BUILDINGS
AverĂas gestionadas
Preventivos realizados
Tareas de Housekeeping
Tiempo ahorrado
+1.000.000
+500.000
+1.000.000
+500.000 horas
Hoteles +400
PaĂses +20
Usuarios +5.000
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Optimizamos los recursos de su hotel y mejoramos la experiencia de sus clientes. Ahorros tangibles desde el primer día Optimice la comunicación entre departamentos, reduzca los tiempos de respuesta y mejore la operativa de sus hoteles.
Gestión del Housekeeping
Gestión de incidencias Comunicación inmediata entre departamentos para un menor tiempo de resolución. Olvídese de llamadas innecesarias para la comunicación de averías, anotaciones en papel o trabajar con Excels compartidos.
Análisis y control de sus hoteles
Asignación dinámica de tareas a las camareras, control del minibar, revisión de habitaciones, gestión de tiempos de limpieza por camarera y ocupación (CLIENTE / SALIDA).
Herramienta de análisis con KPIs para una rápida detección de problemas. Informes periódicos, dashboards, notificaciones automáticas, etc.
Nunca había sido tan fácil controlar de forma íntegra sus hoteles
Solución diseñada para Hoteles.
Optimice · Satisfacción de sus clientes y su reputación online · Comunicación entre departamentos · Información detallada sobre sus hoteles · Agilice las operaciones del hotel · Rapidez de respuesta al cliente · Organización de tareas · Control sobre el mantenimiento de sus equipos · Ahorros en tiempos de operación de limpieza de habitaciones
Reduzca · Las incidencias de sus clientes · Uso de papel · Tiempo de entrega de sus habitaciones · Tareas no planificadas · Tiempo en realización de informes y recogida de datos · Improvisación en su operativa · Tiempo de reacción ante peticiones de clientes
Testimonials NH HOTEL GROUP VP DE INGENIERÍA Y MANTENIMIENTO Estamos convencidos de que, con HUB, hemos elegido la herramienta adecuada para la gestión del mantenimiento en nuestros hoteles. La facilidad de implementación y uso de HUB, así como el apoyo de su equipo humano, han hecho que el despliegue de la herramienta se haya llevado a cabo sin contratiempos y minimizando el impacto en la operativa. Nuestra ambición es poder tener monitorizada la actividad de mantenimiento técnico-legal en todos los hoteles de la cadena lo antes posible!
INTERCONTINENTAL MADRID (IHG) MAINTENANCE CHIEF El sistema HUB Buildings es muy potente, tanto en la operativa diaria como en la parte de análisis y gestión documental. Los informes te permiten tener una idea muy clara de la carga de trabajo, número de empleados necesario y anticipación a las quejas de cliente. Todo el equipo de HUB tiene un trato muy cercano y prácticamente cualquier duda la solucionan en el momento. No tienes que abrir casos en los que tienes que esperar días o semanas para obtener una respuesta. Siempre están abiertos a propuestas de mejoras del sistema y adaptaciones a tu negocio. HUB es totalmente recomendable, nuestra experiencia es muy muy buena.
Aplicación móvil con funcionamiento offline para zonas sin cobertura de datos.
10 Razones
por las que necesita
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Solución diseñada para hoteles Conocemos sus problemas y los requisitos que debemos satisfacer para serle útil.
Optimización de procesos Optimice sus recursos obteniendo mayores beneficios en la cuenta de explotación de la compañía.
Análisis de los resultados Generación de KPIs para un rápido análisis y comparación entre hoteles. Envío automático de informes periódicos para una correcta toma de decisiones
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Hub
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Reduzca los tiempos de respuesta Mejore la experiencia del cliente reduciendo los tiempos de respuesta a sus peticiones.
Registro de toda la información Toda la información es almacenada al detalle para futuras consultas de trazabilidad. Análisis de incidencias repetidas, tiempos de resolución, personas que intervienen, etc.
Planificación de tareas Evite la improvisación en su día a día planificando tareas preventivas, inspecciones legales actualizadas, limpiezas a fondo, asignación dinámica de tareas, etc.
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Sistema global Una única plataforma para toda su gestión. Olvídese de tener un programa para cada utilidad. Integración bidireccional con su PMS.
Uso sencillo e intuitivo Fácil interface desarrollado para cualquier tipo de usuario de su hotel: mantenimiento, pisos, recepción, restauración, etc. Tiempo de adaptación: 1 día.
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Control de empresas externas Gestión de trabajos realizados por empresas externas. Avisos automáticos a las empresas, anexo de informes y partes de trabajo, control de contratos y vencimientos, etc.
Flexibilidad y escalabilidad Solución totalmente escalable mediante diferentes módulos que usted puede incorporar a medida que los necesite. Constantes mejoras y desarrollo a medida de sus necesidades.
Sus recursos humanos son para atender a sus clientes.
Análisis de sus hoteles en tiempo real Spa & Fitness Avería en la sauna Sonda de temperatura con problemas de calibración. Acceso a sauna bloqueado. Hab. 412 Limpieza en curso La camarera está limpiando la habitación y en breve estará disponible para el Checkin. Hab. 210 BLOQUEADA Avería en el A/C El fancoil no funciona correctamente y la habitación tiene una temperatura de 28,6ºC.
Hab. 105 Queja de cliente El cliente está descontento con la limpieza de la habitación. Salón New York Petición del cliente El cliente solicita el montaje del proyector para la presentación de las 10:00 h.
Conozca al detalle qué está sucediendo en cada uno de sus hoteles Sala de calderas y ACS Preventivo pendiente Avise a la empresa externa para programar el preventivo semestral de climatización Pasillo de planta 7 Avería en halógenos El pasillo presenta varios halógenos fundidos. Hab. 432 Lecturas Legionella El técnico está tomando las lecturas de Legionella como marca el Técnico-Legal. Recepción Cliente solicita toallas El cliente de la Hab. 318 solicita toalla de ducha, zapatillas y albornoz.
Centro de Transformación Inspección programada Su OCA viene a las 11:00 para realizar la inspección periódica del Centro de Transformacion.
Análisis de su compañía
Hotel Queens Park 1º en Ranking de Resolución. Este hotel es el más rápido en resolver las incidencias de sus clientes con un tiempo medio de 18 minutos.
Hotel 5th Avenue Contratos técnicolegales próximos a su vencimiento. Es momento de renovarlos.
Hotel Caribbean El tiempo de limpieza de habitaciones supera el umbral objetivo y está por encima de la media de sus hoteles.
Hotel Baires El ahorro posible optimizando los procesos de limpieza de habitaciones es de 118.580 €/año. Tome nota de las actuaciones realizadas en su hotel de Londres.
Hotel Saint John 38 averías diarias 43% de averías relacionadas con el sistema de calefacción.
Hotel Great Wall Hotel más eficiente Tras la actuación llevada a cabo el pasado mes de mayo este hotel se afianza como el que tiene un menor consumo por habitación. Hotel Sidney NSW La reforma del hotel está completada al 78% con una previsión de disponibilidad próxima a los 2 meses.
Hotel Gaudi 16 preventivos pendientes Realice las tareas planificadas para una correcta conservación de las instalaciones.
Tenga una visión global de todos sus hoteles.
Módulo de calidad ¿Cuáles son los objetivos de este módulo? Los objetivos del módulo son principalmente dos: 1) Reducir hasta evitar las quejas repetidas de sus clientes, haciendo partícipes a todos los departamentos involucrados. 2) Mejorar la experiencia del cliente ante una incidencia, antes de que éste efectue el CheckOut. · Realice las actuaciones necesarias para que el cliente aprecie lo importante que es para usted. · Mejore la opinión del cliente antes de que reporte en RRSS, TripAdvisor, Booking, etc. · Obtenga automáticamente su listado de SALIDAS con las incidencias durante la estancia para un seguimiento personalizado al Checkout.
Análisis y trazabilidad · Notificación inmediata de nuevas opiniones de clientes, permitiendo una rápida respuesta personalizada antes que el cliente abandone el hotel. · Análisis y seguimiento interno y con el cliente. · Conozca al detalle qué porcentaje de quejas, sugerencias y opiniones son sobre la climatización, wifi, limpieza, atención personal, etc. · Datos cruzados entre módulos de calidad, mantenimiento y Housekeeping para un correcto análisis de lo ocurrido. · Generación y envío automático de informes periódicos.
Mejore la experiencia de su cliente antes que abandone el hotel
Módulo de mantenimiento Gestión de averías · Reporte de nuevas averías por parte de recepción, pisos y demás departamentos. · Notificación automática al técnico de mantenimiento · Evite errores en notificaciones verbales · Trazabilidad en la resolución de las averías y personal que ha intervenido. · Anexe documentos y fotos. · Reporte averías a otros departamentos o empresas externas. · Aviso automático a Pisos en caso de que haya que repasar la habitación tras reparar una avería.
Revisiones e inspecciones
Análisis y trazabilidad
· Mantenimiento planificado: preventivo y técnico legal. · Creación de los libros de mantenimiento de cada hotel acorde a la normativa vigente de cada país. · Aviso de próximas revisiones e inspecciones. · Exportación de los libros de mantenimiento en PDF. · Inventariado y codificación (QR) de todos los equipos del hotel. · Programación de preventivos de revisión de habitaciones con el fin de disminuir los correctivos (tareas no planificadas) y aumentar el grado de satisfacción del cliente.
· Envío periódico de informes de mantenimiento. · Búsqueda avanzada de históricos por planta, habitación, equipo, fecha, tipo de avería, etc. · Análisis del tiempo de resolución de averías, equipos con más averías, media de averías diarias, etc. · Conozca qué porcentaje de averías son reportadas por sus clientes y optimice este importante indicador. · Gestor documental para cargar los manuales técnicos de sus equipos a los que puede acceder desde la APP móvil en cualquier momento. · Historial de averías por equipo y consulta de actuaciones anteriores.
Transcripción de voz para un reporte más ágil por parte de Pisos
Módulo de Ingeniería & Construcción · Gestión documental de cada hotel con acceso a los proyectos ejecutivos, garantías de proveedores, manuales técnicos, licencias de obras y actividades, etc. · Creación de nuevas reformas, control de visitas de obra, generación de actas de obra, resumen de incidencias a subsanar por el contratista, etc. · Programación de auditorías periódicas para un control de calidad de los productos instalados. · Planificación de actuaciones futuras en función de los antecedentes de cada hotel, y experiencias anteriores. · Vinculación del módulo de obras con el módulo de mantenimiento correctivo.
Control en tiempo real e históricos de las obras realizadas
Módulo de Housekeeping · Asignación dinámica de tareas por parte de la gobernanta · Notificación automática en caso de CheckOut, revisar habitación, nueva petición de cliente, etc. · Gestión de olvidos (Lost & Found) y No Molestar (DND) · Consumo de minibar en tiempo real en Recepción para una dismunición de pérdidas en CheckOuts. · Monitorización de la ubicación de cada camarera, rutas de limpieza, etc. · Obtenga KPIs con tiempos de limpieza, ahorros posibles, ratios de calidad y productividad. · Información útil tanto para empresas externas de limpieza como para el propio hotel. · Planificación de la plantilla necesaria en función de su ocupación, habitaciones, ratio camarera... · Colocación de códigos QR en cada habitación para una gestión inequívoca de la limpieza.
Su gobernanta será capaz de revisar hasta un 80% más de habitaciones, mejorando la satisfacción de su cliente.
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