Modismos ou inovações em servir?
2. TRANSPARÊNCIA TOTAL
3. BAGAGEM DE VIDA
Consumidores formam a própria opinião sobre as empresas, compartilham ideias e comentários com conhecidos e desconhecidos relevantes e querem clareza na exposição de fatos, dados, produtos e serviços. Se você não explicar, eles irão encontrar a informação que precisam para criar a imagem da sua marca em outras fontes de busca.
Uma compra não pode ser apenas uma compra. Deve ser uma experiência que desperte emoções e sentimentos, que resgate o passado, valorize tradições e que proporcione mais saúde, bem-estar e espiritualidade. Microtendências relacionadas:
Eles também querem palpitar e contribuir para a construção do seu negócio e preferem comprar de empresas éticas, responsáveis e transparentes. E, finalmente, eles sabem que você está monitorando dados e comportamentos e que isso tem potencial para melhorar o seu negócio, portanto é justo que não só você ganhe com isso.
HERANÇA INCRÍVEL
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BORBOLETAS NO ESTÔMAGO
CÁ ENTRE NÓS O boca a boca (ou peer to peer) sempre foi uma grande ferramenta de marketing e em tempos de internet se propagou de maneira incrível e exponencial. Só que com o excesso de compartilhamento, precisa-se de filtro e deseja-se acesso ao conteúdo considerado relevante. Podem ser conhecidos ou desconhecidos, mas que tenham alguma afinidade real e que sejam autênticos. É a opinião alheia 2.0.
MUNDO COMPARTILHADO O consumidor atual é interativo e quer efetivamente fazer parte da experiência. As iniciativas co-realizadas são cada vez mais significativas e economicamente viáveis. Só sobrevivem projetos com aderência ideológica com o público-alvo e que sejam responsáveis, éticos e socialmente impactantes.
Com tanta coisa disponível, é natural que haja repetição e mais do mesmo. Por isso, produtos e serviços que tenham e valorizem sua tradição e sua história ganham cada vez mais força. Servem como uma máquina do tempo para boas lembranças e memórias.
A experiência de consumo deve causar emoções para ser marcante. Preferencialmente riso e diversão para aliviar o stress, mas também pode ser choro e até saudades! Só não vale deixar indiferente.
ODARA Já dizia Caetano Veloso e a cultura hindu que é preciso paz e equilíbrio. Produtos e serviços que proporcionem saúde, bem-estar e contato consigo mesmo serão cada vez mais valorizados.
Carolina Haro
Sócia-diretora da Mapie Gestão Estratégica e Consultoria Hoteleira e Blog Disque9
MEUS DADOS, NOSSO $$ Consumidores fornecem diariamente uma infinidade de dados apenas por navegar na internet. Muitas empresas perceberam a oportunidade no chamado big data e estão ganhando mais dinheiro com isso. Mas, o consumidor quer a sua parte, afinal o dado é dele! Avise que você está monitorando, peça autorização, respeitando a sua privacidade e principalmente, compartilhe os lucros com ele mesmo ou com o mundo que o cerca!
EMDIACOM | ACADEMIA VISITE SÃO PAULO
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