raab KarcHer

‘lEaNWOrKS’, TOT OP DE SchOENvETEr vaN DE TEgElzETTEr

“Alles in onze organisatie is erop ingericht om de bouw optimaal te bedienen. Voor de tegelzetter betekent dat: zijn tegels en hulpmiddelen op de juiste locatie, op het juiste moment en dan ook nog eens precies op de plek waar hij ze gaat verwerken. We zeggen altijd dat we de materialen die hij nodig heeft, ‘precies op zijn schoenveter’ afleveren. Bij wijze van spreken dan, want we doen er natuurlijk ook alles aan om milieu- en ARBO-verantwoord te werken… En iemand over zijn eigen veters te laten struikelen hoort daar dus niet bij!” We maken kennis met Menno Hoekstra en Theo van Beijsterveldt (rechts op de foto), twee managers Sales & Operations/National Accounts bij Bouwmaterialenhandel Raab Karcher, sinds kort ons 27e geassocieerde lid. Menno bedient de regio Noord & Oost, Theo is te vinden in Zuid & West. Het juiste materiaal op de juiste locatie & werkplek en op de juiste tijd, na een bestelling waarbij precies de juiste vragen zijn gesteld en beantwoord. Klinkt simpel en doeltreffend als je klant bent, en dat is het ook. Maar om het als leverancier te realiseren moet je wel een strak uitgelijnde organisatie optuigen, met verkoopmedewerkers en technisch adviseurs die van hun kant van tegelwerk net zoveel afweten als de tegelzetbedrijven van hun werk, hetgeen vooral gaat tellen als het om grote en complexe bouwprojecten gaat. Wat is het geheim van Raab Karcher?

jE WIlT gEEN AVERIj OPlOPEN AlS CO-PRODUCER OMDat JE LEVERaNCIER NIEt VOLDOENDE Op DE HOOgtE was VaN DE EIsEN DIE aaN HEt MatERIaaL gEstELD wORDEN

het plAAtje. of toCh mAAR nIet

in ongeveer drie minuten had theo van beijsterveldt een flipovervel volgetekend met het organisatieschema van de totale dienstverlening van raab karcher als bouwmaterialenhandel. een schema dat overigens ook een (beter…) idee lijkt voor de organisatie van het Nederlands elftal richting Qatar. Het zou best wat pagina’s in dit blad vergen. Maar waar het om gaat: wat merk jij ervan als tegelzetter? theo: “We zijn bezig met het opzetten van ‘dedicated’ ofwel volledig gespecialiseerde buiten & binnendienst-teams die aan Menno en mij gekoppeld zijn. tegelwerk is daar een onderdeel van, naast vastgoedonderhoud, dakdekkers en de generalisten. die generalisten komen bij zeg maar de cobouw top 50 die immers totale bouwwerken en renovaties aannemen. en er is een gecentraliseerde binnendienst, met volledige en onderling gedeelde kennis van – voor jullie branche bijvoorbeeld - bouwchemie, tegels en bijkomende materialen en gereedschap. We werken daarmee nu vanuit vriezenveen, Waddinxveen, roosendaal en groningen. dus - onze salesteams komen bij de aannemers. en zorgen ervoor dat de juiste producten ‘just-in-time’ staan waar ze moeten staan: waarbij ook gezorgd wordt voor de juiste certificaten en omschrijvingen.” terecht: je wilt immers geen averij oplopen als co-producer bij een breeaMproject omdat je leverancier een op zich goed werkend materiaal geleverd heeft, maar niet voldoende op de hoogte was van de eisen die aan het materiaal gesteld worden vanuit certificering en milieuperspectief.

De pRAktIjk VAn De sChoenVeteRs: ‘leAnwoRks’!

Maar hoe is dast dan te regelen met dat ‘op de schoenveters plaatsen?’? theo: “kijk, wij weten natuurlijk als geen ander dat er één ding ècht fnuikend is voor een goed begin van jouw dag als tegelzetter. dat is dat je aankomt op de bouwplaats, er geen bouwlift is, je spullen buiten in de regen staan, jij vanaf dat moment weet dat je 4x1500 kilo materiaal via modderige & moeilijke routes, via half-voltooide trappen vierhoog mag gaan sjouwen en dat je dat in jouw leaN planning maar ergens moet zien in te halen, want met transport op de locatie zelf was geen rekening gehouden. dus wat doen wij: we zorgen dat we weten waar precies wat moet staan – dus voor ieder keuken, iedere woon- en slaapkamer en iedere badkamer van een project – en onze ‘runners’ zetten alles daar voor je klaar.” Menno: “precies zoals jij in je werkvoorbereiding zou doen, dus mèt de kennis van het tegelvak. We nemen ook de ingaande en uitgaande controle van je over. en dan kun jij gaan doen waar je het vak voor gekozen hebt, waar je goed in bent: niet het sjouwen, maar het maken van mooi tegelwerk, op een efficiënte manier. ‘leanworks’, noemen we dat. ik kan je zeggen, het is niet alleen een kwestie van goede mensen in je binnendienst- en salesteams, het is ook een kwestie van organisatie. Nou, die hebben wij dus voor elkaar…! Met deze werkwijze zijn we denk ik uniek als toeleverancier bij – met name - woningbouwprojecten en grootschalig renovatiewerk”

theo vult aan: “Het is een ‘leanworks’-team geworden, met een manager leanworks’, met eigen projectcoördinatoren, en in onze eigen regioteams hebben we twee logistieke uitvoerders. er zijn megaprojecten waar we zelfs de verkeersregelaars inbrengen, zoals op de rotterdamse lijnbaan!”

en nu…

Menno Hoekstra is 35 jaar terug bij raab karcher begonnen als baliemedewerker verkoop. “daarna was ik onder andere vestigingsmanager, regiomanager… ik ken het bedrijf echt goed. ik heb zó veel verschillende dingen gedaan... theo werkt inmiddels ook al weer 15 jaar bij het bedrijf. “daarvoor werkte ik 15 jaar bij een houthandel. ik ben ooit begonnen als verkoper, maar altijd in de buitendienst. ik ben bij raab gestart als Hub-manager, waarbij ik me bezighield met de aansturing van regio’s. de laatste 8 jaar betekende dat vooral de aansturing van de salesteams die de grote klanten bedienen.” Menno: “de teams waar theo het over heeft, zijn sinds 4 januari in hun huidige samenstelling operationeel, we versterken nu onze relaties met de bestaande klanten en zijn tegelijk druk aan het werk om met onze meerwaarde ook nieuwe bedrijven voor onze aanpak te interesseren. leek ons een mooi moment, in deze tijd van groei en opvoering van de bouwcapaciteit!”

theo van beijsterveldt: “vóór 4 januari hadden we mensen in de showrooms die de handelstegels verkochten, maar ook de acquisitie verrichtten voor de grote projecten. die functies hebben we losgekoppeld, het zijn echt twee werelden. dus we hebben nu nog vier acquisiteurs in het land, die bij de aannemers en bouwbedrijven komen voor de grote projecten. onze salesteams daarentegen komen uitsluitend bij de tegelzetbedrijven. en dan is er dus ook nog de binnendienst, waar, op vier van onze locaties, net als bij de buitendienst, alle kennis gebundeld is waar een tegelzetter maar naar kan vragen. raab karcher heeft bovendien speciale vertegenwoordigers voor vastgoed: de onderhouds- en renovatiebranche. dat is een flinke markt… die vertegenwoordigers geven natuurlijk leads aan ons af, al vóórdat er tegelwerk aan de orde komt. Zo kunnen we, mét jullie, anticiperen op de vraag!”

De teGels

raab karcher voert tegelmerken als villeroy & boch, rako, Mosa, Marazzi, hulpmiddelen en gereedschappen als schüter systems en rubi, lijmen als schönox, eurocol en ardex, en last but not least: het huismerk tegels - casalinea. theo: “daarnaast hebben we showrooms in heel het land: daar komen de zelf ontwikkelende aannemers en de architecten. of een woningcorporatie. in verschillende showrooms hebben we bijvoorbeeld voor de architecten een speciale architectenshowroom van villeroy & boch, en we hebben ook een ‘Motto by Mosa’-gedeelte. en met bijvoorbeeld Marazzi hebben we een merk waarmee we de particuliere klanten aan de bovenkant van de markt iets bijzonders kunnen laten kiezen.”

Maar – wie bel je nou, als je als tegelzetbedrijf zaken wilt doen met raab karcher, voor wat voor project dan ook? de mannen glimlachen. “Maakt niet uit. al begin je bij een vestiging. Je komt uiteindelijk, aan de hand van jouw project, renovatie of parti-

culiere klant, één doorverbinding verder precies bij degene terecht die jou verder gaat helpen. en die jou ook eventueel met je klant op de juiste showroom wijst. Zo moet het werken, en zo werkt het ook!

koRtom…

Menno Hoekstra is overtuigd van het product van ‘zijn’ raab karcher. “We hebben een set mooie merken in huis. Maar - tegels verkopen kan in principe iedereen, en wij willen waarde toevoegen. in de vorm van logistiek, controle, duurzaamheid. Wij kijken mee door de (veiligheids)bril van de tegelzetter, en daarom weten we tot op locatie wat een groot project nodig heeft. We zijn immers goed op de hoogte van alle regio’s van het land! in het kader van duurzaamheid – wij zijn echt kampioen beperking vrachtwagenbewegingen. Want, als een bouwproject het nodig heeft, kunnen wij in één keer voor alle disciplines materialen aanleveren tot op de werkplek, eN het afval mee terugnemen. duurzaamheid telt steeds meer bij offertetrajecten, zowel bij overheden als bij woningcorporaties. kortom – laat ze maar bellen, die tegelzetbedrijven…!” ■

Voor informatie: www.raabkarcher.nl www.leanworks.nl www.greenworks.nl