e o “boca a boca” na era do ciberespaço Por Marcelo Volpato
As redes sociais, velhas conhecidas de jovens, internautas e tecnófilos como canais de relacionamento e entretenimento tem conquistado o interesse do mundo corporativo, nos últimos tempos e em diferentes países, inclusive no Brasil. Cada vez mais – e melhor – empresas têm utilizado canais como Twitter, Facebook e Orkut como ferramentas para ampliação da interação com seus consumidores e potenciais compradores. Segundo pesquisa da consultoria Delloite, 55% das empresas entrevistadas recorreram a um profissional para administrar seus perfis em mídias sociais. O que pode evidenciar o interesse do setor em levar sua marca para tais espaços, com o objetivo de atingir esse público, os internautas. Muito mais que isso, mostra que as empresas querem interagir com eles, saber o que estão dizendo sobre
sua marca e entender seus anseios. Pudera! Segundo pesquisa da Gartner, 74% dos consumidores consultam seus “amigos” em redes sociais antes de escolher um produto para comprar. O Brasil figura entre os 10 países que mais acessam redes sociais, conforme pesquisa realizada pelo Ibope Inteligência em pareceria com a Worldwide Independent Network of Market Research (WIN). Seus resultados evidenciam que 87% dos internautas brasileiros acessam redes sociais e que as principais atividades desenvolvidas nelas são ver mensagens/navegar (98%), conversar (76%) e atualizar o próprio perfil (76%). Com todo esse arsenal midiático online, a produção e difusão de mensagens deixa de estar somente nas mãos de grandes