Nos clients nous ont fait savoir qu’ils voulaient être libres de choisir leur offre bancaire. Dès 2013, nous avons mis en place le compte à composer qui permet à chacun de choisir le niveau de service bancaire correspondant à ses attentes et de le modifier à souhait. Nos clients nous ont dit attendre plus de proximité dans la relation et un meilleur traitement de leurs réclamations. En 2013, nous avons fait en sorte que nos agences puissent être contactées directement par téléphone ; aujourd’hui nous avons déjà un taux de satisfaction client de 82% pour le taux de décroché en agence, et nous entendons aller plus loin. Le process de traitement des réclamations a lui aussi été revu, ce qui nous a permis de réduire considérablement nos délais de réponse. Pour être une banque différente, plus à l’écoute de ses clients, nous avons également mis en place en 2013 la relation Client 2.0 qui nous permet de renforcer la qualité de l’accueil en agence et d’améliorer les conditions de l’entretien avec leur conseiller. Le bon sens a de l’avenir au Crédit Agricole de Martinique-Guyane et cela passera par une écoute toujours plus pro active de tous nos clients afin de répondre à leurs attentes, anticiper leurs besoins à chaque étape de leurs vie et tendre ainsi vers l’excellence relationnelle.
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