De interregionale sociale dienst uit haar tevredenheid over de rol die Stek pakt op het voorkomen van ontruimingen. Erg betrokken woonconsulenten, direct persoonlijk contact en goede terugkoppelingen zijn hier de succesformule. Het naleven van convenantafspraken kan echter beter. Zo worden convenantmeldingen te vaak tegelijkertijd doorgezet naar de deurwaarder, waardoor er vaak al sprake is van meerdere maanden opgelopen huurachterstand. Hoewel het werkgebied geen grootschalige sociale problematiek kent, vinden de gemeenten dat Stek er sinds invoering van de woningwet een strikte interpretatie van wijkbeheer op na houdt. De inzet die resteert, hoort volgens de wethouder feitelijk bij de standaard taak van een woningbeheerder. Dit prestatieveld is belangrijker te maken, in het maken van keuzes is de inzet nu te veel uitgekleed.
b. Relatie en wijze van communicatie met de corporatie De belanghebbenden beoordelen dit onderdeel gemiddeld met een 8,0. De huurders en overige samenwerkingspartners zijn uitsluitend positief; ook als partijen het niet eens zijn, blijft Stek benaderbaar en met respect voor standpunten in gesprek. Uiteindelijk zijn de gemeenten ook positief over de relatie en wijze van communicatie, alleen plaatsen zij hier verschillende kanttekeningen bij. Gemeente Lisse geeft aan gedurende de visitatieperiode naar dit positieve oordeel te zijn toegegroeid. Veel personeelswisselingen bij zowel gemeente als Stek, maakte dat er tijd nodig was om te bouwen aan de relatie. Gemeente Teylingen geeft aan dat de relaties vooral persoonlijk via de bestuurder en manager financiën lopen in een open en constructieve sfeer. Stek kenmerkt zich door “goed op de centen te passen”, wat soms lastig is voor projectleiders binnen de gemeente. Kanttekening bij de waardering zit in het financiële aspect van de relatie. Het blijft vaak onduidelijk of geschetste beelden vanuit Stek oprecht of onderhandelingstechnisch zijn. Tot slot benoemt Hillegom dat in de gesprekken vaak de financiële invalshoek de boventoon voert en het volkshuisvestelijk hart dan minder zichtbaar klopt. Wat dan over het hoofd wordt gezien is het belang van integraal en overstijgend naar heel het woningbouwprogramma kijken, in plaats van het gesprek alleen op projectniveau voeren. Het investeren in de relatie heeft geloond. Als er nu een spagaat is, dan helpt het om de focus te leggen naar wat is uitlegbaar aan de gemeenteraad en wat is uitlegbaar aan raad van commissarissen van Stek.
c. Mate van invloed op het beleid van de corporatie De belanghebbenden beoordelen dit onderdeel gemiddeld met een 7,0. De gemeenten waarderen de ruimhartige gelegenheid die de corporatie biedt om mee te denken aan speerpunten in bijvoorbeeld het nieuwe ondernemingsplan. Een ander positief voorbeeld is de rol die Stek in het opstellen van de woonvisies op zich nam. De huurders vinden het lastig dat zij op meerdere onderwerpen geen harde stem hebben en formeel alleen adviesrecht. Zelden wordt hun advies volledig omarmd, vrijwel altijd versleutelt Stek onderdelen van het advies voordat het overgenomen wordt. Graag ziet de HBVB beter inzichtelijk gemaakt wat er nu echt met hun advies gedaan is. Daarnaast heeft de HBVB regelmatig het beeld dat zij laat, of in ieder geval na andere belanghebbenden geconsulteerd worden. Tegelijkertijd geven de door Stek georganiseerde thema avonden grote betrokkenheid vanuit de huurders weer. De HBVB sluit af met de opmerking dat de randvoorwaarden voor inspraak perfect zijn, het bestuur is benaderbaar en de overlegstructuur is in orde. Visitatierapport Stek Lisse, Methodiek 5.0 | © Raeflex
47