Resultado de la encuesta online realizada del 3-11 al 28-12-2012 Se enviaron 5.475 emails a dentistas de todas las provincias de España. Respondieron: 452 En este informe sólo se presentan los resultados de algunas de las preguntas que formaban parte del trabajo de investigación. La formación en temas técnicos o propios de la profesión odontológica es muy importante y sin lugar a dudas debe realizarse de forma permanente. Sin embargo, desde hace unos años, también a cobrado relevancia la formación en temas de gestión de empresa. El aumento de la competencia, las nuevas tecnologías y formas de comunicación con los pacientes requieren capacitarse también en otros aspectos que no son los puramente técnicos. 1. Ordene según el grado de importancia para aumentar la competitividad de la Clínica Dental a los siguientes temas de formación: Tema Marketing Calidad Internet y Redes Sociales Finanzas Recursos humanos
Orden 1 3 2 5 4
2. Realizaron en su clínica, formación en estos aspectos durante el año 2012
73%
80 70 60 50 40
27 %
30 20 10 0 Sí
No
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3. Marque la respuesta que se adapte a la situación de su clínica Sí 34% 28% 18% 7% 0.3% 52%
Estamos presentes en las redes sociales Nuestra página web es 2.0 Tenemos un blog Tenemos un programa de fidelización de clientes Realizamos encuestas de satisfacción Todo el personal realiza al menos un curso al año
No 66% 78% 82% 93% 99,7% 48%
Para dar respuesta a las necesidades de formación recogidas en nuestro estudio, EUNIVERSITAS ha desarrollado los cursos que pueden visualizarse a continuación.
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Nuevos Cursos online para clínicas dentales
Inicio: 4 de febrero de 2013 Duración: 60 horas Valor: 420 € * *Gratis para el autónomo cuando se matricula un trabajador
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Marketing Práctico para Clínicas Dentales (offline y online) El profesional odontólogo se enfrenta al mismo desafío que muchos otros profesionales, la competencia es creciente, los pacientes cambian con facilidad frente a publicidades afectando la rentabilidad de la consulta o clínica dental. ¿Cómo lograr la fidelidad de los pacientes? ¿Cómo atraer nuevos clientes? ¿Estoy aprovechando al máximo Internet y las redes sociales? ¿Estoy gestionando bien los recursos humanos? Estas y muchas otras preguntas pueden encontrar respuesta en este curso que además, gracias a nuestra metodología e-aula asesoría que combina formación y asesoramiento, le permitirá aplicar lo estudiado a la realidad de su clínica Temario: 1. Fundamentos de marketing La consulta odontológica es una empresa El fundamento del Marketing. Satisfacer necesidades 2. La etapa de análisis El paciente como cliente, El comportamiento del paciente como consumidor. Motivos de elección de un dentista. 3. La etapa estratégica La matriz DAFO. Segmentación y posicionamiento. La estrategia competitiva. La diferenciación a través de la calidad. Evaluación de la satisfacción del paciente. 4. El Mix de Marketing Servicios principales y servicios secundarios. Estrategias de precio Estrategias de distribución. La franquicia ¿Un sistema de éxito?
La comunicación personal. La comunicación no verbal. La comunicación eficiente. Publicidad y promoción. 5. El marketing relacional y la fidelización de clientes El plan de fidelización Programas de fidelización Técnicas de fidelización 6. Calidad de servicio Los momentos de la verdad El ciclo del servicio La medición del grado de satisfacción del cliente con el servicio. El paciente de trato difícil 7. Gestión de recursos humanos Liderazgo del equipo de trabajo Motivación del equipo humano Herramientas para el liderazgo 8. Internet como canal de comunicación La página web Redes sociales para la clínica dental Cómo ser Community Manager 9. El Plan de Marketing offline y online
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Marketing Relacional para fidelizar clientes en la clínica dental Porqué en época de CRISIS es necesario que IDENTIFIQUE A SUS MEJORES PACIENTES (aquellos que más lo han visitado en los últimos años, que han ocupado más tiempo su sillón dental y que más recomendaciones le han efectuado) y que realice acciones concretas para mejorar la relación interpersonal que tiene con ellos y así afianzar su lealtad. Desarrolle ciertos procesos de COMUNICACIÓN EFICAZ CON SUS ACTUALES PACIENTES, para propiciar la lealtad y la fidelidad de sus pacientes, en vez de anunciar en los medios de comunicación masivos (clásicos o innovadores) que Usted ofrece algún descuento o que tiene a bien regalar su trabajo. El marketing dental eficaz ES UNA SUMATORIA DE ACTOS REALIZADOS POR TODOS LOS QUE PARTICIPAN en la prestación de cada momento inherente y circundante al servicio odontológico y siempre es mejor que esos actos sean planificados, estructurados y controlados debidamente y en sintonía con sus principales factores de valor. Temario: 1. Fundamentos de Marketing Relacional 2. El plan y las Estrategias de Marketing Relacional 3. Clave: La gestión de la base de datos a. La información se hace conocimiento 4. La relación al cliente a. La encuesta b. Los momentos de la verdad 5. CRM - Costumer Relationship Management 6. La comunicación con el cliente: offline y online 7. Recuperación de pacientes insatisfechos 8. La fidelización: programas y técnicas
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Motivación del equipo de trabajo: el liderazgo por influencia Las personas son un elemento clave en la clínica dental. Saber liderar, motivar y organizar un equipo humano es una tarea que requiere de una serie de habilidades y técnicas que se pueden desarrollar. El principal desafío de los gerentes o líderes de un equipo de trabajo es mantener la motivación ya que es la mejor garantía para obtener el máximo rendimiento y alcanzar objetivos crecientes. Temario 1. La motivación en el ser humano: ¿Qué es? 2. Diferentes teorías sobre la motivación humana 3. Conocer las motivaciones de mis empleados 4. Formas de afrontar la relación con el empleado 5. Estilos de relación para NO HACER 6. Herramientas para el día a día (I) 7. Herramientas para el día a día (II) 8. Plan de Trabajo
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Redes Sociales: cómo usarlas en los servicios dentales Las consultas o clínicas dentales tiene entre sus funciones, además de prestar los servicios necesarios para la salud dental, una labor de información, consejo y asesoramiento y debe actualizarse en los canales y medios que utiliza para ello, las nuevas tecnologías son el presente y el futuro, los pacientes/clientes están en las redes sociales y necesitan que “su dentista” esté también en ellas. Temario: 1. La realidad actual y tendencias en el sector de la salud y especialmente en odontología a. Internet en el mundo actual y en sector salud b. De la web 1.0 a la web 2.0 c. Redes sociales, blogs, wikis, microblogs d. El comportamiento del paciente/cliente online e. Tendencias 2. Cómo usar Internet en los servicios odontológicos a. La reputación de nuestra marca b. Nos damos a conocer: posicionamiento web c. Qué es SEO y SEM d. Qué servicios ofrecer 3. Los Social Media a. Porqué hay que estar en las redes sociales b. Casos de clínicas que están en la red c. Los empleados de la farmacia y las redes sociales d. Cómo ser el Community Manager de la Oficina de Farmacia 4. Antes de nada, un Blog a. El blog como escaparate interactivo b. Qué leen los pacientes/clientes c. Cómo redactar bien para publicar en el blog d. Los contenidos y su planificación 5. Tutoriales para trabajar en Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, Google + a. Tutorial para crear un página, un grupo y un perfil personal en Facebook b. Tutorial para crear una cuenta en Twitter y conseguir que nuestros clientes sean seguidores c. Tutorial para abrir cuentas en Linkedin, Xing, Google +y Pinterest d. Buenas prácticas en las redes sociales
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Inteligencia Emocional en la Oficina de Farmacia Desarrollar la Inteligencia Emocional y saber aplicarla es clave y decisivo para la mejora profesional y personal en la oficina de Farmacia. ¿Cómo me comunico con los pacientes? ¿Cómo manejo situaciones difíciles o conflictivas en el mostrador? ¿ Controlo mis emociones de forma positiva para ayudar a los pacientes/clientes cuando brindo consejo farmacéutico? De nada sirve ser un buen profesional farmacéutico si no se logra una relación personal exitosa con los pacientes/clientes y también, por qué no, con los compañeros trabajo. Temario 1. ¿Inteligencia? ¿Cuál? a. Distintas inteligencias b. La biología de las emociones c. Test para medir el grado de inteligencia emocional 2. Conceptos claves de la IE a. Las 5 competencias de la inteligencia emocional 3. La Autoconciencia a. Conciencia emocional b. La valoración de uno mismo c. La confianza en sí mismo d. Plan de mejora personal 4. El Autocontrol a. El diseño del cerebro b. Las neuronas freno c. Implosión o explosión d. Explosión controlada e. Plan de mejora personal 5. La Automotivación a. Qué es la motivación b. La motivación extrínseca c. La motivación intrínseca d. Plan de mejora personal 6. La Empatía a. El radar social b. Grados de empatía c. La escucha activa d. Test de la escucha activa e. Empatía y autoridad f. Cómo manejar la empatía g. Plan de mejora personal
7. Las Habilidades Sociales a. La influencia b. Rapport y conexión emocional c. La neutralidad d. El manejo positivo de los conflictos. La teoría win-win e. Plan de mejora personal 8. Inteligencia emocional y la comunicación verbal y no verbal. a. El lenguaje en la comunicación con el paciente. Las plabras y la voz b. Qué decimos con el cuerpo c. Claves para el desarrollo de la comunicación asertiva y emocional. d. Plan de mejora personal 9. Inteligencia emocional en el trato con el cliente/paciente y en equipos de trabajo a. Comprender al paciente/cliente y su modo de sentir la enfermedad b. La actitud positiva y su relación con la salud c. La influencia de las emociones en el trabajo d. Plan de mejora personal
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