O Brasil está entre as maiores audiências em uso de blogues e redes sociais no mundo. Desde o advento da Web 2.0, que se caracteriza como uma web colaborativa, as relações sociais têm se transformado. Em se tratando de consumidores, as redes sociais tornaram-se um meio de protestos e reclamações. Cansados dos meios convencionais de contato com empresas, como o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), nos quais, muitas vezes, o processo é lento e não dá resultado, os consumidores resolveram utilizar um meio alternativo: as mídias sociais. São inúmeros os casos de consumidores que conseguiram resolver um problema depois que expressaram sua insatisfação na web. Isso porque as informações, nesse meio, podem se espalhar em uma velocidade exponencial, e é isso o que acontece com a maioria dessas reclamações. Se no passado bastava às empresas disponibilizarem um site “bonito” e atualizado, hoje isso se tornou insuficiente. Estar posicionado nas redes, interagindo e monitorando o que os usuários podem falar sobre o seu produto/ serviço, é fundamental. Percebendo o potencial desse meio, a equipe do Procon-MG, Órgão cuja principal função é atender aos interesses coletivos dos consumidores, decidiu participar das redes sociais. Com o objetivo de divulgar fatos relevantes à proteção e defesa do consumidor, clipping diário de notícias, eventos, dicas de educação para consumo, vídeos, entre outos, o Procon-MG pretende aproximar a Instituição aos consumidores.
O primeiro passo foi a criação de um blogue para o Procon-MG no WordPress, que, além de proporcionar a postagem de textos informativos sobre a defesa e proteção do consumidor, será um centralizador de todas as mídias sociais, por ser uma ferramenta que conecta as redes, permite o compartilhamento de vídeos e links para o Issuu e o redirecionamento para o Twitter e para o Facebook. A cobertura de eventos e publicações também fará parte do conteúdo. O blogue pode ser visto como um cartão-postal das mídias sociais do Procon-MG. proconmpmg.wordpress.com
O Facebook, maior rede social do mundo, com aproximadamente 700 milhões de usuários, tem como principal característica a interatividade. Os usuários podem postar fotos, vídeos e mensagens, divulgar eventos, criar aplicativos, páginas institucionais, etc. As publicações apresentam as opções curtir, comentar e compartilhar. Muitas empresas têm substituído os seus sites por perfis ou fan pages no Facebook, devido à gratuidade do meio e ao seu potencial de interação com os consumidores. O perfil do Procon-MG nessa rede visa aproximar o Órgão aos consumidores, compartilhando notícias, dicas de consumo, fotos, informações sobre eventos, além de vídeos e publicações do Issuu. facebook.com/ProconMG
O Twitter funciona como um microblogue. Nele os usuários postam mensagens de até 140 caracteres com os mais diversos assuntos, podendo retransmiti-las e também respondê-las. Uma das vantagens do Twitter é a visualização das mensagens sem a necessidade de se inscrever nessa rede social. O Twitter do Procon-MG disponibilizará informações relevantes para os consumidores, como notícias, divulgação de eventos e dicas de consumo. twitter.com/ProconMG
O Issuu, site de compartilhamento de arquivos que transforma publicações impressas em virtuais, disponibiliza todo o seu conteúdo gratuitamente, sem a obrigatoriedade de o usuário da internet ter de criar uma conta nesse serviço. Todavia, para postar um conteúdo, o usuário precisa se inscrever no site. Depois de carregar um arquivo no Issuu, a publicação é convertida em um formato interativo, que permite a leitura e a passagem de páginas como se o internauta estivesse lendo um livro, uma revista ou um jornal impresso. O Issuu será de grande utilidade para o Procon-MG, uma vez que nele serão postadas publicações do Órgão, como cartilhas, clipping diário de notícias e o Código de Defesa do Consumidor, facilitando o acesso pelos internautas e consumidores. Para tanto, foram criados dois perfis: um para o clipping e outro para as demais publicações. issuu.com/Procon-MG issuu.com/proconmgclipping
O canal criado para o Procon-MG no Youtube - principal site de compartilhamento de vĂdeos na web - tem como foco divulgar os trabalhos voltados para a defesa e proteção do consumidor. youtube.com/ProconMG
Expediente Ministério Público do Estado de Minas Gerais Procurador-Geral de Justiça Alceu José Torres Marques Corregedor-Geral do Ministério Público Márcio Heli de Andrade Ouvidor do Ministério Público Mauro Flávio Ferreira Brandão Procurador-Geral de Justiça Adjunto Jurídico Geraldo Flávio Vasques Procurador-Geral de Justiça Adjunto Administrativo Carlos André Mariani Bittencourt Procurador-Geral de Justiça Adjunto Institucional Waldemar Antônio de Arimatéia Chefe de Gabinete Paulo de Tarso Morais Filho Secretário-Geral Roberto Heleno de Castro Júnior Diretor-Geral Fernando Antônio Faria Abreu Procon-MG Coordenador do Procon-MG Jacson Rafael Campomizzi Gabinete Fernando Soares Miranda Andréa Chaves Moreira
Núcleo Jurídico Eduardo Cabral Ricardo Amorim Secretaria Administrativa Cláudio K. Fernandes Secretaria de Educação para o Consumo Viviane Campos de Oliveira Secretaria de Relações Institucionais Ricardo Diniz Secretaria de Fiscalização Regina Sturm Vilela Ficha Técnica Assessoria de Comunicação Social Núcleo de Publicidade Institucional Coordenação Executiva Miriângelli Rovena Borges Coordenação Técnica Mônica Espeschit Maruch Design Gráfico Cristiane Gontijo Revisão Ana Paula Rocha Jacqueline Rodrigues Araújo Lívia Miranda
www.mp.mg.gov.br/procon Rua Dias Adorno, 347, Santo Agostinho Belo Horizonte, MG