Samen met u de schouders onder onderhoud
Inhoud Voorwoord . . ...................................................................................... 3 Grip op onderhoud .. ................................................................... 4 Onze producten: 1 Reparatie en klachtenonderhoud . . ....................... 5 2 Calamiteitenonderhoud ................................................ 6 3 Mutatieonderhoud ............................................................ 6 4 Vraag gestuurd binnen onderhoud .. ................... 7 5 Planmatig onderhoud .. ................................................... 8 6 Contractonderhoud . . ......................................................... 9 7 Verbouwingen, renovatie en restauratie .. ..... 9 8 Klanttevredenheid .......................................................... 10 Grootschalige renovaties................................................... 10 Waarom Jongen Onderhoud ........................................... 11 Colofon & contact ..................................................................... 12
Gedreven om het steeds beter te doen Bouwbedrijven Jongen voert al vele jaren onderhoudswerkzaamheden uit voor woningcorporaties, zorginstellingen, vastgoedbeheerders, scholengemeenschappen en andere vastgoedeigenaren. Waarbij we altijd op zoek zijn naar nieuwe manieren om meerwaarde te bieden. Jongen Onderhoud heeft daarom een vernieuwde werkwijze ontwikkeld. Als servicegerichte onderhoudspartner benaderen
we snel opschalen en hebben we de kennis en
we elk project vanuit een gezamenlijk belang,
innovatiekracht in huis om ook de meest omvangrijke
samen met de opdrachtgever en partners in een
en specialistische projecten succesvol uit te voeren.
integrale ketensamenwerking. Ons toegewijde team van onderhoudsspecialisten neemt u alle
We werken steeds met vaste partners, waarmee we
zorgen voor vastgoedbeheer uit handen van de
samen de kwaliteit kunnen leveren waar onze klanten
initiatieffase tot het volledige beheer en onderhoud,
op vertrouwen. Omdat we samen een overeenkomst
en de communicatie met de eindgebruiker.
aangaan voor meerdere jaren, zijn we in staat om over een langere periode kennis, kunde en ervaring op te
Jongen Onderhoud werkt vanuit vier vestigingen
bouwen en die met elkaar te delen.
verspreid over Limburg. We kennen dus uw werkterrein en zijn lokaal vertegenwoordigd. Waar nodig werken onze projectteams vestigingoverstijgend samen. Daardoor kunnen
3
GRIP op onderhoud Jongen Onderhoud zet samen met u de schouders onder uw vastgoedbeheer. Want de beste resultaten bereik je door duurzame samenwerking. Daarbij nemen wij budgetverantwoordelijkheid binnen vooraf bepaalde kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen. Het resultaat is GRIP. Geen loze kreet, maar onze beproefde aanpak om te komen tot volledig transparante procesbeheersing.
Goede relatie.
ReĂŤel.
Inzicht.
Prestatiegericht.
We hechten veel waarde aan de sociale vaardigheden van onze onderhoudsspecialisten, en aan begrip en respect voor de klant en de eindgebruiker. We werken op basis van realistische en transparante planningen en kostenramingen en we zijn eerlijk over wat wel en niet kan. Dat geeft budget- en planningszekerheid. Tijdens een project heeft u voortdurend zicht op alle kritische indicatoren. Zo houdt u te allen tijde controle en is het mogelijk om waar nodig doeltreffend bij te sturen. We committeren ons aan vooraf gespecificeerde doelstellingen, op basis van langdurige betrokkenheid.
Geen omkijken naar vastgoedonderhoud Als vastgoedeigenaar wilt u zich kunnen concentreren op uw core business in plaats van u bezig te houden met het managen van onderhoudsprojecten. Jongen Onderhoud heeft de expertise om u bij alle aspecten van vastgoedbeheer volledig te ontzorgen. Dankzij ons complete pakket van onderhoudsdiensten kunnen we werkzaamheden optimaal op elkaar afstemmen en de begroting optimaliseren. 4
Reparatie & klachtenonderhoud First time right
Een reparatieverzoek mag zo weinig mogelijk hinder veroorzaken voor de eindgebruiker. Ons werkproces is dan ook helemaal gericht op ‘first time right’. Van de professionele intake – via ons callcenter of online via ons serviceportaal – tot de communicatie met de eindgebruiker. Het hele onderhoudsproces wordt ondersteund door ons serviceportaal, dat zorgt voor volledig inzicht in de status van reparatieverzoeken, voor zowel de eindgebruiker als de opdrachtgever. Via ons geautomatiseerde informatiesysteem monitoren we voortdurend onze prestaties, zoals het behalen van
Onze onderhoudsmedewerkers stellen zich
tijdsafspraken, doorlooptijden, klanttevredenheid en
pro-actief op en zullen waar mogelijk correctief en
kostenbesparing. Uiteraard kunnen we eventueel uw
preventief onderhoud combineren. Daarmee realiseren
eigen klantportaal koppelen aan ons systeem voor een
we structurele besparingen op directe en indirecte
naadloze gegevensuitwisseling.
kosten en streven we naar maximale klanttevredenheid.
5
Calamiteitenonderhoud Snelle oplossing bij schade Om hinder voor u en uw klant te beperken, wilt
brand-, water- of inbraakschade. Onze professionele
u natuurlijk dat een storing of schade zo snel
medewerkers kunnen schademeldingen volledig voor
mogelijk wordt verholpen. Ook als die zich buiten
u afhandelen. Van de intake tot het indienen van de
kantoortijden voordoet. Jongen Onderhoud heeft
schade bij de verzekeraar. Zo heeft u geen omkijken
een 24-uurs storingsdienst. Zo kunnen we direct
naar calamiteitenonderhoud en is een snelle en
een oplossing bieden bij urgente meldingen zoals
kostenbesparende afhandeling verzekerd.
Mutatieonderhoud Onnodige leegstand voorkomen
6
Wij begrijpen waar het bij mutatieonderhoud om
sanitaire ruimten en keuken of de gehele woning,
draait: een snelle en zorgvuldige afhandeling,
van de huuropzegging tot de woningopname en
optimale verhuurbaarheid en het voorkomen van
sleutelinname. Dankzij constante procesoptimalisatie
onnodige leegstand. Jongen Onderhoud voert
kunnen we een renovatie van een huurwoning
mutatiewerkzaamheden uit met een vast team
realiseren binnen tien werkdagen. Als er geen
van eigen mensen en ervaren partners.
ingrijpende aanpassingen nodig zijn, kan een woning
Stuk voor stuk vakmensen die speciaal zijn
zelfs al binnen ĂŠĂŠn uur een nieuwe huurder hebben.
opgeleid in betrokken klantcontact.
We maken bindende afspraken met onze ketenpartners
Jongen Onderhoud kan u alle aspecten van
over responstijden, voorraad, levertijden, werkwijze
mutatieonderhoud uit handen nemen. Van het
en gedragsregels. Na de opname heeft u dus direct
vervangen van cilinders tot de renovatie van de
helderheid over kosten en opleverdatum.
Vraag gestuurd binnen onderhoud lagere onderhoudskosten, hogere klanttevredenheid Het vervangen van badkamer, toilet of keuken
beperken van de overlast. Onze vakmensen en
is voor gebruikers een ingrijpende klus. Wel zo
vaste partners zijn gewend om bij bewoners over
prettig dus als ze zelf mogen kiezen wanneer
de vloer te komen, met respect en aandacht voor
dit plaatsvindt. Jongen Onderhoud zorgt dat
ieders privĂŠ-domein.
u met vraaggestuurd binnenonderhoud kunt voldoen aan de wensen van de eindgebruiker, zonder dat de kosten stijgen ten opzichte van traditionele projectmatige renovatie. Met Jongen Onderhoud profiteert u van onze voortdurende focus op procesoptimalisatie en ontwikkeling van innovatieve oplossingen. Daardoor realiseren we kortere doorlooptijden, een duurzamer resultaat en hogere klanttevredenheid. Door onze vernieuwende oplossing voor wandafwerking bijvoorbeeld, kunnen we een gerenoveerde badkamer binnen drie werkdagen gebruiksklaar opleveren. Een toilet renoveren we zelfs binnen ĂŠĂŠn dag. Dit alles zonder stof en geluidsoverlast. Wij hechten net zoveel waarde als u aan een goede omgang met de huurder en het
7
Planmatig onderhoud Uw vastgoed in optimale conditie Jongen Onderhoud biedt maatwerk in planmatig
kaders en op basis van bijvoorbeeld de te
onderhoud. Van incidentele werkzaamheden tot
verwachten marktontwikkelingen, wijkvisie en
compleet vastgoedmanagement op basis van
exploitatierisico’s.
meerjarencontracten. We kunnen zowel prestatieals budgetgericht werken, maar altijd met volledig transparante kosten en in integrale samenwerking met de hele bouwketen. Jongen Onderhoud houdt uw vastgoed in optimale staat aan de hand van objectieve conditiemetingen, bijvoorbeeld op basis van NEN 2767. We nemen vervolgens de verantwoordelijkheid om de te onderhouden bouwdelen aan de gestelde eisen te laten voldoen op basis van kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s). Zo zorgen we voor volledige beheersing van het onderhoudsproces en kunnen we de begroting optimaliseren. De tevredenheid van bewoners of gebruikers heeft daarbij steeds onze aandacht. Daarom verzorgen we tevens de bewonerscommunicatie en treffen we overlastbeperkende maatregelen. We maken graag voor u een onderhoudsvoorstel binnen uw organisatorische en financiÍle
8
Contractonderhoud Complete ontzorging van uw vastgoedbeheer Een defecte lift of een elektrische deur die niet opengaat?
rioolontstoppingen en mechanische ventilatie. Wilt
Dat heeft grote impact op de gebruikservaring van
u helemaal geen omkijken naar het beheer van uw
uw klanten. Storingen moeten dus snel en vakkundig
vastgoed? We bieden ook aanvullende diensten als
verholpen, en zo mogelijk voorkomen worden.
groenonderhoud, glasbewassing en schoonmaak. Door collectief inkopen en duurzame samenwerking met
Jongen Onderhoud neemt u alle zorgen uit handen voor
onze partners, kunnen we lagere ketenkosten realiseren.
bijvoorbeeld liften, automatische deuren, cv-installaties,
Uiteraard zonder afbreuk te doen aan de dienstverlening.
Verbouwingen, renovatie en restauratie
Uw vastgoed klaar voor de toekomst Wilt u een gebouw aanpassen, opwaarderen of
gebruik van de kennis en ervaring van specialisten.
uitbreiden zodat het weer voldoet aan de eisen van
Het resultaat is verlaging van de kosten, verkorting van
de tijd? Jongen Onderhoud heeft de kennis, ervaring
de doorlooptijd en verhoging van de klantwaarde.
en de capaciteit voor grote en kleine projecten en specialistische renovaties, bijvoorbeeld in monumentale
Vaak vinden de werkzaamheden plaats terwijl het
gebouwen. Jongen Onderhoud kan renovatieprojecten
gebouw in gebruik is en blijft. De renovatiespecialisten
realiseren vanaf de initiatieffase tot en met de
van Jongen Onderhoud besteden dan ook veel aandacht
exploitatiefase. Daarbij gaan we ‘Lean’ te werk.
aan de bewoners, eindgebruikers, omwonenden en
Dat wil zeggen dat we onze co-makers in een vroeg
de omgeving, door zorgvuldige communicatie en het
stadium bij projecten betrekken. Zo maken we optimaal
voorkomen van hinder als lawaai, stof en vuil. 9
Klanttevredenheid Onderhoud en renovatie betekent vaak: werken in iemands persoonlijke omgeving. Dat vereist duidelijke communicatie, een goede informatievoorziening en aandacht voor de behoeften van bewoners. Voor onze dienstverlening hebben we daarom tijdens de samenwerking één vast aanspreekpunt. Zo zorgen we voor een directe en open communicatie met alle betrokkenen.
s e i t a v o n e r e g i l Grootscha ingen
en het verduurzamen van won
10
is Bouwbedrijven Jongen erhoudswerkzaamheden, Naast het uitvoeren van ond ls het verduurzamen van jectmatige renovaties, zoa ook gespecialiseerd in pro afspeelt bij mensen thuis. ovatie is een opgave die zich ren e Elk . uw gbo nin wo bestaande cht. Zeker in de context van el’ zien wij als een voorre evo isg ‘thu een aan n we Dat wij bou en kernkwaliteiten inzetten ave waar wij onze kennis opg een is dit nt wa tie, een renova ts te laten voelen over hun eren en bewoners weer tro bet ver te am rza duu is om een thu rs. Het belangrijkste dat wij en ingrijpend voor bewone nd nne spa is Dat rt. buu woning en plexe proces door middel heid scheppen in dit com der hel is ben . heb den bie daarom te tie met onze stakeholders ces, de inhoud en de rela pro het op grip van den van het bie ment. te stappen op het juiste mo PROCES: wij zetten de juis rk. we ve hal het reiding is Tenslotte een goede voorbe kkeling om product- en conceptontwi INHOUD: wij zetten in op en van de der aar opw r het duurzaam integrale oplossingen voo ties. sta pre e erd met gegarande bestaande woningvoorraad tie is complex ambassadeur. Een renova RELATIE: de bewoner als de laatste in t nie lijnen, ambities en vanwege alle communicatie aandacht. ke nlij en eindigt met persoo plaats emoties. Dat begint rd en see iali pec tukken staat een ges Voor bovenstaande vraags voor u klaar, welke zich gedreven renovatieteam gsopgave. et voor uw verduurzamin Bouwbedrijven-breed inz
Waarom kiezen onze klanten voor Jongen Onderhoud? 4
Alle onderhoudsdiensten onder één dak
4
Als onderdeel van VolkerWessels profiteert Jongen Onderhoud van de ontwikkelkracht van een van de
We bieden een totaalpakket van onderhoudsdiensten voor
grootste bouwbedrijven van Nederland. Daardoor kunnen
correctief en preventief onderhoud, verbouwingen, renovatie
we innovatieve producten bieden en bent u verzekerd van
en restauratie. Door een integrale aanpak kunnen we een
financiële zekerheid, ook bij grootschalige projecten.
optimale kostenefficiency en klanttevredenheid realiseren.
4
Gehele dekking in Zuidoost-Nederland
4 Wij spreken uw taal Bij Jongen Onderhoud werken ervaren specialisten
Alle kennis, kunde en ervaring op het gebied van
in vastgoedbeheer. Bovendien hebben we mensen in
onderhoud is aanwezig binnen onze 4 vestigingen.
huis met een achtergrond bij vastgoedeigenaren, zoals
We zijn vertegenwoordigd in Zuidoost-Nederland en
woningcorporaties. Wij spreken uw taal en begrijpen
dus bekend binnen uw werkterrein.
4
Wij spreken onze toegevoegde waarde van tevoren met u af
Vertrekpunt van iedere samenwerking of elk project is het ‘waardenhuis’: ons instrument waarin alle waarden die van belang zijn vooraf, samen met alle betrokken partijen, worden vastgelegd. Bijvoorbeeld op het gebied van kostprijsverlaging, klanttevredenheid, orde en netheid, afvalmanagement, CO2-reductie en veiligheid.
Sterke en betrouwbare partner
wat u beweegt.
4
Duurzame samenwerking Jongen Onderhoud kijkt verder dan de laatste onderhoudsklus. Door project-overstijgend te werken met een vast team van co-makers, kunnen we kosten besparen en een hogere klanttevredenheid realiseren. Wij meten voortdurend de kwaliteit van onze dienstverlening, waardoor we gedreven worden om het steeds beter te doen.
11
Colofon & contact Jongen Onderhoud is een uitgave van Bouwbedrijven Jongen. Concept en vormgeving: Graphics Etc Illustraties: Graphics Etc Fotografie: Retera Fotografie en Bouwbedrijven Jongen Redactie: Bouwbedrijven Jongen en Graphics Etc Aan deze uitgave kunnen, ondanks de zorgvuldigheid waarmee deze is samengesteld, geen rechten worden ontleend.
Bouwbedrijven Jongen Internet: www.bouwbedrijvenjongen.nl E-mail: info@bouwbedrijvenjongen.nl
Bent u geïnteresseerd of wilt u meer informatie? Neem dan contact op om een afspraak te maken. Wij stellen ons graag Aannemersbedrijf
Jongen Venlo B.V. persoonlijk aan u voor! Venlo
Bouwontwikkeling Jongen B.V. Maastricht-Airport
Bouwbedrijven Jongen is als ontwikkelend bouwbedrijf de overkoepelende organisatie van één bouwontwikkelingsbedrijf (Bouwontwikkeling Jongen) en 3 aannemersbedrijven: Aannemersbedrijf Jongen B.V. (Landgraaf), Aannemersbedrijf Jongen Meulen B.V. (Roermond) en Aannemersbedrijf Jongen Venlo B.V. (Venlo). Bouwbedrijven Jongen maakt onderdeel uit van het VolkerWessels concern.
Venlo
T +31 (0)77 303 00 70 Aannemersbedrijf
Roermond
T +31 (0)475 345 600 Roermond
Landgraaf
T +31 (0)45 57 00 200
Jongen-Meulen B.V.
Aannemersbedrijf Jongen B.V. Landgraaf
www.bouwbedrijvenjongen.nl/onderhoud