Calidad total edicion5 by Revista Stakeholders

EDITORIAL

Es posible lograr LA excelencia en el mercado El objetivo de toda empresa es, por naturaleza, lograr rentabilidad e incrementar su competitividad en el mercado. Conseguirlo no es tarea fácil, pues demanda identificar fortalezas, debilidades, riesgos y oportunidades que deben ser analizados para establecer una estrategia coherente al logro de dichos fines. Así, en un mercado de productos y servicios cada vez más amplio y competitivo como el de ahora, un mínimo error puede marcar la diferencia entre el éxito de una u otra compañía. Esta situación, ubica a la empresa -que probablemente usted dirige- ante el desafío de cuidar la excelencia en toda su cadena productiva, es decir, desde la obtención de materias primas, hasta la distribución de su producto y/o servicio a su cliente final para disminuir sus costos y mejorar su eficiencia. ¿Cómo lograrlo?, es la pregunta. La respuesta se la daremos en este número; es por ello que le presentamos el campo de acción de Optisigma, una metodología basada en la herramienta “Lean 6 Sigma”, que permite la consecución de niveles de eficiencia, concentrándose en la cadena de valor del negocio y en los componentes que comprometen esos procesos mediante un enfoque que busca eliminar los defectos que ocurren en los procesos, productos o servicios de la organización, disminuyendo así el costo de las operaciones.

Como usted puede inferir, no se trata de establecer metas ideales, sino reales. Al iniciar la metodología Optisigma se identifica un problema específico que tiene la organización, éste se mide y se determina el beneficio que puede obtener la empresa luego de aplicar la metodología. Esta información es refrendada por el controller del proyecto quien luego se encargará de certificar el logro obtenido. Es importante decirle que Optisigma viene siendo impulsada en el Perú desde el 2009, gracias a un esfuerzo de la Sociedad Nacional de Industrias a través de su Centro de Desarrollo Industrial (CDI) y el respaldo del Banco Interamericano de Desarrollo. Desde ese año hasta la actualidad, mediante un programa de capacitación se han asesorado a más de 40 empresas peruanas que hoy constituyen casos de éxito habiendo conseguido grandes beneficios económicos. Estos casos no se ciñen a empresas de algún sector, tipo o tamaño específico; todas pueden ser parte de los beneficios que ofrece Optisigma. Como usted verá a lo largo de esta edición, los resultados son concretos y la experiencia real de esta metodología le demostrará que lograr la excelencia en el mercado, sí es posible.

EQUIPO CT Directores: Javier Arce Novoa - jarce@calidadtotal.pe / Diego Barrio De Mendoza - dbarrio@calidadtotal.pe Gerente General: Luis Arce Novoa Gerente de desarrollo de proyectos: Susy Arce Novoa EDITOR: María de los Ángeles Bendrell GERENTE DE PUBLICIDAD: Verónica Atauyuco Luna / vatauyuco@calidadtotal.pe DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN: Elizabeth Arenas Reyes

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EXPERTOS CALIDAD

Preparándonos para competir con el primer mundo Por: Luis Tenorio El Centro de Desarrollo Industrial (CDI) es un organismo de la Sociedad Nacional de Industrias que promueve procesos de cambio en las organizaciones orientados a incrementar productividad, calidad y competitividad. Nuestras actividades se remontan a los años 80, cuando con el apoyo de la entonces República Federal de Alemania, instalamos programas orientados a la productividad y el entrenamiento práctico que entrenó a cerca de 2,000 ingenieros en Perú y en Alemania, ayudando a varios cientos de empresas a mejorar sus procesos de producción. A partir del año 1989 establecimos cooperación con organizaciones de Japón para traer expertos y formar especialistas en sistemas de gestión de la calidad. Logramos los primeros certificados ISO 9000 e ISO 14000, iniciando programas para apoyar a organizaciones a mejorar calidad, gestión ambiental, seguridad y salud en el trabajo, promoviendo el uso de técnicas y herramientas avanzadas de gestión. A mediados de la década de los 90 con el apoyo del Malcolm Baldrige de Estados Unidos de Norteamérica (el más importante modelo para la excelencia y calidad de los negocios), establecimos el Premio Nacional a la Calidad a fin de promover la gestión de excelencia en empresas privadas y organismos públicos. También contribuimos a incorporar la competitividad en la agenda nacional al lograr que el Perú sea incluido en el Informe Global de Competitividad a partir de 1995, cooperando, desde esa fecha, con el World Economic Forum de Ginebra, Suiza. Con posterioridad, dirigimos nuevos programas con INWENT Alemania en Gestión Ambiental, con ONUDI, Modernización y Automatización Industrial y con CEPAL-ALABIC, Articulación de Proyectos de Inversión entre otros. Gracias a la experiencia ganada fomentando el cambio, el Banco Interamericano de Desarrollo - BID nos encargó, al igual que a otras instituciones de la mayoría de países de la región, un programa para apoyar la implantación de sistemas de gestión basados en la Norma ISO 9000. En

Luis Tenorio, Director Ejecutivo del Centro de Desarrollo Industrial

nuestro caso desarrollamos la metodología OPTIMISO enfocada en promover el cambio a partir del fortalecimiento de las capacidades del personal y de las necesidades y cadena de valor de las empresas, por lo cual resultó uno de los más exitosos de la región. Un siguiente encargo del BID, que en esta oportunidad incluyó solo a tres organismos de la región: Colombia, Argentina y en el caso del Perú, el CDI, fue la conducción de un programa para formar expertos y promover la ejecución de proyectos de mejora basados en Lean Six Sigma. A la fecha, tenemos 40 casos de éxito de empresas privadas y organismos públicos que utilizando esta metodología lograron resolver problemas y ganar rentabilidad. La clave del éxito estuvo en adecuar la herramienta a las particularidades locales y de los destinatarios. La experiencia ha sido incorporada a la metodología OPTISIGMA que ayuda a identificar las causas de los problemas y fortalecer capacidades internas para lograr resultados. Un nuevo grupo de empresas tendrá próximamente la oportunidad de utilizar la metodología OPTISIGMA para resolver problemas, incrementar productividad y mejorar su capacidad para competir a fin de responder a los desafíos que plantea la economía global.

SEMANA DE LA CALIDAD 2013

Semana de la Calidad 2013 culmina con éxito Evento reunió a cerca de 40 expositores nacionales e internacionales y premió a ABENGOA PERÚ S.A. con el Premio Nacional a la Calidad 2013

Luis Tenorio, Director del CDI y Coordinador del Comité de Gestión de Calidad; Jorge Talavera, Rector de la U. Esan y miembro del Comité de Gestion de la Calidad; Luis Salazar, Presidente de la SNI; Magali Silva, Ministra de Comercio Exterior; Danivel Valera, Decano de la Facultad de Administracion de la USMP y miembro del CGC.

SEMANA DE LA CALIDAD 2013

La publicación de las Bases del Premio Nacional a la Calidad 2014 está disponible y las organizaciones podrán postularse hasta el 17 de abril.

Bajo el lema “Transformación para enfrentar desafíos, la Semana de la Calidad 2013 finalizó con éxito. Esta vigésima tercera versión del evento se llevó a cabo del 30 de setiembre al 03 de octubre en el Hotel Country Club y congregó a empresas de los sectores más importantes del país. Asimismo, fue el marco para otorgar el Premio Nacional a la Calidad a las empresas públicas o privadas que alcanzaron la excelencia en la gestión de sus productos y servicios, siendo ABENGOA PERÚ S.A. la ganadora del Premio Nacional a la Calidad 2013. El evento reunió a cerca de 40 expositores nacionales e internacionales, en esta ocasión, de los países de México, Chile, Argentina y España, quienes dieron conferencias, charlas magistrales y talleres a todos los asistentes en temas de gestión y aseguramiento de la calidad. Asimismo, otros de los temas abordados fueron Neuroliderazgo, Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, Liderazgo Sistémico, Hoshin Kanri, Innovación Competitiva, Indicadores de Gestión, Calidad en la Construcción, Salud y Seguridad en el Trabajo, Trabajo y Calidad de Vida, Gestión de Calidad en el Sector Turismo, Incremento de la Productividad, por citar algunos.

Los cuatro días de jornada no solo les permitieron a los asistentes conocer avances y experiencias prácticas en excelencia en la gestión, innovación, sistemas integrados, certificación, proyectos y herramientas de mejora, sino que también fueron una excepcional oportunidad para que se actualicen y conozcan cómo los ganadores de Premios Nacionales a la Calidad y empresas líderes han logrado el éxito. Adicionalmente, se llevaron a cabo encuentros especializados, en forma paralela a las actividades centrales de la Semana como: - Encuentro de Líderes Juveniles, organizado por la Universidad Católica - Encuentro con Directores de Colegios y Educadores, organizado a cargo de SENATI - Jornada de la Calidad en las Mypes, organizado por el Ministerio de la Producción - Jornada de la Calidad en el Sector Salud, organizado por el Instituto Nacional de Salud y la Cámara de Comercio de Lima (se realiza a partir de este año) Para Luis Tenorio, Director Ejecutivo del Centro de DesarroIlo Industrial (CDI) del SNI, “estos cuatro días 7

SEMANA DE LA CALIDAD 2013

Jorge Talavera, Rector de la U. Esan; Madeleine Burns, Directora Nacional de Artesanía del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo; Ignacio Baena, Presidente de Abengoa Perú; Juan Rodriguez, Gerente General de Abengoa Peru; Luis Salazar, Presidente de la SNI

han sido un enriquecedor espacio para compartir avances, aprendizajes e información clave sobre los desafíos empresariales que nos imponen estos tiempos de cambio y cómo poder enfrentarlos con éxito”, precisó. ABENGOA PERÚ S.A., ganadora del Premio Nacional a la Calidad 2013 El 01 de octubre, durante una ceremonia que formó parte de la Jornada Inaugural de la Semana de la Calidad 2013, fueron anunciadas y galardonadas las empresas reconocidas con el Premio Nacional a la Calidad 2013. La evaluación fue parte de un proceso de seis meses, durante el cual, cada postulación fue analizada indivi-

Humberto Dulanto, Eduardo Mindreau y Sergio Pelliza

dualmente por evaluadores capacitados y calificados para definir el grado de avance logrado por el postulante en cada criterio, sub-criterio e indicadores del Modelo. Después de ello, las postulaciones fueron evaluadas en consenso por estos equipos quienes visitaron a las organizaciones postulantes y elaboraron informes que fueron revisados por el Consejo Evaluador que finalmente definió como ganadora a ABENGOA PERÚ S.A. en la Categoría Producción; asimismo, otorgó Medalla Líder en Calidad Categoría Oro a TECHINT S.A.C. y otorgó Medalla Líder en Calidad Categoría Plata a RÍMAC SEGUROS Y REASEGUROS y TELEFÓNICA GESTIÓN DE SERVICIOS COMPARTIDOS PERÚ S.A.C. – TGESTIONA. Luego de entregarse los galardones correspondientes al año 2013, se anunció la publicación de las Bases del Premio Nacional a la Calidad 2014, invitándose a las organizaciones a postularse hasta el día 17 de abril. Las bases están disponibles en: http://www.cdi.org. pe/premio_bases.htm Soluciones innovadoras para el desarrollo sostenible Abengoa, la empresa ganadora del Premio Nacional a la Calidad 2013, es una empresa de Ingeniería y Construcción y de servicios de transmisión de energía eléctrica que viene aplicando soluciones innovadoras para el desarrollo sostenible en los sectores de infraestructura, medio ambiente y energía. Cuenta con un Sistema Integrado de Gestión certificado en las normas

SEMANA DE LA CALIDAD 2013

La Semana de la Calidad 2013 reunió a cerca de 40 expositores nacionales e internacionales, en esta ocasión, de los países de México, Chile, Argentina y España.

Público asistente

ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Asimismo, su cultura organizacional se basa en los Sistemas Comunes de Gestión, los cuales permiten compartir conocimientos acumulados y fijar criterios y pautas de actuación. Aseguran su gestión por medio de los llamados “Procesos de Obligado Cumplimiento”, los cuales proporcionan fiabilidad en las operaciones a todo nivel, teniendo en cuenta los principios de legalidad, responsabilidad y transparencia en la información financiera que maneja la organización.

Registro de asistentes

Presentación de Jean Pierre Magnet durante almuerzo 9

Almuerzo de los participantes

En sus 22 aĂąos precedentes, la Semana de la Calidad ha reunido a mĂĄs de 500 expositores que mediante sus ponencias y experiencias han contribuido en forma creciente a lograr sustanciales avances en el sector empresarial peruano.

Entrega de reconomientos a empresas que obtuvieron sistemas de gestion certificados. 10

SEMANA DE LA CALIDAD 2013

Algunos beneficios que se obtienen con la postulación son: • Generación de un importante esfuerzo y compromiso de toda la organización. • Fortalecimiento de la cultura de calidad en trabajadores, socios y partes interesadas, proyectándose hacia la sociedad. • Informe de retroalimentación basado en evidencias por expertos calificados en la evaluación del Modelo de Excelencia. 22 años ininterrumpidos con más de 500 expositores La Semana de la Calidad es un tradicional encuentro nacional de promoción de la calidad, que se lleva acabo anualmente de manera ininterrumpida desde el año 1991, congregando a expertos nacionales e internacionales en temas de gestión y aseguramiento de la calidad.

Sergio Pelliza, Gerencia de Proyectos y Calidad Ángel Estrada y Cia, Ganadora Premio Nacional a la Calidad - Argentina.

Sobre el Premio Nacional a la Calidad Es el reconocimiento más importante que se otorga en el Perú a las empresas que han demostrado una gestión de calidad de nivel superior. Fue diseñado para orientar a las organizaciones en sus procesos de mejora continua que contribuyan a incrementar sus condiciones de competitividad. Está respaldado por un Modelo de Excelencia en la Gestión, cuyos criterios corresponden a las mejores prácticas de hoy en día, que se usan para evaluar los informes de postulación que presentan las organizaciones candidatas.

En sus 22 años precedentes, ha reunido a más de 500 expositores que mediante sus ponencias y experiencias han contribuido en forma creciente a lograr sustanciales avances en el sector empresarial peruano, impulsándolos a obtener, entre otros, certificaciones de alcance internacional y éxito en su incursión en el mercado internacional. La Semana de la Calidad es un concertado y sostenido esfuerzo nacional en pro de la mejora de la calidad, constituye un espacio de reflexión, información y actualización, además de un referente internacional. De la misma manera ha permitido ampliar la esfera de influencia del tema a cada vez más empresas y personas.

Es otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementación del Modelo. Desde 1993 a la fecha, este Comité ha reconocido a 41 empresas de diversos sectores económicos. La organización que postula al Premio debe proporcionar información detallada sobre su sistema de gestión y someterse a un riguroso proceso de evaluación, aceptando compartir su experiencia en caso de resultar ganador. Asimismo, las bases del Premio son revisadas cada año, buscando mejorarlas constantemente por consultores expertos en los temas de Calidad, conocedores de la realidad de las empresas peruanas, miembros del Comité de Gestión de la Calidad preparados en la metodología Baldrige, y expertos asociados al Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige de EE.UU. y de países latinoamericanos.

Jorge Gonzalez Izquierdo - U. Pacífico

ARTÍCULO

tgestiona recibió Medalla de Plata en el Premio Nacional a la Calidad 2013 Proceso involucró la participación de las tres empresas que la conforman: tgestiona Perú, tgestiona Logística y tgestiona Centro de Servicios En el marco del Premio Nacional a la Calidad 2013, el Comité de Gestión de la Calidad otorgó a tgestiona la Medalla Líder en Calidad categoría Plata en reconocimiento al cumplimiento de sus objetivos alineados a las estrategias de excelencia en la gestión de calidad que brindan a sus clientes. Este reconocimiento se dio dentro del más riguroso proceso de evaluación, al ser el Premio Nacional a la Calidad, el galardón más importante que se otorga en el Perú a las empresas que demuestren un nivel superior en su gestión de calidad. Durante la ceremonia de premiación realizada el 01 de octubre del 2013, Julio Voysest, Gerente General de tgestiona Perú, manifestó el compromiso de su empresa de seguir trabajando en búsqueda de la excelencia: “Este reconocimiento refuerza nuestro compromiso con nuestros grupos de interés por seguir mejorando en nuestra gestión alineados al Modelo de Excelencia. Compartimos esta medalla con todo el equipo involucrado en este riguroso proceso de evaluación, que nos

Acerca de tgestiona

ha permitido conocer nuestras fortalezas y debilidades para establecer acciones de mejora.” Cabe destacar que esta es la primera postulación de tgestiona al Premio Nacional a la Calidad y ha involucrado la participación de las tres empresas que la conforman: tgestiona Perú, tgestiona Logística y tgestiona Centro de Servicios, hecho que hace más plausible este reconocimiento. “Para nosotros, la calidad se encuentra inherente en todas las actividades que realizamos y la consideramos parte fundamental en la prestación de nuestros servicios, lo cual nos permite diferenciarnos, no sólo en la prestación, sino también en el nivel y vocación de servicio de nuestros colaboradores”, agregó Voysest. El Premio Nacional a la Calidad es un modelo de gestión diseñado para orientar a las organizaciones en sus procesos de mejora continua, que contribuye a incrementar sus condiciones de competitividad y es otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementación de este modelo.

Tgestiona, empresa del Grupo Telefónica, con más de 12 años en la prestación de servicios de outsourcing en el país y la región. Con presencia en España, Argentina, Brasil y Perú. Brinda servicios de Tecnología y Sistemas de Negocio; Gestión Logística; Facilities Management; Gestión Humana; Contabilidad, Tributos y Pago; Gestión de Seguridad; Consultoría de Negocios; Gestión de Cobranzas.

ARTÍCULO

“Nuestro modelo de calidad considera como estrategia base la consolidación de nuestra cultura de servicio” Julio Voysest, Gerente General de tgestiona, comenta acerca de la gestión de la calidad en tgestiona y del reciente reconocimiento de la empresa en el Premio Nacional a la Calidad 2013 ¿Cómo conciben la calidad en tgestiona? En tgestiona la “calidad” es un atributo fundamental de nuestra marca y del modelo operativo con el que prestamos nuestros servicios. Este atributo es clave para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de nuestro negocio en el largo plazo y a la vez para diferenciarnos de nuestros competidores. La venta de servicios es un intangible y el atributo más valorado por los clientes es la confianza. Por consiguiente, a mayor calidad, mayor confianza del cliente. A mayor confianza de los clientes, mayor fidelización de los clientes, mayor sostenibilidad del negocio y mayores ingresos. Hemos adoptado estándares internacionales en nuestro modelo operativo que nos permiten asegurar una mayor satisfacción de los clientes. Este enfoque se refuerza constantemente a través de la aplicación de nuestro modelo de calidad que desarrollamos en el 2008; que considera como estrategia base la consolidación de nuestra cultura de servicio buscando reafirmar el compromiso con nuestros valores orientados en la calidad y en lograr la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. ¿Cómo esta concepción de la calidad los diferencia de su competencia? La calidad nos da un diferencial muy importante y estratégico con respecto a nuestros competidores, pues se encuentra inherente en todas las actividades que realizamos. Nuestro diferenciador más valioso son las capacidades y actitudes de las personas; por ello, nos orientamos a la capacitación y desarrollo de los colaboradores pues esto nos permite mejorar el desempeño profesional. Otro factor importante es la mejora continua de los procesos, para lo cual adoptamos estándares internacionales que facilitan la efectividad de los mismos y nos dan una referencia para acercarnos cada vez más a ser una empresa de clase mundial. ¿Cómo hacen efectiva la calidad a lo largo de su cadena de valor? Como parte de nuestra cultura de servicio y calidad, en cada uno de los eslabones de nuestro modelo operativo consideramos la aplicación de controles e indicadores cualitativos y cuantitativos a nuestros procesos y a

los entregables de nuestros servicios. Esta práctica y exigencias también la hacemos extensiva a nuestros proveedores, socios de negocios y otros agentes involucrados en toda la cadena de valor. Por ejemplo, consideramos altas exigencias para el control de calidad de nuestros proveedores que nos garanticen un nivel de confianza superior, desde la selección del proveedor hasta el “delivery” de sus servicios. Esto involucra el cumplimiento de requisitos legales, niveles de calidad, cumplimiento de fechas de entregables y de indicadores de gestión, estándares de gestión ambiental y seguridad y salud en el trabajo entre otros. Otro factor importante son las alianzas estratégicas con proveedores claves que nos permiten brindar servicios de calidad. Asimismo, realizamos auditorías e inspecciones a las actividades de nuestros proveedores críticos en nuestra operación y los capacitamos para alinearlos a los estándares de calidad que exige nuestro modelo operativo. ¿Qué retos a futuro les genera haber obtenido este premio? La obtención de la Medalla Líder en Calidad, categoría Plata en nuestra primera postulación, definitivamente nos ha motivado a seguir concursando para obtener en el plazo más corto posible, el Premio Nacional a la Calidad y una vez logrado dicho objetivo, compararnos con organizaciones internacionales, postulando al Premio Iberoamericano de Calidad. No obstante, somos conscientes que aún hay mucho terreno por recorrer para lograr la excelencia operacional y hay que trabajar en la implantación de las oportunidades de mejora identificadas en la retroalimentación. Seguiremos consolidando las bases de nuestra cultura orientada al cliente, mejora e innovación permanente de nuestro modelo operativo, acorde a las exigencias del mercado y necesidades de nuestros grupos de interés; adopción de otros estándares internacionales; cumplimiento de requisitos legales; desarrollo y crecimiento profesional de nuestros colaboradores, proveedores; así como la contribución a la sociedad.

ENTREVISTA

Optisigma, una metodología que ayuda a aumentar las utilidades en las empresas Estuardo Castañeda, Coordinador del Programa Optisigma comenta los beneficios de esta metodología y la forma en que las empresas pueden ser capacitadas

Estuardo Castañeda, Coordinador del Programa Optisigma

Aumentar la rentabilidad y competitividad de una empresa no es una tarea fácil, pues no solo se trata de elevar los precios, sino de aplicar estrategias orientadas a reducir costos de producción, errores, mermas y desperdicios para mejorar la calidad de sus productos y servicios. Precisamente en este aspecto, es donde trabaja Optisigma, una metodología de mejora de procesos que en el Perú viene siendo impulsada por la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), a través de su Centro de Desarrollo Industrial (CDI) y el Banco

Interamericano de Desarrollo (BID). Estuardo Castañeda, Coordinador del Programa Optisigma nos da detalles al respecto. ¿En qué consiste la metodología Optisigma? Optisigma es una metodología de mejora de procesos que se basa en Lean 6 Sigma, la herramienta más completa y con más éxito de los últimos 25 años para lograr dicho fin. Este método permite la consecución de altos niveles de eficiencia (3.4 defectos por

ENTREVISTA

millón de oportunidades), concentrándose en la cadena de valor del negocio y en los componentes que comprometen esos procesos. Tiene un enfoque disciplinado, que busca eliminar los defectos que ocurren en los procesos, productos o servicios de la organización, disminuyendo el costo de las operaciones, sobre la base del procesamiento estadístico de la información. Optisigma que cuenta con el respaldo del Banco Interamericano de Desarrollo y de la Sociedad Nacional de Industrias, no es una metodología teórica, sino más bien práctica y logra resultados. ¿Esta metodología ya está siendo aplicada en el Perú? En Optisigma venimos trabajando desde el año 2009. Durante este tiempo hemos logrado apoyar a más de 40 empresas peruanas que hoy constituyen casos de éxito en el Perú habiendo conseguido beneficios promedio de US$ 100,000 anuales. Optisigma ha demostrado ser la vía más rápida para mejorar enormemente el cumplimiento de metas, respondiendo a la necesidad de las empresas de lograr resultados en plazos cortos con iniciativas de esta naturaleza. Optisigma es considerada actualmente una herramienta de clase mundial que conduce a la excelencia y eficiencia.

¿Cómo se miden los beneficios del sistema Optisigma? Al iniciar la metodología Optisigma se identifica un problema específico que tiene la organización; este se mide, y se determina el beneficio que podemos obtener para la empresa luego de aplicar la metodología. Esta información es revalidada por el controller del proyecto quien luego se encargará de certificar el logro obtenido. ¿A qué tipo de empresas está dirigida esta metodología? A cualquier tipo de organización: de producción o servicios, pública o privada. Cualquiera puede participar y obtener los beneficios de esta metodología, ejemplo de ello son las 40 empresas que ya han participado en el programa.

¿Cómo han mejorado los procesos de algunas las empresas con Optisigma? Algunos ejemplos Empresas de producción: • InkaCrops logró la recuperación de aceite del proceso de producción de snacks de exportación ahorrando US$ 47,000 anuales. • Tecnofil logró una reducción de pérdidas económicas por reproceso en la fabricación de pletinas de cobre equivalente a US$ 47,900 anuales. • Termoencogibles del Perú S.A. consiguió reducir su tiempo de desarrollo y diseño de etiquetas logrando un ahorro de US$ 83,000 anuales. Empresas de servicios: • Caja Huancayo mejoró la productividad de sus asesores de negocios logrando un beneficio de US$ 148,300 anuales. Organizaciones públicas: • Municipalidad de La Molina logró reducir costos por concepto de combustible de la flota vehicular y maquinarias con un ahorro anual de US$ 275,000.

ENTREVISTA

(izq a der) Ing. Estuardo Castañeda Coordinador del Programa Optisigma, Elizabeth Minaya, Especialista FOMIN del Banco Interamericano de Desarrollo; y el Dr. Luis Tenorio, Director Ejecutivo del Centro de Desarrollo Industrial.

¿Cuál es la inversión que deben realizar las empresas que deseen participar del programa? Gracias al apoyo del BID, la metodología Optisigma está siendo ofrecida a las empresas a un costo por debajo de su valor en el mercado. Por ejemplo, en la modalidad de Green Belt que incluye un taller gerencial de 2 horas, formación de un Green Belt de 32 horas, asesoría de 16 horas de un Black Belt formado en la metodología Optisigma para trabajar el proyecto que la empresa desee, materiales, refrigerios y certificados tiene un costo aproximado de US$ 1,500. Además, tenemos programas para formar Black Belt. ¿Qué son los Black Belts? La implementación de Lean Six Sigma la desarrollan los Black Belts, que son los expertos en la aplicación de las herramientas de Lean Manufacturing y Estadística (Six Sigma). Además de ser los líderes y generadores de oportunidades que asesoran a la gerencia en la implementación de la metodología, aseguran la identificación de proyectos Lean Six Sigma con alta probabilidad de éxito y dan soporte a los equipos de mejora para ejecutar los proyectos, obteniendo impactos económicos muy rentables para la empresa. También contribuyen en la formación de profesionales de las empresas que aporten en la transformación y mejora continua así como a la multiplicación de beneficios.

¿Cuándo inicia la convocatoria para las empresas que deseen ser capacitados por el BID en el sistema Optisigma? El nuevo grupo inicia en febrero 2014. Cabe resaltar que por un aspecto pedagógico, en nuestros cursos tenemos un cupo máximo de 20 alumnos, pero estamos prestos a generar las oportunidades necesarias para cubrir las demandas de las empresas interesadas, incluso damos los Talleres de la Metodología Optisigma en la modalidad In-House. Para mayor información pueden comunicarse al 215-8888 anexo 146 o al correo optisigma@sni.org.pe.

ARTÍCULO

Municipalidad de La Molina redujo en 29% sus gastos en combustible gracias a Lean Six Sigma Gustavo Espinoza Gómez, Gerente de Administración y Finanzas del Municipio, nos cuenta la experiencia de su organización con la aplicación de este método ¿Por qué decidieron apostar por el método Optisigma? La Municipalidad de La Molina requería adoptar algún método para reducir gastos corrientes, y así brindar mejores servicios y enfocarse en la ejecución de proyectos de inversión pública. Por ello adoptamos el método Optisigma, con el proyecto Lean Six Sigma de Reducción de Costos en Combustible de la Flota Vehicular y Maquinarias. Esta es una iniciativa de la actual gestión municipal que se inició en el cuarto trimestre del 2012, a fin de mejorar los procesos internos de la organización y, así, lograr un mejor uso de los recursos municipales y, por ende, la satisfacción del vecino. ¿Qué resultados han tenido a la fecha desde la aplicación de Optisigma? Las primeras fases del proyecto Lean Six Sigma permiten formular 14 recomendaciones y un Plan Piloto que ha hecho posible determinar procedimientos de trabajo, estándares, indicadores y la confección de una nueva Tabla de Asignación de Combustible 2012. El proyecto consideró para el presente periodo una reducción de 10% en los costos por concepto de combustible S/.251,698.90 (US$ 95,000.00). Sin embargo, se logró un ahorro anual de S/. 728,993.00 (US$275,000.00), un 29% menos respecto de lo presupuestado en el 2012 en gastos por concepto de combustible y gases (Fuente SIAF-MEF).

Algunas otras acciones de mejora fueron: 1. Cambio de la flota vehicular antigua bajo la modalidad de Renting Vehicular. 2. Redefinición del proceso de patrullaje. 3. Adquisición de equipos de GPS para la flota vehicular. 4. Documentación del método de administración de la flota vehicular. 5. Desarrollo de programas de capacitación al personal que usa la flota vehicular. ¿Encontró alguna dificultad al implementar esta nueva metodología en su organización? La experiencia con Lean Six Sigma en Perú y Latinoamérica es relativamente nueva, la razón es que requiere de recursos financieros y equipo de profesionales con las competencias adecuadas dentro de la organización para poder aplicar el despliegue de la metodología, lo cual en nuestro caso fue posible gracias al programa Optisigma. ¿Qué metas a futuro esperan lograr respecto a la aplicación de esta metodología? Al igual que el proyecto Lean Six Sigma de Reducción de Costos en Combustible de la Flota Vehicular y Maquinarias de la Municipalidad Distrital de La Molina, se continuará con otros proyectos a fin de mejorar los procesos internos de la organización. Esto contribuirá, a su vez, con el mejor uso de los recursos municipales y la satisfacción del vecino.

ARTÍCULO

Avances Tecnológicos en convenio con FINCyT ha desarrollado un: Sistema de Gestión de Documentos ISO y No Conformidades para medianas empresas

A fines del 2012, la empresa Avances Tecnológicos, pionera en Soluciones de Gestión Documental, obtuvo la aprobación de un importante proyecto en el concurso de Proyectos de Innovación Productiva en Empresas Individuales (PIPEI), convocado por Innóvate Perú - FIDECOM. Este proyecto consiste en lanzar al mercado de Pymes el Sistema de Gestión de Documentos ISO y No Conformidades, alojado en la nube, lo que permite comercializar el sistema en una modalidad de alquiler por un costo mensual accesible. Los concursos PIPEI buscan captar proyectos innovadores y sobretodo que tengan un impacto socioeconómico positivo para el país, con la finalidad de desarrollar nuevas o mejores tecnologías en productos, servicios y procesos con características que garanticen un ingreso exitoso al mercado y que eleven el desempeño de las empresas. Es así como, Avances Tecnológicos busca a través de este proyecto, la innovación en el desarrollo de su Sistema de Gestión Documental con la utilización de la plataforma JAVA que le permitirá desarrollar una versión Web de dicho sistema, reduciendo de manera significativa los costos de acceso e implementación de soluciones.

Descripción del Sistema El sistema de Gestión de Documentos ISO y No Conformidades permite el registro, seguimiento y control de los documentos en una organización; así como el registro de No conformidades reportadas por cualquier colaborador de la empresa. Para ambos módulos está disponible el seguimiento por parte de revisores y aprobadores en etapas claves de los flujos configurados en el sistema. Una característica importante del sistema además de su acertada funcionalidad, es que está alojado en la nube, otorgando a las empresas grandes ahorros en costos de infraestructura tecnológica. Los principales beneficios que brinda este sistema y por lo que se considera propicio para las medianas empresas son los siguientes: - Facilita la obtención y/o revalidación de una certificación de calidad. - Mejora la elaboración, seguimiento y control de documentos. - Ahorro de tiempo y costos de personal, mejorando su eficiencia. - Ahorro de costos en infraestructura de TI. - Información disponible desde cualquier lugar con acceso a internet. - Interfaz intuitiva que facilita la administración del sistema por parte del usuario. En síntesis, tal como se refleja en los beneficios mencionados anteriormente este proyecto busca poner al alcance de las medianas empresas; una herramienta informática que mejore su eficiencia operativa, en cuanto a la gestión de documentos o a la gestión de cualquier sistema de calidad. Asimismo, otro de los grandes objetivos es lograr que un mayor número de empresas logren obtener una certificación de calidad que les permita mejorar su imagen y expandirse hacia mercados más desarrollados, contribuyendo de esta manera al desarrollo de la economía nacional.

EXPERTOS CALIDAD

LA HUELLA DE CARBONO Y LA NEUTRALIDAD compromiso de los auditores de SGS es asegurar que las emisiones y reducciones de GEI sean informadas de una manera completa, consistente, transparente, exacta y confiable. Su organización primero puede cuantificar su línea base de emisiones bajo ISO 14064 y, posteriormente, actualizarla anualmente. Estas emisiones pueden disminuir directamente con mejoras dentro de la organización o, indirectamente, adquiriendo reducciones certificadas. En este aspecto, las etiquetas de carbono neutral muestran claramente el nivel de neutralidad y compromiso que ha logrado su empresa, es decir, dan a conocer su compromiso por reducir el impacto de las actividades y operaciones de su empresa. Para lograr la neutralidad, usted puede usar créditos internacionales reconocidos: el Protocolo de Kioto (Mecanismo de Desarrollo Limpio), créditos voluntarios tales como el VCS (Voluntary Carbon Standard) o el Gold Standard.

Los clientes y el público en general están cada vez más atentos a las actividades de su empresa que puedan afectar al planeta, y el impacto que puedan tener en sus vidas. En ese sentido, que su empresa demuestre su compromiso para controlar y reducir las Emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) en sus operaciones diarias, es una oportunidad para diferenciar sus bienes y/o servicios.

Certificar la Huella de Carbono en Productos Existen varias metodologías y estándares que permiten cuantificar las emisiones de GEI a lo largo del ciclo de vida de un bien, servicio o producto. La emisión de GEI asociadas al ciclo de vida de un producto, son aquellas emitidas durante el proceso de elaboración, modificación, transporte, almacenaje, utilización, reciclado y/o disposición final de estos. El objetivo es beneficiar a organizaciones, empresas y demás partes interesadas proporcionando un método consistente y claro para la evaluación del ciclo de vida. De esta manera se incrementa la credibilidad y existe una mayor comprensión en los usuarios de cómo sus opciones de compra pueden impactar en el ambiente.

Las reducciones de emisiones son un activo para su compañía, ayudan a fortalecer su empresa, disminuyendo el impacto de sus operaciones sobre el clima de nuestro planeta y el impacto sobre las actividades de todos quienes lo habitamos. Los auditores de verificación de GEI lo pueden acompañar en este proceso, certificando sus declaraciones, reducciones y neutralidad.

Cabe resaltar que la ISO ha publicado en el 2013 la ISO 14067 que abarca específicamente la “Huella de Carbono de Productos”. Éste es el estándar más reciente en huella de carbono de producto y aplica también a servicios. La primera auditoría mundial de SGS de ISO 14067 se ha efectuado en el Perú, e involucró a nuestros expertos auditores peruanos e ingleses.

Y es que la verificación por tercera parte tiene como objetivo asegurarle a su compañía, sus accionistas y demás partes interesadas, que sus datos de emisiones de GEI son confiables. Precisamente, en este campo, el

Si quisiera mayor información acerca de los servicios de verificación y cursos de inventarios de GEI, huellas de carbono y neutralidad, puede escribir a pe.servicios@sgs.com o ingresar a www.sgs.pe

Por: Ursula Antúnez de Mayolo, Global Project Manager - Carbon & Water en SGS del Perú S.A.C.

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SGE 21, ¿una alternativa para generar confianza en Responsabilidad Social? Por: Carmen López Vidal, MBA en Gestión Sostenible Hoy en día no basta con la auto declaración que realizan las empresas sobre el desempeño de su propia gestión socialmente responsable. Sus diferentes grupos de interés exigen una rendición de cuentas en forma ética, transparente y sostenible para adquirir confianza. La confianza es la impresión u opinión firme que se tiene de que una organización se desempeñará según las expectativas que se tenían de ella. La confianza se verá más o menos reforzada en función de sus acciones, se logra con la coherencia de lo que declara la empresa en sus principios, valores y políticas, versus los resultados de su desempeño, es decir, que estos sean medibles, sostenibles, auditables y públicos. La confianza es fácil de perderla cuando se hacen públicas las incoherencias de la gestión empresarial mediante la aparición de conflictos. Como respuesta a ellos, muchas empresas peruanas implementan una política de Responsabilidad Social (RS) más por reacción que por convicción. Sin embargo, también existen otras tantas que ya son conscientes de la necesidad de integrarla a su gestión como una estrategia de negocio que apunte a maximizar su contribución al desarrollo sostenible. ¿Qué pueden hacer las empresas para ganar esta confianza en RS? La certificación de sus sistemas de gestión. Este es un proceso mediante el cual, una tercera parte asegura por escrito la conformidad del sistema de gestión de RS con los requisitos especificados en una norma nacional o internacional, por ejemplo: la SGE 21. La norma SGE 21 ha sido elaborada por más de cien especialistas que representan a diferentes grupos de in-

terés y pertenece a FORÉTICA (ONG española conformada por profesionales, empresas, académicos y ONG’s). La primera versión de esta norma fue en el año 2000 y la última vigente es la del 2008. La SGE 21 es una buena propuesta para aquellas empresas que desean generar confianza integrando la RS en su estrategia de negocio. Esto implica un comportamiento transparente y ético que contribuya al desarrollo sostenible, cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento. También implica que la RS sea establecida en toda la organización, se lleve a la práctica en sus relaciones, y tenga en cuenta los intereses de las partes interesadas. La norma SGE 21 sistematiza las relaciones con nueve grupos de gestión: Alta Dirección, Clientes, Proveedores, Personas que integran la organización, Entorno Social, Entorno Ambiental, Inversores, Competencia y Administración Pública, para los que establece criterios que son desarrollados por un Código de Conducta y supervisados por un Comité de Ética. Asimismo, la norma SGE 21 es: - Flexible: se amolda a todo tipo de organización, sin importar el tamaño o el sector al que pertenece la empresa. - Compatible: con la norma ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, permitiendo auditorias conjuntas. - Fuente de información: genera un gran volumen de información, genera registros y sistematiza la información necesaria, simplificando el proceso de elaboración de memorias de sostenibilidad. De esta manera, certificar un Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable según la norma SGE 21 es una manera eficaz de aportar al soñado desarrollo sostenible.

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“Hemos reducido el tiempo de duración de nuestro proceso de desarrollo de etiquetas de 90 días a menos de 40 días” Rodolfo Luque Tafur, Jefe de Control de Calidad de Termoencogibles del Perú S.A, da detalles de los logros obtenidos por su empresa gracias a la aplicación de la metodología Optisigma ¿Qué los motivó a aplicar el método Optisigma? Somos la empresa peruana líder en la fabricación de PVC termocontraíble (fundas, precintos, material de empaque, cápsulas y etiquetas de PVC termocontraíble) orientado a dar seguridad y mejorar la presentación de todo tipo de envase. En ese sentido, apostamos por el método Optisigma porque vimos que su metodología y filosofía se alineaba mucho al tema de competitividad y de mejora continua, aspectos a los que nosotros apuntamos, buscando ser más rentables sin afectar la rentabilidad del cliente y, al mismo tiempo, generar ahorros en nuestra empresa. ¿Qué han logrado desde la aplicación de Lean Six Sigma? Entre otras cosas, hemos logrado: 1. Reducir el tiempo de duración de nuestro proceso de desarrollo de etiquetas de un promedio de 90 días a un promedio menor a 40 días. Es importante precisar que el periodo de desarrollo incluye desde el primer contacto con el cliente - cuando se detecta la necesidad - hasta que el producto es recibido por el cliente, es decir el diseño y la producción. 2. Aumentar en 30% nuestra capacidad en el proceso de extrusión, mejorando la cantidad de metros por hora y al mismo tiempo mayor rendimiento del material, reduciendo las mermas en un 50%. 3. Sinceramiento en los tiempos de entrega y capacidad de planta, lo que permitió pasar de un cumplimiento de fechas de entrega de 90% a 97%, teniendo clientes más satisfechos y un reforzamiento de nuestra imagen. ¿Cómo se ha preparado su equipo de trabajo para aplicar esta metodología? Fuimos capacitados en gestión de calidad, control de

calidad, producción (impresión), diseño y extrusión. Todos los miembros de la empresa participamos de las capacitaciones dadas por la SNI. El encargado de dirigir este proyecto fui yo, con apoyo de la Gerencia General, lo cual permitió no solo involucrar a las áreas mencionadas, sino a toda la organización buscando en todos la interiorización de la filosofía de este interesante método. ¿Cuáles son sus proyecciones con respecto a la aplicación de esta metodología? Continuaremos trabajando en la búsqueda de situaciones y condiciones donde se puedan lograr ahorros, analizaremos al detalle cada proceso y veremos paso a paso dónde se generan reprocesos o duplicidad de tareas. Asimismo, seguiremos indagando cómo lograr - mediante el uso del concepto Six-Sigma- ahorros de tiempo y recursos que al final logren la satisfacción de nuestros clientes y la rentabilidad para nuestro negocio.

ENTREVISTA

Integrar para generar competitividad

Antamina recibió la Certificación de su Sistema Integrado de Gestión Un Sistema Integrado de Gestión permite aumentar la productividad de una empresa mejorando su imagen a nivel internacional y reforzando su compromiso de responsabilidad social al conjugar su gestión ambiental, en salud ocupacional y seguridad industrial. Antamina recibió la Certificación de su Sistema Integrado de Gestión que otorga el organismo de inspección técnica y certificación de calidad, TUV Rheinland de Alemania. Roberto Manrique, Superintendente de Monitoreo y Control Ambiental en Compañía Minera Antamina, nos cuenta cómo fue esta experiencia y las ventajas de poseer este sistema. El haber recibido esta la certificación de su Sistema Integrado de Gestión marca una nueva etapa en su gestión empresarial Efectivamente, al empezar este nuevo proceso de integración de nuestros sistemas de gestión ambiental (norma ISO 14001:2004) y gestión de salud y seguridad industrial (norma OHSAS 18001:2007) iniciamos una nueva etapa de compromiso y trabajo constante en la cual, por voluntad propia, nos acogemos a estas normas internacionales para mejorar nuestro desempeño en Salud, Seguridad y Medio Ambiente en la compañía. ¿Cuál fue el proceso que siguieron para obtener esta certificación? Los esfuerzos para lograr esta certificación; comenzaron con la obtención del ISO 14001 en el 2008 y; posteriormente en el 2012; logramos la certificación OHSAS 18001. Luego de obtener estas certificaciones, emprendimos una nueva etapa en nuestro proceso de mejora continua, tomando la decisión de integrar ambas normas internacionales bajo un solo sistema.

Roberto Manrique, Superintendente de Monitoreo y Control Ambiental de Antamina

Sin duda se han conjugado muchos esfuerzos para lograr este objetivo El contar con un Sistema Integrado simplifica la gestión y fomenta la participación de todos los colaboradores para una producción segura y ambientalmente responsable. Este esfuerzo realizado por todo el equipo de Antamina para mantener dichas certificaciones in-

ENTREVISTA

ternacionales y lograr la integración de las mismas, es el reflejo de nuestra búsqueda permanente por lograr un excelente desempeño en las operaciones en Mina, Puerto Punta Lobitos y Oficinas Lima. ¿Qué criterios tomó en cuenta TUV Rheinland de Alemania para otorgarles esta certificación? La empresa TUV Rheinland de Alemania realizó una auditoría de cinco días en la que concluyó que el Sistema Integrado de Gestión de Antamina cumplía todos los requisitos que piden las Normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 para sus locaciones de Mina, Puerto Punta Lobitos y Oficinas Lima. ¿Qué beneficios tiene para ustedes como empresa contar con un Sistema Integrado de Gestión en Salud, Seguridad Industrial y Medio Ambiente? ¿Es rentable? Esta integración es el reflejo de la voluntad de nuestra compañía de buscar la mejora continua, al mismo tiempo que nos facilita la tarea de lograr un mejor desempeño en la gestión de la salud, seguridad industrial y medio ambiente en operaciones.

poder integrar la metodología de seguridad y salud con el sistema de gestión ambiental. Esto significó un reto para nosotros, pero gracias al esfuerzo conjunto de todas las áreas y el apoyo de la Alta Dirección, logramos superar y hoy es posible que, luego de un año de preparación, hoy tengamos nuestro Sistema Integrado de Gestión certificado. ¿Cuáles considera que son los factores de éxito del Sistema Integrado de Gestión de Antamina? Consideramos como factores clave para el éxito de esta integración, la constante participación y compromiso de todos los colaboradores y socios estratégicos. Esto nos motiva a seguir trabajando para continuar mejorando nuestros procesos.

“Contar con un Sistema Integrado de Gestión permite contar con una mejor administración, evitaR el derroche y LA duplicidad de actividades sobre el sistema, auditorías, documentación, mantenimiento de archivos y actividades correctivas y preventivas.”

Entre los beneficios principales tenemos que permite alinear los requisitos comunes de la Norma ISO 14001 con OHSAS 18001 para tener objetivos más claros y enfocados al negocio de la compañía. También permite contar con una mejor administración, evitar el derroche y la duplicidad de actividades sobre el sistema, auditorías, documentación, mantenimiento de archivos y actividades correctivas y preventivas.

Como resultado de esto se logra ahorrar recursos tanto de personas como económicos y se realiza un mejor diseño de los estándares en base a las necesidades de la organización. ¿Cuáles son las principales dificultades que encontraron en el proceso de diseño e implementación de este Sistema Integrado de Gestión? Una de las principales dificultades que se tuvo fue el

Asimismo, es importante resaltar que el aprendizaje continuo y excelente desempeño son valores que nos caracterizan y nos permiten identificar oportunidades de mejora y contar con controles específicos para el manejo de los riesgos en salud, seguridad industrial y medio ambiente.

¿Qué sensaciones e impresiones les deja haber obtenido esta certificación? Este logro es un orgullo para nosotros y merece una felicitación especial a cada uno de los miembros de la familia Antamina por su excelente trabajo y compromiso demostrado en este proceso. Haber obtenido esta certificación nos deja una grata y satisfactoria experiencia y nos compromete a comenzar una nueva etapa en búsqueda de la mejora continua en salud, seguridad y medio ambiente. Cabe destacar que esta certificación se suma a una serie de premios y reconocimientos obtenidos por Antamina en el 2013 como ser una de las 10 empresas más admiradas del Perú, tener la mayor reputación en el sector minero y ser la número uno en las empresas preferidas para trabajar. Esos logros ponen de manifiesto nuestro trabajo responsable y compromiso por el Perú y nos impulsan a seguir construyendo un camino de permanente mejora.

BUENAS PRÁCTICAS LABORALES 2013

Ganadores del concurso “Buenas Prácticas Laborales 2013”

Empresas con buenas prácticas laborales fueron premiadas por el Ministerio de Trabajo “Concurso Buenas Prácticas Laborales 2013” reconoció a siete empresas de Lima y del interior del país Por tercer año consecutivo, el Ministerio de Trabajo realizó el “Concurso Buenas Prácticas Laborales”, el cual busca promocionar en el empresariado peruano estándares nacionales de responsabilidad social empresarial en el ámbito laboral, así como sensibilizar a los empleadores acerca de la importancia de las buenas prácticas laborales desde la perspectiva de la responsabilidad social. La ceremonia que se llevó a cabo el 12 de diciembre del 2013, fue presidida por la Ministra de Trabajo y Promoción del Empleo, Nancy Laos Cáceres, quien reconoció las iniciativas implementadas por estas organizaciones para la defensa, respeto y promoción de los derechos fundamentales de los trabajadores. Asimismo, manifestó que el concurso reconoce no solo a las empresas que se esfuerzan por cumplir la

legislación laboral sino a aquellas que van más allá de ello, otorgando beneficios adicionales a los que la legislación establece y haciendo que el clima laboral sea el más adecuado. “Hay muchas empresas que vienen cumpliendo con la legislación laboral y con la implementación de prácticas que demuestran que existe una gran preocupación por el recurso humano, que es el capital más importante dentro de las empresas”, señaló la ministra. Esta tercera edición del concurso convocó un total de 25 empresas, de las cuales, el 40% se encuentra en Lima Metropolitana, mientras que las restantes en San Martín, Áncash, Arequipa, Cajamarca, Callao, Junín, Ica y La Libertad. De este grupo, fueron premiadas siete empresas.

BUENAS PRÁCTICAS LABORALES 2013

Los criterios de evaluación fueron: Alcance, participación, impacto, relevancia, equidad, creatividad y originalidad, inversión de empresa, sostenibilidad, visión de responsabilidad social empresarial más allá del cumplimiento de la ley, y replicabilidad. Las propuestas presentadas por las empresas para cada una de las cinco categorías del concurso fueron evaluadas por la Secretaría Técnica del Concurso y, posteriormente, por el Jurado Calificador, el cual estuvo compuesto por la Ministra de Trabajo y Promoción del Empleo, Nancy Laos Cáceres; la viceministra de Trabajo, Sylvia Cáceres; y el viceministro

de Promoción del Empleo y Capacitación Laboral, Edgar Quispe, así como un representante del sector empresarial y un representante de los trabajadores. Durante el evento, Laos Cáceres saludó a todas las empresas participantes a las que animó a seguir presentándose en las próximas ediciones del concurso. Asimismo, destacó que el desempeño de un colaborador, dependerá del trato que se le dé en la empresa. “Un trabajador que no está contento como lo tratan dentro de la empresa, no tiene el mismo nivel de rendimiento ni de eficiencia”, finalizó.

Empresas premiadas Categoría: Prevención de riesgos en salud y seguridad laboral, acoso sexual y hostigamiento laboral Votorantim Metais – Cajamarquilla S.A cuenta con dos programas orientados a promover el cuidado y la salud de los trabajadores: “Más Vida” y “Nuestra Cultura en Seguridad Salud y Medio Ambiente”. Ambos están creados para abordar los aspectos más importantes relacionados con el buen estado físico, mental y social de todos sus colaboradores. Danper - Trujillo brinda programas de Capacitación - Solución para analizar los principales accidentes e incidentes de trabajo, además de evaluar, corregir y brindar capacitación en aquellas actividades que generen algún riesgo recurrente en la planta. También brinda programas de Capacitación – Prevención, que buscan prevenir a los trabajadores de cualquier enfermedad que pudiera generarse como consecuencia del trabajo. Categoría: Eficiencia en la gestión de remuneraciones, política salarial y beneficios a los trabajadores GMI S.A. Ingenieros Consultores, reconocida por su iniciativa “Mi Trayectoria Profesional”, que muestra a los trabajadores la línea de carrera que pueden seguir en GMI y los requisitos para crecer en ella. Asimismo, la cultura de calidad de vida la hacen extensiva no solo en sus colaboradores, sino también en sus familias. Categoría Promoción del equilibrio trabajo – familia Química Suiza S.A., premiada por su experiencia

COLEM (Colaborador-Emprendedor), un programa que busca el fortalecimiento de la relación entre la vida familiar y laboral. Este programa está formado por 21 prácticas que se encuentran orientadas a involucrar al trabajador y a sus familias con la empresa. Categoría: Promoción de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres; no discriminación por credo, discapacidad, condición económica, raza, sexo; e igualdad de grupos vulnerables Notaría Isaac Nakamura ganó por su programa “Oportunidad para todos” que brinda oportunidades de desarrollo para personas con discapacidad por medio de la inserción laboral. La empresa realizó capacitaciones internas con el apoyo de CONADIS para que su personal aprendiera del trato y relación con personas con discapacidad. Monsanto Perú S.A. fue reconocida por su política de no discriminación, que brinda oportunidades de desarrollo a diferentes personas por igual, sin importar su sexo. Categoría: Promoción y respeto de la libertad sindical; canales de atención al trabajador y su participación en la gestión de la empresa Panalpina Transportes Mundiales S.A. la cual presentó el programa “Viviendo los Valores de Panalpina”, que toma como punto de referencia la satisfacción del trabajador.

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Un enfoque de Calidad Total en la Industria de Hidrocarburos como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

Por: Laura Guevara, Consultora en Sistemas Integrados de Gestión En la actualidad, es una cuestión innegable el hecho de que el mundo empresarial se encuentra inmerso en entornos y mercados tanto competitivos como globalizados; entornos en los que las empresas gestionan sus actividades y recursos con la finalidad de alcanzar buenos resultados, lo que a su vez ha derivado en la necesidad de adoptar herramientas y metodologías que permitan configurar un sistema de gestión orientado hacia la obtención de esos buenos resultados. En tal sentido la sostenibilidad de las empresas es uno de los pilares de las estrategias de negocio, así como la protección del ambiente, la integridad física, la salud y la calidad de vida de los trabajadores, colaboradores directos y la de otras personas que puedan verse afectadas por las operaciones. La calidad total es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basado en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. En este nuevo concepto se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La calidad total pretende, teniendo

El compromiso con el cuidado del planeta y las exigencias del mercado actual de hidrocarburos ponen a las empresas de este sector en diaria competencia; por ello, en la mayoría de estas, gran parte de las unidades de negocios cuenta, con Sistemas de Gestión certificados bajo las normas internacionales ISO 9001:2008(Gestión de la Calidad), ISO 14001:2004 (Gestión Ambiental) y OHSAS 18001:2007 (Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional), las cuales buscan la mejora constante de sus procesos y de la gestión en materia de la calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajo. La cadena de la calidad se inicia con la selección de las materias primas a utilizar dentro del proceso de refinación de crudo para la producción de combustibles, éstas deben cumplir con los requerimientos de especificación. Asimismo, la empresa realiza la selección de los proveedores teniendo en consideración su desempeño en los temas de gestión de calidad, ambiental y seguridad y salud ocupacional. Cuando tiene que suministrar un producto a un cliente, se ubica en la situación de proveedores, y se asegura que el suministro de combustible se realice de forma segura sin ocasionar ningún impacto al ambiente, sin ningún accidente al personal involucrado y entregando un producto de calidad a tiempo y con las especificaciones pactadas. Y es que para estas empresas, un producto o servicio de calidad debe ser aquel que satisfaga las especificaciones técnicas para su uso, sin que este ocasione ningún tipo de contaminación sobre el ambiente y cuya manipulación no afecte la seguridad y salud de los trabajadores. El seguir adecuadamente estos procedimientos, garantizará una correcta y sistémica gestión empresarial basada en el concepto de Desarrollo Sostenible, hecho que dará fe de la alta calidad de sus productos y se constituirá como una ventaja comparativa al mantener al petróleo como un material de uso socialmente sostenible.

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Baterías ETNA recibe Certificación ISO 14001 Certificación reafirma su compromiso de responsabilidad social La Fábrica de Acumuladores ETNA S.A. (Baterías ETNA), obtuvo de Bureau Veritas, la Certificación ISO 14001 con lo que reafirma su compromiso por gestionar un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción del impacto medioambiental de acuerdo a la legislación peruana y le abre la oportunidad de expandir más su presencia en el mercado internacional. Al respecto, Raúl Salvatierra, Gerente de Marketing de Baterías ETNA, señaló: “Nuestra misión es el cuidado y preservación del medio ambiente como pilar fundamental de la gestión de la empresa. La certificación ISO 14001 nos permite reafirmar este compromiso no solo con el ambiente, sino con la sociedad en general, como parte de las políticas de responsabilidad social corporativa que activamente realizamos”, precisó. Cabe destacar que con la certificación 14001, Baterías ETNA conseguirá incrementar su capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan y superen las expectativas de sus clientes bajo un marco de permanente mejora continua y cumplimiento de las normas legales medioambientales aplicables al giro de su negocio. La Fábrica de Acumuladores ETNA S.A. (Baterías ETNA), inauguró en el 2009 su nueva planta de Reci-

clado y Fundición en Ventanilla, en el año 2012 inició operaciones la planta de Reciclado en Chile y adquirió Molding SA, fábrica de inyección de polipropileno. Hoy la empresa es una orgullosa representante de la “Marca Perú”, que cuenta con las certificaciones internacionales ISO 9001 y, ahora, ISO 14001.

“Con la certificación 1400, Baterías ETNA conseguirá incrementar su capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan y superen las expectativas de sus clientes bajo un marco de permanente mejora continua”

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EQUIFAX, única Central de Riesgo del Perú en poseer certificación ISO 9001 Reafirma calidad y eficiencia de sus procesos adecuado conocimiento de los procesos y la utilización de herramientas de gestión que fortalecen el Sistema de Gestión de la Calidad de la organización. “El informe de auditoría destaca el uso de herramientas informáticas que facilitan el seguimiento y medición de nuestros procesos, así como el uso de herramientas de mejora de desempeño, tales como ‘Lean’, así como indicadores orientados a medir la eficiencia de los mismos”, finaliza Ramos. Cabe resaltar que Equifax también posee la Certificación ISO 27001 en todas sus operaciones, la norma top a nivel internacional que reconoce las mejores prácticas de seguridad para la protecXimena Ramírez, representante de Bureau Veritas ción de activos de información, lo cual y Amilcar Ramos, Gerente General Equifax para Perú y Ecuador cumple con los requisitos de auditoría o reglamentarios del cliente. En el Perú Equifax Perú S.A., la mayor central de riesgos Equifax es la única organización de servicios financieros del Perú con 18 años de experiencia como líder del que posee esta ventaja competitiva como valor agregado. mercado peruano, logró obtener la certificación ISO 9001 : 2008 a la calidad y eficiencia de sus procesos, Es importante agregar que Equifax es el mayor buró otorgada por la Internacional Standard Organization, de crédito del mercado peruano sumando 18 años de tras superar con éxito un riguroso proceso de auditoría absoluto liderazgo y la base de información estratégica efectuado por la certificadora Bureau Veritas. más grande y confiable del país, con más de 22 millones de registros actualizados provenientes de fuentes pú“Con este logro, Equifax se convierte en la única blicas y exclusivas de Equifax. En el año 2005 Equifax Central de Riesgo del Perú en poseer la Certificación adquiere Infocorp, uniéndola a su red global, naciendo ISO 9001: 2008, gracias a la cual fortalecemos nuestro así Equifax Perú S.A. Además de sus servicios de buró, posicionamiento como socios estratégicos de nuestros Equifax ofrece actualmente soluciones basadas en moclientes al poseer procesos eficientes y de primer nivel delos analítico-predictivos que cubren las necesidades para ayudarlos a lograr sus objetivos de negocio”, de todo el ciclo de negocio de sus clientes, así como destaca Amilcar Ramos, Gerente General de Equifax plataformas tecnológicas potentes para la automatipara Perú y Ecuador. zación estratégica de procesos de negocio. Además del compromiso y transparencia de la organización para con sus procesos, Ramos agrega que entre las fortalezas encontradas tras la auditoría destacan el

Con estas certificaciones, Equifax demuestra que las empresas líderes en el Perú cumplen con las exigencias más altas del mercado nacional e internacional.

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Rimac Seguros entre las empresas más destacadas por su calidad en la gestión Premio Nacional a la Calidad 2013 de la SNI también reconoció a Abengoa, Techint y T-Gestiona Rimac Seguros fue reconocida como Líder en Calidad - Medalla de Plata en el Premio Nacional a la Calidad 2013, organizado por el Comité de Gestión de la Calidad de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI). Durante la ceremonia, realizada el 03 de octubre, Juana Geldres, Gerente de Eficiencia y Calidad de Rimac Seguros, señaló: “En Rimac siempre buscamos mejores formas de hacer las cosas con el fin de generar un mayor valor para nuestros clientes, colaboradores, la sociedad y nuestro entorno en general. Por ello hemos implementado un modelo para evaluar y mejorar la calidad en nuestra gestión integral que nos ha permitido optimizar el desempeño de nuestra organización, hecho que ha sido reconocido por el Comité de Gestión de Calidad de la SNI y que nos empuja a continuar trabajando por un mundo con menos preocupaciones”. Los criterios calificados para esta premiación se refieren a Liderazgo, Planeamiento Estratégico, Orientación hacia el Cliente, Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento, Orientación hacia el Personal, y Enfoque en la Operación y Resultados.

Acerca de Rimac Seguros Rimac Seguros es la empresa líder del mercado asegurador peruano. Forma parte de Breca, el grupo empresarial más grande del Perú y tiene más de 115 años de experiencia en el mercado, con más de 6 mil colaboradores al servicio de sus clientes. Desde el año 2007 viene implementando el Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige, lo que le ha permitido adoptar mejores prácticas y mejorar sus procesos. Su solidez y respaldo financiero es reconocido por dos de las más importantes clasificadoras internacionales de riesgo: Moody’s Investors Service y Fitch Ratings, quienes les otorgaron el grado de inversión, siendo la única aseguradora en Perú que opera con dichas calificaciones en los ramos de Riesgos Generales y Vida. De igual manera, cuentan con la calificación A+ de las dos clasificadoras de riesgo más importantes del Perú: Equilibrium y Apoyo & Asociados. Tienen la más alta variedad de productos y servicios adecuados a las necesidades del cliente, que van acompañados por una atención de calidad y un gran respaldo financiero. Como consecuencia de ello, tienen la más alta participación del mercado asegurador en los últimos años.

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BVL: primera plaza bursátil del mundo en contar con ISO 9001, 27001 y 22301 Certificación coloca a la BVL a la vanguardia de prestigiosas bolsas como la de Estados Unidos, Tokio, China y Brasil Además de los beneficios mencionados, estas certificaciones colocan a la BVL a la vanguardia, al ser la primera plaza bursátil del mundo en contar con estos tres sistemas de gestión certificados de forma simultánea. Prestigiosas bolsas como la de Estados Unidos, Tokio, China y Brasil cuentan ya sea con el ISO 9001 o ISO 27001. Ninguno de ellos tiene en su haber el ISO 22301. En ese sentido el gerente de la BVL, Francis Stenning, aplaudió el hecho y resaltó la importancia de contar con procesos estandarizados con certificación internacional para el desarrollo de la bolsa. “Además de ser la única plaza bursátil del mundo en contar con estos tres certificados de forma simultánea, hemos logrado incorporar una cultura de trabajo interna acorde con las exigencias globales en materia de calidad, seguridad de la información y continuidad del negocio como es MILA o la Alianza del Pacífico” sostuvo Stenning. Luego de aproximadamente dos años de haber dado inicio a un proyecto con miras a mejorar sus procesos, el 05 de diciembre del 2013, la Bolsa de Valores de Lima se convirtió oficialmente en la primera bolsa del mundo en obtener las certificaciones de CalidadISO 9001, Seguridad de la Información- ISO 27001 y Continuidad de Negocio - ISO 22301. La obtención de los mencionados certificados representa un avance cualitativo en los procesos implementados por la BVL ya que garantiza la satisfacción de las expectativas de sus clientes, la preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información, así como la continuidad de sus operaciones y servicios, asegurando la recuperación de sus procesos críticos en tiempos aceptables en caso de contingencias.

“Estas certificaciones colocan a la BVL a la vanguardia, al ser la primera plaza bursátil del mundo en contar con estos tres sistemas de gestión certificados de forma simultánea”

el estándar certificable de RS La publicación de la norma internacional ISO 26000 ha tenido un indudable impacto en la sociedad y, en particular, en la manera en que las empresas y organizaciones se relacionan con sus grupos de interés. ISO 26000 es una guía de gran utilidad que detalla los principios básicos de responsabilidad social (RS) al que deben apuntar las organizaciones; sin embargo, no es certificable, pese a la evidente necesidad de las empresas de disponer de una herramienta de gestión de la RS compatible con soluciones de gestión ya implantadas por ellas. En vista de ello, y tomando como base la especificación RS10 de AENOR, IQNet, la Red Internacional de Organismos de Certificación, ha elaborado el estándar IQNet SR10. Este es un estándar internacional que sirve para integrar la gestión de la RS en la estrategia de las organizaciones y para comunicar los logros alcanzados a través de su certificación. El éxito de esta herramienta radica en que sus características cubren las expectativas de las organizaciones de cualquier sector, ya sean grandes o pymes, públicas o privadas; así como de aquellas que recién empiezan a implantar la estrategia de RS, como de las que si bien han avanzado, necesitan integrar en el negocio las acciones que vienen trabajando. IQNet SR10 es un instrumento útil para las organizaciones que desean avanzar desde la generación de empleo y riqueza, hasta el desarrollo sostenible; desde el enfoque al cliente, hasta el enfoque hacia los grupos de interés; y desde la mera elaboración y ejecución de planes de RS independientes del resto de las políticas y estrategias empresariales, hasta la integración de la RS en la estrategia global de la organización. ¿Cuáles son sus beneficios? De Liderazgo y Gestión Empresarial: Posiciona a la organización como socialmente responsable. Mejora la comunicación y la comprensión de las expectativas y necesidades de todos los grupos de interés. Se integra fácilmente con los sistemas de gestión basados en normas ISO (9001, 14001, etc.) y modelos de excelencia (EFQM, FUNDIBEQ, etc.).

Mejora las prácticas de gestión del riesgo de la organización. Aumenta la lealtad, el involucramiento, la participación y la moral de los colaboradores. Genera innovación. Sociales y Ambientales: Reduce los impactos negativos en la sociedad y el medio ambiente. Favorece la promoción y puesta en marcha de iniciativas y programas de RS. Fomenta la puesta en marcha de acciones e iniciativas que supongan un impacto positivo en los ecosistemas y la biodiversidad. Económicos y Comerciales: Mejora la competitividad y favorece el acceso al financiamiento y las relaciones con inversores y socios. Permite diferenciarse positivamente de la competencia. Incrementa el ahorro asociado al aumento de productividad y eficiencia de recursos, la disminución de consumo de energía y agua, la reducción de residuos y la recuperación de subproductos valiosos. Previene o reduce los conflictos potenciales con los consumidores acerca de productos o servicios.