Propuesta
E-LEARNING CORPORATIVO Una eficaz herramienta para la formaci贸n interna y la fidelizaci贸n del canal comercial
tel./fax: 902109303 e-mail: info@e-universitas.es www.e-universitas.es
La empresa, entre otros muchos desafíos, se enfrente a dos de ellos que son cruciales:
La formación interna
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DESAFÍOS
La motivación y fidelidad de los operadores y canal comercial
Una necesidad estratégica
La formación interna ya no es un “extra” en las empresas, es una necesidad.
La formación continua es parte de la estrategia corporativa: a mejor formación, mayor competitividad.
Todas las empresas inteligentes comprenden esto, pero… 3
…tienen una difícil tarea
Coordinación
Tiempo
Es difícil compatibilizar los tiempos de cada uno con su tarea en la empresa.
Costes
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Distintas áreas y necesidades complican el programa formativo.
Los aspectos logísticos, además de lo anterior, generan costes a veces tan elevados como la formación en sí misma.
La motivaciรณn y fidelidad del canal Las empresas que tienen una red de distribuidores o hacen negocios B2B necesitan mantener a sus clientes con propuestas atractivas, pero solo las econรณmicas no bastan. Los servicios adicionales son, sin duda, fundamentales para mantener esta relaciรณn estable y productiva. La formaciรณn que brinda la empresa a su red comercial es uno de los medios ineludibles de motivaciรณn y fidelidad. 5
Dos necesidades: Formaci贸n interna y fidelizaci贸n de clientes Una herramienta:
E-learning Corporativo
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Ventajas del e-learning
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Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde la propia casa, en el trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles, etc.). Supone una especial ventaja para empresas distribuidas geográficamente.
Prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de conseguir en formación presencial, sin una gran inversión.
Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites geográficos. Intercambio de ideas, opiniones, prácticas, experiencias.
Actualización constante de los contenidos.
Reducción de costes (en la mayoría de los casos a nivel metodológico y siempre, en el aspecto logístico).
Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral.
Algunas cifras
Crecimiento del porcentaje de empresas europeas que utilizan e-learning (2009-2010):
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Italia, del 4 al 17% Portugal, del 16 al 33% Francia, del 10 al 23% España, del 22 al 33% (superando los 1.000 M de Euros)
Un 22% aumentaron las matrículas e-learning en EEUU.
Se espera que en 2015 el 50% de la formación tenga un componente mayormente online.
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Las plataformas e-learning Con frecuencia la formación e-learning de las empresas se hace a través de plataformas educativas de terceros: universidades, escuelas de negocios u otras organizaciones de formación.
Sin embargo…
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…las empresas están comprendiendo que una plataforma de E-Learning Corporativo propia crea y aumenta el sentido de pertenencia del personal. Además la plataforma propia sirve como un vínculo poderoso con los clientes, brindándoles un servicio de formación, noticias y actualidad que ayuda a la empresa a:
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Diferenciarse de la competencia Mejorar su imagen Escuchar al cliente En resumen: aumentar los vínculos y relación con los clientes en ambos sentidos.
¿Para qué tipo de empresas? ¿Qué puede ofrecer?
No importa el tamaño de la empresa Si tiene mucho personal y está dispersa geográficamente se justifica ampliamente.
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Si es pequeña, puede no ser necesaria internamente, pero sí para la fidelización de sus clientes e imagen externa.
Casi cualquier sector y actividad En realidad depende, más que de estos factores, de la estrategia de acercamiento y vinculación con sus clientes. Industria Servicios Profesionales Cooperativas Franquicias…
El e-learning corporativo ofrece:
Formación general y específica:
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Aspectos técnicos del producto/servicio Actualizaciones de nuevos productos/servicios
Consejos y recomendaciones puntuales
Prevención de Riesgos laborales
Normas y procedimientos
Gestión: marketing, ventas, finanzas, atención al cliente, calidad, etc
Noticias
Del sector
Generales
Nuevos productos/servicios
Eventos
Promociones
Premios, concursos
Etc
Algunas barreras y la solución Barreras
Solución
Los únicos inconvenientes que manifiestan algunas empresas son:
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El tiempo que debe ocuparse.
Los recursos humanos y materiales que deben ponerse al servicio de la plataforma.
Desconocimiento del tema porque el e-learning no es su negocio.
E-Universitas se hace cargo de forma integral de la creación, mantenimiento y gestión de la plataforma de la empresa.
Servicio Integral Diseño
Contenidos
Administración
Subir formación y demás secciones. Adaptación de cursos propios de la empresa Matriculaciones y bajas de alumnos. Diseño de contenidos a Comunicación de medida Personalización con la novedades y eventos a Disposición de los imagen corporativa los alumnos y cursos de E-Universitas profesores. Posibilidad de Tramitación de combinación con bonificaciones. talleres presenciales Informes a la empresa sobre la actividad.
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Dinamización Tutoría personalizada. Comunicación permanente con alumnos y profesores. Videoconferencias, Foros , Artículos, Vídeos, Enlaces, etc. “Tips” de conocimientos Novedades, Noticias de actualidad.
Características de la plataforma
Vinculada a la Web de la empresa. Se accede a ella a través de una pestaña que diría, por ejemplo: “Formación Continua” o “Aula…”. Por supuesto también se puede acceder directamente.
Al entrar, aparece una portada de acceso público.
Esta portada, como las páginas, estarán diseñadas con todas las señales identitarias de la empresa: logos, colores, mensajes, etc.
En la misma portada hay un Login para el acceso privado.
Esquema Secciones
Acceso
Contenidos
Formación Interna
Abierto a todo el personal de la empresa
•Cursos •Foros de debate •Artículos •Enlaces •Vídeos •Novedades, etc.
Servicio de Formación Externo
Abierto a Clientes Proveedores Colegas, etc.
•Cursos •Foros de debate •Artículos •Enlaces •Vídeos •Novedades, etc.
(Empresa) Formación Continua
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Ejemplos
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Implementaci贸n
Etapas del Proyecto
Tiempo total de realización: 30 días aprox.
Acuerdo en detalle sobre características, contenidos, etc.
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Diseño de la plataforma y carga de cursos
Lanzamiento
En resumen
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La empresa externaliza en E-Universitas la creación de un área E-learning Corporativa propia.
E-Universitas se hace cargo de la gestión integral de ese área tanto pedagógica como administrativamente.
La empresa tendrá el control y decisiones estratégicas para preservar su identidad y objetivos empresariales.
Objetivos del E-learning Corporativo: Internos
Externos
Formación Motivación Información
Fidelización Marketing y diferenciación Imagen corporativa
tel./fax: 902109303 e-mail: info@e-universitas.es
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