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veículos de comunicação, como era antigamente. Tal facilidade faz do consumidor comum um propagandista em potencial. Lembra-se da velha “propaganda boca a boca”? É a própria, que agrega um novo formato: o digital. Com as redes sociais, todo internauta consegue fazer desses sites uma vitrine de propaganda de produtos e marcas, divulgando sua opinião, comentários, elogios ou reclamações. Nesse contexto, cresce a importância em se monitorar o que clientes, funcionários e marcas concorrentes estão falando
sobre sua empresa e seus produtos, na web, principal fonte a qual consumidores recorrem para conseguir informações sobre produtos, antes de comprá-los. Muito mais do que criar perfis em todas as redes sociais, é preciso planejamento e estratégia ao traçar uma ação de social shopping ou marketing digital. Talvez isso explique o crescimento da criação de cargos para interagir com redes sociais em empresas. É claro que as mais antenadas sairão na frente!
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