Rynek Telekomunikacyjny w Polsce 2010 - rynek klientów indywidualnych by Mobile Revolution

Rynek telekomunikacyjny w Polsce w 2010 roku Klienci indywidualni

Raport z badania konsumenckiego przeprowadzonego dla Urzędu Komunikacji Elektronicznej przez PBS DGA sp. z o.o. CBM INDICATOR sp. z o.o. Sopot, grudzień 2010

Spis treści: 1. Podstawowe informacje o badaniu ................................................................4 1.1. Cele badawcze ...................................................................................4 1.2. Metoda badawcza................................................................................6 1.3. Próba badawcza .................................................................................6 1.4. Czas badania .....................................................................................7 1.5. Wyniki .............................................................................................7 2. Konstatacje i wnioski ................................................................................7 3. Telefonia stacjonarna i ruchoma ogółem ....................................................... 13 3.1. Posiadanie telefonów stacjonarnych i komórkowych ..................................... 13 4.Telefonia stacjonarna .............................................................................. 14 4.1. Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii stacjonarnej ..................... 14 4.2. Operatorzy telefonii stacjonarnej z usług, których korzystają badani ................ 15 4.3. Telefonia w technologii VoIP................................................................. 17 4.4. Częstość wykonywania połączeń ............................................................ 20 4.5. Wysyłanie SMSów z numeru stacjonarnego ................................................ 30 4.6. Cele korzystania z telefonu stacjonarnego ................................................ 32 4.7. Zadowolenie z usług operatora telefonii stacjonarnej ................................... 33 4.8. Zmiana operatora telefonii stacjonarnej .................................................. 36 4.9. Chęć skorzystania z usług innego operatora telefonii stacjonarnej .................... 37 4.10. Czynniki rozpatrywane przy zmianie operatora telefonii stacjonarnej .............. 42 4.11. Preferencje osób nieposiadających telefonu stacjonarnego ........................... 44 4.12. Warunki przyłączenia telefonu stacjonarnego ........................................... 49 4.13. Skłonność do polecania innym wybranego operatora ................................... 57 5.Rynek telefonii ruchomej .......................................................................... 58 5.1. Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii ruchomej ......................... 58 5.2. Źródła informacji na temat oferty sieci (marek) telefonii ruchomej .................. 60 5.3. Liczba telefonów komórkowych w gospodarstwie domowym ........................... 61 5.4. Rodzaj wykonywanych połączeń............................................................. 63 5.5. Korzystanie z sieci (marek) telefonii ruchomej ........................................... 65 5.6. Formy usług telefonicznych w telefonii ruchomej ........................................ 67 5.7. Plany zakupu telefonu komórkowego ....................................................... 70 5.8. Zmiany sieci telefonii ruchomej ............................................................. 72 5.9. Korzystanie z usług telefonii ruchomej ..................................................... 78 5.10. Percepcja opłat za połączenia i SMSy ..................................................... 79 5.11. Percepcja opłat za połączenia i SMSy w roamingu ...................................... 82 5.12. Częstość wykonywania połączeń i wysyłania SMSów /MMSów ......................... 91 5.13. Przenoszenie numerów ...................................................................... 95 5.14. Czynniki brane pod uwagę przy wyborze sieci(marki) telefonii ruchomej ........... 96 5.15. Satysfakcja abonentów z dostawcy usług telefonii ruchomej ......................... 97 5.16. Polecanie sieci (marek) .................................................................... 102 5.17. Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu komórkowego ................ 103 5.18. Przyczyny nieposiadania telefonu komórkowego ....................................... 104 5.19. Potrzeba posiadania telefonu komórkowego ............................................ 105 6. Telefonia stacjonarna i ruchoma – ogółem .................................................... 106 6.1. Znajomość usługi „zmiana operatora przy zachowaniu dotychczasowego numeru telefonu” ............................................................................................ 106 6.2. Kontakty z operatorem (stacjonarnym lub ruchomym) ................................. 110 7A. Ogólnokrajowe Biuro Numerów ................................................................ 118 7A.1. Korzystania z Ogólnokrajowego Biura Numerów........................................ 118 2

7A.2. Dostępność numerów ....................................................................... 120 7B. Ogólnokrajowy Spis Abonentów ................................................................ 122 7B.1. Korzystanie z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów ...................................... 122 7B.2. Dostępność i forma spisów ................................................................. 124 8. Internet ............................................................................................. 131 8.1. Znajomość dostawców dostępu do Internetu ............................................. 131 8.2. Posiadany sprzęt komputerowy ............................................................. 133 8.3. Posiadanie dostępu do Internetu ........................................................... 136 8.4. Podłączenie urządzeń do Internetu ........................................................ 138 8.5. Częstotliwość i sposoby korzystania z Internetu ......................................... 141 8.6. Akceptowana opłata za dostęp do Internetu ............................................. 152 8.7. Usługa wykonywania połączeń głosowych przez telefon internetowy ................ 154 8.8. Kwota proponowana za przyłączenie do Internetu ...................................... 156 8.9. Rodzaj dostępu do Internetu ................................................................ 158 8.10. Operator i prędkość posiadanego łącza .................................................. 159 8.11. Średnie wydatki na Internet ............................................................... 162 8.12. Poziom satysfakcji z funkcjonowania Internetu ........................................ 163 8.13. Poziom satysfakcji z dostawcy usług internetowych ................................... 164 8.14. Lojalność wobec obecnego dostawcy usług internetowych ........................... 167 8.15. Czynniki wyboru dostawcy usług internetowych ........................................ 169 8.16. Sprawdzanie prędkości łącza .............................................................. 170 8.17. Korzystania z usług audio i video ......................................................... 173 8.18. Skargi i reklamacje ......................................................................... 179 8.19. Ocena skali trudności zmiany dostawcy usług internetowych ........................ 182 8.20. Zwyczaje korzystania z komunikatorów internetowych ............................... 183 8.20.1. Komunikatory tekstowe ............................................................. 183 8.20.2. Komunikatory głosowe ............................................................... 186 9. Zwyczaje korzystania z telewizji................................................................ 190 9.1. Rodzaje przyłączy telewizyjnych ........................................................... 190 9.2. Średnie miesięczne opłaty za korzystanie z telewizji ................................... 191 9.3. Poziom satysfakcji z dostawcy telewizji .................................................. 192 9.4. Oferta operatorów świadczących usługę transmisji cyfrowej .......................... 193 9.5. Korzystanie z usług wiązanych w ramach jednego operatora .......................... 195 10. Ogólne opinie n/t usług telekomunikacyjnych ............................................... 200 10.1. Plany zakupu lub zmiany w ramach usług telekomunikacyjnych ..................... 200 10.2. Ogólna ocena polskiego rynku telekomunikacyjnego .................................. 202 11. Podstawowe informacje o ankietowanych ................................................... 204

1. Podstawowe informacje o badaniu 1.1. Cele badawcze Głównym

celem

funkcjonowania

badania rynku

było

usług

poznanie

opinii

telekomunikacyjnych

konsumentów oraz

ocena

zakresie

preferencji

konsumentów. Szczegółowe cele badawcze zostały określone w ramach czterech segmentów rynku telekomunikacyjnego i objęły następujące zagadnienia: 1.

W zakresie telefonii stacjonarnej: a. posiadanie lub brak telefonu stacjonarnego (przyczyny, plany); b. znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii stacjonarnej; c. korzystanie z VOiP; d. wybrany przez uŜytkownika dostawca usług; e. zakres korzystania z usług: połączenia lokalne, międzymiastowe; międzynarodowe i usługi dodatkowe, f. skłonność do polecania innym wybranego dostawcy i jego usług, g. korzystanie z usług świadczonych z udziałem personelu, h. średnia miesięczna wysokość rachunków telefonicznych, i. reakcja na zmianę cen, j. zadowolenie abonentów z dostawcy usług, k. znajomość regulacji prawnej na temat przenoszenia numeru przy zmianie operatora, l. zainteresowanie usługą przenośności numeru.

W zakresie telefonii ruchomej: a. posiadanie lub brak telefonu komórkowego (przyczyny, plany), b. znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii ruchomej, c. wybór dostawcy usług (kryteria decydujące), d. rodzaj wykonywanych połączeń, e. zakres korzystania z usług (np. billing, roaming, WAP), f. percepcja opłat za połączenia głosowe, SMSy i MMSy, g. sposób regulowania rachunków telefonicznych, h. średnia miesięczna wysokość rachunków telefonicznych, i. satysfakcja abonentów z dostawcy usług, 4

j. znajomość regulacji prawnej na temat przenoszenia numeru przy zmianie operatora, k. zainteresowanie usługą przenośności numeru. 3.

W zakresie obu telefonii: a. korzystanie z Ogólnokrajowego Biura Numerów (OBN), b. dostępność numeru w OBN, c. korzystanie z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów (OSA), d. skłonność do ponoszenia opłat za OSA, e. dostępność numeru w OSA.

W zakresie dostępu do Internetu: a. posiadanie lub brak komputera, dostęp do sieci Internet w domu (przyczyny, cel zakupu, plany), b. znajomość spontaniczna dostawców świadczących usługę dostępu do Internetu, c. posiadanie innych urządzeń pozwalających korzystać z Internetu, d. częstotliwość i miejsce korzystania z Internetu, e. korzystanie z usług audio i video przez Internet, f. wybór dostawcy usług internetowych, g. wybór technologii świadczenia usług internetowych, h. znajomość oferty, i. wysokość płaconych rachunków, j. umiejętność sprawdzania prędkości łącza, k. składanie reklamacji i skarg związanych u dostawcy Internetu, l. satysfakcja abonentów z ISP, m. korzystanie z komunikatorów tekstowych i głosowych.

W zakresie odbioru telewizji a. wybór technologii, b. wybór dostawcy usług, c. wysokość rachunków, d. satysfakcja z dostawcy.

Ogólną ocenę rynku telekomunikacyjnego.

Podstawowe informacje o ankietowanych (wykształcenie, zatrudnienie, dochody).

1.2. Metoda badawcza Badanie zostało przeprowadzone metodą indywidualnych zestandaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych (PAPI). Polega ona na osobistej, bezpośredniej (face-to-face) rozmowie z respondentem, przeprowadzanej przez przeszkolonych ankieterów z zastosowaniem specjalnie przygotowanego, zestandaryzowanego kwestionariusza. Pytania dotyczą określonego zagadnienia. Uporządkowane są w odpowiedniej kolejności, pozwalającej na ich pogrupowanie w bloki tematyczne. Wywiady przeprowadzane są w identycznych warunkach. W trakcie wywiadu istnieje moŜliwość prezentacji materiałów pomocniczych, takich jak Karty Respondenta, ułatwiających zrozumienie pytania i udzielenie prawdziwej odpowiedzi. Kwestionariusz wywiadu składał się z 156 pytań badawczych oraz części metryczkowej, odpowiadającej za charakterystykę respondentów.

1.3. Próba badawcza

Próba badawcza liczyła N=1600 wywiadów. Badanie funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych

zostało

przeprowadzone

reprezentatywnej

próbie

gospodarstw domowych w Polsce, wśród osób w wieku 15 lat i powyŜej. Dobór respondentów odbywał się oddzielnie w 120 podgrupach – warstwach wyróŜnionych ze względu na województwa, 4 kategorie wielkości miejscowości zamieszkania: •

wsie,

•

miasta do 50 tys. mieszkańców,

•

miasta od 51 tys. mieszkańców do 200 tys. mieszkańców,

•

miasta powyŜej 200 tys. mieszkańców,

oraz wielkość gospodarstwa domowego (liczba osób w gospodarstwie): •

1 osoba,

•

2 i więcej osób.

Respondentów dobrano proporcjonalnie do liczby gospodarstw domowych w kaŜdej wyodrębnionej podgrupie. Wywiady zostały przeprowadzone techniką random-route

(ustalonej ścieŜki), gdzie dla kaŜdego wylosowanego adresu punktu startowego zostało przeprowadzonych kilka wywiadów. Dobór próby metodą random route polega na wyznaczeniu ankieterom adresów startowych, w których zaczynają oni poszukiwać respondentów wybierając do tego mieszkania w ściśle określonym porządku, eliminując przy tym wpływ osoby ankietującej na dobór respondentów. Ankieter, po odnalezieniu w terenie podanego adresu startowego, dolicza do numeru mieszkania (lub do numeru domu w przypadku budownictwa jednorodzinnego) konkretną liczbę (w przypadku omawianego projektu liczbę 3) i podejmuje próbę przeprowadzenia wywiadu z przedstawicielem danego gospodarstwa. Przykładowo, jeśli wylosowanym adresem bazowym jest ulica Polna 43 m 2, to pierwszego respondenta szukamy pod adresem ulica Polna 43 m 5. Ankieterzy PBS DGA są wyszkoleni w taki sposób, Ŝe nie napotykają nietypowych sytuacji związanych z obliczaniem liczby mieszkań podczas realizowania badania, poniewaŜ kaŜdy moŜliwy przypadek konfiguracji mieszkań, nietypowych numeracji czy braków budynków został dokładnie opisany w instrukcji dla ankietera, uwzględniając specyfikę obszarów wiejskich i miejskich. Adresy

startowe

mieszkańców

wylosowano

Polski.

Wywiady

operatu w

PESEL,

obejmującego

wylosowanych

wszystkich

mieszkaniach

zostały

przeprowadzone z osobą decyzyjną w sprawach telekomunikacyjnych, wskazaną przez zamieszkujących dane gospodarstwo domowe. 1.4. Czas badania Badanie zrealizowano w dniach 22-30 listopad 2010 roku na terenie całego kraju. 1.5. Wyniki Wyniki prezentowe w opracowaniu są wynikami waŜonymi pod względem rozkładu województw,

wielkości

miejscowości

oraz

wielkości

gospodarstwa.

Średnie

wyliczane są jako średnie arytmetyczne na waŜonych wynikach.

2. Konstatacje i wnioski

•

Podobnie jak w 2009 roku, wyniki badania wskazują na wysoki stopień nasycenia

usługami

telekomunikacyjnymi.

Telefon,

niezaleŜnie

wykorzystywanej w tym celu technologii, posiada zdecydowana większość badanych (94,4 %). ZauwaŜyć moŜna jednak wypieranie telefonu stacjonarnego przez telefon komórkowy. •

32,6 % badanych posiada zarówno telefon stacjonarny, jak i komórkowy. Nieco ponad połowa badanych uŜytkuje tylko aparat komórkowy. Co dziesiąta osoba posiada sam telefon stacjonarny. Tylko 5,6 % badanych nie posiada Ŝadnego aparatu telefonicznego.

RYNEK TELEFONII STACJONARNEJ: •

W 2010 roku 43,1 % Polaków deklaruje posiadanie telefonu stacjonarnego w gospodarstwie domowym.

•

NajwyŜsze wskazania znajomości spontanicznej spośród operatorów telefonii stacjonarnej zanotowała Telekomunikacja Polska (94,2 %). Drugim, dobrze znanym operatorem jest Netia, wymieniana przez ponad połowę badanych (53,1 %). Kolejnym rozpoznawanym dostawcą jest Telefonia Dialog, wymieniana równieŜ przez prawie jedną czwartą badanych (24,2 %).

•

Pierwsze

miejsce

pod

względem

liczby

abonentów

zajmuje

Telekomunikacja Polska, która jest podstawowym operatorem dla 67,9 % respondentów posiadających telefon stacjonarny. Udział pozostałych operatorów nie przekracza w indywidualnych przypadkach 13 %. •

Telefon stacjonarny jest przede wszystkim waŜnym narzędziem kontaktu w

rozmowach

lokalnych.

Częstotliwość

korzystania

telefonu

stacjonarnego w rozmowach lokalnych jest wysoka, poniewaŜ 40,3 % badanych korzysta z niego codziennie, a blisko połowa badanych (48,1 %) kilka razy w tygodniu (suma wskazań „3-5 razy w tygodniu” i „1-2 razy w tygodniu”). •

Wyniki badania wskazują na dość wysoką satysfakcję klientów z usług świadczonych przez operatorów telefonii stacjonarnej. Oceny trzech głównych operatorów (TP, Netia, Dialog) kształtuje się na zbliŜonym 8

poziomie. Średnie oceny wynoszą odpowiednio: TP - 3,9 oraz Dialog i Netia po 4,0 (na pięciostopniowej skali). •

Czynnikiem mającym zasadniczy wpływ na decyzje o zmianie operatora pozostaje wysokość abonamentu za świadczone usługi. Prawie dwie trzecie badanych (65,2 %) mogłoby zrezygnować z usług operatora, gdyby podwyŜki abonamentu przekroczyły 10 %.

•

Zgodnie z wynikami badania, rynek usług telefonii stacjonarnej posiada tendencje do zmiany. Co prawda 77,3 % badanych nie planuje rezygnacji z usług głównego operatora, ale 12,5 % rozwaŜa jednak rezygnację z operatora w najbliŜszej przyszłości.

•

Jako alternatywnego operatora telefonii stacjonarnej badani najczęściej wskazują Netię (41,4 %) oraz Telekomunikację Polską (27,2 %). Badani najczęściej nie skorzystaliby z usługi u operatora Dialog (36,8 %).

•

NajwaŜniejszym kryterium przy zmianie operatora telefonii stacjonarnej jest dla badanych atrakcyjność cenowa oferty (średnia 4,5 na 5stopniowej skali) oraz atrakcyjność promocji i rabatów (średnia 4,2). Istotne płaszczyzny oceny to szerokość zakresu oferowanych usług (średnia 3,9) i dostępność obsługi (średnia 3,8).

•

Ośmiu

dziesięciu

badanych

(72,4

deklarowało

świadomość

moŜliwości zachowania numeru przy zmianie operatora. O takiej moŜliwości nie słyszało 23,9 % badanych. •

Jako przyczynę nieposiadania telefonu stacjonarnego badani najczęściej podawali posiadanie i uŜytkowanie telefonu komórkowego (70,0 %). Inne powody wymienił znacznie niŜszy odsetek badanych. Wśród wymienianych powodów istotnym wydaje się element cenowy. 28,3 % badanych nie posiadających telefonu stacjonarnego twierdzi, Ŝe jest on za drogi.

•

PrzewaŜająca część respondentów, którzy mieli w przeszłości linię stacjonarną, zrezygnowała z usług Telekomunikacji Polskiej (92,9 %). Istotnymi powodami rezygnacji z usług telefonii stacjonarnej były związane z nią wysokie opłaty (54,0 %) oraz bardziej odpowiadający potrzebom respondentów telefon komórkowy (47,3 %).

•

Średnia miesięczna opłata za telefon stacjonarny w gospodarstwie domowym wynosi około 65,7 PLN. Najliczniejszą grupę posiadaczy 9

telefonów stacjonarnych stanowią osoby płacące rachunki od 51 do 100 PLN miesięcznie (45,4 %).

RYNEK TELEFONII RUCHOMEJ:

• 84,0 % Polaków deklaruje posiadanie telefonu komórkowego. Nasycenie indywidualnego rynku telekomunikacyjnego usługą telefonii ruchomej jest, więc większe niŜ nasycenie usługą telefonii stacjonarnej.

• Znajomość spontaniczna trzech największych operatorów telefonii ruchomej jest na podobnym poziomie: Era (82,8 %), Orange (81,1 %) oraz Plus (77,7 %). Ponad połowa respondentów wymienia marki Play (61,2 %) i Heyah (53,5 %). Blisko jedna trzecia respondentów (29,0 %) zna operatora Sami Swoi, a ponad jedna piąta (22,9 %) „36,6”.

• ¾ badanych (74,3 %) zauwaŜa przekaz informacyjny o ofercie operatorów zawarty w reklamie w radiu lub telewizji.

• Największa grupa respondentów korzysta z usług Orange (36,7 % osób). Co czwarty respondent korzysta z Plusa (26,3 %), a z Ery korzysta 22,6 %.

• Największą

popularnością

osób

decyzyjnych

sprawach

telekomunikacyjnych w badanych gospodarstwach domowych cieszą się telefony na kartę pre-paid oraz telefony na abonament – odpowiednio 47 % i 46,7 % wskazań. Wśród drugich osób w gospodarstwie obserwuje się podobną tendencję, natomiast trzecie osoby częściej korzystają z telefonu na kartę.

• Połączenia głosowe są najczęściej wykorzystywaną formą porozumiewania się przez telefon. Na pierwszym miejscu wymienia je 85,2 % badanych. Popularną

formą,

której

korzystają

osoby

posiadające

telefon

komórkowy jest równieŜ wysyłanie SMS’ów. Na pierwszym miejscu stawia ją 16,3 % badanych, a na drugim miejscu 70,6 % badanych.

• Oferta cenowa oraz promocje i rabaty są głównymi kryteriami branymi pod uwagę przy wyborze operatora telefonii ruchomej.

• Całkowita średnia

miesięczna

komórkowego

znacznie

jest

opłata

wyŜsza

za w

korzystanie

przypadku

telefonu

osób

płacących 10

abonament (75 PLN), niŜ uŜytkowników kart pre-paid (41 PLN), czy mix (45 PLN).

RYNEK INTERNETU:

• Większość gospodarstw domowych (61,5 %) deklaruje, Ŝe posiada w swoim gospodarstwie domowym komputer. Z kolei (86,1 %) gospodarstw domowych posiadających komputer ma w domu dostęp do sieci Internet.

• Większość Polaków korzystała z sieci Internet w ciągu ostatniego miesiąca (56,3 %), z czego najwięcej osób łączyło się z siecią we własnym domu lub w pracy.

• Polscy uŜytkownicy Internetu, którzy korzystali z niego w ciągu ostatniego miesiąca, deklarują wysoką częstotliwość korzystania – 71,4 % z nich korzysta z sieci internetowej codziennie.

• Zdecydowana większość osób, które korzystają z Internetu w domu, posiada stałe łącze, głównie dostęp szerokopasmowy. ¼ badanych (25,4 %) posiada dostęp poprzez łącze o prędkości od 1 Mb/s do 1,99 Mb/s, a 27 % korzysta z łącza o przepustowości od 2 do 5,99 Mb/s.

• Na rynku komunikatorów internetowych dwa programy są zdecydowanie częściej wykorzystywane niŜ narzędzia firm konkurencyjnych. W grupie wszystkich komunikatorów prowadzi Gadu-Gadu (86,7 %), a w grupie tylko komunikatorów głosowych: Skype (71,8 %).

RYNEK TELEWIZYJNY:

• Ponad jedna trzecia respondentów (34,8 %) korzysta z telewizji kablowej, a 33,1 % posiada telewizję satelitarną. Jedna trzecia (31,0 %) korzysta z telewizji analogowej przez odbiór naziemny za pomocą tradycyjnej anteny. 11

• Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telewizji wyniosła 45 zł. • Dwie trzecie badanych (72,1 %) deklaruje zadowolenie ze swojego dostawcy telewizji.

3. Telefonia stacjonarna i ruchoma ogółem 3.1.

Posiadanie telefonów stacjonarnych i komórkowych

P2. Czy w miejscu zamieszkania ma Pan(i) telefon …? Pytanie zadano wszystkim respondentom.

Respondenci przewaŜnie uŜytkują telefon komórkowy (51,4 % badanych) oraz zarówno telefon stacjonarny, jak i komórkowy (32,6 %). Osób posiadających tylko telefon stacjonarny jest 10,5 % wszystkich badanych.

Wykres 1. Posiadane linie telefoniczne (w %, n=1600).

5,6

10,5 Tylko telefon stacjonarny

Tylko telefon komórkowy

32,6

51,4

Telefon stacjonarny i komórkowy

Nie mam Ŝadnego telefonu

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

4.Telefonia stacjonarna 4.1. Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii stacjonarnej

P1. Proszę powiedzieć, jakich operatorów telefonii stacjonarnej Pan(i) zna? Pytanie zadano wszystkim respondentom.

Respondentów poproszono o spontaniczne wymienienie znanych im operatorów telefonii

stacjonarnej.

NajwyŜsze

wskazania

znajomości

zanotowała

Telekomunikacja Polska (94,2 %). Kolejnymi, dobrze znanymi operatorami są Netia (53,1 %) i Telefonia Dialog (24,2 %). Pozostali operatorzy uzyskali wskazania nie przekraczające 5,0 %. Wykres 2. Spontaniczna znajomość operatorów telefonii stacjonarnej (w %, n=1600). 0

Telekomunikacja Polska

94,2

Netia

53,1

Dialog NOM – NiezaleŜny Operator Międzystrefowy

24,2 4,3

GTS Energis

1,6

MNI

0,4

inny operator nie wiem

100

7,7 3,3

UPC

0,9

Multimedia

1,9

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi.

4.2.

Operatorzy telefonii stacjonarnej z usług, których korzystają badani

P3. Z usług, jakich operatorów telefonii stacjonarnej korzysta Pan(i) w domu? Jako pierwszego proszę wskazać operatora z usług, którego korzysta Pan(i) najczęściej, następnie tych, z których korzysta Pan(i) rzadziej. Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.

Pierwsze miejsce pod względem liczby abonentów zajmuje Telekomunikacja Polska,

która

jest podstawowym

operatorem

dla

67,9

% respondentów

posiadających telefon stacjonarny. Znaczący udział w rynku ma Netia – wymieniło ją 13,0 % badanych, natomiast z usług Telefonii Dialog korzysta 5,3 % respondentów.

Wykres 3. Operatorzy telefonii stacjonarnej (w %, n=614). 0

67,9

Telekomunikacja Polska (1033)

0,2 0

Netia (1055)

0,9

13,0 0 5,3 Dialog (1011)

0 0,3 0,0

MNI (1042)

NOM – NiezaleŜny Operator Międzystrefowy (1044)

0 0 0,5 0 0 10,7

inny operator

nie wiem / trudno powiedzieć

0 0 2,6 0 0,2

Operator, z którego usług badani korzystają najczęściej wymieniany na pierwszym miejscu Operator, z którego usług badani korzystają rzadziej wymieniany na drugim miejscu Operator, z którego usług badani korzystają rzadziej wymieniany na trzecim miejscu

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

P4. Jaką nazwę nosi plan taryfowy posiadany u tego dostawcy? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.

Najbardziej rozpoznawalne są plany taryfowe Telekomunikacji Polskiej – ich nazwy potrafiło podać 46,2 % badanych. Spośród taryf TP S.A. najbardziej znany okazał się „plan domowy tp 60” (28,5 % wskazań). Plany taryfowe Netii rozpoznało 7,8 % respondentów, których bardziej znany jest „Lepszy Telefon 50” (4,2 % wskazań). Najmniej rozpoznawalne są plany taryfowe Telefonii Dialog – rozpoznaje je 2,8 % respondentów. Ponad jedna dziesiąta (11,3 %) była skłonna wymienić plany taryfowe innych operatorów. Natomiast jedna trzecia (31,8 %) nie potrafiła rozpoznać wymienionych w pytaniu nazw planów taryfowych.

Wykres 4. Posiadany plan u danego operatora (w %, n=614). 0

plan doMowy tp 1200

4,2

doMowy tp 300

3,3

plan doMowy tp 60 5,4

plan tp startowy

4,8 7,8

Netia (1055) Lepszy Telefon 35

3,6

Lepszy Telefon 50

4,2

Dialog (1011)

2,8

Taryfa Familijna - Profil nieograniczony

0,8

Taryfa Familijna - Profil wygodny

1,6

nie wiem/trudno powiedzieć

28,5

plan tp przyjazny

Plan innego operatora

46,2

Telekomunikacja Polska (1033)

Taryfa Familijna - Profil komfortowy

0,5 11,3 31,8

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

4.3.

Telefonia w technologii VoIP

P5. Czy korzysta Pan(i) z telefonu stacjonarnego w technologii przekazywania głosu przez protokół internetowy (VoIP), przez jaką sieć (stacjonarna, kablówka)? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.

Zdecydowana większość respondentów posiadających linię telefonu stacjonarnego (90,7 %) twierdzi, Ŝe nie korzysta z technologii przekazywania głosu przez protokół internetowy „Voice over IP” (VoIP). Tylko 2,5% osób korzysta z przekazywania głosu przez protokół internetowy (VoIP) poprzez róŜne formy dostępu: bezpośrednio bez uŜycia komputera (1,3 %), poprzez komputer (0,9 %) oraz przez karty zdrapki, prepaid, czy numer dostępu (0,3 %). Takie wyniki badania wskazują, Ŝe wiele osób nie identyfikuje technologii przekazywania głosu przez „protokół internetowy VoIP” z faktem, iŜ z technologii tej korzystają komunikatory głosowe.

Wykres 5. Telefonia w technologii VoIP – korzystanie (w %, n=614). 0

Tak korzystam, bezpośrednio bez uŜycia komputera

1,3

Tak korzystam przez komputer

0,9

Tak korzystam, poprzez karty zdrapki, pre-paid, numer dostępu

0,3

2,5

Nie korzystam

nie wiem/trudno powiedzieć

100

90,7

6,7

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P6. Jak często korzysta Pan/i z usług głosowych na bazie VoIP? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i korzystającym z VoIP.

Osoby korzystające z technologii VoIP najczęściej korzystają z niej codziennie (27,1 % badanych) lub jeden do trzech razy w miesiącu (12,9 %).

Wykres 6. Częstość korzystania z usług głosowych na bazie VoIP (w %, n=15). 0

27,1

codziennie

34,8 7,7

3-5 razy w tygodniu

12,1

1-2 razy w tygodniu

12,9

1-3 razy w miesiącu

1-2 razy na kwartał

5,9

raz na pół roku

7,3

rzadziej niŜ raz na pół roku

7,4

nie wiem/trudno powiedzieć

19,6

P7. Proszę powiedzieć jak Pan/i ocenia jakość połączeń w technologii VoIP? Proszę posłuŜyć się skalą od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem zadowolony(a)” a 5 – jestem całkowicie zadowolony(a)”

Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i korzystającym z VoIP.

Jakość połączeń w technologii VoIP respondenci ocenili na poziomie raczej dobrym. Średnia ocena wyniosła 3,6 (na 5-stopniowej skali).

Wykres 7. Ocena jakości połączeń w technologii VoIP (w %, n=15). 1

jakość połączeń w technologii VoIP

3,6

4.4.

Częstość wykonywania połączeń

P8. Z jaką częstotliwością wykonuje Pan(i) połączenia z telefonu stacjonarnego? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.

P8a. Rozmowy lokalne:

Telefon stacjonarny jest dla ankietowanych waŜnym narzędziem kontaktu na niewielką

odległość.

rozmowach

lokalnych

telefon

wykorzystywany

jest

codziennie przez 40,3 % badanych. Niespełna jedna trzecia (29,4 %) wykonuje tego typu połączenia trzy do pięciu razy w tygodniu.

Wykres 8. Częstotliwość wykonywania rozmów lokalnych (w %, n=614). 0

codziennie

29,4

1-2 razy w tygodniu

18,7

1-3 razy w miesiącu

1 raz na pół roku

40 40,3

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy na kwartał

6,0 1,2 0,0

rzadziej, niŜ 1 raz na pół roku

1,7

nie wiem/trudno powiedzieć

1,7

połączenia tego typu nie występują

1,1

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P8b. Rozmowy międzystrefowe:

Z połączeń międzystrefowych przez telefon stacjonarny korzysta się znacznie rzadziej niŜ z połączeń lokalnych. Wykonuje się je najczęściej jeden do trzech razy w miesiącu (23,6 % badanych) oraz jeden lub dwa razy w tygodniu (17,5 %). Połączeń codziennych lub 3-5 razy w tygodniu dokonuje 18,1 % badanych. Wykres 9. Częstotliwość wykonywania rozmów międzystrefowych (w %, n=614). 0

codziennie

5,3

18,1 12,8

3-5 razy w tygodniu

17,5

1-2 razy w tygodniu

23,6

1-3 razy w miesiącu

7,3

1-2 razy na kwartał

raz na pół roku

4 ,3

11,9

rzadziej

nie wiem/trudno powiedzieć

połączenia tego typu nie występują

9,2

8,1

P8c. Rozmowy międzynarodowe:

Połączenia międzynarodowe przez telefon stacjonarny wykonywane są sporadycznie. Rzadziej niŜ raz na pół roku korzysta z tego typu połączeń 32,5 % respondentów, a 16,3 % z nich w ogóle nie wykonuje tego typu połączeń. Jeden raz w tygodniu lub częściej połączenia międzynarodowe wykonuje jedynie 3,2 % badanych.

Wykres 10. Częstotliwość wykonywania rozmów międzynarodowych (w %, n=614). 0

codziennie

0,5

3-5 razy w tygodniu

0,5

1-2 razy w tygodniu

1-3 razy w miesiącu

1-2 razy na kwartał

raz na pół roku

3,2 2,2 4,1 5,1 5,9

rzadziej, niŜ 1 raz na pół roku

32,5

nie wiem/trudno powiedzieć połączenia tego rodzaju nie wystęują

32,9 16,3

P8d. Rozmowy na telefony komórkowe:

Mniej niŜ jedna piąta badanych dokonuje połączeń z telefonu stacjonarnego na telefony komórkowe jeden do trzech razy w miesiącu (17,8 %), rzadziej z takich połączeń korzysta 24,6 % respondentów. Jedna czwarta wykonuje takie połączenia jeden raz w tygodniu lub częściej – 31,1 % badanych. Natomiast 11,0 % respondentów deklaruje, Ŝe w ogóle nie korzysta z tego typu połączeń.

Wykres 11. Częstotliwość wykonywania rozmów na telefony komórkowe (w %, n=614). 0

5,4

codziennie

31,1

11,5

3-5 razy w tygodniu

14,2

1-2 razy w tygodniu

17,8

1-3 razy w miesiącu

5,2

1-2 razy na kwartał

raz na pół roku

24,6

3,7

rzadziej, niŜ 1 raz na pół roku

15,7

nie wiem/trudno powiedzieć

15,4

połączenia tego typu nie występują

11,0

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P8e. Wdzwanianie do sieci Internet (dial-up):

Linia telefonu stacjonarnego bardzo rzadko jest uŜywana do nawiązywania połączeń z Internetem. Co czwarty badany (23,3 %) deklaruje wykorzystywanie takiego połączenia rzadziej niŜ raz na pół roku. Połowa respondentów (50,6 %) nie potrafi udzielić odpowiedzi na pytanie dotyczące częstotliwości wdzwaniania się do sieci Internet. Z kolei 24,3 % deklaruje, Ŝe nie korzysta z tego typu połączeń.

Wykres 12. Częstotliwość wdzwaniania się do Internetu (w %, n=614). 0

codziennie

0,3

3-5 razy w tygodniu

0,2

1-2 razy w tygodniu

0,6

1-3 razy w miesiącu

0,1

1-2 razy na kwartał

0,3

raz na pół roku

0,4

rzadziej, niŜ 1 raz na pół roku

23,3

50,6

nie wiem/trudno powiedzieć

połączenia tego typu nie występują

24,3

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P8f. Połączenia do usług o podwyŜszonej opłacie (np. numery 0-700):

Badani, którzy korzystają z telefonów stacjonarnych bardzo rzadko przez telefon stacjonarny wykonują połączenia do usług o podwyŜszonej opłacie. W badanej grupie 24,8 % respondentów w ogóle nie wykonuje takich połączeń. Rzadziej niŜ raz na pół roku wykonuje je 23,6 % badanych. Z kolei 48,6 % respondentów nie umie określić, czy korzysta z tego typu połączeń (odpowiedzi „nie wiem/ trudno powiedzieć”.

Wykres 13. Częstotliwość wykonywania połączeń do usług o podwyŜszonej opłacie (w %, n=614). 0

codziennie

0,2

3-5 razy w tygodniu

1,0

1-2 razy w tygodniu

0,6

1-3 razy w miesiącu

0,8

1-2 razy na kwartał

0,0

raz na pół roku

0,3

rzadziej, niŜ 1 raz na pół roku

23,6

48,6

nie wiem/trudno powiedzieć

połączenia tego typu nie występują

24,8

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P8g. Połączenia na numery skrócone

Połączenia na numery skrócone wykonywane są sporadycznie. Jedna czwarta respondentów (26,1 %) wykonuje je rzadziej niŜ raz na pół roku, a 23,6 % nie wykonuje ich wcale. Jedna trzecia badanych (45,3 %) nie potrafi udzielić odpowiedzi na pytanie o częstotliwość tego typu połączeń.

Wykres 14. Częstotliwość wykonywania połączeń na numery skrócone (w %, n=614). 0

codziennie

0,3

3-5 razy w tygodniu

0,3

1-2 razy w tygodniu

0,9

1-3 razy w miesiącu

0,9

1-2 razy na kwartał

1,5

raz na pół roku

1,0

rzadziej, niŜ 1 raz na pół roku

26,1

45 ,3

nie wiem/trudno powiedzieć

połączenia tego typu nie występują

23,6

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P8h. Połączenia na numery bezpłatne

Z połączeń na numery bezpłatne nie korzysta 23,4 % badanych. Ponad jedna trzecia (40,5 %) nie potrafi odpowiedzieć jak często wykonuje takie połączenia. Jedna czwarta badanych korzysta z połączeń na numery bezpłatne rzadziej niŜ raz na pół roku – taką odpowiedź podało 25,2 % badanych.

Wykres 15. Częstotliwość wykonywania połączeń na numery bezpłatne (w %, n=614). 0

codziennie

0,3

3-5 razy w tygodniu

0,4

1-2 razy w tygodniu

2,8

1-2 razy na kwartał

2,7

raz na pół roku

3,4

25,2

40,5

nie wiem/trudno powiedzieć

połączenia tego typu nie występują

1,2

1-3 razy w miesiącu

rzadziej, niŜ 1 raz na pół roku

23,4

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P8i. Połączenia na numery alarmowe

Prawie jedna trzecia respondentów (30,4 %) korzysta z numerów alarmowych rzadziej niŜ raz na pół roku. Na pytanie dotyczące częstotliwości wykonywania połączeń na numery alarmowe nie potrafi odpowiedzieć 39,0 % respondentów, a jedna czwarta z nich (22,9 %) nie korzysta z takich połączeń.

Wykres 16. Częstotliwość wykonywania połączeń na numery alarmowe (w %, n=614). 0

3-5 razy w tygodniu

0,1

1-2 razy w tygodniu

0,8

1-3 razy w miesiącu

1,1

1-2 razy na kwartał

1,5

raz na pół roku

4,2

rzadziej, niŜ 1 raz na pół roku

30,4

nie wiem/trudno powiedzieć

połączenia tego typu nie występują

39,0

22,9

P9. Jaka jest skuteczność połączeń na numery alarmowe? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i wykonującym połączenia na numery alarmowe (przynajmniej raz na pół roku).

Trzy czwarte badanych (78,6 %) deklaruje, Ŝe zawsze dodzwania się pod numery alarmowe, a 12,0 % dodzwania się często.

Wykres 17. Skuteczność połączeń na numery alarmowe (w %, n=50). 0

nigdy się nie dodzwoniłem

rzadko się dodzwaniam

2,0

0,0

12,0

często się dodzwaniam

78,6

zawsze się dodzwaniam

nie wiem/trudno powiedzieć

7,4

4.5. Wysyłanie SMSów z numeru stacjonarnego

P10. Czy wysyła Pan/i SMSy z numeru stacjonarnego do sieci komórkowych lub na inne numery stacjonarne? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.

MoŜliwość wysyłania SMSów z numeru stacjonarnego do sieci ruchomych lub na inne numery stacjonarne praktycznie nie jest wykorzystywana. Z tej usługi nie korzysta 99,1 % badanych.

Wykres 18. Wysyłanie SMSów z numeru stacjonarnego (w %, n=614).

0,9

Tak

Nie

99,1

P11. Ile średnio tygodniowo wysyła Pan(i) z telefonu stacjonarnego SMSów do sieci komórkowej a ile do sieci stacjonarnych? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i wysyłającym SMSy z numeru stacjonarnego do sieci ruchomych lub na inne numery stacjonarne.

Wysyłanie SMSów z telefonów stacjonarnych do sieci ruchomej jak i stacjonarnej okazało się tak rzadką praktyką, Ŝe w zbiorze znalazło się tylko 6 osoby, które odpowiedziały na to pytanie. Tak niska liczebność nie pozwala na prezentację wyników.

4.6. Cele korzystania z telefonu stacjonarnego

P12. W jakim celu wykorzystywany jest telefon stacjonarny? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.

Zdecydowana większość osób (88,9 %) uŜywa telefonu stacjonarnego tylko w prywatnych celach. Z kolei 9,9 % badanych uŜywa telefonu stacjonarnego zarówno do rozmów prywatnych, jak i słuŜbowych.

Wykres 19. Cele korzystania z telefonu stacjonarnego (w %, n=614).

tylko w prywatnych celach

tylko w słuŜbowych celach**

zarówno w prywatnych jak i słuŜbowych

brak odpowiedzi

0,0 1,2 9,9

88,9

25%

50%

75%

100%

** w miejscu zamieszkania prowadzona jest działalność gospodarcza jednego z domowników

4.7. Zadowolenie z usług operatora telefonii stacjonarnej

P13. Proszę powiedzieć, w jakim stopniu jest Pan(i) zadowolony(a) z usług operatora telefonii stacjonarnej? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego korzystającym z poszczególnych operatorów.

Wyniki badania pokazują raczej wysoki poziom zadowolenia klientów z operatorów telefonii stacjonarnej, takich jak Telekomunikacja Polska, Telefonia Dialog i Netia, oraz operator NOM. Na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem zadowolony” a 5 „pełna satysfakcja”, respondenci najwyŜej ocenili Telefonię NOM (średnia 5). Drugie miejsce zajęły Netia i Dialog (średnia 4,0), nieco niŜej oceniono Telekomunikację Polską (średnia 3,9).

Wykres 20. Zadowolenie z usług operatora telefonii stacjonarnej (średnie na skali od 1 do 5, n=614). 1

Telekomunikacja Polska (N=405)

3,9

Netia (N=79)

4,0

Dialog (N=31)

4,0

NOM (N=2)*

inny operator (N=64)

3,7

* Podstawa obliczeń jest zbyt mała aby pokazać rozkład odpowiedzi.

Wykres 21. Operatorzy wskazani w odpowiedzi inni w pytaniu 13 (w %, n=64). 1

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

3,1

Aster

16,5

Era

15,1

Multimedia

9,7

Nova

8,2

Orange Vectra Tele 2

6,1 3,4 15,0

UPC Sferia

3,2 12,1

Regionalny dostawca Nie wiem

7,7

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P14. Proszę dokonać oceny operatora telefonii stacjonarnej, z którego usług korzysta Pan(i) najczęściej, w zakresie … Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.

W przypadku oceny poszczególnych elementów obsługi najwyŜszą średnią oceną (4,0) cieszy się wymiar: niezawodność usługi. Nieco niŜej oceniona została ogólna obsługa klienta (3,9) oraz dostępności informacji o ofercie nowych produktów oraz promocjach (3,8). NajniŜsze średnie oceny dotyczyły atrakcyjności promocji i rabatów (3,5) oraz oferty cenowej (3,6).

Wykres 22. Zadowolenie z poszczególnych elementów obsługi operatora uŜytkowanego najczęściej (średnie na skali od 1 do 5, n=614).

ogólna obsługa klienta

3,9

do stępności informacji o ofercie nowych produktó w oraz promocjach

3,8

oferty cenowej

atrakcyjności promocji, rabatów

jakości innych usług

niezawodności usługi

3,6

3 ,5

3,7

4,0

4.8. Zmiana operatora telefonii stacjonarnej

P15. Co mogłoby Pana(ią) skłonić do zmiany lub rezygnacji z usług operatora telefonii stacjonarnej? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.

Czynnikiem mającym decydujący wpływ na decyzję o zmianie operatora jest podwyŜka abonamentu za świadczone usługi. Dwie trzecie badanych (65,2 %) mogłaby zrezygnować z usług operatora, gdyby podwyŜki abonamentu przekroczyły 10 %. Ponadto jedna piąta ankietowanych (20,4 %) rozwaŜa rezygnację przy mniejszych podwyŜkach abonamentu. Prawie jedna trzecia badanych (28,7 %) wskazuje jako potencjalną przyczynę rezygnacji - brak dodatkowych usług.

Wykres 23. Potencjalne powody rezygnacji z usług operatora (w %, n=614)*. 0

podwyŜka wysokości abonamentu mniejsza niŜ 10%

20,4

podwyŜka wysokości abonamentu większa niŜ 10%

65,2

brak dodatkowych usług w ramach abonamentu (np. darmowe minuty)

Inny powód

28,7

15,1

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

P16. Jak ocenia Pan(i) poziom trudności związany ze zmianą obecnego operatora głównego na innego? Odpowiedzi proszę udzielić posługując się 5-stopniową skalą, gdzie 1 oznacza „zmiana nie spowoduje Ŝadnych trudności” a 5 – „zmiana wiązałaby się z wielkimi trudnościami”.

Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.

Mniej niŜ połowa respondentów (46,1 %) dostrzega pewne trudności związane ze zmianą obecnego operatora. Średni poziom trudności antycypuje ponad jedna czwarta badanych (26,9 %). Ogólna ocena trudności przy zmianie operatora uzyskała umiarkowany poziom ze średnią 2,9.

Wykres 24. Ocena poziomu trudności zmiany głównego operatora telefonii stacjonarnej (w %, n=614). 30

ŚREDNIA: 2,9

26,9

27,1

46,1 19,6

20 17,3

16,6 15 10,3

9,2

1 - zmiana nie spowoduje Ŝadnych trudno ści

5 - zmiana wiązałaby się z wielkimi trudnościami

nie wiem/ trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

4.9. Chęć skorzystania z usług innego operatora telefonii stacjonarnej

P17. Czy bierze Pan(i) pod uwagę rezygnację z usług głównego operatora telefonii stacjonarnej? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.

Zgodnie z wynikami badania, rynek usług telefonii stacjonarnej wykazuje tendencje do zmiany. Świadczą o tym deklaracje 12,5 % badanych, którzy biorą pod uwagę rezygnację z usług ich głównego operatora telefonii stacjonarnej. Ponad trzy czwarte badanych (77,3 %) nie rozpatruje takiej moŜliwości.

Wykres 25. Chęć rezygnacji z usług głównego operatora (w %, n=614).

10,2

12 ,5 Tak

Nie

Nie wiem/ trudno powiedzieć 77,3

P18. Czy skorzystał(a)by Pan(i) z usług innego operatora telekomunikacji stacjonarnej? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego rozwaŜającym rezygnację z usług swojego operatora.

Spośród osób rozwaŜających rezygnację z usług głównego operatora telefonii stacjonarnej, ponad połowa osób (57,0 %) zdecydowałaby się na zmianę swojego aktualnego operatora na innego. Jeden na trzech badanych (33,7 %), którzy chcą zrezygnować nie bierze pod uwagę Ŝadnego innego operatora, co oznacza, Ŝe mogą chcieć wycofać się z uŜytkowania telefonu stacjonarnego.

Wykres 26. Chęć skorzystania z usług innego operatora telekomunikacji stacjonarnej (w %, n=79).

9,3 Tak

Nie

3 3,7

57,0

Nie wiem/ trudno powiedzieć

P19. Z usług jakiego innego operatora telefonii stacjonarnej skorzystał(a)by Pan(i)? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego rozwaŜającym rezygnację z usług swojego operatora.

Jako alternatywnych operatorów telefonicznych badani najczęściej wskazują Netię (41,4 %), nieco rzadziej badani wybierali innych operatorów 29,2 % wskazań. Natomiast telefonię Dialog wskazuje 2,1 % badanych.

Wykres

27.

Operatorzy

telefonii

stacjonarnej,

usług

których

skorzystaliby

respondenci

(w %, n=43).

41,4

Netia (1055)

Telekomunikacja Polska (1033)

Dialog (1011)

27,2

2,1

Inny operator

29,2

• •

UPC Orange

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

Zdecydowana większość wskazała danego operatora z przyzwyczajenia do jego usług. Wśród powodów wyboru dostawcy znalazł się równieŜ aspekt dobrej ceny za abonament oraz atrakcyjnych promocji.

P20. Z usług jakiego innego operatora telefonii stacjonarnej na pewno nie skorzystał(a)by Pan(i)? Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego rozwaŜającym rezygnację z usług swojego operatora.

Jako alternatywnych operatorów telefonicznych badani najczęściej wskazują Dialog (36,8 %), nieco częściej badani wybierali innych operatorów 37,7 % wskazań. Natomiast Netię wskazuje 11,4 % badanych.

Wykres 28. Operatorzy telefonii stacjonarnej, z usług których nie skorzystaliby respondenci (w %, n=42)*

Netia (1055)

Inny operator

36,8

Dialog (1011)

Telekomunikacja Polska (1033)

14,1

11,4

37,7

• •

UPC Orange *

Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

Osobiste doświadczenia z dostawcą wpływają najbardziej na brak moŜliwości skorzystania z usług tego dostawcy. Problemy z umową (brak moŜliwości jej rozwiązania) czy rachunkami (błędy w fakturach) to najczęściej wskazywane powody.

4.10. Czynniki rozpatrywane przy zmianie operatora telefonii stacjonarnej P21. Proszę ocenić w skali 1-5, jak, Pana(i) zdaniem, waŜna jest przy wyborze operatora telefonii stacjonarnej …? Zastosowano skalę ocen od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „zupełnie niewaŜne”, a 5 – „bardzo waŜne”.

Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.

NajwaŜniejszym kryterium przy wyborze operatora telefonii stacjonarnej jest dla badanych atrakcyjność cenowa oferty (średnia 4,5) oraz atrakcyjność promocji i rabatów (średnia 4,2). Istotne płaszczyzny oceny to szerokość zakresu oferowanych usług (3,9) i dostępność obsługi (średnie ocen po 3,8).

Wykres 29. Kryteria zmiany operatora telefonii stacjonarnej (n=614)*. 4,1 średnia szerokość zakresu oferowanych usług

4,7

24,3

26,3

38,6

3,9

2,0 4,4 dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów

4,7

24,9

22,0

42,1

3,8

2,1 2,5 atrakcyjność promocji i rabatów

2,3

40,3

13,6

40,3

4,2

1,0 3,5 renoma, prestiŜ firmy

7,8

25,1

38,6

3,7

22,0

3,0 0,8 atrakcyjność cenowa oferty

1,9

7,5

4,5

61,9

27,2

0,7 2,7 rekomendacje 3,6 10,8 znajomych/rodziny

1 - zupełnie niewaŜne 4 - waŜne

28,7

25%

50%

2 - raczej niewaŜne 5 - bardzo waŜne

3,5

17,1

37,1

75%

100%

3 - raczej waŜne nie wiem/trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

4.11. Preferencje osób nieposiadających telefonu stacjonarnego

P26. Proszę powiedzieć, dlaczego nie ma Pan(i) w domu telefonu stacjonarnego? Pytanie zadano wyłącznie osobom nieposiadającym telefonu stacjonarnego.

Najczęściej występującą przyczyną braku telefonu stacjonarnego wśród badanych jest posiadanie telefonu komórkowego, który zaspokaja ich potrzeby (70,0 %). Ponad jedna czwarta badanych (28,3 %) wskazuje, iŜ telefon stacjonarny jest zbyt drogi, a 14,6 % uwaŜa, Ŝe nie jest on im w ogóle potrzebny.

Wykres 30. Powody nieposiadania telefonu stacjonarnego (w %, n=986). 0

wystarcza telefon komórkowy

70,0

jest za drogi

28,3

nie jest potrzebny

14,6

wystarcza telefon w miejscu pracy

8,4

korzysta z budek telefonicznych

1,8

mieszka tu tymczasowo

1,1

niedawno się wprowadził i jeszcze nie ma

0,6

oczekuje na przyłączenie telefonu

0,4

inny powód

2,1

nie wiem/trudno powiedzieć

2,1

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

P27. Czy w domu była wcześniej zainstalowana linia stacjonarna? Pytanie zadano wyłącznie osobom nieposiadającym telefonu stacjonarnego.

Ponad połowa badanych (54,4 %), którzy nie mają telefonu stacjonarnego, posiadało taki telefon wcześniej, a 36,2 % nie posiadało go w ogóle.

Wykres 31. Czy była zainstalowana wcześniej linia stacjonarna (w %, n=986). 9,4

Nie 36,2

Tak Nie wiem/ trudno powiedzieć

54,4

P28. Jakiego operatora była to linia?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom posiadającym w przeszłości stacjonarną linię telefoniczną.

PrzewaŜająca część respondentów korzystała w przeszłości z usług Telekomunikacji Polskiej (92,9 %). Z Netii zrezygnowało 1,5 %, z Dialogu 2,2 %, a z innego operatora 1,9 % badanych. Wykres 32. Operator, którego linia była wcześniej zainstalowana (w %, n=359). 0

Telekomunikacja Polska

92,9

Dialog

2,2

Netia

1,5

MNI

100

inny operator lokalny

1,9

nie wiem/ trudno powiedzieć

2,2

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

P29. Dlaczego zrezygnował(a) Pan(i) z linii stacjonarnej?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom posiadającym w przeszłości stacjonarną linię telefoniczną.

Głównym powodem rezygnacji z usług telefonii stacjonarnej były związane z nią wysokie opłaty (54,0 %) oraz bardziej odpowiadający potrzebom respondentów telefon komórkowy (47,3 %). Brak potrzeby korzystania z telefonu stacjonarnego był powodem rezygnacji dla jednej czwartej badanych (32,9 %).

Wykres 33. Powody rezygnacji z linii stacjonarnej (w %, n=359)*. 0

54,0

była za droga

kupiłem(am) telefon komórkowy, lepiej odpowiada on moim potrzebom

47,3

nie była mi potrzebna

32,9

zła jakość połączeń

2,4

zła obsługa operatora

1,0

inny powód

4,4

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

P30. Proszę powiedzieć, co skłoniłoby Pana/ią do zainstalowania telefonu stacjonarnego? Pytanie zadano wyłącznie osobom nieposiadającym telefonu stacjonarnego.

Najczęściej padającą odpowiedzią było stwierdzenie, Ŝe nic nie jest w stanie zachęcić badanego do zainstalowania telefonu stacjonarnego (tak odpowiedziało 66,6 % badanych). Z kolei 21,3 % podało, Ŝe niska cena za połączenia byłaby zachętą do załoŜenia telefonu stacjonarnego. Atrakcyjne usługi zachęciłyby 8,6 % badanych.

Wykres 34. Czynniki wpływające na podjęcie decyzji o instalacji telefonu stacjonarnego (w %, n=986). 0

niskie ceny za połączenia

12,1

atrakcyjne usługi dodatkowe (np. DuŜa ilość darmowych minut)

8,6

atrakcyjny aparat telefoniczny

4,9

1,9

nic nie jest w stanie mnie zachęcić

nie wiem

21,3

ciekawa promocja

inne

66,6

8,4

*Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

P31. Proszę ocenić, w jakim stopniu na Pana(i) decyzję o zainstalowaniu telefonu stacjonarnego wpłynęłyby poniŜsze ułatwienia …? Zastosowano skalę ocen od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „to ułatwienie na pewno nie wpłynęłoby na moją decyzję, a 5 – „to ułatwienie na pewno wpłynęłoby na moją decyzję”.

Pytanie zadano wyłącznie osobom nieposiadającym telefonu stacjonarnego.

Za czynnik, który w największym stopniu wpłynąłby na decyzję o zainstalowaniu telefonu stacjonarnego, respondenci uznali stałą opłatę miesięczną za usługi telefonii stacjonarnej z moŜliwością corocznego ustalania jej wysokości w zaleŜności od rzeczywistych wydatków (średnia 2,4) oraz szybki i łatwy dostęp do informacji o bieŜącej wysokości rachunku (średnia 2,2). Pozostałe ułatwienia mogące wpłynąć na decyzję o instalacji telefonu stacjonarnego uzyskały średnie oceny wpływu po 2,1 kaŜdy.

Wykres 35. Wpływ ułatwień na decyzję o zainstalowaniu telefonu stacjonarnego (w %, n=986)*. 1 - na pewno nie wpłynęłoby na moją decyzję

5 - na pewno wpłynęłoby na moją decyzję

nie wiem/trudno powiedzieć

brak odpowiedzi 0%

25%

stała opłata miesięczna za usługi telefonii stacjonarnej z moŜliwością corocznego ustalania jej wysokości w zaleŜności od rzeczywistych wydatków

26,9

szybki i łatwy dostęp do informacji o bieŜącej wysokości rachunku

31,3

moŜliwość określenia sposobu i częstotliwości otrzymywania faktury

31,6

moŜliwość wprowadzenia blokady na numery 0-700

36,0

moŜliwość wprowadzenia blokady na wybrane numery

35,3

50%

75%

100%

16,8

11,3 7,3

13,4 4,2

17,5

16,3

8,7 4,7

16,4

5,1

20,6

14,5

7,2 4,2

16,8

5,2

17,7

13,1 5,0 5,8

17,1

5,3

18,5

11,9 6,0 5,7

17,2

5,4

20,1

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

4.12. Warunki przyłączenia telefonu stacjonarnego

P32. Proszę powiedzieć ile, według Pana(i), powinna wynosić maksymalna kwota za przyłączenie telefonu stacjonarnego? Pytanie zadano wszystkim respondentom

Ponad połowa wszystkich respondentów (58,4 %) uznała, iŜ przyłączenie telefonu stacjonarnego nie powinno wiązać się z dodatkowymi kosztami. Jeden na sześciu ankietowanych (16,0 %) wymienił konkretną kwotę, którą skłonny byłby ponieść – średnio ok. 44,5 PLN. TakŜe jeden na czterech badanych (25,6 %) nie umie określić kwoty za przyłączenie telefonu stacjonarnego.

Wykres 36. Maksymalna kwota za przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=1600). 16,0

średnia: 44,5

mediana: 20 PLN

PLN

25,6

wymieniono kwotę 58,4

przyłączenie powinno być bezpłatne nie potrafię określić tej kwoty

Wśród respondentów, którzy wymienili konkretną kwotę, niespełna połowa wskazała maksymalnie 10 PLN, jako kwotę, którą skłonna byłaby zapłacić za przyłączenie telefonu stacjonarnego. Jedna piąta badanych (19,4 %) byłaby w stanie wydać na ten cel 11-30 PLN. TakŜe jedna szósta (17,1 %) wydałaby 31-50 PLN.

Wykres 37. Przedziały kwot za przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=256). 0

45,3

do 10 zł

64,7 11 do 30 zł

19,4 17,1

31 do 50 zł 51 d0 70 zł

2,3

71 do 100 zł

7,7

powyŜej 100 zł

8,2

P33. Ile dni powinien wynosić według Pana(i) średni, rozsądny czas oczekiwania na przyłączenie telefonu stacjonarnego?

Pytanie zadano wszystkim respondentom.

Dwie trzecie badanych było w stanie określić średni rozsądny czas oczekiwania na przyłączenie telefonu stacjonarnego (58,1 %), który według nich powinien wynosić ok. 6 dni. Co trzeci respondent nie potrafił określić tego czasu (41,9 %).

Wykres 38. Średni rozsądny czas oczekiwania na przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=1600).

ŚREDNIA: 6 dni nie potrafię określić

58,1 41,9

wymieniono czas

Ponad połowa badanych (57,3 %), którzy określili poŜądany czas oczekiwania na przyłączenie telefonu stacjonarnego, wskazywała maksymalnie 5 dni oczekiwania. Dla co czwartego respondenta rozsądny czas zawierał się pomiędzy sześcioma a dziesięcioma dniami (28,7 %). Jedynie 14,0 % badanych godzi się, aby czas przyłączenia telefonu był dłuŜszy niŜ 10 dni.

Wykres 39. Przedziały czasu oczekiwania na przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=934). 0

do 5 dni

57,3

6 do 10 dni

28,7

11 do 20 dni

10,0 14,0

powyŜej 20 dni

4,0

P42. Jaka jest Pana(i) średnia miesięczna wysokość rachunków za telefon w ostatnich 3 miesiącach u operatora telefonii stacjonarnej, z usług którego korzysta Pan(i) najczęściej? Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.

Średnia miesięczna opłata za telefon stacjonarny w sieci głównego operatora wynosi ok. 65,7 PLN. Najliczniejszą grupę posiadaczy telefonów stacjonarnych stanowią osoby płacące rachunki od 51 do 100 PLN miesięcznie (45,4 %). Niemal jedna piąta (19,3 %) płaci rachunki w wysokości 41-50 PLN, a blisko jedna czwarta (23,9 %) poniŜej 40 PLN. Wykres 40. Średnia miesięczna wysokość rachunków za telefon stacjonarny u głównego operatora (w %, n=614). 0

20 zł i poniŜej

10,2

31-40 zł

23,9

średnia: 65,7 PLN mediana: 60 PLN dominanta: 50 zł

11,2

41-50 zł

19,3

51-100 zł

45,4

101-200 zł

nie wiem

2,5

21-30 zł

po wyŜej 200 zł

7,8 0,9 2,8

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P43. Jaka jest średnia wysokość rachunków za telefon w ostatnich 3 miesiącach u innego operatora telefonii stacjonarnej, przez którego wykonuje Pan(i) połączenia na zasadzie preselekcji? Pytanie zadano wszystkim respondentom w badaniu. Analiza objęła tylko te osoby, które udzieliły odpowiedzi na to pytanie.

Średnia wysokość rachunków u innego operatora, wybieranego na zasadzie preselekcji wynosi 77,3 zł. Wysokość rachunków poniŜej 50 zł zgłasza czterech na dziesięciu respondentów (40,1%). Czterech na dziesięciu badanych deklaruje średnią miesięczna wysokość rachunków w przedziale 51-100 zł. Wykres 41. Średnia miesięczna wysokość rachunków za telefon stacjonarny u innego operatora, niŜ główny (w %, n=80). 0

7,3

21-30 zł

40,1%

3,5

17,0

41-50 zł

38,7

51-100 zł

101-200 zł

201-300 zł

12,3

20 zł i poniŜej

31-40 zł

14,0

średnia: 77,3 zł mediana: 60 zł

2,2

dominanta: 50 zł

brak odp.

5,0

P44. Czy ma Pan(i) moŜliwość kontroli naliczanych rachunków u operatora sieci stacjonarnej? Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.

Niemal co trzeci badany (32,2 %) deklaruje brak moŜliwości kontroli naliczanych rachunków u operatora telefonii stacjonarnej. Ponad jedna trzecia ankietowanych (36,8 %) posiada taką moŜliwość. Natomiast prawie jedna trzecia (31,0 %) nie potrafi odpowiedzieć na tak zadane pytanie.

Wykres 42. Posiadanie moŜliwości kontroli naliczanych rachunków u operatora telefonii stacjonarnej (w %, n=614).

31,0

36,8

Tak

Nie

Nie wiem/ trudno powiedzieć 32,2

P45. Ile wynosi Pana(i) abonament za telefon stacjonarny u głównego operatora sieci stacjonarnej? Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.

Na opłacenie abonamentu za telefon stacjonarny u głównego operatora ankietowani wydają miesięcznie średnio około 44,5 PLN. Największą grupę respondentów stanowią osoby płacące abonament w wysokości od 41-50 PLN miesięcznie (31,8 %) oraz 21-30 PLN miesięcznie (21%). Jedna piąta badanych (20%) opłaca abonament mieszczący się w przedziale 51-100 PLN.

Wykres 43. Przedziały kwot abonamentu za telefon stacjonarny (w %, n=614). 0

5,6

20 zł i poniŜej

średnia: 44,5 PLN

21-30 zł

21,0

31-40 zł

mediana: 43 PLN dominanta: 50 PLN

14,8

31,8

41-50 zł

51-100 zł

101-200 zł

po wyŜej 200 zł

nie wiem

20,0

1,1

0,4

5,2

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P46. Czy ma Pan(i) darmowe minuty do wykorzystania w ramach abonamentu? Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.

Ponad dwie trzecie ankietowanych (78,1 %) posiada darmowe minuty do wykorzystania w ramach abonamentu. Jedna dziesiąta (10,9 %) nie dysponuje takim pakietem.

Wykres 44. Posiadanie darmowych minut w ramach abonamentu (w %, n=614).

11,0 Tak 10,9

Nie

Nie wiem/ trudno powiedzieć 78,1

4.13. Skłonność do polecania innym wybranego operatora

P47.

Czy

był(a)by

Pan(i)

skłonny(a)

polecić

innym

operatora

telefonii

stacjonarnej z usług, którego korzysta Pan(i) najczęściej? Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.

Ponad połowa (59,0 %) badanych byłaby skłonna polecić swojego głównego operatora innym osobom. Blisko jeden na sześciu ankietowanych (14,5 %) nie przewiduje moŜliwości polecania swojego operatora innym.

Wykres 45. Skłonność do polecania swojego głównego operatora innym (w %, n=614).

26,5

Tak

Nie

59 14,5

Nie wiem/ trudno powiedzieć

5.Rynek telefonii ruchomej 5.1.

Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii ruchomej

P65. Proszę powiedzieć, jakie sieci (marki) telefonii komórkowej Pan(i) zna? Pytanie zadano wszystkim respondentom.

Trzech operatorów telefonii ruchomej funkcjonujących na polskim rynku posiada zbliŜony poziom znajomości spontanicznej (samodzielne podanie nazwy przez respondenta). Era jest nieznacznie lepiej rozpoznawalną marką telefonii ruchomej - 82,8 % respondentów wymienia jej nazwę, niŜ Orange (tą markę wymienia 81,1 % badanych). Nieco mnie osób rozpoznaje Plusa (77,7 %). Ponad połowa respondentów wymienia marki Heyah (53,5 %) i Play (61,2 %). Niemal jedna trzecia respondentów (29,0 %) zna markę Sami Swoi, a ponad jedna piąta (22,9) „36,6”. Pozostali operatorzy uzyskali liczbę wskazań nieprzekraczającą 10 %.

Wykres 46. Spontaniczna znajomość marek telefonii ruchomej (w %, n=1600)*. 0

Era

82,8

Orange

81,1

100

77,7

Plus

61,2

Play

53,5

Heyah

29,0

Sami Swoi

22,9

36,6 tuBiedronka

9,2

Cyfrowy Polsat

7,6

Netia

6,7

myAvon

4,3

Carrefour Mova

3,8

Mobilking

3,3

mBank Mobile

2,7

wRodzinie

2,1

INEA

1,4

GaduAIR

1,3

Simfonia

0,9

WPMobi

0,7

Aster

0,7

Diallo

0,7

Ezo Mobile

0,5

Snicker Mobile

0,3

Telepin mobi

0,3

CenterNet Mobile

0,2

CROWLEY TeleMobile

0,1

Mobyland

0,1

inny operator

0,9

nie znam Ŝadnego

3,2

nie wiem/trudno powiedzieć

3,2

*Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

5.2.

Źródła informacji na temat oferty sieci (marek) telefonii ruchomej

P66. Proszę powiedzieć, skąd znana jest Panu(i) oferta sieci (marek) telefonii komórkowej? Pytanie zadano tym respondentom, którzy mają telefon komórkowy i znali przynajmniej jedną markę telefonii ruchomej.

Znajomość oferty z mediów – radio i telewizja – wskazuje 74,3 % badanych. Istotne źródła

informacji

temat

oferty

sieci

telefonii

ruchomej

równieŜ

rodzina/znajomi (52,3 %), ulotki (33,3 %), Internet (27,3 %) oraz prasa (27,4 %).

Wykres 47. Źródła informacji na temat oferty marek telefonii ruchomej (w %, n=1504)*. 0

100

74,3

Reklama w radiu lub w telewizji Rodzina / znajomi

52,3 33,3

Ulotka Prasa (gazety, czasopisma)

27,4

Internet

27,3

Billboard

27,1 19,7

Punkt Obsługi Klienta u operatora Akwizycja przez telefon

6,1

Nie znam oferty operatorów

2,1

Inne źródło

0,1

*Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

5.3.

Liczba telefonów komórkowych w gospodarstwie domowym

P67. Ile posiadają Państwo telefonów komórkowych w swoim gospodarstwie domowym? Proszę udzielić odpowiedzi w podziale na liczbę telefonów prywatnych i słuŜbowych trzech wybranych osób Państwa gospodarstwa domowego, którzy mają powyŜej 15 lat. Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Zdecydowana większość respondentów (90,1 %) posiada jeden prywatny telefon komórkowy. Jeden telefon słuŜbowy posiada 4,1 % respondentów. UŜycie telefonów komórkowych w rodzinie staje się powszechne i zazwyczaj oprócz respondenta

kolejne

osoby

zamieszkujące

gospodarstwo

domowe

posiadają

prywatne telefony komórkowe. 38,8 % respondentów pytanych o drugą osobę powyŜej 15 roku Ŝycia, wskazuje, Ŝe osoba ta posiada telefon komórkowy, a 37,2 % osób wskazuje równieŜ, Ŝe trzecia osoba w rodzinie posiada prywatny telefon komórkowy. 12,2 % respondentów odpowiedziała, Ŝe druga osoba w rodzinie powyŜej 15 roku Ŝycia posiada słuŜbowy telefon komórkowy. Dwa lub więcej słuŜbowych telefonów komórkowych posiada 2,1 % respondentów (suma wskazań „2 telefony” i „3 telefony i więcej”).

Wykres 48. Liczba posiadanych telefonów komórkowych w gospodarstwie domowym (w %, n=1360). 0

100

90,1

1 telefon

38,8 37,2

4,6

2 telefony

2,2

TELEFONY PRYWATNE

1,8

1,9

3 i więcej telefonów

1,0 0,5

4,1

1 telefon

12,2 0,7

TELEFONY SŁUśBOWE 0,4

2 telefony

0,5 0,0

0,5

3 i więcej telefonów

0,6 0,1

1. osoba w rodzinie (Respondent) 2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia) 3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

5.4. Rodzaj wykonywanych połączeń

P68A. Proszę określić, jaki jest rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy telefonu komórkowego: Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają prywatny telefon komórkowy (w przypadku posiadania więcej niŜ 1 telefonu – pytano o główny telefon, czyli tej, z którego Respondent korzysta najczęściej).

Respondenci przy uŜyciu telefonu komórkowego realizują przewaŜnie w równym stopniu połączenia wychodzące i przychodzące – robi tak 81,7 % badanych.

Wykres 49. Rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy telefonu komórkowego (w %, n=1356).

głównie połaczenia wychodzące głównie połączenia przychodzące w równym stopniu połączenia wychodzące i przychodzące

6,3

12,0

81,7

25%

50%

75%

100%

P68B. Proszę określić, jaki jest rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy telefonu komórkowego: 63

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają prywatny telefon komórkowy (w przypadku posiadania więcej niŜ 1 telefonu – pytano o główny telefon, czyli tej, z którego Respondent korzysta najczęściej).

Najwięcej osób deklaruje, Ŝe telefonu komórkowego uŜywa mniej więcej tak samo często

wykonując

połączenia

własnej

sieci

komórkowej,

innych

sieci

komórkowych i do sieci stacjonarnych. Co piąty respondent (18,9 %) wykonuje przewaŜnie połączenia do własnej sieci.

Wykres 50. Rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy telefonu komórkowego (w %, n=1356)*. głównie połączenia do własnej sieci głównie połączenia do innych sieci ruchomych głównie połączenia do sieci stacjonarnych porównywalnie do własnej sieci ruchomej, do innych sieci ruchomych i do sieci stacjonarnych

18,9

7,5 3,2

25%

70,5

50%

75 %

100%

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

5.5. Korzystanie z sieci (marek) telefonii ruchomej

P69. Proszę powiedzieć z usług, których sieci (marek) telefonii komórkowej Państwo korzystają? Proszę udzielić odpowiedzi oddzielnie dla trzech wybranych osób Państwa gospodarstwa domowego, którzy mają powyŜej 15 lat? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Największa grupa respondentów korzysta z usług Orange (36,7 % osób). Jedna czwarta respondentów korzysta z Plusa (26,3 %), a następnie z Ery (22,6 %). Takie same tendencje popularności marek występują w dwóch pozostałych grupach. Zarówno druga, jak i trzecia osoba najczęściej korzysta z Orange (odpowiednio 31,8 % i 34,6 %), następnie z Plusa (odpowiednio 28,2 % i 28,8 %) oraz z Ery (odpowiednio 22,3 % i 18,7 %). Play i Heyah są zdecydowanie mniej popularne w kaŜdej z grup.

Wykres 51. Marka, z której usług korzysta badany i kolejne 2 osoby w rodzinie (w %, n=1286)*. 0

40 36,7

Orange

31,8 34,6 26,3

Plus

28,2 28,8 22,6

Era

22,3 18,7 11,1

Play

10,8 11,1 5,3

Heyah

4,3 4,7

1,9 inny operator

1,5 2,9

0,3 nie wiem/ brak odpowiedzi

5,0 1,8

1. osoba w rodzinie (Respondent)

2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)

3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

5.6. Formy usług telefonicznych w telefonii ruchomej P70. Z jakiej formy usług telefonicznych Państwo korzystają? Proszę wskazać wszystkie odpowiedzi, które Państwa dotyczą. Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Wśród respondentów najbardziej popularnymi formami usługi telefonicznej w telefonii ruchomej są umowy na abonament (46,7 %) oraz telefony na kartę pre-paid (47,0 %). W rodzinach respondentów nieznacznie bardziej popularna jest oferta na kartę pre-paid (druga osoba w rodzinie – 29,9 %, a trzecia osoba w rodzinie – 18,4 %). „Mix” jest najmniej popularny w badanych grupach i nie przekracza 10 % wskazań w Ŝadnej z nich.

Wykres 52. Formy korzystania z telefonów komórkowych (w %, n=1356)*. 0

50 46,7

28,3

abonament 12,3

47,0 29,9

na kartę 18,4 8,8 mix

6,0 3,2

nie wiem/ trudno powiedzieć

0,2 0,3 0,4 0,8

brak odpowiedzi

1,2 0,6

1. osoba w rodzinie (Respondent) 2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia) 3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia) * Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

P71. Z jaką częstotliwością wykonuje Pan(i) połączenia z telefonu komórkowego na numery alarmowe? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Wśród respondentów posiadających telefon komórkowy 34,5% osób dzwoni na numery alarmowe rzadziej niŜ raz na pół roku. Jedynie 5,7% wykonuje takie połączenia raz na pół roku.

Wykres 53. Częstość wykonywania połączeń na numery alarmowe (w %, n=1356). 0

codziennie

1,2

1-2 razy w tygodniu

0,6

1-3 razy w miesiącu

1,9

1-2 razy na kwartał

1,8

rzadziej, niŜ raz na pół roku

nie wiem

3,2

3-5 razy w tygodniu

raz na pół roku

5,7

34,5

51,1

P72. Jaka jest skuteczność połączeń na numery alarmowe? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Wśród osób posiadających telefon komórkowy jedna czwarta badanych (25,1%) zawsze dodzwania się na numery alarmowe, natomiast 6,9% osób nigdy się nie dodzwania.

Wykres 54. Skuteczność wykonywania połączeń na numery alarmowe (w %, n=1356)*. 0

nigdy się nie dodzwoniłem

rzadko się dodzwaniam

często się dodzwaniam

zawsze się dodzwaniam

nie wiem

6,9

2,9

6,1

25,1

59,1

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

5.7. Plany zakupu telefonu komórkowego

P73. Proszę powiedzieć czy planują Państwo zakup/dokupienie...? Pytanie zadano wszystkim badanym.

Zdecydowana większość respondentów w badaniu (ponad 90%) nie planuje zakupu/dokupienia telefonu komórkowego w Ŝadnym systemie opłat. Zakup telefonu komórkowego z abonamentem planuje jedynie 2,6 % wszystkich respondentów, a na kartę pre-paid – 4,1 % respondentów. Respondenci pytani o zakup telefonów komórkowych przez kolejne osoby mieszkające w gospodarstwie domowym mówią, iŜ tylko nieznaczny odsetek z nich myśli o takim zakupie.

Wykres 55. Plany zakupu telefonu komórkowego (w %, n=1600)*. 0

telefonu z abonamentem

100

2,6 1,6 0,4

telefonu na kartę (prepaid)

4,1 1,5 0,6

telefonu Mix

0,7 0,7 0,2 90,5 91,3

Nie planuję

94,6

nie wiem/trudno powiedzieć

2,2 5,3 4,2

1. osoba w rodzinie (Respondent) 3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)

2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

P74. W jakiej sieci rozwaŜają Państwo zakup lub dokupienie telefonu? Pytanie

zadano

wyłącznie

respondentom,

którzy

planują

zakup/dokupienie

telefonu

komórkowego.

Trzy najpopularniejsze marki

we wszystkich grupach to Orange, Plus i Era.

Stosunkowo mniejszym zainteresowaniem cieszy się Play i Heyah (jedynie w przypadku trzeciej osoby w rodzinie Heyah uzyskała wyŜszy odsetek wskazań (14%) niŜ Plus i Play. Główna osoba udzielająca odpowiedzi w badaniu planuje zakup/dokupienie telefonu komórkowego w sieci Orange (24,4 %), Plus (16,4 %) oraz Era (13,9 %).

Wykres 56. Plany zakupu – rozwaŜana sieć (w %, n opisano dla kaŜdej grupy respondentów) 0

24,4 12,2 1. osoba w rodzinie (Respondent), n=119

13,9 16,4 5,5 21,6 27,5

2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia), n=57

11,8 16,7 20,5 4,8 20,3 20,4 8,8

3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia), n=20

14,9 9,1 14 31,8

Orange

Play

Era

Plus

Heyah

nie wiem/ brak odpowiedzi

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

5.8. Zmiany sieci telefonii ruchomej

P75. Czy ktoś z Pana(i) gospodarstwa domowego bierze pod uwagę rezygnację z usług swojej sieci telefonii komórkowej w najbliŜszym czasie? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Zdecydowana większość badanych (86,7 %) nie zamierza w najbliŜszym czasie zmieniać sieci telefonii ruchomej. Zamiar zmiany operatora telefonii ruchomej deklaruje jedynie 4,6 % badanych.

Wykres 57. Branie pod uwagę rezygnacji z usług sieci telefonii ruchomej (w %, n=1356).

4,6

8,7

Tak

Nie

Nie wiem/ trudno powiedzieć

86,7

P76. Czy zmieniał(a) Pan(i), lub ktoś z Pana(i) gospodarstwa domowego, operatora telefonii komórkowej? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Wśród korzystających z telefonów komórkowych istnieje wysoki poziom lojalności – 84,4 % badanych nie zmieniło dotychczas sieci telefonii ruchomej.

Wykres 58. Zmiany sieci telefonii ruchomej (w %, n=1356).

15,6

Tak

Nie

84,4

P76A. Ile razy zmieniał(a) Pan(i), lub ktoś z Pana(i) gospodarstwa domowego, sieć telefonii komórkowej? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy i dokonali zmiany sieci telefonii ruchomej.

Niemal trzy czwarte respondentów (73,3 %), którzy dokonali zmiany sieci telefonii ruchomej, uczynili to jeden raz. Dwa razy sieć zmieniało 16,8 % badanych, trzy razy – 8,0 % badanych.

Wykres 59. Liczba zmian sieci telefonii ruchomej (w %, n=197).

1 0,9 8 1 raz

16,8

2 razy 3 razy 4 razy lub więcej nie wiem/ trudno powiedzieć

73,3

P77. Czy była to zmiana ….? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy i dokonali zmiany sieci telefonii ruchomej.

Dwie najbardziej popularne formy zmiany sieci telefonii ruchomej to zmiana z telefonu na abonament na telefon na inny abonament (43,6 %), a następnie z telefonu na kartę pre-paid na telefon na inny rodzaj karty pre-paid (31,5 %).

Wykres 60. Rodzaj zmiany sieci telefonii ruchomej (w %, n=221)*. 0

Z telefonu na abonament na telefon na inny abonament

43,6

Z telefonu na abonament na telefon na kartę pre paid

16,9

Z telefonu na kartę prepaid na telefon na abonament

16,0

Z telefonu na kartę prepaid na inny rodzaj karty pre-paid

31,5

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

P78. Na jakie sieci zmieniali Państwo poprzednią sieć telefonii komórkowej? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, w których gospodarstwie domowym jest przynajmniej 1 osoba, która ma telefon komórkowy i dokonała zmiany sieci telefonii ruchomej.

W grupie respondentów dokonujących zmiany sieci ruchomej najpopularniejszymi markami, na których dokonywano zmiany są Plus (26,0 %), następnie Orange (19,7 %) i Play (19,6 %). Przy drugiej osobie w rodzinie lista popularności kształtuję się dość podobnie – trzy najpopularniejsze sieci Play, Orange, Plus i Era uzyskały następujące odsetki wskazań: 10,7%, 9,8%, 9,5% i 9%. Trzecia osoba w rodzinie respondentów najczęściej wybierała Plusa (6,0 %), potem Orange (5,3 %). Heyah jest zdecydowanie mniej chętnie wybierana przez respondentów i ich rodziny.

Wykres 61. Zmiana sieci telefonii ruchomej (w %, n=221)*. 0

18,7 9,0

Era 3,3

19,7 9,8

Orange 5,3

26,0 9,5

Plus 6,0

19,6 10,7

Play 3,1

7,7 6,1

Heyah 2,0

0,5 nie wiem/ trudno powiedzieć

0,4 0,4

20,6 osoba nie zmieniała operatora

61,1 84,0

1. osoba w rodzinie (Respondent)

2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)

3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia) * Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

5.9. Korzystanie z usług telefonii ruchomej

P79. Z jakich usług, świadczonych przez sieci (marki) telefonii komórkowej korzysta Pan(i)? Proszę na pierwszym miejscu wskazać usługę najczęściej wykorzystywaną, na drugim wykorzystywaną rzadziej itd. Jeśli w ogóle nie korzysta Pan(i) z danej usługi, proszę ją pominąć. Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy posiadają telefon komórkowy.

Połączenia głosowe są najczęściej wykorzystywaną formą porozumiewania się przez telefon. Na pierwszym miejscu wymienia je 85,2 % badanych. Popularną formą, z której korzystają osoby posiadające telefon komórkowy jest równieŜ wysyłanie SMS’ów. Na pierwszym miejscu stawia ją 16,3 % badanych, a na drugim miejscu 70,6 % badanych. Pozostałe usługi wykorzystywane są sporadycznie.

Wykres 62. Korzystanie z usług telefonii ruchomej (w %, n=1356)*. 0

100 0,2

połączenia głosowe

85,2

10,0

4,3 0,3

0,1

SMS

16,3

70,6

12,9 0,1

0,6

MMS

34,4

1,8

61,2

2,0 0,3

WAP/Internet 0,2

3,0

78,5

1 - usługa najczęściej wykorzystywana

2 - usługa często wykorzystywana

3 - usługa rzadziej wykorzystywana

4 - usługa bardzo rzadko wykorzystywana

brak odpowiedzi/ nie korzysta * Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

5.10. Percepcja opłat za połączenia i SMSy

P80. Jaką maksymalną kwotę był(a)by Pan(i) w stanie zapłacić za… (w komunikacji krajowej) •

1 MINUTĘ wykonywanego połączenia głosowego

•

1 SMS wysłanego

•

1 MMS wysłanego

•

1MB transmisji danych

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy posiadają telefon komórkowy.

P80A. Maksymalna kwota za 1 minutę wykonywanego połączenia głosowego

Respondenci najczęściej (24,5 %) byliby skłonni zapłacić za minutę połączenia głosowego 0,21 - 0,30 PLN. Jedna czwarta (23,4 %) zapłaciłaby za minutę rozmowy 0,11 – 0,20 PLN. Średnia proponowana przez badanych cena to ok. 0,32 PLN za minutę.

Wykres 63. Przedziały kwot za 1 minutę wykonywanego połączenia głosowego (w %, n=1356).

0,10 PLN i poniŜej

16,0

0,11 - 0,20 PLN

23,4

0,21 - 0,30 PLN

24,5

0,31 - 0,50 PLN

23,2 10,1

0,51 - 1 PLN

ŚREDNIA: 0,32 PLN powyŜej 1 PLN nie wiem/trudno powiedzieć

0,6 2,2

mediana: 0,29 PLN dominanta: 0,20 PLN

P80B. Maksymalna kwota za wysłanego 1 SMS

Ponad połowa badanych (54,8 %) maksymalnie zapłaciłaby za 1 SMSa nie więcej niŜ 0,10 PLN. Jedna czwarta (23,5%) byłaby skłonna płacić za tą usługę 0,11 - 0,20 PLN. Średnia maksymalna cena podawana przez respondentów to ok. 0,14 PLN za SMSa. Wykres 64. Przedziały kwot za wysłanego 1 SMS (w %, n=1356). 0

60 54,8

0,10 PLN i poniŜej 0,11 - 0,20 PLN

23,5

0,21 - 0,30 PLN

0,31 - 0,50 PLN

5,8

0,51 - 1 PLN

1,2

powyŜej 1 PLN

0,2

ŚREDNIA: 0,14 PLN mediana: 0,10 PLN dominanta: 0,10 PLN

8,5

nie wiem/trudno powiedzieć

P80C. Maksymalna kwota za wysłanego 1 MMS

Jedna czwarta respondentów (24,8 %) zapłaciłaby od 0,11 PLN do 0,20 PLN za jednego wysłanego MMSa. Nieznacznie mniej badanych (23,2 %) byłaby skłonna płacić maksymalnie 0,10 PLN. Średnia akceptowalna cena podawana przez respondentów to 0,26 PLN za jednego MMSa.

Wykres 65. Przedziały kwot za wysłanego 1 MMS (w %, n=1356)*. 0

0,10 PLN i poniŜej

30 23,2

0,11 - 0,20 PLN

24,8

0,21 - 0,30 PLN

10,7

0,51 - 1 PLN powyŜej 1 PLN nie wiem/trudno powiedzieć

ŚREDNIA: 0,26 PLN

0,31 - 0,50 PLN 5,9 0,5

mediana: 0,20 PLN dominanta: 0,20 PLN 22,8

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P80D. Maksymalna kwota za 1MB transmisji danych

Jedna piąta badanych (19,5%) zapłaciłaby od 0,31 PLN do 0,50 PLN za transmisję 1Mb danych. Co dziesiąty respondent (12,8 %) zapłaciłaby od 0,11 PLN do 0,20 PLN, podobny odsetek uzyskała kwota do 0,10 PLN – 10,6% respondentów zgodziłoby się na jej zapłacenie. Średnia akceptowalna cena podawana przez respondentów to 0,50 PLN za transmisję jednego Mb.

Wykres 66. Przedziały kwot za 1MB transmisji danych (w %, n=1356)*. 0

12,8

0,11 - 0,20 PLN

ŚREDNIA: 0,50 PLN

0,21 - 0,30 PLN

19,5

0,31 - 0,50 PLN

mediana: 0,40 PLN dominanta: 0,50 PLN

14,5

0,51 - 1 PLN

nie wiem/trudno powiedzieć

10,6

0,10 PLN i poniŜej

powyŜej 1 PLN

3,4 30,3

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

5.11. Percepcja opłat za połączenia i SMSy w roamingu

P81. Ile razy w ciągu ostatniego roku wyjeŜdŜał(a) Pan(i) z Polski do innych krajów Unii Europejskiej? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy posiadają telefon komórkowy.

Zdecydowana większość respondentów (71,5%) nie wyjeŜdŜała w ciągu ostatniego roku do krajów UE. Co dziesiąty respondent wyjechał tylko raz, od 2 do 5 razy wyjeŜdŜało jedynie 5,9% badanych.

Wykres 67. WyjeŜdŜanie za granicę (w %, n=1356). 0

13,4

raz

5,9

od 2 do 5 razy

od 6 do 10 razy

1,4

więcej niŜ 10 razy

1,6

nie wyjeŜdzałam/em

nie wiem

71,5

6,2

P82. Czy w trakcie wyjazdu do innych krajów UE korzystał(a) Pan(i) z telefonu komórkowego (z roamingu). Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy wyjeŜdŜają za granicę.

Z roamingu za granicą korzysta większość badanych osób (66,4 %).

Wykres 68. Korzystanie z roamingu (w %, n=198).

1 Tak 32,6 Nie

Nie wiem/ trudno powiedzieć 66,4

P83. Z jakich usług telekomunikacyjnych korzysta Pan(i) w roamingu? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy wyjeŜdŜają za granicę.

Zdecydowana większość respondentów w roamingu korzysta z usługi wysyłania SMS oraz odbierania połączeń (odpowiednio 76,9% oraz 74,8%). Nieznacznie mniej korzysta z wykonywania połączeń – 69,7% badanych. Najmniej respondentów korzysta z Internetu (3,5%).

Wykres 69. Korzystanie z róŜnych usług w roamingu (w %, n=198). 0

76,9

Wysyłanie SMS

74,8

Odbieranie połączeń

69,7

Wykonywanie połączeń

56,5

Odbieranie SMS

10,1

Wysyłanie MMS

6,1

Odbieranie MMS

korzystanie z Internetu

Nie wiem/trudno powiedzieć

100

3,5 0,6

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

P84. Jak w ciągu ostatnich trzech lat zmieniło się Pan(i) wykorzystanie usług w roamingu? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy wyjeŜdŜają za granicę.

W przypadku jednej trzeciej badanych częstotliwość wykonywania połączeń, odbierania połączeń i wysyłania SMSów jest taka sama (odpowiednio 31,8%, 32,6% i 31,3%). Jednocześnie w tych samych aspektach widoczna jest zwiększona częstotliwość - 19,2% częściej wykonuje połączenia, 17,3% częściej odbiera połączenia, 15,7% częściej wysyła SMSy, natomiast 14,2% częściej je otrzymuje.

Wykres 70. Korzystanie z róŜnych usług w roamingu (w %, n=198).

Częściej

Rzadziej

Wykonywanie połączeń

Równie często

nie wiem

7,6

19,2

Odbieranie połączeń głosowych

17,3

Wysyłanie wiadomości SMS

15,7

Otrzymywanie wiadomości SMS

14,2

5,8

8,7

12,5

31,8

32,6

6,4

7,5

trudno powiedzieć

22,9

18,5

24,2

19,6

23,1

31,3

22,3

25,3

28,3

26,3

3,6

Wysyłanie wiadomości MMS

32,5

42,8

1,5

Otrzymywanie wiadomości MMS

8,3

10,1

36,2

Połączenie z Internetem 2,1 7,5

8,9

36,0

45,5

* Odpowiedzi na wykresach mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P85. Czy kiedykolwiek reklamował(a) Pan(i) wysokość rachunku telefonicznego za korzystanie z roamingu? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy wyjeŜdŜają za granicę.

Zdecydowana większość (91,7%) badanych nigdy nie reklamowała wysokości rachunku telefonicznego za korzystanie a roamingu.

Wykres 71. Reklamacje rachunku telefonicznego za korzystanie z raomingu (w %, n=198).

2,6

5,7 Tak

Nie

Nie wiem/ trudno powiedzieć

91,7

P86. Czy kiedykolwiek korzystała Pan(i) z wymienionych niŜej metod redukcji kosztów usług telekomunikacyjnych w czasie pobytu za granicą? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy wyjeŜdŜają za granicę.

Ponad połowa badanych (52%) nic nie robi w celu zmniejszenia kosztów roamingu. Co czwarty respondent (25%) wysyła SMSy zamiast dzwonienia. Jedynie 9% osób korzysta z karty SIM operatora kraju, który odwiedzają.

Wykres 72. Korzystanie z róŜnych metod redukcji kosztów w roamingu (w %, n=198)*.

100

52,0

Nie robię nic w celu zmniejszenia kosztów roamingu

25,0

Wysyłam wiadomość SMS zamiast dzwonienia

Korzystam z karty SIM operatora kraju, który odwiedzam

9,0

Wybieram ręcznie w telefonie sieć operatora, który oferuje najtańsze połączenia

8 ,0

Korzystam z alternatywnych technologii np. hot spotów Wi-Fi i komunikatorów internetowych

4 ,4

Korzystam z karty SIM innego polskiego operatora w czasie pobytu za granicą

3,3

Nie wiem/trudno powiedzieć

12,0

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

P87. Jaką maksymalną kwotę był(a)by Pan(i) w stanie zapłacić w roamingu (w komunikacji międzynarodowej) za: •

1 minutę połączenia głosowego wykonywanego do Polski

•

1 SMS do Polski

•

1 MMS do Polski

•

1 MB transmisji danych

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz korzystają z roamingu.

P87A. Maksymalna kwota w roamingu za 1 minutę połączenia głosowego wykonywanego do Polski

Prawie połowa respondentów (48,3 %), którzy mają telefon komórkowy i korzystają z roamingu za granicą byłaby skłonna płacić za połączenie głosowe do Polski 0,50 PLN lub mniej. Jedna trzecia badanych (30,8 %) mogłoby płacić 0,51 – 1 PLN. Koszt ok. 0,83 PLN jest akceptowalną ceną za 1 minutę połączenia głosowego w roamingu za granicą.

Wykres 73. Przedziały kwot za 1 minutę połączenia głosowego do Polski w roamingu (w %, n=198)*. 0

0,50 PLN i poniŜej

48,3

0,51 PLN - 1 PLN

30,8

ŚREDNIA: 0,83 PLN

5,9

1,01 PLN - 1,50 PLN powyŜej 1,50 PLN nie wiem/ trudno powiedzieć

13,1

mediana: 0,60 PLN dominanta: 0,50 PLN

2,0

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P87B. Maksymalna kwota w roamingu za 1 SMS do Polski

Najwięcej respondentów, którzy mają telefon komórkowy i korzystają z roamingu za granicą byłaby skłonna płacić za 1 SMS do Polski nie więcej niŜ 0,50 PLN – 80% badanych. Jedynie co dziesiąta osoba mogłaby płacić 0,51 – 1 PLN za SMSa. Koszt ok. 0,45 PLN jest akceptowalną ceną za 1 SMS według średniej dla wszystkich osób korzystających z roamingu. Wykres 74. Przedziały kwot za 1 SMS do Polski wysyłany w roamingu (w %, n=198). 0

0,50 PLN i poniŜej

80,0

0,51 PLN - 1 PLN

1,01 PLN - 1,50 PLN

12,9

2,2

powyŜej 1,50 PLN

1,9

nie wiem/ trudno powiedzieć

3,0

ŚREDNIA: 0,45 PLN mediana: 0,25 PLN dominanta: 0,20 PLN

P87C. Maksymalna kwota w roamingu za 1 MMS do Polski

Najwięcej respondentów, którzy mają telefon komórkowy i korzystają z roamingu za granicą byłaby skłonna płacić za 1 MMS do Polski poniŜej 0,50 PLN. Takich osób w badanej populacji jest 53,7 %. Jedna piąta badanych (19,4 %) zapłaciłoby za tą usługę od 0,51 PLN do 1 PLN. Średni akceptowalny koszt ok. 0,65 PLN. za 1 MMS wśród osób korzystających z roamingu za granicą.

Wykres 75. Przedziały kwot za 1 MMS do Polski wysyłany w roamingu (w %, n=198). 0

0,50 PLN i poniŜej

53,7

0,51 PLN - 1 PLN

19,4

1,01 PLN - 1,50 PLN

2,1

ŚREDNIA: 0,65 PLN mediana: 0,40 PLN dominanta: 0,40 PLN

4,9

powyŜej 1,50 PLN

19,9

nie wiem/ trudno powiedzieć

P87D. Maksymalna kwota w roamingu za 1 MB transmisji danych

Najwięcej respondentów, którzy mają telefon komórkowy i korzystają z roamingu za granicą byłaby skłonna płacić za 1 MMS do Polski poniŜej 0,50 PLN. Takich osób w badanej populacji jest 28%. Jedna czwarta badanych (22,7 %) zapłaciłoby za tą usługę nie więcej niŜ od 0,51 PLN do 1 PLN. Średni akceptowalny koszt ok. 0,90 PLN za 1 MMS wśród osób korzystających z roamingu za granicą.

Wykres 76. Przedziały kwot za 1 MB transmisji danych do Polski wysyłany w roamingu (w %, n=198)*. 0

22,7

0,51 PLN - 1 PLN

powyŜej 1,50 PLN

nie wiem/ trudno powiedzieć

28,0

0,50 PLN i poniŜej

1,01 PLN - 1,50 PLN

1,0

ŚREDNIA: 0,90 PLN 9,0

mediana: 0,60 PLN dominanta: 0,60 PLN 39,4

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

5.12. Częstość wykonywania połączeń i wysyłania SMSów /MMSów

P88. Ile średnio wykonuje/wysyła Pan(i) tygodniowo połączeń głosowych, wiadomości SMS i MMS?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy, korzystają z połączeń głosowych.

P88A. Wykonywanie połączeń głosowych

Jedna trzecia badanych (30,2 %) wykonuje tygodniowo do 10 rozmów przez telefon komórkowy. Niewiele mniej (27,9 %) rozmawia od 11 do 20 razy tygodniowo. Jedna piąta (22,6 %) rozmawia tygodniowo częściej niŜ 30 razy. Średnia ilość rozmów dla wszystkich badanych to 28 rozmów w tygodniu.

Wykres 77. Przedziały liczebności średniej liczby wykonywanych połączeń głosowych (w %, n=1291).

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P88B. Wysyłanie wiadomości SMS do sieci stacjonarnych Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz wysyłają SMS-y do sieci stacjonarnych.

39,0 % badanych w ogóle nie wysyła SMSów do sieci stacjonarnych, a 25,1 % nie potrafi określić ile wysyła smsów. Średnia ilość wysyłanych SMSów do sieci stacjonarnych dla wszystkich badanych to 10 SMSów w tygodniu.

Wykres 78. Przedziały liczebności średniej liczby wysyłanych wiadomości SMS do sieci stacjonarnej (w %, n=1186).

P88C. Wysyłanie wiadomości SMS do sieci komórkowych Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz wysyłają SMS-y do sieci ruchomych.

Respondenci średnio wysyłają 27 SMSów tygodniowo do sieci ruchomych. Ponad jedna czwarta (27,1) to osoby, wysyłające od 1 do 10 SMSów, co dziesiąta osoba (10,8 %) wysyła od 11 do 20 SMSów w tygodniu.

Wykres 79. Przedziały liczebności średniej liczby wysyłanych wiadomości SMS do sieci ruchomych(w %, n=1186).

P88D. Wysyłanie wiadomości MMS Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz wysyłają MMSy.

Respondenci średnio wysyłają ok. 3 MMSów w tygodniu. Największa grupa badanych – 19,7 % - wysyła 1 MMSa tygodniowo. Stosunkowo duŜa grupa (22,9 %) wszystkich badanych nie potrafi określić ilości MMSów, które wysyła.

Wykres 80. Przedziały liczebności średniej liczby wysyłanych wiadomości MMS (w %, n=502).

30 25,1 25 20

22,9 19,7

12,4

12,1

7,8

5 0 1 MMS

2 MMS-y

3-5 MMSów

6 i wiecej MMSów

nie wiem / trudno powiedzieć

nie wysyłają MMSów

5.13. Przenoszenie numerów P89. Czy skorzystał(a) Pan(i) z moŜliwości przeniesienia numeru? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Większość respondentów (89,2 %), którzy mają telefon komórkowy i dokonali zmiany sieci telefonii ruchomej nie skorzystało z moŜliwości przeniesienia numeru. Z takiej moŜliwości skorzystało 9% respondentów.

Wykres 81. Korzystanie z przeniesienia numeru w przeszłości (w %, n=1356).

1,8

Tak

Nie

brak odpowiedzi 89,2

5.14. Czynniki brane pod uwagę przy wyborze sieci(marki) telefonii ruchomej

P90. Proszę ocenić w skali 1-5, jak, Pana(i) zdaniem, waŜne jest przy wyborze sieci(marki) telefonii komórkowej …? Skala 1-5, gdzie 1 oznacza „zupełnie niewaŜne”, a 5 – „bardzo waŜne”

Pytanie zadano wszystkim respondentom.

Wszystkich respondentów w badaniu zapytano o cechy, które są waŜne przy wyborze marki telefonii ruchomej. Dla badanych najwaŜniejsze są czynniki związane ze strategią cenową: atrakcyjność cenowa oferty (57,9 % ocen „bardzo waŜne”) oraz atrakcyjność promocji i rabatów (52,1 % odpowiedzi „bardzo waŜne”.). Mniej waŜna jest atrakcyjność aparatów telefonicznych (39,8 % ocen 5) i szeroki zakres oferowanych usług (32,4 % ocen 5).

Wykres 82. Czynniki waŜne przy wyborze sieci (w %, n=1600). 1 - zupełnie niewaŜne

2 - raczej niewaŜne

3 - raczej waŜne

4 - waŜne

5 - bardzo waŜne

nie wiem/ trudno powiedzieć

1,2

atrakcyjność cenowa oferty

6,9

28,7

57,9

3,8

1,5 1,4

atrakcyjność promocji i rabatów

10,3

30,2

52,1

4,2

1,8 2,3

atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych

14,7

33,9

39,8

5,0

4,3 1,8

szeroki zakres oferowanych usług/nowe usługi

dostępność obsługi, dostępność linii informacyjnych dla abonentów

4,5 15,2

40,8

32,4

5,3

2,5

5,5

20,2

40,8

25,7

5,2

2,7

rekomendacja znajomych, rodziny

8,2

39,1

21,3

4,7

15,9

ceny usług w roamingu

12,2

18,4

25,9

18,5

9,0

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

5.15. Satysfakcja abonentów z dostawcy usług telefonii ruchomej P91. Na ile jest Pan(i) zadowolony(a) z usług sieci (marki) w zakresie …. Proszę ocenić te sieci z usług, których korzystał(a) Pan(i) lub korzysta obecnie. Proszę posłuŜyć się skalą od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem zadowolony(a)” a 5 – jestem całkowicie zadowolony(a)?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Poziom zadowolenia z usług głównych sieci telefonii ruchomej (Era, Orange, Plus i Play) jest raczej wysoki i dla wszystkich kryteriów jest oceniany w pięciostopniowej skali w granicach 4,0. Odnotowuje się wyŜsze oceny sieci Play w zakresie prawie wszystkich kryteriów - wszystkie aspekty w przypadku tej sieci zostały oceniane średnio na 4,2. Dla marki Plus odnotowuje się ogólnie najniŜsze oceny. Średnia ocena tej sieci wynosi około 4,0.

P91A. Poziom zadowolenia z sieci ERA

Średni poziom zadowolenia abonentów Ery wygląda następująco: - ogólna ocena zadowolenia z usług – 4,2. - zakres oferowanych usług/nowe usługi- 4,1. - dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów – 4,0. - atrakcyjność cenowa oferty – 4,0. - atrakcyjność promocji i rabatów – 4,0. - atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych – 4,1. - ocena jakości innych usług – 4,0.

Wykres 83. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci ERA (w %, n=324).

1 - w ogóle nie jestem zadowolony

5 - jestem całkowicie zadowolony

0,5

ogólna ocena zadowolenia z usług

11,8

50,7

35,6

1,3 1,1

14,7

zakres oferowanych usług / nowe usługi

50,8

31,5

18,5

46,7

31,2

19,9

45,9

29,6

19,8

43,9

30,8

dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów

1,1 2,5 0,5

atrakcyjność cenowa oferty 4,1 0,5

atrakcyjność promocji i rabatów

atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych

0,8

14,9

48,7

31,7

3,9 1,6

ocena jakości innych usług

19,3

47,4

27,9

3,8

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P91B. Poziom zadowolenia z sieci ORANGE

Średni poziom zadowolenia abonentów ORANGE wygląda następująco: - ogólna ocena zadowolenia z usług - 4,2. - zakres oferowanych usług/nowe usługi- 4,2. - dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów – 4,1. - atrakcyjność cenowa oferty – 4,1. - atrakcyjność promocji i rabatów – 4,0. - atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych – 4,1. - ocena jakości innych usług – 4,0.

Wykres 84. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci Orange (w %, n=540). 1 - w ogóle nie jestem zadowolony

5 - jestem całkowicie zadowolony

0,5

ogólna ocena zadowolenia z usług

15,0

42,8

39,7

44,4

38,5

17,2

42,6

37,4

18,2

40,8

37,0

19,6

39,1

35,6

15,9

42,6

35,6

1,9 0,2

zakres oferowanych usług / nowe usługi

14,9 2

dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów

0,7 2,2 0,7

atrakcyjność cenowa oferty 3,2 2,0

atrakcyjność promocji i rabatów 3,7

atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych

1,8 4,1 1,1

ocena jakości innych usług

19,0

45,1

31,4

3,4

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

P91C. Poziom zadowolenia z sieci PLUS

Średni poziom zadowolenia abonentów PLUS wygląda następująco: - ogólna ocena zadowolenia z usług - 4,2. - zakres oferowanych usług/nowe usługi- 4,1. - dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów – 4,1. - atrakcyjność cenowa oferty – 3,9. - atrakcyjność promocji i rabatów – 4,0. - atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych – 4,0. - ocena jakości innych usług – 4,0. Wykres 85. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci Plus (w %, n=382). 1 - w ogóle nie jestem zadowolony

5 - jestem całkowicie zadowolony

0,2

ogólna ocena zadowolenia z usług

14,1

46,9

36,7

2,1 0,5

zakres oferowanych usług / nowe usługi

19,2

41,4

35,7

47,4

32,2

3,2

dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów

0,7 2,6 1,4

atrakcyjność cenowa oferty

25,7

36,3

32,5

35,5

34,1

18,7

42,8

32,8

4,1 1,9

atrakcyjność promocji i rabatów 4,4

atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych

1,0 4,7 1,2

ocena jakości innych usług

24,7

44,6

27,6

2,0

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

100

P91D. Poziom zadowolenia z sieci PLAY

Średni poziom zadowolenia abonentów PLAY wygląda następująco: - ogólna ocena zadowolenia z usług – 4,3. - zakres oferowanych usług/nowe usługi – 4,2. - dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów – 4,1. - atrakcyjność cenowa oferty – 4,3. - atrakcyjność promocji i rabatów – 4,2. - atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych – 4,3. - ocena jakości innych usług – 4,2.

Wykres 86. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci Play (w %, n=189)*. 1 - w ogóle nie jestem zadowolony

5 - jestem całkowicie zadowolony

2,4

ogólna ocena zadowolenia z usług

8,2

40,1

48,6

0,7 1,2

zakres oferowanych usług / nowe usługi

13,3

43,0

41,5

1,0

dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów

2,2

20,2

38,7

37,9

1,0 1,6

atrakcyjność cenowa oferty

11,8

35,5

50,6

0,4 1,2

atrakcyjność promocji i rabatów

14,1

38,1

44,6

39,5

45,7

2,0

atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych

1,2

11,6 2,1 1,8

ocena jakości innych usług

14,6

40,6

42,2

0,9

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

101

5.16

Polecanie sieci (marek)

P92. Które sieci (marki) telefonii komórkowej polecił(a)by Pan(i) innym osobom? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Najwięcej, bo 41,7 % osób, które posiadają telefon komórkowy poleciłoby Orange, 31,2 % osób skłonnych byłoby polecić sieć Plus, a 26,8 % sieć Era. Znaczące wyniki pod względem chęci polecania uzyskuje sieć Play – poleciłoby go 21,5 % osób badanych. Wykres 87. Polecanie sieci ruchomych(w %, n=1356)*. 0

41,7

Orange

31,2

Plus

26,8

Era

21,5

Play

7,5

Heyah 36,6

1,1

Sami Swoi

0,8

Cyfrowy Polsat

0,3

Mobilking

0,2

tuBiedronka

0,1

Aster

0,1

Simfonia

0,1

Netia

0,1

Diallo

0,1

wRodzinie

0,1

Inną

5,2

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

102

5.17

Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu komórkowego

P93. Jaka jest Pana(i) średnia całkowita miesięczna opłata za korzystanie z telefonu komórkowego? Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Za korzystanie z telefonu komórkowego na abonament badani płacą średnio miesięcznie 75 PLN. UŜytkownicy telefonów w systemie „Mix” płacą przeciętnie 45 PLN. Nieco niŜsze koszty ponoszą uŜytkownicy telefonów w systemie pre-paid – średnio 41 PLN na miesiąc. Wykres 88. Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu komórkowego (w PLN; n podano dla kaŜdej opcji z osobna). 0

75 PLN

Abonament n=898

mediana: 60 PLN dominanta: 50 PLN

Mix n=611

45 PLN mediana: 40 PLN dominanta: 30 PLN

Pre-paid n=910

41 PLN mediana: 30 PLN dominanta: 50 PLN

103

5.18

Przyczyny nieposiadania telefonu komórkowego

P94. Czy jakaś z poniŜszych przyczyn ma wpływ na to, Ŝe nie posiada Pan(i) telefonu komórkowego?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy nie mają telefonu komórkowego.

Respondenci, którzy nie mają telefonu komórkowego jako główną przyczynę nieposiadania go wskazują na fakt, Ŝe wystarcza im telefon stacjonarny (38 %). Jedna czwarta osób (25,1%) odpowiada, Ŝe nie potrzebuje go, a jedna piąta (21,5%) uwaŜa, Ŝe telefon komórkowy jest za drogi. Natomiast 16,1% badanych nie lubi telefonów komórkowych.

Wykres 89. Przyczyny nie posiadania telefonu komórkowego (w %, n=244)*. 0

wystarcza mi telefon stacjonarny

38,0

nie potrzebuję go, bo rzadko dzwonię i odbieram telefony

25,1

telefon komórkowy jest za drogi

21,5

nie lubię telefonów komórkowych ma słaby zasięg tam, gdzie mieszkam

Inna jaka

nie wiem/trudno powiedzieć

16,1

2,6

6,2

24,2

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

104

5.19 P95.

Proszę

Potrzeba posiadania telefonu komórkowego ocenić,

jak

istotne

jest

dla

Pana(i)

posiadanie

telefonu

komórkowego? Proszę posłuŜyć się skalą, gdzie 1 oznacza „zupełnie nieistotne” a 5 „bardzo istotne”.

Pytanie zadano wszystkim respondentom.

Dla ponad połowy (58,2 %) wszystkich badanych posiadanie telefonu komórkowego jest bardzo istotne. Z kolei dla jednej piątej (21,5 %) jest to istotne. Jedynie 13,5 % (suma odpowiedzi 1 i 2) badanych twierdzi, Ŝe posiadanie telefonu komórkowego jest dla nich nieistotne. Wykres 90. Potrzeba posiadania telefonu komórkowego (w %, n=1600).

10,3 3,2

5 - bardzo istotne

6,8 4

58,2 21,5

1 - w ogóle nieistotne

105

6. Telefonia stacjonarna i ruchoma – ogółem 6.1.

Znajomość usługi „zmiana operatora przy zachowaniu dotychczasowego numeru telefonu”

P22. Czy słyszał Pan(i) o moŜliwości zmiany operatora telekomunikacyjnego przy zachowaniu dotychczasowego numeru telefonu?

Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny, komórkowy lub oba.

Ponad trzy czwarte badanych (72,4 %) deklarowało świadomość moŜliwości zachowania numeru przy zmianie operatora telefonu.

Wykres 91. Znajomość usługi „zmiana operatora przy zachowaniu dotychczasowego numeru telefonu” (w %, n=1521)*.

3,8

Tak 23,9

Nie

72,4

n ie wiem/ trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

106

P23. Jakiej telefonii dotyczyła ta moŜliwość? Pytanie zadano respondentom, którzy słyszeli o moŜliwości zachowania dotychczasowego numeru telefonu przy zmianie operatora.

O moŜliwości zachowania numeru przy zmianie sieci telefonii ruchomej słyszały ponad trzy czwarte badanych (83,2 %). Taką moŜliwość zauwaŜyła u operatorów telefonii stacjonarnej ponad połowa respondentów (55,3 %).

Wykres 92. Znajomość telefonii, które oferują moŜliwość pozostawienia dotychczasowego numeru telefonu (n=1108). 0

55,3

Stacjonarna

83,2

Ruchoma

nie wiem

3,7

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

107

P24. Czy zmieniając operatora chciał(a)by Pan(i) zachować swój dotychczasowy numer? Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny, komórkowy lub oba.

Prawie trzy czwarte ankietowanych (74,4 %), którzy posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy chciałoby przy zmianie operatora zachować swój dotychczasowy numer telefonu.

Wykres 93. Preferencje osób dotyczące moŜliwości zachowania dotychczasowego numeru telefonu przy zmianie operatora (w %, n=1521).

12,7 Tak 12,8 Nie

nie wiem/ trudno powiedzieć 74,4

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

108

P25. A moŜe przeniósł(niosła) Pan(i) juŜ kiedyś swój numer telefonu…..? Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny, komórkowy lub oba.

Większość respondentów, którzy posiadają telefon stacjonarny, komórkowy lub oba nie skorzystała z moŜliwości przeniesienia numeru przy zmianie operatora (57,3 % badanych). Z takiej usługi korzysta mniej niŜ połowa badanych (39,4 %) z czego większość (32,1 % wszystkich badanych) to osoby, który przeniosły numer w sieci ruchomej.

Wykres 94. Dotychczasowe korzystanie z moŜliwości przeniesienia numeru telefonu (w %, n=1521). 0 tak, przeniosłem(łam) w sieci stacjonarnej

7,3

39,4 tak, przeniosłem(łam) w sieci komórkowej

32,1

nie przeno siłem(łam)

brak odpowiedzi

57,3

4,4

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

109

6.2.

Kontakty z operatorem (stacjonarnym lub ruchomym)

W kolejnej części badania sprawdzono jak układa się współpraca respondentów z operatorami telefonii stacjonarnej i ruchomej. W poszczególnych kwestiach wypowiadały się osoby, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy.

P34. Czy na przestrzeni ostatniego roku telefonował(a) Pan(i) do głównego operatora na numer, pod którym moŜna …

•

uzyskać informacje na temat nowych usług,

•

zgłosić reklamacje faktury,

•

zgłosić uszkodzenia i awarie,

•

uzyskać informację o numerach abonentów?

Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz na przestrzeni ostatniego roku kontaktowały się ze swoim operatorem.

Jedna trzecia ankietowanych (32,4 %) zgłaszała w minionym roku uszkodzenie lub awarię. Więcej osób (47,5 %) dzwoniło do operatora, aby uzyskać informacje o nowych usługach. NiŜsza była częstotliwość połączeń w celu zgłoszenia reklamacji faktury (19,0 %) i uzyskania informacji o numerach abonentów (21,1 %).

Wykres 95. Wykonanie telefonu do operatora w celu uzyskania poszczególnych rodzajów informacji (w %, n=433)*. 0%

20%

Uzyskanie informacji na temat nowych usług Zgłoszenie reklamacji faktury

60%

47,5

80%

50,9

19,0

77,8

Zgłoszenie uszkodzenia, awarii Uzyskanie informacji o numerach abonentów

40%

32,4

Tak

75,5

Nie

1,6

3,1

63,0

21,1

100%

4,6

3,4

Nie wiem / trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

110

P35. Czy dzwoniąc na linię informacyjną kiedykolwiek łączył się Pan/i z konsultantem, czyli korzystał z usług świadczonych z udziałem personelu? Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz na przestrzeni ostatniego roku kontaktowały się ze swoim operatorem.

Zdecydowana większość respondentów (85,8 %) korzysta z pomocy konsultantów. Nie robi tego 10,3 % badanych.

Wykres 96. Korzystanie z usług świadczonych z udziałem personelu (w %, n=354)*.

3,9 10,3

Tak

Nie

nie wiem/trudno powiedzieć 85,8

111

P36. Jak często korzysta Pan/i z połączeń z konsultantem? Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz na przestrzeni ostatniego roku kontaktowały się ze swoim operatorem.

Z połączeń z konsultantem respondenci korzystają najczęściej raz na pół roku lub rzadziej (57,0 % badanych osób). 34,4 % korzystało 1-2 razy na kwartał lub częściej. Niemal co dziesiąty (8,5 %) badany nie potrafił wskazać częstości połączeń z konsultantem.

Wykres 97. Częstość korzystania z usług świadczonych z udziałem personelu (w %, n=305)*. 0

codziennie

0,0

3-5 razy w tygodniu

0,6

1-2 razy w tygodniu

1,0

1-3 razy w miesiącu

10,7

1-2 razy na kwartał

22,1

raz na pół roku

23,1

rzadziej, niŜ 1 raz na pół roku nie wiem/trudno powiedzieć

33,9 8,5

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

112

P37. Proszę powiedzieć, ile wynosił średni czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem konsultanta? Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz na przestrzeni ostatniego roku kontaktowały się ze swoim operatorem.

Ponad jedna czwarta respondentów (28,1 %) oczekiwała na połączenie z konsultantem od 2 do 5 minut. PoniŜej minuty na połączenie oczekiwało 16,9 % respondentów (suma odpowiedzi „do 30 sek.” I „od 30 do 59 sek.”).

Wykres 98. Przedziały czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem (w %, n=305). 0

do 30 sek

od 30 do 59 sek

10,5

25,6

od 2 do 5 min

po wyŜej 10 min

6,4

od 1 do 2 min

od 5 do 10 min

28,1

14,0

15,5

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

113

P38. Proszę ocenić jakość funkcjonowania linii informacyjnych głównego operatora, pod którymi moŜna…

•

uzyskać informacje na temat nowych usług,

•

zgłosić reklamacje faktury,

•

zgłosić uszkodzenia i awarie,

•

uzyskać informację o numerach abonentów.

Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz na przestrzeni ostatniego roku korzystały z linii informacyjnych swojego operatora.

NajwyŜej ocenianym aspektem funkcjonowania linii informacyjnych głównego operatora jest zgłoszenia uszkodzenia, awarii i uzyskanie informacji o numerach abonentów. Nieco gorzej oceniano uzyskanie informacji na temat nowych usług i zgłoszenie reklamacji faktury. Średnie dla poszczególnych aspektów: - uzyskanie informacji na temat nowych usług - 3,8 - zgłoszenie reklamacji faktury - 3,3 - zgłoszenie uszkodzenia, awarii - 3,6 - uzyskanie informacji o numerach abonentów - 3,8

Wykres 99. Jakość funkcjonowania linii informacyjnych głównego operatora (w %, n=354)*.

0% Uzyskanie informacji na temat nowych usług Zgłoszenie reklamacji faktury

2,2 4,5

20%

40%

16,3

4,8 5,9

15,0

Zgłoszenie uszkodzenia, 4,1 4,2 awarii

16,4

Uzyskanie informacji o 2,4 12,2 numerach abonentów 2,9

26,6

15,9

1 - w ogóle nie jestem zadowolony 3 5 - pełna satysfakcja nie korzystałem

80%

21,1

15,4

8,5

22,6

18,9

60%

25,2

13,7

14,0

13,9

24,6

15,9

24,2

100%

23,1

25,3

2 4 nie wiem/ trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

114

P39. Czy kiedykolwiek złoŜył(a) Pan(i) jakąkolwiek reklamację lub wniósł(osła) skargę u operatora telefonii? Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy.

Większość badanych (77,2 %) nigdy nie kontaktowało się z operatorem telefonii w sprawie wniesienia reklamacji lub skargi. Co dziesiąty badany (10,9 %) nie pamięta, czy taka sytuacja miała miejsce, a 10,3 % respondentów deklaruje, Ŝe złoŜyli reklamację lub wnieśli skargę. Wykres 100. Składanie skarg lub reklamacji u operatora (w %, n=1521).

1,6 10,3

10,9

Tak Nie Nie pamiętam Nie wiem / trudno powiedzieć

77,2

115

P40. Jakie były przyczyny reklamacji lub skargi wniesionej do głównego operatora? Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz kontaktowały się z operatorem w sprawie reklamacji.

Wśród osób, które deklarują, Ŝe kontaktowały się ze swoim operatorem w sprawie reklamacji lub wniesienia skargi ponad połowa (53,3 %) jako powód wskazuje otrzymanie błędnej faktury, co piąty badany (20,8%) awarię linii, a niemal jedna szósta (15,4 %) wskazuje na zwłokę w usunięciu uszkodzenia.

Wykres 101. Przyczyny wnoszenia skarg i reklamacji (w %, n=156)*.

błędna faktura

53,3

awaria lini

20,8

zwłoka w usunięciu uszkodzenia

15,4

opóźnienie załatwienia sprawy

15,1

problemy z połączeniem z Internetem

nieuprzejma obsługa

zwłoka w załoŜeniu telefonu

inna przyczyna

13,3

2,2

1,1

9,9

• • • •

Spóźniona faktura Błędnie działająca usługa Błędny rachunek Niekompetentny personel

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

116

P41. Jak Pan(i) ocenia przebieg procedury reklamacyjnej? Proszę udzielić odpowiedzi w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „oceniam bardzo źle”, a 5 – „oceniam bardzo dobrze”.

Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz kontaktowały się z operatorem w sprawie reklamacji.

Osoby, które zgłaszały reklamację poproszono o ocenę na skali od 1 do 5, poszczególnych kwestii z tym związanych. NajwyŜszy odsetek, bo aŜ 64,4 % badanych pozytywnie ocenił (suma ocen 4 i 5) uprzejmość obsługujących ich pracowników. W dalszej kolejności uzyskiwania pozytywnych ocen znalazły się: ogólna ocena procedury reklamacyjnej, następnie elastyczności w podejściu do zgłoszonej reklamacji i ocena szybkości rozwiązania problemu. Średnie dla poszczególnych aspektów to: - ogólna ocena procedury reklamacyjnej - 3,2 - ocena szybkości rozwiązania problemu - 3,1 - ocena elastyczności w podejściu do zgłoszonej reklamacji - 3,3 - ocena uprzejmości obsługujących pracowników – 3,8 Wykres 102. Ocena przebiegu procedury reklamacyjnej (w %, n=235). 1 - bardzo źle

Ogólna ocena procedury reklamacyjnej

Ocena szybkości rozwiązania problemu przez operatora

10%

20%

30%

5 - bardzo dobrze

40%

50%

nie wiem/trudno powiedzieć

60%

70%

80%

90%

100% 3,9

15,9

11,8

21,8

11,7

34,9

4,1

20,3

7,7

26,4

25,8

15,7

5,6

Ocena elastyczności w podejściu do zgłaszanej reklamacji

15,7

13,2

Ocena uprzejmości pracowników, którzy Pana(ią) obsługiwali

9,0 3,6

17,8

20,6

16,7

28,2

5,2

31,6

32,8

117

7A. Ogólnokrajowe Biuro Numerów 7A.1 Korzystania z Ogólnokrajowego Biura Numerów

Telekomunikacja Polska jest zobowiązana do świadczenia usługi Ogólnokrajowego Biura Numerów (OBN). Dzwoniąc pod numer 118 913 w trakcie jednego połączenia uzyskać moŜna informację o czterech numerach telefonicznych wszystkich abonentów w Polsce, tj. zarówno: - osób prywatnych, firm lub instytucji, - abonentów TP jak i abonentów innych operatorów (m.in. Netia, Dialog, Orange, Era), - abonentów operatorów stacjonarnych i sieci ruchomych Aby numer znalazł się w OBN naleŜy wyrazić na to wyraźną zgodę.

P48. Czy korzystał Pan/i w ciągu ostatniego roku z Ogólnokrajowego Biura Numerów?

Pytanie zadano osobom posiadającym telefon stacjonarny i/lub komórkowy.

W przypadku korzystania z Ogólnokrajowego Biura Numerów większość respondentów (79,7 %) korzystała z tej usługi w ciągu ostatniego roku.

Wykres 103. Korzystanie z OBN (w %, n=1521). 20,3

Nie

Tak

79,7

118

P49. Jak często dzwonił/a Pan/i na 118 913 w celu uzyskania informacji o potrzebnym numerze w ciągu ostatniego roku? Pytanie zadano osobom, które korzystały z OBN.

Numer informacyjny 118 913 był wykorzystywany najczęściej raz na pół roku lub rzadziej – 55,9 % wskazań (suma odpowiedzi „raz na pół roku” i „rzadziej niŜ raz na pół roku”). Raz lub dwa razy na kwartał dzwoniło pod numer 118 913 w 24,6 % respondentów.

Wykres 104. Częstość korzystania z OBN (w %, n=302). 0

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu

0,3

2,2

3,5

8,1

1-3 razy w miesiącu

24,6

1-2 razy na kwartał

33,4

raz na pół roku

rzadziej, niŜ 1 raz na pół roku

nie wiem/trudno powiedzieć

22,5

5,4

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

119

7A.2 Dostępność numerów

P50. Czy wolałaby Pan/i aby Pański numer telefonu dostępny był w prowadzonym przez TP Ogólnokrajowym Biurze Numerów „automatycznie” czy dopiero po wyraŜeniu na to wyraźnej zgody? Pytanie zadano osobom posiadającym telefon stacjonarny i/lub komórkowy.

Zdecydowana większość respondentów (83,2 %) chciałaby, aby ich numer został udostępniony w Ogólnokrajowym Biurze Numerów TP dopiero po wyraŜeniu na to wyraźnej zgody. Natomiast z automatycznego udostępnienia swojego numery skorzystałoby 16,8 % badanych.

Wykres 105. Dostępność numeru w OBN (w %, n=1521). 16,8

automatycznie

po wyraŜeniu zgody

83,2

120

P51. Czy chciałaby Pan/i, aby ta zgoda była inicjowana z Pana/i strony (na Pana/i wniosek) czy teŜ, aby była odpowiedzią na pytanie operatora? Pytanie zadano osobom, które wolałyby, aby numer dostępny był dopiero po wyraŜeniu zgody.

Respondenci raczej woleliby, aby taka zgoda była inicjowana poprzez ich odpowiedź na pytanie operatora - 54,1 % wskazań.

Wykres 106. Inicjowanie zgody (w %, n=1264).

na mój wniosek 45,9 54,1

odpowiedź na pytanie operatora

121

7B. Ogólnokrajowy Spis Abonentów 7B.1. Korzystanie z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów Telekomunikacja

Polska

jest

zobowiązana

równieŜ

świadczenia

usług

Ogólnokrajowego Spisu Abonentów (OSA). Aktualnie usługa ta jest świadczona w formie drukowanej (ksiąŜkowej) i elektronicznej (na nośnikach elektronicznych, np. płytach CD/DVD). Opcjonalnie TP moŜe ją takŜe świadczyć poprzez umoŜliwienie wyszukiwania numerów telefonicznych przy wykorzystaniu sieci Internet. OSA zawiera informacje o numerach telefonicznych wszystkich abonentów w Polsce. Aby numer znalazł się w OSA naleŜy wyrazić na to wyraźną zgodę. P52. Czy korzystał Pan/i w ciągu ostatniego roku z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów? Pytanie zadano osobom posiadającym telefon stacjonarny i/lub komórkowy.

Z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów korzystało w ciągu ostatniego roku w 18,5 % badanych. Najczęściej osoby te korzystały z wersji ksiąŜkowej spisu (17,0 % badanych). Natomiast w ogóle nie korzystało z niego 80,5 % badanych.

Wykres 107. Korzystanie z OSA (w %, n=1521). 0

tak, korzy stałem/am z 17,0

formy ksiąŜkow ej tak, korzy stałem/am z formy CD/DV D

1,5

tak, korzy stałem/am z obu form

nie nie korzy stałem/am

1,1

80,5

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

122

P53. Ile razy korzystał/a Pan/Pani z tych spisów w ciągu ostatniego roku? Pytanie zadano osobom, które korzystały z OSA.

Najczęściej badani korzystali z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów raz/dwa razy na kwartał (32,2 %), nieco rzadziej raz do trzech razy w miesiącu (15,8 %).

Wykres 108. Częstość korzystania z OSA (w %, n=301). 0

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu

0,3

2,6

5,6

15,8

1-3 razy w miesiącu

32,2

1-2 razy na kwartał

21,2

raz na pół roku

rzadziej, niŜ 1 raz na pół roku

nie wiem/trudno powiedzieć

12,7

9,6

123

7B.2. Dostępność i forma spisów

P54. Czy chciał(a)by Pan/Pani, aby spisy wydawane przez TP były darmowe? Pytanie zadano osobom posiadającym telefon stacjonarny i/lub komórkowy.

Prawie wszyscy respondenci (90,9 %) uwaŜają, ze spisy wydawane przez TP powinny być darmowe.

Wykres 109. Darmowość spisów (w %, n=1521).

9,1

Tak

Nie

90,9

124

P55. Czy korzystał(a)by Pan/Pani w dalszym ciągu ze spisu TP, gdyby był on płatny? Pytanie zadano wszystkim osobom.

W przypadku gdyby spis TP był płatny 80,4 % respondentów zaprzestałoby korzystania z tego spisu.

Wykres 110. Korzystanie z płatnych spisów (w %, n=1521).

1 9,6

Tak

Nie

80,4

125

P56. Ile byłby Pan/i w stanie zapłacić za spis w formie CD/DVD? Pytanie zadano osobom, które korzystałyby ze spisu, mimo Ŝe byłby on płatny.

Za spis w formie CD/DVD osoby badane najchętniej zapłaciłyby cenę do 2 PLN (67,7 % respondentów). Więcej – od 2 do 4 PLN – zapłaciłoby 54,1 % badanych, a od 3 do 4 PLN – 38,5 %.

Wykres 111. Opłata za spis z formie CD/DVD (w %, n=301). 0

67,7

do 2 PLN

54,1

od 2 do 3 PLN

od 3 do 4 PLN

38,5

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

126

P59. Ile byłby Pan/i w stanie zapłacić za spis w formie ksiąŜki? Pytanie zadano osobom, które korzystałyby ze spisu, mimo Ŝe byłby on płatny.

Najwięcej osób byłoby skłonnych zapłacić za spis w formie ksiąŜki do 8 PLN. Cenę od 8 do 12 PLN uiściłoby 30,2 % badanych, a od 12 do 16 PLN – 13,2 % badanych.

Wykres 112. Opłata za spis w formie ksiąŜki (w %, n=301). 0

57,3

do 8 PLN

3 0,2

od 8 do 12 PLN

od 12 do 16 PLN

13,2

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

127

P62. Czy chętniej korzystał(a)by Pan/Pani z formy spisu zamieszczonego na stronie internetowej (pod warunkiem, Ŝe byłby on bezpłatny), niŜ z dotychczas dostępnych form spisu (tj. klasyczna ksiąŜka i płyta CD/DVD)? Pytanie zadano wszystkim osobom.

Zdania na temat wykorzystywania spisu w formie internetowej są podzielone. Ze spisu internetowego wolałoby korzystać 47,8 % badanych, przy formach dotychczas dostępnych wolałoby pozostać 52,2 % respondentów.

Wykres 113. Chęć skorzystania z spisu w zamieszczonego na stronie internetowej niŜ z dotychczas dostępnych form spisu (w %, n=1521).

47,8

Tak

Nie

52 ,2

128

P63. Czy chciał(a)by Pan/Pani aby Pańskie dane (numer telefonu, imię i nazwisko, adres bez numeru mieszkania) były dostępne w wydawanej przez TP ksiąŜce telefonicznej „automatycznie” czy dopiero po wyraŜeniu na to wyraźnej zgody? Pytanie zadano wszystkim osobom.

Zdecydowana większość respondentów (84,0 %) chciałaby udostępnienia swoich danych w ksiąŜce telefonicznej TP dopiero po wyraŜeniu na to wyraźnej zgody. Natomiast

automatycznego

udostępnienia

swoich

danych

chciałoby

16,0

respondentów.

Wykres 114. Dostępność numeru w OSA (w %, n=1521).

16,0

automatycznie

po wyraŜeniu zgody

84,0

129

P64. Czy chciał(a)by Pan/Pani, aby ta zgoda była inicjowana z Pańskiej strony (na Pana/i wniosek) czy teŜ, aby była odpowiedzią na pytanie operatora? Pytanie zadano osobom, które wolałyby, aby numer dostępny był dopiero po wyraŜeniu zgody.

Niemal połowa badanych (48,7 %) chciałaby, aby zgoda była inicjowana na ich wniosek. Odpowiedź na pytanie operatora wybiera 51,3 % badanych.

Wykres 115. Inicjowanie zgody (w %, n=1276).

na mój wniosek

48,7 51,3 odpowiedź na pytanie operatora

130

8. Internet 8.1. Znajomość dostawców dostępu do Internetu

P96. Proszę powiedzieć, jakich zna Pan/i dostawców dostępu do Internetu? Pytanie zadano wszystkim osobom.

Najbardziej znanym dostawcą Internetu jest Telekomunikacja Polska. Wskazało ją 63,6 % badanych. Druga z kolei Netia jest wymieniana przez 36,4 % respondentów. Podobne wartości uzyskały Orange (32,7 %) i Era (30,3 %). Nieco mniej rozpoznawalny jest Plus z 26,1 % wskazań oraz Play z 22,1% wskazań. Niemal jedna piąta respondentów (18,6 %) rozpoznaje UPC. TakŜe jedna piąta (20,7 %) nie potrafi rozpoznać Ŝadnego operatora internetowego. Telefonia Dialog uzyskuje 15 % wskazań, natomiast Vectra nieco ponad 10%.

131

Wykres 116. Znajomość dostawców dostępu do Internetu (w %, n=1600). 0

100

32,7

Orange

30,3

Era

26,1

Plus

22,1

Play

18,6

UPC

15,0

Dialog

10,1

Vectra

Multimedia Polska

7,9

Aster

6,4

nie znam Ŝadnego

36,4

Netia

inny operator

63,6

Telekomunikacja Polska

Telestrada

1,3

11,0

20,7

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

132

8.2. Posiadany sprzęt komputerowy

P97. Czy posiada Pan(i) komputer w domu? Pytanie zadano wszystkim respondentom.

Komputer jest urządzeniem powszechnie wykorzystywanym w gospodarstwach domowych. Prawie dwie trzecie badanych (61,5 %) deklaruje, iŜ posiada go w domu.

Wykres 117. Posiadanie komputera w domu (w %, n=1600)

38,5

Tak

Nie

61,5

Prawie połowa respondentów (44,4 %) posiada w domu komputer stacjonarny. Komputer przenośny 27,3 % respondentów.

Wykres 118. Rodzaj posiadanego komputera (w %, n=1600). 0

44,4

Komputer stacjonarny

Komputer przenośny

Nie posiadam

27,3

38,5

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

133

P98. W jakim celu został zakupiony sprzęt komputerowy? Pytanie zadano osobom posiadającym komputer.

Respondenci najczęściej kupowali komputery w celu korzystania z Internetu

(70,3

%) oraz dlatego, Ŝe był potrzebny do pracy lub nauki – odpowiednio 47,5% i 45,7%. Natomiast jedna czwarta respondentów (23,8%) kupiła go dla dzieci.

Wykres 119. Cel zakupu komputera (w %, n=1009). 0

47,5

był potrzebny do pracy

70,3

do korzystania z Internetu

45,7

był potrzebny do nauki

23,8

dla dzieci, do zabawy

nie wiem

inne

2,8

1,2

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

134

P99. Proszę powiedzieć, dlaczego nie posiadają państwo komputera w gospodarstwie domowym? Pytanie zadano osobom nieposiadającym komputera

Osoby, które nie posiadają w domu komputera najczęściej nie decydowały się na jego zakup, poniewaŜ nie jest im do niczego potrzebny (75,2 %). Z powodów finansowych takiego zakupu nie dokonało 24,7 % badanych.

Wykres 120. Przyczyny nie posiadania komputera (w %, n=591). 0

nie jest nam do niczego potrzebny

75,2

24,7

z powodów finansowych

inne

2,8

nie wiem

2,7

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

135

8.3. Posiadanie dostępu do Internetu P100. Czy posiada Pan(i) w domu dostęp do Internetu niezaleŜnie od tego, czy Pan(i) z niego korzysta? Pytanie zadano wyłącznie respondentom posiadającym w domu komputer.

Wśród osób posiadających komputer w domu ogromna większość (86,1 %) ma takŜe dostęp do Internetu. Wykres 121. Dostęp do Internetu w domu (w %, n=1600).

13,9

Tak

Nie

86,1

136

P101. Dlaczego nie posiadają Państwo dostępu do Internetu? Pytanie zadano osobom nieposiadającym dostępu do Internetu.

Osoby nieposiadające dostępu do Internetu najczęściej odpowiadały, Ŝe nie jest im on potrzebny (47,1 % odpowiedzi). Z powodów finansowych Internetu nie posiada 28,6 % badanych, natomiast 11,7% respondentów w miejscu gdzie mieszka nie ma moŜliwości podłączenia Internetu.

Wykres 122. Przyczyny nie posiadania dostępu do Internetu (w %, n=135). 0

nie jest nam do niczego potrzebny

47,1

28,6

z powodów finansowych

w miejscu gdzie mieszkamy nie ma moŜliwości podłączenia Internetu

1 1,7

inne

1 1,6

nie wiem

8,3

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

137

8.4. Podłączenie urządzeń do Internetu P102. Czy wszystkie posiadane w Pana/i gospodarstwie domowym komputery są podłączone do Internetu? Pytanie zadano osobom posiadającym dostęp do Internetu.

Prawie wszyscy respondenci (95,2 %) deklarują, Ŝe wszystkie ich komputery podłączone są do Internetu.

Wykres 123. Podłączenie komputerów do Internetu (w %, n=874).

3,7 1,1 Tak, wszystkie komputery są podłączone do Internetu Nie, nie wszystkie komputery są podłączone do Internetu Nie wiem/ trudno powiedzieć 95,2

138

P103. Czy posiada Pan/i inne urządzenia, które pozwalają korzystać z Internetu? Pytanie zadano osobom posiadającym dostęp do Internetu.

DuŜa większość badanych (85,4 %) nie posiada innych niŜ komputer urządzeń pozwalających korzystać z Internetu. Wykres 124. Posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z Internetu (w %, n=954).

4 ,9

9,7 Tak

Nie

85,4

Nie wiem/ trudno powiedzieć

139

P104. Czy planują Państwo zakup komputera lub innego urządzenia słuŜącego do korzystania z Internetu? Pytanie zadano osobom posiadającym komputer w domu.

Zdecydowana większość (83 %) nie ma zamiaru kupować ani komputera ani Ŝadnego innego urządzenia pozwalającego na korzystanie z Internetu.

Wykres 125. Zamiar zakupu komputera lub innego urządzenia słuŜącego do korzystania z Internetu (w %, n=1355). 0

100

83,0

Nie

Tak, innego urządzenia

4,5

Tak, komputera

3,8

Nie wiem

8,7

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

140

8.5. Częstotliwość i sposoby korzystania z Internetu P105. Czy w ciągu ostatniego miesiąca korzystał(a) Pan(i) z Internetu? Pytanie zadano wszystkim respondentom.

Wyniki badania wskazują, Ŝe ponad połowa respondentów (56,3 %) - bez względu na posiadanie komputera w domu - korzystała w ostatnim miesiącu z Internetu. Wykres 126. Korzystanie z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca (w %, n= 1600).

43,7 56,3 Tak

Nie

Spośród grup wiekowych, na jakie podzielono respondentów to głównie osoby w wieku 15 – 19 lat korzystają z Internetu – 90,8 % tej grupy korzystało z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca. Kolejną bardzo aktywną grupą są osoby w wieku od 20 do 29 lat (81,6 % korzystało z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca). Najmniej aktywną grupą są osoby w 60 roku Ŝycia i powyŜej 60 roku Ŝycia. W tej grupie jedynie 15,6% osób korzystało z Internetu.

141

Wykres 127. Korzystanie z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca w poszczególnych grupach wiekowych (w %, N= 1600)

Wiek: 15 – 19 lat

Wiek: 20 – 29 lat

9,2

18,4

81,6

90,8 Wiek: 30 – 39 lat

Wiek: 40 – 49 lat

17,9

33,2

66,8 82,1

Wiek: 50 – 59 lat

Wiek: 60 lat i więcej

15,6

41,7

58,3

84,4

142

P106. Gdzie korzysta Pan(i) z dostępu do Internetu Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.

Wśród osób korzystających z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca zdecydowana większość (87%) korzysta z niego w domu. Ta tendencja jest tak samo silna we wszystkich grupach wiekowych i uzyskuje wartości nie mniejsze niŜ 79,4 % odpowiedzi respondentów. W grupie nastolatków (15-19 lat) częste jest korzystanie z Internetu z Internetu przede wszystkim w szkole (54,4 % odpowiedzi)

oraz u

przyjaciół (35,9%). Osoby starsze, w wieku od 20 do 60 lat, często korzystają z Internetu w pracy. Dla kaŜdej z grup w tym przedziale wiekowym uzyskano wartości od 36,5 % do 39,6 % odpowiedzi. Ponadto osoby w wieku 20-29 lat dość często korzystają z Internetu u przyjaciół (25,2 %) oraz na uczelni (19,7 %).

143

Wykres 128. Miejsca korzystania z dostępu do Internetu (w %, n=924)*. 0

100

120

87 97,3 89,9 87,8 87,3

w domu

79,4 82,3 3 9,5 5,8

36,5

w pracy

48,3 44,0 39,6 14,6 15,2 35,9

u przyjaciół, znajomych

25,2 12,5 9,3 8,2 10,1 8,6 54,4

w szkole, na uczelni

2,4 3,2 0,6 1,9

w miejscach udostępniających punkt hot spot

2,7 0,0 5,7 3,0 0,0 1,5 1,5

w kawiarence internetowej

2,5 5,8 2,9 3,0 0,9 3,5 0,0

w innym miejscu

ogółem

15-19 lat

19,7

0,6 0,0 0,9 0,4 0,5 0,0 2,9

20-29 lat

30-39 lat

40-49 lat

50-59 lat

60 lat i wiecej

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

144

P107. Jak często korzysta Pan(i) z Internetu? Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.

W grupie osób korzystających z Internetu ponad dwie trzecie (71,4 %) łączy się z siecią codziennie, ta tendencja jest charakterystyczna dla wszystkich grup wiekowych, a najliczniejszą z nich stanowią osoby w wieku 15-19 lat (91,3 %) oraz 20-29 lat (84,6 %). Trzy do pięciu razy w tygodniu z Internetem łączy się 16,7 % respondentów, z czego najliczniejszą grupę (28,6 %) stanowią osoby w wieku 60 lat i powyŜej. Raz do dwóch razy w tygodniu z Internetem łączy się 8,5 % wszystkich badanych, a najczęściej są to osoby w wieku 40-49 lat (14,2 %) oraz 50-59 lat (13,8 %). Ponadto osoby powyŜej 60 roku Ŝycia korzystają z Internetu, najczęściej spośród wszystkich grup wiekowych, raz do trzech razy w miesiącu (9,9 %).

145

Wykres 129.Częstotliwość korzystania z Internetu (w %, n=924).

80 71,4

codziennie 50,1

1-3 razy w miesiącu

8,5 0,0 2,5 7,5

14,2 13,8 11,4

2,3 0,0 0,5 2,3 1,4 3,5

1-2 razy na kwartał

0,4 0,0 0,0 0,0 0,5 1,4 0,0

raz na pół roku

0,1 0,0 0,0 0,6 0,0 0,0 0,0

jeszcze rzadziej

0,1 0,0 0,0 0,3 0,0 0,7 0,0

nie wiem/ trudno powiedzieć

0,5 0,0 0,4 0,0 0,4 2,3 0,0

ogółem

15-19 lat

73,5

91,3 84,6

16,7 8,7 11,9 15,8 21,1 17,0 28,6

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu

62,3 61,2

100

9,9

20-29 lat

30-39 lat

40-49 lat

50-59 lat

60 lat i wiecej

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

146

P108A. Proszę powiedzieć, jak często korzysta Pan/i z poniŜszych usług? Odpowiedzi proszę udzielić na skali:1 - codziennie, 2 - 3-5 razy w tygodniu, 3 - 1-2 razy w tygodniu, 4 - 1-3 razy w miesiącu, 5 - 1-2 razy na kwartał, 6 - raz na pół roku, 7 – rzadziej, niŜ raz na pół roku, 8 –nie korzystam w ogóle, 9 - nie wiem/trudno powiedzieć

serwery pocztowe (posiadanie konta e-maile) Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.

Respondenci bardzo często korzystają z serwerów pocztowych. Ponad połowa (61,2 %) korzysta z nich codziennie.

Wykres 130. Częstość korzystania z serwerów pocztowych (w %, n=924). 0

codziennie

18,0

1-2 razy w tygodniu

8,6 2,3

1-3 razy w miesiącu

1-2 razy na kwartał

0,6

raz na pół roku

1,9

0,5 5,6

Nie korzystam

Nie wiem/trudno powiedzieć

61,2

3-5 razy w tygodniu

jeszcze rzadziej

1,2

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

147

P109A. Proszę powiedzieć gdzie korzysta Pan/i z następujących usług? Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu i korzystający z usługi.

Serwery pocztowe najczęściej uŜywane są w domach (76,9 % odpowiedzi) oraz w pracy (44,1 %). Co trzeci respondent korzysta z nich w szkole lub na uczelni.

Wykres 131. Miejsce korzystania z serwerów pocztowych (w %, n=861). 0

w domu (miejscu aktualnego zamieszkania)

76,9

44,1

w pracy

w szkole, na uczelni

32,1

w kawiarence internetowej

22,8

w miejscach udostępniających punkt ho t spot

u przyjaciół, znajomych

18 ,5

11 ,9

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

148

P108B. Proszę powiedzieć, jak często korzysta Pan/i z poniŜszych usług? Odpowiedzi proszę udzielić na skali:1 - codziennie, 2 - 3-5 razy w tygodniu, 3 - 1-2 razy w tygodniu, 4 - 1-3 razy w miesiącu, 5 - 1-2 razy na kwartał, 6 - raz na pół roku, 7 – rzadziej, niŜ raz na pół roku, 8 –nie korzystam w ogóle, 9 - nie wiem/trudno powiedzieć

serwisy społecznościowe (np. nasza klasa, facebook) Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.

Z serwisów społecznościowych 41,5 % badanych korzysta codziennie. Jedyne 13,4% respondentów nie korzysta z nich w ogóle.

Wykres 132. Częstość korzystania z serwisów społecznościowych (w %, n=924). 0

codziennie

12,8

1-3 razy w miesiącu

jeszcze rzadziej

4,8 1,7

0,5

2,9

nie korzystam

nie wiem/trudno powiedzieć

16,4

1-2 razy w tygodniu

raz na pół roku

41,5

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy na kwartał

13,4

6,1

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

149

P109B. Proszę powiedzieć gdzie korzysta Pan/i z następujących usług? Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu i korzystający z usługi.

Z serwisów społecznościowych najwięcej osób korzysta w domu (73,4 %), a jedna piąta robi to w pracy (20,3 %).

Wykres 133. Miejsce korzystania z serwisów społecznościowych (w %, n=740). 0

73,4

w domu

20,3

w pracy

w kawiarence internetowej

13,3

u przyjaciół, u znajomych

8,8

na uczelni, w szkole

8,7

w punkcie hot spot

5,0

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

150

P108C. Proszę powiedzieć, jak często korzysta Pan/i z poniŜszych usług? Odpowiedzi proszę udzielić na skali:1 - codziennie, 2 - 3-5 razy w tygodniu, 3 - 1-2 razy w tygodniu, 4 - 1-3 razy w miesiącu, 5 - 1-2 razy na kwartał, 6 - raz na pół roku, 7 – rzadziej, niŜ raz na pół roku, 8 –nie korzystam w ogóle, 9 - nie wiem/trudno powiedzieć

portale informacyjne (np. wirtualna polska, Onet, interia) Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.

Portale informacyjne odwiedzane są codziennie przez 59% respondentów. Z kolei 18 % korzysta z nich 3 - 5 razy w tygodniu.

Wykres 134. Częstość korzystania z portali informacyjnych (w %, n=924). 0

codziennie

59,0

3-5 razy w tygodniu

18,0

1-2 razy w tygodniu

11,6

1-3 razy w miesiącu

3,0

1-2 razy na kwartał

0,8

raz na pół roku

0,0

jeszcze rzadziej

0,2

Nie korzystam

3,2

Nie wiem/trudno powiedzieć

4,2

151

P109C. Proszę powiedzieć gdzie korzysta Pan/i z następujących usług? Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu i korzystający z usługi.

Zdecydowanie najczęściej badani korzystają z portali informacyjnych w domu (74,4 % odpowiedzi). Jedna czwarta badanych (24,3 %) odwiedza takie portale w pracy.

Wykres 135. Miejsce korzystania z portali informacyjnych (w %, n=855). 0

74,4

w domu

24,3

w pracy

w kawiarence internetowej

9 ,9

u przyjaciół, u znajomych

7,5

w szkole

6,4

w punkcie hot spot

3,4

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

8.6. Akceptowana opłata za dostęp do Internetu

152

P110. Maksymalna całkowita miesięczna opłata za dostęp do Internetu do zaakceptowania przez respondenta

Najwięcej badanych (32,8 %), jako maksymalną kwotę moŜliwą do zaakceptowania za dostęp do Internetu podaje cenę w granicach 51-100 PLN. Nieznacznie mniej – 32,4 % badanych – zaakceptowałoby cenę od 41-50 PLN, 31,2 % badanych zapłaciłoby za dostęp do Internetu 40 PLN lub mniej. Średnia kwota moŜliwa do zaakceptowania za dostęp do Internetu wynosi ok. 54 PLN.

Wykres 136. Maksymalna całkowita miesięczna opłata za dostęp do Internetu do zaakceptowania przez respondenta. (w %, n=924) 0

9,0

pon. 20 PLN

31,2% 12,5

21-30 PLN

średnia: 54 PLN mediana: 50 PLN dominanta: 50 PLN

9,7

31-40 PLN

41-50 PLN

32,4

51-100 PLN

32,8

pow. 100 PLN

3,7

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

153

8.7. Usługa wykonywania połączeń głosowych przez telefon internetowy

P111. Czy był(a) by Pan(i) skłonny(a) zrezygnować ze zwykłego telefonu stacjonarnego na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego (w technologii VoIP)? Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.

Jedynie 5,8 % badanych korzystających z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca jest skłonnych zrezygnować ze zwykłego telefonu stacjonarnego na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego (w technologii VoIP). Jedna trzecia badanych (32,2 %) nie zdecydowałaby się na taką zamianę. Wykres 137. Rezygnacja ze zwykłego abonamentu telefonicznego w przypadku moŜliwości wykonywania połączeń głosowych przez stacjonarny telefon internetowy (w %, n= 924)

5,8 18,3 tak

32,2

nie

nie posiadam telefonu stacjonarnego (mnie to nie dotyczy) nie wiem/trudno powiedzieć

43,7

154

P112. Jaka maksymalna całkowita miesięczna cena takiej usługi byłaby do zaakceptowania przez Pana(ią)? Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu oraz byłyby skłonne zrezygnować ze zwykłego telefonu stacjonarnego na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego.

Badani, maksymalną kwotę moŜliwą do zaakceptowania za przejście z telefonu stacjonarnego na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego, określili na ok.

PLN. Jedna trzecia badanych (27,0 %) zapłaciłoby za taką usługę mniej niŜ 20 PLN, a 25,4 % - 21-30 PLN. Jedna piąta (21,9 %) zgodziłoby się na opłatę od 41 do 50 PLN. Wykres 138. Maksymalna cena za usługę wykonywania połączeń głosowych przez stacjonarny telefon internetowy (w %, n=53). 0

27,0

do 20 PLN

średnia: 38 PLN 25,4

21-30 PLN

mediana: 30 PLN dominanta: 30 PLN

8,9

31-40 PLN

21,9

41-50 PLN

16,8

51-100 PLN

pow. 100 PLN

0,0

155

8.8. Kwota proponowana za przyłączenie do Internetu P113. Ile powinna wynosić, według Pana(i) maksymalna kwota za przyłączenie do sieci Internet (tzn. za aktywację usługi)? Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.

Większość badanych (69,7 %) uwaŜa, iŜ podłączenie Internetu powinno być bezpłatne. Zgodę na opłacania takiej usługi wyraziło 16,3% respondentów. Wykres 139. Preferencje respondentów dotyczące opłat za przyłączenie do Internetu (w %, n=924).

średnia: 46 PLN

14,0

16,3

mediana: 30 PLN

nie wiem/ trudno powiedzieć przyłączenie powinno być bezpłatne 69,7

wymieniono kwotę

Wyniki badania wskazują, iŜ dla 35,5% badanych, którzy zgadzają się na wnoszenie opłat za przyłączenie Internetu, kwota ta nie powinna być wyŜsza niŜ 10 PLN. Tylko 7,1 % respondentów zgodziłoby się zapłacić za tę usługę ponad 100 PLN.

156

Wykres 140. Proponowana przez respondentów kwota za przyłączenie do Internetu (w %, n=924). 0

1-10 PLN

35,5

12,6

11-20 PLN

10,5

21-30 PLN

31-50 PLN

17,9

51-100 PLN

pow.100 PLN

16,4

7,1

157

8.9. Rodzaj dostępu do Internetu

P114. W jaki sposób uzyskuje Pan(i) połączenie z Internetem w domu? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Najczęściej wskazywanym sposobem łączenia się w domu z Internetem jest stały stacjonarny dostęp – deklaracje takie składa 61,2 % badanych. Z mobilnego dostępu do Internetu korzysta 24,6 % badanych, a z bezprzewodowego – 15,5 %. Wykres 141. Sposoby łączenie z Internetem (w %, n=807)*. 0

stały stacjonarny dostęp do Internetu

61,2

stały mobilny dostęp do Internetu

24,6

bezprzewodowy dostęp do Internetu (łącze radiowe, GPRS/EDGE z komputera, hot spot itp.)

15,5

dial-up (dostęp wdzwaniany)

0,4

w inny sposób

0,6

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

158

8.10. Operator i prędkość posiadanego łącza

P115. Jaki operator dostarcza Pani/u dostęp do Internetu? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Najczęściej wybieranym operatorem internetowym jest Telekomunikacja Polska – 21% wskazań. Orange uzyskało 10,8 % wskazań, Play – 7,6 % wskazań, a UPC – 6,7 % wskazań respondentów. Jedna czwarta badanych (27,6 %) wymieniała innych operatorów m.in. Toya, Bia-Net, Easy Com, Geo-Net.

Wykres 142. Operator dostarczający dostęp do Internetu (w %, n=800). 0

7,6

Play UPC

6,7

Netia

6,3

ERA

5,9

Multimedia Polska

5,9

Plus

5,6 3,4

Vectra / Dami / Śląska TV kablowa /Spray

inni

10,8

ORANGE

Aster/ Autocom

Telekomunikacja Polska,

Dialog

2,4 1,1 27,6

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

159

Wykres 143. Odpowiedzi inne w pytaniu dotyczącym operatora dostarczającego dostęp do Internetu (w %, n=176). 0

Inea

7,4

75,7

Lokalny dostawca

radiowy dostęp

nie pamiętam/nie wiem

6,7

10,3

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

160

P117. Jaka jest maksymalna moŜliwa do osiągnięcia (ustalona w umowie z operatorem) prędkość Pana(i) łącza internetowego w domu, a jaką średnią szybkość Pan(i) uzyskuje? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Respondenci w znacznej części 27 % korzystają z Internetu o prędkości łącza od 2 Mb/s do 5,99 Mb/s. Jedna czwarta badanych (25,4 %) korzysta z łącza o prędkości od 1 Mb/s do 1,99 Mb/s. Z kolei 9,4 % respondentów korzysta z łącza o prędkości od 6 Mb/s do 9,99 Mb/s. Jedna czwarta badanych (25%) nie potrafiła odpowiedzieć na pytania o prędkość łącza, z którego korzystają. Wykres 144. Prędkość łącza internetowego w domu (w %, n=800) 0

mniej niŜ 128 kb/s

od 128 kb/s do 255 kb/s

0,6 2,0 7,1

od 256 kb/s do 0,99 Mb/s

25,4

od 1 Mb/s do 1,99 Mb/s

27,0

od 2 Mb/s do 5,99 Mb/s

9,4

od 6 Mb/s do 9,99 Mb/s

Od 10 Mb/s powyŜej

inna

Nie wiem/trudno powiedzieć

2,9 0,7 25,0

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

161

8.11. Średnie wydatki na Internet

P118. Proszę podać, jakie są średnie miesięczne wydatki na dostęp do Internetu, niezaleŜnie od tego czy to Pan(i) za niego płaci, czy nie. Proszę wziąć pod uwagę okres ostatnich 3 miesięcy. Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Respondenci najczęściej płacą za Internet rachunki w wysokości od 41 do 60 PLN (48,7 % odpowiedzi). Od 21 do 40 PLN płaci za Internet 15,0 % badanych, a od 61 do 80 PLN – 17,5 % badanych. Średnie miesięczne rachunki kształtują się w okolicach 66 PLN.

Wykres 145. Średnie miesięczne wydatki na dostęp do Internetu (w %, n=751). 0

do 20 PLN

15,0

41 do 60 PLN

48,7

17,5

61 do 80 PLN

ŚREDNIA: 66 PLN

4,6

9,9

powyŜej 100 PLN

nie wiem/ trudno powiedzieć

0,6

21 do 40 PLN

81 do 100 PLN

mediana: 56 PLN dominanta: 50 PLN

3,6

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

162

8.12. Poziom satysfakcji z funkcjonowania Internetu

P119. Przeczytam teraz Panu(i) elementy funkcjonowania dostępu do Internetu w Pana(i) domu. Proszę ocenić swoje zadowolenie z tych elementów, w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „oceniam bardzo źle”, a 5 – „oceniam bardzo dobrze”.

Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Rozkład ocen wskazuje na dość wysoką satysfakcję z funkcjonowania dostępu do Internetu. Najlepsze oceny uzyskuje aspekt ogólnej oceny jakości Internetu w domu – średnia 4,2, oraz aspekt bezpieczeństwa i niezawodności – średnia 4,1. Pozostały oceniany aspekt – prędkość - uzyskały średnią 4.

Wykres 146.Poziom satysfakcji z poszczególnych elementów posiadanego łącza internetowego w domu (w %, n=800). 0%

20%

40%

60%

80%

100% średnia

1,4

Ogólna ocena jakości internetu w domu

0,2 44,7

13,9

38,1

4,2

1,7 1,9

0,9

Bezpieczeństwo

43,2

13,1

36,6

4,1

4,3 0,6

1,2

Prędkość połączenia

18,7

40,2

35,2 4

4,1 1,6

Niezawodność połączenia

0,3 15,1

44,4

36,4 4,1

2,1 źle 1 - oceniam bardzo

5 - oceniam bardzo dobrze

nie wiem/ trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

163

8.13. Poziom satysfakcji z dostawcy usług internetowych P116. Dlaczego zdecydowali się Państwo akurat na tego operatora? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Najwięcej badanych wybrało swojego obecnego operatora ze względu na niską cenę jego usług – tak odpowiedziało 48,6 badanych. Dla prawie jednej trzeciej badanych (31,1%) waŜna była dobra przepustowość łącza, 26,9 % wybrało aktualnego operatora ze względu na atrakcyjną promocję. Jedna piąta badanych (18,2 %) wybrało danego operatora, poniewaŜ został on polecony przez znajomego lub członka rodziny.

Wykres 147. Powody wyboru operatora (w %, n=800). 0

48,6

ze względu na niską cenę

31,3

ze względu na dobrą przepustowość łącza

26,9

skorzystaliśmy z atrakcyjnej promocji został nam polecony przez znajomego/członka rodziny

18,2

ze względu na dobrą obsługę klienta

17,1

tylko ten operator dostarcza Internet w naszym rejonie

15,0

inne

4,5

nie wiem

4,9

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

164

P120. Ogólnie na ile jest Pan(i) zadowolony ze swojego dostawcy usług internetowych? Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem zadowolony”, a 5 „jestem całkowicie zadowolony”.

Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Wyniki badania wskazują na wysoki poziom zadowolenia z posiadanego dostawcy usług internetowych. Prawie połowa badanych (48,7 %) deklaruje zadowolenie, a jedna trzecia (32,9 %) zdecydowane zadowolenie ze swojego dostawcy Internetu. Wykres 148. Zadowolenie z dostawcy usług internetowych (w %, n=800).

20%

40%

60%

80%

0,8 Zadowolenie z dostawcy usług Internetowych

100%

0,2 15,7

48,7

32,9

1,7

1 - w ogóle nie jestem zadowolony

5 - jestem całkowicie zadowolony

nie wiem/ trudno powiedzieć

165

P121. Przeczytam teraz Panu(i) zagadnienia związane z działaniem dostawcy usług internetowych. Proszę ocenić swoje zadowolenie z tych elementów. Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „oceniam bardzo źle”, a 5 „oceniam bardzo dobrze”.

Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Badani pozytywnie ocenili wszystkie zagadnienia związane z działaniem dostawcy usług internetowych. Relatywnie wyŜsze zadowolenie przypisali ogólnej obsłudze klienta – średnia 4,1. Nieco niŜsze zadowolenie przypisywane jest ofercie cenowej (4) i dostępności informacji o ofercie (4).

Wykres 149. Zadowolenie z działań dostawcy usług internetowych. (w %, n=800). 0%

20%

40%

60%

80%

1,0

100%

2,1

Ogólna obsługa klienta 2,0

15,1

45,2

4,1

34,5

1,9

1,3

Dostepność informacji o ofercie nowych produktów oraz rabatach, promocjach

4,6

19,1

41,7

31,4

2,1

Atrakcyjność promocji i rabatów

2,4 4,9

20,2

42,2

28,1

1,3

Oferta cenowa

1 - oceniam bardzo źle

4,0

3,9

1,8

4,7

18,7

43,5

5 - oceniam bardzo dobrze

30,0

4,0

nie wiem/ trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

166

8.14. Lojalność wobec obecnego dostawcy usług internetowych P122. Czy miał(a) Pan(i) moŜliwość zmiany dostawcy Internetu z TP S.A. na innego dostawcę spośród poniŜszych operatorów: Netia, Telestrada, Telefonia Dialog, Exatel, E-Telko, eTel Polska? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Prawie jedna czwarta respondentów (23,8 %) mających moŜliwość zmiany dostawcy Internetu, jakim jest TP S.A. na innego dostawcę pozostała lojalna wobec Telekomunikacji Polskiej. Prawie połowa badanych (43%) nie miała takiej moŜliwości ze względu na fakt nie korzystania z Internetu w TP S.A. Tylko, co dziesiąty respondent (9,8 %) skorzystał z takiej moŜliwości. Prawie jedna czwarta badanych (23,3 %) nie potrafiła udzielić odpowiedzi na to pytanie (odpowiedzi „nie wiem” i „trudno powiedzieć”). Wykres 150. MoŜliwość rezygnacji z usług dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę (w %,n=800).

Mieliśmy taką moŜliwość, i z niej skorzystaliśmy Mieliśmy taką moŜliwość, ale z niej nie skorzystaliśmy Nie mieliśmy takiej moŜliwości, poniewaŜ nie korzystaliśmy z Internetu w TP S.A. Nie wiem/trudno powiedzieć

9,8

23,3

23,8

43,0

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

167

P123. Na jakiego dostawcę Internetu zmienili Państwo TP S.A.? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i dokonali zmiany dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę.

Respondenci, którzy zmienili dostawcę Internetu z TP S.A. na innego najczęściej wybierali Netię – 25,8 % odpowiedzi. Wykres 151. Dostawca wybrany w przypadku zmiany (w %, n=78). 0

Telestrada

4,1

Dialog

4,7

nie wiem/trudno powiedzieć

25,8

Netia

eTEL Polska

1,3

64,1

168

8.15. Czynniki wyboru dostawcy usług internetowych P124. Jakimi kryteriami kierował(a) się Pan(i) przy zmianie wcześniejszego dostawcy Internetu na innego dostawcę tej usługi? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i dokonali zmiany dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę.

Respondenci, przy zmianie dotychczasowego dostawcy usługi dostępu do sieci Internet w zdecydowanej większości kierowali się atrakcyjnością promocji i rabatów (69,4 %). Jako kolejne rozpatrywano kryterium cenowej (65,2 %). DuŜo rzadziej brano pod uwagę szeroki zakres oferowanych usług (12,6 %).

Wykres 152. Kryteria wyboru przy zmianie wcześniejszego dostawcy usługi dostępu do sieci Internet (w %, n=78)*. 0

atrakcyjność promocji i rabatów

69,4

65,2

atrakcyjność cenowa oferty

szeroki zakres oferowanych usług

12,6

dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów

11,9

rozdzielenie usług Internetu od głosowych

11,8

renoma, prestiŜ firmy świadczącej usługi

11,0

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

169

8.16. Sprawdzanie prędkości łącza

P125. Proszę powiedzieć, czy korzystając z Internetu potrafi Pan(i) sprawdzić prędkość łącza (wysyłania lub odbierania danych)? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Ponad połowa badanych (59,1 %) nie potrafi sprawdzić prędkości łącza, z którego korzysta. Natomiast prawe jedna trzecia (28,2 %) potrafi to sprawdzić.

Wykres 153. Umiejętność sprawdzania prędkości łącza (w %, n=800).

12,7 28,2

Tak Nie Nie wiem/trudno powiedzieć 59,1

170

P126. Proszę powiedzieć w jaki sposób sprawdza Pan(i) prędkość transferu danych? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i potrafią sprawdzić prędkość łącza.

Osoby, które potrafią sprawdzić prędkość łącza najczęściej wykorzystują do tego strony internetowe (54,1 % odpowiedzi badanych). Za pomocą specjalnych programów robi to 31,8 % badanych. Kolejnym sposobem są aplikacje dostawcy usługi – 25,4 % respondentów wybrało tą odpowiedź.

Wykres 154. Sposób sprawdzania prędkości łącza (w %, n=232). 0

54,1

za pomocą stron www

31,8

za pomocą programów

25,4

aplikacje dostawcy usługi

posiadam wtyczkę do wyszukiwarki Firefox, która na bieŜąco sprawdza prędkość łącza

7,9

ściągam plik z zewnętrznego serwera FTP i sprawdzam z jaką prędkością się ściąga

8,2

inne

1,6

nie wiem/trudno powiedzieć

2,8

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

171

P127. Czy wiedział/a Pan/i o istnieniu specjalnych programów softwarowych do mierzenia prędkości łącza? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca, potrafią sprawdzić prędkość łącza., ale nie wiedzą o istnieniu specjalnych programów softwarowych.

Trzy czwarte respondentów (74,6 %), które potrafią sprawdzić prędkość łącza, wiedziała o istnieniu specjalnych programów do sprawdzania prędkości łącza. Jedynie 19,4% osób nie wiedziało o takich programach.

Wykres 155. Wiedza o istnieniu programów do mierzenia prędkości danych (w %, n=71).

6,1

19,4

Tak Nie

74,6

Nie wiem/Trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

172

8.17. Korzystania z usług audio i video

P128. Czy korzysta Pan/i z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet (np. Internetowe stacje radiowe)? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Większa część badanych (58,5 %) nie korzysta z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet.

Wykres 156. Korzystanie z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet (w %, n= 800).

2,5

38,9

58,5

Tak

Nie

Nie wiem

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

173

P129. Jak często korzysta Pan/i z Internetowych usług audio? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet.

Niemal jedna trzecia respondentów korzystających z usług audio robi to codzinnie. Mniej więcej taka sama ilość osób korzystających z Internetowych usług audio, korzysta z nich trzy do pięciu razy w tygodniu (22,5 %) oraz jeden lub dwa razy w tygodniu (23%).

Wykres 157. Częstość korzystania z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet (w %, n=314). 0

28,0

codziennie

3-5 razy w tygodniu

22,5

1-2 razy w tygodniu

23,0

14,8

1-3 razy w miesiącu

4,2

1-2 razy na kwartał

raz na pół roku

2,7

jeszcze rzadziej

2,5

Nie wiem

2,3

174

P130. Czy miał Pan/i jakieś problemy związane z korzystaniem z Internetowych usług audio? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet.

Zdecydowana większość respondentów (89,3 %) nie miało problemów związanych z korzystaniem z internetowych usług audio.

Wykres 158. Występowanie problemów związanych z usług audio (w %, n=314).

4,9

5,8

Tak Nie Nie wiem/ trudno powiedzieć

89,3

175

P131. A czy korzysta Pan/i z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy lub video na Ŝądanie przez Internet? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Niemal trzy czwarte respondentów (71,9 %) nie korzysta z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy lub video na Ŝądanie przez Internet.

Wykres 159. Korzystanie z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy lub video na Ŝądanie przez Internet (w %, n=800).

3,8 24,3

Tak

Nie

Nie wiem

71,9

176

P132. Jak często korzysta Pan/i z Internetowych usług video? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy lub video na Ŝądanie.

Z internetowych usług video najwięcej osób (25,8 %) korzysta raz do trzech razy w miesiącu, niewiele mniej (25,7%) raz lub dwa razy w tygodniu. Nieco mniej osób (22,6 %) korzysta z tych usług trzy do pięciu razy w tygodniu, a 12,8 % - korzysta codziennie.

Wykres 160. Częstość korzystania z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy lub video na Ŝądanie przez Internet (w %, n=202). 0

12,8

codziennie

3-5 razy w tygodniu

22,6

1-2 razy w tygodniu

25,7

1-3 razy w miesiącu

25,8 10,2

1-2 razy na kwartał

raz na pół roku

0,6

jeszcze rzadziej

0,9

Nie wiem/trudno powiedzieć

1,5

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

177

P133. Czy miał Pan/i jakieś problemy związane z korzystaniem z Internetowych usług video? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy lub video na Ŝądanie.

Większość badanych (87,1%) nie miało problemów z korzystaniem z internetowych usług video.

Wykres 161. Występowanie problemów związanych z usługami pozwalającymi oglądać programy telewizyjne, filmy lub video na Ŝądanie przez Internet (w %, n=202).

5,0

7,9

Tak

Nie

Nie wiem

87,1

178

8.18. Skargi i reklamacje

P134. Czy kiedykolwiek złoŜył(a) Pan(i) jakąkolwiek reklamację lub wniósł(osła) skargę u dostawcy Internetu? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca.

Ponad trzy czwarte badanych (78,1 %) nie złoŜyło nigdy reklamacji ani nie wniosło skargi. Takie doświadczenia zgłasza 9,5 % respondentów.

Wykres 162. Składanie skarg lub reklamacji u operatora (w %, n=800).

10,5

1,9

9,5

Tak Nie Nie pamiętam Nie wiem

78,1

179

P135. Jakie były przyczyny reklamacji lub skargi wniesionej do dostawcy Internetu? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i złoŜyli reklamację lub wnieśli skargę.

Najczęstszą przyczyną reklamacji składanych przez respondentów były problemy z połączeniem z Internetem – 63,2% wskazań. Jedna trzecia badanych (35,2 %) zgłaszało awarie linii. Wykres 163. Powody składania skarg lub reklamacji u operatora (w %, n=81). 0

problemy z połączeniem z Internetem

63,2

awaria linii

35,2

zwłoka w usunięciu uszkodzenia

19,7

błędna faktura

19,4

opóźnienie załatwienia sprawy

15,3

zwłoka w załoŜeniu telefonu

3,9

inna

2,9

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

180

P136. Jak Pan(i) ocenia przebieg procedury reklamacyjnej? Proszę udzielić odpowiedź w skali od 1 do 5, gdzie 1 – oceniam bardzo źle, 5 – oceniam bardzo dobrze, 6– nie dotyczy, 7 – nie wiem/trudno powiedzieć

Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i złoŜyli reklamację lub wnieśli skargę.

Przebieg procedury reklamacyjnej respondenci oceniali raczej na poziomie średnim. NajwyŜszą średnią ocenę (na 5–stopniowej skali) uzyskał aspekt oceny uprzejmości pracowników. Pozostałe badane aspekty uzyskały wyraźnie niŜsze średnie ocen.

Wykres 164 . Ocena przebiegu reklamacji (w %, n=81 ).

20%

40%

60%

80%

100% ŚREDNIA

ogólna ocena procedury reklamacyjnej

10,8

8,3

19,7

36,6

22,2

3,5 2,5

ocena szybkości rozwiązania problemu przez operatora

10,8

21,3

28,3

23,6

3,5 5,3

ocena elastyczności w podejściu do zgłaszanej 2,5 reklamacji

16,5

19,0

33,0

23,8

3,6 5,2

ocena uprzejmości pracowników, którzy Pana(ią) obsługiwali

2,5 16,2

2,5

40,1

34,7

4,1 4,0

1 - oceniam bardzo źle

5 - oceniam bardzo dobrze

nie wiem/ trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

181

8.19. Ocena skali trudności zmiany dostawcy usług internetowych P137. Na ile ocenia Pan(i) trudności związane ze zmianą dostawcy usług internetowych? Proszę ocenić te trudności w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „brak trudności”, a 5 – „wielkie trudności”.

Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i dokonali zmiany dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę.

Analiza wyników badania ujawnia, iŜ 31,6 % badanych nie dostrzega Ŝadnych trudności w związku ze zmianą dostawcy usług internetowych. Jako duŜe lub wielkie ocenia trudności przy zmianie operatora 23,3 % badanych (suma ocen 4 i 5).

Wykres 165. Skala trudności przy zmianie dostawcy usług internetowych (w %, n=262). 7,0 5,8

1 - brak trudności 31,6

17,5

2 3 4 5 - wielkie trudności

13,9

nie wiem/trudno powiedzieć

24,3

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

182

8.20. Zwyczaje korzystania z komunikatorów internetowych

8.20.1. Komunikatory tekstowe P138. Czy korzysta Pan(i) z internetowych komunikatorów tekstowych, takich jak na przykład Gadu–Gadu czy Tlen? Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu.

Korzystanie z internetowych komunikatorów tekstowych deklaruje około dwóch trzecich badanych (66,2 %), którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu. Jedna trzecia badanych (32,9 %) deklaruje, iŜ nie korzysta z takiej moŜliwości.

Wykres 166. Korzystanie z internetowych komunikatorów tekstowych (w %, n=800).

1,0

Tak

32,9

Nie

66,2

Nie wiem / trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

183

P139. Z jakiego komunikatora tekstowego korzysta Pan(i) najczęściej? Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu oraz korzystają z internetowych komunikatorów tekstowych.

Wśród wykorzystywanych komunikatorów tekstowych największy udział posiada Gadu-Gadu. Na taki wybór wskazuje 86,7 % osób, które korzystają z Internetu i komunikatorów tekstowych. Skype uzyskał 5,9 % wskazań. Pozostałe komunikatory uzyskały bardzo niski poziom wskazań (poniŜej 5,0 %). Wykres 167. Korzystanie z poszczególnych internetowych komunikatorów tekstowych (w %, n=526). 0

100

86,7

Gadu-Gadu

5,9

Skype

4,3

Spik

Tlen

2,4

Live Messenger

0,2

Inne

0,5

184

P140. Jak często korzysta Pan(i) z tekstowych komunikatorów internetowych? Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu oraz korzystają z internetowych komunikatorów tekstowych.

Blisko połowa internautów (40,8 %) korzysta z tekstowych komunikatorów internetowych nawet codziennie, a 32,3 % korzysta od 3 do 5 razy w tygodniu. Jeden do dwóch razy w tygodniu z komunikatorów korzysta 19,2 % badanych. Wykres 168. Częstotliwość korzystania z tekstowych komunikatorów internetowych (w %, n=526). 0

40,8

codziennie

32,3

3-5 razy w tygodniu

19,2

1-2 razy w tygodniu

6,4

1-3 razy w miesiącu

1-2 razy na kwartał

0,9

raz na pół roku

0,0

rzadziej, niŜ raz na pół roku

0,0

nie wiem/ trudno powiedzieć

0,4

185

8.20.2. Komunikatory głosowe P141. Czy korzysta Pan(i) z komunikatorów głosowych takich jak Skype, Tlenofon? Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu.

Jeden na trzech uŜytkowników Internetu (37 %) wykorzystuje komunikatory głosowe takie jak: Skype, czy Tlenofon. Jednak ponad połowa badanych (58,3 %) twierdzi, iŜ z takich programów nie korzysta. Wykres 169. Korzystanie z internetowych komunikatorów głosowych (w %, n=800).

4,7 Tak 37,0

Nie

58,3 Nie wiem/trudno powiedzieć

186

P142. Z jakiego komunikatora głosowego korzysta Pan(i) najczęściej? Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu oraz korzystają z internetowych komunikatorów głosowych.

Wśród

uŜytkowników internetowych

komunikatorów głosowych

zdecydowanie

najpopularniejszym jest Skype – 71,8 % internautów deklaruje uŜywanie tego komunikatora. Stosunkowo często wymieniany jest takŜe komunikator Gadu-Gadu (16,7 %).

Wykres 170. Korzystanie z poszczególnych internetowych komunikatorów głosowych (w %, n=296)

Gadu-Gadu

6,3

3,7

Tlen

Skype

16,7

Spik

Tlenofon

1,5

71,8

187

P143. Jak często korzysta Pan(i) z komunikatorów głosowych? Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu oraz korzystają z internetowych komunikatorów głosowych.

Codzienne korzystanie z komunikatorów głosowych deklaruje niespełna jedna piąta badanych (17,7 %), 3-5 razy w tygodniu 22,8 % badanych, natomiast 1-2 razy w tygodniu 31% respondentów. Jedna piąta korzysta z takich komunikatorów 1-3 razy w miesiącu. Wykres 171. Częstotliwość korzystania z głosowych komunikatorów internetowych (w %, n=296). 0

17,7

codziennie

3-5 razy w tygodniu

22,8

1-2 razy w tygodniu

31,0 21,3

1-3 razy w miesiącu

3,0

1-2 razy na kwartał

raz na pół roku

0,6

jeszcze rzadziej

0,4

Nie wiem/trudno powiedzieć

3,3

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

188

P144. Jaki rodzaj połączeń najczęściej wykonuje Pan(i) przy pomocy komunikatora głosowego? Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu oraz korzystają z internetowych komunikatorów głosowych.

Komunikatory głosowe słuŜą zdecydowanie najczęściej badanym, jako połączenie z innym komputerem. Na taki rodzaj komunikacji wskazuje 88 % respondentów. Na pozostałe połączenia (do sieci stacjonarnej lub ruchomej) badani wskazują rzadko.

Wykres 172. Rodzaj połączeń najczęściej wykonywanych przy pomocy komunikatora głosowego (w %, n=296) 0

100

88,0

Na inny komputer

Do sieci stacjonarnej krajowej

5,5

Do sieci komórkowej krajowej

2,0

Do sieci stacjonarnej międzynarodowej

1,8

Do sieci komórkowej międzynarodowej

0,3

Nie wiem/trudno powiedzieć

2,4

189

9. Zwyczaje korzystania z telewizji 9.1.

Rodzaje przyłączy telewizyjnych

P145. Z jakiego rodzaju telewizji korzystają Państwo w swoim gospodarstwie domowym?

Pytanie zadano wszystkim respondentom.

W polskich gospodarstwach domowych przewaŜa naziemna telewizja kablowa. Korzysta z niej 34,8 % badanych. Jedna trzecia (33,1 %) deklaruje posiadanie telewizji cyfrowej satelitarnej, nieco mniej – 31% posiada telewizję analogową. Wykres 173. Korzystanie z poszczególnych rodzajów telewizji (w %, n=1600)*. 0

telewizja kablowa

34,8

telewizja cyfrowa satelitarna

33,1

naziemna telewizja analogowa

telewizja cyfrowa naziemna

31,0

4,2

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

190

9.2.

Średnie miesięczne opłaty za korzystanie z telewizji

P146. Ile wynosi średnia miesięczna opłata, abonament za korzystanie z telewizji?

Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telewizji wynosi ok. 45 PLN. Najwięcej respondentów opłaca abonament 41 - 60 PLN (31,3 % odpowiedzi). Nieco mniej osób - 27,4 % - płaci za telewizję od 21 do 40 PLN.

Wykres 174. Przedziały miesięcznej opłaty, abonamentu, za korzystanie z telewizji kablowej, cyfrowej naziemnej i satelitarnej (w %, n=1600)

23,6

do 20 PLN

27,4

21 do 40 PLN

31,3

41 do 60 PLN 9,9

61 do 80 PLN

ŚREDNIA: 45 PLN 3,4

81 do 100 PLN pow.100 PLN nie wiem

2,6

mediana: 40 PLN dominanta: 50 PLN

1,8

191

9.3.

Poziom satysfakcji z dostawcy telewizji

P147. Na ile jest Pan(i) zadowolony(a) ze swojego dostawcy telewizji? Proszę ocenić na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle jestem niezadowolony(a)”, a 5 „jestem bardzo zadowolony(a)”.

Pytanie zadano wszystkim badanym.

Zdecydowana większość badanych – 72,1 % (co stanowi sumę wskazań odpowiedzi „jestem bardzo zadowolony” i „jestem raczej zadowolony”) deklaruje zadowolenie ze swojego dostawcy telewizji. Wykres 175. Poziom zadowolenia ze swojego dostawcy telewizji (w %, n=1600). 0%

20%

40%

60%

80%

1,9

poziom zadowolenia z dostawcy telewizji

3,3

100%

0,4

22,3

39,1

1 - w ogóle nie jestem niezadowolony/a

5 - jestem bardzo zadowolony/a

Nie wiem/trudno powiedzieć

192

9.4.

Oferta operatorów świadczących usługę transmisji cyfrowej

P148. Czy znana jest Panu(i) oferta operatora świadczącego usługę transmisji cyfrowej programów tv? Pytanie zadano wszystkim badanym.

Prawie dwie trzecie badanych (64,1 %) nie zna oferty operatorów świadczących usługę transmisji cyfrowej programów TV. Pozostali (35,9 %) deklarują znajomość takiej oferty. Wykres 176. Znajomość ofert operatorów świadczących usługę transmisji cyfrowej programów tv (w %, n= 1600).

35,9

Tak

Nie

64,1

193

P148A. JeŜeli tak to, jaki to operator? Pytanie

zadano

respondentom,

którzy

deklarowali,

Ŝe

znają

ofertę

operatorów

świadczących usługi transmisji cyfrowej programów TV.

Wyniki badania pokazują dominującą pozycję Cyfrowego Polsatu na rynku dostawców TV cyfrowej. Oferta tego dostawcy jest znana przez 42,3 % badanych. Na kolejnych miejscach uplasowali się: Cyfra + (29 % wskazań) oraz telewizja n (17 %). Pozostali dostawcy uzyskują niskie wskazania poniŜej 8 %. Wykres 177. Znajomość operatorów świadczących usługi transmisji cyfrowej programów tv (w %, n=592). 0

Aster

0,7 17,0

telewizja n

29,0

Cyfra +

42,3

Cyfrowy Polsat Vectra

1,5

1,2

Inea

2,0

Multimedia

1,3 8,0

UPC

6,4

inne nie pamiętam

1,2

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

194

9.5.

Korzystanie z usług wiązanych w ramach jednego operatora

P149. Czy korzystają Państwo w swoim gospodarstwie domowym z tzw. usług wiązanych, czyli takich, kiedy dwie lub więcej usług (np. Internet, telefon i telewizja) są rozliczane z jednym operatorem w ramach jednej, zbiorczej faktury? Pytanie zadano wszystkim respondentom.

Wyniki badania wskazują na niewielkie zainteresowanie usługami wiązanymi wśród Polaków – 18,2% badanych deklaruje, Ŝe korzysta z usług wiązanych. Wykres 178. Korzystanie z usług wiązanych (w %, n=1600).

1,5 18,2

tak, korzystam

nie, nie korzystam

nie wiem / trudno powiedzieć 80,3

195

P150. Jakie usługi mają Państwo rozliczane wspólnie na jednej fakturze? Pytanie zadano respondentom, którzy korzystają z usług wiązanych.

Osoby korzystające z usług wiązanych najczęściej rozliczają na wspólnej fakturze usługi internetowe w połączeniu z telewizją (44 %). Prawie co piąte gospodarstwo rozlicza się z usług internetowych wraz z telefonem stacjonarnym (19,2 %). RównieŜ co piąte gospodarstwo płaci za telewizję, Internet oraz telefon stacjonarny na jednaj fakturze (19,5 %). 12,1 % badanych rozlicza wspólnie telefon komórkowy oraz Internet. Wykres 179. Usługi wiązane rozliczane na jednej fakturze(w %, n=297). 0

44,0

telewizja + Internet

telewizja + telefon stacjonarny

2,7

19,2

Internet + telefon stacjonarny

Internet + telefon komórkowy

12,1

telefon stacjonarny + telefon komórkowy

0,8

telefon komórkowy + video na Ŝyczenie

0,3

19,5

telewizja + Internet + telefon stacjonarny

telewizja + Internet + video na Ŝyczenie

0,3

Internet + telefon stacjonarny + telefon komórkowy

0,7

Internet + telefon stacjonarny + video na Ŝyczenie

0,4

196

P151. Jaki operator dostarcza Panu/i wymienione usługi? Pytanie zadano respondentom, którzy korzystają z usług wiązanych.

Dostarczycielem usług wiązanych jest najczęściej Telekomunikacja Polska – wskazuje ją 21,5 % badanych. Z tego typu usług u operatora UPC korzysta 11,6 % respondentów. Jedna trzecia respondentów (33 %) wymieniała innych operatorów, takich jak Toya, Era, Plus, Orange, Spray, Broker, SatFilm, Promax.

Wykres 180. Operator usług łączonych (w %, n=297). 0

11,6

UPC

10,1

Multimedia

7,8

Vectra

Netia

5,3

Dialog

4,9

2,0

33,0

inny, jaki

nie wiem

21,5

Aster

3,8

197

P152. Jaka jest Pana(i) średnia miesięczna wysokość rachunków za korzystanie z usług wiązanych? Pytanie zadano respondentom, którzy korzystają z usług wiązanych.

Średnia miesięczna wysokość rachunków za korzystanie z usług wiązanych wynosi 113 PLN. Najwięcej osób (39,1 %) płaci rachunki mieszczące się w przedziale 101150 PLN. Co piąty badany (21,3 %) płaci rachunki mieszczące się w przedziale 81-100 PLN. PowyŜej 151 PLN opłaca rachunki 11,7 %, natomiast do 80 PLN – 26,2 % respondentów. Wykres 181. Średnia miesięczna wysokość rachunków za korzystanie z usług wiązanych (w %, n=297). 0

9,6

do 60 PLN

ŚREDNIA: 113 PLN mediana: 106 PLN dominanta: 120 PLN

16,6

61 do 80 PLN

21,3

81 do 100 PLN

39,1

101 do 150 PLN

9,4

151 do 200 PLN

powyŜej 200 PLN

2,3

nie wiem/ trudno powiedzieć

1,6

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

198

P153. Na ile jest Pan(i) zadowolony(a) z poniŜszych aspektów dotyczących usług wiązanych? Proszę ocenić w skali od 1 do 5 gdzie 1 oznacza „w ogóle jestem niezadowolony(a)” a 5 „jestem bardzo zadowolony(a)”. Pytanie zadano respondentom, którzy korzystają z usług wiązanych.

Spośród poszczególnych aspektów zadowolenia dotyczących usług najwyŜej oceniano zadowolenia z korzystania – średnia 4,4. Kolejnymi wysoko ocenionymi aspektami są ogólna ocena z dostawcy oraz jakość usług – po 4,2. Nieco niŜej oceniono aspekty ceny usług – średnie 4. Wykres 182. Zadowolenie z poszczególnych aspektów dotyczących usług wiązanych (w %, n=297). 0%

20%

40%

60%

80%

100% średnia

1,3

ogólnie z dostawcy 0,9 8,0

55,9

34,0

4,2

1,2

z ceny usług

6,1

18,0

43,8

30,9

34,1

4,2

1,3

z jakości usług 0,7 8,3

55,5

0,8

z wygody korzystania

4,9 1,2

47,7

1 - oceniam bardzo źle

45,4

4,4

5 - oceniam bardzo dobrze

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

199

10. Ogólne opinie n/t usług telekomunikacyjnych 10.1.

Plany zakupu lub zmiany w ramach usług telekomunikacyjnych

P154. Proszę ocenić, na ile planuje Pan(i) lub ktoś w Pana(i) gospodarstwie domowym w ciągu najbliŜszych 6 miesięcy zakup lub zmianę poniŜszych usług … Skala 1-5, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie nie zamierzam” a 5 - „zdecydowanie zamierzam”

Pytanie zadano wszystkim badanym.

Zdecydowana większość badanych nie planuje zakupu lub zmiany Ŝadnych usług w ciągu

najbliŜszych

miesięcy

(80,6

–

90,4%

odpowiedzi).

Najmniejszym

zainteresowaniem cieszy się zakup telefonii internetowej VoIP (2,3 %) oraz zakup usługi video na Ŝyczenie (2,1 %). Wyniki te zostały uzyskane poprzez zsumowanie odpowiedzi 4 i 5. Stosunkowo największa chęć zakupu dotyczy zakupu lub dokupienia kolejnego telefonu komórkowego (suma odpowiedzi 4 i 5 wyniosła 5%).

200

Wykres 183. Plany zakupu lub chęć zmiany usług telekomunikacyjnych w ciągu najbliŜszych 6 miesięcy (w %, n=1600). 0

100 84,3

zakup usługi dostępu do sieci Internet (ogólnie)

5 3,9 2,3 2,5 2 84,7

zmianę dostawcy usługi dostępu do Internetu

6,5 2,8 1,7 1,1 3,3 80,6

zakup lub dokupienie kolejnego telefonu komórkowego

7,8 4,3 3 2,0 2,2 89,4

załoŜenie w domu tradycyjnej linii telefonicznej

4,2 2 1,3 0,9 2,2 86,5

zmianę abonamentu telefonu stacjonarnego

4,9 2,9 1,6 1,2 2,9 89,3

zakup usługi, video na Ŝyczenie

3,9 2,1 1,2 0,9 2,5 84,2

zakup usługi telewizji cyfrowej

4,7 4,7 2,8 1,4 2,3 90,4

zakup usługi telefonii internetowej VoIP

3,3 1,8 1,4 0,9 2,2

1 - zdecydowanie nie zamierzam

5 - zdecydowanie zamierzam

nie wiem/ trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresach mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

201

10.2. Ogólna ocena polskiego rynku telekomunikacyjnego

P155. Proszę ocenić Pana/i zadowolenie z poszczególnych aspektów związanych z rynkiem usług telekomunikacyjnych. Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „ oceniam bardzo źle”, a 5 – „oceniam bardzo dobrze”. Pytanie zadano wszystkim badanym.

Zadowolenie

poszczególnych

aspektów

związanych

rynkiem

usług

telekomunikacyjnych oceniono umiarkowanie. Wszystkie oceniane aspekty uzyskały taką samą średnią – 3,5. Wykres 184. Ocena zadowolenia z usług związanych z rynkiem usług telekomunikacyjnych (w %, n=1600). (Średnia = 3,5).

Podnoszenie jakości świadczonych usług i ochrona konsumentów na rynkach telefonii komórkowej, stacjonarnej oraz dostępu do Internetu

Podnoszenie świadomości klientów i edukacja w zakresie dostępnych produktów i przysługujących im praw

20%

40%

60%

80%

100%

0,7

2,9 36,9

8,3

39,0

12,2

0,5

3,1 9,0

39,0

36,0

12,5

3,8 Poprawa przejrzystości i zgodności z prawem ofert na usługi telekomunikacyjne

0,4 9,4

36,8

36,5

13,1

3,3

0,6

Ceny i moŜliwość porównywania ofert detalicznych

7,9

1 - oceniam bardzo źle

36,2

37,2

5 - oceniam bardzo dobrze

14,8

nie wiem/ trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

202

P156. Jak ogólnie ocenia Pan(i) polski rynek telekomunikacyjny (telefonię stacjonarną,

komórkową,

Internet

telewizję)

pod

względem

jego

funkcjonowania? Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „oceniam bardzo źle”, a 5 – „oceniam bardzo dobrze”.

Pytanie zadano wszystkim respondentom.

Wśród

respondentów

dominuje

raczej

pozytywna

ocena

polskiego

rynku

telekomunikacyjnego pod kątem jego funkcjonowania. Zdecydowanie najlepiej oceniono są rynek telefonii ruchomej – średnia 4,1. Dobrze oceniany jest teŜ rynek telewizji i Internetu – uzyskały one na 5 stopniowej skali średnie średnia 3,9 oraz 3,7. Wykres 185. Ocena polskiego rynku telekomunikacyjnego (w %, n=1600) 0%

telefonia stacjonarna

20%

7,8

10,9

40%

60%

80%

32,9

32,8

14,4

100%

Średnia

1,2

3,4

1,7

4,1

2,3

3,7

2,0

telefonia ruchoma

2,6

15,5

43,5

34,8

4,2

internet

29,5

5,4

33,7

24,9

1,9

telewizja

1 - bardzo źle

4,2

2 - źle

0,7 23

3 - średnio

40,4

4 - dobrze

29,8

5 - bardzo dobrze

3,9

brak odpowiedzi

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

203

11. Podstawowe informacje o ankietowanych M1. Płeć respondenta

W badaniu wzięło udział 63,5 % kobiet oraz 36,5 % męŜczyzn.

Wykres 186. Płeć respondenta (w %, n=1600).

36,5

kobieta

męŜczyzna

63,5

204

M2. W jakim przedziale mieści się Pana(i) wiek?

Wśród badanych osób nieznacznie dominują osoby w wieku 60 lat i więcej (23,6%). Kolejną grupą pod względem odsetka wystąpień są osoby w wieku 30-39 (20,8 %). Poza osobami najmłodszymi (15 – 19 lat), których znalazło się w próbie zaledwie 2,2 %, najmniej liczną grupę stanowią osoby w wieku 40 - 49 lat (17,3 %).

Wykres 187. Wiek respondenta (w %, n=1600).

15 - 19 lat

20 - 29 lat

2,2

17,4

20,8

30 - 39 lat

40 - 49 lat

50 – 59 lat

17,3

18,6

60 lat i więcej

23,6

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

205

M3. Jaka jest wielkość miejscowości, w której Pan(i) mieszka?

Największą

grupę

respondentów

stanowili

mieszkańcy

miast

poniŜej

1000

mieszkańców (24%). Nieco mniej respondentów mieszka w miastach od 10 001 do 100 000 mieszkańców (23% odpowiedzi). Jedna piąta mieszka w miastach od 1001 do 10 000 mieszkańców (19,1 %). Wykres 188. Wielkość miejscowości zamieszkania (w %, n=1600). 0

24,0

poniŜej 1000 mieszkańców

19,1

1001 – 10 000 mieszkańców

miasto powyŜej 10 001 do 100 000 mieszkańców

23,0

miasto powyŜej 100 001 do 500 000 mieszkańców

miasto powyŜej 500 000 mieszkańców

18,7

15,2

206

M4. Proszę powiedzieć, jakie jest Pana(i) wykształcenie?

Najliczniejszą grupą respondentów były osoby z wykształceniem zasadniczym zawodowym (25,7%). Mniej liczną grupą są respondenci z wykształceniem średnim zawodowym(21,5%). Osoby z wykształceniem średnim ogólnokształcącym oraz wyŜszym uzyskały podobną ilość wskazań _- odpowiednio 18,2% i 17,8%. Najmniej respondentów posiada wykształcenie policealne – 3,8% badanych.

Wykres 189. Wykształcenie (w %, n=1600). 0

12,1

podstawowe

25,7

zasadnicze zawodowe

21,5

średnie zawodowe

18,2

średnie ogólnokształcące

3,8

policealne

wyŜsze (licencjat, inŜynier, magister)

Odmowa odpowiedzi

17,8

0,8

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

207

M5. Wyłącznie dla celów statystycznych, chcielibyśmy dowiedzieć się o średni miesięczny, całkowity dochód netto na osobę w Pana(i) gospodarstwie domowym w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Proszę mnie zatrzymać w momencie czytania kategorii dochodu w rodzinie, który odpowiada Państwa sytuacji.

Prawie połowa respondentów (46,6 %) osiąga dochody miesięczne powyŜej 1100 PLN, natomiast 28,6 % - od 650 do 1099 PLN. Dochody 14,1 % badanych nie są wyŜsze niŜ 650 PLN.

Wykres 190. Dochód (w %, n=1600). 0

brak dochodu

poniŜej 650 PLN

3,0

11,1

28,6

650-1099 PLN

46,6

1100 PLN i więcej

nie wiem/trudno powiedzieć

10,5

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

208

M6. Proszę określić swoją przynaleŜność do grupy społeczno - zawodowej

Pod względem przynaleŜności do grupy społeczno – zawodowej dominowali emeryci i renciści – 28,5% wszystkich badanych. Jedna piąta badanych (21,8 %) to pracownicy administracji i usług. Stosunkowo sporą grupę stanowili robotnicy –

13,2 %

respondentów.

Wykres 191. PrzynaleŜność do grupy społeczno - zawodowej (w %, n=1600) 0

21,8

13,2

robotnik

4,5

28,5

emeryt/ rencista

bezrobotny

odmowa ospowiedzi

3,0

pracownik administracji/ usług

uczeć/ student

5,1

prywatny przedsiębiorca

gospodyni domowa

5,9

kierownik/specjalista

rolnik

5,7

4,6

7,7

209

M7. Ile osób łącznie z Panem/ią liczy Pana/i gospodarstwo domowe?

Ponad jedna czwarta respondentów (27,8 %) deklarowała, Ŝe ich gospodarstwo domowe liczy jedną osobę. Prawie identyczne liczebności osiągnęły gospodarstwa domowe liczące 2 (23,5 %) lub 3 (23,1 %) osoby.

Wykres 192. Ilość osób w gospodarstwie domowym (w %, n=1600). 0

27,8

1 osoba

2 osoby

23,5

3 osoby

23,1

15,3

4 osoby

5 i więcej osób

10,3

210