OLHO MÁGICO Marcus Matta: ”Customer Experiência nova tendência no mercado de luxo”

CUSTOMER EXPERIENCE:

Nova tendência no mercado de luxo

Omercado de luxo vem sendo impactado por uma revolução nas últimas décadas: pela oferta e diversidade de produtos e serviços e pelas novas formas de consumir e vivenciar o luxo. A Customer Experience passou a ter papel fundamental neste segmento. Alavancado por um novo consumidor, os millenials - também conhecidos como Geração Y, que vem transformando o consumo -, o mercado de alto padrão está cada vez mais conectado às experiências incríveis, que propiciam ao consumidor vivências com as quais ele se

Por MARCUS MATTA (*)

“Marcas e serviços de alto padrão têm um vasto, amplo e fértil mercado. Diariamente, novas oportunidades de negócios se abrem para abarcar os anseios dos consumidores que valorizam os serviços especiais e individualizados..."

identifica e que trazem lembranças memoráveis. Para esse novo consumidor, o conceito de posse está mudando. Para ele, a experiência e a diferenciação, que o conectam a um mundo de possibilidades e proporcionam novas realidades e vivências, vão além do status da propriedade exclusiva.

Nesse sentido, no universo do luxo, a Customer Experience - termo que vem sendo cada vez mais usado quando se fala de experiências com as marcas -, tornase uma ferramenta primordial para envolver e cativar o consumidor, tanto aquele já habituado a adquirir serviços de alto padrão quanto este novo consumidor. A experiência com a marca e serviços voltados ao mercado de luxo e de alto padrão permeia os mais diversos segmentos de negócios. Destacadamente os de turismo e gastronomia, que contam com uma infinidade de serviços que possibilitam ao cliente viver momentos inesquecíveis, que incluem a hospedagem dos sonhos em locais paradisíacos, atividades personalizadas, alta gastronomia promovida por chefs e restaurantes estrelados, entre outras atividades como navegar a bordo de embarcações que oferecem as comodidades de hotéis cinco estrelas. Na Prime You, por exemplo, os clientes da área Real Estate podem escolher vinhos selecionados de acordo com a preferência, menus personalizados e serviço de chefs para as residências e embarcações, bem como serviços de spa e atividades exclusivas, que incluem pescaria, passeios a cavalo, caminhadas e trilhas na natureza, tudo de acordo com o perfil do cliente e para que ele viva a melhor experiência. É imperativo hoje que, além das experiências desses consumidores com as marcas e empresas que atuam nesse nicho de mercado, o atendimento seja exclusivo e personalizado, incluindo todos os pontos de comunicação e contato. Isso também fará que a experiência se torne ainda mais especial.

Marcas e serviços de alto padrão têm um vasto, amplo e fértil mercado. Diariamente, novas oportunidades

de negócios se abrem para abarcar os anseios dos consumidores que valorizam os serviços especiais e individualizados, ou ainda as novas formas de consumir - que incluem as plataformas de serviços diversos, tais como aluguel de imóveis e produtos de luxo, assim como a aquisição de produtos de alto padrão no modelo de compartilhamento. Todos esses negócios passam pela Customer Experience, que vem se firmando com uma excelente ferramenta para cativar os consumidores. É isso que a Prime You vem fazendo desde a sua fundação, ao oferecer os melhores produtos e serviços aos nossos clientes, proporcionando a eles (deletar) as melhores experiências e fazendo com que eles se sintam únicos. Na VPrime You, sua experiência é “Prime, única e exclusiva”.

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