Revenue Management - Como implantar esse modelo em seu hotel Existem inúmeras ferramentas que podem ser usadas na aplicação de Revenue Management e muitas podem ser úteis e trazer bons resultados, porém, na etapa inicial, é importante focar em pequenas mudanças que gerem grande impacto. À medida em que a equipe estiver familiarizada com o assunto, pode-se incluir uma ferramenta adicional ou começar a analisar a seguinte camada de complexidade. O hotel deve estabelecer um comitê de revenue que normalmente é composto pelo Gerente Geral, Diretor de Vendas, Diretor de Revenue e Diretor de Operações, para liderar as iniciativas de geração de receitas e comunicar os objetivos a toda a equipe. Líderes de outras áreas podem e devem participar sempre que possível. É importante destacar que inovação, capacidade analítica, comunicação e pensamento estratégico são características fundamentais no profissional de Revenue Management, já que essa disciplina trabalha em sua essência com análise de estratégias aplicadas e geração de novas ações em um mercado absolutamente dinâmico quanto às formas de distribuição, modelos de vendas e reações dos concorrentes. Vale também destacar que, embora a implementação de forma permanente das técnicas de Revenue Management possa gerar um impacto muito positivo no processo de
EMDIACOM | ACADEMIA VISITE SÃO PAULO
geração de receita, outros fatores e também devem ser considerados como chaves para o sucesso de um hotel a médio e longo prazo, como localização adequada, produto e serviço de qualidade, com atualizações frequentes e desenhadas para o cliente e força de vendas profissional e focada em vencer. Em resumo, o êxito desse modelo está associado com a construção de uma sólida e confiável base de dados para que se possam fazer planos de mercado com ações táticas e estratégicas eficientes e executadas por profissionais que estejam em constante evolução nesse dinâmico mercado.
Rodolfo Denz
Diretor regional de Revenue Management para América Latina e Caribe no InterContinental Hotels Group
24