Marketing Online para el Comercio Electrónico - PROMPERÚ by Exportemos.pe

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#ExperienciaTAGTICA

El alumno define los momentos cero de la verdad de su negocio frente al consumidor

#ExperienciaTAGTICA

1. Momento cero de la verdad (ZMOT) 2. Experiencia de usuario 3. Creatividad Digital

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EstĂmulo

Primer momento de la verdad (GĂłndola)

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Segundo momento de la verdad (Experiencia)

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EstĂmulo

Primer momento de la verdad (GĂłndola)

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Segundo momento de la verdad (Experiencia)

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* Nielsen 2013 #ExperienciaTAGTICA

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Superar Expectativa

Demandas

Deseos

Necesidades

Deseos respaldados por el poder de compra

Forma que adoptan las necesidades, moldeadas por cada persona, en base a su personalidad y cultura.

Estados de carencias percibidas, son intrĂnsecas en todo ser humano #ExperienciaTAGTICA

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https://www.youtube.com/watch?v=qluFED9pdLk

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https://www.youtube.com/watch?v=542oTWpKPlE #ExperienciaTAGTICA

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Según Wikipedia: La creatividad, pensamiento original, imaginación constructiva, pensamiento divergente o pensamiento creativo, es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales.

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Para eso sirve el Internet. Ofrece algo que compone lo que de manera tradicional no sirve.

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Analizar lo que otros hacen, seguir ejemplos, positivos y negativos, y aprender de ellos

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Hoy se trata de involucrar al usuario y dejar de centrarse Ăşnicamente en la web, para experimentar en medios alternativos.

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Las personas son cada vez más escépticas y cada vez resulta más difícil hacerlas creer en los mensajes de los medios tradicionales.

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65% de las empresas que han experimentado en la creaciรณn de ideas en medios alternativos han ahorrado recursos, pues lo digital es mรกs barato.

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Paul Bruemmer, de Marketing Profs, dice que el temor es el verdadero motor que ha ayudado a crear cosas novedosas y exitosas en la red.

Mercadotecnia digital, la publicidad en línea y hasta el comercio electrónico tienen terreno que explorar, y que lo mejor aún no ha llegado.

Estudio de Responsys, según los cuales dos tercios de los creativos ‘prueban’ sus ideas originales en su entorno cercano, con compañeros de trabajo, y luego las exponen en una junta. #ExperienciaTAGTICA

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La creatividad y las nuevas ideas llegan por todas partes..

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Tesco

https://www.youtube.com/watch?v=lSbgXV1mTes

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Kleenex

https://www.youtube.com/watch?v=bGFflwe4mtI

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Ikea

https://www.youtube.com/watch?v=LlsyeU0FK1o

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Kelloggâ&#x20AC;&#x2122;s Tweet Shop

https://www.youtube.com/watch?v=KWSRRLFPCYk

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Equivรณcate bastante (con poco dinero y aprende rรกpido)

Algunas veces se gana, otras veces se aprende (Robert Kiyosaki)

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tagticaweb

tagticaweb @tagticaweb elearning.tagtica.com

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Al término de la sesión, el alumno identifica los conceptos básicos del comercio electrónico antes de planificar su implementación.

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1. Conceptos bรกsicos 2. Plan de implementaciรณn de una Tienda Online

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Es la prรกctica de comprar y vender productos y servicios utilizando un medio electrรณnico como canal

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ECommerce Indirecto: Adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución Ecommerce Directo: los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’

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Tienda Online Subastas Freemium Pagar por estar (directorios) Pago por consulta Venta de contenidos Publicidad Online Comisión por Transacción

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1. Define claramente los objetivos y el alcance de la tienda virtual -- quĂŠ parte de tu negocio vas a extrapolar a la web -- elige entre vender tus propios productos o los productos de otros

2. AcĂŠrcate al cliente y averigua lo que desea 3. Marca y concepto al montar tu tienda online

4. dominio de tu tienda online 5. Selecciona una empresa de hosting

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6. Elige un Dropshipper de garantías

7. Define la plataforma de comercio electrónico según la necesidad del cliente 8. Define los componentes funcionales de la tienda 9. Analiza sinergia entre tecnología y los procesos de tu empresa para montar un ecommerce 10. Analiza el catálogo y carrito, la persuabilidad y conversión en la tienda online

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11. Consigue un diseño profesional de la tienda atractivo

12. Genera contenido de valor --Personaliza tus productos

13. Define las operaciones en tu ecommerce: el pago, el envío y la atención al cliente 14. Define la logística de la tienda online 15. Integra los sistemas de gestión existentes en el negocio físico

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16. Define los sistemas de seguridad y encriptación de datos

17. Regula tu situación legal 18. Define las políticas de la empresa hacia el cliente

19. GO Live 20. Gestiona el tráfico y el marketing de tu tienda online -- Crea un blog y perfiles sociales -- Crea campañas de publicidad

21. Mide #ExperienciaTAGTICA

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• Tener siempre un valor diferencial: precio, característica especial, producto solo disponible en internet… • Haz una buena programación interna para que sea una web atractiva, no pensando en ti, sino en tu prototipo de cliente.

• Completar perfectamente el apartado “quiénes somos” de nuestra web, el cliente debe conocer todo lo relativo a la empresa, los trabajadores y los productos. Además los datos de contacto deben estar también muy presentes.

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• Diseña un servicio post venta que genere confianza y fiabilidad, ya que mantener a un cliente habitual es más barato que captar a uno nuevo. • Ofrece el máximo de métodos de pago posibles.

• Acompaña a la descripción del producto con una foto de gran calidad para que el cliente no desconfíe aunque no pueda tocarlo.

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• Amplías tu mercado • Canal 24x7 • Más barato

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• No todos los SW para montar una Tienda Online sirven para todas las empresas • La Tienda Online sin mantenimiento ni seguimiento es como una gran tienda con los mostradores tapados

• Stock y envíos son críticos en una Tienda Online • El vendedor espera un contacto humano • Proceso de fidelización • Desconfianza en Internet #ExperienciaTAGTICA

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Programa Gestiรณn del eCommerce Sesiรณn: Posicionamiento en Buscadores @jmhuamancayo @tagticaweb

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AGENDA Introducciรณn al SEO Optimizaciรณn Actualizaciones de Google

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Introducción al SEO

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Introducciรณn al SEO

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Introducciรณn al SEO

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Introducción al SEO

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Introducción al SEO

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Optimización

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Optimizaciรณn

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Optimización

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Optimización

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Optimización

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Optimización

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Tips

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Tips

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Tips

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Hacer seguimiento siempre

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ยกGRACIAS!

Gestión de eCommerce Sesión: eMail Marketing

Juan Manuel Huamancayo Pierrend jmhuamancayo@tagtica.com Junio de 2016 Lima, Perú

Programa Gestiรณn del eCommerce Email Marketing @jmhuamancayo @tagticaweb

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AGENDA 1. Conceptos 2. Generación de Base de Datos 3. Construcción de campañas 4. Medición

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Conceptos eMail Marketing Es el proceso de entregar mensajes comerciales relevantes que generen compromiso a una audiencia interesada (que entregĂł su permiso previamente) de sus productos o servicios a travĂŠs de un correo electrĂłnico.

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Conceptos Conceptos: SPAM Es entregar algo que NO es solicitado y menos deseado por alguien. Se considera SPAM cuando: •

El remitente es desconocido o no existe

•

El asunto es engañoso y no tiene relación con el contenido

•

No hay forma de darse de baja

•

El correo no es claro o evita la fuente de quién lo envía

NO comprar Base de Datos #ExperienciaTAGTICA

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Conceptos Entregabilidad: • Enviar ≠ Entregar • Por qué no usar Outlook? ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢

No permite envíos masivos No es seguro en la entrega No se puede programar los envíos No permite segmentar No hay personalización No se puede realizar seguimiento ni medir

Generar Reputación (No SPAM)

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Conceptos

Entregabilidad:

Enviador:

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Generación de Base de Datos • No comprar ni alquilar base de datos de emails • Crecer de forma orgánica ➢ Aumenta la tasa de retención de inscritos ➢ Generar conversión ➢ Refuerza la reputación • Capturar Emails de solo aquellos que están interesados • Cómo crecer: ➢ Formularios ➢ Redes Sociales ➢ Publicidad en Internet ➢ Landing Pages #ExperienciaTAGTICA

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Generación de Base de Datos Formularios • • •

Dar valor a cambio Destacarlo Incluirlo en todas las Páginas del Website

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Generaciรณn de Base de Datos Formularios

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Generaciรณn de Base de Datos Redes Sociales

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Generaciรณn de Base de Datos Redes Sociales

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Generaciรณn de Base de Datos Publicidad en Internet

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Generaciรณn de Base de Datos Publicidad en Internet

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Generación de Base de Datos Landing Pages • Mostrar claramente los beneficios • Incentivar a que dejen sus datos • Pedir solo datos básicos. Opcional los datos de segmentación • Información de privacidad para generar confianza

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Generaciรณn de Base de Datos Landing Pages

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Construcción de campañas Definir Objetivos: 1. 2.

3. 4.

Incentivar la compra Generar confianza Ventas Aumentar Repetir Retención Evitar pérdidas Branding Comunicación

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Construcción de campañas Definir Objetivos:

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Construcción de campañas Conversión: 1.

Ofertas Oferta dura Oferta Blanda Incentivar el clic Generar beneficio al usuario Destacar la acción Usar verbos claves Buen diseño

Landing Pages Relevantes

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Construcción de campañas Conversión:

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Construcción de campañas Conversión:

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Construcción de campañas Construcción de eMails: 1.

Formato Texto HTML Redacción Breve Específico Mostrar beneficios Landing Pages Distribución, Fonts, Imágenes, Vínculos

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