luotettavaa palvelua vuokrakotiin

Oma yhtiö - luotettavaa palvelua vuokrakotiin

Asukaskyselyssä kysyimme, mikä termi tulee ensimmäisenä mieleen Mikalosta. Mitä useammin sana on vastatt u, sen suurempana se kuvaan piirtyy. Kuten ”sanapilvestä” ilmenee meidät tunnetaan mikkeliläisenä vuokra-asuntojen tarjoajana, sanoista mainitakseni Oma yhti ö, Koti ja Palvelu. Nämä sanat ovat myös meille mikalolaisillekin tärkeitä.

Teimme tänä vuonna Mikalon vuositt aisen kyselyn helmi-maaliskuussa, jolloin elimme vahvasti koronaepidemian aikoja. Tutkimuksen tavoitt eena on selvitt ää asukkaiden tyytyväisyys asuntoon, asuinrakennukseen, piha-alueeseen ja huoltotoimenpiteisiin, sekä arvioida Mikalon toimintaa ja toiminnan kehitystä edellismittauksiin verratt una. Tutkimuksen toteutti Innolink.

Kysely lähti vajaalle 3000 asukkaalle ja vastauksia saimme 533 kappalett a. Vastausmäärä on kutakuinkin saman suuntainen kuin edellisinä vuosina. Kiitos kaikille vastanneille.

Kuluvan vuoden aikana oleva epidemia on varmasti vaikutt anut kaikkien elämään ja kyselymme vastauksiinkin se on saatt anut heijastaa. Esimerkiksi naapurisopuun se on voinut tuoda lisähaasteita, sillä asukkaat viett ävät enemmän aikaa kotona ja naapurista kuuluvat äänet saatt avat häiritä. Kokonaisuutena saamamme palaute on kuitenkin hyvää ja tulokset ovat parantuneet lähes jokaisella osa-alueella. Tutkimuksen tulosti edott eeseen voit tutustua netti sivuillamme.

Muutamia poimintoja vastauksista

71% vastaajista piti eritt äin tai melko tärkeänä sitä, ett ä vuokrayhti ö tuott aa tarjoamansa palvelunsa itse! Yhti ön toiminta hoidetaankin omalla henkilökunnalla (muutamaa ulkopuolista toimijaa lukuun ott amatt a). Vastaajista 95,3 % on jo suositellut tai olisi valmis suosittelemaan Mikaloa vuokranantajaksi. Suorat lainaukset perusteluista:

• Luotett avuus ja asukkaista välitt äminen. • Yksityistä varmempi asumismuoto. Itselläni ollut pääsääntöisesti mukavia kohtaamisia. Asunnot olleet hyväkuntoisia. • Luotett ava ja joustava vuokranantaja. Huolto toimii hyvin ja asuntoja löytyy hyviltä alueilta. Asunnot ovat siistejä ja vuokra on kohtuullinen. • Huoletonta asumista. Kaikki toimii, tai jos ei toimi niin korjataan nopeasti . • Itse olen tyytyväinen asuntoomme ja paikkaan ja naapuritkin ovat mukavia. • Mikalossa huolehditaan asukkaiden viihtyvyydestä ja maksujoustavuutt a isoissa “yllätt ävissä” maksuissa. • Erikokoisia asuntoja ja osa uusia, eri puolella Mikkeliä. • Puututaan esim. häiriöntuott o ilmoituksiin melko ripeästi . Se luo turvallisuutt a asumiseen.

Pääsääntöisesti tulokset olivat pysyneet samansuuntaisina, joillakin osa-alueilla on tapahtunut jopa pienoista parannusta. Oti mme ilolla vastaan kiitokset, joita saimme erityisesti huollon ja siivouksen toiminnasta. Tästä on hyvä jatkaa, olemme siis menossa oikeaan suuntaan. Kehitt ämiskohteeksi nousee edelleen pihojen ja julkisivujen kunnostaminen. Tänä kesänä uudistetaan muun muassa Peitsarinkuja 5 Ja 7 kiinteistöjen pihoja ja seuraavia kiinteistöjen julkisivuja kunnostetaan Sairilassa ja Risti inassa.

Asukkaiden tietämys omista vaikuttamisen mahdollisuuksista on vastaavasti selkeästi laskenut. Yksi syy voi olla se, ettei kuluvan vuoden aikana tullut pidettyä asukaskokouksia lainkaan, ei kiinteistötasolla eikä kaikille asukkaille suunnattua isompaa kokousta. Näissä kokouksissa käydään läpi asioita koskien mm. asumisviihtyisyyden lisäämisestä, kiinteistön pitoa koskevista päätöksistä, vuokranmääritykseen vaikuttamisesta jne. Toivottavasti kuluvan vuoden aikana pääsemme korjaamaan tämän asian.

Muut kyselyt

Kerran vuodessa tehtävän asukaskyselyn lisäksi, olemme nyt muutaman vuoden aikana hyödyntäneet myös jatkuvaa kuukausittaista kyselyä. Tämän reaaliaikaisen kyselyn toteutuksesta vastaa WheelQ, joka lähettää asukaskyselyn kuukausittain sisään muuttaville, poismuuttaville ja osalle asuvista asukkaista. Myös nämä tulokset tukevat tuloksia jatkuvasti kehittyvästä palvelusta.

Molempien kyselyiden vastauksissa ovat asukastapahtumat nousseet toiveeksi. Toiveena on ollut lisätä yhteisöllisyyttä myös asukkaiden ja henkilökunnan välille. Tämä toteutuisi järjestämällä erityyppisiä tilaisuuksia, joihin henkilökunta mahdollisuuksien mukaan osallistuisi.

Viime vuoden suunnitellut tapahtumat otetaankin heti toteutettavaksi, kunhan tilanne vain sen sallii ja yhteistyötahojen kanssa saadaan ajankohdat sovittua. Luvassa on ulkoilua, pelejä, kulttuuria, ehkäpä yhteinen joululaulutapahtuma tms. Tiedotamme tapahtumista heti, kun se on mahdollista.

Mikäli teillä asukkailla on kiinnostusta järjestää jotain aktiviteettia kiinteistössänne (esim. grillausta tai kesäkukkien istutuksia) ottakaa yhteyttä oman talonne isännöitsijään tai minuun. Yhtiöllä on grilli, jonka lainasta on hyvä sopia hyvissä ajoissa. Tapahtumaideoillanne voit lähestyä minua sähköpostitse hannele.vehmanen@mikalo.fi tai soittamalla 015 321 3536. Pyrimme huomioimaan toiveenne mahdollisuuksien mukaan.

Tätä kirjoittaessani toukokuun alussa, joudumme vielä pitämään toimistomme ovet kiinni asiakkailta. Enkä osaa sanoa, milloin voimme toimiston avata normaalisti. Haluan kuitenkin painottaa, että palvelemme sinua edelleen henkilökohtaisesti puhelimitse ja sähköpostilla. Jos käynti toimistolla on kuitenkin välttämätön, sovi aika kanssamme etukäteen niin sekin onnistuu. Pidetäänhän yhteyttä – olipa se yhteystapa mikä tahansa.

Hannele Vehmanen

asukaspalvelupäällikkö Olemme ottamassa lisää sähköisiä palveluita käyttöömme. Niiden avulla haluamme parantaa ja laajentaa palvelua sekä tarjota vaihtoehdon niiden asukkaiden käyttöön, jotka haluavat asioida netin välityksellä ja ilman huolta toimiston aukioloajasta.

Olemme avaamassa asukkaillemme asukassivut. Edellytyksenä Asukassivujen käyttöön on se, että sinulla on oltava voimassa oleva vuokrasopimus kanssamme. Sivuilla pääset hallitsemaan omaan asumiseen liittyviä asioita, mm. katsomaan vuokranmaksutilannettasi, päivittämään omia yhteystietoja, lukemaan mahdollisia kiinteistöösi kohdistettuja tiedotteita, tekemään vikailmoituksen jne.

Sähköinen vuokrasopimuksen allekirjoitus sekä netissä tehtävä irtisanominen onnistuu jatkossa vaivattomasti sähköisesti. Sähköiset palvelut ovat vaihtoehto asiakaspalvelun saamiseksi silloin, kun se sinulle sopii. Tästä palvelun käyttöönotosta ilmoi-tamme, kunhan se on ajankohtaista. Seuraamalla kotisivujamme tai Facebookia pysyt kärryillä palveluistamme.