Onze Krant 2008
Onze Krant
Klagen bij de lezersredacteur Lezers kunnen dagelijks terecht bij de krant met vragen, opmerkingen of klachten over de verschillende uitingen van de krant. Lezersredacteur bij De Twentsche Courant Tubantia is Aart te Velthuis. Wat komt hij zoal tegen en hoe gaat de krant met klachten om? Door: Marly Wilens
G
emiddeld komen er tien tot vijftien telefoontjes per dag binnen, hetzelfde aantal geldt voor mailtjes die binnen komen. Vooral via de mail wordt reageren steeds populairder; de drempel ligt immers lager voor lezers. “Wie gelijk
Er zijn ook gevallen waarbij de lezer een punt heeft met een klacht en in die gevallen probeert de lezersredacteur met een oplossing te komen voor de kwestie. Die oplossing kan zijn in de vorm van een rectificatie in de rubriek ‘Wat er mis ging’.
Weliswaar zit daar ook een stroom anonieme mails bij; maar daar wordt niks mee gedaan. De krant behandelt alleen reacties die zijn voorzien van naam en adres.
Mocht er behoefte zijn aan een gesprek tussen de lezer en de journalist die bij de situatie betrokken is dan is daar uiteraard ook de mogelijkheid voor. Bij zo’n gesprek kan de lezersredacteur ook aanwezig zijn. De krant heeft als stelregel: ’Wie gelijk heeft met zijn kritiek, krijgt ook gelijk’.
heeft met zijn kritiek, krijgt ook gelijk”
De klachten die binnenkomen lopen nogal uiteen. Zo hebben sommige lezers kritiek op een artikel, of zijn het niet eens met de manier waarop de krant iets heeft verwoord, maar er zijn ook mensen die zich persoonlijk aangevallen voelen door de krant. Terecht of niet terecht, zij hebben allemaal de gelegenheid om hun klacht te uiten. De lezersredacteur houdt bij het behandelen van klachten ook altijd rekening en eventueel ruggespraak met de journalist van het betreffende artikel. Op deze manier kunnen lezers met klachten vaak beter begrijpen waarom een verhaal op een bepaalde manier is neergezet, of leren ze wat meer over de achtergronden.
Een aantal ongenoegens komen steeds weer terug, dat zijn dan ook de klachten van de top vijf. Het gebruik van buitenlandse woorden en begrippen wordt niet echt gewaardeerd door de lezers. Gewoon Nederlands wordt op prijs gesteld. Het maken van taalfouten wekt ook ergernissen op. Abonnees klagen ook veel over de bezorging van de krant. Hiervoor moeten ze trouwens niet bij de lezersredacteur zijn. Ook goed genoeg om in de top vijf van irritaties bij de lezers te staan; verkeerde aankondigingen van tentoonstellingen en dergelijke. Tot slot komen er vaak klachten en vragen binnen naar
Foto: Lieke Fonferek
Lezersredacteur Aart te Velthuis behandelt de binnenkomende klachten bij De Twentsche Courant Tubantia aanleiding van onvoldoende informatie bij artikelen over nieuwe producten, stichtingen, verenigingen en belangengroepringen. De lezersredacteur is ruim zeven jaar als zodanig actief bij de krant, en nog steeds weten de lezers hem
dagelijks tijdens het speciale lezersspreekuur te vinden met vragen, klachten of opmerkingen over artikelen van de Tubantia. Daarnaast is de lezersredacteur ook degene die beoordeelt of ingezonden brieven al of niet in aanmerking komen voor
plaatsing in de rubriek lezers schrijven.
Waar dient de journalist zich aan te houden In de maatschappij heersen bepaalde normen en waarden. Maar voor de één is de invulling hiervan anders dan voor een ander. Zo is het niet anders voor de krant. Journalisten moeten altijd rekening houden met de opvattingen van mensen. En juist omdat het per persoon kan verschillen is dat wel eens moeilijk. Door: Marly Wilens
D
e krant probeert wel altijd zo dicht mogelijk bij de gemiddelde maatschappelijke normen en waarden te blijven. De Twentsche Courant Tubantia moet een betrouwbare en integere krant zijn waarin het algemeen belang van het geven van informatie en het individuele belang zo zorgvuldig en gewetensvol
mogelijk tegen elkaar worden afgewogen. De redactie baseert zich op de volgende richtlijnen: 1. De redactie is onafhankelijk, maar is gehouden aan een redactiestatuut. 2. Journalisten mogen het nieuws niet manipuleren, niet bewust onwaarheden schrijven, mensen niet in hun goede naam en eer aantasten,
geen documenten vervalsen, geen steekpenningen accepteren en moeten zich als elke burger houden aan de wet 3. Vloeken en schuttingwoorden zijn in principe uit den boze. 4. De journalist beschermt zijn bronnen, tenzij er bijzonder grote belangen op het spel staan. 5. Geruchten moeten op waarheid worden getoetst. Het principe van hoor en wederhoor
10
dient te worden toegepast. 6. De relevantie van de informatie speelt een belangrijke rol. 7. De journalist vermijdt discriminatie op grond van onder meer ras, sekse, seksuele voorkeur, taal, godsdienst, politieke of andere opvattingen en nationale of sociale afkomst. 8. Er is een verschil tussen een gevraagde (vrijwillige) toelating in de privé-sfeer van mensen en een onvrijwillige. De journalist ontziet de privacy van slachtoffers, nabestaanden, veroordeelden en eventuele anderen door de algemene herkenbaarheid van betrokkenen in de berichtgeving te
vermijden. Met name als personen onevenredig nadeel van herkenbaarheid zullen ondervinden en voor zover het vermijden van herkenbaarheid niet in strijd is met het belang van de berichtgeving. Niet of minder terughoudend hoeft de journalist te zijn indien de identiteit van een betrokkene als belangrijk onderdeel van de berichtgeving moet worden gezien., als het gaat om publieke of bekende personen, als de betrokkene geen bezwaar heeft tegen de bekendmaking van zijn identiteit, of als er verwarring met andere personen kan ontstaan.
www.onzekrant.nl