INFORMATIVO MENSAL DA CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE FORTALEZA
Ano III - nº 31
Outubro/2008
Faculdade CDL abre inscrições para 2º vestibular em Gestão Comercial
Opinião
Luiza Helena Trajano
Leia sobre o papel da educação na transformação social e sua influência na economia. Pág 05
Conheça a história da empreendedora que comanda uma das maiores redes de varejo do País. Pág 06
Olhar Jurídico
Instituto CDL
Saiba mais sobre a diferença entre o auxílio-educação e a remuneração do empregado. Pág 07
Fique por dentro da história da entidade que hoje é referência em cultura e responsabilidade social. Pág 07
Nesta Edição
Consciência ambiental
Mensagem da presidência Pág 02
Posicionamento estratégico Pág 04
Análise do macroambiente Pág 02 e 03
SPC News Pág 05
Análise do setor de comércio Pág 03
Aconteceu na CDL Pág 10
Para onde vai o comércio Pág 04
Radar Nacional Pág 12
Quinze minutos são mais do que suficientes para o seu asseio. Evitando o uso de chuveiro elétrico você contribui para o meio ambiente e para sua conta de energia, mas se não der para evitar, regule a chave para a estação verão e evite tomar banho entre 18 e 24h.
02
Outubro/2008
Mensagem da presidência
Análise do macroambiente
Honório Pinheiro A Economia Mundial volta a vivenciar dias de turbulência com a não aprovação pelo Congresso Americano das medidas para resgatar os ativos do setor imobiliário. A reação veio com a queda das bolsas em todo o mundo. Já o Senado americano adotou uma postura mais proativa, aprovando o plano para evitar maiores perdas, o que deve acalmar os mercados. Do ponto de vista interno, o Brasil teve um crescimento de 6,1% no segundo trimestre, um desempenho acima do esperado, gerando mais renda e ocupação, o bastante para trazer a taxa de desemprego para 7,5%, a mais baixa dos últimos cinco anos. Esse cenário de geração de empregos é também percebido no Ceará, acompanhando a trajetória do País. O dinamismo do Ceará é também refletido no desempenho do comércio, cujo volume de vendas cresceu 11,4% em julho, se comparado ao mesmo mês do ano passado, acima da taxa nacional. Outubro é o mês das crianças e o comércio já trabalha com uma expectativa positiva de aquecimento das vendas. Considerada a terceira melhor data comemorativa do ano, é esperado um aumento de até 10% no volume de vendas. O último mês de setembro foi marcante para o comércio do Ceará. A CDL de Fortaleza fez chegar às mãos do Secretário da Fazenda uma proposta de um Programa de Incentivo ao Comércio Varejista do Ceará, uma iniciativa pioneira no Brasil. Com a garantia de entrar em vigor já a partir de janeiro do próximo ano, segundo o Secretário, a proposta contempla incentivos fiscais para a abertura, expansão e modernização de estabelecimentos comerciais. Fortaleza, 03 de Outubro de 2008.
Expediente O informativo Conjuntura do Comércio é uma publicação da CDL de Fortaleza. Presidente: Honório Pinheiro 1° vice-presidente: Francisco Freitas Cordeiro 2° vice-presidente: Riamburgo Ximenes Projeto gráfico: Camila Mattos Produção textual: Luciana Vasconcelos Jornalista responsável: Dégagé Assessoria Tiragem: 5500 exemplares Sugestões e comentários: gerencia.marketing@cdlfor.com.br Rua 25 de Março, 882 - Centro CEP 60060-120 - Fortaleza-CE Fone (85)3433 3032 - Fax: 3433 3044 site: www.cdlfor.com.br
100% RECICLADO
Crise americana A crise imobiliária americana parece ter chegado ao seu segundo estágio, mostrando que se a oferta mundial de crédito for afetada seriamente, poderá causar uma recessão global. Essa constatação começa a despontar com contínuas quebras de instituições financeiras e de investimentos tradicionais no mercado de capitais americanos, como é o caso do Banco de Investimentos Lehman Brothers, Merryl Lynch, e Washington Mutual (6º Banco em operação nos EUA), dentre outros, em um total que já monta a 17 instituições, somente este ano. Na Europa, uma nova rodada de intervenções tem início na Bélgica, Holanda e em Luxemburgo, para salvar instituições nestes países. Apesar dos bancos europeus se encontrarem em uma condição melhor que a dos bancos americanos, a onda de impactos ainda não terminou e deverá revelar outras vítimas. A quebra desses bancos, aliada à rejeição do pacote econômico elaborado pelo governo Bush e pelo Congresso Americano, levou a uma queda generalizada das bolsas em todo o mundo, no dia 29 de setembro último, com perdas que chegaram ao patamar de 13%, durante o pregão da Bolsa de Valores de São Paulo – Bovespa, com fechamento negativo de 9,7%. Parece claro que sem uma intervenção mais consistente por parte dos Bancos Centrais em todo o mundo a crise poderá gerar uma recessão mundial. Esse recado foi dado mais de uma vez ao Congresso Americano e, no último dia 1° de outubro, o Senado daquele país aprovou o plano com algumas alterações. Resta agora aguardar a aprovação da Câmara, votação que deve ocorrer no próximo dia 03 do corrente mês. A maior novidade do projeto de lei de sustentação do setor financeiro votado no Senado, comparado ao texto que foi rejeitado pela Câmara, é o aumento da garantia para depósitos de correntistas dos bancos dos EUA, de US$ 100 mil para US$ 250 mil, entre a data da publicação da lei e o final de 2009. O projeto também define que o Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), entidade que responde por essas garantias, não terá limites para solicitar empréstimos do Departamento do Tesouro para garantir os pagamentos, os quais atualmente chegam a US$ 30 bilhões. Com isso, os correntistas terão maior segurança. Isso animou os mercados, que passaram a fazer a leitura de que os Bancos Centrais em todo o mundo iriam adotar medidas para expandir a liquidez na economia mundial e conter o surto recessivo que desponta no horizonte.
ALGUMAS ALTERAÇÕES DO PACOTE VOTADO NO SENADO AMERICANO EM 01/10/2008 A garantia de depósitos nos bancos aumenta de US$ 100mil para US$ 250 mil Investimento em energias renováveis com direito a incentivos fiscais Isenções fiscais para empresas com investimentos em pesquisas Se as empresas se recuperarem os contribuintes receberão direitos de compra de ações Limitação dos ganhos dos diretores das companhias participantes do programa, de modo que os dirigentes não poderão receber bônus milionários por ocasião da demissão Empresas que remunerem diretores com mais de US$ 500 mil ao ano pagarão mais imposto Acompanhamento do desempenho do programa, com a criação de um conselho de supervisão
Superávit na balança comercial O resultado da balança comercial brasileira, em setembro, atingiu um superávit de US$ 2,76 b i l h õ e s, s e g u n d o o M i n i s t é r i o d o Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. O saldo foi 22% maior que o ocorrido no mês passado, quando o saldo da balança foi de US$ 2,26 bilhões. Todavia, foi 31% menor que o do mesmo mês no ano passado, revelando que o comércio exterior vem se ajustando à condição do câmbio apreciado nos últimos anos. Em setembro de 2008 as exportações somaram US$ 20,0 bilhões, enquanto as importações atingiram US$ 17,2 bilhões. Logo, o superávit anual acumula US$ 19,6 bilhões, evidenciando uma queda de cerca de US$ 10 bilhões com respeito ao saldo no mesmo período do ano passado. Nessa tendência, o superávit comercial deve atingir US$ 23,7 bilhões na balança de 2008. Durante os nove primeiros meses, o superávit acumulado apresentou uma queda de 36,8%, segundo o critério da média diária, frente aos US$ 30,9 bilhões registrados no mesmo período no ano passado. O Dólar fecha o mês em R$ 1,90, um aumento de 3,8%, com tendência de subida nas próximas semanas, em virtude das incertezas que rodeiam a economia mundial. Com o dólar estabilizandose a um patamar de R$ 1,90, as exportações se tornam mais competitivas, mas o impacto sobre as empresas que têm dívida em moeda estrangeira pode ser preocupante. Esse cenário de incertezas pode inibir os investimentos, pois dificulta a definição das estratégias de crescimento das firmas. Portanto, é o momento de gerenciar o passivo da sua empresa, principalmente se a mesma funciona de forma alavancada.
03
Outubro/2008
Análise do macroambiente Forte crescimento econômico Liderada pela forte expansão do consumo das famílias e pelos investimentos, a economia brasileira cresceu mais de 6% no segundo trimestre deste ano, surpreendendo os mais otimistas. Comparando-se com o mesmo período do ano anterior, o crescimento dos investimentos ultrapassou o patamar de 16%. O crédito e a massa salarial foram os responsáveis pelo dinamismo da economia. As operações de crédito com recursos livres cresceram 33% no segundo trimestre, e o estoque de crédito concedido pelas instituições financeiras saiu de 34,7% para 38% do PIB. Em t e r m o s n o m i n a i s, a e x p a n s ã o d o s financiamentos bancários superou os 18%, só este ano, com a carteira de crédito encerrando o mês com mais de R$ 1,11 trilhão.
O que mais surpreende é a inadimplência da carteira de crédito, que chega no máximo a 3%, segundo dados do Banco Central do Brasil. Nos bancos públicos a inadimplência é ainda menor, com 2,3% em setembro de 2008. PAÍS Brasil
CRÉDITO/PIB(%)
Argentina
38 56
Chile
76
China Tailândia
98
EUA
158
95
Participação do crédito sobre o PIB - Set/2008
Por outro lado, a massa salarial expandiu 8%, refletindo a redução do desemprego, que atualmente está na casa de 7,5%, um dos níveis mais baixos dos últimos cinco anos. Nesta
situação, o componente atual mais importante do PIB acaba sendo o Consumo das Famílias, representando 61% da participação. A pergunta do momento é se não existe uma “bolha” de crédito, a exemplo do que ocorreu com a economia americana. A resposta a essa pergunta vai depender do crescimento da inadimplência provocada pelo aumento da taxa de juros SELIC, da oferta de crédito, e do ritmo de crescimento da abertura de novos empregos. No momento, a única variável que vem se tornando desfavorável é a taxa de juros, que está se elevando, por conta da escassez de crédito bancário externo, afetando os investimentos das empresas exportadoras brasileiras. Com isso, o PIB deve crescer menos em 2009 e gerar menos emprego. Até lá, a baixa relação crédito/PIB do Brasil dá um bom conforto para as autoridades monetárias brasileiras.
Análise do setor de comércio A Pesquisa Mensal do Comércio - PMC, do IBGE, revela que no mês de julho/2008 o volume de vendas do varejo no Brasil teve um crescimento positivo de 11%, com relação ao mesmo mês do ano anterior. No acumulado dos sete meses de 2008, o crescimento foi superior a 10%. O setor de Material de Construção foi o que mais cresceu, atingindo o patamar de 30%. Veículos e Motos, Partes e Peças foi o segundo setor mais dinâmico, superando o crescimento de 29,9% com relação a julho de 2007, embora o maior impacto tenha sido causado pelo setor de Móveis e Eletrodomésticos, que cresceu pouco mais de 19%.
30% Material de Construção
29,9% Veículos, Motos, Partes e Peças
Móveis e Eletrodomésticos
19%
Outros
21,1% Volume de vendas do varejo no Brasil cresceu 11% em julho, em comparação a igual período de 2007.
No Estado do Ceará, o dinamismo foi ainda maior, situando-se em 11,4% de crescimento sobre o mesmo período do ano anterior. O setor de Equipamento e Material para Escritório, Informática e Comunicação cresceu 54,7% nos primeiros sete meses do ano, demonstrando um
forte apetite da população com relação a esses produtos. No ano, o faturamento do varejo cearense acumula alta de 8,3%, até julho de 2008, um resultado 2,3 pontos percentuais inferior à média nacional. Expectativa de consumo no mês Para o mês de outubro/2008, a Pesquisa Conjuntural do IPDC revela bastante otimismo entre os consumidores, principalmente no tocante à situação financeira atual das famílias, onde 84% dos entrevistados acreditam estar em uma condição muito melhor. A Classe “B” apresentou as melhores perspectivas de futuro. Por considerarem que o desemprego está em queda e que a situação política está favorável, as pessoas entrevistadas estão otimistas quanto ao futuro, o que repercute na sua intenção de fazer compras de bens duráveis. Com relação à propensão a gastar, 46% dos entrevistados pretendem comprar no mês de outubro/2008. Os indivíduos de sexo masculino, de nível médio, com idade entre 18 e 24 anos, são os mais propensos a gastar, de acordo com a mesma pesquisa. Os indivíduos das classes “B” e “C” são os mais decididos a irem às compras. Os produtos com maior intenção de compra são Vestuário (21,7%), Móveis (13,1%) e Televisores (13%). Mais de 74% dos entrevistados deve gastar mais de R$ 250,00 e cerca de 56% deve gastar mais
de R$ 500,00. A principal forma de pagamento deverá ser o cartão de crédito (53%), seguido do pagamento à vista (40%), o que representa a intenção de 93% do total dos entrevistados. Endividamento do consumidor O endividamento em setembro/2008 se manteve estável com relação ao mês anterior. Cerca de 25% dos entrevistados possuem dívidas ou contas em atraso, gerando um nível de inadimplência potencial da ordem de 6,8%, um nível inferior aos últimos três meses. Todavia, o comprometimento da renda caiu para o nível de 16,6%, taxa média baixa para os padrões do Estado do Ceará. As pessoas do sexo feminino, com o 2° grau e idade entre 25 e 34 anos, são as que mais representam riscos de endividamento. Consultas ao SPC em maior ritmo em setembro No mês de setembro/2008, os dados das consultas ao SPC, registrados pela CDL Fortaleza, mostraram um crescimento de 1,87% com relação ao mesmo mês no ano passado e um crescimento de 3,3% em relação ao mês anterior. No período acumulado de janeiro a setembro de 2008, as exclusões de registros negativados do SPC apresentaram um crescimento de 38,7%, com as inclusões mostrando uma queda de 17,8%, em relação ao mesmo período de 2007. Essa condição, sem dúvida, deverá estimular as compras no Dia das Crianças.
04
Outubro/2008
Para onde vai o comércio
Cuidado com as perguntas e respostas assassinas Na relação entre o vendedor e o cliente existem as perguntas e respostas assassinas, que matam as vendas e que matam qualquer possibilidade de continuar uma negociação. E o mais incrível é que essas perguntas e respostas são feitas e ditas diariamente por milhares de vendedores despreparados, em milhares de lojas por esse Brasil, sem que os lojistas saibam que isso está acontecendo aí na sua loja, embaixo do seu nariz. Quero lembrar desse tema nesse artigo, já que o assunto é antigo, e apresentar essas perguntas para que você, amigo Lojista, possa recordar com sua equipe e, a partir de hoje, PROIBIR DETERMINANTEMENTE QUE SE FAÇAM ESSAS PERGUNTAS EM SUA LOJA, se é que estão fazendo. As perguntas assassinas são: O QUE ERA MAIS? SÓ ISSO? MAIS ALGUMA COISA? POSSO FECHAR A NOTA? NADA MAIS? É proibido perguntar isso para os clientes. Em vez disso, ofereça duas ou três possibilidades de compra para esse cliente. Exemplo: "Gostaria de aproveitar e dar uma olhada nas... Deixe eu lhe mostrar somente para o seu conhecimento, os últimos modelos de... que recebemos”. Quando você diz: O que era mais, a maioria responde que não quer mais nada e isso corta a comunicação.
Isso perde o embalo para você oferecer outros produtos. Isso é novidade para você? Claro que não. Mas em quantas lojas isso continua acontecendo diariamente? Será que não está acontecendo aí na sua, que está lendo esse artigo? Fiz um treinamento de vendas para uma rede de lojas onde os vendedores tinham esse péssimo hábito de fazer essas perguntas. Já era espontâneo. Lançamos uma campanha chamada VENDA MAIS UM e espalhamos cartazes por toda a loja, inclusive no banheiro com a seguinte pergunta: VOCÊ JÁ VENDEU O SEU MAIS UM HOJE? O interessante é que os próprios funcionários se policiavam uns aos outros para que ninguém fizesse a pergunta assassina "o que era mais?". Quem fizesse deveria depositar um real numa caixinha para a festa de confraternização. O resultado é que aumentamos as vendas em 33%, ou seja, de cada dez clientes três ou quatro compravam alguma coisa. Às vezes o cliente entra para comprar um produto da promoção onde a lucratividade da loja é baixa. Com a venda adicional a loja ganha alguma coisa. Portanto, todos devem ser treinados para saber fazer uma venda adicional e jamais fazerem as perguntas assassinas.
Por Adroaldo Lamaison Palestrante e consultor de empresas Fonte: Dirigente Lojista, Agosto de 2008
A RESPOSTA ASSASSINA É "NÃO TEM". Ou seja, quando um cliente procura a sua loja e pede por um determinado produto e o vendedor diz prontamente "não tem". Aí o cliente vai para outra loja. Evidentemente não estou incitando você a ensinar sua equipe a mentir, mas eu aprendi ainda garoto com meu primeiro chefe, em uma loja de roupas, que nunca deveríamos dizer um “não tem” para o cliente, mas sempre convidá-lo a entrar na loja, fazer as perguntas sobre o produto do seu interesse e buscar algum similar que pudesse despertar sua atenção. Ao entrar na loja algum produto poderá mexer com o cliente, afinal, as vendas acontecem na esfera da emoção. O olhar desperta um desejo. Às vezes, é um cliente que nunca entrou em nossa loja e pela primeira vez ele vem e o vendedor, já na porta, lhe diz "não tem" e ele vai embora. Devemos pelo menos aproveitar a oportunidade de apresentar nossa loja para ele, mesmo que depois iremos lhe dizer que não temos o produto como ele queria, mas que agradecemos a sua visita e nos colocamos à sua disposição para alguma outra necessidade; mas aí, ele já conheceu uma boa parte de nossos produtos. Apesar de ser um tema batido e rebatido, retomo o assunto porque isso continua acontecendo em muitas lojas e tudo pela falta de treinamento e de acompanhamento por parte dos lojistas. E na sua loja como é?
Posicionamento estratégico Alguns aspectos podem ser destacados para o mês corrente. Primeiro que os produtos importados deverão encarecer nos próximos meses, sendo importante que se faça uma “proteção” contra o endividamento em moeda estrangeira.
pode estar chegando a um nível que requer atenção. Talvez esse seja o momento de desenvolver novos mercados, em área geográfica distinta da que usualmente se atua. Assim, seu faturamento poderá continuar a crescer a um ritmo forte.
Pode ser o momento também de buscar alternativas de fornecimento interno, aproveitando a data comemorativa do Dia das Crianças.
Por último, pode valer a pena utilizar alguma promoção atraente para os consumidores que pretendem pagar à vista, conforme revelado pela pesquisa. Com isso, você pode adquirir uma boa situação financeira que lhe permita dar um bom desconto, deixando o seu cliente mais satisfeito. Note que o uso de cartão de crédito foi a forma preferida pelos consumidores. Talvez esteja na hora de sua empresa ter o seu próprio cartão.
A economia deve continuar crescendo, com a massa salarial se expandindo, o que deve favorecer as compras de alimentos e bens duráveis ou semi-duráveis. É importante, todavia, ter cautela na avaliação de risco. O nível de endividamento do consumidor, principalmente das classes D e E
Indicadores econômicos: 30/setembro/2008 COMPRA: R$ 1,902
VENDA: R$ 1,904
INCC
NO ANO: 10,16%
NO MÊS: 0,95%
IGP-M
NO ANO: 8,47%
NO MÊS: 0,11%
IBOVESPA
NO ANO: -23,9%
NO MÊS: -11,03%
DÓLAR COMERCIAL
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Outubro/2008
Opinião
Sem educação não há desenvolvimento Seria difícil, senão impossível, apontar uma via de resolução para tantos problemas no Brasil. O senso comum, entretanto, atenta-nos para o valor da educação como base de desenvolvimento, seja em qual segmento for, e dos riscos da falta de investimento na área, o que favorece o aumento das desigualdades e o avanço da pobreza. Difícil mesmo é compreender por que, identificada uma causa, o problema persiste. Mesmo com tantas pesquisas comprobatórias, a relação entre educação e desenvolvimento ainda não foi tomada como prerrogativa do governo. É certo que muitos avanços ocorreram no âmbito educacional, com a melhoria de alguns indicadores, mas ainda persistem números que denunciam o alto índice de trabalho infantil, evasão escolar, má qualidade do ensino, sucateamento das universidades e escolas da rede pública, entre outros. É comum vermos crianças e adolescentes que, apesar de já terem concluído o ensino básico, possuem grandes dificuldades de escrita, leitura e compreensão de textos, aspectos que comprometem o crescimento políticoeconômico-administrativo da nação. Vislumbrar os abismos que separam os países de 3º mundo dos mais ricos fica menos complicado quando percebemos que estes, em determinado momento de sua história, implementaram uma política que privilegia a educação de qualidade. Desta decorrem aspectos como uma população
instruída, que conhece seus direitos e deveres, respeita o cumprimento das leis, condena a corrupção, pratica a cidadania, e, por conseguinte, alcança desenvolvimento. A educação é basilar para a transformação de uma nação, posto que os países que não adotam uma diretriz de valorização da ética, do trabalho e da educação, de modo geral, apresentam uma economia frágil e indicadores inferiores aos índices apropriados. No Brasil, em especial, a falta de recursos financeiros destinados à educação e a corrupção no uso das verbas, bem como o interesse político que está no pano de fundo da questão, são apenas alguns dos enormes desafios a serem superados, mas o exemplo dos países bem sucedidos prova que a mudança é absolutamente possível. É necessário, porém, que o Brasil realize transformações urgentes que culminem no acesso generalizado à educação básica, fim da cultura da repetência escolar, na melhoria da qualidade do ensino, valorização do professor, inclusão digital, universalização do acesso à formação superior e no combate ao analfabetismo. O processo é lento, mas deve contar com a sociedade em geral, sendo preciso um verdadeiro pacto entre a iniciativa privada e as organizações não-governamentais em prol de uma educação diferenciada. As atividades educacionais são uma importante ferramenta de capacitação não apenas de
A educação é uma ferramenta basilar para a transformação sócio-econômica-cultural.
crianças e adolescentes, mas também de profissionais que desejem ascender profissionalmente e melhorar seus rendimentos no trabalho. Assim, é importante que as empresas enxerguem cada vez mais a qualificação de seus trabalhadores como um investimento, que será revertido para o desenvolvimento da própria empresa e maior preparo na promoção de um atendimento de qualidade e da conseqüente satisfação dos clientes.
SPC news
SPC Mix+ 3 vezes mais segurança na sua consulta O SPC Mix+ é a mais nova opção de consulta disponível no menu do SPC da CDL de Fortaleza. O produto mescla três importantes soluções para os seus associados: SPC + SPCheque Analítica + Protesto Nacional. O sistema de consulta verifica todas as informações do Banco Central do Brasil (BACEN), Entidades e Empresas Associadas, sendo indicado para quem deseja ter mais confiabilidade na venda a crédito ou por meio de pagamento com cheques pré-datados.
O SPC Mix+ fornece ao usuário informações cadastrais de SPC, dos cheques incluídos no sistema Cheque Lojista, CCF do Banco Central e Contra Ordem (com dados sobre cheques roubados, sustados e extraviados), que estejam registradas na data da consulta. O que diferencia o SPC Mix+ do SPC Mix é o acréscimo de informações de Protesto Nacional, tornando a sua transação comercial ainda mais segura. Cada consulta é feita exclusivamente via internet e custa apenas R$ 2,95.
Vantagens: ! Segurança; ! Abrangência; ! Controle de fraudes; ! Confirmação de dados cadastrais; ! Localização de dados de endereço e telefone; ! Verificação de quadro societário e participação societária (PJ); ! Análise do risco de liquidez e inadimplência na concessão de crédito.
ALERTA: Jamais informe por telefone ou qualquer meio o seu login ou senha de acesso ao SPC. A CDL nunca faz este tipo de solicitação. Informações: 0800 85 8282
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Outubro/2008
Case de sucesso
Magazine Luiza: um fenômeno do varejo Ela superou todos os obstáculos do preconceito de gênero e com idéias simples, mas inovadoras, Luiza Helena Trajano é hoje uma das mulheres mais admiradas no mundo dos negócios. A empresária brasileira é internacionalmente reconhecida como um verdadeiro exemplo de sucesso, principalmente pelos estudantes de Administração, que sempre abordam sua atuação empresarial nos trabalhos acadêmicos. Ela, que comanda hoje uma empresa com 11 mil funcionários e mais de 360 lojas em vários locais do Brasil, agora prepara um grande plano de expansão, a começar por São Paulo, que acaba de receber quase 50 lojas do Magazine Luiza.
A vocação de Luiza começou bastante cedo, quando ajudava os tios, aos 12 anos, na pequena loja chamada A Cristaleira, em Franca, interior de São Paulo. Depois de ser vendedora e passar pela cobrança, gerência e direção comercial, em 1991 assumiu a superintendência, quando implementou novos modelos de negócio e transformou o modesto ponto de venda dos tios na 3ª maior rede de varejo de eletrodomésticos e móveis do País, suficientemente grande para intimidar as gigantes Casas Bahia e Ponto Frio, seus principais concorrentes no segmento. No ano seguinte, inovou o modo de vender com a criação das lojas virtuais, hoje responsáveis por cerca de 10% do faturamento da empresa. O segredo de todo esse sucesso? Velocidade, qualidade e rentabilidade são as metas permanentes de Luiza, que enxerga cliente, funcionário e fluxo de caixa como o pedestal da empresa. Um estudo da Harvard Business School mostra que a empresa se transformou na rede de varejo de eletrodomésticos que mais cresce no Brasil e teve um aumento de 415% do faturamento em dez anos. Para os pesquisadores, agilidade nas decisões, liderança forte, fidelidade dos funcionários, preservação da cultura, ousadia e pioneirismo são algumas das fórmulas de sucesso do empreendimento.
Luiza Helena Trajano uma das mulheres mais admiradas no mundo dos negócios
Luiza Helena Trajano é a próxima convidada do Ciclo de Palestras 50 anos CDL e discute o tema “Magazine Luiza: um case de sucesso”, no dia 24 de outubro, às 18h30, no auditório Gervásio Pegado. Não perca a oportunidade de conhecer a fundo as lições desta empreendedora. Confirme presença :3433-3012. As vagas são limitadas!
Luiza Helena sempre apostou na ampliação do relacionamento pessoal com clientes e
funcionários, além de oferecer crédito fácil e rápido com taxas de juros pequenas e prestações suaves aos clientes. Outra ação importante foi a criação da campanha “Liquidação Fantástica”, conhecida pela abertura das portas às 5h00 da manhã e venda de R$ 40 milhões em apenas 06 horas de funcionamento. Também fortaleceu a comunicação com a equipe e descentralizou o poder, conferindo agilidade à tomada de decisões. Motivação é a palavra-chave da empresa, que oferece inúmeros benefícios, como a participação nos lucros, bolsas de estudos e plano de carreira para os colaboradores. Num rito semanal, às 07h45 das segundas-feiras, Luiza reza de mãos dadas com eles. Além disso, trabalha com as portas abertas e promove encontros para ouvir sugestões. Os funcionários têm autonomia para negociar com os clientes e o sistema de remuneração está atrelado não apenas às vendas individuais, mas aos negócios fechados pelas equipes de cada loja e à pontualidade no pagamento dos clientes. Os vendedores que mais se destacam podem levar prêmios como viagens, eletrodomésticos, motos e carros e são destaque em outdoors. Como resultado de tantos diferenciais, o Magazine Luiza já foi escolhido a melhor empresa para se trabalhar no Brasil.
O Ciclo de Palestras 50 anos CDL é um circuito de conferências que iniciou em agosto e segue até novembro, em comemoração ao cinqüentenário da entidade, trazendo personalidades para, a cada mês, abordar temas referentes ao comércio. Já participaram o navegador e empresário Amyr Klink e o escritor e dramaturgo Ariano Suassuna. Depois de Luiza Trajano, o convidado é Jaime Lerner, político que ganhou projeção por fazer uma ampla reforma urbana em Curitiba, tornando-a referência. O político discutirá "O comércio e a cidade", no dia 26 de novembro, às 18:30, no auditório Gervásio Pegado.
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Outubro/2008
Olhar jurídico
Auxílio-educação x remuneração do empregado O artigo 458, § 2º, II da CLT dispõe que não integra o salário do empregado a parcela concedida pelo empregador, referente à educação em estabelecimento de ensino próprio ou de terceiros, compreendendo os valores relativos a matrícula, mensalidade, anuidade, livros e material didático. Embora contenha valor econômico, o auxílioeducação constitui investimento na qualificação do trabalhador, não podendo ser considerado como salário in natura, não integrando, desse modo, a remuneração do empregado. Auxílio-educação é um benefício por ter valor monetário, mas é concedido em
Causos dos Nossos 50 Anos O Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social foi idealizado por Iran Ribeiro, expresidente da CDL de Fortaleza, com o intuito de implementar uma entidade cultural para a captação de recursos e desenvolvimento de projetos. Criado em 20 de outubro de 1999, com o nome inicial de Instituto CDL de Ciência e Cultura, foi inaugurado em 25 de abril de 2000. O sonho de Iran foi levado adiante por Francisco Freitas Cordeiro, atual presidente do Instituto e 1º vice-presidente da CDL de Fortaleza, que deu continuidade ao plano de realizar, apoiar e assessorar projetos e atividades voltados ao desenvolvimento cultural e social. A entidade civil, sem fins lucrativos, visa ainda a formação de uma consciência cidadã, a partir da mobilização da sociedade para a discussão de alternativas e soluções para questões sócio-ambientais. Segundo Freitas, a prioridade do Instituto sempre foi atuar como agente fomentador da responsabilidade social, da ética e do respeito ao meio ambiente e à comunidade, transmitindo esses conceitos, práticas e valores via palestras, mostras, espetáculos, exposições, além de fóruns que discutem temáticas como o combate ao trabalho infantil, a coleta seletiva e
caráter complementar ao salário contratual pago em dinheiro, e não como forma de retribuição ao trabalho executado. As verbas educacionais dirigidas à formação acadêmica e profissional de empregados não têm caráter retributivo, ou seja, as verbas educacionais não se prestam a retribuir ao empregador a força de trabalho despendida pelo empregado. Na verdade, tal investimento se presta a incrementar a própria prestação laboral, resultando em benefícios para a empresa e para o desenvolvimento dos empregados. Com isso, o auxílio-educação não pode ser configurado como salário "in natura" por não se constituir
Por Elizabeth Mesquita Assessora Jurídica da CDL de Fortaleza
em uma retribuição de trabalho efetivo. Dessa feita, configurar o auxílio-educação pago pelo empregador como salário utilidade seria onerar o contrato de trabalho, provocando um desestímulo à colaboração na educação de trabalhadores. Portanto, conforme reza o dispositivo legal acima descrito, os investimentos feitos pelo empregador na educação de seus empregados não integram os salários dos mesmos, não havendo com isso, a repercussão desses valores sobre parcelas previdenciárias e trabalhistas como férias, 13º salário, etc.
A Criação do Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social a defesa do patrimônio cultural. Para ele, o grande triunfo da entidade é mostrar que “com muito pouco você pode transformar realidades”. Os principais projetos realizados regularmente pelo Instituto são: Talento Jovem para o Comércio: Estudantes de escolas públicas, que tenham concluído o ensino médio com excepcional desempenho escolar, recebem treinamentos preparatórios, durante um ano, e certificado, saindo do projeto com o primeiro emprego e carteira assinada. Natal de Luz: Realizado há mais de 30 anos pela CDL de Fortaleza, já marcou o calendário cultural da cidade, promovendo campanhas de solidariedade, apresentações artísticas e a decoração da cidade durante o período natalino. Quarta da Cultura no Centro: Desde 2004 apresenta espetáculos de música instrumental com artistas cearenses e de renome nacional. A Escola Vai ao Cinema: Apresenta filmes lúdicos a estudantes da rede pública de ensino de Sobral e municípios adjacentes, uma excelente oportunidade de apreciação cinematográfica e integração da manifestação artística com a rotina escolar, a partir da confecção de trabalhos, desenhos, redações e da realização de debates que contemplem as exibições dos filmes. Ao longo de quase dez anos de atuação, o
Instituto CDL já participou de muitas ações na cidade e hoje é referência em cultura e responsabilidade social, sendo finalista do Selo de Responsabilidade Cultural do Estado do Ceará, uma iniciativa em reconhecimento à sua contribuição para a cultura.
Cerca de 500 jovens já foram inseridos no mercado de trabalho pelo Talento Jovem.
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Outubro/2008
Benefícios e soluções
Faculdade CDL abre inscrição para o 2º vestibular
A Faculdade CDL deu início à inscrição do Vestibular 2009 em Gestão Comercial, que oferta 220 vagas, com 3 turmas à noite e uma pela manhã, para interessados em ascender profissionalmente e ser um empreendedor de sucesso. O grande diferencial da Faculdade CDL é a estrutura pioneira da Loja Conceito, uma empresa-laboratório idealizada para a realização de cursos práticos que aliam os conhecimentos teóricos à simulação de situações reais.
Em apenas 2 anos e meio a graduação tecnológica prepara os alunos para o competitivo mercado de trabalho. O aluno recebe um certificado ao final de cada semestre e o título de tecnólogo ao término do curso, estando apto para atuar na área e prosseguir com a carreira acadêmica. A maior vantagem deste tipo de curso é a experimentação da prática, com a aplicação dos conceitos e teorias de sala de aula, formação que diferencia currículos e é bastante valorizada pelas empresas empregadoras.
Os interessados em prestar o vestibular devem ter concluído o ensino médio e se classificar no processo seletivo. É preciso estar em sintonia com a realidade do mercado, por isso a Faculdade CDL dispõe de professores qualificados e com vasta experiência. Na Loja Conceito, mesmo os profissionais que já trabalham no comércio têm a oportunidade de conhecer, na prática, os rumos deste setor que apresenta grande crescimento, empregabilidade e arrecadação de impostos no Ceará.
Veja o que um de nossos alunos tem a dizer:
"Já fazia 26 anos que eu havia me formado. Fui proprietário de imobiliária, mas estava desatualizado e perdi meu negócio, então quando descobri esse curso, vi que era tudo que eu sempre procurei. Estou muito satisfeito e pronto para voltar ao mercado de trabalho. " Francisco Eyder Pinheiro, Administrador de empresas
09
Outubro/2008
As modernas instalações da Loja Conceito reproduzem um mini-shopping com nove lojas de variados segmentos: calçados, roupas, ótica, automação comercial, supermercado, farmácia, livraria, eletro-eletrônicos e materiais de construção. A marca da inovação da Faculdade CDL está em promover a vivência que as graduações tradicionais não oferecem.
Supermercado
Estudo prático de técnicas
Farmácia
GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM GESTÃO COMERCIAL GRADE CURRICULAR 1º MÓDULO: FUNDAMENTOS DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS
4º MÓDULO: MARKETING EM COMÉRCIO E SERVIÇOS
Economia e Mercados Direito e Legislação Comercial Português e Redação Administração Contemporânea Fundamentos da Atividade Comercial
Composto de Produtos e Serviços Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Marketing Propaganda e Promoção de Vendas Planejamento Estratégico de Marketing Distribuição Comercial
2º MÓDULO: ADMINISTRAÇÃO APLICADA AO COMÉRCIO Empreendedorismo Gestão Empresarial Estratégica Diagnóstico e Gestão de Processos Gestão do Capital Humano Matemática Comercial e Financeira
5º MÓDULO: LOGÍSTICA E OPERAÇÕES COMERCIAIS Gestão de Vendas e Atendimento Logística de Suprimentos e Reabastecimento Layout e Merchandising no Ponto de Vendas Gestão Operacional de Lojas Automação Comercial
3º MÓDULO: MÉTODOS QUANTITATIVOS E GESTÃO FINANCEIRA Estatística Aplicada a Negócios Contabilidade Comercial Princípios da Administração Mercadológica Gestão Financeira Gestão de Custos Comerciais
DIFERENCIAIS: ! Aulas práticas na Loja Conceito; ! Habilitação progressiva: certificado recebido ao
final de cada semestre (a partir do 2°); ! Diploma de Tecnólogo em Gestão Comercial após conclusão do curso; ! Professores com Mestrado, Doutorado e larga experiência no mercado.
Vestibular 23 de novembro
Inscrições pelo site até 14/11 www.cdlfor.com.br
Início das aulas 26/ jan/2009
Rua 25 de Março, 882 - Centro
Informações 3433.3041 | 3433.3042
10
Outubro/2008
Aconteceu na CDL em setembro 10/09
22/09
24/09
Honório Pinheiro reúne-se com José Pimentel: Os presidentes da CDL de Fortaleza, Honório Pinheiro, e da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro, encontraram-se com o ministro da Previdência Social, em Brasília, para discutir a proposta de enquadramento de prestadores de serviço de micro e pequeno porte no Simples Nacional, sistema de alíquotas reduzidas na arrecadação de tributos e encargos sociais federais. A idéia é que esses prestadores de serviço recolham R$ 1,00 de ICMS mensalmente, o que proporcionaria maior competitividade ao setor, além do aumento da formalização dos trabalhadores e da arrecadação de impostos. Segundo o ministro, o projeto deve funcionar a partir de janeiro do próximo ano.
CDL homenageia ex-presidentes: Uma reuniãoalmoço foi realizada para promover o encontro da diretoria com ex-presidentes, que relembraram fatos e conquistas, como forma de reconhecimento ao trabalho destes homens que fizeram a história dos 50 anos da entidade.
CDL de Fortaleza entrega PROINCE a Mauro Filho: Em reunião-almoço, a Câmara de Dirigentes Lojistas entregou ao secretário estadual da Fazenda o Programa de Incentivo ao Comércio Varejista no Ceará, proposta que, se aprovada, renderá incentivos fiscais para a abertura de novos estabelecimentos comerciais, expansão e reforma dos já existentes, além de reduzir o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) de acordo com a quantidade de empregos gerados por cada estabelecimento e o seu retorno em impostos. A medida objetiva situar o Ceará como o primeiro estado do Brasil onde o comércio terá um programa de incentivo.
Roque Pellizzaro, Honório Pinheiro e José Pimentel discutem proposta do Simples Nacional em Brasília.
17/09
Nélio Costa se apresenta no Quarta da Cultura: Mais uma vez o Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social trouxe um grande artista para se apresentar na CDL de Fortaleza. O cantor Nélio Costa encantou a todos com o seu talento, levando a platéia ao delírio. Outras surpresas foram reservadas ao público, que lotou o auditório Gervásio Pegado. O artista contou com as participações especiais do jovem contrabaixista Michel Davi, que emocionou os ouvintes com a sua habilidade, e do experiente e famoso instrumentista Manassés, que havia sido a atração principal da edição passada.
Reunião-almoço reuniu atual e ex-presidentes da CDL de Fortaleza.
24/09
Ciclo de Palestras recebe Ariano Suassuna: Mais de 700 pessoas prestigiaram a palestra do poeta, escritor e dramaturgo Ariano Suassuna, que abordou o tema “A Cultura e o Comércio”, no auditório Gervásio Pegado. Salas da Faculdade CDL e a Loja Conceito acomodaram parte da platéia, que acompanhou a fala de Suassuna via sistema de transmissão simultânea. O teatrólogo contou causos e analisou a comercialização das manifestações culturais na atualidade, agraciando a todos com a sua lucidez e simpatia.
Mais de 700 pessoas estiveram presentes para assistir à palestra de Ariano Suassuna.
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Honório Pinheiro e lideranças locais entregaram a minuta do PROINCE ao secretário Mauro Filho.
29/09
Instituto CDL forma nova turma de jovens aprendizes: Cerca de 145 alunos que concluíram o ensino médio na rede pública de ensino, com excelente rendimento escolar, foram atendidos pelo Projeto Talento Jovem para o Comércio, recebendo treinamento durante um ano. O Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social realizou um almoço que reuniu empresários para recrutar os jovens de acordo a demanda de sua empresa, inserindo-os no mercado de trabalho.
Sintonize as TV´s da sua loja no CDL TV Sintonize no CDL TV, um programa que promove o empreendedorismo, e amplie os seus conhecimentos sobre o mercado varejista. Para melhorar o posicionamento de sua empresa, num mercado extremamente competitivo, é preciso estar sempre atualizado e cercado de profissionais qualificados. O CDL TV apresenta a você, comerciante, e aos seus funcionários soluções eficazes para o seu negócio. Fique ligado na nossa programação!
Nélio Costa levou o público ao deleite com um passeio entre os ritmos musicais.
Todas as sextas, às 18h - TVC (canal 5) - Reapresentação aos sábados, 8h. Contatos: (85) 3433.3032 gerencia.marketing@cdlfor.com.br
11
Outubro/2008
O que vem por aí 10/10
15 a 17/10
CDL Móvel chega ao Montese: pela 2ª vez o bairro receberá a caravana do desenvolvimento para o comércio local. Completando 15 edições, a CDL Móvel encerrará suas atividades na área com uma grande festa de confraternização, entrega de certificados e de mais uma moto Dafra 0km para o associado que elaborar a melhor frase referente aos 50 anos da CDL de Fortaleza. Além disso, uma cesta da Super Rede será entregue ao participante que mais se aproximar do valor real da soma dos produtos. Mais informações: 3464-5512
Câmara de Dirigentes Lojistas vai à 1ª FEECE: A 1ª Feira de Emprego e Estágio acontece no Centro de Negócios do Sebrae com o objetivo de facilitar o encontro entre quem procura emprego ou estágio e quem oferta vagas. A Feira traz como tema “Talento, Qualificação e Oportunidade = Empregabilidade” e contará com um stand da CDL para oferecer vagas no comércio e receber inscrições para o Vestibular 2009 da Faculdade CDL.
13/10
Honório Pinheiro participa de encontro do comércio: junto à Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, titulada por Roque Pellizzaro, a CDL de Fortaleza participa do 1º Encontro Nacional do Comércio, que será realizado com o objetivo de tratar de temas de interesse direto do varejo, formando uma frente junto ao governo para discutir soluções para o setor. 15/10
Quarta da Cultura no Centro traz Marcos Resende: o Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social apresenta o multiinstrumentista Marcos Resende no auditório Gervásio Pegado, às 19h. O músico apresenta seu repertório autoral, fazendo um percurso pela variedade de ritmos musicais, da bossa nova ao samba, passando pelo jazz e blues. Reservas: 3464-5538.
Balanço de atividades - Setembro
CDL - Quadro Geral Novas empressas associadas: 145 Atendimento no DEACON: 9269
22 a 25/10
CDL de Fortaleza participa da 5ª Fenóptica: a Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza participa da Feira Norte-Nordeste de Produtos Ópticos com um stand, onde apresenta os benefícios e soluções da entidade para o comércio. Também estarão sendo feitas inscrições para o vestibular da Faculdade CDL, uma ótima oportunidade de qualificação e garantia de ascensão para os profissionais participantes. A Feira exibe as novidades do mercado óptico e traz informações para criar ou ampliar a visão dos negócios no Norte e no Nordeste.
Balcão de Empregos
24/10
Currículos cadastrados:
Faculdade CDL Cursos realizados: 24 Alunos capacitados: 647
118 Ciclo de Palestras traz Luiza Trajano: um verdadeiro fenômeno do varejo, Luiza Helena é hoje uma das maiores personalidades do mundo dos negócios, admirada por transformar uma pequena loja em Franca na 3ª maior rede de lojas de móveis e eletrodomésticos do País. A empreendedora é a próxima convidada do Ciclo de Palestras 50 anos CDL para abordar o tema “Magazine Luiza: um case de sucesso”. A superintendente, que hoje é um exemplo de gestora empresarial, tratará sobre as lições que tirou do mercado e as estratégias inovadoras adotadas para desbancar a concorrência e melhorar os rendimentos da empresa. Mais informações: 3433-3012.
Indique um amigo e ganhe um brinde especial! Proporcione crescimento a quem você estima e ainda ganhe um kit (camisa, boné e squeeze) da Faculdade CDL. Para participar, entre no site www.cdlfor.com.br e indique uma empresa ou profissional liberal de seu relacionamento para se associar à CDL de Fortaleza. A cada adesão, você leva um kit sem custo nenhum. Não deixe de participar, afinal, todo amigo deseja o que tem de melhor para o outro.
Mais informações: 0800 85 82 82
Currículos encaminhados: 363
Espaço CDL de Negócios Associados atendidos: 42 Informações 0800 85 8282
12
Outubro/2008
Radar nacional
Brasil é o 5º em venda de maquiagem
Projeto beneficia empresas conscientes
Setor de alimentação deve crescer mais de 14%
De acordo com um levantamento do Instituto de Pesquisas Euromonitor, órgão que analisa anualmente o consumo mundial de cosméticos, o Brasil é o 3º maior mercado consumidor de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos. Para a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, fica em 5º no ranking quando se trata de compra de maquiagem. Para João Carlos da Silva, presidente da Associação, o Brasil deve ocupar o 3º lugar até o final desta década, perdendo apenas para EUA e Japão. Dentre as causas apontadas para o crescimento do setor estão a participação crescente da mulher no mercado de trabalho, a utilização de tecnologia de ponta por parte dos fabricantes, o lançamento constante de novos produtos e o aumento da expectativa de vida, acompanhado do desejo de conservar a aparência jovial.
O Projeto de lei nº 3470/08, que prevê a dedução no Imposto de Renda para empresas que desenvolvam projetos ecológicos, ambientais, esportivos e educacionais, já está tramitando na Câmara dos Deputados. O programa, denominado Empresa Consciente, determina que as deduções não poderão exceder 4% do imposto devido em cada projeto e 10% do imposto referente ao total de projetos que privilegiem a conservação do meio ambiente, redução da poluição ambiental e valorização do trabalhador. Além disso, as deduções ficarão condicionadas à comprovação de quitação de tributos e contribuições federais. No caso de serem encontradas irregularidades, a empresa será responsabilizada, pagando multa correspondente ao dobro do valor do benefício recebido indevidamente, ficando ainda sujeita a sanções penais.
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF), em parceria com a ECD, consultoria especializada em food service, prevê um crescimento em torno de 14,17% para o ramo de alimentação até o final de 2008. A mesma pesquisa revelou que o faturamento do setor, no ano passado, foi de R$ 6 bilhões, do qual o segmento de sanduíches detém 59% desse valor. O restante do montante ficou distribuído em: 22% para comida variada, grelhados e outros; 6% para pizzas e massas; 5% para comida asiática e 4% para snacks/cafeterias e docerias, cada um. Os indicadores de desempenho mostraram que a maior taxa de crescimento este ano será de snacks/cafeterias, com 33,19% contra 31,68% em 2007; seguido por comida variada, grelhados e outros com 18,68% sobre 15,84% e comida asiática com 15,58% contra 12,65%.