboradores. ¿Cuál es el compromiso que asumirá en adelante OSINERGMIN luego de haber obtenido el reconocimiento? En OSINERGMIN continuaremos en el camino de la excelencia orientados siempre en nuestros grupos de interés. Para ello, seguiremos utilizando herramientas modernas de gestión que nos permitan incorporar procesos y servicios a los sistemas ya implementados. Nuestro plan estratégico 2015 – 2021 nos traza la siguiente visión: “El Perú consolida su desarrollo energético con servicios de calidad, asequibles y seguros; asimismo afianza la sostenibilidad y seguridad del sector minero; con OSINERGMIN como la institución del Estado peruano de mayor credibilidad y confianza”. Ello nos pone el reto de trabajar con ese horizonte.

SEMANA DE LA CALIDAD 2015

SEMANA DE LA CALIDAD 2015 REUNIÓ A 2,000 PARTICIPANTES Por vigésimo quinto año consecutivo el Comité de Gestión de la Calidad, organizó la Semana de la Calidad que se llevó a cabo del 28 de setiembre al 01 de octubre en el Hotel Country Club. La “Semana de la Calidad” es el evento central de promoción de la calidad, oficializado por Resolución Suprema, donde se realizan actividades que ofrecen los nuevos avances en calidad y congrega a expertos nacionales e internacionales en temas de gestión y aseguramiento de la calidad, dirigidas al sector empresarial, sector público y académico. Se lleva acabo anualmente de manera ininterrumpida desde el año 1991 y tiene como objetivo principal actualizar, intercambiar información y aprender sobre las experiencias, avances y desafíos que imponen el cambio acelerado a las organizaciones que actúan en entornos de creciente competencia. Las actividades de la Semana de la Calidad este año reunieron a más de 2,000 participantes; entre ellas destacan las siguientes: Ceremonia de entrega del Premio

Nacional a la Calidad; Presentación de experiencias de Empresas Ganadoras de Premios de países latinoamericanos; Entrega de Reconocimientos a Organizaciones que cuentan con Sistemas de Gestión Certificados; Charlas magistrales de expositores Nacionales e Internacionales; Visita Técnica a laboratorios acreditados de calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú; Entrega de Reconocimientos a la Gestión de Proyectos de Mejora; y Exhibiciones de información técnica. Este encuentro, que constituye el más antiguo y permanente de Iberoamérica como actividad especializa da en calidad, tuvo este año, además de las actividades centrales, las siguientes seis jornadas especializadas: (a) Encuentro con Educadores; (b) Encuentro del Sector Público; (c) Encuentro con Líderes Juveniles “Crecer con los mejores”; (d) Foro de Competitividad “20 años del Perú en el Informe Mundial de Competitividad”; (e)

SEMANA DE LA CALIDAD 2015

Encuentro con Mypes “La innovación como soporte de calidad”; y (f) Encuentro con el Sector Salud “Sistema de Gestión de la Calidad en SALUD” Participaron expositores nacionales e internacionales entre ellos: Edgar Cateriano – CEO de Innovivir; Luis Chang – Consultor internacional competividad y comercio; Juan Carlos Cano – Atento Perú, Augusto Mello – INACAL; Leonardo Fuquen – Director Comercial de Icontec Internacional; Darly Miranda – de la Gerencia Técnica de Pinturas Bler de Colombia; Pablo Murcillo – Socio y Gerente Comercial de Transporte Centro Valle de Colombia; Linda Chimborazo de la Dirección de Administración y Finanzas de la empresa Operador Nacional de Electricidad – CENACE de Ecuadro, Adolfo Arellano – Director de Planeamiento e Ingeniería de Plantonics de México y Carlos Gárate – Gerente de Calidad Integral de Certus Laboratorio Clínico de México entre otros. Entre los temas tratados destacan la Innovación para la generación de valor compartido; el rol de la información en la gestión estratégica; el Sistema de desarrollo sostenible; los cambios en la nueva versión ISO 9001:2015; seguridad y salud en el trabajo; NorsokS-006 y modelo de mejora HSE; el factor humano y la competitividad global; la Gestión por procesos en instituciones públicas; la filosofía organizacional: compromiso, pensamiento y acción; medición, análisis y gestión del conocimiento; Gestión de Riesgo para

la continuidad del negocio; el ISO 31000: Gestión de riesgo para toma de decisiones; decenio de acción para la Seguridad Vial 2011 y 2020 y la ISO 39001; competitividad: desafíos para las próximas décadas; buenas prácticas en la manipulación de alimentos; formación en Recursos Humanos; la creación del Sistema Nacional de Calidad – Inacal; entre otros.

LA “SEMANA DE LA CALIDAD” ES EL EVENTO CENTRAL DE PROMOCIÓN DE LA CALIDAD, OFICIALIZADO POR RESOLUCIÓN SUPREMA. ESTE ENCUENTRO ES EL MÁS ANTIGUO Y PERMANENTE DE IBEROAMÉRICA.

SEMANA DE LA CALIDAD 2015

LA “SEMANA DE LA CALIDAD” SE LLEVA ACABO ANUALMENTE DE MANERA ININTERRUMPIDA DESDE EL AÑO 1991 Y TIENE COMO OBJETIVO PRINCIPAL ACTUALIZAR, INTERCAMBIAR INFORMACIÓN Y APRENDER SOBRE LAS EXPERIENCIAS, AVANCES Y DESAFÍOS QUE IMPONEN EL CAMBIO ACELERADO A LAS ORGANIZACIONES QUE ACTÚAN EN ENTORNOS DE CRECIENTE COMPETENCIA.

RECONOCIMIENTOS

DISTINCIÓN A LA MEJORA CONTINUA El proceso de gestión de la excelencia se promueve en las organizaciones del país El Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora tiene la finalidad de promover la mejora continua en las empresas y organizaciones del país, impulsar a la alta dirección en el liderazgo del proceso de mejora de la calidad y buen desempeño en las instituciones, y motivar al personal a integrar equipos de mejora que contribuyan a la elaboración de proyectos que permitan elevar la calidad y productividad. Asimismo, busca fomentar el proceso de aprendizaje en toda la organización y apoyar el proceso de Gestión de Excelencia en todas las organizaciones del país. El trabajo realizado por las empresas que obtuvieron el Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora durante la Semana de la Calidad 2015 viene siendo trascendental en el fomento de una cultura de la calidad y excelencia en el país. A continuación, conozca las instituciones distinguidas:

RECONOCIMIENTO A LA GESTION DE PROYECTOS DE MEJORA 2015 Categoría Empresa de Producción: - COMPAÑIA MINERA PODEROSA S.A. Proyecto: Mejorar la calidad de los efluentes implementando un sistema de tratamiento integral en la U.P. Marañón Equipo: CMC Menores a 50 PPM - COMPAÑIA MINERA PODEROSA S.A. Proyecto: Disminuir la rotación de personal clave mejorando la gestión de la administración del personal y las condiciones laborales en las empresas contratistas minera Equipo: CMC Revalorizando el Capital Humano - ARIS INDUSTRIAL S.A. Proyecto: Reducción de la variabilidad en el proceso de producción del sulfato de aluminio Equipo: Producción Químicos - EXSA Proyecto: Optimización de la preparación de solución oxidante mediante la incorporación de grasas en el proceso de fabricación de emulsiones Equipo: Solución Oxidante - CORPORACION ACEROS AREQUIPA Proyecto: Eliminación del ondulado en la fabricación de barras corrugadas de 6 mm en la planta de laminación No. 2 Equipo: Circulo de Calidad Los Laminadores NTL

RECONOCIMIENTOS

Categoría Sector Público - REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACION Y ESTADO CIVIL – RENIEC Proyecto: Servicio de Identificación Descentralizada Equipo: Equipo GRI GOR - REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACION Y ESTADO CIVIL – RENIEC Proyecto: Registro Civil Bilingüe: El RENIEC al rescate de la lengua JAQARU Equipo: Equipo GRC - MARINA DE GUERRA DEL PERU Proyecto: Mejora de la calidad del proceso de la evaluación como parte del seguimiento de resultados de las acciones de control interno Equipo: El control como apoyo - MARINA DE GUERRA DEL PERU Proyecto: Plataforma Itinerante de Acción Social con Sostenibilidad para el Desarrollo de la Amazonía Equipo: Juntos por la Sostenibilidad - HOSPITAL CAYETANO HEREDIA Proyecto: Cirugía Segura Equipo: Capital Humano - INSTITUTO NACIONAL MATERNO PERINATAL Proyecto: Implementación de la Atención del Parto Humanizado en el Instituto Nacional Materno Perinatal Equipo: Equipo de Mejora Continua de la Calidad de Parto Humanizado - INSTITUTO NACIONAL CARDIOVASCULAR “CARLOS ALBERTO PESCHEIRA CARRILLO” – INCOR Proyecto: Optimización de los Resultados de la Cirugía Cardiaca Valvular a través del uso de la Ecocardiografía Transesofágica Intraoperatoria en el Instituto Nacional Cardiovascular – INCOR Equipo: Un cirujano más - ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSION EN ENERGIA Y MINERIA – OSINERGMIN Proyecto: Vale Digital FISE: Uso de la banca celular en el programa de promoción de acceso a la energía Equipo: Vale Digital FISE - OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES – ONPE Proyecto: SEA, Tecnología innovadora al alcance de los miembros de mesa Equipo: SEA-ONPE

RECONOCIMIENTOS

EXSA RECIBE PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD 2015 DE LA SNI La empresa recibe reconocimiento por su Gestión de Proyectos de Mejora La empresa peruana EXSA, líder en fragmentación de roca, recibió recientemente el “Premio Nacional a la Calidad” por su proyecto “Optimización de la preparación de solución oxidante mediante la incorporación de grasas en el proceso de fabricación de emulsiones”. Este reconocimiento es entregado por la Sociedad Nacional de Industrias (SNI) a fin de impulsar la mejora continua de la gestión de empresas de diversos sectores. Ello a través de proyectos de mejora desarrollados en equipo. Para la elección de los ganadores, la SNI evalúa al equipo en el proceso de desarrollo implementado así como en la cultura en la cual se enmarca. En esa línea, la empresa destacó por su visión e innovación, foco al cliente, liderazgo, orientación hacia el futuro y responsabilidad social. El gerente general de EXSA Perú, Gustavo GómezSánchez, comentó, “somos conscientes de la pasión

“ESTE PREMIO REAFIRMA LA VISIÓN DE EXSA POR OFRECER SOLUCIONES EXACTAS A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN CON FOCO AL CLIENTE” de nuestros colaboradores por alcanzar los máximos resultados para nuestros clientes, por ello, este premio reafirma la visión de EXSA por ofrecer soluciones exactas a través de la innovación con foco al cliente”. Este reconocimiento, promotor de la mejora continua en el sector público y privado, es alcanzado por EXSA por segunda vez. Este año lo logró con su equipo de Producción de Emulsiones y Sustentabilidad.

RECONOCIMIENTO ISO

27 EMPRESAS RECIBIERON

RECONOCIMIENTO A SISTEMAS DE GESTIÓN CERTIFICADOS

Recibieron galardón durante la Semana de la Calidad 2015 Con el objetivo de promover la implantación y certificación de Sistemas de Gestión conforme a Normas Técnicas, el Comité de Gestión de la Calidad (CGC) otorgó un reconocimiento a las organizaciones que certificaron, o recertificaron, sus Sistemas de Gestión.

Este reconocimiento, entregado desde 1994, busca que las organizaciones certificadas compartan sus experiencias y aprendizajes e impulsen a otras a mejorar su gestión. Ello, con el propósito de promover la competitividad global del país.

RECONOCIMIENTO ISO

A continuación, presentamos las empresas que recibieron mencionado Reconocimiento durante la Semana de la Calidad 2015: 1. ARAMARK PERU S.A.C. 2. APDAYC (Asociación Peruana de Autores y Compositores) 3. AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL 4. AVEX. S.A. 5. BOLSA DE VALORES DE LIMA S.A. 6. CENFOTUR (Centro de formación en Turismo) 7. CHEM MASTER DEL PERU S.A. 8. COLEGIO PARROQUIAL SAN NORBERTO 9. COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA RAY OF LIGTH S.A.C. 10. DERRAMA MAGISTERIAL 11. DIGEMID (Dirección General de Medicamentos Insumos y Drogas) 12. ELECTROMECANICA EL DETALLE S.R.L 13. EMBOTRISA S.A.C. 14. GALVANOMETAL PERU S.A.C. 15. HILSEGUR S.A.C. 16. MONTANA S.A. 17. UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA (Oficina central de Admisión) 18. ONPE 19. OPECOVI S.A.C. 20. SANIPES (Organismo Nacional de Sanidad Pesquera) 21. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ – Instituto para la Calidad 22. RENIEC 23. RVG EQUIPMENT S.A.C. 24. SERIVCIOS INTEGRADOS DE LIMPIEZA S.A. 25. SISTEMAS INTEGRALES DE SEGURIDAD S.A. 26. TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C. 27. UNIÓN DE CONCRETERAS S.A.

INACAL

INACAL: PROMOVIENDO LA CULTURA DE LA CALIDAD EN EL PERÚ El Instituto Nacional de la Calidad fue presentado el pasado 29 de octubre El Instituto Nacional de la Calidad (INACAL) es el ente rector y máxima autoridad técniconormativa del Sistema Nacional para la Calidad, responsable de su funcionamiento en el marco de lo establecido en la Ley N.° 30224, Ley que crea el Sistema Nacional para la Calidad y el Instituto Nacional de Calidad.

La entidad, que inició sus funciones el pasado mes de junio, fue presentada oficialmente el 29 de octubre del presente año, en una ceremonia que contó con la presencia de Ministros de Estado tales como Piero Ghezzi Solís, Ministro de Producción, y Jaime Saavedra, Ministro de Educación; así como autoridades vinculadas a los sectores productivos del país.

OPINIÓN

En el evento de presentación, se dieron a conocer los por menores del trabajo que viene realizando INACAL, promoviendo una cultura para la calidad e impulsando acciones para la producción y comercialización de bienes y servicios que cumplan con estándares de calidad. Calidad Total lo invita a conocer más sobre el Instituto Nacional de la Calidad. NATURALEZA JURÍDICA El Instituto Nacional de Calidad (INACAL) es un Organismo Público Técnico Especializado adscrito al Ministerio de la Producción, con personería jurídica de derecho público, y autonomía administrativa, funcional, técnica, económica y financiera. Constituye Pliego Presupuestal. FINALIDAD El INACAL tiene como finalidad contribuir con el desarrollo y el cumplimiento de la política nacional para la calidad con miras al desarrollo y la competitividad de las actividades económicas y la protección del consumidor. COMPETENCIAS El INACAL ejerce sus competencias y funciones en el ámbito nacional. Son competencias del INACAL la normalización, acreditación y metrología, acorde con lo previsto en las normas que regulan las materias respectivas, y en el marco del Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio de la Organización Mundial del Comercio (OMC), y los acuerdos internacionales y de

integración sobre la materia de los que el Perú es parte, así como la promoción de una cultura que contribuya a la adopción de prácticas de gestión de la calidad y al uso de la infraestructura de la calidad. El INACAL se sujeta al marco normativo y actuará en concordancia con la política, planes y objetivos que apruebe el Consejo Nacional para la Calidad. FUNCIONES GENERALES DEL INACAL Son funciones del INACAL las siguientes: - Conducir el Sistema Nacional para la Calidad, acorde con los principios y disposiciones previstos en la Ley N.° 30224. - Elaborar la propuesta de la Política Nacional para la Calidad y sustentarla ante el Consejo Nacional para la Calidad - CONACAL. - Gestionar, promover y monitorear la implementación de la Política Nacional para la Calidad. - Normar y regular las materias de normalización, acreditación y metrología, siguiendo los estándares y códigos internacionales reconocidos mundialmente por convenios y tratados de los que el Perú es parte. - Administrar y gestionar la normalización, metrología y acreditación, pudiendo delegar tareas específicas en los integrantes del Sistema Nacional para la Calidad SNC. - Administrar el servicio nacional de información de normas técnicas y procedimientos de evaluación de la conformidad en el marco voluntario, de conformidad con lo dispuesto en el Acuerdo sobre Obstáculos

INACAL

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Técnicos al Comercio de la Organización Mundial del Comercio. Coordinar con los diferentes actores públicos, privados, académicos y de la sociedad civil la atención de las necesidades relacionadas a la calidad. Articular las acciones y esfuerzos de los sectores, así como de los diferentes niveles de gobierno en materia de normalización, evaluación de la conformidad, acreditación y metrología. Promover una cultura de la calidad, contribuyendo a que instituciones públicas y privadas utilicen la infraestructura de la calidad, incluyendo el fomento de prácticas y principios de gestión de la calidad y uso de instrumentos y mecanismos de la calidad. Ejercer la representación internacional y participar activamente en las actividades de normalización, metrología y acreditación, pudiendo suscribir acuerdos, en el marco de la normativa vigente.

DIRECCIÓN DE METROLOGÍA La metrología es la ciencia de las mediciones. La aplicación de la metrología sustenta la calidad de bienes y procesos manufacturados a través de una medición exacta y confiable. La metrología contribuye a la adopción de las innovaciones científicas y tecnológicas, el diseño y la producción eficiente de productos que cumplan con las necesidades del mercado, así como la detección y prevención de noconformidades. Proporciona apoyo para la salud y las pruebas de seguridad, monitoreo ambiental y procesamiento de alimentos.

INACAL

El Sistema Nacional de la Calidad tiene el objetivo de promover y asegurar el cumplimiento de la Política Nacional para la Calidad con Miras al desarrollo y competitividad de las actividades económicas y la protección del consumidor.

La Dirección de Metrología es miembro de la Organización Internacional de Metrologia Legal (OIML), del Sistema Interamericano de Metrologia (SIM) y asociado a la Conferencia General de Pesas y Medidas (CIPM). A la fecha cuenta con reconocimiento de su Capacidad de Medición y Calibración (CMC), en Electricidad (Energía y AC/DC), Densidad, Longitud, Metrología Química, Volumen, Tiempo y Frecuencia, Masa y Temperatura. En proceso Fuerza, Presión, Masa (ampliación del alcance), Flujo de Líquidos y Flujo de Gases. Asimismo, presta servicios de calibración de equipos e instrumentos de medición a los laboratorios de calibración y a la industria cuando el nivel de exactitud y/o alcance lo requiera. DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN La Dirección de Normalización es la instancia del Instituto Nacional de Calidad (INACAL), responsable del desarrollo de las actividades de normalización en el ámbito

nacional en todos los sectores, en su calidad de Autoridad competente en Materia de Normalización. Tiene bajo su supervisión el control posterior y eliminación de barreras comerciales no arancelarias, conforme a los compromisos contraídos en el marco de la Organización Mundial de Comercio, los acuerdos de libre comercio y las normas supranacionales y nacionales correspondientes. Así mismo administra la infraestructura oficial de firma. DIRECCIÓN DE ACREDITACIÓN La Dirección de Acreditación del INACAL cumple la función de evaluar y acreditar organismos de evaluación de la conformidad, facultándolos a brindar servicios con valor oficial. Para ello, conforma equipos de evaluadores y expertos técnicos que aportan conocimientos técnicos y se encargan de constatar con evidencias objetivas el cumplimiento de la norma evaluada; reflejando sus conclusiones en un Informe de Evaluación. Así, se convierten en una vía mediante la cual el INACAL-DA da fe de la competencia técnica de los organismos que solicitan su acreditación.

ENTREVISTA

“DEBEMOS DESARROLLAR UNA ‘CULTURA DE LA CALIDAD’” Augusto Mello, Director de la Dirección de Acreditación del Instituto Nacional de la Calidad, resaltó la importancia de desarrollar una consciencia de la calidad tanto en el empresariado peruano como en el sector público. Asimismo, destacó la labor del Instituto Nacional de la Calidad en dicha tarea. ¿Cómo debemos entender la ‘Cadena de la Calidad’? Las empresas requieren estándares de calidad para que éstas puedan aplicarlos durante su producción. También requieren de evaluaciones de conformidad; es decir, que un tercero confirme que efectivamente tal empresa está aplicando normas técnicas y su producto cumple satisfactoriamente. Además, por ejemplo, los laboratorios que hacen los análisis para verificar los productos deberán estar debidamente calibrados y trazables a la metrología nacional. Entonces, debemos hablar de una ‘Cadena de Calidad’ conjunta, que no se puede entender de otra manera. ¿Los estándares de calidad son sólo una de las partes involucradas? Es muy etéreo solo hablar de estándares de calidad per se. El estándar de calidad es necesario, pero se debe procurar que se apliquen adecuadamente, y que ello a la larga pueda generar valor en toda la cadena productiva. Asimismo, valor para agregar un punto al PBI nacional.

No tiene sentido aprobar normas técnicas por aprobar, acreditar por acreditar, ni contar con patrones nacionales independientes; tiene sentido todo en conjunto. ¿Por qué? porque si, por ejemplo, abro un programa para acreditar laboratorios clínicos en el país – programa que abriremos el próximo año – entonces necesitamos tener las normas técnicas que se van a aplicar; también necesitamos implementar la acreditación de estos laboratorios, para lo cual, debemos formar profesionales, evaluadores, expertos técnicos en la norma internacional - en este caso, la ISO 15189 – con el propósito, lógicamente, de que puedan auditar a tales laboratorios clínicos. Por eso, el tema debe verse como un TODO. INACAL se ha creado para agrupar a las tres direcciones responsables de articular la infraestructura de la calidad: Acreditación, Normalización, Metrología. ¿Por qué es importante trabajar bajo sistemas de calidad? Gracias a los acuerdos comerciales firmados por el Perú,

ENTREVISTA

los TLC, y el proceso de liberalización de sus mercados, hoy existe un gran mercado para vender productos sin necesidad de pagar altos aranceles. Sin embargo, ¿Tenemos mucho qué vender? ¿Tenemos la calidad suficiente para competir con otros que también firmaron el TLC? El firmar el TLC no nos hará competir rápidamente; sino que surgen todos los temas concernientes a los requisitos de calidad, de inocuidad, de seguridad, que son obligatorios. Asimismo, otros que son “voluntarios”, tales como responsabilidad social empresarial, entre otros, que si bien son voluntarios, pueden evitar que nuestros productos compitan de igual a igual con otras empresas. Simplemente, debemos adecuamos para que nuestras empresas puedan seguir exportando y nuestras pequeñas empresas puedan insertarse en las cadenas productivas de las grandes transnacionales. Ello requiere contar con sistemas de calidad que les de soporte. Pero, la empresa debería ser la más interesada, ¿Qué rol juega el Estado? El Estado interviene porque es él quien debe promover la calidad. El Estado tiene que hacerle ver al sector privado que si no trabaja con ciertos estándares no va a poder subsistir, ni competir, así de simple. Por ejemplo, ¿Por qué no hay laboratorios de calibración que puedan ofrecer los servicios en provincia? El laboratorio dice: “quisiera pero no hay la demanda suficiente”, ¿Por qué no hay la demanda suficiente? Porque las empresas de la zona no están acostumbradas a calibrar sus equipos, a certificar sus sistemas de gestión, etc., es decir, no tienen una cultura de la calidad. Es eso lo que debemos desarrollar. En ese sentido, ¿Cuál será el rol de INACAL? INACAL será la oferta de todos estos servicios de calidad; y la demanda va a provenir del sector privado, del sector exportador y del propio Estado. Si esa demanda no es lo suficientemente fuerte para exigir estándares de evaluación de la calidad; nuestra oferta no será requerida. Por tanto, el trabajo no solo consistirá en potenciarnos nosotros como INACAL, ofreciendo más y mejores servicios; sino en potenciar también la demanda. Tenemos que trabajar en los dos frentes. ¿El Estado también debe mejorar en esa línea? ¿También debe incrementar su demanda de esta oferta? También, cuando el Estado incremente su necesidad de controlar sus reglamentos técnicos, etc., deberemos hacerlo con organismos acreditados. Ahora, por ejemplo, estamos trabajando en el gas natural (hidrocarburos), desde el proceso de explotación, distribución, comercialización e instalación del gas. Deben entrar organismos de inspección que hemos acreditado nosotros; ellos tienen que estar verificando.

Hemos avanzado en estos temas pero aún nos falta mucho más. Otro ejemplo, los alimentos que ofrece Qali Warma, ¿Cómo se manipulan los alimentos? El programa tiene buena intención, pero no debemos descuidar la calidad. ¿Los controles han sido adecuados? ¿Quiénes fueron los responsables de manipular los alimentos? Hemos de observar la cadena. Porque el producto pudo haber sido entregado inocuo por el proveedor, pero algo pudo haber fallado en quienes manipularon el producto. ¿Cómo se manipuló para llegar al plato del escolar? Es un proceso que requiere tener sumo cuidado. Entonces, ¿Dónde radica el trabajo más fuerte? ¿Qué demandará mayores esfuerzos? Posicionar este tema. El Instituto Nacional de la Calidad ahora existe, pero todavía es conocido por pocos. Mucha más gente debe saber que existe una institución que lo puede asesorar en cuánto a estándares de calidad. El pequeño empresario debe saber que puede encontrar mecanismos para certificar su producto. Hablamos de cultura de la calidad, para el micro, pequeño, mediano empresario, para todos. ¿Cuál es el principal objetivo en la Dirección de Acreditación? Los laboratorios son la columna vertebral para evaluar la conformidad de los productos. Cualquier producto, sea alimento, elaborado, industrial, etc. cuando quiere entrar al mercado tiene que pasar por una evaluación de la conformidad, que confirme que ese producto no causa daño. ¿Quiénes hacen los análisis? Los laboratorios. En el Perú tenemos acreditados un número de 85 laboratorios certificados, pero es insuficiente. Tenemos la meta de alcanzar al 2018 un crecimiento del 120% en número de laboratorios. Tenemos que trabajar duro, porque la acreditación no es obligatoria. Para que estos se acrediten tenemos que generar el interés de las empresas. ¿Cuándo será eso? Cuando el sector público y el sector privado demanden las certificaciones otorgadas por esos laboratorios. ¿Y cuándo las demandarán el sector público y el sector privado? Cuando haya una consciencia de calidad, una cultura de la calidad. Es todo una cadena. Además, ¿Qué otro punto consideran importante trabajar? Expandirnos a nivel nacional, debemos descentralizar el tema. Estamos muy focalizados en Lima teniendo grandes zonas productoras con un potencial de crecimiento interesante, donde todos estos temas de normalización, evaluación de la conformidad, metrología, etc., son escasos. Hay empresas de diversas regiones que tienen que traer sus equipos a calibrar a Lima, eso les genera sobrecosto. En ocasiones, los laboratorios que quieren ser certificados necesitan que nuestro equipo vaya a evaluarlos; entonces la empresa debe pagar los pasajes, viáticos, etc. Eso cambiaría si en cada región hubiera un cuerpo de evaluadores debidamente formados.

UNICON

UNICON ALCANZA RECERTIFICACIÓN ISO 9001-2008 POLÍTICA DE MEJORA CONTINUA EN BENEFICIO DE SUS CLIENTES

Gracias al esfuerzo y compromiso de todo su personal en la gestión de sus procesos y en su mejora continua, UNICON ha logrado recertificar su Sistema de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2008. ¿Por qué UNICON decide Certificar en ISO 9001? UNICON obtuvo la primera Certificación ISO 9001:20081 en 2004 como parte de su política de mejora continua, lo que le ha permitido en el tiempo lograr el reconocimiento de sus clientes. La decisión de mantener y certificar permanentemente el Sistema de Gestión de la Calidad, ha sido consecuencia del valor que genera esta herramienta de gestión, la misma que permite estandarizar y evaluar los procesos vinculados al diseño, fabricación y distribución de concreto premezclado. ¿Cómo ha logrado UNICON mantener la Certificación ISO 9001? Gracias a la ejecución de las siguientes acciones: 1. Formación de auditores internos,

2. Sistematización del proceso de inducción y de entrenamiento en el reto que asumen los nuevos colaboradores, 3. Dieciocho procesos de auditorías internas (más de 1,700 horas) y diez auditorías externas a cargo de SGS del Perú, 4. Desarrollo y mantenimiento de una intranet ISO-SGI con toda la documentación que rige su sistema. 5. Permanente revisión de los indicadores de gestión y de la Política Integrada por la Alta Dirección. Todas estas acciones han permito que se genere una cultura de Gestión de la Calidad bajo el concepto de mejora continua. ¿Qué espera lograr a partir de esta nueva Certificación? UNICON desea alcanzar una mayor eficiencia para incrementar la satisfacción de sus clientes. Por ello trabajará en la simplificación de sus procesos y en la implementación de herramientas que generen más valor a sus Clientes.