TEKSTI: SuSANNA TErKOLA KuvA: MESSuKESKuS
Suomella on paljon opittavaa verkkokaupasta Vähittäiskauppa on kasvanut viime vuosina pääosin verkossa. TNS Gallupin, Kaupan liiton ja Asiakkuusmarkkinointiliiton Verkkokauppatilasto kertoo suomalaisten tekevän ostoksia verkosta yli kymmenellä miljardilla eurolla vuosittain. Suomalaistenkin ostospaikkoina jyräävät ulkomaiset verkkokaupat. Suomalaisilla on paljon opittavaa verkkokaupasta ja tehtävä töitä saadakseen paremman jalansijan edes kotimaassa, saati kansainvälisillä markkinoilla.
Riskit vältettävissä Tietoturva on Riekin mukaan verkkokaupassa tärkeä huomioitava. Yksikin suuri tietomurto voi horjuttaa kuluttajien luottamusta verkkokauppojen tietoturvaan. Riekki suosittelee myyjiä harkitsemaan alustavalintaa tarkasti. On tärkeää olla samalla tasolla kuin muuallakin ollaan. Suurin verkkokaupan riski on kuitenkin se, ettei osata eikä haluta tehdä verkkokauppaa. Yrityksissä ei ole mietitty mitä verkkokauppa tarkoittaa käytännössä yrityksen koko liiketoiminnalle, ja kun tätä ei ole tehty, siihen ei satsata. TIEKEn Verkkokauppaopas 2015 -julkaisu on tehty tukemaan suomalaisten pk-yritysten osaamista ja kilpailukykyä.
Bisnespäivillä järjestettävillä Bisnestreffeillä yhtenä aihepiirinä on verkkokauppa. TIEKEn neljät Bisnestreffit sisältävät verkostoitumisen lisäksi lyhyet alustukset sekä vuorovaikutteista keskustelua. Tilaisuuksissa syvennytään muun muassa verkkokaupan sopimuksiin ja tietoturvaan sekä osaamiseen ja oppimiseen. Toimisto- ja kokousalan ammattitapahtuma Bisnespäivät järjestetään 23.–24.9.2015 Messukeskuksessa Helsingissä. Tapahtuman osa-alueet ovat Toimisto, Liikelahjat ja Tapahtumatekniikka sekä uutena Yrityspalvelut. Bisnespäivät on avoinna keskiviikkona klo 9–17 ja torstaina klo 9–16. Sisäänpääsy on maksuton rekisteröitymällä netissä. Bisnespäivien yhteydessä on kaksi Easyfairs-tapahtumaa, Meetings & Events 2015 sekä Esimies & Henkilöstö 2015. www.bisnespäivät.fi
www.tieke.fi/display/julkaisut/Verkkokauppaopas
T
uotepäällikkö Veli Riekki Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskuksesta (TIEKE) kertoo suomalaisten verkkokauppaosaamisessa olevan parantamisen varaa niin kotimarkkinoilla, kuin kansainvälisesti. ––Suomalaiset verkkokaupat ovat suunnattuja pääosin suomalaisille kuluttajille. Digibarometrin 2015 mukaan ostaja ei vaadi eikä myyjä tarjoa, tehdään niin kuin ennenkin, kertoo Riekki. ––Todellisuudessa suomalaiset kuluttajat kyllä vaativat ja äänestävät lompakoillaan. Suomalaiset tekevät yhä useammin ostoksensa ulkomaisista verkkokaupoista, koska suomalaisten verkkokauppojen tarjonta ja palvelu eivät vastaa tarvetta.
Verkko-ostoksilla Kuluttajat Suomessa ja maailmalla viettävät yhä enemmän aikaa verkossa, ja yritystenkin olisi syytä olla siellä. Barometristä käy ilmi, että monet suomalaiset kauppaketjut ovat tietoisesti rajanneet verkkokauppansa vain Suomeen. Samaan aikaan kun ulkomaiset yritykset tulevat verkon välityksellä Suomen markkinoille, suo-
malaiset eivät tavoittele kasvua ulkomailta. Rahat ja työpaikat valuvat rajojen ulkopuolelle. Kukaan ei tarkalleen tiedä suomalaisen verkkokaupan liikevaihtoa. Digibarometrin referoimat arviot vaihtelevat kahdesta kymmeniin miljardeihin euroihin vuodessa. Ilmeisesti kaupan etujärjestöjä tai viranomaisia ei aihe kiinnosta, koska tarkempia lukuja ei ole hankittu.
Osaaminen avainasemassa Riekin mukaan verkkokaupassa avainasemassa on osaaminen. Oma tuoteosaaminen on tärkeää, mutta myös työmoraali. Pitää tehdä verkkokaupan osalta oikeita asioita ja kunnolla. ––Kilpailu on kovaa. Jos on huolimaton, tippuu takuuvarmasti kilpailusta. Ei tarvitse olla supermies tai -nainen, riittää kun miettii miten haluaisi itseään palveltavan. Asioita ei lykätä seuraavaan viikkoon, vaan ne tehdään heti. Riekki kertoo logistiikan olevan keskeinen osa verkkokauppaa. Suomalaisen verkkokaupan toimituskustannukset jopa kotimaassa, ovat kor-
40
keampia kuin ulkomaisten. Postin hinnoittelu on kuitenkin huono tekosyy suomalaisen verkkokaupan alennustilaan, kansainväliset kuljetusliikkeet ovat myös suomalaisten käytettävissä. Usein kuulee esimerkkejä miten suomalaisesta verkkokaupasta tilatessa toimitusaika on pidempi kuin ulkomaisen verkkokaupan. Suomalaiset voisivat oppia muualta nopeaa toimitusketjun hallintaa ja kansainvälistä kauppaa. Yritysten kannattaa harkita verkostoitumista olemassa olevien eurooppalaisten verkkokauppojen kanssa. Oikealla asenteella myös suomalainen verkkokauppa voi menestyä maailmalla, hyviä esimerkkejä löytyy.
yritysten kannattaa harkita verkostoitumista olemassa olevien eurooppalaisten verkkokauppojen kanssa. Oikealla asenteella myös suomalainen verkkokauppa voi menestyä maailmalla.